スマホからのアクセスは訪問制限や広告が多い場合があります。なるべくPCでアクセスしてぜひ情報提供の書き込みをお願いします。

☆雑談トピック☆

  • 作成者
    トピック
  • #14545返信
    レイレイ
    キーマスター

    こちらのトピックは完全に雑談トピです。

    “今の気持ち”〜”トピックを新たに立てるまでもないかな?って質問”等なんでもありです。
    eBay・国際郵便等とは関係なくてもOK。
    前後関係なく呟いてよし・話しかけても良し・答えても良しだし答えなくても良し!お好きなままに☆

    eBay・発送方法関連等で内容によってはトピック立てた方が良さげと判断したら抜き出してトピ立てさせて貰ったり、既にトピ立てされてるものであればご移動願うかもしれませんが基本自由です。

    おはようからおやすみまで、気が向いたらお越しください( ˶‾ ꒳ ‾˵)ノシ

    ※お願い※
    『初心者です教えてください』に関しては、
    ********************
    ・eBayカスタマーに聞く
    ・郵便局に聞く
    ・ネットで調べる
    ********************
    等、然るべき所に確認してから質問内容をお書き下さい。
    (↑掲示板のトピ立てに関しても同じです)
    まずは自力で調べるのは大事です( *• ̀ω•́ )و✨

    なお必ずここで返答がある・答えが見つかる訳ではありませんのでそこはご了承ください。

    (今日3/31に新しい機能を追加したので「追記」をここに書きましたが、新機能はやめたので追記は消しました。)

    • このトピックは1年、 1ヶ月前にイチえもんイチえもんが編集しました。理由: 追記
    • このトピックはレイレイが1年、 1ヶ月前に変更しました。
    ★ 1 ニャア!
100件の返信を表示中 - 1,401 - 1,500件目 (全1,574件中)
  • 投稿者
    返信
  • #21298[1401]返信
    DHL初心者

    捕まったり罰せられない限り何やってもOK、というひどいセラーがけっこういる印象ですね。
    ebay抜きで利益を得られる体制にしたいところです。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21301[1402]返信

    この話題はすでに出ている場合は削除願います。
    一応検索かけてますがヒットしなかったので貼ります。
    現在は郵便局によってはアメリカ以外はグリーンラベルを勧めているところもありますが、
    6月20日から下記の国については通関電子データ(国際郵便マイページサービスでの送り状作成)の送信が必須になります。
    <ヨーロッパ等の国・地域宛て>
    ヨーロッパ等の国・地域による通関電子データ送信の要求が強まっており、未送信の場合に郵便物が返送される事例が発生しています。そのため、2022年6月20日(月)からヨーロッパ等宛て国際郵便物についても、手書きラベルでは通関電子データが送信されないため、引き受けができなくなります。

    詳細
    https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2022/00_honsha/0322_04_01.pdf
    該当する国・地域
    https://www.post.japanpost.jp/int/ead/country_tsukan.pdf

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1403める2022年4月11日19時47分>>1402 これ電子化対象外のものでも「電子データ未受領」として返送されることあるので注意です。 印刷物の場合、電子化対象外ですが、これに手書きのグリーンラベル貼り付けて送ると、「手書きのラベル=電子データじゃない!」として返送されることがあります…
    1
    #21304[1403]返信
    める

    >>1402
    これ電子化対象外のものでも「電子データ未受領」として返送されることあるので注意です。

    印刷物の場合、電子化対象外ですが、これに手書きのグリーンラベル貼り付けて送ると、「手書きのラベル=電子データじゃない!」として返送されることがあります…

    ★ ニャア
    返信
    #21307[1404]返信
    にゃ

    FedexでUKに発送した荷物に遅延が発生しました。
    フランス経由らしいのですが、フランスで遅延が発生しているようです。
    イタリアにはそうした荷物も遅延が発生しました。
    こちらはイタリアでストライキが発生しているようです。

    ★ ニャア
    返信
    #21312[1405]返信

    今日、eBayで評価ゼロでふざけた名前のバイヤーから購入された。
    発送先住所の名前欄は「Dancing (^_^)」と顔文字まで入れている。。

    以前にもWolfmanとかビミョーな名前で購入してきたのをそのまま発送したことがあって無事に届いたのだけど、
    今回の名前は流石にふざけ過ぎなので「実名を教えてくれ、もし1日経過して返答なければキャンセルするよ」とメッセージを送った。

    DHLの発送予定だったので、DHLサポートに聞いたら「明らかに実名ではないので日本の発送前に返送される可能性がある、もしトラブルになった時に面倒なことになるのでお相手様に本名を聞いてください」とのこと。
    なので基本的に名前ではないものを名前欄に入れて発送するのはやめたほうがいいですね。

    ★ 4 ニャア!
    返信
    1410イチえもん2022年4月13日14時36分>>1405 eBay Japanサポートの回答
    eBayではバイヤーなら登録名は本名でございますが、本名が表示されない場合がございます。 今回では、まずはバイヤーと連絡して、名前などの確認をお願いいたします。 返事がない場合はバイヤーのユーザー名での発送は問題ございません。ご安心ください。
    これに対して私の再質問しておきました。
    FedExやDHLは本名以外での発送は禁止されており今回のような「Dancing (^_^)」を名前欄に入力すると返送されるとのことでした。 名前を教えてもらえなければ「issue with buyer s shipping address」でキャンセルして問題ないのでしょうか? また本名を伝えてきた場合は、eBay登録の宛名と整合性が取れなくなりますが、この場合は本名で発送しても問題ないでしょうか?
     
    1
    #21342[1406]返信

    eBayがサプライズのアップデートを4/13に予定してるようですね。
    アプデ内容はenhancements to payments and best offer payout options and other product enhancementsらしい。

    eBayのPod CastページのTranscript
    https://community.ebay.com/t5/eBay-for-Business-Podcast/Ep-186-Bulk-Editing-Best-Offers-amp-USPS-DYI-Kiosks/ba-p/32848446

    引用〜翻訳
    ブライアン:たぶんもう1つ、ちょっとしたニュースをいじめたい。
    4月12日火曜日のドロップ日にこれを聞いている場合は、明日4月13日水曜日に、支払いの強化とベストオファーの支払いオプションおよびその他の製品の強化に関するニュースを含む次のセラーアップデートに注目してください。 いつものように、詳細はwww.ebay.com/announcementsの売り手ニュースボードに掲載されます。 見てみな。

    そんなに大きなアプデーとではないでしょうけど。

    ★ ニャア
    返信
    #21350[1407]返信
    DHL初心者

    事業復活支援金の書類準備が面倒でますます売上落ち込む…
    そもそも事前確認をパス出来るか不明。

    顧問税理士に経理を丸投げの悪友は事前確認は簡単に済んだようです。(ebayと無関係で国内取引のみ)

    ★ ニャア
    返信
    #21360[1408]返信
    DHL初心者

    ドイツ宛にeパケットで発送した荷物について未着のケースがオープンされてしまいました。
    Japan Postのオンライン情報では3月30日に届け済になっていたので安心していたのですが、DHLでチェックしたら
    3月30日に The shipment is available for pick-up from the retail outlet
    となっていました。DHL情報が正しければ、3月30日から受取可能で放置したのはBuyerの不作為です。
    Buyerに連絡しても全く回答無し、ebay Japanは必要ならebayドイツに電話連絡しろ、と言っています。

    本件はBuyerがエスカレートしたらSellerは負けてしまうのでしょうか?Defect付き?
    (Japanサポートのアドバイスでは、通常受取可能状態ならばバイヤーが商品を受け取る義務がある。但し本件の判断はドイツの担当者次第とのこと。 ですが、信じるか信じないかは…なので。)

    ★ ニャア
    返信
    1409にゃ2022年4月13日13時22分>>1408 エスカレートされた場合は負ける可能性はあります。 負けた場合はディフェクトは付きます。 ドイツの場合、国際郵便ではお届け先にお届け済みが表示される場合があります。 これは日本郵便のお知らせに書かれています。 ドイツあてEMS(地方税関で保留または配達子会社に引渡しされている場合) ドイツあてEMSについては、地方税関で保留または配達子会社に引渡しされている場合に「ご不在のため持ち戻り」または「お届け先にお届け済み」と表示される場合があります。 ebayの判断の基準としてはバイヤーの居住地に荷物が入っていることです。 この居住地に入っているの定義としてはZipコードや都市名などが重要視されます。 国際郵便ではどちらも表示されないので不利になります。 バイヤーが荷物のある場所を特定できないというところでも不利になります。 例えばフランクフルトの税関に入った。 フランクフルトの税関を出た。 この情報だけでは不十分です。 フランクフルトを出た荷物が、どこにあるのかが具体的にわからないと不利になります。 バイヤーがどこで荷物を受け取る事が出来るかがわからないからです。 発送した商品にもよりますが、バイヤーが関税を支払っていない可能性があります。 また、このようなケースでは完全にバイヤーに責任があるとは言えません。 バイヤーが関税を支払うための通知を受け取っていない可能性があるからです。 ここまでの状況ですと4:6で不利です。 それではこのようなケースで勝率を上げるためにはどのような行動が必要になるのか? まず、トラッキング情報で配達完了になっていたとしても、必ず調査請求を提出することです。 トラッキング情報で配達完了が確認されなくとも、配達証明があれば有利となります。 次に順を追ってバイヤーに状況を確認します。 1.トラッキング情報で配達済みが表示されていますが、受け取っていないのですか? 基本です。 郵便局への問い合わせを依頼します。 2.あなたは関税の支払いを完了しましたか? 重要です。 支払ったといった場合は郵便局への問い合わせを依頼します。 支払っていないといった場合は3へ進む。 3.関税の支払い通知を受け取りましたか? ほとんどの場合は受け取っていないと言います。 受け取っていて支払っていないと言えば、それが原因と特定できます。 受け取っていない場合は、支払いに必要な情報がメールアドレスに届いていないか確認します。 また、関税が支払われていないため、税関に荷物が保管されていると考えられる。 関税の支払いを行う必要がある。 税関に問い合わせを行ってください。 それが難しい場合は郵便局に連絡をしてください。 こんな感じで連絡します。 4.ebayへの連絡 バイヤーが関税を支払っていないために荷物が税関で止まっています。 バイヤーも関税を支払っていないと認めています。 バイヤーには税関及び郵便局に連絡をするようにメッセージを送りました。 しかし、バイヤーの行動をセラーが強制することは出来ません。 このままバイヤーが何もしない場合、ebayはどのように判断しますか? こんな感じでメッセージを送ります。 これで7:3ぐらいまでは持っていく事が出来ます。 重要なことは現状の確認と問題の特定、バイヤーの言質を取ることです。
    1411イチえもん2022年4月13日15時31分>>1408 DHL初心者さん 参考情報としてうちのブログ記事のリンクを掲載しておきます。5年前に書かれたものなので、状況は変わっているかもしれませんので悪しからず。。 ドイツ宛の多くのEMS発送の荷物が追跡情報で「保管」となる件
    2
    #21361[1409]返信
    にゃ

    >>1408
    エスカレートされた場合は負ける可能性はあります。
    負けた場合はディフェクトは付きます。

    ドイツの場合、国際郵便ではお届け先にお届け済みが表示される場合があります。
    これは日本郵便のお知らせに書かれています。

    ドイツあてEMS(地方税関で保留または配達子会社に引渡しされている場合)
    ドイツあてEMSについては、地方税関で保留または配達子会社に引渡しされている場合に「ご不在のため持ち戻り」または「お届け先にお届け済み」と表示される場合があります。

    ebayの判断の基準としてはバイヤーの居住地に荷物が入っていることです。
    この居住地に入っているの定義としてはZipコードや都市名などが重要視されます。
    国際郵便ではどちらも表示されないので不利になります。
    バイヤーが荷物のある場所を特定できないというところでも不利になります。

    例えばフランクフルトの税関に入った。
    フランクフルトの税関を出た。
    この情報だけでは不十分です。
    フランクフルトを出た荷物が、どこにあるのかが具体的にわからないと不利になります。
    バイヤーがどこで荷物を受け取る事が出来るかがわからないからです。

    発送した商品にもよりますが、バイヤーが関税を支払っていない可能性があります。
    また、このようなケースでは完全にバイヤーに責任があるとは言えません。
    バイヤーが関税を支払うための通知を受け取っていない可能性があるからです。
    ここまでの状況ですと4:6で不利です。

    それではこのようなケースで勝率を上げるためにはどのような行動が必要になるのか?

    まず、トラッキング情報で配達完了になっていたとしても、必ず調査請求を提出することです。
    トラッキング情報で配達完了が確認されなくとも、配達証明があれば有利となります。

    次に順を追ってバイヤーに状況を確認します。

    1.トラッキング情報で配達済みが表示されていますが、受け取っていないのですか?

