当掲示板は個別相談コンサルではありません。まず自分でカスタマーサポートに聞き、ネットで調べた上で、わからない箇所を明確にして質問してください。回答やアドバイスをもらったのに顛末を書かないような「質問逃げ」はおやめください。

「返送」の検索結果

100件の結果を表示中 - 1 - 100件目 (全967件中)
  • 投稿者
    検索結果
  • #29922

    返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

    DHL初心者

      >初心者で一人でやっていると、こんなトラブルがあると…

      特に北米、UKは一定の割合でトラブルがありますよね。ebay以前は法人のみを相手にしていたので理解に苦しむことばかりです。

      最近返品少ないな~と感じていたらアメリカの返品率が約2%。

      主な販売商品が似ているアメリカ人(実店舗持ち)に「アメリカの返品率どうなの?」と聞いたところ「平均が4%、高額商品は約25%」とのことでした…

      返品の悪魔です。

      海外に返送するのが面倒だから2%で済んでいるのかな~と思ってしまいました。

      トーシロー

        私はバイヤーです。商品案内に破損の案内がなかったため、写真を添えてセラーへ補修費として一部返金を求めメッセージを送りました。

        するとセラーは破損を認めたのですが、その程度では保証に値しないと開き直る始末でした。
        ただ、ポリシーに従い、セラー都合での返品は受け付けるとの事でした。
        一部返金額も返送料に収まる範囲の少額を提示しているのに、セラーは頑なに一部返金を拒否したのです。

        そのような平行線のやり取りがしばらく続いたのですが、すると突然、セラーがケースをオープンにして、
        ケースオープンからものの数分の間にエスカレートしました。。。一切、バイヤーに時間の猶予を与えずです。。。
        どのような意図があったのかは理解できません。その後、ebayからはすぐに、バイヤー有利の裁定が出ました。

        そこでお聞きしたいのですが、エスカレートでバイヤー有利の裁定が出たら、返品不要で強制全額返金の認識でした。
        本件では、従前、メッセージでの交渉過程でバイヤーは一部減額を求めていたため、その額がエスカレート対象になったようです。
        私の主張を認めてもらって、一部減額で不満はないのですが、エスカレートでこのような一部減額にてケースを閉じられることは珍しくないのでしょうか。
        素朴な疑問として教えていただきたいです。

         

        #29888
        イチえもんイチえもん

          >>319

          無在庫セラーで新品の商品を販売したのにバイヤーから破損があったとクレームで部分返金を要求してくる手口もその関連かもしれませんね。
          無在庫販売は全く同じ画像の商品が他サイトで売られてることに気づいたバイヤー側からすると「中抜きされている」という感覚はあるでしょうから、中抜き分を取り戻すことを自己正当化して騙してくる奴が海外なら多そうな気がします。

          あとこのトピックと関係ないのですが、、
          前から気になるのはバイヤーの関税拒否で商品も商品代金も戻ってきてボロ儲けだと喜んでるセラー。。
          本当に大丈夫か?って思います。
          もちろん関税の支払いを拒否するバイヤーが悪いのはもっともなんですが、商品も手に入らずお金も失ったバイヤーからすれば騙されたって怒りに燃えるはずです。復讐心に燃えて嫌がらせや詐欺行為を仕掛けてくる可能性は結構ありそうです。(ebayはバイヤー側ならやろうと思えば簡単に仕返しできます。)
          送料や返送料は仕方ないとしても商品代金は返してあげた方が穏便に話が済む気がします。
          損得の話で言えば仕返しされる方が面倒で損だし、プラマイゼロになって落ち着くならそれが無難ではないかと。

          #29828
          メアリー

            本日結果が出ましたので、シェアさせていただきます。
            最終的に、今回のBuyer’s Remorse Returnの場合は、バイヤーへ商品代金だけを返金すればいいとのeBay USの見解で、
            バイヤーがUKだろうがEUだろうが、私は、ebay USAで出品しているので, ebay USルールに従うそうです。
            eBayのReturnシステム上では、全額返金するしかなかったですが、商品が戻ってきてから、US Customer Supportが介入し、一部返金・商品代金のみバイヤーへ返金してくれました。

            ジャパンへも問い合わせしたが、全く見当違いの返答がかえってきました。。。。

            実際の手続きの詳細は、次のとおりです。
            バイヤーがバイヤー負担で、商品を返送し、数日後、商品が戻ってきました。
            戻ってきて、返金しようとすると、Return Caseからバイヤーへ商品代金のみを返金しようと試みましたが、Original shippingも含めて全額返金するしか選択肢がなかったので、eBay USのカスタマーサポートに再度連絡し、事情を説明すると、Buyer`s Remorse Returnだから、Original shippingは返金する必要はないから、専門部署へ報告するから、24-48時間待つように言われました。

            にゃさんが教えてくださった、UKのバイヤーだから、消費者保護法で全額返金しなければならないのか?という点も尋ねましたが、それらは、UKに住んでるSellerに当てはまることで、私の場合は、日本在住、ebay USに出品していたので、そのルールには従う必要はないとのことでした。

            eBay USの方々も、どうして、Original shippingがdeductできないのか、原因が不明とおしゃっていましたが、商品が戻ってきてから、US Customer Supportへ報告すると、ebayの方が、手動で、一部返金・商品代金だけ、バイヤーへ返金してくれるそうです。

            メアリー

              いつも有益な情報をありがとうございます。

              私は、SellerでNo Returnで商品を出品していましたが、バイヤーが間違って購入してしまって未開封のまま返品したいと申し出がありましたので、
              「バイヤー様が返送送料を負担・支払いをする必要がある、また、バイヤー様がebayで商品を購入した際に支払ったオリジナルの送料($20)は返金できませんが、それでもよければ、返品受け付けます」とメッセージのやり取りをし、バイヤーの方も同意してくれました。

              バイヤー様がその後、【Change my mind】でリターンリクエストを開き、私は、Acceptedしました。
              数日後、バイヤー様は、商品を返送したと追跡番号を教えてくれました。

              商品は、まだ日本へ戻ってきてはいませんが、今回のような、Change my mindのリターンの場合でも、オリジナル送料は返金しないといけないのでしょうか? Item Price+Shipping feeの全額返金しなければならないのでしょうか?
              事前のやりとりでは、バイヤー様も同意はしてくれましたが、ebayのリターンシステムで、商品代金だけ返金することはできるのでしょうか?

              Item Price $60 + $20 DHL shipping fee で出品していた商品です。

              eBayのページを見ても、Buyer`s Remorse ReturnでのOriginal Shipping Feeに関する情報は見つからなかったので、
              どなたかご存知の方がいましたら、教えていただけませんでしょうか?

              #29780

              返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

              Pan

                chusanさんが関税元払いで送りたいのかと思いました。
                そうでないなら少し的外れな返答でしたね。失礼しました。
                しかし、全てを書く必要はないのでは?と個人的には思います。
                探しても書かれていないのであれば、そうなのでしょう。結果が同じになることを一一くどくどと書かずとも、理解するに至ると思います。

                元払い、着払い、代引き(外資系は提供してないです)と貿易にはいろいろな条件があります。クーリエの設定はそういう意味ですね。
                荷物が返送された場合にクーリエがchusanさんに税を請求するのはクーリエの規約がそうなっているからです。
                クーリエ側からすれば荷送人がどういう経緯で荷物を出荷するかは知ったことではなく、クーリエの規約に沿った利用を求めているに過ぎません。
                eBayのポリシーをクーリエが尊重するとは到底思えませんが、eBayセラーとして割引を受けてる場合、それについてクーリエがどう解釈するのかは知りたいところではありますが。
                あくまで主観ですが、バイヤーが支払うべき税を売り手が支払ってはいけない、というのはバイヤーが荷物を受け取るために税を支払って受け取りを援助してはいけない、そのように解釈していました。
                バイヤーが荷物の受け取りを拒否/商品の所有権を放棄した時点で、その出荷に関わるすべての費用は荷送人に帰属するという考えです。
                バイヤーはもう商品の所有者ではありませんので、例え相手国で発生した税であってもバイヤーが支払うべき税ではないと言うことができます。

                #29779

                返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                chusan

                  >>3006

                  >eBayにおいては「税金を発送者が支払う」とポリシー違反になるのではないでしょうか?
                  >確かなことはeBayに確認しなければ分かりません。

                  違反になることがeBayのページのどこかに明記されていればそれを見たいのです。その1点です。
                  このへんeBayに直接聞いてみたいと思います。
                  ちなみに、私は受取人の税を払うということは基本的に全く考えていません。ただクーリエの設定の意味やeBayのポリシーを確認したいのです。
                  というのも、荷物が返送された場合、クーリエからバイヤーが支払うべき税金を私が請求されるからなのです。

                  #29768

                  返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                  にゃ

                    >>2996
                    関税等についてはポリシーに書かれています。
                    UKやEUのVATの取り扱いについても書かれています。

                    セラーとバイヤーの双方が税の取り扱いについては正しく認識していないことが多いです。

                    1.海外のバイヤーとの取引の場合、セラーは商品価格に税を含めてはいけない。

                    税が含まれていると考えていた。
                    商品代金に税を含めるべきだ。

                    バイヤーはこのように主張することがあります。
                    しかし、海外のバイヤーとの取引の場合、セラーが商品代金に税を含めてバイヤーから徴収する行為は禁止されています。

                    2.海外のバイヤーとの取引の場合、セラーは海外のバイヤーの支払うべき税の一部、もしくは全部を支払ってはいけない。

                    どのような経緯があったとしても海外のバイヤーの支払うべき税をセラーが支払う行為はポリシー違反となります。
                    今回のケースでポリシーを守るのであれば、返送しかありませんが、この返送のために支払う税はどうなのかはebayに聞いてみないとわかりません。
                    また、日本のクーリエ各社はこのルールを知らないことが多いわけですが、支払い拒否の関税を強制的に支払わせるFedexがおアートなーとしてどうなのかはebayに聞いてみたいところではあります。

                    3.関税の支払い拒否、荷物の受け取り拒否

                    バイヤーがこれを行った時点で、この取引でのバイヤー保護の権利を失います。
                    商品が戻った場合、破棄された場合などでも返金義務はありません。
                    ただし、セラーの好意として部分返金をすることは可能です。

                    4.このような場合の対応

                    まずはバイヤーに連絡をします。
                    ここでバイヤーが拒否すると宣言すれば明確な証拠となります。

                    無視をされた場合でも何度かは連絡をします。
                    並行してebayに連絡します。

                    バイヤーが関税の支払いを拒否している。
                    何度も連絡をしたがバイヤーが無視をしている。

                    ほとんどの場合でebayが返金義務なしと回答します。
                    廃棄の場合は廃棄証明、返品の場合は関税支払い拒否がわかるような証拠をそろえて準備しておきます。
                    ほぼほぼセラー保護で守られます。

                    5.ベストな選択は?

                    合理的に考えたくなることもありますが、私の場合は返品を選択します。
                    そのうえでebayには問題のあるバイヤーとして報告します。

                    仮に説き伏せてバイヤーが税を支払い商品を受け取った場合、偽物などと主張されると厄介です。
                    商品に問題があるなどでのリターンでも同様です。
                    こういったバイヤーはしつこいので、自分が最も守られる形で取引を終わらせます。

                    英国および EU における VAT 義務
                    Your VAT obligations in the UK & EU

                    https://www.ebay.com/help/selling/selling/vat-obligations-eu?id=4650

                    税金と輸入手数料
                    Taxes and import charges

                    https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/taxes-import-charges?id=4121

                    海外バイヤーへの輸入料金についてのお知らせ
                    Informing overseas buyers about import charges

                    https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/taxes-import-charges?id=4121#section10

                    購入者は輸入料金を支払う責任があります。国際配送を提供する場合、これらの費用を商品の購入価格および配送価格に含めることはできません。海外の購入者には必ずこのことを商品リストで知らせてください。

                    #29762

                    返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                    ほっぷ

                      >>2996

                      >返送処理開始まで1.5日程度しか時間がありません。

                      急を要する場合はチャットで問い合わせると良いかもしれません。

                      >イーベイのどこかにルールとして記載されていればいいのですが。。。
                      私は以下のページを参照しています。

                      https://www.ebay.com/help/buying/postage-delivery/changing-delivery-address-method/international-purchases-postage-buy?id=4057#:~:text=purchasing%20eligible%20items.-,Customs%20and%20import%20charges,to%20check%20with%20your%20country%27s%20customs%20office%20for%20more%20specific%20details.,-Import%20charges%20include

                      角が立ちそうな場合は「ebayでは税金支払はバイヤーの義務ですが、詳細についてはカスタマーサポートに聞いてみてください。こちらはebay側の規則に従います。」など返答しても良いかもしれませんね。

                      #29761

                      返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                      chusan

                        >>2995
                        ほっぷさん、大変ありがとうございます。
                        まずはカスサポに連絡してみます。ただ、時間があまりなく、返送処理開始まで1.5日程度しか時間がありません。もっと早くヤマトさんから連絡もらえればよかったんですが。現場では何日か催促を繰り返したようで、それに時間をかけたようです。

                        >「関税支払いはバイヤーの義務である。返送されても返金の義務はない」と言ってもらえました。「関税支払いはバイヤーの義務である。返送>されても返金の義務はない」

                        これをカスサポからバイヤーに言ってもらえればいいのですが。。。。
                        これについてイーベイのどこかにルールとして記載されていればいいのですが。。。それをまずバイヤーに見せたいと思う次第です。

                        #29760

                        返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                        ほっぷ

                          要点が抜けてました。

                          >今回のようなケースでeBayカスタマサービスに連絡するメリットは何かあるでしょうか。

                          実際に返送される前にebayのカスサポに事情を連絡し「関税支払いはバイヤーの義務である。返送されても返金の義務はない」と言ってもらえました。

                          このようにカスサポ側に事前に相談しておくと、心象は良いと思います。

                          #29759

                          返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                          ほっぷ

                            >>2993
                            こんばんは。

                            私の場合ですが、関税支払い拒否で返品された場合は「返金しない」「返送料・関税はこちら支払い」で対応してます。

                            以下、過去の私の例ですが経緯をまとめましたので共有します。

                            https://yushutsu.info/bbs/topic/%e2%98%86%e9%9b%91%e8%ab%87%e3%83%88%e3%83%94%e3%83%83%e3%82%af%e2%98%86/page/29/#post-29400

                            また、こちらの後日談でPayment disputeがありました。クレカ会社がバイヤー有利の判断をしましたが、ebayがセラー保護で補償してくれました。

                            #29758

                            返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                            chusan

                              こんばんわ。eBayで販売したものをUKに(135ポンド以上の品)クーリエ(ヤマト(UPS))で送ったのですが、バイヤーが関税等支払いを拒否とのことで本日ヤマトさんから連絡がきました。バイヤーから私には連絡は来ていません。私がクーリエ利用でこうした拒否に関する連絡を受けたのは初めてなのです。
                              ヤマトさん曰く。 
                              1.関税を送り主払いにして荷物を配送する。
                              2.荷物を返送する。この場合、高額な返送料が送り主にかかると同時に、関税も送り主に請求される。
                              ちなみにほっとくと2になるとのこと。
                              金額的なことを考えると1の選択が妥当なのですが。その場合、バイヤーに関税を請求しても支払いそうにないですし。
                              そこでもしご指導いただければと思いまして投稿しました。今回のようなケースでeBayカスタマサービスに連絡するメリットは何かあるでしょうか。

                              #29636

                              返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                              イチえもんイチえもん

                                >>2953

                                この場合セラーとしては、レポートバイヤーをして、ebayサポートに相談して、リターンケースを受け入れる事くらいしか対応はないでしょうか。

                                そうですねえ、諦めるか、リターンを進めるかの2択ですね。。。

                                リターンケースを進めて返送ラベルを相手に送り相手の出方を見ることで中途半端な詐欺バイヤーなら面倒になって諦める可能性もありますし。

                                ただゴミをごみを返送してくる可能性もあるので返送料が無駄になる可能性もありますが。。。

                                 

                                参考の過去投稿

                                https://yushutsu.info/bbs/topic/%e2%98%86%e9%9b%91%e8%ab%87%e3%83%88%e3%83%94%e3%83%83%e3%82%af%e2%98%86/page/12/#post-20407

                                https://yushutsu.info/bbs/topic/%e8%bf%94%e5%93%81%e8%a9%90%e6%ac%ba%e3%81%ae%e5%af%be%e5%bf%9c-statutory-declaration%e3%81%ab%e3%81%a4%e3%81%84%e3%81%a6/

                                #29635

                                返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                かつお

                                  >>2953
                                  すみません、まだ商品は返送されてない状態なのですね。
                                  上の動画は違う商品が返送されてきた時の対策です。

