はじめましてまさと申します、初めて質問させて頂くので失礼があればご指摘おねがします。　地方で本業とebayを両立されている方がいらっしゃればご教授お願いします。

当方まだDHLと契約をしておらず、ひとまず荷物の集荷時間について電話で問い合わせを行いました。 私の住んでいる所での集荷時間は平日の13:00〜18:00の間で、時間指定はできないとのことでした。営業所も18時で閉まってしまい、土日は営業していないとのことです。　　　　　平日は会社で9:00〜18:00まで働いているのでDHLを使うのは不可能かなと思いました。　　　　　私の様に地方住みかつ平日家にいることができないとなると、土日や遅い時間まで窓口が開いている国際郵便と国際宅急便に頼るしか選択肢はないのでしょうか？

副業としてebayをされている方がいらっしゃればご見解をいただければ幸いです。
よろしくお願い致します。

1 ニャア!

にゃさん

リターン用の住所や、Paypalのメアドなどの確認が危険になってきました。

たとえ必要であっても自動的に判定すると考えられるので、これらの連絡はひかえた方がよいでしょう。

住所のワードで自動確認ってどのワードで住所判定されるのでしょうね。

例えばJapan Tokyoなのか、Chiyoda-ku Tokyo Japanくらいか、それともZIP Codeなのか？

メアドに関しては@マークやトップレベルドメインなど網羅すれば判定は簡単にできそうですね。

気になるのは、必要な場合でのやり取り時の自動警告までもマイナスポイントされていないかですね。

私の予測ではカウントされる気がしますね。マイナスしていないって言っても本当に？って思いますし、真相はわからないブラックボックスになりそうですね。

ニャア

＞レイさん

早速のアドバイスありがとうございます。
おっしゃる通り、しばらくはヤマト国際宅急便を利用してみようと思います。

ただアメリカ以外の国ではだいたい『一部地域配達可能です。』と記載されており、中には一つも配達可能地域が明記されてい
ない国もありました。
この件についてヤマトに問い合わせてみたのですが、返答は「宛先住所が分かり次第電話で問い合わせください」とのこと。
商品が売れた後に発送地域の関係でトラブルが発生するのを回避したいと思い、DHLを契約したかったのですが現状では難しいみたいですね。

実はコロナが流行り始めた２年前ぐらいにebayを1度引退しており、EMSが主流だった頃の自分としては浦島太郎状態でとても困っていました（笑）
なので質問に丁寧に答えていただきとても嬉しかったです。
ありがとうございます。

ニャア

>ebayがメッセージのフィルターを強化しているようですね。
また、そこでのやり取りに対して明確に警告も出すように仕様の変更を進めています。

何で絶え間なく全力で営業妨害するんですかね。この会社。
Paypalもひどかったけど。

Buyerの日本人セラーに対する印象が悪化しているかもしれませんね。
新品なのに購入前に写真をよこせ等、警戒心を持つ人が増えてきました。
中国の偽物を扱うor 中古品を新品として出している等悪質な日本人セラーが増えているんでしょうね。
チラッと見て怪しく感じる出品も増えてきたような気がします。
円安で販売金額が下がっている影響もあるかもしれませんが。

ニャア

＞レイさん
＞お力になれずすみませんm(_ _;)m
いえいえ全然ありがとうございます(^^)
久しぶりにeBayに触れたので心細かったところを救って頂きました。