    基本です。
    郵便局への問い合わせを依頼します。

    2.あなたは関税の支払いを完了しましたか?

    重要です。
    支払ったといった場合は郵便局への問い合わせを依頼します。
    支払っていないといった場合は3へ進む。

    3.関税の支払い通知を受け取りましたか?

    ほとんどの場合は受け取っていないと言います。
    受け取っていて支払っていないと言えば、それが原因と特定できます。

    受け取っていない場合は、支払いに必要な情報がメールアドレスに届いていないか確認します。
    また、関税が支払われていないため、税関に荷物が保管されていると考えられる。
    関税の支払いを行う必要がある。
    税関に問い合わせを行ってください。
    それが難しい場合は郵便局に連絡をしてください。
    こんな感じで連絡します。

    4.ebayへの連絡

    バイヤーが関税を支払っていないために荷物が税関で止まっています。
    バイヤーも関税を支払っていないと認めています。
    バイヤーには税関及び郵便局に連絡をするようにメッセージを送りました。
    しかし、バイヤーの行動をセラーが強制することは出来ません。
    このままバイヤーが何もしない場合、ebayはどのように判断しますか?

    こんな感じでメッセージを送ります。
    これで7:3ぐらいまでは持っていく事が出来ます。

    重要なことは現状の確認と問題の特定、バイヤーの言質を取ることです。

    ★ 7 ニャア!
    返信
    1414DHL初心者2022年4月13日17時22分>>1409 にゃさん いつも貴重な情報ありがとうございます。 DHLのオンライン情報によると、buyerのshipping addressの町(且つ同じzipcode)の the retail outletで受取可能な状態です。 今回のバイヤーは、メールに何も回答がないのが辛いですね。
    1
    #21363[1410]返信

    >>1405
    eBay Japanサポートの回答

    eBayではバイヤーなら登録名は本名でございますが、本名が表示されない場合がございます。

    今回では、まずはバイヤーと連絡して、名前などの確認をお願いいたします。
    返事がない場合はバイヤーのユーザー名での発送は問題ございません。ご安心ください。

    これに対して私の再質問しておきました。

    FedExやDHLは本名以外での発送は禁止されており今回のような「Dancing (^_^)」を名前欄に入力すると返送されるとのことでした。

    名前を教えてもらえなければ「issue with buyer s shipping address」でキャンセルして問題ないのでしょうか?

    また本名を伝えてきた場合は、eBay登録の宛名と整合性が取れなくなりますが、この場合は本名で発送しても問題ないでしょうか?

     

    ★ 2 ニャア!
    返信
    1412にゃ2022年4月13日16時57分>>1410 USのサポートの方は、バイヤーが本名やフルネームを教えない場合はトラブル回避の為にキャンセル可能と言ってましたよ。 Address Issues: This reason is to be selected when there are some issues with buyer’s address. As the buyer is not providing their full name to cancel the order.
    1
    #21364[1411]返信

    >>1408

    DHL初心者さん

    参考情報としてうちのブログ記事のリンクを掲載しておきます。5年前に書かれたものなので、状況は変わっているかもしれませんので悪しからず。。

    ドイツ宛の多くのEMS発送の荷物が追跡情報で「保管」となる件

    ★ ニャア
    返信
    #21370[1412]返信
    にゃ

    >>1410
    USのサポートの方は、バイヤーが本名やフルネームを教えない場合はトラブル回避の為にキャンセル可能と言ってましたよ。

    Address Issues: This reason is to be selected when there are some issues with buyer’s address. As the buyer is not providing their full name to cancel the order.

    ★ 2 ニャア!
    返信
    1413イチえもん2022年4月13日17時07分>>1412 にゃさん ありがとうございます。やはりそうですよね。 言質をとっておきたかったのですが、eBay Japanサポートがまさか「Dancing (^_^)」を名前として発送してください、と言ってくるとは思いませんでした。。 最近、めんどくさいので日本語でジャパンに聞くことが多いのですが、見当違いな回答が多いし、質問の核心部分をスルーして一般論のような回答をしてくるのでちょっと考えものですね。
    1
    #21371[1413]返信

    >>1412

    にゃさん
    ありがとうございます。やはりそうですよね。
    言質をとっておきたかったのですが、eBay Japanサポートがまさか「Dancing (^_^)」を名前として発送してください、と言ってくるとは思いませんでした。。

    最近、めんどくさいので日本語でジャパンに聞くことが多いのですが、見当違いな回答が多いし、質問の核心部分をスルーして一般論のような回答をしてくるのでちょっと考えものですね。

    ★ ニャア
    返信
    1417める2022年4月13日20時44分>>1413 たまにCrazyzombieさんが購入してくれるのですが、そろそろ本名聞いた方が良いですかね? 笑
    1425イチえもん2022年4月14日18時21分>>1413 eBayジャパンから返答がきました・・・・
    ご質問に答えさせていただきます。 名前を教えてもらえなければ「issue with buyer s shipping address」でキャンセルして問題ないのでしょうか? →よろしければ、ほかに本名不要でも発送できる配送会社をご検討いただければ幸いです。 発送できる配送会社がない場合、上記の理由でキャンセルすることもできますが、しかしながら、バイヤーにネガティブな評価がつけられる恐れがあります。 念のために、できるだけバイヤーとご相談いただければと存じます。 また本名を伝えてきた場合は、eBay登録の宛名と整合性が取れなくなりますが、この場合は登録された名前以外を記載して発送しても問題ないでしょうか? →バイヤーから提供された個人情報でしたら、登録のものと相違があっても構いません。ご安心くださいませ。
    こちらからの再質問
    そもそも、海外発送において税関の問題があるので本名以外での発送は禁止されていると思います。 本名不要で発送を受付OKにしている配送会社とはどこでしょうか? 見つけることができませんのでお教えください。
      P.S. ご心配される方もいるかもしれないので追記しておきますが、こちらは無事に本名を聞き出して解決し発送済みです。聞き出せなかった場合の対応を探っているのと、eBayジャパンの回答を精査しています。  
    2
    #21372[1414]返信
    DHL初心者

    >>1409
    にゃさん いつも貴重な情報ありがとうございます。
    DHLのオンライン情報によると、buyerのshipping addressの町(且つ同じzipcode)の the retail outletで受取可能な状態です。
    今回のバイヤーは、メールに何も回答がないのが辛いですね。

    ★ ニャア
    返信
    1418にゃ2022年4月13日23時26分>>1414 その場合は商品がその町についていて、バイヤーがいつでも商品を受け取る事が出来ることを未着ケース内にメッセージで残しておきます。 トラッキングURLも送ります。 また、Zipコードも含めて表示されている文言もメッセージで残します。 次に取引上のメッセージでバイヤーにDHLのオンライン情報のスクリーンショットを送ります。 とにかく何度も何度もメッセージを送り続けます。 ebayには下記を伝えます。 ・商品はバイヤーの住む町に到着している。 ・バイヤーは郵便局でいつでも商品を受け取る事が出来る。 ・DHLのトラッキング情報をバイヤーに送った。 ・スクリーンショットもバイヤーに送った。 プラスで何度もバイヤーにメッセージを送っているがバイヤーが全く反応しない。 セラーとして出来る限りの対応をしている。 しかし、バイヤーがメッセージを完全に無視している。 これはセラーがコントロールできる状況ではないと思う。 このような場合、ebayはどのように判断するか? 他にできることがあれば教えて欲しい。 こんな感じでジャブを打っておきます。 問いかけることと、教えを乞うことは効果的です。
    1
    #21373[1415]返信

    >>1317
    Etsyの創設者が#EtsyStrikeを支援するとツイートしました。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1469イチえもん2022年4月25日12時22分>>1415 Etsyのセラー達のストライキの結果。 参考記事 https://cindylouwho-2.tumblr.com/post/682455802572898305/etsy-strike-2021-recap  まあこのグラフの縦軸の出品数の表示の仕方次第で見え方が変わるわけですが。。。 ただインパクトは1-2%の影響があったというのは大きいと個人的に思います。   ちなみに今回のEtsyセラーのストライキは元eBayの人がEtsyでCEOになり手数料の値上げを行ったことに対して行われたもののようです。。。。 https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=14#post-21033
    1
    #21375[1416]返信

    ebay Japanが4/15(金)18:00までBBEについての質問を募集しています。

    ★ ニャア
    返信
    1429はぐれセラー2022年4月15日11時50分>>1416 ハポンに無在庫を全面禁止にするように進言しました。 この手の話題は公式のウェビナーでもスルーされてますが、昨今の無在庫セラーのやりたい放題はは酷すぎるので、少しでもまともなプラットフォームに戻る事を期待しています。 有在庫の当ストアはBBEの悪影響は全く受けてはいないようです。
    1
    #21376[1417]返信
    める

    >>1413
    たまにCrazyzombieさんが購入してくれるのですが、そろそろ本名聞いた方が良いですかね? 笑

    ★ ニャア
    返信
    #21379[1418]返信
    にゃ

    >>1414
    その場合は商品がその町についていて、バイヤーがいつでも商品を受け取る事が出来ることを未着ケース内にメッセージで残しておきます。
    トラッキングURLも送ります。
    また、Zipコードも含めて表示されている文言もメッセージで残します。
    次に取引上のメッセージでバイヤーにDHLのオンライン情報のスクリーンショットを送ります。
    とにかく何度も何度もメッセージを送り続けます。

    ebayには下記を伝えます。

    ・商品はバイヤーの住む町に到着している。
    ・バイヤーは郵便局でいつでも商品を受け取る事が出来る。
    ・DHLのトラッキング情報をバイヤーに送った。
    ・スクリーンショットもバイヤーに送った。

    プラスで何度もバイヤーにメッセージを送っているがバイヤーが全く反応しない。
    セラーとして出来る限りの対応をしている。
    しかし、バイヤーがメッセージを完全に無視している。
    これはセラーがコントロールできる状況ではないと思う。
    このような場合、ebayはどのように判断するか?
    他にできることがあれば教えて欲しい。

    こんな感じでジャブを打っておきます。
    問いかけることと、教えを乞うことは効果的です。

    ★ ニャア
    返信
    1419DHL初心者2022年4月14日0時47分>>1418 にゃさん ありがとうございますm(__)m バイヤーから悲報が来ました。 昨日DHLに連絡したところ、もう日本に返送手続きに入ってどうにもならないとの事でした(泣) ケースオープンする前にまずトラッキングで追跡、或いは私に連絡して来いと言いたいところです。 ケースをcloseするために返金しました。
    1
    #21380[1419]返信
    DHL初心者

    >>1418
    にゃさん ありがとうございますm(__)m
    バイヤーから悲報が来ました。
    昨日DHLに連絡したところ、もう日本に返送手続きに入ってどうにもならないとの事でした(泣)
    ケースオープンする前にまずトラッキングで追跡、或いは私に連絡して来いと言いたいところです。
    ケースをcloseするために返金しました。

    ★ ニャア
    返信
    1421にゃ2022年4月14日15時07分>>1419 個人的な考えになってしまいますが、関税を支払いたくないバイヤーが返送になることを待っていたと思います。 こういったケースはたびたびありますね。 関税の支払い拒否などが認められればエスカレートされても勝てる可能性はあるのですが、リスクを考えた場合は返金がベターな対応だったと思います。 最近のBBEを考えるとebayに良いセラーアピールをしてもよいかもしれません。 できる限りのことをしたけど、バイヤーの行動が間に合わなかった。 バイヤーに問題があると思うが、バイヤーが損失を受けることも正しくはないと思う。 今回はバイヤーの損失を防ぐために、良識的なセラーとして全額の返金を行った。 もし、この取引でアカウントに何かがカウントされてしまうようなら取り除いてほしい。 こんな感じでメッセージを送っておきます。 ebayからは何も問題はないし、何かがカウントされることはないと返答があると思います。 それでも、このやり取りは記録に残るので、将来的にはプラスになりますよ。
    1
    #21381[1420]返信
    CHUSAN

    はじめまして。今、一連を拝見しました。返送料がどうなるか気になるところです。

    ★ ニャア
    返信
    1422にゃ2022年4月14日15時09分>>1420 国際郵便での発送であれば、返送料は請求されません。 返送理由が書かれている場合は、発送時の送料は返金されません。
    1
    #21385[1421]返信
    にゃ

    >>1419
    個人的な考えになってしまいますが、関税を支払いたくないバイヤーが返送になることを待っていたと思います。
    こういったケースはたびたびありますね。
    関税の支払い拒否などが認められればエスカレートされても勝てる可能性はあるのですが、リスクを考えた場合は返金がベターな対応だったと思います。