                                  #29547

                                  返信が含まれるトピック: eBayでのコンディション選択ミス

                                  イチえもんイチえもん

                                    自分のミスなのでもう売り上げや商品はどうなってもいいのですが、取引数100ちょっとのためdefectが付くのは避けたい気持ちはあり

                                    それならとくさんの方法の方が現実的かもしれませんね。
                                    取引数が100ならOut of stock or damaged理由でキャンセルが一発で1%超えますね(2%でBelow Standardです。)

                                    フィードバックについても評価100なら1個のネガティブで99%まで落ちるわけですが、返送ラベルつけてとりあえず発送する方がネガティブ付けられる可能性は低いかもしれません。

                                    本当に売上がどうなってもいいのなら「もし商品に不満があればすぐに全額返金しますのでメッセージをください。」とつけておいてもいいかもしれません。

                                    #29517
                                    chusan

                                      >>8
                                      ありがとうございます。まともなバイヤーなら不備の理由を現地でFedExから聞き、それをセラーに伝える、ということなのかと思いました。
                                      返送ラベルに不備がないのに「不備があると言われた」と嘘をつくこともありえると思いました。

                                      #29514
                                      chusan

                                        >>4
                                        >返送ラベルを提供したが、相手から「FedExがラベルに不備ありとして受け取らなかった」と連絡

                                        恐れ入ります。 この場合、どこが「不備」と判断されたのか、FedExから説明はないのでしょうか。 その不備を是正して再発行すれば問題ないのかと思ってしまうものですから。 ちょっと気になりました。

                                        #29513
                                        ほっぷ

                                          すみません、変な間違いが合ったので修正です。

                                          誤)7. ebayから「返送ラベルを強制返金はしないので安心してください」と返信
                                          正)7. ebayから「返品がない限り、強制返金はしないので安心してください」と返信

                                          #29511
                                          ほっぷ

                                            >>2
                                            最近、返品リクエストからのエスカレート、その後セラー有利で終了した取引があったので参考になるかと思い返信しました。

                                            結論としては「セラーとしてやることはやってる」状態がセラー有利に進める上で望ましいので、返品ラベルだけは提供しておいたほうが良いと思います。

                                            流れとしては以下のとおりです。
                                            1. 「商品に不具合がある」としてリターンリクエスト
                                            2. 返送ラベルを提供したが、相手から「FedExがラベルに不備ありとして受け取らなかった」と連絡
                                            3. 再度、返送ラベルを提供したが、再度「FedExがラベルに不備ありとして受け取らなかった」と連絡
                                            4. ケースエスカレート
                                            5. ebayから「返送ラベルを提供してください。4日以内に提供しなければ強制返金」と返信
                                            6. 私からebayに「返送ラベルは提供し続けている。強制返金の対応は不服」と連絡
                                            7. ebayから「返送ラベルを強制返金はしないので安心してください」と返信
                                            8. 結局、返品がないまま(追跡情報を見るとラベル作成段階で止まってる)、全額返金。ケースクローズ
                                            9. ebayに「”返送ラベルを強制返金はしないので安心してください”と連絡があったのですが」と連絡
                                            10. 翌日、全額がこちらに返金される(ebayが補填したのか、買い手から再徴収されたのかは不明)

                                            今後買い手から異議申し立てはあるかもしれませんが、ひとまずebay判断ではセラー有利で終わりました。

                                            セラー有利で終わった理由としては、一貫して返送ラベルを提供したこと(返送手段を提供し続けたこと)、ebayから「強制返金がない」という文言を取れたことだと思います。

                                            返送ラベルは提供しても相手が返送しなければ費用は発生しないですし、エスカレートしない限りは1ヶ月程度で自動クローズするので、こちらがやることはやっておいたほうがいいな、と学びました。

                                            また、この話題には関係ないですが「FedExがラベルに不備ありとして受け取らなかった」というのは本当かもしれないので、始めからリモートピックアップを使っておけばスムーズだったというのが個人的な学びでした。

                                            #29510
                                            イチえもんイチえもん

                                              >>2

                                              返送なしで返金を狙うとありますが、実際に可能なのでしょうか?

                                              例えばフリーリターン設定なのに、セラーがリターンラベル発行や返送料支払いなどリターンを進めることに対して積極的に行動しない場合はバイヤーにエスカレートされたらebayジャッジで負けて強制返金になると思いますよ。その場合にはバイヤーは商品の返送は必要ありません。
                                              セラーもいろいろいますので、リターンリクエストを開いても気付かず何も対応しないセラーも多いようなので、それを狙ってとりあえずリターンリクエストを開くバイヤーもいるようです。

                                              あと、多くのセラーは返品を受け付けたくないので、セラーが部分返金の提案してくるのを狙ってカマかけてリターンリクエストしてくるバイヤーもいます。

                                              そういうバイヤーはいざセラー側がリターンを受け付け返送ラベルを送ると何も言ってこなかったりというのがありますねえ。商品は手元においておきたいのでしょう。。

                                              ただ本当にサイズがビミョーで、返送しようか迷った挙げ句でもういいやってなってる可能性も高いですが、自分からリターンリクエストしておいて3日間何も回答しないのは無責任なバイヤーではありそうですね。。

                                              #29509
                                              じんどぅ

                                                >>1
                                                ありがとうございます。設定はフリーリターン・60日で設定しておりました。ebay上のリクエストの理由は「合わない」とのことです。ですがバイヤーはその後「もしかしたらサイズに問題はないかもしれないからリターンは一日待って欲しい」とメッセージが返ってきました。その間リターン依頼はなされたままの状態です。そして3日経過しますが連絡はなくこちらのメッセージにも応答はない状況でした。確かにAskebayで尋ねてみてもエスカレートされる可能性があるので返送ラベルは発行しておいたほうがよいとのことでした。返送なしで返金を狙うとありますが、実際に可能なのでしょうか?

                                                #29508
                                                イチえもんイチえもん

                                                  このような経験されたことがある方、またどのような対処がベストなのかご意見知りたいです

                                                  じんどぅさんのShipping Policyの設定がどうなっているのか、フリーリターン設定の話なのかebay上のリターンリクエストの理由はどうなってるのか、読んでる限りでわからないのでそこら辺をはっきり記載しないと何も判断つかないですね。

                                                  「仕方なく返送ラベルを発行しようと準備をしていた」と書いているということは別にリターンリクエストを受け付けなくてもいい状況なのでしょうか?それなら受け付ける必要はないのではないでしょうか。

                                                  逆にフリーリターン設定の場合やバイヤー側の理由によりリターンリクエストが自動で承諾されてるなら、とりあえずリターンラベルを相手に発行しておかないとebayにエスカレートされたら返金+返送なしのままリターンリクエストが強制クローズさせられる可能性もあると思います。

                                                  相手側としては難癖つけて返送なしでの返金や部分返金を狙ってる可能性もあるかもしれませんし。

                                                  じんどぅ

                                                    先日袖の長さが合わないかもしれないという理由でリターンを受けました。仕方なく返送ラベルを発行しようと準備をしていたところ、再度バイヤーからメッセージがあり

                                                    「袖の長さはもしかしたらこのままでいいかもしれない、一日待ってください」とメッセージがありました。

                                                    その後1日以上経過してメッセージ送るもも返信はありません。現在リターン依頼のままで宙ぶらりんな状態です。

                                                    2回目の催促のメッセージとebayにも連絡しているところですが、このような経験されたことがある方、またどのような対処がベストなのかご意見知りたいです。ちなみに購入価格は600ドル程度です。発送はDHLを使っています。相手国はUSです。

                                                    #29469
                                                    イチえもんイチえもん

                                                      荷物には
                                                      「この郵便物は、外装が破損した状態で到着しました。
                                                      ひとまず当局において補修いたしましたが、お客さまの大切な郵便物をこのような状態でお送りいたしますことを深くお詫び申し上げます。〒219-8799 川崎東郵便局 第一国際郵便部」
                                                      と書かれた簡易的なテープが貼られていました。

                                                      こちらのメモや外装の破損の状態は返送する前に撮影して画像に残しておいた方がいいですね。
                                                      あと電話ならそのやりとりの録音、メールならそのやりとりのメール内容も証拠になる可能性もあるので残しておいた方がいいです。

                                                      また運営、セラーともに連絡して一日経ち、
                                                      何も返信がありませんが
                                                      返品リクエストが開始されラベルが送られてきました。

                                                      返送ラベルは国際郵便でしょうか?それともクーリエでしょうか?
                                                      あと返送の宛先はセラーの住所かeBay配送センターのどちらになってますか?

                                                      リターンリクエストは通常ではバイヤーが開始することになっているのですが、タマさんが操作していないのならebayサポートが開始したのでしょうね。
                                                      リターンリクエストは急いで返送する必要はないはずなので、返送する前に気になることをebayサポートに確認して言質をとっておく方がいいですね。

                                                      #29466
                                                      タマ

                                                        ご返信ありがとうございます。
                                                        当日に郵便局に問い合わせたのですが
                                                        書面で川崎東郵便局に届いた時点で損傷が
                                                        あったという証明をだす仕組みが無いと言われました。
                                                        荷物には
                                                        「この郵便物は、外装が破損した状態で到着しました。
                                                        ひとまず当局において補修いたしましたが、お客さまの大切な郵便物をこのような状態でお送りいたしますことを深くお詫び申し上げます。〒219-8799 川崎東郵便局 第一国際郵便部」
                                                        と書かれた簡易的なテープが貼られていました。
                                                        また運営、セラーともに連絡して一日経ち、
                                                        何も返信がありませんが
                                                        返品リクエストが開始されラベルが送られてきました。
                                                        梱包のみしか届いてないため梱包のみの返送で
                                                        いいのか再度サポートに問い合わせ中です。

                                                        サポートの連絡を待つしか無い中
                                                        返信をくださり大変感謝いたします。

                                                        #29426

                                                        返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                        イチえもんイチえもん

                                                          いつも思うのですが、
                                                          リターンリクエストの理由で「Changed my mind」や「Order by mistake」のバイヤーって、送料無料で返送できると思い込んでケースオープンしてきてる気がする。。

                                                          私のストアのリターンポリシーを「60 days returns.」に設定してるが、
                                                          60 days returns.の続きはBuyer pays for return shippingとあるのだが、それに気づいてないのだろう。

                                                          もしリターンポリシーを全く受け付けない設定にしてたら、強引に「not as described」や「Damaged」などでリターンリクエストをして来られる気がするので、リターンポリシーのbuyer-paid-returnsが防波堤のようになっている気がする。

                                                          #29400

                                                          返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                          ほっぷ

                                                            >>2875
                                                            メッセージに気づかず御返事が遅れ失礼しました。

                                                            >ほっぷさんはこの手のケースでPayment disputeに至ったことはないのでしょうか?

                                                            「関税拒否による返品で、当方が送料を差し引いて返金する」というケースが初めてのためなんとも言えないのですが、今回はまだPayment disputeに至っていません。(バイヤーが手続き中かもしれませんが)

                                                            その後も含めて流れをまとめます。

                                                            1. ebay italy経由でEU €462の商品が売れる
                                                            2. バイヤーが「USD120程度の関税がかかるので受け取らない」と拒否&未着ケースをオープン
                                                            3. 私が「USD70を補填するので、残りの関税を支払ってもらえないか」と提案
                                                            4. バイヤーが引き続き拒否
                                                            5. 私が「関税支払い拒否はebayポリシーに反するので、送料・返送料を差し引いた額を返金する」と連絡
                                                            6. バイヤーがネガティブフィードバックを残す
                                                            7. ebay italyに事の経緯を伝えた上で以下2点の相談
                                                             – ネガティブフィードバックを消してもらいたい
                                                             – 送料・返送料を差し引いて返金しても良いか?
                                                            8. ebay italyから返答があり、以下のように回答
                                                             – ネガティブフィードバックはケースクローズした際、セラー有利で終われば自動で消える
                                                             – バイヤーがebayポリシーに反しているので、バイヤー保護対象にならない。このため商品返却後に返金義務はない。
                                                             – いくら返金するかはセラーに任せる
                                                            9. いつの間にか(?)ネガティブフィードバックが消されている
                                                            10. 商品が返ってきた段階で、ebay italyにケースクローズを依頼
                                                            11. セラー有利で未着ケースのケースクローズ
                                                            12. バイヤーが返品リクエストを行う
                                                            13. 私がebay italyにこれまでの流れを伝えた上でケースクローズを依頼
                                                            14. セラー有利で返品リクエストのケースクローズ

                                                            その後1週間ほど経過しましたが、バイヤーからはPayment disputeがありませんでした。

                                                            #29398

                                                            返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                            イチえもんイチえもん

                                                              >>2885

                                                              いまさらな質問になってしまって申し訳ないのですが、
                                                              ペイオニアは、ペイオニアユーザー間の送金はできないのでしょうか?

                                                              Payoneerの解説ページではユーザー間の送金ができるように書いてますが、実際に自分のアカウントで試そうにも「支払い」という項目がないですね。
                                                              一度カスタマーサポートに問い合わせしたほうがいいと思います。

                                                              PayPalがないなら作ってもらうのが一番スムーズだと思いますが、、

                                                              他の方法となると、バイヤー側でebayの返送料分の商品リストを作ってもらってこちらが購入して支払いする、ってのくらいしか思いつかないですねえ。。

                                                              ただやるにしてもこれをやってもいいのかをebayカスタマーサポートにサポートに言質をとっておいたほうがいいと思います。

                                                              #29377

                                                              返信が含まれるトピック: ebayでエスカレート中(48時間)から保留

                                                              イチえもんイチえもん

                                                                >>6

                                                                こちらから返送したとして、万が一アメリカ国内で荷物が止まったり届かなかったりした場合は、もちろんその場合は追跡をつけて送り返しますが、どうなるのでしょうか?

                                                                ただ状況によるので、セラーがわざと荷物を取りに行かないなどなら強制返金されますね。

                                                                返送するならエアメールでなくスピードの速いEMSにしておいたほうがいいと思いますね。

                                                                 

                                                                #29376

                                                                返信が含まれるトピック: ebayでエスカレート中(48時間)から保留

                                                                こやじ

                                                                  先日eBayから届いたアイテムが、パッケージの破損により注文していた商品が1つ紛失したトラブルに関して、バニラさんと同じような状況になりました。

                                                                  11月2日に到着してすぐ、パッケージの破損と商品の1点が国内税関に到着した時点で紛失を配達に来た郵便局員から受けました。

                                                                  受け取ってすぐセラーに画像を添えて連絡するとすぐに返信があり、メッセージの内容を見ると、日本国内の郵便局員の過失だから郵便局に保証請求すべきと言う連絡が来たので、折り返しのメッセージで、すぐに日本国内の税関に到着した時点で、パッケージの破損があり、既に商品の1部が紛失していたことを伝えました。

                                                                  その時点から1日待ち、何も連絡がなかったのでその翌日に「Missing parts or pieces」にてケースオープン。

                                                                  手続きをしたらすぐにセラーからメッセージがあり、今度はUSPSのミスでパッケージの破損と盗難が発生したのでクレームを出しているところです、USPS側から連絡があり次第連絡するとの内容のみで返品に関する内容は無し。

                                                                  そこからさらに5日間待ち、セラーから何も連絡がなったので、そのままエスカレーションをしました。

                                                                  その上でさらに1日経過してeBayのカスタマーサポートから、今回のサポート案件に関する結論をさらに4日延長するように連絡が来ました。

                                                                  理由の詳細としては、セラーに返送の手続きをするための時間の用意を与えるためとの理由。

                                                                  こちらでケースオープンしてから、エスカレーションするまで5日間猶予があったと言うのに、その間セラーからは一切連絡がなく、それが理由でエスカレーションをしたと言うのに、さらにそこから4日の猶予を与えるとの理由。

                                                                  eBayは、セラーにもバイヤーにも公平に機会を与えると書いてあったのですが、こちらからすれば、数日間の間にメール1通ぐらい寄越すことができたと思うので、なんだかなぁという感じです。

                                                                  4日を経過して、セラーから何も動きがない場合は、全額返金で対応しますと書いてありましたが、こちらからすればひたすら待つしかない状態です。

                                                                  もし商品を返品するにしても、届いた時点で3本届くはずだった商品が1本紛失していますので、2本送り返して3本分の料金を送料も含めて返してくれるなら、まだマシだとは思いますが。

                                                                  こちらから返送したとして、万が一アメリカ国内で荷物が止まったり届かなかったりした場合は、もちろんその場合は追跡をつけて送り返しますが、どうなるのでしょうか?