＞あきら。さん
貴重なご意見ありがとうございますm(_ _)m
私の住んでるところは鍵で開けるタイプなので住居人には暗証番号が公開されてないんですよ〜（泣）

現在在庫は確保している状態で、商品撮影と出品ページの下書きを作成しながら今後の発送はどうしようか考えてみます。

ニャア

まささん

私の地域では土曜はDHLもフェデックスも午前中の集荷を行っています。

これが断られてしまうと少し厳しいですね。

他の方法としては発送先がアメリカならUPSのワールドワイドエコノミーサービスを使う方法もありますよ。

集荷方式ではないので、考え方によっては送料も含めて使えますよ。

ニャア

まささんの件について追伸

DHLでの発送については、別の方法がないかも相談してみてください。

集荷が出来ない地域については、多くの場合は代理として佐川急便が集荷を行っています。

佐川急便が集荷するので、時間は佐川急便次第になると思われます。

基本的に土曜日の集荷は可能とはDHLのドライバーが言ってました。

集荷料金が徴収されるかは確認が必要です。

また、翌日扱いになるかもしれませんので、ここら辺はDHLの営業に確認する必要があります。

DHLの営業所への荷物の送りつけが出来るかはカスタマーサポートに確認が必要です。

営業所への持ち込みは可能ですが、日曜日は休みです。

Fedexについてはおそらくですが営業所に送りつけが可能だったと思います。

集荷が出来ない地域については佐川急便での集荷、もしくは送り付けと聞いたことがあります。

こちらも佐川急便が代理で集荷を行うことは出来るはずなので確認をしてみてください。

どちらにしても、まずは契約、その後に営業担当と相談することがおすすめです。

こういった問題を解決するために営業はいるものなので、何かしらの解決策は見つかると思います。

ニャア

Etsyのセラーが手数料アップに抗議するためにストライキをするようです。

Etsy Raised Fees For People Who Sell Goods On Its Platform, And Now Sellers Are Planning A Strike

一部引用+翻訳

Etsyは2月に料金の値上げを発表しました。 ニュースに不満を感じた売り手は、TwitterやRedditなどのソーシャルメディアプラットフォームを利用して不満を解消し、志を同じくする数人のビジネスオーナーがEtsyにその決定を覆すよう圧力をかけるキャンペーンを企画することにしました。 事業主は、4月11日からプラットフォームでの商品の販売を停止することで、Etsyに対して「ストライキ」を行う予定であり、4月18日までプラットフォームをボイコットするよう顧客にも呼びかけています。

大きくなったショッピングサイト、驕り高ぶった経営者によって超絶改悪。。どこも同じような感じですね。。。

Etsyストライキは大きな人数にはなっていませんが、一人一人バラバラなセラーが集まって抗議すること、で圧力をかけるのは重要なことですね。

サイト運営側はセラーが連帯することはないと高を括ってますからね。。

ショッピングサイト運営側はサービスや品質を上げることなく、ナメた手数料の増額や改悪を続けてくる風潮です。

自衛という意味でも自社サイト運営も重要な時代になってきそうです。

2 ニャア!

ディルさん
そうなんですね〜
Etsyって手数料はまだ安い方で良心的だったんですね。

そこに元eBay CEOが入ってきて、、、
手数料安いところをもっと高くできる、って判断したのでしょうね。それに危機感を感じたセラーがストライキという行動に出ているってとこですね。

大手企業を渡り歩く職業社長みたいなやつって壊し屋みたいなやつが多い印象。
ディルさんのおっしゃる通りEtsyはeBayに合わせてポリシー変更を進めそうですね。eBayはeBayでさらに改悪が進んでいきそうですし。

ニャア

eBay Japanの昨日のウェビナーをYoutube動画としてアップしてくれてるようです。

Bad Buyer Experience（バイヤーへの悪い購入体験: BBE）ウェビナー

早送りしながらさらっとしか見てないのですが、「近年、日本セラーによるOut od Stockが急増」と言及されています。
eBayの評判を落とす行為をする日本人セラーが激増してるので、eBay本部からも日本セラーを問題視、対策が急務ってことでeBay Japanに降りてきてるらしいです。
以前にこの掲示板で話されていた推測が当たってましたね。

この動画の中で「在庫切れで、バイヤーとコミュニケーションをとったのでBuyer asked~にするのはポリシー違反」と明確に言ってました。
つまり多くのコンサルやブログ記事に書いてある屁理屈みたいな下記の方法はポリシー違反ということです。
①在庫切れ発生
②バイヤーに代替品を提案してみる
③バイヤーに代替品を断られる
④バイヤーが断ったのでバイヤー都合でキャンセル

こちらも明記されてました。

日本郵便の発送停止や遠隔地料金が追加発生することによりキャンセルしなければならなくなった場合は、バイヤーへ連絡しバイヤーからの合意を得た上で、「Issue with buyer’s shipping address」を選択しキャンセル処理