    最近のBBEを考えるとebayに良いセラーアピールをしてもよいかもしれません。
    できる限りのことをしたけど、バイヤーの行動が間に合わなかった。
    バイヤーに問題があると思うが、バイヤーが損失を受けることも正しくはないと思う。
    今回はバイヤーの損失を防ぐために、良識的なセラーとして全額の返金を行った。
    もし、この取引でアカウントに何かがカウントされてしまうようなら取り除いてほしい。

    こんな感じでメッセージを送っておきます。
    ebayからは何も問題はないし、何かがカウントされることはないと返答があると思います。
    それでも、このやり取りは記録に残るので、将来的にはプラスになりますよ。

    ★ ニャア
    返信
    #21386[1422]返信
    にゃ

    >>1420
    国際郵便での発送であれば、返送料は請求されません。
    返送理由が書かれている場合は、発送時の送料は返金されません。

    ★ ニャア
    返信
    1423CHUSAN2022年4月14日15時37分>>1422 国際郵便については理解しているのですが、DHLについては 経験不足で返品経験がなかったものですから気になった次第なのです。
    1
    #21387[1423]返信
    CHUSAN

    >>1422
    国際郵便については理解しているのですが、DHLについては
    経験不足で返品経験がなかったものですから気になった次第なのです。

    ★ ニャア
    返信
    1424にゃ2022年4月14日15時49分>>1423 今回はeパケットでドイツへの発送なので、ドイツ国内では郵便業務を行っているDHLが配達することになります。 しかし、取り扱いは国際郵便となります。 そのため返送料は発生しません。 DHLで発送したものが返送になる場合は返送料が請求されます。
    1
    #21389[1424]返信
    にゃ

    >>1423
    今回はeパケットでドイツへの発送なので、ドイツ国内では郵便業務を行っているDHLが配達することになります。
    しかし、取り扱いは国際郵便となります。
    そのため返送料は発生しません。
    DHLで発送したものが返送になる場合は返送料が請求されます。

    ★ ニャア
    返信
    #21392[1425]返信

    >>1413

    eBayジャパンから返答がきました・・・・

    ご質問に答えさせていただきます。
    名前を教えてもらえなければ「issue with buyer s shipping address」でキャンセルして問題ないのでしょうか?
    →よろしければ、ほかに本名不要でも発送できる配送会社をご検討いただければ幸いです。
    発送できる配送会社がない場合、上記の理由でキャンセルすることもできますが、しかしながら、バイヤーにネガティブな評価がつけられる恐れがあります。
    念のために、できるだけバイヤーとご相談いただければと存じます。

    また本名を伝えてきた場合は、eBay登録の宛名と整合性が取れなくなりますが、この場合は登録された名前以外を記載して発送しても問題ないでしょうか?
    →バイヤーから提供された個人情報でしたら、登録のものと相違があっても構いません。ご安心くださいませ。

    こちらからの再質問

    そもそも、海外発送において税関の問題があるので本名以外での発送は禁止されていると思います。
    本名不要で発送を受付OKにしている配送会社とはどこでしょうか? 見つけることができませんのでお教えください。

     

    P.S.

    ご心配される方もいるかもしれないので追記しておきますが、こちらは無事に本名を聞き出して解決し発送済みです。聞き出せなかった場合の対応を探っているのと、eBayジャパンの回答を精査しています。

     

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1426イチえもん2022年4月14日19時32分>>1425 eBay .comサポートの返答 ①キャンセルの理由はサポートがこれと決めるわけにはいかないので、自分で決断してね。 ②今回のケースではバイヤーが発送するための自分の詳細を確認していないことで起こった問題のため、「取引がキャンセルされた」「商品を受け取らなかった」というフィードバックを残した場合フィードバックを削除しますのでご安心ください。  
    USの対応は普通ですね。 しかし、こうみるとeBay japanはひたすら自分たちのせいにならないように面倒ごとやリスクをセラー側に振ってる感じですね。 普通にふざけた名前で発送した後に、それが原因で返送になってもeBay Japanは何も責任を取らないのは目に見えてます。ここまでjapanサポートが適当だと初心者の方はほんと大変ですね。
    1427にゃ2022年4月14日21時59分>>1425 ebayジャパンの説明がひどすぎますね。 場合によっては法に触れるような回答です。 基本的に輸出入時には正確な情報を申告する必要があります。 違法な薬物等の密輸に対して取り締まりが行われている中で、偽名で送れる輸送業者を使うように指示することは非常に危険です。 出荷人は受取人の本名を確認する手段がありませんが、それが明らかに実在しない偽名と分かっているのであれば違法行為に該当する可能性があります。 受取人の個人識別番号やパスポートを求めるような国もある中で、偽名での発送が可能と考えているところが非常識です。 DHLやFedex(おそらくUPSも)にはテロリスト・犯罪者リストがあり、輸出入時にはこのリストと住所や氏名などの照会を行います。 犯罪者などに利益がもたらされないようにするシステムなのですが、このシステムをかいくぐるような行為をプラットフォーム側が勧めるということの意味を理解できていないのだと思います。 日本ではそれほどではないのかもしれませんが、これがアメリカあたりだと大きな問題になってしまいますね。 北朝鮮の関係者が偽名を使って輸出入をしていた。 こんな感じになれば普通に摘発される案件だと思います。 罪状は外国為替及び外国貿易法違反あたりでしょう。
    2
    #21393[1426]返信

    >>1425
    eBay .comサポートの返答

    ①キャンセルの理由はサポートがこれと決めるわけにはいかないので、自分で決断してね。
    ②今回のケースではバイヤーが発送するための自分の詳細を確認していないことで起こった問題のため、「取引がキャンセルされた」「商品を受け取らなかった」というフィードバックを残した場合フィードバックを削除しますのでご安心ください。

     


    USの対応は普通ですね。

    しかし、こうみるとeBay japanはひたすら自分たちのせいにならないように面倒ごとやリスクをセラー側に振ってる感じですね。

    普通にふざけた名前で発送した後に、それが原因で返送になってもeBay Japanは何も責任を取らないのは目に見えてます。ここまでjapanサポートが適当だと初心者の方はほんと大変ですね。

    ★ 9 ニャア!
    返信
    #21396[1427]返信
    にゃ

    >>1425
    ebayジャパンの説明がひどすぎますね。
    場合によっては法に触れるような回答です。

    基本的に輸出入時には正確な情報を申告する必要があります。
    違法な薬物等の密輸に対して取り締まりが行われている中で、偽名で送れる輸送業者を使うように指示することは非常に危険です。
    出荷人は受取人の本名を確認する手段がありませんが、それが明らかに実在しない偽名と分かっているのであれば違法行為に該当する可能性があります。
    受取人の個人識別番号やパスポートを求めるような国もある中で、偽名での発送が可能と考えているところが非常識です。

    DHLやFedex(おそらくUPSも)にはテロリスト・犯罪者リストがあり、輸出入時にはこのリストと住所や氏名などの照会を行います。
    犯罪者などに利益がもたらされないようにするシステムなのですが、このシステムをかいくぐるような行為をプラットフォーム側が勧めるということの意味を理解できていないのだと思います。
    日本ではそれほどではないのかもしれませんが、これがアメリカあたりだと大きな問題になってしまいますね。

    北朝鮮の関係者が偽名を使って輸出入をしていた。

    こんな感じになれば普通に摘発される案件だと思います。
    罪状は外国為替及び外国貿易法違反あたりでしょう。

    ★ 9 ニャア!
    返信
    1428ZEN2022年4月15日9時34分>>1427 それについては是非イーベイジャパンに話したほうがいいかもしれません。 結局全てセラーの責任になってしまうので、、
    1430イチえもん2022年4月15日13時35分>>1427 にゃさんのコメントを元に私からの返答を下記のように改めて送りました。
    基本的に輸出入時には正確な情報を申告する必要があります。 配送会社にはテロリスト・犯罪者リストがあり、輸出入時に税関でこのリストと住所や氏名などの照会を行います。 犯罪者などに利益がもたらされないようにするシステムなのですが、このシステムをかいくぐるような「偽名での発送ができる配送会社」をebayのようなプラットフォーム企業がユーザーに勧めているということでしょうか? つまり、本名を確認する手段がないからと言って、それが明らかに実在しない偽名と分かっている偽名で発送すること、そして偽名での発送を推奨するようなことは違法行為に該当する可能性があるようです。
    それに対してeBayジャパンからの返答
    恐れ入りますが、バイヤーが支払った以上、セラーに発送の義務がつけられております。 ネガティブな評価を回避するために、本名不要でも発送できる会社で発送することを推奨致ました。 具体的な配送会社につきましてご自身で確認いただければ幸いです。 また、今回の取引に不安を感じている場合、キャンセルも可能ですが、実際の状況に基づいて理由を選択いただければ結構です。
     
    もうさすがにめんどくさいことになっていくのでこちらからの再質問はもう致しません。   前回にも言いましたが浮き彫りになったのは eBay Japanは「自分たちがキャンセルを勧めた上でネガティブを取り消しできない状況」になる責任回避しているようです。それを避けるあまり法律に違反するようなことをセラーに推奨するという本末転倒なことになっています。 これは氷山の一角でしょう。 訂正することも反省することもないようなので、同じようなこと、もっと酷いことなど今後に出てくると推測できます。 少なくともeBay Japanサポートの回答を100%鵜呑みにせずに自分がおかしいなと感じたら一度立ち止まってUSサポートに問い合わせてみるなど、自分の身は自分で守ることをお勧めします。
    2
    #21399[1428]返信
    ZEN

    >>1427
    それについては是非イーベイジャパンに話したほうがいいかもしれません。
    結局全てセラーの責任になってしまうので、、

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21400[1429]返信
    はぐれセラー

    >>1416
    ハポンに無在庫を全面禁止にするように進言しました。
    この手の話題は公式のウェビナーでもスルーされてますが、昨今の無在庫セラーのやりたい放題はは酷すぎるので、少しでもまともなプラットフォームに戻る事を期待しています。
    有在庫の当ストアはBBEの悪影響は全く受けてはいないようです。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21401[1430]返信

    >>1427

    にゃさんのコメントを元に私からの返答を下記のように改めて送りました。

    基本的に輸出入時には正確な情報を申告する必要があります。
    配送会社にはテロリスト・犯罪者リストがあり、輸出入時に税関でこのリストと住所や氏名などの照会を行います。
    犯罪者などに利益がもたらされないようにするシステムなのですが、このシステムをかいくぐるような「偽名での発送ができる配送会社」をebayのようなプラットフォーム企業がユーザーに勧めているということでしょうか?

    つまり、本名を確認する手段がないからと言って、それが明らかに実在しない偽名と分かっている偽名で発送すること、そして偽名での発送を推奨するようなことは違法行為に該当する可能性があるようです。

    それに対してeBayジャパンからの返答

    恐れ入りますが、バイヤーが支払った以上、セラーに発送の義務がつけられております。

    ネガティブな評価を回避するために、本名不要でも発送できる会社で発送することを推奨致ました。

    具体的な配送会社につきましてご自身で確認いただければ幸いです。

    また、今回の取引に不安を感じている場合、キャンセルも可能ですが、実際の状況に基づいて理由を選択いただければ結構です。

     


    もうさすがにめんどくさいことになっていくのでこちらからの再質問はもう致しません。

     

    前回にも言いましたが浮き彫りになったのは

    eBay Japanは「自分たちがキャンセルを勧めた上でネガティブを取り消しできない状況」になる責任回避しているようです。それを避けるあまり法律に違反するようなことをセラーに推奨するという本末転倒なことになっています。

    これは氷山の一角でしょう。

    訂正することも反省することもないようなので、同じようなこと、もっと酷いことなど今後に出てくると推測できます。

    少なくともeBay Japanサポートの回答を100%鵜呑みにせずに自分がおかしいなと感じたら一度立ち止まってUSサポートに問い合わせてみるなど、自分の身は自分で守ることをお勧めします。

    ★ 11 ニャア!
    返信
    #21408[1431]返信
    DHL初心者

    仕入れ先が3万個以上売って初期不良ゼロの商品、私が300個も売っていないのに北米バイヤーからの初期不良報告3個。(1個は本当に初期不良だったかもしれません)
    北米の厄介&詐欺率は異常。Japaneseさんの数百倍?(もちろんメヒコは除外しています。)

    ★ ニャア
    返信
    #21415[1432]返信

    いくつかのコメント投稿が何故かスパムになっていましたので、今解除しました。
    何故スパンに入っていたのか理由がよくわかりませんが、、、もし書き込み反映されない場合はTwitterにリプライ頂けたら助かります。