                                                                  #29354

                                                                  返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                  Pan

                                                                    ほっぷさん、こんばんは。

                                                                    私も似たような状況です。
                                                                    開かれたのは未着ケースではなくリーンリクエストでしたが強制クローズとなりました。

                                                                    この後の対応についてebayに色々質問し、返金の義務はないがバイヤーと話し合って合意した金額を返金してもよい、パッケージを返送せずに廃棄しても構わない、という返答を得ました。

                                                                    ですが、個人的には安心している場合ではないと思っています。
                                                                    そもそも、関税の支払いを拒むケチなバイヤーが、支払い済みの商品を受け取らずにそのまま引き下がるとは思えません。
                                                                    ほぼ確実に決済会社からの紛争の通知を受け取ることになると思うので、とにかくバイヤーに注文を受け取るように説得中です。
                                                                    注文が配達済みになっていなければ、この状況が覆される可能性はかなり高いと思います。
                                                                    ebayからは好意的な返答をもらいましたが、Payment disputeでセラープロテクションを適用するという言質までは取れませんでした。
                                                                    そこまで言っていただけたらリラックスできるんですがねぇ。

                                                                    >>>肌感覚、EU・南米あたりは関税支払い拒否が多く感じます。同じように関税支払い拒否に遭った方の参考になれば幸いです。

                                                                    ほっぷさんはこの手のケースでPayment disputeに至ったことはないのでしょうか?

                                                                    #29351

                                                                    返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                    ほっぷ

                                                                      関税支払い拒否トラブルが遭ったのですが、一段落したため共有です。

                                                                      以下が経緯です。

                                                                      1. ebay italy経由でEU €462の商品が売れる
                                                                      2. バイヤーが「USD120程度の関税がかかるので受け取らない」と拒否&未着ケースをオープン
                                                                      3. 私が「USD70を補填するので、残りの関税を支払ってもらえないか」と提案
                                                                      4. バイヤーが引き続き拒否
                                                                      5. 私が「関税支払い拒否はebayポリシーに反するので、送料・返送料を差し引いた額を返金する」と連絡
                                                                      6. バイヤーがネガティブフィードバックを残す
                                                                      7. ebay italyに事の経緯を伝えた上で以下2点の相談
                                                                      – ネガティブフィードバックを消してもらいたい
                                                                      – 送料・返送料を差し引いて返金しても良いか?
                                                                      8. ebay italyから返答があり、以下のように回答
                                                                      – ネガティブフィードバックはケースクローズした際、セラー有利で終われば自動で消える
                                                                      – バイヤーがebayポリシーに反しているので、バイヤー保護対象にならない。このため商品返却後に返金義務はない。
                                                                      – いくら返金するかはセラーに任せる

                                                                      肌感覚、EU・南米あたりは関税支払い拒否が多く感じます。同じように関税支払い拒否に遭った方の参考になれば幸いです。

                                                                      #29349

                                                                      返信が含まれるトピック: 到着後、数量不足との申し出について

                                                                      イチえもんイチえもん

                                                                        >>11

                                                                        薄いプラスチックバックに重い金属の商品が3本入れてあり、重みで破れたかアメリカ国内の段階で抜かれたかで、川崎税関で再梱包された状態でこちらに届きました。

                                                                        海外輸送に耐え得る梱包をしてなかったということになりますね。
                                                                        ebayポリシー上では荷物が到着するまでがセラーの責任です。

                                                                        ①部分返金
                                                                        ②代替品の発送
                                                                        ③返送料セラー持ちでの返品(リターンリクエスト)
                                                                        のどれかになりますねえ。

                                                                        ①②で話がつかない、もしくは返答してこないなら③しかないですね。

                                                                        #29341
                                                                        pan

                                                                          >>96

                                                                          こんにちは。

                                                                          関税の支払い拒否で、にゃさんに荷物が返却された後にバイヤーがPayment Disputeした流れでしょうか?
                                                                          最近、関税の支払い拒否で、リターンケースを開かれたケースが2件ありまして、一件はバイヤーが自分でクローズしたのですが、一件は現在進行形です。
                                                                          ebayがリターンケースを強制クローズしてくれても、支払い拒否からの返送となれば未着ケースがオープンされると思っていましたが、開けないのでしょうか?
                                                                          バイヤーとしてはPayment Dispute一択なのでしょうか?

                                                                          「関税の支払い拒否を示す英文の報告書」これを発行してもらうのはハードルが高そうですが、差し支えなければ配送業者をお尋ねしてもよろしいでようか?

                                                                          #29283
                                                                          コンタ

                                                                            欧米航空会社、イスラエル便運航停止。フェデックス・UPSはサービス再開。日本発 影響なし
                                                                            2023年10月17日
                                                                            https://www.jmd.co.jp/article.php?no=290643

                                                                            FedExがイスラエルでのサービス再開したとの記事を見たので、カスタマーサポートに電話をして気になるところを聞いてみました。

                                                                            Q日本からイスラエルへ荷物は送れるか?
                                                                            A現時点では送れるが、状況は流動的なのでいつ停止になるか分からない。また遅延が発生する可能性がある。

                                                                            Q状況が変わって日本へ返送することになったら送料はどうなるのか?
                                                                            A返送になっても送料の返金はない。

                                                                            Q仮に荷物が破損したら補償はどうなるのか?(例:FedExのトラックがミサイル攻撃を受けて荷物ごと大破)
                                                                            A戦争の影響による荷物の破損はFedExの過失ではないので補償はない。

                                                                            100ドルぐらいのまでのものなら、リスク承知で販売再開もアリかなと思うんですけど微妙なラインですね。

                                                                            #29240

                                                                            返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                            レイレイ

                                                                              >>2797
                                                                              そうですね、以前から書状は「販売品」は全てダメですが個人的な「贈り物」であれば”「書状」対象物に限り”送って良しとなっていますよね。

                                                                              ただ今回、書状が国際郵便マイページに加わったことで少しそちらの窓口の方の回答はズレてるように思います。
                                                                              元々以前はプレゼント等でも「金銭的価値があったらCN22の税関告知書を貼った方がいい」という話でした。おそらくそれと混同されているのではないかと。

                                                                              ・金銭的価値がある→税関告知書
                                                                              ・追跡と補償が欲しい→書留

                                                                              が本来の目的かと思います。
                                                                              なお現在国際郵便マイページで発行する「書状その他」「書状その他(書留)」はどちらもCN22が書かれています。
                                                                              追跡と補償が欲しいかどうかでの使い分けだと思います。

                                                                              とはいえ送れるものは販売品以外なわけで、「内容品種別」で「販売品」まで選べるのか本当に不思議です。
                                                                              全てデータ管理されるようになった今であれば「書状」で「販売品」を選んで発送したら間違った発送方法として返送・又は追加金請求されてもおかしくないと思うんですけどねぇ。

                                                                              最初から選べないようにされるのが一番スムーズで良いですけどね!
                                                                              行政監査相談センターの方には頑張っていただきたいです。

                                                                              • この返信は5ヶ月、 1週前にレイレイが編集しました。理由: 少しズレたことを書いていたので訂正しました。
                                                                              #29217

                                                                              返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                              コンタ

                                                                                10月4日にFedexでイスラエルのレホヴォトに出荷した荷物が先程、配達済みになりました。返送になるかなと思ってたんですけど、地域によってはFedexは配達を行ってるみたいです。
                                                                                もう1件、eパケットでイスラエルのテルアビブに出荷した荷物もあるんですけど、こっちはミサイルが落ちている街、イスラエルポストのHPにアクセスできない状況なので無理と諦めてます。

                                                                                #29180

                                                                                返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                クロちゃん

                                                                                  >>2752
                                                                                  なるほど。よく分かりました。
                                                                                  ありがとうございます。

                                                                                  「商品を手元に置いたまま返送したくないのにリターンリクエストを開いて、部分返金を強要してる」
                                                                                  確かにそうなってしまいますね。。
                                                                                  返品の場合は自己負担だということを覚えておきます。

                                                                                  チャージバックについてもありがとうございます。
                                                                                  数カ月前にも荷物の紛失で申請したので、目付けられるかもと少し悩んでいます。。

                                                                                  #29179

                                                                                  返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                  にゃ

                                                                                    >>2750
                                                                                    基本的にはバイヤーは発送先の住所からのリターンラベルの発行が義務となります。
                                                                                    リターンコストを支払う場合でも、その算出では発送先の住所をもとに行います。

                                                                                    ebayの担当者は取引のすべてを完璧に把握して答えているわけではありません。
                                                                                    バイヤーの登録住所を見て、セラーが日本へ発送したと勘違いをする可能性もあります。
                                                                                    ebayの前提としてはカスタマーサポートがどのようなことを言ったとしても、ebayのポリシーが優先されます。
                                                                                    ただし、間違えた回答による損失に対して保護をする可能性があるといったところです。

                                                                                    *過去のトラブル

                                                                                    破損した状態で届き返送、セラーのもとにはその商品がバイヤーの受取時よりも壊れた状態で届く。

                                                                                    バイヤーには受け取った状態での返送義務があります。
                                                                                    明らかに状態が違う商品が戻ったのであれば、セラーの訴えによってセラー保護が適用された可能性があります。
                                                                                    その時点でバイヤーにもバイヤー保護が適用されたと考えられます。
                                                                                    過去の問題、カウント1です。

                                                                                    この過去の件ではMYUSに到着時点で商品が破損とされています。
                                                                                    今回の件では日本で受け取って破損と違う商品であったことが発覚です。
                                                                                    つまり、MYUSに到着時点では商品は壊れていなかった。
                                                                                    バイヤーがMYUSから日本に商品を送ったことで、その輸送中で商品が破損した。
                                                                                    それであるのならバイヤーは、MYUSにクレームを言うべきではないか?

                                                                                    例えばバイヤーがebay上で転売用の商品を購入した。
                                                                                    この商品を転売先に送ったところ問題が発生した。
                                                                                    問題を解決するために対応をしてほしい。
                                                                                    このような事例では、転売先との問題を解決する義務はセラーにはありません。

                                                                                    出されている金額から推測すると商品価格が5万弱、大きさなどがわかりませんがUS国内の送料が3000円程度とします。
                                                                                    この場合、1万の部分返金は、その商品がさらに希少であることなどを考慮すると難しいです。

                                                                                    リターンリクエストからケースにエスカレートしている場合、すでにリターンリクエストに合意がされている場合、ebayのシステムでは部分返金が出来ません。
                                                                                    リターンリクエストが申請されていませんとエスカレートされることもありません。
                                                                                    リターンリクエストを申請していなければ、セラーと話し合う時間は取れましたし、部分返金もできたと思います。
                                                                                    セラーと十分に話し合う前にリターンリクエストを申請した。
                                                                                    セラーはリクエストを承認し、US国内のリターンラベルと発行した。(セラーとしての義務ははたした)
                                                                                    もしくは妥当と思われる提案をした。
                                                                                    セラーの対応に問題はないです。

                                                                                    リターンリクエストを申請してから3日が経過したのちにebayに相談をした場合、自動的にケースにエスカレートします。
                                                                                    ここでホールドとなったのであれば、ebayはセラーの対応を評価している可能性が高いです。
                                                                                    セラーの対応に問題があれば瞬間的に全額返金で終了です。

                                                                                    他にもebayが支持しないような内容は見受けられますが、総合的に見てセラーが勝利する可能性の方が高いです。
                                                                                    前例と合わせてバイヤー保護の権利を失っている可能性もあります。

                                                                                    #29176

                                                                                    返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                    イチえもんイチえもん

                                                                                      ケースオープンからクローズは数日です。

                                                                                      それだと締切での自動クローズは100%ないですね。。
                                                                                      つまりバイヤー側が理不尽なケースを起こしているので強制クローズした、という可能性がかなり高くなったと思いますね。

                                                                                      以下の文章でしたが、ebayにクレーム入れても大丈夫でしょうか。
                                                                                      Thank you for confirming that to me, rest assured since yo have the item seller must provide a return label that can work internationally.

                                                                                      文面を見る限りでは、クロちゃんさんのおっしゃってる通りなのでクレームを挙げたほうがいいのではないかと。

                                                                                      部分返金どうこうには触れずに「私はカスタマーサポートの言ったことを信じて、セラーが国際的に使用できる返品ラベルをセラーが発行してくれるのを待っていたのにいきなりケースが閉じられた」ということで。

                                                                                      ただし、サポートが間違った案内してるだけなので、ebayのポリシーが優先されてサポートの間違った言動はスルーされる可能性がありますね。どうなるのかは分かりません。。

                                                                                       

                                                                                      こちらのクロちゃんさんの投稿を見る限りでも「返送でなく一部返金を希望している」ということが読み取れるので、ebay側には「商品を手元に置いたまま返送したくないのにリターンリクエストを開いて、部分返金を強要してる」と判断された可能性が高いと思います。

                                                                                      リターンリクエストは基本的には名前の通りで返送ありきです。間違った商品を送られたとしても基本的にはバイヤー側には返送の義務が生じます。そして部分返金はセラーとバイヤーの合意があってはじめて成り立つもので、返送せず部分返金だけを要望することは基本的にはebay側に問題視される(怪しまれる)と思います。

                                                                                      #29174

                                                                                      返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                      クロちゃん

                                                                                        >>2748

                                                                                        カスタマーサポートとのやりとりを改めて見ました。
                                                                                        セラーが国際返送ラベルを提供する必要がある、という内容を「セラーが国際送料を負担する」と頭の中で変換していました。。
                                                                                        以下の文章でしたが、ebayにクレーム入れても大丈夫でしょうか。
                                                                                        Thank you for confirming that to me, rest assured since yo have the item seller must provide a return label that can work internationally.

                                                                                        セラーには送料を負担して欲しいといった要求はしておりませんが、イチえもんさんがおっしゃるように「日本までの高い送料を支払いたくなければ一部返金しろ」と解釈された可能性ありますよね。

                                                                                        返送につきましてもアドバイスありがとうございます。商品が非常に重たく、調べた限り送料が高いので、慎重に考えたいと思います。

                                                                                        ケースオープンからクローズは数日です。
                                                                                        アカウントに傷が付いている可能性もあるのですね。

                                                                                        今回の件、画像と違った商品が届いたので通常だったら返品だと思うのですが、このまま受け取ってもいいかな、でも破損してるしな、、と状況をややこしくしてしまい、うまく経緯も伝えられず申し訳ありません。

                                                                                        #29173

                                                                                        返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                        イチえもんイチえもん

                                                                                          >>2748

                                                                                          似たようなトピックがあるので参考までに貼っておきます。

                                                                                          リターンリクエストの返送料で転送サービス使用の場合

                                                                                          #29172

                                                                                          返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                          イチえもんイチえもん

                                                                                            私も、セラーがアメリカ国内以外の送料を負担する義務がないと認識しています。
                                                                                            そのとき担当してくれたeBayの方は状況を把握した上で、国際返送ラベルもありセラーが負担しますと言っていた

                                                                                            「国際返送ラベルもありセラーが負担します」の意味が「セラー側が日本からアメリカまでの返送料を支払う義務がある」という意味ならそのカスタマーサポートは認識が間違っているのではないかと思いますねえ。。それをそのまま言葉通りに国際返送ラベルをセラー側に請求したら理不尽な請求とされる可能性があると思います。(ebayサポート担当者はメッセージ毎に変わるので前回までのメッセージ考慮しないことが多い)

                                                                                            あまりにも高額になるのでそれは申し訳ないと思い、送料が高いので一部返金で解決したいとセラーにお願いしていた次第です。

                                                                                            まず、セラーはアメリカ国内の返送料しか支払う義務がないので、返送伝票を出すとしてもMYUSの住所からセラーの住所までの発送伝票になるのでそこまで高額になることはないと思います。

                                                                                            選択としては2択で、
                                                                                            ①クロちゃんさんがアメリカのMYUSまで自費で返送して、MYUSに頼んでそこからセラーの発行した返送伝票で返送するか、
                                                                                            ②返送料をクロちゃんさんの全額持ちでセラー住所まで一気に返送するか、
                                                                                            の2択ではないかと。

                                                                                            「あまりにも高額になるのでそれは申し訳ないと思い」と書いてますが、返送料が高額になるのはクロちゃんさんの負担だと思いますね。

                                                                                            セラーとのやりとりしたメッセージ本文を見てないのでなんとも言えませんが、「日本までの高い送料を支払いたくなければ一部返金しろ」と解釈したセラーがebayに通報して、それを受けてebayが強制ケースクローズした可能性があるのではないかと。

                                                                                             

                                                                                            数カ月前に一度他の商品でセラーとトラブルになったことがありました。
                                                                                            (MYUSに到着時点で商品が破損。MYUSから返品。更に破損した状態でセラーに届く)
                                                                                            私のアカウントに傷が付いている可能性もあるのでしょうか。