つまり遠隔地料金の場合はキャンセルで仕切り直しするのが正しいとのこと。

遠隔地料金を他で請求する(2回請求？)のはポリシー違反と言ってました。

ただ、これでバイヤーが「追加料金なんて納得いかない、あなたには追加料金無しで発送する義務がある」って言われたらどうするかですね。
折れて自己負担で発送すればもちろん問題ないですが、キャンセルってなるとどの理由が適切なのでしょうか？

今回の動画を見て感じたのは今までeBay USだけしかできなかったものの一部がeBay Japanに権限が渡されている、のかなあ。と。

そんな雰囲気を感じました。

あと気になったのは「無在庫セラー」という言葉を一度も使わなかったこと。

問題のあるキャンセルの99.9%は無在庫セラーのはずですが、それについては触れませんでしたね。

無在庫販売については画像盗用で法律に絡むので公式に認めたり推奨するわけにはいかないけど、eBayが見てるのは販売商品を発送できるかだけと以前ににゃさんが言っていた通りなのでしょうね。

4 ニャア!

「無在庫はノーリスク」
無在庫コンサルや無在庫情報発信者がよく使うこの言葉を聞いて無在庫を始めた人も多いのではないでしょうか。
しかしこの言葉、セラー側にとって資金が不要と言う点が主で、”在庫切れキャンセルによりバイヤーさんに迷惑を掛けてしまうリスク”は含まれていません。
無責任な言葉だと個人的には思っています。
もっともBBE(Bad Buyer Experience)の件で、セラー側にもリスクがある事が明確になったわけですし、流石にこれからは使わないコンサルが増えると思いますが…と言うか増えて欲しいですね。

1 ニャア!

うちはCanonのEOSRとレンズはRF24-105mm F4-7.1 IS STMで撮影してますね。
照明はLEDビデオライト900球のを２台+ストロボです。動画撮影もやるようになったんで照明はストロボ環境に全振りするよりビデオライトにも分散しておいて正解でした。
加工はAdobeのLightroomでやってますね。個人的にはAdobeから離れたいのですが、LRに慣れ過ぎて他のソフトを探すのが億劫な感じですね。
撮影ブースは結構作り込んでますね。

ニャア

送料についても過去にはPayPalで請求可能と言っていたのはebayです。
すべてメールを保存してあります。

私も追加送料についてはeBay USカスタマーサポートに問い合わせ
[タイトルに追加送料と付けて出品し、バイヤーに追加送料を支払ってもらうのはポリシー違反になりますか？]
に対して「問題ない」という回答がありました。

遠隔地を理由としたキャンセルについて、ポリシーに明記されているかは確認をします。

ポリシーに明記されていない場合、ある時点でいきなりポリシー違反にされてしまう可能性があるからです。

その時はebayジャパンに連絡してという説明は信用しきってしまうと危険です。

それで助けてもらえなかったことを多くのセラーが経験していると思います。

確かに似たようなことはありましたね。

私の場合だと、USとJapanが真逆のことを言っていたのでそれを問い詰めたらJapanの電話サポートを強制卒業させられたという流れでしたね。

eBay Japanは自分達の説明に何か間違いがあったとしても、責任は取らない、取れない、可能性は高いと思います。

どこのどのポリシーに明記されてるかを確認しておく必要がありますね。

また、一時的にですがebayジャパンがバイヤー都合キャンセルを勧めることもありました。

これがあるということは今回の言ってることも知らぬ間に覆すかもしれないということですし。
過去にeBay Japanが上記の間違った説明をしたのであれば、きちんとそれを訂正しないと問題の原因をeBay Japan自身がばら撒いたままになっていますし、信頼することができなくなります。

ニャア

とある事で困っていて

Japanにメール
→「残念ながら何も対応できません。なぜならウンタラカンタラ・・・」
なんだこれ。
小学生の作文みたいなこんなメール書くのが彼らJapanの”仕事”なのか・・・