    ★ ニャア
    返信
    #21416[1433]返信
    にゃ

    セラー都合の返品で戻った商品に問題があったのですが、セラープロテクトで補償されることになりました。

    いろいろと努力をしたのが良かったようです。

    バイヤーにはebayが全額を返金するとのことなので、しょうらいてきな問題もありません。

    珍しいことではありますが、ebayのたまにはいい仕事をしますね。

    ★ ニャア
    返信
    1434DHL初心者2022年4月19日1時23分>>1433 権限が一部委譲されたのか、担当者によってはebay Japanがたま~にいい仕事をしてくれるようになったような気がします。
    1
    #21417[1434]返信
    DHL初心者

    >>1433
    権限が一部委譲されたのか、担当者によってはebay Japanがたま~にいい仕事をしてくれるようになったような気がします。

    ★ ニャア
    返信
    1435にゃ2022年4月19日1時24分>>1434 今回はUSでした。
    1
    #21418[1435]返信
    にゃ

    >>1434
    今回はUSでした。

    ★ ニャア
    返信
    #21419[1436]返信
    なな

    ドイツにて、7月1日からVerpackG(包装法)という法律が施行されるようですね。

    Etsyでは既に告知されたようです。

    ★ ニャア
    返信
    #21420[1436]返信

    https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/fee-credits?id=4128

    eBayのキャンセル時のFee返還のポリシーが変更されてますね。

    「バイヤーからのキャンセルリクエスト」と「バイヤー住所に問題あり」の2つのキャンセル時には定額の$0.30のFVFも返還されるようになりました。

     
    5月以降は部分返金のFVF返還も始まるはずですね。

    https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2022-winter/business.html#fees

    ★ 2 ニャア!
    返信
    #21424[1437]返信
    lay

    バイヤーにケースオープンされ全額返金を求められているのですが、知らされた住所に不備があったため返送されました。商品代金だけを返金したいのですが、可能でしょうか?

    ★ ニャア
    返信
    1439イチえもん2022年4月20日15時36分>>1437
    商品代金だけを返金したいのですが、可能でしょうか?
    バイヤー側と合意があり商品代金の返金で納得されてるのなら、部分返金で商品代金のみ返金することはできると思いますよ。 バイヤーと合意がなければケースをエスカレートして争うことになりますが、ebayの登録住所に不備があった為に返送になったと証拠付けできるかが問題になると思いますので、一度カスタマーサポートに相談してみたほうがいいと思います。
    1442にゃ2022年4月20日23時23分>>1437 未着でのケースオープンであればセラーからの操作でebay上での部分返金は出来ないと思われます。 基本的にケースオープンしている場合、返金であればケース内での全額返金となります。 取引のSend Refoundはクリックできますが、返金を選択してもエラーが表示されると考えられます。 ケースオープンされていなければSend Refoundでの部分返金、全額返金は可能です。 ちなみに以前、Send Refoundでの全額返金は理由にかかわらずディフェクトが付くという話がありました。 しかし、USに確認したところリターンでの全額返金ではディフェクトは付かないそうです。 Send Refoundからのバイヤー都合でのキャンセルでもディフェクトは付きませんでした。 ebayに依頼をしての部分返金は、バイヤーが合意している場合は対応してもらえる可能性が高いです。 ただ、合意していない場合にebayに依頼をした場合、その時点で全額の強制返金が行われると思われます。 バイヤーの受け取り拒否、関税の支払い拒否、いつでも受け取れる状態が確認できるといった場合はセラー有利でケースが閉じる場合が多いです。 ただ、現時点で荷物が戻ってきている場合、それが関税の支払い拒否や受け取り拒否でなければセラー有利とするには弱いです。 バイヤーの合意が無いようであれば、エスカレートされる前に全額返金が無難ですね。
    2
    #21425[1438]返信
    くわ

    1つ質問させてください。
    HIROGETEを使用しラベルを発行しています。
    住所1.2共に35文字以内でないとラベル発行できませんが
    超えてしまう場合は皆様はどのように対応されているでしょうか?
    今の状況は住所1、48文字。住所2、35文字です。
    住所1についてはバイヤーに短縮できるとことはしてもらった結果でこの文字数です、、
    メキシコのバイヤーで住所が長すぎます、、

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1440イチえもん2022年4月20日15時42分>>1438 うちはFedExとDHLですが、そこまで長い住所に当たったことがないですね。。 ちなみに今見るとFedEx ship managerなら住所3まであって35+35+35文字を打てそうですね。
    1
    #21426[1439]返信

    >>1437

    商品代金だけを返金したいのですが、可能でしょうか?

    バイヤー側と合意があり商品代金の返金で納得されてるのなら、部分返金で商品代金のみ返金することはできると思いますよ。
    バイヤーと合意がなければケースをエスカレートして争うことになりますが、ebayの登録住所に不備があった為に返送になったと証拠付けできるかが問題になると思いますので、一度カスタマーサポートに相談してみたほうがいいと思います。

    ★ ニャア
    返信
    #21427[1440]返信

    >>1438
    うちはFedExとDHLですが、そこまで長い住所に当たったことがないですね。。
    ちなみに今見るとFedEx ship managerなら住所3まであって35+35+35文字を打てそうですね。

    ★ ニャア
    返信
    1441くわ2022年4月20日22時07分>>1440 住所2を入力したらでてきました! ありがとうございました!
    1
    #21429[1441]返信
    くわ

    >>1440
    住所2を入力したらでてきました!
    ありがとうございました!

    ★ ニャア
    返信
    #21430[1442]返信
    にゃ

    >>1437
    未着でのケースオープンであればセラーからの操作でebay上での部分返金は出来ないと思われます。
    基本的にケースオープンしている場合、返金であればケース内での全額返金となります。
    取引のSend Refoundはクリックできますが、返金を選択してもエラーが表示されると考えられます。
    ケースオープンされていなければSend Refoundでの部分返金、全額返金は可能です。

    ちなみに以前、Send Refoundでの全額返金は理由にかかわらずディフェクトが付くという話がありました。
    しかし、USに確認したところリターンでの全額返金ではディフェクトは付かないそうです。
    Send Refoundからのバイヤー都合でのキャンセルでもディフェクトは付きませんでした。

    ebayに依頼をしての部分返金は、バイヤーが合意している場合は対応してもらえる可能性が高いです。
    ただ、合意していない場合にebayに依頼をした場合、その時点で全額の強制返金が行われると思われます。
    バイヤーの受け取り拒否、関税の支払い拒否、いつでも受け取れる状態が確認できるといった場合はセラー有利でケースが閉じる場合が多いです。
    ただ、現時点で荷物が戻ってきている場合、それが関税の支払い拒否や受け取り拒否でなければセラー有利とするには弱いです。

    バイヤーの合意が無いようであれば、エスカレートされる前に全額返金が無難ですね。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21431[1443]返信
    ありこ

    愚痴らせてください。

    昨日終了したオークションで落札したバイヤーがすぐに支払った後、

    「写真が1枚しかないから状態がわからないんだ。一部返金してほしい」

    と連絡がありました。
    私は12枚フルフルに載せてるので、「もう一度見てみてください。写真ありますよね?」と連絡したら、

    「今は写真が見られるけど、入札したときには1枚しかなかったんだ。やっぱりこの状態でこの金額は出せない。一部返金してくれ」

    と。

    要するに、こっちに瑕疵がある風で値引き交渉されてるのかなと思います。

    が、仮にもオークションですから、この人に競り負けた人もいるわけです。

    そう思うと、落札後の値引きは私としては「ナシ」で、一部返金するくらいなら取引キャンセルしてほしいと言いたいところです。

    が、私から取引キャンセルを申し出たら、セラー都合のキャンセルで、BBEに影響するんでしょうか。

    イーベイジャパンには問い合わせていますが、何しろモヤモヤしちゃって愚痴らせていただきました。

    ★ ニャア
    返信
    1444イチえもん2022年4月21日11時39分>>1443 ありこさん 以前、私が想定質問した時のeBay Japanの回答が下記です。 https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=14#post-21066 はっきり言ってeBay Japanは信頼なりませんので、USの方にも同様の質問を投げかけておく方がいいと思います。 今回のような件についてはどう考えてもセラーにリスクがあり過ぎます。私なら一度でも購入後に値引き要求をしてくるバイヤーとはもう正常な価格でも取引したくないですね。。事実、キャンセル後の値引き要求はポリシー違反のはずです。 eBay Japanはキャンセルについては及び腰過ぎますね。。たぶん日本セラーの不法キャンセルが多過ぎるとUS側から責められてるので必要以上に保身に走ってるのでしょうねえ。。。 こちらのサポートの回答結果よろしければ共有ください。すごく気になっていたのです。。
    1459ありこ2022年4月22日9時43分>>1443 支払い後に実質値引き要求をされた件で、eBay Japan、USに問い合わせた回答がきました。 私は大まかにいうと、 1.写真が一時的にでも1枚しか表示されないことはありえるのか 2.支払い後の値引き要求はポリシー違反ということで間違いないか 3.ポリシー違反を行ったバイヤーに対しどう対応すべきか。取引キャンセルを提案した場合、BBEに影響するか。 という3点を質問しました。 JapanもUSも、1はあり得ない、です。 2は、Japanにはこちらに問い合わせる前に質問したので質問しておらず、USからだけの回答ですが、正当な理由がない一部返金要求は受け入れるべきではないとのことでした。 3は、双方ベースは同じくキャンセルOK、BBEには影響しない、なのですが、ニュアンスが若干違いました。 Japanは、 「バイヤーとよくご相談のうえで、バイヤーの許可を得たら、バイヤー都合での理由でキャンセル可能でございます。」 と、バイヤーの許可を求める感じ。 USはもっと強く、 If you want to cancel the transaction with a valid reason, just inform the buyer and make the full refund to the buyer and can cancel the transaction. と、バイヤーに通知して全額返せばOkと、バイヤーの許可は必要ない感じでした。 Japanの言うように相談して長引くのもいやだったので、値引きには対応できないことと、取り引きをキャンセルすること、これはサポートにも確認していることを寝る前に書いて送り、朝起きたらキャンセルしようと思っていたら、バイヤーから受け入れるメッセージがあったので、バイヤー都合でキャンセルしました。 当然と言えば当然ですが、バイヤーがポリシー違反をした場合のキャンセルは強気に出ていいということで安心しました。 そのためにも、規約をもっと知らないといけないなと実感しています。
    2
    #21432[1444]返信

    >>1443

    ありこさん
    以前、私が想定質問した時のeBay Japanの回答が下記です。
    https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=14#post-21066

    はっきり言ってeBay Japanは信頼なりませんので、USの方にも同様の質問を投げかけておく方がいいと思います。

    今回のような件についてはどう考えてもセラーにリスクがあり過ぎます。私なら一度でも購入後に値引き要求をしてくるバイヤーとはもう正常な価格でも取引したくないですね。。事実、キャンセル後の値引き要求はポリシー違反のはずです。

    eBay Japanはキャンセルについては及び腰過ぎますね。。たぶん日本セラーの不法キャンセルが多過ぎるとUS側から責められてるので必要以上に保身に走ってるのでしょうねえ。。。

    こちらのサポートの回答結果よろしければ共有ください。すごく気になっていたのです。。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1446ありこ2022年4月21日12時26分>>1444 お返事ありがとうございます。 まさにこの想定問答ですね! 支払い後の値引き要求はポリシー違反だったとは。 回答がものすごく待たれます。 もちろん共有させてください。 以前はハンドリングタイムが1営業日だったので、こんな場合はとにかく焦っていましたが、2営業日にしたことで気持ちに余裕ができたのもうれしいです。 もう少し長くしたいところですが、EDDの変更の結果かなんなのか、ちょっと売り上げが鈍くなってるように感じているんですよね。 あんなに到着予定日を強調して表示されたら、US以外のセラーは辛いですよね。
    1
    #21434[1445]返信
    丹波篠山

    最近税務調査受けられた方いらっしゃいますか?
    消費税還付業者は不正多発の為、調査対象になる可能性が上がっていると聞いています。昨年の消費税法改正による還付手続きの変更(証拠書類の変更)で実際はどうだったかが知りたいです。こういうのが共有できると大変ありがたいです。

    ★ ニャア
    返信
    #21435[1446]返信
    ありこ

    >>1444
    お返事ありがとうございます。
    まさにこの想定問答ですね!
    支払い後の値引き要求はポリシー違反だったとは。
    回答がものすごく待たれます。
    もちろん共有させてください。