                                                                                            前述のような状況を考慮したとしても、こんなにスンナリと強制クローズされるということはアカウントに傷がついている可能性もあるのかもしれませんね。

                                                                                             

                                                                                            そのとき担当してくれたeBayの方は状況を把握した上で、国際返送ラベルもありセラーが負担しますと言っていた

                                                                                            上記のカスタマーサポートの言質が残っているのなら、それを持って「サポートは国際返送ラベルの発行はセラーの負担といった。それでセラーが国際返送ラベルを発行してくれなかったので返送できなかったのに、強制クローズされたの理不尽」のような感じでebayにクレームを付けてみれば判決を覆しバイヤー保護で返金される可能性もまだ残っているかもしれません。。

                                                                                            あとただ単にケースオープンから自動クローズまでの日数(30日?)が経過して強制クローズしたという可能性もあるかと。日数が書いていないので分かりませんが。。

                                                                                            #29169

                                                                                            返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                            クロちゃん

                                                                                              >>2744
                                                                                              ご返信ありがとうございます。

                                                                                              eBayとセラーには、転送会社を利用し日本に商品を送ったこと、そして日本に到着したから画像と違う商品であると分かった旨、話しました。

                                                                                              私も、セラーがアメリカ国内以外の送料を負担する義務がないと認識しています。
                                                                                              そのとき担当してくれたeBayの方は状況を把握した上で、国際返送ラベルもありセラーが負担しますと言っていたので、解決しなかった場合は…と安心していました。

                                                                                              ただ、あまりにも高額になるのでそれは申し訳ないと思い、送料が高いので一部返金で解決したいとセラーにお願いしていた次第です。

                                                                                              今思い出したのですが…
                                                                                              数カ月前に一度他の商品でセラーとトラブルになったことがありました。
                                                                                              (MYUSに到着時点で商品が破損。MYUSから返品。更に破損した状態でセラーに届く)
                                                                                              私のアカウントに傷が付いている可能性もあるのでしょうか。

                                                                                              #29168

                                                                                              返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                              イチえもんイチえもん

                                                                                                >>2741

                                                                                                セラーは返送料を負担しないとのことで(MYUS経由なので)

                                                                                                私の想像ではMYUS経由(アメリカの転送会社?)なので購入時の発送先住所はアメリカ、なのにebay上の登録住所やIPは日本ってとこがまず疑惑がかけられてる可能性が高いのではないかと思います。

                                                                                                セラー側とメールでどういったやり取りをしたのか詳細が分かりませんが、基本的に購入時の発送先住所がアメリカならリターンリクエストでもアメリカ国内の返送料金しか支払う義務はないはずです。

                                                                                                そこを日本からの返送料金を払えとメッセージを送信していたなら理不尽な要求と取られている可能性があるのかもしれません。

                                                                                                 

                                                                                                #29165

                                                                                                返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                クロちゃん

                                                                                                  はじめまして。
                                                                                                  輸入しているバイヤー側の者ですが、eBayから満足いくサポートが受けられませんでした(泣)
                                                                                                  理由は何だと思われるかご意見伺いたいです。

                                                                                                  画像と違う商品が届き、さらにその商品の一部は破損していました(ライトアップしない、破損、欠損、キズ)。配送中に壊れた訳でなく、もともと中古品でした。

                                                                                                  セラーに連絡し、どうしたいか返信がありました。
                                                                                                  その届いた商品は、本来欲しかった商品と同じシリーズの物で、より希少価値が高いものでした。
                                                                                                  返品せず受け取る方向で考え、ただ破損しているので、一部返金を希望すると返信しました。

                                                                                                  それから、
                                                                                                  →返金額でお互い納得いかず、eBayに相談
                                                                                                  →セラーから再度金額の提示があったが、私が納得いかず平行線
                                                                                                  →eBayから、返品してくださいと連絡がくる
                                                                                                  →セラーは返送料を負担しないとのことで(MYUS経由なので)、やはり一部返金で解決したいとeBayに相談
                                                                                                  →再度、一部返金か返品かセラーと話し合って欲しいと言われる
                                                                                                  →セラーが提示した金額を返金して欲しいとセラーにメールする
                                                                                                  →返信なし
                                                                                                  →ケースクローズ
                                                                                                  残念だけど返金できないわ
                                                                                                  (泣)

                                                                                                  商品価格2割ほどの返金をお願いしました。
                                                                                                  返送料は多分2万くらいになってしまいそうなので、、その半分以下の金額をお願いしていました。

                                                                                                  以前MYUS経由であったものの、破損していた商品を全額補償してもらいました。
                                                                                                  金額の問題?私が問題児だと思われてる…?
                                                                                                  どういった理由だと思われますか?
                                                                                                  お忙しいところ恐れ入りますが、宜しくお願いいたします。

                                                                                                  #29160

                                                                                                  返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                  イチえもんイチえもん

                                                                                                    最近、難癖的リターンが多くて、解決策を考えては見るものの、答えが出ず。

                                                                                                    SNSや掲示板をみていると難癖的リターンは多くなっている気がしますね。
                                                                                                    海外取引は返送料が高額でセラー側が泣き寝入りして返送なしになる、そこを狙われているんでしょうねえ。

                                                                                                    Wootyさんが書かれているように「換金しにくいマニアックな商品でそこまで単価が高くない」と難癖的リターンは激減しますね。
                                                                                                    逆に「高単価」「換金しやすい」ものを最近復活した小形包装物+書留などで発送するのは今の状況だとかなり危険な気がしますねえ。

                                                                                                    #29159

                                                                                                    返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                    naorisoudenai

                                                                                                      何か商品に問題があれば一部返金で済まそうと教えるコンサル。

                                                                                                      コンサル側も非常に好都合、わざわざ生徒と一緒にバイヤーと議論しても、旨味もない。議論するにも英語は誰が翻訳するのか?Google翻訳で正しい英語なのか間違った英語なのかもそもそも判断ができなけりゃ、今度は翻訳サービスに頼る、そうするとまた費用もかかる。

                                                                                                      難癖で送り返されても、高額な返送費用、再出品の手間、売れるまでの時間を考えると、リターンがあってもそれを上回るくらいの利益が出れば良いのですが、今のGMVを鑑みるとなかなか厳しい現状ですね。

                                                                                                      最近、難癖的リターンが多くて、解決策を考えては見るものの、答えが出ず。

                                                                                                      #29151

                                                                                                      返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                      にゃ

                                                                                                        >>2727
                                                                                                        調査請求は荷物の輸送経路の各所にFAXを送って人力で荷物の捜索を行います。
                                                                                                        例えば配達を担当する営業所の棚、中間輸送に使ったトラックの荷台などです。
                                                                                                        そういった場所で忘れ去られている荷物があり、調査請求が申請されてから探すので急に動き出したりします。
                                                                                                        怪しいなどではなく、そのレベルと考えた方がよいです。

                                                                                                        過去の例だとアメリカに発送した荷物が輸送用の大袋の底に残っていた。
                                                                                                        アメリカでは気づかず、荷物は袋とともに日本に戻ってきた。
                                                                                                        袋は特に確認もせずにそのまま多端で倉庫に保管していた。
                                                                                                        袋を再使用するために広げたところ、残っていた荷物が発見された。
                                                                                                        この間、1か月です。
                                                                                                        そのまま荷物がブラジルに運ばれて、ブラジルで発見されたこともあります。

                                                                                                        期日を超えて配達される可能性が高い場合、事前にどのような合意が出来ているかが重要となります。
                                                                                                        バイヤーが納得できるような提案と事前の合意が出来ている場合、受け取り拒否や再支払いに応じてくれるバイヤーが多いです。
                                                                                                        再支払いはPaypalではなく、ebay上での再決済の方がスムーズに進みます。

                                                                                                        法外な返送料の請求・・・・・

                                                                                                        現実ではないような返送料の請求は拒否できます。
                                                                                                        発送時のデータをもとに社会通念上、合理的で経済的な方法での返送を求めることが認められています。
                                                                                                        ただし、合理的で経済的な方法での返送料金を、具体的にセラーが示す必要があります。
                                                                                                        ここでは強引にそれを認めさせることも可能ですが、やりすぎると空箱が返ってきたりもするのでお勧めはしません。

                                                                                                        #29145

                                                                                                        返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                        ニンニン

                                                                                                          >>2726
                                                                                                          ありがとうございます。
                                                                                                          次回からすぐに返金しないで、調査請求書の写しを送って相手の出方を見ます。
                                                                                                          詐欺バイヤーの対応、”山道で強盗に遭いせめて命だけはと縋っている心境” まさしくコレですね。
                                                                                                          そして、組織じゃなくて、一般人が多い感じです。彼らは自分たちのことを正当化して詐欺だと思っていないところが恐いところです。
                                                                                                          ebay上のトラブルは全部セラーの責任。セラーは即全額返金する義務がある。返品もしなくていい。セラーからメッセージがきても親切に対応する必要はない。と考えているようです。
                                                                                                          アメリカの知恵袋みたいなところを見ていたら、「商品が利用できない。説明文にも記載してない。セラーから返金してもらいたいんだけど、どうすればいい?」という質問について回答がありましたが酷いものです。

                                                                                                          「The seller on Ebay has an obligation to safely deliver the item as it is properly described in their listing. Ebay enforces this by shifting all cost of a refund on the seller and protecting the buyer. Never offer to pay return fees or send an item back and just hope they’re going to refund, always initiate a refund procedure through Ebay itself because there is no benefit to you to “be nice.” The seller should’ve been more accurate with their listing, so they do deserve to be out of pocket.

                                                                                                          The only time I’d suggest contacting the seller is if the item was received damaged in a minor way or fixable way. For example, if it came with a case and the case is damaged and the item is fine. You can then contact them seeing if they’ll offer a partial refund. Otherwise, if the item is blatantly not as described just immediately escalate to Ebay. I’m sure there are sellers willing to do things right if you contact them, but doing it with Ebay’s protection gets you a full refund and the costs are not yours to cover.」

                                                                                                          翻訳
                                                                                                          「Ebayの出品者は、出品時にきちんと説明された通りの商品を安全に届ける義務があります。Ebayは返金にかかる全ての費用を出品者に転嫁し、購入者を保護することでこれを強制しています。返送料を支払うと言ったり、商品を送り返して返金を望むようなことは決してしないでください。”親切にする “ことはあなたにとって何のメリットもないので、必ずEbay自身を通して返金手続きを開始してください。出品者はもっと正確に出品すべきだった。

                                                                                                          私が出品者に連絡することを勧めるのは、商品が些細な方法で破損していたり、修理可能な方法で受け取られた場合だけです。例えば、ケース付きで、ケースが破損していて、商品は問題なかった場合。そうすれば、部分的な返金をしてくれるかどうか、連絡を取ることができます。そうでなければ、商品があからさまに説明通りでない場合、ただちにEbayにエスカレートしてください。Ebayの保護を受けることで全額返金され、その費用はあなたが負担する必要はありません。」

                                                                                                          この回答から、一般の外国人バイヤーはこういう考えが多そうです。なっとく、、、。
                                                                                                          私にできることはトラブルがあるたびebayに「今のebayのルールでは詐欺が恐くて高額商品を販売できない!」と訴え続けることだけです。

                                                                                                          #29138

                                                                                                          返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                          ニンニン

                                                                                                            あるある話ですが、皆さん、どうやって対応していますか?

                                                                                                            バイヤーからebayの到着期日ピッタリに未着で返金リクエストが届きました。

                                                                                                            USPSに商品が見つかったら私に返送するように連絡し、バイヤーにはお決まりのセリフ「返金するので、もし到着したら受け取り拒否をしてください。万が一受け取った場合には商品代金をペイパルから支払ってください。」とメッセージを送信し返金。
                                                                                                            その3日後に急に商品が動きバイヤーに配達されました。
                                                                                                            そして、バイヤーにメッセージを数回送っても無視されます。

                                                                                                            だろうね~。と、わかっていても腹立ちます。
                                                                                                            私は、あまりしつこくしたり、攻撃的なメッセージをいれるとネガティブをつけられるので、2回くらいで引き下がります。

                                                                                                            期日内に到着しないこともあると思いますが、そういった場合、皆さんはどういった対応をしていますか?

                                                                                                            #29126

                                                                                                            返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                            レイレイ

                                                                                                              とうとう国際郵便マイページでアメリカ(その他UK,カナダ等)宛の小形包装物+航空便+書留が復活しましたね!

                                                                                                              (↑国際郵便マイページにてアメリカ宛を選んで進んだ状態)

                                                                                                              どこまでスムーズに動いてくれるか。
                                                                                                              ヨーロッパの方は税関がよくわからん返送をして来ないか。
                                                                                                              色々不安要素はやってみないと解消しませんがそこまで問題にならない程度に動いてくれると良いですね。

                                                                                                              あと「書状その他(書留)」がしれっと入ってきてますね。
                                                                                                              これで電子データ送信できちゃうわけですが、書状は販売物送っちゃいけないのに送ってた人がまた復活しそう。そういうコンサルがまた増えそう。送っちゃいけないのにこれでどんどん送っちゃいましょう!って言ってそう。

                                                                                                              #29115

                                                                                                              返信が含まれるトピック: 返品詐欺の対応/Statutory Declarationについて

                                                                                                              にゃ

                                                                                                                >>4
                                                                                                                これもたまにあります。
                                                                                                                警察に連絡して相談、相談番号を伝える方法で、どちらかと言えばPaypalに指示されることが多かったです。

                                                                                                                多くのケースでは最寄りの警察の生活安全課に連絡をします。
                                                                                                                状況を説明して警察が書類を作成すると相談番号が発行されます。
                                                                                                                電話で済む場合は電話で話をして、その1時間後ぐらいに相談番号発行となります。

                                                                                                                ・警察署の名称
                                                                                                                ・相談した部署
                                                                                                                ・担当者
                                                                                                                ・相談番号

                                                                                                                以上の情報を伝えます。

                                                                                                                警察署に来るように指示されることもあります。
                                                                                                                海外に直ではなく、日本の発送代行をバイヤーが利用、その後の詐欺などではこのパターンが多いです。

                                                                                                                やることは同じですが、警察にやり取りが確認できるパソコンや資料を持っていきます。
                                                                                                                取調室ではなく待合室のような場所で話をします。
                                                                                                                話し終えたところでパソコンの画面を指で指している写真を撮って終了です。
                                                                                                                その後に相談番号が発行されます。
                                                                                                                直近だと韓国がらみの詐欺でebayの指示により相談番号を提出、セラー保護を受けました。

                                                                                                                その問題が残されたデータなどで確認できる場合や、バイヤーが問題を認めた場合などは保護を受けられることがあります。

                                                                                                                ・送った商品が紙1枚になって返送されたが、クーリエのデータで書類と記録されていた。
                                                                                                                ・すり替えられた商品が戻ってきたが、税関検査(X線検査と開封確認)で日本への輸入禁止品であることが判明、没収された。

                                                                                                                このようなケースでセラー保護は受けています。

                                                                                                                #29031
                                                                                                                にゃ

                                                                                                                  日本のセラーがebayジャパンに似たケースを確認した場合、ebayジャパンは転送先から返送できるようなラベルの発行をということがあります。

                                                                                                                  USの場合は発送先の住所から発送元の住所へのリターンラベルの発行と回答します。

                                                                                                                   

                                                                                                                  現時点でセラーは費用を支払いリターンラベルを発行しています。

                                                                                                                  この時点でセラーは義務を果たしていることとなるので、新たなラベルの発行や追加のコストの支払いをする必要はありません。

                                                                                                                  期日内に商品をリターンしなければ、返金なしでリターンリクエストがクローズします。

                                                                                                                   

                                                                                                                  UKのセラーがUK以外の国からリターンを受ける場合、VATや関税の支払いが発生する可能性があります。

                                                                                                                  リターンと書くことで課税されない可能性もありますが、UKの税関判断となるため事前に話をしておいたほうが良いかと思われます。

                                                                                                                   

                                                                                                                  #29028

                                                                                                                  返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                  イチえもんイチえもん

                                                                                                                    最近、日本国内のクレジットカード不正利用が増えているようですね。

                                                                                                                    メルカリ商品を転載して銀行支払いのみ受け付ける独自ドメインのネットショップの被害も増えてるようですし。

                                                                                                                    前投稿のような詐欺サイトで情報を抜かれたりしてるんでしょうねえ。

                                                                                                                    クレカの明細や銀行口座はちょくちょく確認しておいた方がいいですね。

                                                                                                                     

                                                                                                                    あと、日本でも返送詐欺で甚大な被害を受けたりしてるようです。

                                                                                                                    下記は海外発送してる人にはすっかりお馴染みのすり替え返品だと思いますが、返送時の追跡情報が到着になってればゴミを返送されても補填などは一切ないって流れですね。

                                                                                                                    #29024
                                                                                                                    イチえもんイチえもん