本国に同じ内容をメール
→「わかったよ。担当部署に伝えておくからちょっと待ってね」
→翌日「問題は修正されたから確認してね。チャオ」
なんだやっぱり対応してくれるんじゃないか。
Japanのあの作文はなんだったのか？

こういう体験を繰り返すと、Japanに連絡するだけ時間の無駄に感じますよね。

ニャア

皆さんのとこにもメール飛んでると思いますが、DHLの緊急事態追加金がさらに値上げになりましたね。。

ニャア

イチえもんさん
撮影機材に関する情報ありがとうございました。良い物を使われていますね。
Canonだと交換レンズも豊富そうですし、RF24-105mm F4-7.1 IS STMは評判良さそうですね。

相談ですが、さしつかえなければ下記のようなトピックを作成することは可能でしょうか。
【脱eBay】投資雑談トピック (米国株 / 投信 / 高配当株/ 半導体/ 商品 / 仮想通貨 etc)
資金を増やすことに興味がある方は多いでしょうし、楽天改悪の影響で4月から不本意ながらある程度の金額を購入せざるを得ない人もいらっしゃると思われます。戦争、アメリカの利上げ、債券、為替動向トータルで考えないといけません。ゆるーく雑談出来るトピックがあったらなと思う次第ですm(__)m

ニャア

DHL初心者さん

相談ですが、さしつかえなければ下記のようなトピックを作成することは可能でしょうか。

すいません、(米国株 / 投信 / 高配当株/ 半導体/ 商品 / 仮想通貨 etc)だとちょっと輸出/物販/eBayの話題と離れすぎるのでご遠慮願いします。

トオルさん

USAのIPだと見えるけど、日本IPだとまだ見えないってことですかね。
送料無料 4日で到着って意味でしょうね。

この表示になれば自国内発送のUSセラーが有利になりますね。だからeabyジャパンは日本セラーに無理にでもExpeditedに設定させて売上低下を止めたいのですね。

Expeditedで4 dayって表示にされるとちょっと日本からだとキツいですね。ハンドリングデイがどうなってるのか分かりませんが。。4日後到着だとギリ過ぎます。

ケースオープンが増えれば本末転倒な気がするんですが。。どうなんでしょうかね。

ニャア

遠隔料金を理由としたキャンセルについてebayジャパンのカスタマーサポートに聞いてみました。

バイヤー様遠隔地料金の支払いを拒否したことで商品を発送しない場合ではセラー様都合の一方的なキャンセルとみなされ、アカウントにディフェクトがつけられますのでご留意ください。

このような回答がありました。

セミナーではバイヤー都合でキャンセルが可能と言っていたのですが・・・・

そんなわけで、Issue with buyer’s addressでのキャンセルは危ないかもしれません。

ディフェクトは取り消してくれるかもしれませんが、油断をしているとUS側でサスペンドをしてくるかもしれません。

そして、US側の判断でのサスペンドの場合、ebayジャパンでは解除できない可能性もあります。

要注意です。

1 ニャア!

そもそも、バイヤーに連絡してもしばらく返事を返さない人も多いですよね。
遠隔地料金でキャンセルを打診しても、それに返事がない場合はセラー負担で送るしかなくなりますね。。。

ニャア

USのPO Box発送除外みたいにebayのshipping policy設定「remote areaは除く」が加わると良いのですが。

ニャア

みなさん
仕入れや送料の支払いはどのカードを使われてますか？
マイル中心で考えるとアメックスがいいのでしょうか？

ニャア

みなさん
仕入れや送料の支払いはどのカードを使われてますか？
マイル中心で考えるとアメックスがいいのでしょうか？

JALダイナースと楽天カードの併用です。
JAL JCBを利用していたのですが、利用枠が間に合わなくなり、ダイナースに切り替えました。
航空系マイレージは魅力です。

楽天での仕入れは楽天カードです。

ニャア

>ebayがメッセージのフィルターを強化しているようですね。
>・メールアドレス
>・返送用の住所
>これらの情報について警告が出ます。
>たとえ必要であっても自動的に判定すると考えられるので、これらの連絡はひかえた方がよいでしょう。

バイヤーとの情報交換に支障が出ているかもしれません。（2人のバイヤーから回答未入手です。）
現在はどのレベルで問題が発生するのでしょうか?