    以前はハンドリングタイムが1営業日だったので、こんな場合はとにかく焦っていましたが、2営業日にしたことで気持ちに余裕ができたのもうれしいです。
    もう少し長くしたいところですが、EDDの変更の結果かなんなのか、ちょっと売り上げが鈍くなってるように感じているんですよね。
    あんなに到着予定日を強調して表示されたら、US以外のセラーは辛いですよね。

    ★ ニャア
    返信
    1447イチえもん2022年4月21日12時40分>>1446 一応、下記のページにバイヤーのポリシー違反について掲載されていますのでご参考までに https://www.ebay.com/help/policies/rules-policies-buyers/abusive-buyer-policy?id=4374  
    以前はハンドリングタイムが1営業日だったので、こんな場合はとにかく焦っていましたが、2営業日にしたことで気持ちに余裕ができたのもうれしいです。
    いつも思うのですが、セラーにはハンドリングデイについて厳密に期日を守ることを求めているのに、カスタマーサポートの返答がなかなか来ない時があるのは納得いかないですね。。  
    1448にゃ2022年4月21日15時23分>>1446 購入後のディスカウント要求があった場合はReport a buyerでebayに報告を行います。 Buyer demanded something that was not offered in my listing 買い手は私のリストに提供されていない何かを要求しました ↓ Requested that I give them a partial refund or discount 一部返金または割引をお願いしました カスタマーサポートに連絡をした場合は担当者のアドバイス、Report a buyerでは専門部署の調査となります。 専門部署の調査で問題が発覚した場合、バイヤーはペナルティーを受けることになります。 また、この調査の結果はケースの判断にも大きな影響を与えます。 そのため、不当と思われるリターンリクエストなどでもReport a buyerで報告をする必要があります。 専門部署が調査を行わずにサポートレベルで判断と、専門部署の調査結果を基にした判断では重さが違います。 ebayのUSに問合せを行う場合、バイヤーから購入後に不当なディスカウントを要求されたこと、取引の継続に不安を感じることを強調します。 事実に無い主張を行い、不当にディスカウントを要求された。 このバイヤーとの取引には強い不安を感じる。 また、バイヤーの行為はebayのポリシーに違反している。 このようなバイヤーは不正にリターンリクエストを使う傾向がある。 そのため、この取引のキャンセルが必要だと考えている。 この場合、取引のキャンセルは可能ですか? キャンセルが可能な場合、キャンセルの理由としては何を選択するべきですか? 適切な選択を見つけることができません。 また、このようなバイヤーは過去に同様の行為を繰り返し行っている可能性があります。 ebayでの将来的な健全性を守るため、このバイヤーについての調査をお願いします。 こんな感じで連絡をします。 キャンセルの可否や適切な対処方法の提案、場合によってはリターンリクエストでの保護の約束をもらえることもありますよ。
    2
    #21436[1447]返信

    >>1446

    一応、下記のページにバイヤーのポリシー違反について掲載されていますのでご参考までに

    https://www.ebay.com/help/policies/rules-policies-buyers/abusive-buyer-policy?id=4374

     

    以前はハンドリングタイムが1営業日だったので、こんな場合はとにかく焦っていましたが、2営業日にしたことで気持ちに余裕ができたのもうれしいです。

    いつも思うのですが、セラーにはハンドリングデイについて厳密に期日を守ることを求めているのに、カスタマーサポートの返答がなかなか来ない時があるのは納得いかないですね。。

     

    ★ 6 ニャア!
    返信
    #21437[1448]返信
    にゃ

    >>1446
    購入後のディスカウント要求があった場合はReport a buyerでebayに報告を行います。

    Buyer demanded something that was not offered in my listing
    買い手は私のリストに提供されていない何かを要求しました

    Requested that I give them a partial refund or discount
    一部返金または割引をお願いしました

    カスタマーサポートに連絡をした場合は担当者のアドバイス、Report a buyerでは専門部署の調査となります。
    専門部署の調査で問題が発覚した場合、バイヤーはペナルティーを受けることになります。
    また、この調査の結果はケースの判断にも大きな影響を与えます。
    そのため、不当と思われるリターンリクエストなどでもReport a buyerで報告をする必要があります。
    専門部署が調査を行わずにサポートレベルで判断と、専門部署の調査結果を基にした判断では重さが違います。

    ebayのUSに問合せを行う場合、バイヤーから購入後に不当なディスカウントを要求されたこと、取引の継続に不安を感じることを強調します。

    事実に無い主張を行い、不当にディスカウントを要求された。
    このバイヤーとの取引には強い不安を感じる。
    また、バイヤーの行為はebayのポリシーに違反している。
    このようなバイヤーは不正にリターンリクエストを使う傾向がある。
    そのため、この取引のキャンセルが必要だと考えている。
    この場合、取引のキャンセルは可能ですか?
    キャンセルが可能な場合、キャンセルの理由としては何を選択するべきですか?
    適切な選択を見つけることができません。
    また、このようなバイヤーは過去に同様の行為を繰り返し行っている可能性があります。
    ebayでの将来的な健全性を守るため、このバイヤーについての調査をお願いします。

    こんな感じで連絡をします。
    キャンセルの可否や適切な対処方法の提案、場合によってはリターンリクエストでの保護の約束をもらえることもありますよ。

    ★ 3 ニャア!
    返信
    1449ありこ2022年4月21日16時11分>>1448 にゃさん、ありがとうございます。 文章に盛り込むべき要素などとても勉強になりました。 早速Report a buyerを行いました。 なぜか敷居が高く感じており、ほぼ操作したことがありませんでした。 よく見たら、これまであったあんなこともこんなことも報告できたんだと驚いています。 >>1447 イチえもんさん、ポリシーを教えてくださりありがとうございます。 サポートからはまだ返事がありません。 返答がなかなか来ないことって多々ありますよね。 こっちはハンドリングタイムとの兼ね合いで焦りまくりなのに。 また返事があったら書き込みます。
    1450イチえもん2022年4月21日17時48分>>1448 にゃさん retort buyerって意味があったんですねえ。 今までレポートしても直接的に「バイヤーにこういう警告をしました」とか具体的な報告がないのでよくわからないなりにやってたんですよね。
    専門部署が調査を行わずにサポートレベルで判断と、専門部署の調査結果を基にした判断では重さが違います。
    これをみる限りでは、不審に思うことがあった時点ですぐにRebort Buyerした方がいいですね。 こちらがreport buyerしたことがバイヤー側にわかりませんし。
    2
    #21439[1449]返信
    ありこ

    >>1448
    にゃさん、ありがとうございます。
    文章に盛り込むべき要素などとても勉強になりました。
    早速Report a buyerを行いました。
    なぜか敷居が高く感じており、ほぼ操作したことがありませんでした。
    よく見たら、これまであったあんなこともこんなことも報告できたんだと驚いています。

    >>1447
    イチえもんさん、ポリシーを教えてくださりありがとうございます。
    サポートからはまだ返事がありません。
    返答がなかなか来ないことって多々ありますよね。
    こっちはハンドリングタイムとの兼ね合いで焦りまくりなのに。
    また返事があったら書き込みます。

    ★ ニャア
    返信
    1451にゃ2022年4月21日21時09分>>1449 Rebort Buyerを使う日本人セラーはとても少ないですね。 しかし、アカウントを守るためには非常に重要となります。 ebay側としてもRebort Buyerの活用を期待しています。 理不尽な要求を受けた場合は積極的に活用することをお勧めします。
    1
    #21440[1450]返信

    >>1448
    にゃさん
    retort buyerって意味があったんですねえ。
    今までレポートしても直接的に「バイヤーにこういう警告をしました」とか具体的な報告がないのでよくわからないなりにやってたんですよね。

    専門部署が調査を行わずにサポートレベルで判断と、専門部署の調査結果を基にした判断では重さが違います。

    これをみる限りでは、不審に思うことがあった時点ですぐにRebort Buyerした方がいいですね。
    こちらがreport buyerしたことがバイヤー側にわかりませんし。

    ★ ニャア
    返信
    1452にゃ2022年4月21日21時25分>>1450 Rebort Buyerで報告しても、回答や効果が見えないので使わないセラーが多いかと思います。 基本的にはカスタマーサポートへの連絡は相談や仲介の依頼となります。 バイヤーの不正をカスタマーサポートに連絡しても、それを次のレベルに持っていくかは担当者次第になってしまいます。 Rebort Buyerではカスタマーサポートの判断を必要としないで、直接的に専門部署に正式な報告を行うことになります。 調査の結果を知らされることはありませんが、Rebort Buyerで報告があった場合、専門部署が必ず確認をすることになっています。 したがって、Rebort Buyerで専門部署に報告をしつつ、カスタマーサポートにも連絡をするというのが適切な対応となります。 カスタマーサポートへの連絡であれば注意が付く程度、Rebort Buyerで問題が確認されればカウントされます。 つまり、ディフェクトと同等程度の効果となります。 ただし、何でもかんでもRebort Buyerを使うというものではありません。 明らかなポリシー違反だと思う場合にのみ使ってください。 ありこさんの件では明らかに理不尽な要求ですのでRebort Buyerを使う必要性が認められます。 しかし、バイヤーに対する嫌がらせレベルで乱発すると、セラーに罰則が与えられる場合もあります。
    1
    #21441[1451]返信
    にゃ

    >>1449
    Rebort Buyerを使う日本人セラーはとても少ないですね。
    しかし、アカウントを守るためには非常に重要となります。
    ebay側としてもRebort Buyerの活用を期待しています。
    理不尽な要求を受けた場合は積極的に活用することをお勧めします。

    ★ ニャア
    返信
    #21442[1452]返信
    にゃ

    >>1450
    Rebort Buyerで報告しても、回答や効果が見えないので使わないセラーが多いかと思います。
    基本的にはカスタマーサポートへの連絡は相談や仲介の依頼となります。
    バイヤーの不正をカスタマーサポートに連絡しても、それを次のレベルに持っていくかは担当者次第になってしまいます。
    Rebort Buyerではカスタマーサポートの判断を必要としないで、直接的に専門部署に正式な報告を行うことになります。
    調査の結果を知らされることはありませんが、Rebort Buyerで報告があった場合、専門部署が必ず確認をすることになっています。
    したがって、Rebort Buyerで専門部署に報告をしつつ、カスタマーサポートにも連絡をするというのが適切な対応となります。
    カスタマーサポートへの連絡であれば注意が付く程度、Rebort Buyerで問題が確認されればカウントされます。
    つまり、ディフェクトと同等程度の効果となります。

    ただし、何でもかんでもRebort Buyerを使うというものではありません。
    明らかなポリシー違反だと思う場合にのみ使ってください。
    ありこさんの件では明らかに理不尽な要求ですのでRebort Buyerを使う必要性が認められます。
    しかし、バイヤーに対する嫌がらせレベルで乱発すると、セラーに罰則が与えられる場合もあります。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21443[1453]返信
    める

    お伺いしたいんですが、VATのIOSSナンバーって手書きだとダメって言うルールありましたっけ?

    手書きでナンバーが書かれていたから追加で税金払わないといけなくなったとクレームが来てまして…

    ★ ニャア
    返信
    1454にゃ2022年4月21日22時50分>>1453 IOSSナンバーは電子的な運用が基本なので手書きでは認められない可能性が高いですね。 本来であれば出荷ラベルやインボイスへの表示もNGです。 こちらについてはEUから指示も出ています。
    1
    #21445[1454]返信
    にゃ

    >>1453
    IOSSナンバーは電子的な運用が基本なので手書きでは認められない可能性が高いですね。
    本来であれば出荷ラベルやインボイスへの表示もNGです。
    こちらについてはEUから指示も出ています。

    ★ ニャア
    返信
    1455める2022年4月21日23時12分>>1454 なるほど… お恥ずかしながら初めて知りました。 その場合、郵便局を発送に使ってる人ってどうしてるんでしょうか? たしかまだ未対応でしたよね?? 雑誌を印刷物や小型包装で送る場合もマイページのラベルに専用の項目はありませんし…
    1
    #21446[1455]返信
    める

    >>1454
    なるほど…
    お恥ずかしながら初めて知りました。

    その場合、郵便局を発送に使ってる人ってどうしてるんでしょうか?
    たしかまだ未対応でしたよね??
    雑誌を印刷物や小型包装で送る場合もマイページのラベルに専用の項目はありませんし…

    ★ ニャア
    返信
    1456にゃ2022年4月22日0時01分>>1455 バイヤーの国の税関職員の判断次第ですね。 国際郵便でも一部では対応は始まっていることになっていますが、最近は国際郵便でEU圏への発送を行っていないので結果についてはわかりません。
    1
    #21448[1456]返信
    にゃ

    >>1455
    バイヤーの国の税関職員の判断次第ですね。
    国際郵便でも一部では対応は始まっていることになっていますが、最近は国際郵便でEU圏への発送を行っていないので結果についてはわかりません。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21451[1458]返信
    Toma

    eBayの自分のストアで配送先をHong Kong、Indiaにした場合
    「This store has no inventory available in your location」と表示され
    商品がなにも表示されないことに気づきました。
    配送除外国に設定はしておりませんので、イーベイジャパンに問い合わせたところ
    「eBay側のラーだと思うが他にこのような申告がなくサンプルが少ないため
    調査に時間がかかる」と、すでに2週間以上改善されないままです。

    皆様はこのようなエラーはでておりませんか?

