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eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (1)荷物の追跡情報の確認方法

国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット,SAL便書留、,EMSなど追跡番号付きの発送方法で発送したが荷物の追跡情報が、いつまで経っても更新されない時の対応です。

 

20160208_1

 

イチえもんは3年半の間に1万個以上の荷物を海外に発送してきました。

その際に「荷物の追跡情報が長い間、更新されない」ことを何度も経験しました。

皆さんもそうだと思いますが、すっごく、もどかしいですね〜

なのでイチえもんの経験をここに記録して少しでも皆さんの役に立てたら、と思います

話が少し長くなるので

  1. 荷物の追跡情報の確認方法 ←今ここ
  2. 調査依頼書の提出方法について
  3. 郵便物の紛失時の「賠償請求」について

の3回に分けて記事を掲載したいと思います。

 

 

追跡番号の情報をチェックする方法

国際郵便の追跡情報は基本的に下記の日本郵便のサイトで検索します。

http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/

*EMSとがありますが、AIRMAIL/eパケットやSAL便の追跡情報も検索できます。

 

EMS:ELではじまる番号
AIRMAIL/eパケット/SAL:RRからはじまる番号

これが追跡番号です。英語ではTracking Numberです。
書留やEMSで発送していれば発送の控え伝票に必ず番号があります。

 

注意事項①

上記の日本郵便の追跡情報サイトでは上がってこないデータでも相手国の郵便局サイトには情報が上がっている場合があります。
*逆に相手国で情報がなく、日本郵便のデータしかない場合もあります。

 

下記は日本郵便サイトの「各国の郵便局リンク」ページです。

https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html

上記ページのURLリンクのリストから相手国の郵便局サイトに入り、[TrackやTracking]という単語を目安にどうにか追跡番号を入力して検索してください。

例としてアメリカの郵便局のUSPSでは下記のところに入力します。

スクリーンショット 2016-02-07 18.14.56

英語以外の言語の国の場合は
TrackingやTrackという単語をGoogle翻訳
翻訳した単語で探してみてください。

 

■注意事項②

そもそも日本の国際郵便局を出てからの追跡情報が反映されない設定の国というものもあります。
*例)オーストラリア、クエートなど。

追跡できるかどうかは、下記の日本郵便のページ「国/地域別情報」で確認できます。

http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/index_en.php

 

こんな感じで表示されてます⬇︎

スクリーンショット 2016-02-07 17.59.36

 

ここで追跡情報が不可の国はインターネットで確認できません。

が、調査請求書の依頼、紛失や破損の賠償請求はもちろんできます。

 

また、国際郵便の追跡情報の不具合などについての情報などはこちらに随時アップされています。
国際郵便の郵便追跡サービスに関するお知らせ

 

 

荷物の配送が遅いのかどうかの目安

AIRMAIL/eパケット、SAL, EMSともに配送スピード、到着目安が違います。

*SAL便については航空便の空きスペースで輸送する方法なので、時期によってスピードの差も激しいです。

20160208_2

 

 

下記は日本郵便サイトのページで大体の目安の日数がわかる日数表です。

SAL便: https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/parcel/index.html

AIRMAIL/eパケット:  https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/normal/index.html

EMS: https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/index.html

 

上記のリンク先の日数の7割が経っても、追跡情報で荷物が相手国にも入っていない場合は、なんらかのトラブルや荷物が追跡されていないなど、考えられます。

 

ただし税関で止められている場合は、「税関」という表示が追跡情報にありますのでこちらは例外となります。

*税関で長期間の保留があった場合、これは調査請求などでの調査はできません。

税関と郵便は別窓口のため、郵便局の手を離れるので、荷受人の方に相手国の税関に問い合わせてもらうしかありません。

税関で止められ違法物を返送や処分された場合には書留の保障外になります。

 

 

 

eBay輸出をしていれば、一番の問題がこの荷物の未着、遅延についてです。

eBayのルール上では相手国に届くまでがセラー側の責任なります。

たとえ郵便局の不手際などが理由があれどもです。

なので必ず追跡番号を必ずつけて発送しましょう!

 

今回は荷物の追跡情報の確認方法についてのお話でした、

次回は調査依頼書の提出方法についてです。

 

それではまた〜

 

  1. 荷物の追跡情報の確認方法 ←今ここ
  2. 調査依頼書の提出方法について
  3. 郵便物の紛失時の「賠償請求」について

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