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20161/21

eBayで商品発送時に商品の破損が発覚した時のトラブル事例

本日、さあ梱包って時にアイテムチェックをしているとeBayで売れた商品の中での一つの商品が破損していることが発覚しました。

20160122_1

保管中の破損なのか、それとも仕入れ時から破損しているのに気付かなかったのか。。

とにかくこれは非常にまずいケースですので焦りましたよ=

 

この商品、中古としてeBayに出品していたんですが、破損箇所については詳細説明ではもちろん全く触れていませんでした。

なのでこのまま発送するということはできません。

 

まずは国内のネットショップを探すべし

そんな時は、誰もが考えることですがとりあえず日本のネットショップで代替商品を探してみました。

Amazonやらヤフオクやら楽天やらを探したけど、

 

ない

 

ない

 

ないよ==

 

ニッチな商品を扱っていると代替商品がなかなか見つけられないのが難しいとこですね。

 

 

バイヤーに対して交渉メッセージを送ってみる

次のステップとしてはバイヤーにメッセージを送信し謝罪の言葉とともに状況をあからさまに報告することにしました。

そして、今回の破損のダメージは結構大きなものだけど、もしかするとかろうじて受け入れてくれるかも、ってこともあったので交渉してみることにしました。

 

なので、破損画像を添付して、

「もしあなたがよろしければ60%offまでお値引きします、もちろんあなたはキャンセルすることもできます。お選びください」

とような内容でメッセージを送信しました。

 

売れて1時間以内にメッセージを送ったのですぐに返信が来るかな、と思っていたがなかなか返信が来ず。

この感じの待ち時間って手持ち無沙汰ですね。。

気になって。

そうすると、60分後くらいにバイヤーから返信がありました。

 

 

なんとかdefectを回避しながら赤字も回避

「親切に破損について教えてくれてありがとう60%offで購入するよ」という旨の返信がありました。

 

こんな時でも交渉してみるもんですねー。

60%offというのは仕入金額と手数料を足してギリギリで赤字にならない額だったのでイチえもんとしては大いに受け入れられる販売金額でした。

もちろん購入金額は全額PayPalで支払いいただいていたんで、PayPalで返金処理をしました。

この場合、PayPalの手数料は返金されますが、

eBayの手数料は「もちろん」返ってきません

まあ、イチえもんが悪いんですけど。。ちょっと納得いかないですね==

 

何はともあれ、Cancel itemでのdefectがつかなくてよかったです。

噂によれば2/10から今までよりも、セラー都合のキャンセルについてdefectでの減点が厳しくなるとか。。

イチえもんは去年1年は1回しかセラー都合キャンセルしてなく100%有在庫なんであんまり関係ないけど。。

 

無在庫でeBay輸出をしている人はかなり大変なんではないかな?

 

20160122_2

ちょっとセラーに厳しすぎじゃないですか?eBayさん!
頼んまっせ!

 

それではまた=

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