eBay輸出をやっているといろんなトラブルが起こりますよね?
そんな中でもPayPal支払いについてもちょくちょくとトラブルがあります。
今回はeBayにてバイヤーが「Buy it Now」にて購入したが、PayPalでの支払いをせずに長期間保留になっている場合のお話です。
またバイヤーがPayPalでの支払いをしたが、eBay上で砂時計マークが表示されているPendingの状態の対応についてのお話です。
PayPalの支払いがされない時
まず、PayPalでの支払いが長期間されない場合についてです。
この場合はeBayでこちらからUnpaid item caseを開き取引をキャンセルする必要があります。
それをしないとeBayのFinal Value Fee が加算されたままになるんです。
やり方は下記の通りですごく簡単です。
該当のeBayのアイテムのSoldからOpen Unpaid Item Caseってのをクリックします。
そうするとOpen Unpaid Item Case の画面になるので下記の画像の通りにします。
これで処理は完了となり、あなたが支払いを受けていない商品についてeBayが認識しCaseを開いたことになります。
もちろん、バイヤーにもこちらがケースが開いたことが通知されます。
この状態ではバイヤーはまだ支払いができます。
*ちなみにこのUnpaid Item Caseをセラーから開かれたら、バイヤーの評価がUnpaid Strikeの減点対象になります。
これはセラーが出品画面の Buyer requirements の要件でHave received 1 unpaid item strike(s) within 1 month(s)などと設定しているセラーの商品を入札、購入できなくなるというペナルティがあります。
*ちなみにイチえもんはUnpaidケースが2の人が購入できない設定で出品しています。
その後、支払いがない場合は4、5日後にセラー側からケースを閉じます。
(日数はあやふや。。)
Unpaid caseを閉じて完了させる
ケースを閉じる方法は下記のとおりです。
まずMy eBayからResolution Centerをクリックします。
そうすると、Unpaid Open Caseとして開いた案件がリストにありますのでTake actionからRecieve fee Credit をクリックします。
下記の画面でNoを押してClose caseを押すと全て完了です。
*指定の日数が過ぎていなければNoをポチッと出来ません。
このUnpaid caseを開く目安ですが、だいたい1週間くらいを目安にしていいのではないでしょうか?
経験上では4、5日経って支払う人はよくいますから、あまりに早いのはお勧めできません。
eBayで砂時計のマークが!
次はPayPalでの支払いが保留になっている状態、Pendingについてです。
これはバイヤーがeBayで購入後にPayPalにて支払いを行ったが、バイヤーのクレジットカードなどの信用調査が必要、もしくは
バイヤーの銀行口座に資金がないので支払いを保留している
ということです。
注意が必要はeBay上のSoldリストで砂時計が出ます。
また、セラーにPayPalからも支払いを保留するようにとのメールがきます。
PayPalがバイヤーの銀行口座を調査して残高が確認できない場合はPending(処理中)になるということらしいです。
この砂時計のPending状態はだいたい1週間くらいで結果が出ます。
PayPalから支払いを確認したというメールが来て砂時計マークも消えますのでHandling Day以内に発送してください。
絶対にやってはいけないこと
絶対やってはいけないのは、砂時計マーク中に発送してしまうことです。
いくらバイヤーから急かされても発送はしないようにしてください。
砂時計マークは「支払いをしていない状態」と考えてください。
稀に$マークから砂時計マークに途中で変わる場合がありますが、この場合ではすでに発送していればTracking numberなどの提示で保証が効きますのでご安心ください。
それではまた==
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