    ★ ニャア
    返信
    #21452[1459]返信
    ありこ

    >>1443
    支払い後に実質値引き要求をされた件で、eBay Japan、USに問い合わせた回答がきました。

    私は大まかにいうと、

    1.写真が一時的にでも1枚しか表示されないことはありえるのか
    2.支払い後の値引き要求はポリシー違反ということで間違いないか
    3.ポリシー違反を行ったバイヤーに対しどう対応すべきか。取引キャンセルを提案した場合、BBEに影響するか。

    という3点を質問しました。

    JapanもUSも、1はあり得ない、です。

    2は、Japanにはこちらに問い合わせる前に質問したので質問しておらず、USからだけの回答ですが、正当な理由がない一部返金要求は受け入れるべきではないとのことでした。

    3は、双方ベースは同じくキャンセルOK、BBEには影響しない、なのですが、ニュアンスが若干違いました。

    Japanは、
    「バイヤーとよくご相談のうえで、バイヤーの許可を得たら、バイヤー都合での理由でキャンセル可能でございます。」
    と、バイヤーの許可を求める感じ。

    USはもっと強く、
    If you want to cancel the transaction with a valid reason, just inform the buyer and make the full refund to the buyer and can cancel the transaction.
    と、バイヤーに通知して全額返せばOkと、バイヤーの許可は必要ない感じでした。

    Japanの言うように相談して長引くのもいやだったので、値引きには対応できないことと、取り引きをキャンセルすること、これはサポートにも確認していることを寝る前に書いて送り、朝起きたらキャンセルしようと思っていたら、バイヤーから受け入れるメッセージがあったので、バイヤー都合でキャンセルしました。

    当然と言えば当然ですが、バイヤーがポリシー違反をした場合のキャンセルは強気に出ていいということで安心しました。

    そのためにも、規約をもっと知らないといけないなと実感しています。

    ★ 2 ニャア!
    返信
    1460イチえもん2022年4月22日10時37分>>1459
    Japanは、 「バイヤーとよくご相談のうえで、バイヤーの許可を得たら、バイヤー都合での理由でキャンセル可能でございます。」
    やはりeBay japanはいまだに見当違いの回答をしてくるんですね。 話にならんバイヤーだからキャンセルについて聞いてるのに、よく相談してって言ってることおかしいですね。あとebay japanの言うバイヤー都合キャンセルってBuyer asked to cancelってことで言ってますよね。Buyer asked to cancelはバイヤーが拒否できますよね。。 eBay Japanは責任が自分たちのとこに絶対にこないような無難な回答して、セラーが困っていることを放置してるようにしか見えません。。 USの回答なら納得できますが、初心者がJapanの回答だけをもらうと問題がややこしくなって困るケースが出てくると思いますね。   ありこさん、回答の共有いただきありがとうございました。
    1
    #21453[1460]返信

    >>1459

    Japanは、
    「バイヤーとよくご相談のうえで、バイヤーの許可を得たら、バイヤー都合での理由でキャンセル可能でございます。」

    やはりeBay japanはいまだに見当違いの回答をしてくるんですね。

    話にならんバイヤーだからキャンセルについて聞いてるのに、よく相談してって言ってることおかしいですね。あとebay japanの言うバイヤー都合キャンセルってBuyer asked to cancelってことで言ってますよね。Buyer asked to cancelはバイヤーが拒否できますよね。。

    eBay Japanは責任が自分たちのとこに絶対にこないような無難な回答して、セラーが困っていることを放置してるようにしか見えません。。

    USの回答なら納得できますが、初心者がJapanの回答だけをもらうと問題がややこしくなって困るケースが出てくると思いますね。

     

    ありこさん、回答の共有いただきありがとうございました。

    ★ ニャア
    返信
    #21455[1461]返信
    ありこ

    Buyer asked to cancelはバイヤーがキャンセルできるんですね!
    また一つ学びました。ありがとうございます。

    実はもう一つ、困っていることがあります。

    3月29日に、リターンリクエストを受けました。
    私はまだ初心者なもので、今回が初めてで、ネットで調べながら3月30日にZipXでラベルの発行をし、バイヤーは3月31日にUSPSに持ち込み発送したのですが、アメリカ国内の移動なのに、追跡情報を見ても、ZipXの管理画面を見ても、まだ倉庫に到着しません。

    それなのに、eBay上では到着したことになり、4月25日までに返金せよと連絡がありました。

    こちらの掲示板を検索し、過去に追跡サイトに“item is available for pickup by the returns agent ”あったからクローズしちゃった、という件があったようですが、17TrackでもUSPSでもFedExでも、私が確認する限りはこの文言はありません。

    サポートに問い合わせてはいますが、また返事がくるまでモヤモヤです。

    そもそも、この返送は何かおかしくて。

    発送フラグは立ったのに、一向にFedEx の追跡情報が更新されず、1週間後にやっと更新されましたが、10日経っても20日経っても「配達日未定」がずっと続いていたので、先日ZipXに紛失しているのか調べてもらいました。

    結果は、USPSが誤って自社ルートで配送しているようだとのこと。

    本来ZipXを利用した米国内の流れは、USPSで受け取りFedEx に引き渡し、FedEx が目的地倉庫近くのUSPSまで運び、USPSが倉庫へ運送、となるそうです。
    だから本来はUSPSではFedExに引き渡すまでの追跡しか表示されないのに、USPSで最新の情報まで確認できる、と。

    バイヤーへその旨連絡し、まだ時間がかかりそうだと説明したら怒ってしまって。

    偽の住所に送らされた!eBayに返金されるか確認する!と。

    返送は返送会社のシステムを使うため、あなたが送るのはアメリカ国内の倉庫です、その後日本へ発送され私の手元に戻ります、と説明していたのですが納得していなかったようです。

    怒られてもUSPSのミスだし…と思いつつ、それでもバイヤーも不安だろうと、返送商品を確認していませんが、返金するつもりでした。

    が、改めてUSPSで追跡情報を見ると、荷物の引き受けの日にちが、発送フラグが立った日よりも1週間遅い4月7日なんです。

    FedExの追跡情報の引き受けが4月7日なのは知っていましたが、バイヤーが実際に持ち込んだUSPSでも4月7日って。

    追跡がなかなか始まらないときにもZipXに連絡しており、その時に「発行した返送ラベルが使用されていない」と返事があったのも思い出しました。

    つまり、バイヤーは、発送フラグは立てたけどその時は発送してなかったのかな、と。

    そうだとしても、2週間経っているわけで、それでまだ倉庫に着かないのはおかしいですが、この人を信用して、商品を見ずに返金して大丈夫かなと。

    そうじゃなくても、25日までに返金しなければ、強制返金になるんですよね。

    eBayからの返金を促すメールに、「 ask us to step in and help.」というリンクがありましたが、これに相談するとエスカレーションということですか?
    eBayの介入なしに解決できないと、セラーレベルに影響するんですよね。

    一難去ってまた一難です。。

    ★ ニャア
    返信
    1462イチえもん2022年4月22日12時22分>>1461
    eBay上では到着したことになり、4月25日までに返金せよと連絡がありました。
    「eBay上では到着したことになっている」という意味が、リターンリクエストの返送先住所をアメリカ国内の住所にしていて、そこに到着しているということならエスカレートされれば負けると思いますよ。
    eBayからの返金を促すメールに、「 ask us to step in and help.」というリンクがありましたが、これに相談するとエスカレーションということですか?
    そうですね、エスカレーション、つまりeBayに判断を委ねるということになります。 セラー側でも選択できますし、もちろんバイヤー側でも選択できます。 現在の状況ではeBay運営が返送の追跡情報を確認でき、証拠となる発送伝票が指定された住所宛なら、かなり分が悪いと思いますね。 「偽の住所に送らされた!eBayに返金されるか確認する!」とバイヤーが言った後にすぐにバイヤーがエスカレートしてこなかったのはサポートにもう少し待ってと言われた可能性が高いと思います。そのもう少しってのが4/25なのかもしれませんね。
    25日までに返金しなければ、強制返金になるんですよね。
    これが4/25期限でエスカレート強制返金が強行されることを意味し確定事項であるならば、真相はさておき、自ら返金した方がだいぶマシだということになりますね。 エスカレーションで負けるとつけられるCases closed without seller resolutionのディフェクトは強烈なインパクトがあります。 規定値の0.3%を超えると一気にBelow Standardに落とされます。 簡単に換算すると 1年の取引1000件なら3回までが許容範囲、 1年の取引500件なら1回までが許容範囲 1年の取引300件以下なら1回でアウト エスカレートしても確実に勝てると思えない限り、リスクを取るのは危険だとは思います。
    1466にゃ2022年4月22日15時40分>>1461 ZipXは使わないのでシステム的にはわからないのですが、流れで見るとバイヤーは3月31日に発送をしている可能性が高いです。 例えばZipXを利用した場合、FedExに引き渡した日が受入日になる可能性は考えられます。 また、FedExからUPSに荷物を受け渡した時点で配達完了が表示される可能性も考えられます。 実際にDHLでオーストラリアに出荷、現地の配達業者に引き渡した時点でebayでは配達完了が表示される場合があります。 これと同じような現象がZipXでも発生している可能性はあります。 アメリカ国内での移動なのに遅いという部分では日本と同じ感覚で考えない方がいいです。 USPSとFedExがどのような契約になっているかというところと、日本郵便とはどのようになっているかというところが重要になります。 また、到着の遅延については国際的な発送では日本から該当国への到着は早いが、該当国内での処理に問題があって遅れることが多いです。 アメリカ国内だから安心なのではなく、アメリカ国内だからこそ問題が発生するのです。 ebayでの表示はおそらくですが配達完了、25日までに返金を行ってください。 この期日を過ぎた場合、バイヤーはいつでもケースをエスカレート出来るというものだと思います。 リターンポリシーとしては商品の配達完了後、2営業日以内に返金をすることになっています。 ただ、その期間を過ぎた場合に強制返金されるのではなく、その期日を過ぎてバイヤーがケースをエスカレートさせた場合には高確率で強制返金されます。 しかし、これはあくまでもトラッキング情報で配達が確認された場合です。 日本などへの直接的な返品の場合、荷物が日本についていれば強制返金の対象となります。 受け取り拒否をするバイヤーがいるように、返品の受け取りを拒否するセラーもいます。 そのため、ケースがエスカレートされた時点での荷物の位置が重要となり、セラーの居住する地域や国への到着の確認で強制返金の条件が満たされることになります。 リターンリクエストに対して返金のみとすることは一つの対応ではあります。 しかし、バイヤーがまとめ買いをするなどして、仮に数千ドルの購入、その後にリターンリクエストでも返品なしで全額返金をするのでしょうか? 数千ドルは極端ですが、今回のケースが解決したのちに落ち着いて考えた方がいいですよ。 今はこの問題に集中、今後については今ではなく、それだけを考えられるときに考えることをお勧めします。 で・・・ 結局今回はどうするかですが、自分なら返金していったんは終わりにします。 引き渡しが確認できていれば何等かは戻ってくると思いますし、何も戻ってこなければ輸送事故としてZipXに対応してもらいます。 多くのセラーがこのような経験を通して強くなっていきました。 がんばりましょう!
    2
    #21457[1462]返信

    >>1461

    eBay上では到着したことになり、4月25日までに返金せよと連絡がありました。

    「eBay上では到着したことになっている」という意味が、リターンリクエストの返送先住所をアメリカ国内の住所にしていて、そこに到着しているということならエスカレートされれば負けると思いますよ。

    eBayからの返金を促すメールに、「 ask us to step in and help.」というリンクがありましたが、これに相談するとエスカレーションということですか?