                                                                                                                      FedExから下記の通告が来ましたので転載しておきます。

                                                                                                                      サウジアラビアへの発送には、ナショナルアドレス/ショートアドレスが必要となります

                                                                                                                      サウジアラビア王国の新たな規制により、サウジアラビアへ貨物を発送されるすべてのお客様に対し、お荷物の迅速な配達を実現するため、受取人/荷受人の「ショートアドレスコード/ナショナルアドレス」の入力が義務付けられました。

                                                                                                                      この要件はすでに施行されており、今後、サウジアラビア国内で事業を行うすべての居住者、市民、企業に対して入力が義務付けられる予定です。

                                                                                                                      そのため、お客様におかれましてはサウジアラビア在住のお荷物の受取人/荷受人様に「ショートアドレスコード/ナショナルアドレス」をお問い合せいただき、お荷物の作成時にご入力いただくことをお勧めいたします。

                                                                                                                      お荷物の遅延や返送を避けるため、新しい要件をお守りいただき、お荷物が確実に目的地に到着するようご協力ください。

                                                                                                                      どのような影響が考えられますか?
                                                                                                                      フェデックスの貨物を作成する際、特定のフィールドに8桁のショートアドレスを入力する必要があります。
                                                                                                                      サウジアラビア国内外からサウジアラビアへ貨物を発送されるお客様に影響があります。
                                                                                                                      ショートコードの入力は今後義務化される予定です。
                                                                                                                      この要件は、サウジアラビアを国として選択した場合、世界中のすべてのユーザーに影響します。

                                                                                                                      フェデックスで貨物を発送する際、荷送人はどこにショートコードを入力すればよいですか?
                                                                                                                      正確なショートコード/受取人/荷受人のナショナルアドレスを入力する必要があります。これは、お客様の貨物がサウジアラビアに確実に輸送されるよう、お客様が通常提供される情報に加えてご入力いただくものです。

                                                                                                                      すべての荷送人は、住所3行目にショートアドレスコードを入力する必要があります。下記のダウンロードボタンをクリックし、ユーザーガイドをご参照ください。

                                                                                                                      https://www.fedex.com/ja-jp/service-news.html

                                                                                                                      掲載日 2023年8月23日

                                                                                                                      #29023
                                                                                                                      イチえもんイチえもん

                                                                                                                        つまりまとめると、
                                                                                                                        ①ちこちゃんさんは日本在住
                                                                                                                        ②ebayでイギリスのセラーから商品を購入した
                                                                                                                        ③ebay上の購入時にイギリスの転送会社の住所を発送先住所としていた。

                                                                                                                        上記のケースなら、イギリスのセラーは日本から購入してる認識がない気がします。

                                                                                                                        転送サービスを利用した返送はかなり特殊なケースなので聞いたことないですが、、
                                                                                                                        普通の理屈で考えると、そのイギリスのセラーはイギリス国内の返送料しか支払う義務がない気がしますね。
                                                                                                                        そこら辺をebayのカスタマーサポートに聞いてみたほうがいいと思います。

                                                                                                                        #29018
                                                                                                                        ちこちゃん

                                                                                                                          続きです。配送ラベルという物が添付されてきました。払い戻しを受けるには、配送ラベルを印刷し、2023 年 9 月 26 日までに商品を販売者に返送してください。という事でした。

                                                                                                                          ちこちゃん

                                                                                                                            お世話になります。商品の瑕疵について記載が無く、返品リクエストを開きました。
                                                                                                                            バイヤーから返品を受け付けるという事で、違う住所に送って欲しいという事でした。
                                                                                                                            転送サービス利用の為、イギリス国内の転送倉庫迄の送料を支払い、イギリスから日本までの送料は自分で支払いました。
                                                                                                                            返品になると日本からの返送料は私持ちになるのでしょうか?
                                                                                                                            転送サービスを利用した返送の仕組みが解らず、質問させて頂きました。
                                                                                                                            どうぞ宜しくお願い致します。

                                                                                                                            #29009
                                                                                                                            chusan

                                                                                                                              事後報告です。

                                                                                                                              7月10日発送のeパケット。
                                                                                                                              オーストラリアのバイヤーから「パッケージが届いていない」との連絡が8月10日にあり。
                                                                                                                              調査請求を出したところ、
                                                                                                                              「返送」(理由不明)との回答。 
                                                                                                                              (この時、バイヤーより、オープンリクエストも開かれていた。返送が確定していたので、とりあえず全部返金した。)
                                                                                                                              再びその回答に対して
                                                                                                                              「何故、返送になったのか理由を教えてくれ」と調査請求を出した。
                                                                                                                              その回答が来る前に返送パッケージが届く。そこには「保管期間が過ぎた」
                                                                                                                              という旨の日本語記載のみ。
                                                                                                                              その2日後に調査結果の回答あり。
                                                                                                                              「受取人不在。その時ポストに通知を入れた。その一週間後、再び通知を送った。以上2回を試みたが
                                                                                                                              受け取りに人から連絡がなかったので返送となった」

                                                                                                                              この結果をバイヤーに伝えたところ。バイヤー曰く。
                                                                                                                              「私は通知を見ていない。配達人が間違って違うポストに入れることはこの地区では多々ある。迷惑をかけてすみません」

                                                                                                                              バイヤーと話し合って、返送されたアイテムをバイヤーの新しい住所に送ることになった。
                                                                                                                              アイテムは買い直してもらった。

                                                                                                                              調査請求を出す手間はあるが、筋を通すためのものであれば、相応の回答はある、ものだと感じている。
                                                                                                                              オーストラリアの受け取り地区によっては時に日本では考えられないようなこともあると、感じている。

                                                                                                                              以上です。

                                                                                                                              #28976

                                                                                                                              返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                              まっつー

                                                                                                                                >>2639
                                                                                                                                レイさま
                                                                                                                                ご返信ありがとうございます。
                                                                                                                                調査請求のドキュメントのURLありがとうございます。

                                                                                                                                指摘してもらえなかったら、通常の調査請求のドキュメントで提出してしまうところでした。

                                                                                                                                とりあえず、理由の選択肢に「Other」があったので、Otherにチェックして、「可能だったら配達を停止して日本に返送してください」と記載して最寄の郵便局へ提出してみました。

                                                                                                                                ありがとうございました。

                                                                                                                                #28966

                                                                                                                                返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                DHL初心者

                                                                                                                                  >>2633
                                                                                                                                  ドイツバイヤーがリターンリクエストをopenしました。
                                                                                                                                  「説明と違う」、「受取り時にXXユーロを要求された。商品代金は事前に支払っていたので、後からそんな高額を支払う気はないという理由で受取拒否しました。」

                                                                                                                                  もちろんListingに下記のような定型文を記載しております。
                                                                                                                                  ====================
                                                                                                                                  Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges. These charges are the buyer’s responsibility.

                                                                                                                                  Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding/buying.

                                                                                                                                  These charges are normally collected by the delivering freight (shipping) company or when you pick the item up do not confuse them for additional shipping charges…
                                                                                                                                  ==========================
                                                                                                                                  説明文に問題はない。輸入費用を支払うのはバイヤーの責任なので、輸入代金を支払って商品を受け取ってくださいと返信しました。
                                                                                                                                  このリターンリクエストはエスカレートされると有利に終わる可能性が高いでしょうか?
                                                                                                                                  来週中旬まで持ち越されるとドイツ税関から返送手続きに移ってしまう恐れがあります。

                                                                                                                                  #28960

                                                                                                                                  返信が含まれるトピック: ebayのバイヤー保護は無敵すぎる

                                                                                                                                  にゃ

                                                                                                                                    発送前の現物の商品の画像を送ることは抑止力にもなりますし、バイヤー的には良いサービスと捉えられることが多いです。

                                                                                                                                     

                                                                                                                                    付属品の抜き取りや、商品の抜き取りは税関や配送業者レベルであることです。

                                                                                                                                    クーリエの場合は税関での開封記録がある場合で補償を受けられる可能性はあります。

                                                                                                                                    基本的には開封せずにX線検査のみが行われます。

                                                                                                                                    X線検査で規制されている商品が入っていれば開封検査となります。

                                                                                                                                    空箱の場合は通関することが多く、そもそも税関レベルでの盗難の場合、当事者が操作するので通関します。

                                                                                                                                    その為、開封記録から調べます。

                                                                                                                                    また、開封されていれば、荷物に再梱包をしますテープが貼られるのでわかります。

                                                                                                                                     

                                                                                                                                    国際郵便も同様ですが、よほどのことがなければ開封しません。

                                                                                                                                    調査の場合、配達の有無が中心となり、内容品の問題については受取人の申告がなければ問題なしとされます。

                                                                                                                                    したがって、内容品に対する問題の場合、必ず先にバイヤーが現地の郵便局に連絡する必要があります。

                                                                                                                                    バイヤーの連絡前に調査を依頼すると、問題なく配達されたとの報告書が出てしまいます。

                                                                                                                                    この報告書は未着であれば有効ですが、内容品に問題はなかったというものではない為、ebayは証拠として採用しません。

                                                                                                                                     

                                                                                                                                    内容品の不足、空箱の到着、内容品破損であれば受取人は受け取り拒否が可能な場合があります。

                                                                                                                                    現地の郵便局が認めれば無料で返送されます。

                                                                                                                                    また、補償が適用される確率が高いです。

                                                                                                                                     

                                                                                                                                    バイヤーにはリスクのない提案ですが、協力を得ることは難しいです。

                                                                                                                                    まず、多くの場合、郵便局側への連絡が容易ではありません。

                                                                                                                                    連絡が取れても理解させることも困難です。

                                                                                                                                    そして、物理的に郵便局が非常に遠い場合もあります。

                                                                                                                                     

                                                                                                                                    ebayのセラー保護はかなり受けている方ですが、受けられないこともあります。

                                                                                                                                    今は総額、$3000でいろいろと対応中です。

                                                                                                                                    #28937

                                                                                                                                    返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                    こねここ

                                                                                                                                      >>2612
                                                                                                                                      ケースオープンのリスクについて、詳細を教えて頂きありがとうございます。いくつか対応策もご提案くださりとても参考になりました。
                                                                                                                                      まだ100件ほどしかお取引をしていないため、出来る限りリスクは避け、慎重に判断したいと思います。
                                                                                                                                      お話の中にあった、「今後起こりうるケースを想定して、予めどのようにするか決めておく」というのは、これからどんなお取引をする上でも心がけていきたいです。
                                                                                                                                      これだけでも不確定要素に対する不安はかなり払拭されますね。どう行動するかを決めておけば素早く対処できますし、余計な感情を挟まず事務的に処理出来そうです。

                                                                                                                                      先程FedExから連絡があり、通関の問題が解決され、明日にも配達予定と伺いました!
                                                                                                                                      一先ず税関から返送される心配はなくなりそうでほっとしています。
                                                                                                                                      とはいえ、今後も油断せず、何かあったらすぐ対応する心構えでいようと思います。

                                                                                                                                      配送遅延によるディフェクトの削除につきましては、良い機会ですので現在適用されるかどうかeBay Japanに問い合わせてみる予定です。
                                                                                                                                      あくまで現状の回答になるかもしれませんが、返答がありましたらこちらで共有させて頂きます。

                                                                                                                                      #28933

                                                                                                                                      返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                      イチえもんイチえもん

                                                                                                                                        >>2609

                                                                                                                                        EDDが8月10日ならばバイヤーには9月10日まではケースオープンの権利があることになります。

                                                                                                                                        それを根拠に9/10までは待ってもらうと提案することも一つあるかと。ほとんどのバイヤーはそれを知らないのであえて言わない方がいいことが多いですが。

                                                                                                                                        eBayに「トラッキングデーターを見てください。到着しました。私に返金してください」と
                                                                                                                                        オープンケースの判定に対して「撤回を要望します」という旨の要望をシステム的に出します。
                                                                                                                                        すると、eBayで一応検討するのかもしれませんがほぼ返金は行われ、ペナルティーも消えました。

                                                                                                                                        この方法はケースオープンをエスカレートされて一度負けるけど、その後に荷物がバイヤーに到着するからその時にebayにアピールし判定を覆しセラー保護で売上金を取り戻すということだと思います。

                                                                                                                                        確かにこの方法は使えますが、楽観的に考えると痛い目に遭う可能性もあります。

                                                                                                                                        今回の場合だと通関せずに荷物が返送される可能性もあります。

                                                                                                                                        そうすると判定を覆せずケースオープンでエスカレートされて負けてついたアカウントダメージは回復することはできません。

                                                                                                                                        売上金は戻って来ずアカウントも大ダメージを受けることになります。

                                                                                                                                        エスカレートして負けたらCases closed without seller resolutionがつきます。

                                                                                                                                        Cases closed without seller resolutionが1年の全取引の0.3%を超えるとBelow Standardに落ちます。334件未満なら一発でアウト、500件なら1回耐えれますが2回でアウト、1000件で3回耐えれます。

                                                                                                                                        とんでもなくデカいペナルティと考えた方がいいです。これがリスクです。

                                                                                                                                         

                                                                                                                                        バイヤーはケースオープンすると3営業日が経過するといつでもケースをエスカレートできます。

                                                                                                                                        エスカレートされると早いと数時間で強制返金+大きなディフェクトが確定します。

                                                                                                                                        ケースオープンされた時点でかなりのプレッシャーがかかると思っていいです。

                                                                                                                                        セラーにとって良いのは、バイヤーにずっーとケースオープンせずに待ってもらうことです。

                                                                                                                                         

                                                                                                                                        今の状況で言うとできる限りケースオープンされないようにバイヤーと会話を密にして待ってもらってその間に通関して荷物が届くことを祈る感じですね。

                                                                                                                                        もしケースオープンされたら売上金と自分の評価数などを天秤にかけてリスクをどう取るか事前に考えておいた方がいいです。

                                                                                                                                        私だったらCases closed without seller resolutionのリスクを完全に回避したいので売上3万円でも降参して自主返金して終わらしますね。これは個人の考え次第です。

                                                                                                                                        事前にリスクを確定させそれを受け入れれば少なくとも「恐れ」はなくなります。

                                                                                                                                        #28927

                                                                                                                                        返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                        chusan

                                                                                                                                          >>2605
                                                                                                                                          事前の約束はなかったのですね。
                                                                                                                                          であれば、eBayがバイヤーに提供するお届けに要する予想日数は目安になると思います。
                                                                                                                                          その予想日数を超えていないのであれば返金の必要はないと思います。
                                                                                                                                          実際、予想日数を超えていないでバイヤーから返金を要求された経験がありません。

                                                                                                                                          予想日数を超えて、バイヤーからオープンケースをリクエストされたことは何回もあります。
                                                                                                                                          その時はあの手この手で「待ってて」と折衝します。そのうちに到着するケースが多々
                                                                                                                                          あるからです。
                                                                                                                                          到着しない場合には。ケースバイーケースですが。すでにこちらへ返送に向かっている場合など
                                                                                                                                          に返金します。パッケージが税関などに留まった状態の場合には、返金しません。そうしていると
                                                                                                                                          バイヤーからeBayに「なんとかしてくれ」と要望があがるのだと思います。eBayの判断で強制的に
                                                                                                                                          バイヤーに返金され、「セラーは解決できなかった」とペナルティーポイントを受けます。さて、
                                                                                                                                          ここですが。その後、パッケージがバイヤーに到着することは多々あります。その到着した時に
                                                                                                                                          eBayに「トラッキングデーターを見てください。到着しました。私に返金してください」と
                                                                                                                                          オープンケースの判定に対して「撤回を要望します」という旨の要望をシステム的に出します。
                                                                                                                                          すると、eBayで一応検討するのかもしれませんがほぼ返金は行われ、ペナルティーも消えました。

                                                                                                                                          オープンケースはセラーとバイヤーの状況をeBayにも把握してもらう、という意味でバイヤーとしては
                                                                                                                                          不安を少し払拭する意味が多いにあると思いますし、セラーとしては毅然とした態度をその場で示す
                                                                                                                                          意味があると思います。ですので、オープンケースを開けられることをポジティブに受け取ってもいいかも
                                                                                                                                          しれません。もちろんケースバイケースですが。「なんで一言事前にメッセージくれないの」という場合も
                                                                                                                                          あります。最初はそういう思いが多かったんですが。今は「このバイヤーは初心者なのか」とか「きちっとしておきたいんだな」
                                                                                                                                          とか思ったりします。そもそもバイヤーとやりとりするメッセージ機能は一つの問題に特化してやりとりをきちっと時系列化してくれる機能はありませんし。そういう意味でオープンケースでのやりとりは「届かない」という問題点とその解決への双方のやりとりを明確化してくれるものだと捉えています。まあ、オープンケースはいやですが(笑)。

                                                                                                                                          #28912

                                                                                                                                          返信が含まれるトピック: カナダのバイヤーから、返金詐欺?