1)発送国名
2)都市名
3)郵便番号
4)メールアドレス

ニャア

ダイナースとか審査通過に自信がありません。。
ちなみにダイナースで枠はどれくらいあるのですか？

普通のカード会社では枠が通知されるのですが、ダイナースはどこにも表示がないんですよね。僕の場合、多い月で月150万くらい利用した事がありますが、ひっかからなかったです。つまり枠としてはその2倍の300万くらいはあるかと。ただ年会費も高いですし、枠の問題がなければあまりダイナースにこだわる必要はないかと思います。

ニャア

住所関連のチェックは電話番号もフィルターがかかりますね。

数字の羅列はこれが原因とは思いますが、主にはPhoneやTELと入力すると警告の確率が高くなります。

ニャア

>4は100%検問にかかるはず。３は怪しい。

イチえもんさん
回答ありがとうございました。
A)「一部返金したいから、Paypalのメールアドレスを教えて下さい。」
よいうような依頼は以前から高確率でメールを送れなかった気がします。（昨年秋はリターンリクエストでは情報交換可能でした）

B)「クーリエの書類に書かないといけないから、メールアドレスを教えて下さい。」
という依頼は先週送ることが出来、弾かれていません。
C) 「郵便番号教えて下さい」という依頼も先週送ることが出来ました。
送る際には弾かれないけど、実際にはebayに邪魔されてバイヤーに届かないように変わってしまった、ということですか？

ニャア

経験上では実際の取引が成立していない状態ではフィルターが強くかかっていると感じています。

また、取引成立からしばらくたってからも同様です。

Paypalを聞くという部分にはフィルターはかかりにくいですが、バイヤーがPaypalのメアドを送信するときにフィルターがかかる場合があります。

フィルターは100件送ったら100件かかるものではありません。

そのため、先週は送れたがというのは判断材料にはなりません。

送れる時もあれば送れない時もあるということです。

ただ、警告が出た後も同一のバイヤーに同一の内容でメッセージを送ることは非常に危険です。

郵便番号は今のところフィルターがあかかる可能性は考えられるというレベルです。

また、単一のワードではなく、複数のワードの組み合わせでフィルターが発動する可能性もあるでしょう。

誰かが問題なかったという行為で、自分だけがサスペンドになるのがebayです。

危険と思われることについてはできる限り避けた方がいいですね。

3 ニャア!

ご無沙汰しております。
しばらく前にドイツの～手数料やVATなどで、イチえもんさん、にゃさんをはじめ多くの方にとてもお世話になったものです。
今もこちらの掲示板にはとても助けられております。ありがとうございます。

PDTで4日になりましたが、現時点では特に変更はないようですね。

ニャア

イチえもんさん・にゃさん
回答ありがとうございました。
A)「一部返金したいから、Paypalのメールアドレスを教えて下さい。」
Paypalのメールアドレスはリターンリクエストオープン時には相変わらず教えてもらえるのでしょうか？

ニャア

当サイトに返信機能を実装しました。

投稿に対して返答する場合は該当の投稿の右下の返信ボタンから返答投稿ください。

この真上の投稿のような表示になります。

6 ニャア!

eBayアプリのメッセージがchat形式に新装、
今のところiPhone・iOSだけみたいですが今後PCも対象になってほしいですね。
チャット形式の方がやりとりはしやすいです。

1 ニャア!