    そうですね、エスカレーション、つまりeBayに判断を委ねるということになります。
    セラー側でも選択できますし、もちろんバイヤー側でも選択できます。

    現在の状況ではeBay運営が返送の追跡情報を確認でき、証拠となる発送伝票が指定された住所宛なら、かなり分が悪いと思いますね。

    「偽の住所に送らされた!eBayに返金されるか確認する!」とバイヤーが言った後にすぐにバイヤーがエスカレートしてこなかったのはサポートにもう少し待ってと言われた可能性が高いと思います。そのもう少しってのが4/25なのかもしれませんね。

    25日までに返金しなければ、強制返金になるんですよね。

    これが4/25期限でエスカレート強制返金が強行されることを意味し確定事項であるならば、真相はさておき、自ら返金した方がだいぶマシだということになりますね。

    エスカレーションで負けるとつけられるCases closed without seller resolutionのディフェクトは強烈なインパクトがあります。
    規定値の0.3%を超えると一気にBelow Standardに落とされます。
    簡単に換算すると
    1年の取引1000件なら3回までが許容範囲、
    1年の取引500件なら1回までが許容範囲
    1年の取引300件以下なら1回でアウト

    エスカレートしても確実に勝てると思えない限り、リスクを取るのは危険だとは思います。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21458[1463]返信

    ちょっと最近、コメント投稿いただいたものがスパムフォルダーに入れられることが多過ぎるのでアンチスパムのプラグインを停止してみます。
    もしかするとスパム投稿が増えるかもしれませんが。。通常投稿が頻繁にスパム認定されるよりマシかなと、様子をみてみます。

    ★ ニャア
    返信
    #21459[1464]返信
    ありこ

    イチえもんさん、ありがとうございます。

     

    「eBay上では到着したことになっている」という意味が、リターンリクエストの返送先住所をアメリカ国内の住所にしていて、そこに到着しているということならエスカレートされれば負けると思いますよ。

     

    私が発行したラベルの宛先、つまり、ZipXが指定しているアメリカ国内の倉庫に到着していないんです。

    ZipXの管理画面はもちろん、17Trackで見ても、です。

     

    エスカレーションは、万が一を考えるとやっぱり無理です。

    一応、サポートの返事は待ちますが、商品を確認する前に返金する覚悟でいようと思います。

     

    今回、120ドルの商品だったんです。

    返品は送料が高いし手間もかかるし、諦めて返金だけしようかとも思ったのですが、返品の理由が「偽物」だったんです。

    誓って偽物ではないと、考えられる様々な方法で説明し、バイヤーも言葉上は納得したようだったのですが、それを返送不要にすると費用以上に信用に関わるかと思い、返送することにしました。

     

    しかし、たった1件で疲れてしまいました。

    今後もしリターンリクエストがあったら、返送不要で返金だけにする方向で考えています。

    ★ ニャア
    返信
    #21461[1465]返信
    出品人

    みなさん最近売れてますか?
    BBEでは問題ないのですが、うちは最近売れてくなっていて、一部の商品が検索に乗ったり乗らなかったりで、
    どうもebayのサイトが不安定なようです。
    みなさんはどんな感じですか?

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1467イチえもん2022年4月22日17時42分>>1465 うちは前年とそんなにドルベース売上は変わらないんで円安分で前年より好調な感じですね。 一見客が増えてる印象があるんでBBEが上手く好影響してるのかもしれません。
    1
    #21462[1466]返信
    にゃ

    >>1461
    ZipXは使わないのでシステム的にはわからないのですが、流れで見るとバイヤーは3月31日に発送をしている可能性が高いです。
    例えばZipXを利用した場合、FedExに引き渡した日が受入日になる可能性は考えられます。
    また、FedExからUPSに荷物を受け渡した時点で配達完了が表示される可能性も考えられます。
    実際にDHLでオーストラリアに出荷、現地の配達業者に引き渡した時点でebayでは配達完了が表示される場合があります。
    これと同じような現象がZipXでも発生している可能性はあります。

    アメリカ国内での移動なのに遅いという部分では日本と同じ感覚で考えない方がいいです。
    USPSとFedExがどのような契約になっているかというところと、日本郵便とはどのようになっているかというところが重要になります。
    また、到着の遅延については国際的な発送では日本から該当国への到着は早いが、該当国内での処理に問題があって遅れることが多いです。
    アメリカ国内だから安心なのではなく、アメリカ国内だからこそ問題が発生するのです。

    ebayでの表示はおそらくですが配達完了、25日までに返金を行ってください。
    この期日を過ぎた場合、バイヤーはいつでもケースをエスカレート出来るというものだと思います。
    リターンポリシーとしては商品の配達完了後、2営業日以内に返金をすることになっています。
    ただ、その期間を過ぎた場合に強制返金されるのではなく、その期日を過ぎてバイヤーがケースをエスカレートさせた場合には高確率で強制返金されます。
    しかし、これはあくまでもトラッキング情報で配達が確認された場合です。

    日本などへの直接的な返品の場合、荷物が日本についていれば強制返金の対象となります。
    受け取り拒否をするバイヤーがいるように、返品の受け取りを拒否するセラーもいます。
    そのため、ケースがエスカレートされた時点での荷物の位置が重要となり、セラーの居住する地域や国への到着の確認で強制返金の条件が満たされることになります。

    リターンリクエストに対して返金のみとすることは一つの対応ではあります。
    しかし、バイヤーがまとめ買いをするなどして、仮に数千ドルの購入、その後にリターンリクエストでも返品なしで全額返金をするのでしょうか?
    数千ドルは極端ですが、今回のケースが解決したのちに落ち着いて考えた方がいいですよ。
    今はこの問題に集中、今後については今ではなく、それだけを考えられるときに考えることをお勧めします。

    で・・・

    結局今回はどうするかですが、自分なら返金していったんは終わりにします。
    引き渡しが確認できていれば何等かは戻ってくると思いますし、何も戻ってこなければ輸送事故としてZipXに対応してもらいます。
    多くのセラーがこのような経験を通して強くなっていきました。

    がんばりましょう!

    ★ 3 ニャア!
    返信
    1468ありこ2022年4月22日23時09分>>1466 にゃさん、ありがとうございます。 アメリカの輸送事情はその程度なんですね。 一応、ZipXではたいてい1週間から2週間で届くという話だったのですが、もう3週間…。 認識を改めました。 eBay Japanより回答がありました。 私の一つの質問に対し、なぜか2人の人がほぼ同時に別々に。工数がもったいない。 1人は、リターンリクエストの流れでリマインドメッセージが送られているだけ、届いていないし放念くださいと。 もう1人は、届いてないなら返金不要、でもバイヤーがいつエスカレートするかわからない、もしエスカレートしたらラベルを提供した側が負けるからねと。 ラベルを提供したのは私です・・・。 そしてその回答の後に、またeBayよりメールが。 ついにバイヤーさんがエスカレートしたのかと覚悟してメールを開いたら、「届いてるはずですので25日までに支払ってください」という、サポート曰くリマインドメールでした。 もうヒヤヒヤするのは嫌なので、返金しました。 にゃさんがおっしゃるように、輸送事故にあったらZipXに保障してもらいます。 返品商品に問題があったら、昨日教えていただいたreport buyerで詳細に訴えます。 そう決めたらすっきりしましたし、この痛い経験だけで終わるのは嫌だという気持ちも出てきました。 にゃさんのおかげです。ありがとうございました。
    1
    #21463[1467]返信

    >>1465
    うちは前年とそんなにドルベース売上は変わらないんで円安分で前年より好調な感じですね。
    一見客が増えてる印象があるんでBBEが上手く好影響してるのかもしれません。

    ★ ニャア
    返信
    #21465[1468]返信
    ありこ

    >>1466
    にゃさん、ありがとうございます。
    アメリカの輸送事情はその程度なんですね。
    一応、ZipXではたいてい1週間から2週間で届くという話だったのですが、もう3週間…。
    認識を改めました。

    eBay Japanより回答がありました。
    私の一つの質問に対し、なぜか2人の人がほぼ同時に別々に。工数がもったいない。

    1人は、リターンリクエストの流れでリマインドメッセージが送られているだけ、届いていないし放念くださいと。
    もう1人は、届いてないなら返金不要、でもバイヤーがいつエスカレートするかわからない、もしエスカレートしたらラベルを提供した側が負けるからねと。

    ラベルを提供したのは私です・・・。

    そしてその回答の後に、またeBayよりメールが。
    ついにバイヤーさんがエスカレートしたのかと覚悟してメールを開いたら、「届いてるはずですので25日までに支払ってください」という、サポート曰くリマインドメールでした。

    もうヒヤヒヤするのは嫌なので、返金しました。

    にゃさんがおっしゃるように、輸送事故にあったらZipXに保障してもらいます。
    返品商品に問題があったら、昨日教えていただいたreport buyerで詳細に訴えます。

    そう決めたらすっきりしましたし、この痛い経験だけで終わるのは嫌だという気持ちも出てきました。

    にゃさんのおかげです。ありがとうございました。

    ★ ニャア
    返信
    #21469[1469]返信

    >>1415

    Etsyのセラー達のストライキの結果。

    参考記事

    https://cindylouwho-2.tumblr.com/post/682455802572898305/etsy-strike-2021-recap

     

    まあこのグラフの縦軸の出品数の表示の仕方次第で見え方が変わるわけですが。。。
    ただインパクトは1-2%の影響があったというのは大きいと個人的に思います。

     

    ちなみに今回のEtsyセラーのストライキは元eBayの人がEtsyでCEOになり手数料の値上げを行ったことに対して行われたもののようです。。。。

    https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=14#post-21033

    ★ 4 ニャア!
    返信
    #21471[1470]返信

    参考情報
    eBayの現在のメンテナンスやシステム障害があるか確認できるページ。

    https://www.ebay.com/sts

     

    木曜日の夜のメンテナンス時間は2時間だそうです。

    ただ、障害が起こってるのにステータスが正常ってのもあったので。。。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1471にゃ2022年4月26日15時37分>>1470 障害の発生を検知できない障害が発生しているとか・・・
    1
    #21472[1471]返信
    にゃ

    >>1470
    障害の発生を検知できない障害が発生しているとか・・・

    ★ ニャア
    返信
    #21474[1472]返信

    最近、USA宛で発送後に住所変更されることが2件続いた。。

    クーリエなので変更料金が1420円請求される。

    いずれもアメリカの新築地域のような場所で一軒家の番地の後にアルファベットのような部屋番号があるもの。
    登録住所にその番号が抜けていたが、発送前に見極めるのは難しい。。。変更料金をバイヤー側に請求するのも難しい。。。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21478[1473]返信
    としくん

    今日、佐川のドライバーさんが
    佐川で、DHLの取り扱いを始めますと言ってきた。
    飛脚ゆうメール便のような感じで、DHLの代理集荷ではなく、
    佐川がまとめて、DHLに送るみたい。
    サーチャージも10%固定で、DHLよりも安くできると言っていたが
    どうなんだろう?
    一応、検討しますと言っておいたけど。
    佐川集荷地域で、そのようなことを言われた方いますか?

    ★ ニャア
    返信
    1474イチえもん2022年4月27日21時14分>>1473
    サーチャージも10%固定で、DHLよりも安くできると言っていたが どうなんだろう?
    DHLより安くなるってのは一般のDHL料金よりは安くなるって程度なのかもしれませんね。 eBayセラー価格より安くなることはあり得ないと思いますね。  
    1
    #21479[1474]返信

    >>1473

    サーチャージも10%固定で、DHLよりも安くできると言っていたが
    どうなんだろう?

    DHLより安くなるってのは一般のDHL料金よりは安くなるって程度なのかもしれませんね。

    eBayセラー価格より安くなることはあり得ないと思いますね。

     

    ★ ニャア
    返信
    #21498[1475]返信

    どうでもいい情報かもですが、
    Time Away設定した後にPromoted Listing付きで商品を出品すれば2-3時間くらいはeBay内の検索結果にスポンサード商品として表示される。。
    カートに入れてもTime Away状態で購入はできない仕様になっているとのこと(eBay Japanが言ってただけで未検証)
    2-3時間を経過すると検索結果からスポンサード商品としても表示されなくなる。

    ★ ニャア
    返信
    #21499[1476]返信

    DHLでUS宛に発送した荷物。

    こちら一度DHLが配達に行ったけど配達できず”更なる情報が必要”となり、その後(?)バイヤーさんがODDを使って「営業所に取りに行く」ということを選択。
    4月6日にはバイヤーさんが営業所に引き取りに行ってくれたというところまでは今の段階でDHL側に確認済みです。

     

    以上が前提で、本日住所変更手数料が取られていることに気づきました。

    この引き取りに行った「営業所」が同じCityの違う場所の営業所であれば住所変更手数料が取られても文句言えないんだけど、元々の営業所であれば住所変更手数料が取られないはずではと思いDHLに確認。

    元々本来の流通ルートから”移動させたら”住所変更手数料がかかると記憶していたけれど、今回の経理担当だか調査担当だかの人から
    「一度配達した後だと元々の営業所受け取りでも住所変更手数料がかかる場合もある。」
    と、ケースバイケースと言われ理屈が通らなくて混乱。
    とりあえず現地に確認して折り返しということになったけどなんだかなぁ…。

    ただDHLのシステムを考えると「ODDを使って変更を出した」という事だけでシステムが判断して、届け先が本当に”変更”されてるかどうかは関係なく変更手数料取ってる可能性高いなぁと思わなくもない。

     

    滅多に住所変更なんてされないのに4月だけで3件も変更手数料取られるとか困る。
    FedEx2件は諦めざるを得ない理由だったけどDHLのは取り返したい…っ!!!!!