                                                                                                                                          ハリボー

                                                                                                                                            >>3
                                                                                                                                            ありがとうございますm(_ _)m

                                                                                                                                            今回、初めて、リターンリクエストが来て戸惑っていて、システム利用方法も、分からないことばかりです。

                                                                                                                                            昨日、ebayから、自動メールで、「You accepted a return」と来ました。
                                                                                                                                            これは、バイヤーから、返送してもらわないといけない、という事でしょうか?

                                                                                                                                            もし、全額返金したいとなった場合、全額返金して、その後ケースをクローズできないでしょうか?

                                                                                                                                            #28908

                                                                                                                                            返信が含まれるトピック: カナダのバイヤーから、返金詐欺?

                                                                                                                                            イチえもんイチえもん

                                                                                                                                              もし、日本版のセガサターン本体等を使用しての動作しなかった写真をバイヤーが私宛に送信して来なかったら(1~2日経っても)、ebay本社にReportしようかと思うのですが、この場合でも、私の主張は認められず、バイヤーに全額返金しなければいけないことになりますでしょうか?

                                                                                                                                              ebayには確認する術がないので「どっちが正しいのかわからんけど返送してお互いチャラにすればいいでしょ」ってのがebay側の理屈で、セラー側がリターンリクエストに応じないのならセラー側が悪質と判断されるでしょう。

                                                                                                                                              なので今回のケースをエスカレートしてセラーが勝てる可能性は極めて低いと思いますよ。

                                                                                                                                              例外はそのバイヤーが繰り返し「動作しない返金しろ」と行っていて多数のセラーからReort buyerで苦情が入ってるケースですね。その場合は強制的にセラー有利のジャッジが下されるはずですが、今の時点で適応してないなら今回のケースには当てはまらないでしょう。

                                                                                                                                              また、早急に全額返金しなかったことにより、バイヤーから、後々、ネガティブフィードバックを貰う可能性もありますでしょうか?

                                                                                                                                              状況的に「言い合い」になってる感じなのでありそうですね。
                                                                                                                                              「購入した商品が動作しなかった」という理由のネガティブフィードバックはebayサポートも消去してくれないと思いますね。

                                                                                                                                              #28898

                                                                                                                                              返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                              こねここ

                                                                                                                                                皆様初めまして。
                                                                                                                                                いつも参考にさせて頂いております。
                                                                                                                                                eBay輸出を初めて半年ほど経ちますが、ちょっと困ったことが起きたので相談させてください。

                                                                                                                                                本日、発送後の商品がなかなか届かないので返金してもらえないかとバイヤーから連絡が来ました。
                                                                                                                                                追跡では税関で止まっており、配送手続きをしてから本日で10日が経っています。
                                                                                                                                                以下詳細です。

                                                                                                                                                8月7日にelogiを利用しアメリカ宛に伊達眼鏡を発送。必要書類が足りないということで提出を求められました。
                                                                                                                                                荷物には添付していた書類だったのですが、7日中に再度メールで提出しました。
                                                                                                                                                8月9日にメンフィスの税関に到着。
                                                                                                                                                その後8月14日まで動かなかったため、fedexのカスタマーサービスに通関状況を問い合わせ、担当者から折り返し連絡をもらえることになりました。
                                                                                                                                                本日8月17日の朝にようやく連絡があり、「必要書類が足りなかったことと、天候等の理由もあり滞っている」「通関処理は完了しており現在輸入申請許可待ち」とのこと。
                                                                                                                                                バイヤーにその旨を連絡しようとしたところで、返金してもらえないかというメッセージが届きました。

                                                                                                                                                とりあえず通関状況を伝え、もう少しだけ待ってもらえないか現在交渉しているところです。
                                                                                                                                                今すぐ返金しろ!という言い方ではなかったので、話し合いの余地はあると思うのですが…フリーリターンの設定をしている手前、二つ返事で応じるべきなのでしょうか…?
                                                                                                                                                返送料や手間も考えると、正直値引きしてでも商品を受け取って欲しいです。
                                                                                                                                                こういった場合皆様ならどう対応されますか?

                                                                                                                                                #28883

                                                                                                                                                返信が含まれるトピック: FedEx / DHLの誤請求が多発 (FedEX関税請求)

                                                                                                                                                にゃ

                                                                                                                                                  FedExのルール的なものとしては荷物配達後の税の請求が基本とはなっています。

                                                                                                                                                  しかし、実際には税の支払い後の配達が主流となっていました。(EUとUKの場合)

                                                                                                                                                  ただ、ここのところの傾向としてUKとオランダのバイヤーの問い合わせが増えているので、この両国で何らかの変更が行われたと考えています。

                                                                                                                                                  そしてこの変更がEUの他の国でも採用されていくと予想しています。

                                                                                                                                                  何が正しいかというよりも、方針が変更されたのであれば対応するので黙って変更をするのはやめてもらいたいものです。

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                  今のところUKでは150ポンド、400ポンドで請求が来たとの問い合わせを受けています。

                                                                                                                                                  138ポンドで配達前に請求が来て商品を受け取らずに返品したいとの連絡も受けています。

                                                                                                                                                  こちらはバイヤーがリターンリクエストを申請しましたが、ebayの判断で返金なしでクローズしました。(2営業日程度)

                                                                                                                                                  税の請求タイミングについては一定の基準はあるはずなのですが、こちらについても現地での判断が優先されている可能性はありますね。

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                  日本の場合、税の未払いについては法的な手続きを取るそうです。

                                                                                                                                                  輸入で大きな金額を支払わない場合があり、訴訟に発展することもあると聞いています。

                                                                                                                                                  輸出の場合ではやはりコストは重視されると考えられます。

                                                                                                                                                  確かに約款には書いてあるのですが、請求を伴う重要事項ではあるので説明をしないことには違和感があります。

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                  結果として発送後の金銭的なリスクが最も低いのは国際郵便での発送となります。

                                                                                                                                                  ただし、未着等への対応など発送後の荷物のコントロールが出来なくはなります。

                                                                                                                                                  送料も今では高めです。

                                                                                                                                                  DHLはFedExと国際郵便の中間程度です。

                                                                                                                                                  返送時のコストは高くなりますね。

                                                                                                                                                  FedExは税だけではなくアメリカ企業ということでの制約もあったりします。

                                                                                                                                                  特定の国ではFedExのみに特別な状況が発生する場合があります。

                                                                                                                                                  実は台湾もその一つなのですが、トラブル時にものすごく重要なことが簡単には出来なかったりします。

                                                                                                                                                  こういった状況を理解してどの業者を使うかというところが、出荷人の裁量となってくるのでしょう。

                                                                                                                                                  ただ、それを決定するための情報は十分に提供してもらいたいですね。

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                  #28776

                                                                                                                                                  返信が含まれるトピック: FedEx / DHLの誤請求が多発 (FedEX関税請求)

                                                                                                                                                  たろう

                                                                                                                                                    FedExの対応はホントに酷いですね。
                                                                                                                                                    私も、急にFedExから荷物が到着したら、私が送った荷物で、事前に一切の状況説明も無く、こちらからカスタマーサービスに問い合わせたら、バイヤーと連絡が取れなかったので、返送させてもらったみたいな説明で、規約では。。。と私は悪くないみたいな事を言われて腹立ってたのですが、皆様の投稿見て、余りにも適当なFedExの対応に関税払わされた訳ではないので良かったと思っておく方がベターと思いました。

                                                                                                                                                    #28773

                                                                                                                                                    返信が含まれるトピック: FedEx / DHLの誤請求が多発 (FedEX関税請求)

                                                                                                                                                    レイレイ

                                                                                                                                                      >>51
                                                                                                                                                      はぐれセラーさんも払わされたんですか!!
                                                                                                                                                      VAT&関税問題がごちゃごちゃしてるのでコロナ以降アメリカへしか送ってないのでそういったことは全然知らず、JJさんのコメントで驚きましたがはぐれセラーさんにもそのようなことが。
                                                                                                                                                      これ、荷送人側で支払わされてる人達かなり多そうですね、酷いやり方…
                                                                                                                                                      バイヤーも関税は無視したら支払わなくていいし何も起こらないって思ってるんじゃ…

                                                                                                                                                      欧州へ送る際ははぐれセラーさんが言われるようにEMSが正解な気がします。
                                                                                                                                                      返送料無料…昔はそういうものだと思ってましたがクーリエを利用することによってありがたみが分かりましたよねこれ。

                                                                                                                                                      FedExの要求ノルマうちもキツ過ぎます!
                                                                                                                                                      いきなり契約当初のノルマより3〜4倍て無茶です。°(´ฅωฅ`)°。

                                                                                                                                                      #28772

                                                                                                                                                      返信が含まれるトピック: FedEx / DHLの誤請求が多発 (FedEX関税請求)

                                                                                                                                                      はぐれセラー

                                                                                                                                                        UK行きでUKバイヤーの関税拒否によりFedexに関税を肩代わりさせられました。
                                                                                                                                                        Fedexの場合は払わないとアカウントに悪影響が出る為、当然納得いきませんがと言うより有無を言わさず引き落としされた記憶が有ります。
                                                                                                                                                        欧州のバイヤーで、値切り要求・アンダーバリュー要請(当然却下)のバイヤーにはEMSで送る事にしています。
                                                                                                                                                        EMSの場合は、返送料が不要だったはずです。
                                                                                                                                                        Fedexの関税拒否で荷受人から強制徴収の事例は、DHLや他のクーリエにもあり得ない事が起きた。
                                                                                                                                                        お宅は大丈夫か?とこれでもかと言う位に拡散させて頂きました。
                                                                                                                                                        DHLの営業はFedexのやり方に、信じられないと驚愕しておりました。
                                                                                                                                                        DHLの担当にはFedexはとにかく評判悪いから、全部取りに行くつもりで営業しまくるように助言しています。
                                                                                                                                                        Fedexの要求するノルマがきつ過ぎるので、相当頭に来ています。

                                                                                                                                                        #28746
                                                                                                                                                        ありこ

                                                                                                                                                          なるほど、コールセンターは外注なんですね!

                                                                                                                                                          実は私もeBayを始める前に発送方法を決めるためにコールセンターに電話で確認したところ、書状で送ってください、と言われました。
                                                                                                                                                          CN22の書き方も教わりました。
                                                                                                                                                          それで、なぜCN22は販売品ではなく書類にチェックするんだろう?と疑問に思いながらも「国際書留郵便で!」と日々発送していたら、ある日窓口の人に、ヨーロッパは書状で商品を送ると返送されるケースが増えているので国際eパケットの方がいいですよ、とやんわり言われました。

                                                                                                                                                          コールセンターの人は書状と言っていたのに、と思いましたし、窓口の人は決して強く言ったわけではありませんが、現実に返送されたら困るのはこちらなので、書状での発送は止めて今に至ります。
                                                                                                                                                          その結果他セラーとの価格差にあえいでいますが。

                                                                                                                                                          どの窓口でも注意が行われるかはわかりませんが、私は注意されました。
                                                                                                                                                          海外に書留すらつけずに発送してるんであろうセラーも多く、そんなハートの強い人はたとえ注意されてもスルーなのかもしれませんが、現実に返送が増えればダメージもあるでしょう。
                                                                                                                                                          アメリカ宛ての小形包装物+書留が再開したらヨーロッパと条件が同じになりますし、書状や印刷物もツールを使ってラベルを発行するようになるということは、データをもとに客観的に判断する材料ができるということです。

                                                                                                                                                          アメリカ宛ての小形包装物+書留、秋から再開してほしいです。

                                                                                                                                                          #28700

                                                                                                                                                          返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                          イチえもんイチえもん

                                                                                                                                                            >>2553

                                                                                                                                                            突然ebayからセラー有利でケースが閉じられたとの連絡がありました。
                                                                                                                                                            私もバイヤーも一切介入を依頼していないにもかかわらずです。
                                                                                                                                                            バイヤーには返品商品が届いたら返金するから心配しないように伝えたところ、
                                                                                                                                                            バイヤーがebayに抗議して強制返金となりました。

                                                                                                                                                            無茶苦茶ですね。。
                                                                                                                                                            これだとセラー側が不利状況になり過ぎます。
                                                                                                                                                            私も同じ状況ならばバイヤーに「返品商品が届いたら返金するから心配しないよう」とメッセージを送ると思います。。

                                                                                                                                                            返品を受け付けてUSPSで返送してもらった時の追跡情報です。
                                                                                                                                                            シカゴで1か月ほど止まってます。

                                                                                                                                                            アメリカ→日本への配送のようなで、比較はできませんが、もし復活した日本→アメリカのAirmailが1ヶ月以上かかるならちょっと利用するかどうか、、、しないと思いますねえ。。

                                                                                                                                                            #28695

                                                                                                                                                            返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                            まさ

                                                                                                                                                              USPS
                                                                                                                                                              (First-Class Package International Service)
                                                                                                                                                              2023-06-30 09:00
                                                                                                                                                              JAPAN,KAWASAKI PORT, Held in Customs -> Your item is being held in Customs at 9:00 am on June 30, 2023 in KAWASAKI PORT, JAPAN.
                                                                                                                                                              2023-06-30 08:59
                                                                                                                                                              JAPAN, Customs Clearance
                                                                                                                                                              2023-06-29 13:22
                                                                                                                                                              JAPAN, Processed Through Facility
                                                                                                                                                              2023-06-28 08:29
                                                                                                                                                              JAPAN,TOKYO, Departed
                                                                                                                                                              2023-06-27 01:13
                                                                                                                                                              UNITED STATES,CHICAGO, Departed
                                                                                                                                                              2023-06-26 11:59
                                                                                                                                                              UNITED STATES,CHICAGO, Arrived
                                                                                                                                                              2023-06-25 09:48
                                                                                                                                                              CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, Processed Through USPS Regional Facility
                                                                                                                                                              2023-06-25 09:39
                                                                                                                                                              CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, Processed Through USPS Regional Facility
                                                                                                                                                              2023-05-28 17:09
                                                                                                                                                              UNITED STATES,CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, Arrived at USPS Regional Facility
                                                                                                                                                              2023-05-28 17:09
                                                                                                                                                              UNITED STATES,CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, Arrived at USPS Regional Facility
                                                                                                                                                              2023-05-27 14:17
                                                                                                                                                              ITASCA, IL 60143, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
                                                                                                                                                              2023-05-27 06:43
                                                                                                                                                              CAROL STREAM, IL 60197, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
                                                                                                                                                              2023-05-27 03:44
                                                                                                                                                              CAROL STREAM, IL 60199, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
                                                                                                                                                              2023-05-26 13:02
                                                                                                                                                              CAROL STREAM, IL 60199, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
                                                                                                                                                              2023-05-26 12:00
                                                                                                                                                              AURORA, IL 60502, Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
                                                                                                                                                              2023-05-26 09:56
                                                                                                                                                              AURORA, IL 60502, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
                                                                                                                                                              2023-05-26 03:55
                                                                                                                                                              ALLEN PARK, MI 48101, Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
                                                                                                                                                              2023-05-25 23:39
                                                                                                                                                              ALLEN PARK, MI 48101, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item

                                                                                                                                                              これは最近私が返品を受け付けてUSPSで返送してもらった時の追跡情報です。
                                                                                                                                                              シカゴで1か月ほど止まってます。
                                                                                                                                                              コロナ禍以前にもあったことなのかもしれませんが、
                                                                                                                                                              こうした事が起こっている間はアメリカ宛の小形包装物+書留は復活しないんじゃないかと思ってます。

                                                                                                                                                              イチえもんさんが仰るように、私もeパケットの廃止に合わせて小形包装物+書留が復活するような気がしてますが、
                                                                                                                                                              どうなんでしょうね?
                                                                                                                                                              あまり期待しないように待つことにしています。

                                                                                                                                                              ちなみに、この返品はシカゴで止まっている間に、
                                                                                                                                                              (返品から2週間が経過したころ)
                                                                                                                                                              突然ebayからセラー有利でケースが閉じられたとの連絡がありました。
                                                                                                                                                              私もバイヤーも一切介入を依頼していないにもかかわらずです。
                                                                                                                                                              バイヤーには返品商品が届いたら返金するから心配しないように伝えたところ、
                                                                                                                                                              バイヤーがebayに抗議して強制返金となりました。

                                                                                                                                                              #28631
                                                                                                                                                              イチえもんイチえもん