>>1363
トンボさん

私のiPhoneではまだアプデを確認できていないですね。
もしかするとUS側では変更されていて相手がその機能を使えばこちらで確認できる、とかかもしれませんね。

ニャア

先月、税関ミスで荷物が返送され賠償請求を出しました。
今月までに振込なかったので問い合わせすると見事に忘れられてました。
今回は書類が見つかりましたが、見つからなかった場合は泣き寝入りもあり得ます。

皆さん賠償請求出した際は控を貰うか、写メを撮ることをお勧めします。
振込終わると郵便局から赤文字の手紙が届くので、これが2週間しても来てない場合は再問い合わせすることをお勧めします。

（今回はめちゃくちゃ謝罪もされたので問題無しでしたが…）

ニャア

eBayの関連性商品の抽出方法の改善について、下記のような記事が出てました。

4/5/2022
Improving Shopping Recommendations for Customers Through eBay’s Relevance Cascade Model

難しすぎて何が書いてあるかわからんが、とにかく頑張ってくれてるんだろう

ニャア

こんにちは。私は、ほとんどが有在庫ですが、新品の商品が売れた後に、その商品がリコール商品になってしまったため、バイヤーの方へ事情を伝えて、Other Adjustmentを選んでバイヤーへ返金しましたが、後日、”Transactions you canceled for being out of stock”の箇所でDefectがついてしまっていました 😭
在庫も持っていましたし、キャンセルもしていないのですが、リコール商品となってしまった品をバイヤーへ送ることはできないと思ったので、バイヤーへ事情を説明した後、お支払い金額をバイヤーへ返金したのですが、Defectついてしまいました。

先日発売されたばかりの新品の商品がebayで売れた直後に、メーカー側から、不具合がある可能性があるため、商品を回収（リコール）したいと言われたので、まず、そのことをバイヤーへ伝えました。バイヤーも理解してくれて、もしまた再販があったら教えてね。ということで、返金することにしましたが、eBay Japanに事情を説明し、在庫も持っていたけど、その商品がリコール対象となってしまったので、返金しただけですと説明しましたが、eBay Japanからは、【恐れいりますが、在庫切れの返金キャンセルはシステム仕様上自動的にディフェクトがつきます。大変恐縮ではございますが、このような場合、eBayポリシーより削除ができかねてしまいます。】という返答が来ました。

在庫は持っていたんですが、返金しただけで、在庫切れと認定されてしまうのでしょうか？
何らかの不具合でメーカー側からリコールとなった商品を販売してしまった時、どのように対応したらいいのですか？と質問し返しましたが、まだ回答はありません・・・

10年以上ebayをやっていますが、なんだか真面目にやってる有在庫セラーまで、無在庫セラーの影響が来ているような気がします・・・

ニャア

>>1371
メアリーさん
その場合はBuyer asked to cancelですね。
とりあえずUSにメッセージを送ってみましょう。

メーカーからの回収指示でセラーにはコントロール出来ない問題だった。
バイヤーに不利益を与える可能性がある商品を黙って送るような汚いセラーにはなりたくない。
バイヤーには説明をして理解を得ている。
選択可能なキャンセル理由に適切なものはなかった。

こんな感じで伝えて、今回についてはディフェクの削除をお願いしますと依頼してみましょう。
ジャパンよりは通る可能性が高いですよ。

1 ニャア!

>>1373

にゃさん、ご親切にありがとうございます☺️

USの方にも、問い合わせメールを送っていたのですが、先ほど返事が来て、消すことはできないの回答でした。事情は、理解してくれたようですが、取引をキャンセルする前に、バイヤーへ返金したのがいけなかったように書かれていました。
“Now, if you refund the buyer directly without cancelling the transaction then the system tag it as out of stock and you receive a defect for the same. Out of stock defects are purely system generated defects and doesn’t have any human involvement hence, we wont be able to remove this defect.”

にゃさんが教えてくださったポイントを含めて、再度、USの方へアピールしてみようと思います。ダメだったら諦めて、今後気をつけてみようと思います。
ありがとうございます 🙂

1 ニャア!

