当掲示板は個別相談コンサルではありません。まず自分でカスタマーサポートに聞き、ネットで調べた上で、わからない箇所を明確にして質問してください。回答やアドバイスをもらったのに顛末を書かないような「質問逃げ」はおやめください。

返信先: ☆雑談トピック☆

#15609 [216]
wooty

    ちょっとした、出来事を共有します。

    僕の扱っている商材は、あるブランドのおもちゃなのですが、そのブランドのフランスの現地法人のエグゼクティブだという人から連絡が来ました。

    趣旨は、あなたの販売している商品は、CEマーク(EUで製品の安全性などに適合したことを証明するマーク)がついていなので、販売する事が出来ません。すぐに販売をやめないと、法的手段を講じますというもの。

    販売していたのは、日本国内向け製品なので、CEマークがついていないのは当然ですが、これはたぶん表向きの理由で、目立つくらい売っていたので、現地法人のビジネスとして見過ごせないというのが本音だと思います。

    個人的に、いつか現地法人からクレームがくるかもと想像したこともあったし、抗っても勝ち目はないので、分かりました、すぐに販売をやめますと回答しました。そして、自分のお客様向けのFacebookグループで、かくかくしかじかで、ヨーロッパ向けは中古品以外、つまり新品の販売を辞めますと報知。

    ところがここからが想定外で、お客様のコレクターの多くがあちこちのSNS上でメーカーへ一斉に大ブーイング。そして、その問合せをしてきたエグゼクティブの人が、その炎上をみてしまったようなのです(多分だれかがクレームを入れたと思います)。それで、エグゼクティブの人から来たメールが、別に販売をやめろとは言っていない(明らかに言ったけど・・・)、CEマークに適合していないと伝えたかっただけ、というメールが来ました。

    今は、最終的にどうすればよいのか、指示に従うので教えて欲しいと回答をして、先方から音信普通になっている状態です。個人的には、独自ECサイトをShopify上で構築始めているので、思い切ってそっちへシフトするいい機会かもと捉えています。

    ちょっと伝えたいなぁと思ったのは、海外に販売することは現地法人にとっては望ましく思われていないとうい事と、ヨーロッパの販売においては、そういうリスクもあるという事を知っておいてもらってもいいかなぁと思った次第でした。

    ★ 4 ニャア!
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