                                                                                                                                                                >>174

                                                                                                                                                                日本郵便では能動的に取り締まりはしないでしょうけど、他国の税関の対応がどうなるかですねえ。

                                                                                                                                                                電子データで監視されるので毎日何百通とか書状発送してる業者に対しては相手国の税関で返送される確率は上がる可能性はありますね。
                                                                                                                                                                たぶん電子データ必須の理由は、関税逃れのギフト偽装や危険物や権利侵害品が多くなり問題視されているからだと思います。なので金額や内容品の偽装やギフト発送に関する税関調査もシビアになるかもしれませんね。

                                                                                                                                                                他国の税関から日本郵便にクレームが上がってくることや返送が多発すればなんらかの対応をしてくるとは思います。
                                                                                                                                                                危険物を常態的に偽装発送してる日本人がいたので他国税間から苦情があり日本郵便では発送時に宣誓書に署名が必須になりました。それくらいですかねえ。

                                                                                                                                                                #28627
                                                                                                                                                                ありこ

                                                                                                                                                                  >>174
                                                                                                                                                                  確かに出す人は出すでしょうね。
                                                                                                                                                                  それを日本郵便が取り締まるかどうかはわかりませんが、相手国の税関が受け取り拒否をして返送される可能性はありますよね。
                                                                                                                                                                  国際マイページにデータがあれば判断もしやすいですから。

                                                                                                                                                                  #28606
                                                                                                                                                                  イチえもんイチえもん

                                                                                                                                                                    >>171

                                                                                                                                                                    書状発送は厳密に言えば「物品可能、ただし商用利用は不可」です。
                                                                                                                                                                    なので友達に「書状:定形/定形外」で物品を送ることは可能ですね。

                                                                                                                                                                    今までは上記のケースで物品を発送するときに手書きポスト投函でもOKだったのが、2024年3月1日以降は税関で止められて返送される恐れがあるよ、ということだと思います。

                                                                                                                                                                    それ以降は確実に電子データで管理されるので商用物品を大量に書状発送してる人は郵便法違反で摘発される恐れがあるかもしれませんね。最悪の場合は過去に遡ってEMSとの差額を請求されるかもしれませんね。

                                                                                                                                                                    個人的には、その代わりに小形包装物+書留が再開して、印刷物、書状の物品発送の取り締まりが厳しくなっていくのかなと期待していたので驚きました。

                                                                                                                                                                    ご参考までにeパケット廃止理由の推測です。
                                                                                                                                                                    https://yushutsu.info/bbs/topic/%e2%98%86%e9%9b%91%e8%ab%87%e3%83%88%e3%83%94%e3%83%83%e3%82%af%e2%98%86/page/25/#post-28417

                                                                                                                                                                    小形包装物+書留が再開は私は早ければ今年の6月から再開と思ってたのですが、6月中旬でそのような雰囲気がないので、今年の秋くらいから再開になるんですかねえ。

                                                                                                                                                                    #28561
                                                                                                                                                                    イチえもんイチえもん

                                                                                                                                                                      「ebayのサポートが手動で返品完了にした」というのは、バイヤーがカスタマーサポートに連絡したか何かで、スタッフが対応したということを想定されているのでしょうか?

                                                                                                                                                                      私の勝手な想定ではそうですね。

                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                      初歩的なことで申し訳ありませんが、私が返金しないと6月2日に強制返金になる流れでしょうか?

                                                                                                                                                                      Our tracking information shows that the returned item has been delivered. Please inspect it and refund the buyer by June 2, 2023.というメッセージと「返品完了ステータス」からするとそのようになると思います。

                                                                                                                                                                      こちら側としてはカスタマーサポートに返送の追跡番号さえアップされてなく、返送品の受け取っていないことを伝えて対応してもらうくらいしか手のうちようがないですね。。

                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                      #28560
                                                                                                                                                                      Pan

                                                                                                                                                                        バグか何かかと思ったのですが、前例があったのですね。トピックの移動ありがとうございます。

                                                                                                                                                                        有効な返送番号はアップされていません。
                                                                                                                                                                        配送業者がUSPSで、追跡番号がFedEx(私がバイヤーに送った際の番号)が表示されています。
                                                                                                                                                                        それで「Our tracking information shows that the returned item has been delivered. Please inspect it and refund the buyer by June 2, 2023.」という通知が来ています。

                                                                                                                                                                        「ebayのサポートが手動で返品完了にした」というのは、バイヤーがカスタマーサポートに連絡したか何かで、スタッフが対応したということを想定されているのでしょうか?
                                                                                                                                                                        初歩的なことで申し訳ありませんが、私が返金しないと6月2日に強制返金になる流れでしょうか?
                                                                                                                                                                        それともバイヤーがケースエスカレート後にebayが返金に介入してくるのでしょうか?
                                                                                                                                                                        バイヤー都合の返品は滅多にないというか、記憶にないのでどうすればいいのか。
                                                                                                                                                                        今はケース内からバイヤーにメッセージを送ることもできないので、一先ずバイヤーに商品を本当に返品したのか、そうであるならば利用した配送業者と有効な追跡番号を知らせて欲しいと連絡しました。
                                                                                                                                                                        返品完了の通知はバイヤーにも届いていると思うので、これで連絡してこなければ、返送料金を支払いたくないバイヤーがebayに連絡したってことになるんですかねぇ。

                                                                                                                                                                        #28559
                                                                                                                                                                        イチえもんイチえもん

                                                                                                                                                                          >>16

                                                                                                                                                                          おかしな状況ですね。
                                                                                                                                                                          私が推測するに、ebayのサポートが手動で返品完了にしたのではないかと。。
                                                                                                                                                                          そのサポートはド素人で何もわかってないくて発送時の追跡番号をもとに返品完了してしまったとか。。

                                                                                                                                                                          バイヤーも実際には出荷すらしていないと思います。

                                                                                                                                                                          これは返送の追跡番号のアップされてないということですか?

                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                          そもそも、こういうことに心を乱されたり、問い合わせに時間を取られること自体イラつきます。

                                                                                                                                                                          本当に腹立たしいですよね。。こちらに非が全くないのに時間やストレスはこちらにかかってくる。。

                                                                                                                                                                          #28505
                                                                                                                                                                          ユアローン

                                                                                                                                                                            スウェーデン宛の情報ありがとうございます。
                                                                                                                                                                            こちらで拝見させていただいていたので、 eパケットで送ったバイヤーに「もうスウェーデンに着いてるから受け取りにいってね」と前もって連絡を入れて「OK」ときたので安心していたのですが、結局保管期限を過ぎてしまい返送になるようです。
                                                                                                                                                                            バイヤーは郵便局から何か連絡があると思って待っていたみたいです。何も連絡がなかったとのことでした。
                                                                                                                                                                            それにしてものんびり待ちすぎですよね…返送になって悲しいと言ってましたが悲しいのはこっちです(T_T)
                                                                                                                                                                            今までスウェーデン宛で返送になったことはなかったのですが、局留めになったのは最近なのでしょうかね。

                                                                                                                                                                            #28450

                                                                                                                                                                            返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                                              F社さんがお届け先のお客様が不在で連絡が取れないから返送になる前になんとか連絡とってくれって電話くれた
                                                                                                                                                                              めちゃくちゃ優しい
                                                                                                                                                                              無事に再配達の手配がしてもらえました

                                                                                                                                                                              #28429
                                                                                                                                                                              コンタ

                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                eパケットで4月11日発送、4月27日に「お届け済み」になりました。ただ実際は4月19日の「留置局に到着」の段階で受け取れる状態だったと思います。
                                                                                                                                                                                スウェーデンに送ったのは2回目だったので知らなかったんですけど、スウェーデンのeパケットは郵便局留めになるみたいですね。

                                                                                                                                                                                僕「留置局に到着になってますよ」
                                                                                                                                                                                バイヤー「え?荷物はスウェーデンにあるの?」
                                                                                                                                                                                僕「○○郵便局にあるから受け取りに行ってください」
                                                                                                                                                                                バイヤー「OK!」
                                                                                                                                                                                って感じで受け取ってもらいました。

                                                                                                                                                                                PostNord(スウェーデンの郵便局)が連絡してないのか、連絡したのにバイヤーが気づかなかったのかは分かりませんが、保管期限の2週間を過ぎたら返送になると思うので、スウェーデンにeパケットで送る際は追跡番号を数日ごとにチェックしたほうが良さそうです。

                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                #28199

                                                                                                                                                                                返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                                                にゃ

                                                                                                                                                                                  >>2304
                                                                                                                                                                                  このケースだと返金詐欺には当たらないと判断される可能性の方が高いですね。
                                                                                                                                                                                  新規で複数のアカウントについては、ゲスト購入やポイントサイトでの新規アカウント発行もあるのでポリシー違反となるかは難しいところです。

                                                                                                                                                                                  到着から2週間後のリターンの要求もポリシー違反には該当しません。
                                                                                                                                                                                  外出していて受け取りは家族、2週間後に商品の確認をした。
                                                                                                                                                                                  受け取ってからしばらくたってから、商品に問題があることに気が付いた。
                                                                                                                                                                                  こういったことから問題視はされません。
                                                                                                                                                                                  ただ、2週間後というところは一つの判断材料で、おそらくですがebayの利用歴はそこそこあるバイヤーと考えられます。
                                                                                                                                                                                  古いバイヤーはebayの以前の標準であった2週間以内でのリターンで考える傾向があるからです。

                                                                                                                                                                                  Report Buyerはバイヤーの問題を報告することで、ebayの専門部署が調査をするものです。
                                                                                                                                                                                  調査を依頼することと、リターンのプロセスを止めることは全く違います。
                                                                                                                                                                                  この時点ではバイヤーはリターンリクエストを申請しているだけであり、詐欺に該当するような行為は確認できません。
                                                                                                                                                                                  セラーにはリターンラベルの発行の義務があります。
                                                                                                                                                                                  発行したリターンラベルを使って商品が返送、送っている商品が戻れば詐欺ではなく通常のリターンです。

                                                                                                                                                                                  問題視されるとすれば、このバイヤーが複数のアカウントを使い、複数のバイヤーに対して同様の行為を繰り返していた場合です。
                                                                                                                                                                                  この場合はすべてのアカウントがサスペンドされます。

                                                                                                                                                                                  今の段階で見るのならすべてが強制返金なのでディフェクト4です。
                                                                                                                                                                                  取引件数やバイヤーの国にもよりますが、Below Standardの危険性を考える必要があります。
                                                                                                                                                                                  Below Standardの状態が長期化したり、カウントが悪化すると深刻な問題となってしまいます。
                                                                                                                                                                                  もし、Below Standardに陥ってしまうようであれば、早い段階で対策を始める必要があります。

                                                                                                                                                                                  #28196

                                                                                                                                                                                  返信が含まれるトピック: 輸入許可証について

                                                                                                                                                                                  にゃ

                                                                                                                                                                                    >>2
                                                                                                                                                                                    輸入許可証(ライセンス)は国際郵便であっても税関が必要と判断すれば提出を求められます。
                                                                                                                                                                                    許可については輸入する側が受ける必要があるため、現地の受取人が提出することとなります。
                                                                                                                                                                                    受取人が提出できない場合、輸入許可を得ている代理人を雇うことで通関できる場合があります。

                                                                                                                                                                                    USはそういったケースは少ないのですが、メキシコでは液体や電化製品でライセンスが必要となります。
                                                                                                                                                                                    ブラジルなどもライセンスが必要なものが多いです。
                                                                                                                                                                                    国際郵便とクーリエでは通関のプロセスが違います。
                                                                                                                                                                                    国際郵便は緩いという表現でもいいのですが、どちらかと言えば通関のプロセスで優遇されていると考えた方がいいでしょう。

                                                                                                                                                                                    通関できなかった場合については、その後の処理について確認をしておく必要があります。

                                                                                                                                                                                    1.現地で破棄

                                                                                                                                                                                    ・送料返金されない。
                                                                                                                                                                                    ・保管費用が請求される場合がある。
                                                                                                                                                                                    ・破棄費用が請求される場合がある。
                                                                                                                                                                                    ・関税等が請求される場合がある。
                                                                                                                                                                                    ・破棄を認めない国がある。

                                                                                                                                                                                    2.返送

                                                                                                                                                                                    ・送料返金されない。
                                                                                                                                                                                    ・返送料が請求される。(契約送料ではなく割引前の標準送料が請求されることがある)
                                                                                                                                                                                    ・保管費用が請求される場合がある。
                                                                                                                                                                                    ・関税等が請求される場合がある。
                                                                                                                                                                                    ・返送を認めない国がある。

                                                                                                                                                                                    国際郵便と違い、通関できなかった場合の返送に大きな負担が発生する場合があります。
                                                                                                                                                                                    破棄が認められず、返送はできるが通関はさせる必要がある場合もごくまれにあります。

                                                                                                                                                                                    税+通関手数料+保管料+返送料に加えて、出荷ラベルのナンバーが変更されるため日本で消費税などが請求されることもあります。

                                                                                                                                                                                    #28187

                                                                                                                                                                                    返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                                                    イチえもんイチえもん

                                                                                                                                                                                      >>2303
                                                                                                                                                                                      ポポさん

                                                                                                                                                                                      様々な理由が絡み合ってそうですね。
                                                                                                                                                                                      日本人セラーを狙った詐欺は明らかに増えてるように見えますね。
                                                                                                                                                                                      それでもebayの日本人セラー数は微増してるので、去る人間より送り込まれてくる人間の方が多いと言うことになります。
                                                                                                                                                                                      日本国内の取引と比較すると詐欺や質の悪いバイヤーがほんとに多い、そしてリターンになると海外の返送料はバカにならないので利益が吹っ飛ぶでしょうし、対応もとんでもなくめんどくさい。。
                                                                                                                                                                                      挙げ句の果てにeBay Japanのセラーサポートも機能してないし助けてくれるようなことはない。
                                                                                                                                                                                      はっきり言ってebayはかなり難しい部類の物販になっていると思います。

                                                                                                                                                                                      #28186

                                                                                                                                                                                      返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                                                      イチえもんイチえもん

                                                                                                                                                                                        >>2304

                                                                                                                                                                                        「商品が写真と違う」という理由で4つのアイテムに別々でリターンリクエストを開かれて、返送ラベル発行や返送料金の対応などをしなかったのでケースエスカレートされて強制返金になったということですか?

                                                                                                                                                                                        「4つの新しいアカウントを使って商品を購入」は発送先住所や氏名が同じって意味ならば、その行動は怪しいですがそれを持ってリターンリクエストを覆せるかと言うとなんとも言えません。

                                                                                                                                                                                        けんたさんの言うことの方が私は正しいと思いますが、第三者のカスタマーサポートから見るとどちらが正しいか確定することはできませんので、客観的におかしい/怪しいと思われるポイントを積み上げて報告しつつも、詐欺とわかっていてもリターンリクエストには粛々と対応するしかなかったとは思います。

                                                                                                                                                                                        Report buyerって何の意味があるのですか?

                                                                                                                                                                                        カスタマーサポートに連絡をした場合は担当者のアドバイス、Report a buyerでは専門部署の調査となるようなので意味はないことはないようですね。
                                                                                                                                                                                        ただ一度の報告で即時に対応することはないと思います。

                                                                                                                                                                                        #28178

                                                                                                                                                                                        返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                                                        にゃ

                                                                                                                                                                                          リターンリクエストでebayから驚きの対応がありました。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          リターンリクエストの内容としては、受け取った商品が合わなかったお言うバイヤー都合のものです。

                                                                                                                                                                                          そのためリクエストは自動承認され、バイヤーには商品を日本に送るようにebayから指示がされています。

                                                                                                                                                                                          しかし、その数日後にebayから普通ではないメッセージが届きました。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          1.リターンリクエストに対応しろ

                                                                                                                                                                                          バイヤーは受け取った商品に問題があると述べている。

                                                                                                                                                                                          バイヤーは商品を送り返すことで、元の送料も含めた全額の返金を受け取る権利がある。

                                                                                                                                                                                          また、この場合の返送料はセラーが支払う必要がある。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          返品の手配をするために4営業日を与える。

                                                                                                                                                                                          この間に問題を解決しない場合、商品の返送がシステムで追跡できなくとも全額を返金する。

                                                                                                                                                                                          返品の手配をするためには前払いの配送ラベルを購入し、ebayのメッセージを利用してラベルをバイヤーに送る。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          ebayのリターンポリシーは変更されたのだろうか?