>>1376
これはSend RefoundのOther Adjustmentでの全額返金が問題なのではないでしょうか？
Other AdjustmentやItem not as described、Shipping discountedでの部分返金、Buyer cancelledでの全額返金ではディフェクトは付いていなかったと思います。
通常であれば全額返金はキャンセル、未着、リターンで発生することになります。
商品が発送されていなければ未着、リターンは発生しません。
Other Adjustmentはあくまでも調整なので、部分返金での調整でなければつじつまが合いません。
そのため、Other Adjustmentでの全額返金はOut of stock扱いになっている可能性はありますね。

ニャア

>>1378
発送をしないで一定の期間が経過すると、通常のCancell orderが選択できなくなります。
この場合にSend refundのCancelを使うようになると考えられます。
発送できない場合の理由は様々ですが、バイヤーが発送を待ってほしいと言っておきながら最終的にキャンセルもあるのでしょう。
または、確認は出来ていませんが、複数購入の場合の一部のキャンセルでもこれを選択するのかもしれません。
ただ、謎な部分も多いので使う場合はebayに確認をしてからのほうが無難ですね。

ニャア

>>1373

にゃさん、イチえもんさん、こんにちは。
再度USの方に、問い合わせをしてみましたが、結論から言うと、やっぱりダメでした。
とにかく現状では、一度Out of StockでDefectがついてしまうと、削除することは、どんな理由があっても削除できないということでした。
かなり厳しいな〜😢と感じましたが、ebay側も、A Bad Buyer Experienceを強化しているようでした。

なので、これからは、全額をバイヤーへ返金する際は、Cancel Orderをして返金するようにしてくださいとのアドバイスでした。
キャンセルする際は、一番最初にバイヤーへメッセージして事情を説明して、同意を得るのが重要とのことでした。

バイヤーへ全額返金する際は、【Send Refund】ではなく、【Cancel Order】から適切な理由を選び、処理しなければならないということで、
商品を発送していなくて、Send Refundで全額返金した場合、どの理由であっても、自動的にシステムが、Out Of Stockと見なし、ディフェクトがついてしまうとのことです。その結果ついてしまったDefectは、削除できないとのことです。

私のような今回のケースでは、バイヤーの理解を得られていたので、Buyer asked to cancel か issue with buyer’s shipping addressのどちらかを選んでキャンセル手続きをして返金すれば良かったようです。 うーん、そうすれば良かったのでが時すでに遅し。

今後、気をつけなければ。。。　
これから何かあったら、まず最初に、どうするべきか eBayに問い合わせをしてから対処した方がいいですね。

4 ニャア!

キャンセル時に二重で自動再出品があった。

バイヤーから支払い済み商品1点のキャンセル依頼がきたので、こちらからBuyer asked to cancelでキャンセル処理した。
数分後にYou successfully canceled an orderのメールが２通きた。
不思議に思い自分のactive listingを見ると全く同じ商品が２つ再出品されていた。。全く同じリストなので二重出品規制に引っかかる。

eBayのキャンセル回りの仕様はいまだに整備されていないので不確定なことが起こるので要注意ですね。

ニャア

>>1381
メアリーさん
かなり厳しい結果ですね。
Send Refundでの全額返金は理由にかかわらずOut Of Stockとみなすという部分については疑問が残るのですが、そこに至る経緯も何となくですが理解できなくもないといったところです。

以下はひとりごとのようなもの・・・・

個人的な前提として有在庫も無在庫も同じebayのセラーと考えています。
どちらのセラーであってもバイヤーに対して不誠実な対応、例えば取引の一方的なキャンセルを行うことが問題だと思います。
このような考えを持っていますが、今回のようなebayの対応には在庫なしでのディフェクト逃れの手法が少なからず影響しているように感じます。
Send Refundでの返金をディフェクトを逃れるために使用するセラーが増加、ebayとしては内容を把握できないためOut Of Stock扱いとするような流れがあったのかもしれません。
通常は未着ケース、リターンリクエスト、キャンセルリクエストなどの流れから処理されるのが望ましいのでしょう。
BBEの関連で見れば、こういった通常の処理は自動的にカウントが行われるシステムが導入されたのかもしれませんね。

ただ、ここのところのebayの対応（主にUS）には少しですが変化が見られます。
最近はキャンセルに対してバイヤーの合意を特に強調しています。
これは住所の問題などでもそうなのですが、バイヤーへの連絡、結果としてキャンセルするしかない場合でも可能な限りの合意を求めるようになっています。
この合意からのキャンセルという流れが望ましいと考えているのが最近のebayで、逆に連絡も合意もない一方的なキャンセルに対して特に厳しくみているような傾向があります。

在庫の有無に関係なく、ほとんどのセラーは予期しないアクシデントでキャンセルせざるを得なかった経験はあると思います。
そのアクシデントに対応する過程に満足をしたバイヤーから新たな注文をいただいたり、そのバイヤーがリピーターになってくれたりする経験をしたこともあるのではないでしょうか？

BBEに対してebayジャパンから本当の意味での具体的な対応や対策は提示されていません。
個人的にはトラブルに対しての早い連絡、しっかりとした説明と対応、そしてバイヤーの合意を得るということがBBE対策になると考えています。

3 ニャア!

