にゃ
初心者Oversea
関税の支払い拒否は頻繁に起こります。
本当に迷惑ですね。
今回のようなケースですが私の場合は以下のように対応をしています。
1.とりあえず何が言いたいか確認をする。
メッセージの意味が分かりません。
あなたは何を言っているのですか？的な感じで確認をします。
ここで関税を支払わないなどであれば、その言質を取ります。
2.関税関係であれば説明をする。
バイヤーの国で発生するいかなる税及び手数料もバイヤーに支払い義務がある。
これはebayおよびPaypalのポリシーで規定されている。
関税が支払われなかった場合、商品はあなたの国で破棄される。
この場合、返金は行われない。
なぜなら、ポリシー違反だからです。
このような説明をします。
国際郵便と同じ感覚で、受け取り拒否をすれば返送されると考えているバイヤーも多いです。
破棄される可能性を伝えます。
3.ebayにメッセージを送る。
バイヤーが関税の支払いを拒否している。
このようなことは許されますか？と確認をします。
多くの場合、ebayからはセラーを支持するようなメッセージが届きます。
このメッセージをバイヤーに見せることもあります。
4.フェデックスに確認をする。
バイヤーが関税を支払わなかった場合、荷物はどのように処理されるか？
返送される場合、関税や返送料はどうなるのか？
これを必ず聞きます。
基本的には現地での破棄か返送となります。
破棄の場合、手数料が発生するかを確認してください。
返送の場合、これも基本的に送料は出荷人に請求されます。
輸入アカウントがない場合、かなり高いです。
ただし、フェデックスが勝手に返送をした場合、請求されないこともあります。
しかし、この際に新しいラベルが発行されると、日本に戻ってきたときに日本の関税等が発生する場合があります。
その場合は確定申告などで還付請求を行います。
また、現地での関税については国によって扱いが違います。
おそらくフランスの場合は請求されません。
5.流れに任せる
バイヤーからメッセージが来たら関税の支払い義務を粘り強く説明します。
未着やリターンなど各ケースが申請された場合、とりあえずはebayにメッセージを送ります。
各ケース上でも関税の支払い義務を説明します。
*言質重要
最悪の場合、ケースに関連してebayが強制的に返金を行う場合があります。
このような場合でも言質を取っておくことでディフェクトが削除できる可能性が非常に高いです。
ebayの支持が確認できている場合、セラープロテクトでカバーされる可能性が高くなります。
また、そのように保険をかけておくことで気持ちと時間に余裕が生まれます。
この余裕を使って、次のステップのために経験を積むことも良いかと思われます。
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