                                                                                                                                                                                          バイヤー都合のリターンリクエストで自動承認されているため、リターンラベルをアップロードはできません。

                                                                                                                                                                                          そのためメッセージで送れと言ってきたのだと思うのですが、そもそもとしてリターンコストの支払い義務はバイヤーにあるわけです。

                                                                                                                                                                                          そんなわけでebayに確認のメッセージを送りました。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          2.リターンコストを送るかリターンラベルを送れ

                                                                                                                                                                                          現時点ではebayは関与はしていない。

                                                                                                                                                                                          リターンコストを送るかリターンラベルを送りなさい。

                                                                                                                                                                                          3営業日が経過するとebayが関与できるようになる。

                                                                                                                                                                                          ebayが関与する前にバイヤーの要求をクリアすればセラーのアカウントに影響はない。

                                                                                                                                                                                          また、ebayが関与する前に返金を行った場合、FVFも返金される。

                                                                                                                                                                                          返品を受け取ったら即座に返金をすることをお勧めする。

                                                                                                                                                                                          楽しい週末をお過ごしください。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          まったく楽しくないです。

                                                                                                                                                                                          そして、毎度のことながら重要なことには回答していません。

                                                                                                                                                                                          そこで再びebayにメッセージを送りました。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          ebayへのメッセージ

                                                                                                                                                                                          返品理由はフィットしなかった。

                                                                                                                                                                                          バイヤーはバイヤー都合でのリターンリクエストを申請している。

                                                                                                                                                                                          バイヤー都合でのリターンリクエストであるため、自動承認もされている。

                                                                                                                                                                                          この場合、リターンコストの支払い義務はバイヤーにある。

                                                                                                                                                                                          なぜ、セラーにリターンコストの支払いや、リターンラベルの発行を求めるのか?

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          リターンリクエストの承認時のebayのメッセージにも自動承認されたとはっきりと表示されている。

                                                                                                                                                                                          ebayがバイヤーにリターンを命じたことも、その起源も含めてはっきりと表示されている。

                                                                                                                                                                                          ebayのポリシーは変更されたのか?

                                                                                                                                                                                          それともバイヤーの住む国のebayには独自のポリシーが存在するのか?

                                                                                                                                                                                          正しい対応をするためには明確な対応が必要です。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          3.セラーは何もする必要はありません。

                                                                                                                                                                                          このリクエストについての不満は理解できます。

                                                                                                                                                                                          買い手がリターンを希望、すでに承認されているため何もする必要はない。

                                                                                                                                                                                          買い手は自らが費用を支払い15営業日以内に商品を返送する必要がある。

                                                                                                                                                                                          この期間内に商品を返送しなかった場合、リターンリクエストは自動的に期限切れとなる。

                                                                                                                                                                                          そのため、セラーは何もする必要はない。

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          !!!

                                                                                                                                                                                          私の同僚からのメッセージは・・・・

                                                                                                                                                                                          彼が間違えて理解していたので無視してください。

                                                                                                                                                                                          応援できたことを嬉しく思います。

                                                                                                                                                                                          !!!

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          ものすごく重要なことなので間違えるな!!

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                          まっつー

                                                                                                                                                                                            お世話になります。

                                                                                                                                                                                            今回リターンケースを開かれて、色々と釈然としないのでこちらで質問させてください。

                                                                                                                                                                                            一人のバイヤーに3個の商品を販売しました。
                                                                                                                                                                                            オーダー1:1個販売
                                                                                                                                                                                            オーダー2:2個販売

                                                                                                                                                                                            しかし、バイヤーは気に入らないという事ですべてのオーダーに対してリターンリクエストをオープンしました。

                                                                                                                                                                                            商品はリチウム電池を複数個使用している商品だったため、3個口で返送する必要があり、返送ラベルを3つ作成しました。

                                                                                                                                                                                            オーダー2のリターンケースには2つの追跡番号を登録する必要があったのですが、1つしか登録する場所が無かったので、ebay USのサポートへ問い合わせをしました。ebayサポートは
                                                                                                                                                                                            「ケースはクローズした。商品が販売者に届いたら、ebayからバイヤーに返金します。」
                                                                                                                                                                                            というメッセージとアクションをしてきました。

                                                                                                                                                                                            私はこのメッセージを受け取った時、このebayのアクションがケースのエスカレーションだったことに気づいていませんでした。

                                                                                                                                                                                            商品が返送されてきて、商品のコンディションを確認したところ、かなり悪い状態で全て返送されてきました。

                                                                                                                                                                                            私は商品の販売はフリーリターン設定をしているので、返金額を少し減らして返金しようとしました。
                                                                                                                                                                                            オーダー1のリターンケースは問題なく一部減額して返金できました。
                                                                                                                                                                                            オーダー2のリターンケースは私の操作権限はebayによってはく奪されていて、何もできない状態になっていました。

                                                                                                                                                                                            私はebayサポートに
                                                                                                                                                                                            「返送された商品のコンディションに問題があるから、全額返金はしないでください。私はフリーリターンを設定しているから、コンディションに問題がある場合は、返金額を一部減額する権利があるのではないでしょうか?」
                                                                                                                                                                                            と、問い合わせをしました。

                                                                                                                                                                                            ebayサポートからは
                                                                                                                                                                                            「あなたがケースをエスカレーションしたから、私たちはバイヤーに強制返金します。」
                                                                                                                                                                                            という回答でした。

                                                                                                                                                                                            私はこの時、最初の質問が原因で何故か、ケースがエスカレーションされていたことに気づき、さらに、強制返金されたことによって、自分のアカウントのアカウントヘルスにもダメージが発生していることに気づきました。

                                                                                                                                                                                            今度はebay Japanに問い合わせをしました。
                                                                                                                                                                                            「リターンケースで追跡番号を2個登録する方法を質問しただけなのに、何故かケースがエスカレーションされ、アカウントヘルスにダメージまで発生しています。私はなぜかフリーリーターンで使用できる返金額の一部減額等の権利を失っています。これはサポートの対応のミスではないでしょうか?」

                                                                                                                                                                                            ebay Japanからは
                                                                                                                                                                                            「ケースオープン後、ケースに問い合わせをしたら、自動でエスカレーションされます。一部返金機能は返品ポリシーにフリーリターンを提供するセラーにランダムに付与されます。」
                                                                                                                                                                                            と回答がありました。

                                                                                                                                                                                            今度はebay USに同じ質問をしたところ
                                                                                                                                                                                            「対応したサポートの対応ミスです。調査をするので5営業日くらいお待ちください。」
                                                                                                                                                                                            と回答がありました。

                                                                                                                                                                                            私は、単純に1つのリターンケースで2つの追跡番号を登録したかっただけなのですが、上記にかいたように何故かこじれてます。
                                                                                                                                                                                            この件で強制返金されてしまったことで発生したアカウントヘルスのダメージはジャパンは何もできない。という回答でしたが、USに何回か説明とお願いをすることで、削除してもらうことはできました。

                                                                                                                                                                                            で、質問なのですが、私はどのように行動するのがただしかったのでしょうか。
                                                                                                                                                                                            私は、リターンケースで操作方法(1つのケースで追跡番号2個登録)がわからなかったので解決したかっただけなのですが。。

                                                                                                                                                                                            ebay japanの回答だけをみると、ケースがオープンされて、ケースについて質問をするとケースが自動でエスカレーションされる。と言うのですが、本当なのかな?と疑っています。。これが本当なのであれば、ケースについてサポートにヘルプをお願いするのがむつかしいような気がしています。

                                                                                                                                                                                            長々と、、まとまりのない質問になってしまったのですが、何かご意見をいただけると幸いです。
                                                                                                                                                                                            よろしくお願いします。

                                                                                                                                                                                            • このトピックは1年前にイチえもんイチえもんが編集しました。理由: タイトルを変更しました。元タイトル「リターンケースについて。」
                                                                                                                                                                                            #28071
                                                                                                                                                                                            にゃ

                                                                                                                                                                                              >>97
                                                                                                                                                                                              Payment Disputeを何度も利用しているとアカウントだサスペンドすると考えられます。
                                                                                                                                                                                              また、通常の未着などでも勝てなくはなりますね。

                                                                                                                                                                                              セラーは正当な主張をしている限りは補償を受けても問題はありません。
                                                                                                                                                                                              しかし、フリーリターンでバイヤーが問題のない商品を返送、セラーが正しくない理由で返金を減額、バイヤーが減額分に対して異議を申請といったことが続くとフリーリターンでの返金の減額が認められなくなったり、サスペンドを受けたりなどはします。
                                                                                                                                                                                              この場合のサスペンドは永久サスペンドになる可能性が高いです。

                                                                                                                                                                                              総合的にはMPでebayが得ている利益、FVFなどの利益などでプラスになっているのでebayとしては問題はありません。
                                                                                                                                                                                              補償を拒否してセラーが去るほうが問題が大きいですね。
                                                                                                                                                                                              ただし、これが本当に無制限かと言えば疑問は残ります。

                                                                                                                                                                                              例えばPaypalにもセラー保護には限度額があります。
                                                                                                                                                                                              これはPaypalが受け取っている手数料と関連があるのですが、限度額をオーバーするとセラー保護で守られなくなります。
                                                                                                                                                                                              ebayも同様の考え方をしている可能性は高いです。
                                                                                                                                                                                              ただ、ebayはFVFもあるので、この限度額はPaypalよりも高いと予想されます。

                                                                                                                                                                                              #27982

                                                                                                                                                                                              返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                                                              あん

                                                                                                                                                                                                先日、郵便局でアメリカ宛ての荷物6個差し出したのですが、ゆうプリタッチのラベルに透明梱包テープを貼られてしまい、海を渡る一歩手前(川崎の郵便局)で気づいてもらえて、6個とも返送されてきました。切手代は返金されました。
                                                                                                                                                                                                あのラベルにテープ貼ったら文字消えちゃうってことくらい素人でもわかると思うのに、知らない郵便局員がいたのが怖いですね。
                                                                                                                                                                                                その郵便局で詳細説明して注意喚起してきました。再発送のため一からゆうプリタッチしなおしたりが面倒だったです。

                                                                                                                                                                                                #27909

                                                                                                                                                                                                返信が含まれるトピック: ☆雑談トピック☆

                                                                                                                                                                                                ぱむ

                                                                                                                                                                                                  最近バイヤー側の住所記載ミスで頭を抱えてます。

                                                                                                                                                                                                  1.初回購入時に、登録住所にミスあり
                                                                                                                                                                                                  その住所に発送すると、宛先不明でこちらに返却

                                                                                                                                                                                                  2.バイヤーにコンタクトし正しい住所と再配送料を請求

                                                                                                                                                                                                  3.バイヤーから折り返しなし

                                                                                                                                                                                                  主に下記2つの手段かなと思いますが、それぞれ背反があり…悩んでます。
                                                                                                                                                                                                  悩み)
                                                                                                                                                                                                  オーダーキャンセル→発送料も返ってこない
                                                                                                                                                                                                  相手の返事待ち→返送品を再出品出来ない

                                                                                                                                                                                                  最近ebay新規登録者からの購入が異常に増えてるんですが、アメリカ本土側で何かキャンペーンあってますっけ?

                                                                                                                                                                                                  #27907
                                                                                                                                                                                                  にゃ

                                                                                                                                                                                                    >>81
                                                                                                                                                                                                    バイヤーがPayPal を使っている場合、違う商品が届いた、受け取った商品に問題があるなどの理由であれば返品が必須になると思われます。
                                                                                                                                                                                                    この場合、返送料がバイヤー負担となる為、期日までに返送しないバイヤーがいます。
                                                                                                                                                                                                    返送しないので返金なしでクローズのパターンですね。

                                                                                                                                                                                                    受け取った商品が偽物と主張した場合は、それが偽物である客観的な証拠を求められる場合があります。
                                                                                                                                                                                                    証拠が提出出来て、それが認められれば返品なしで返金となります。
                                                                                                                                                                                                    これは各国で偽物の輸出入が禁止されている為です。

                                                                                                                                                                                                    クレジットカード会社であれば利用者保護で返金すると思います。
                                                                                                                                                                                                    この時にセラー保護が有効になるかですね。

                                                                                                                                                                                                    #27904
                                                                                                                                                                                                    にゃ

                                                                                                                                                                                                      メキシコは国際郵便とクーリエで通関のルールが違うと考えたほうがいいですね。

                                                                                                                                                                                                      国際郵便の通関検査はかなり緩いのですが、処理に長い時間がかかる場合があります。

                                                                                                                                                                                                      クーリエは早いのですが通関は厳しくなります。

                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                      通関が厳しいものとして代表的なものは電化製品と液体です。

                                                                                                                                                                                                      共に輸入が禁止されているのではなく、輸入するためにライセンスが必要です。

                                                                                                                                                                                                      ライセンスがない場合は輸入者が通関の代理人を雇って通関させる必要があります。

                                                                                                                                                                                                      通関できなかった場合、基本的には返送されます。

                                                                                                                                                                                                      また、月間の輸入限度額があり、この限度額を超えている場合もライセンスが必要です。

                                                                                                                                                                                                      ただし、年に4回ほど輸入限度額が緩和される時期があります。

                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                      国によっては通関できなかった荷物を破棄することはあります。

                                                                                                                                                                                                      国際郵便では問題なくとも、クーリエでは返送出来ない場合があります。

                                                                                                                                                                                                      もしくは、現地での税と通関手数料を支払い、現地からの輸出のための書類を通関士に依頼して作成、すべての費用を支払えば返送できる場合もあります。

                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                      通関前の破棄だと輸入が禁止されている商品、申告との相違による密輸扱い、コピー商品の疑い、ワシントン条約に関係するもの、権利等に係る輸入差し止めなども考えられます。

                                                                                                                                                                                                      税関判断による破棄とは違いますが、日本から輸出は出来ても輸入が出来ない商品もあります。

                                                                                                                                                                                                      破棄となった理由は確認したほうがいいです。

                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                      税関の職員が商品を盗むのはロシアですね。

                                                                                                                                                                                                      メキシコだと郵便局員が盗んだり、マフィアの襲撃でトレーラーごと盗まれるとかがありました。

                                                                                                                                                                                                      クーリエの通関は拠点に派遣されている税関職員が行っていることが大半で、監視カメラも作動はしています。

                                                                                                                                                                                                      通関作業が原因での紛失もありますが、そこは補償もされます。

                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                      #27902
                                                                                                                                                                                                      サボテン

                                                                                                                                                                                                        イチえもんさん ありがとうございます。そうですね、今回は通関前だったので、現地関税と返送料は免れました。
                                                                                                                                                                                                        除外国がまた1つ増えました.. もうタコスは食べません!笑

                                                                                                                                                                                                        サボテン

                                                                                                                                                                                                          先日フェデックスでメキシコに送った商品が通関で止まり、挙句の果て日本に返送。
                                                                                                                                                                                                          これならマシですが、フェデックスからの電話で商品は返送できないとのこと。現地で破棄が決定したとの報告…
                                                                                                                                                                                                          100ドルくらいの商品だったので、まだ良しですが、高額だった場合、どうなるのでしょうか?今日からメキシコを除外国にしました。
                                                                                                                                                                                                          メキシコは何回も送っていますが、破棄は初めての経験で少し落ち込んでいます..
                                                                                                                                                                                                          皆さまもこのような経験ありますか?

                                                                                                                                                                                                          • このトピックは1年前にイチえもんイチえもんが編集しました。理由: タイトルを検索しやすいように変更しました 元タイトル (メキシコ通関が破棄)
                                                                                                                                                                                                          #27790
                                                                                                                                                                                                          すずめ

                                                                                                                                                                                                            >トンボ様
                                                                                                                                                                                                            ebayジャパンに今回の件を2回相談したのですが、

                                                                                                                                                                                                            1度目の担当者は
                                                                                                                                                                                                            商品が返送で手元にある場合は基本的に返金する必要がある。その上でアカウントへの影響を考慮し
                                                                                                                                                                                                            自主的に返金しケースクロースを提案されました。

                                                                                                                                                                                                            2度目の担当者は
                                                                                                                                                                                                            Return requestでの部分返金はできないのでバイヤーに連絡し、ケースを閉じてもらってから部分返金を提案されました。

                                                                                                                                                                                                            今回往復送料はかかっておらず、私が支払ったのはアメリカまでの行きの分だけです。
                                                                                                                                                                                                            今までエスカレートされたことはありませんが、ebayジャパンのサポートでは自主返金したほうが良さそうと
                                                                                                                                                                                                            感じ取れるので悩んでおります。

                                                                                                                                                                                                            >イチえもん様
                                                                                                                                                                                                            過去のトピックありがとうございました。
                                                                                                                                                                                                            ebayへの連絡は日本ではなく、アメリカの方がいいのでしょうか?
                                                                                                                                                                                                            今回バイヤーに連絡し、送料分を引いて返金しますがどうかと連絡したところ了解はしたのですが、
                                                                                                                                                                                                            部分返金がシステム上できないようなのでケースを閉じてくださいと頼んだところ連絡が途絶えました。

                                                                                                                                                                                                          100件の結果を表示中 - 1 - 100件目 (全967件中)