無在庫も新品無在庫だけならまだしも中古無在庫セラーに誠実さのかけらもないでしょ。
自分の手元にない、状態チェックもできない中古商品を素知らぬふりして相手に販売している時点で不誠実で無責任。

BBE前の中古無在庫セラーのバイヤー都合キャンセルは月に100個とか200個とか在庫欠品とかザラ。
つまり在庫管理する気さえそもそもないやつも多い。

元eBayジャパン社員曰く、キャンセルが目立って多いのはフリマ中古無在庫セラー。
eBayとしてはバイヤー離れの元凶である中古無在庫セラーを排除したいのだろう。

4 ニャア!

アワード受賞者でもネガティブ評価がかなり多い人いるんですね。
しかもかなりキツいネガティブコメントが多い。

1 ニャア!

今、eBay(海外)で問題になり始めてること。

eBayのバイヤー保護の対象とならないカテゴリーに高額商品を出品し、購入されても発送をしない詐欺が起こっているようです。
購入者はeBayにeBay Money Back Guarantee(eMBG)やバイヤー保護や申請することはでない。ケースオープンもできないようです。

詐欺に巻き込まれたバイヤーは、eBayがサポートを拒否していると言っている人もいるようです。。つまり規約は規約なんで読まない方が悪いと。。

While we're not able to change the category of an item and must enforce the protection programs we have as agreed by all parties, we'd love to have a better understanding of this. Do you happen to have the item number for this purchase? ~Mark Y

— Ask eBay (@AskeBay) April 2, 2022

もしかするとこの騒動の影響でカテゴリ規制とか強制カテゴリ移動がキツくなるかも。

下記画像＝eMBG対象外のカテゴリリスト

詐欺セラーの出品ページ (商品画像は盗用画像)

eBay Money Back Guarantee policyページ

https://www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

ニャア

>>1392

アイテムスペックの必須項目を逃れるために違うカテゴリーに意図的に出品しているセラーがいます。

こういったセラーを参考にすると、結果としてペナルティーを受ける場合があります。

そうですね。今後にカテゴリ違反に対するペナの強化もあり得ますね。

ただ怖いのはAIとか機械が選別するはずなのでカテゴリが合致してるものまでeBayが間違っていると判断されたりすることも起こり得ます。

eBayでは別のカテゴリに強制移動することは今までもありましたが問題も多かったです。タイトルの特定ワードだけを拾ってきて、誤ったカテゴリに強制移動。。私は経験がありますね。

実際の例ではないですが、「カメラ解説本」をカメラカテゴリに強制移動+ペナルティとか・・・
ないことを祈りますが。。

今回のような詐欺が目立ってきているような場合は、出品カテゴリーへの監視も強化されると思われます。

少なくとも今回悪用されているeMBG適応外のカテゴリは何らかの強化されるでしょうね。

ニャア

>>1394
うちはオーストリアは発送してないですね。
ただうちの場合はヨーロッパ全域をコロナ以降で停止したままなのであまり参考にはなりませんが。。
オーストリアに限らずVAT問題はヨーロッパでかなり深刻な問題になっていますね。

ニャア

オーストリア、ベルギー、スペインはほぼ追徴か返送ですね。

ニャア

DHLの料金改訂の連絡が来ました。
３年目で２回目の改訂、まあ去年と一緒くらい上げてくるよね・・・
以前に聞いたのは下がることはなく、ずっと少しずつ上がり続けていく、みたい。
そういえばDHLは明日からコロナの緊急事態追加金の増額ですね。。

ニャア