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21500[1477]返信
    おちよ

    Etsyで日本の雑貨を販売してます。
    先週、4月の第3週からから突然ガクン!と売上が落ちました。
    昨年も4月から8月にかけては、緩やかに売上が落ちていったのですが、今回の下げ方はそのようなものではなく、昨年対比1/3になり、危機を覚えています。Etsyのストライキが関係しているのか、はたまたNetflixの加入者の落ち込みから連想するに、コロナ禍の終焉とともに巣ごもり需要が落ち込んでるのか、理由は分かりません。
    ただ、訪問者数は落ちておらず、購入単価が大幅に下がった印象です。
    似たような落ち込みがもしあれば、情報共有させてもらいたい!と思い、投稿させていただきました!

    ★ ニャア
    返信
    1478イチえもん2022年4月30日13時56分>>1477 私もeBayですが4月の後半は売り上げが少し下がった感じはありますね。今GW期間はストアの注文受付停止してるのですが。。 eBay内の広告(Promoted Listings)を取り下げたのが原因だとも考えてましたが、それでもちょっと下がりすぎかなと。 最近はなんか極端な気がします。 そんなにアメリカ国民全員が同じタイミングで一気に買い物し出したり、やめたり、とかするの?と思うくらい。。
    1
    #21539[1478]返信

    >>1477

    私もeBayですが4月の後半は売り上げが少し下がった感じはありますね。今GW期間はストアの注文受付停止してるのですが。。
    eBay内の広告(Promoted Listings)を取り下げたのが原因だとも考えてましたが、それでもちょっと下がりすぎかなと。

    最近はなんか極端な気がします。
    そんなにアメリカ国民全員が同じタイミングで一気に買い物し出したり、やめたり、とかするの?と思うくらい。。

    ★ 2 ニャア!
    返信
    1486おちよ2022年5月1日14時55分>>1478 ご返信ありがとうございます! 他の方の状況も知れて、少しホッとしました(ホッとしたというのと変な表現ですが…) 私も、米国の流れがレジャーに一気に流れてるのかなと感じています。受注が増加した時も突然でしたが、落ち込み方も激しいです…汗 コロナ禍以降、一気に売上が増加したり、突然配送できなくなったり、もうジェットコースターのようだな〜と感じています。
    1
    #21544[1479]返信
    けんけん

    こんにちは
    ebay初心者です。

    先日、ebayの商品が売れたので、EMSを使って発送しました。
    トラッキングナンバーを登録し、随時発送状況を確認していたところ、

    一度バイヤー宅へ発送→不在→留置局保管となっていました。

    バイヤー様へ、不在票を見て再配達の手配をしてくださいとは伝えましたが、不在票
    がそもそも届いていないからどうすればいいか分からないと返信が来ました。

    現在は画像のような状況で止まっています。
    この場合、こちらが再配達の予約をする必要がありますか?
    現状何をしていいか分からない状況です。

    お詳しい方、ご教授よろしくお願いいたします。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1480けんけん2022年4月30日17時02分>>1479 画像載せれてなかったので追記です よろしくお願いします。 配送状況
    1481イチえもん2022年4月30日17時03分>>1479
    バイヤー様へ、不在票を見て再配達の手配をしてくださいとは伝えましたが、不在票 がそもそも届いていないからどうすればいいか分からないと返信が来ました。
    ①バイヤーにUSPSのホームページを案内しそこから再配達依頼をしてもらう ②バイヤーにUSPSにカスタマーサポートに電話してもらい、そこから再配達依頼をしてもらう 基本的には2択ですね。 現在の状況ではバイヤー側が受け取るための行動する必要があります。 番外編としてこちらからUSPS上から再配達依頼を強引に行うってのがあります。 私が試してブログ記事にしたのですが、5年以上前の昔の情報なので未だ有効なのか不明ですが、ご参考までに。。 国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。  ちなみに今の不在でNotice leftと追跡情報になっていればeBay上での未着ケースオープンをされてもセラー側が勝てると思います。取りに行かないバイヤーが悪いのです。  
    2
    #21545[1480]返信
    けんけん

    >>1479

    画像載せれてなかったので追記です

    よろしくお願いします。

    配送状況

    ★ ニャア
    返信
    #21546[1481]返信

    >>1479

    バイヤー様へ、不在票を見て再配達の手配をしてくださいとは伝えましたが、不在票
    がそもそも届いていないからどうすればいいか分からないと返信が来ました。

    ①バイヤーにUSPSのホームページを案内しそこから再配達依頼をしてもらう
    ②バイヤーにUSPSにカスタマーサポートに電話してもらい、そこから再配達依頼をしてもらう

    基本的には2択ですね。

    現在の状況ではバイヤー側が受け取るための行動する必要があります。

    番外編としてこちらからUSPS上から再配達依頼を強引に行うってのがあります。
    私が試してブログ記事にしたのですが、5年以上前の昔の情報なので未だ有効なのか不明ですが、ご参考までに。。

    国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。

     

    ちなみに今の不在でNotice leftと追跡情報になっていればeBay上での未着ケースオープンをされてもセラー側が勝てると思います。取りに行かないバイヤーが悪いのです。

     

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1482けんけん2022年4月30日17時29分>>1481 ご教授有り難うがざいます。 先日、バイヤーへはトラッキング番号と、USPSの追跡確認サイトのURLを添付して確認するようにメッセージは送りました。 それ以降返信がない状況なので、もう一度連絡してみようと思います。 また、不在票が届かないことは普通にあるのですか?
    1
    #21547[1482]返信
    けんけん

    >>1481
    ご教授有り難うがざいます。

    先日、バイヤーへはトラッキング番号と、USPSの追跡確認サイトのURLを添付して確認するようにメッセージは送りました。
    それ以降返信がない状況なので、もう一度連絡してみようと思います。

    また、不在票が届かないことは普通にあるのですか?

    ★ ニャア
    返信
    1483イチえもん2022年4月30日17時42分>>1482
    また、不在票が届かないことは普通にあるのですか?
    実際に私自身がアメリカで荷物を受け取る経験をしたことがないので真実は分かりませんが 今までの経験では何人ものバイヤーが不在票は入っていない、って言ってきていますね。
    先日、バイヤーへはトラッキング番号と、USPSの追跡確認サイトのURLを添付して確認するようにメッセージは送りました。 それ以降返信がない状況なので、もう一度連絡してみようと思います。
    あと早めにeBayサポート、日本、USのどちらでもいいので今の現状と相談をしておいた方がいいかもしれません。
    1
    #21548[1483]返信

    >>1482

    また、不在票が届かないことは普通にあるのですか?

    実際に私自身がアメリカで荷物を受け取る経験をしたことがないので真実は分かりませんが
    今までの経験では何人ものバイヤーが不在票は入っていない、って言ってきていますね。

    先日、バイヤーへはトラッキング番号と、USPSの追跡確認サイトのURLを添付して確認するようにメッセージは送りました。
    それ以降返信がない状況なので、もう一度連絡してみようと思います。

    あと早めにeBayサポート、日本、USのどちらでもいいので今の現状と相談をしておいた方がいいかもしれません。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21549[1484]返信

    かなり重要です!

    eBay Japanから6/1からのPromoted Listingsの計算方法が変更されるとメールが来てました。

    簡単にまとめると、
    ・今まではPromoted Listingは商品代金にだけかけられていました。
    ・それが6月以降は商品代金に加え送料とVATやSales Taxに対しても掛けられます

    計算したところ今まで送料別で販売していたセラーはFeeがおよそ1.5倍になります。

    注意点としてはPromoted Listingsはクリックされて1ヶ月後までに購入されるとFeeを請求されます。
    つまり5/1にクリックされて6/1に購入された場合は1.5倍の新料金を請求されるはずです。

     

    以前にセラーアップデートで発表があった時に私が具体的にどれくらい値上げされるのか試算しましたので、それを転載しておきます。

    https://yushutsu.info/?topic=2022-winter-seller-update%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%82%B9#post-20387


    前提 : Promoted Listings 1%掛け

    商品代金:100ドル
    送料:40ドル
    Sales Tax: 10ドル

    ■今まで
    Promoted Listings Fee : 1ドル (日本の消費税込み)
    商品代金の100ドルに対してだけFeeがかかる。

    ■今後 (2022/6/1以降)
    Promoted Listings Fee : 1.5ドル (日本の消費税込み)
    商品代金と送料とSales Taxの合計の150ドルに対してFeeがかかる。

    ■改悪後の差
    手数料0.5ドルUP (65円くらい)
    手数料1.5倍


    前提 : Promoted Listings 5%掛け

    商品代金:100ドル
    送料:40ドル
    Sales Tax: 10ドル

    ■今まで
    Promoted Listings Fee : 5ドル (日本の消費税込み)
    商品代金の100ドルに対してだけFeeがかかる。

    ■今後 (2022/6/1以降)
    Promoted Listings Fee : 7.5ドル (日本の消費税込み)
    商品代金と送料とSales Taxの合計の150ドルに対してFeeがかかる。

    ■改悪後の差
    手数料2.5ドルUP (325円くらい)
    手数料1.5倍


    仮に1ヶ月:1%掛けで300取引したら
    65円×300回=1ヶ月で19500円の負担増

    上記を1ヶ月分と仮定した場合、1年で23万4000円の負担増


    仮に1ヶ月:5%掛けで300取引したら
    325円×300回=1ヶ月で97500円の負担増

    上記を1ヶ月分と仮定した場合、1年で117万円の負担増


    かなりの手数料増額になりそうですね。

    特に取引額と取引数の大きなセラーはインパクトがかなりデカいと思います。

    今年の6月からです。

    ですが、

    5月中にPromoted Listingsクリックされた商品が6月になって購入されたら新手数料で請求されます。

    10%とかかけてる人が今までの感じでかけてると知らない間に数日で10万超えの負担増になっていると言うこともありえます。

    ご注意あれ!!

    ★ 11 ニャア!
    返信
    #21550[1485]返信
    ZEN

    もうPLを使うのはやめようかと思いますね。
    みんなでやめたら戻らないかな

    ★ 2 ニャア!
    返信
    #21551[1486]返信
    おちよ

    >>1478
    ご返信ありがとうございます!
    他の方の状況も知れて、少しホッとしました(ホッとしたというのと変な表現ですが…)
    私も、米国の流れがレジャーに一気に流れてるのかなと感じています。受注が増加した時も突然でしたが、落ち込み方も激しいです…汗
    コロナ禍以降、一気に売上が増加したり、突然配送できなくなったり、もうジェットコースターのようだな〜と感じています。

    ★ ニャア
    返信
    #21556[1487]返信
    にゃ

    4月のebayは新仕様の出品形式(動画対応バージョン)への移行と一括編集の仕様変更を進めています。

    これがアカウントごとに適用されていくわけですが、その渦中で様々なトラブルが発生します。

    このトラブルが売上に影響を与える結果(注文できない・表示されない・支払い出来ない)へつながる場合が多く、巻き込まれてしまうと売上が安定しなくなります。

    一方で競合が勝手につぶれてしまうような効果もあるので、そのようなときには売上が激増する場合もあります。

     

    新仕様の出品形式はShipping policy設定に問題が発生、一括編集の仕様変更は一部の機能の削除などとなっています。

     

     

     

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1488イチえもん2022年5月2日2時33分>>1487 なんかeBayのサイトの見た目の細かいところ変わっていってますね。 それで不具合起こしてたら最悪ですが。。 個人的に改善して欲しいのはサイトの表示速度ですね。どんなにPCスペック上げてもサイトが遅いんでどうしょうもないeBayサイト。。。
    1
    #21559[1488]返信

    >>1487
    なんかeBayのサイトの見た目の細かいところ変わっていってますね。
    それで不具合起こしてたら最悪ですが。。

    個人的に改善して欲しいのはサイトの表示速度ですね。どんなにPCスペック上げてもサイトが遅いんでどうしょうもないeBayサイト。。。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21578[1489]返信

    4月14日にUS宛に発送したDHLの荷物、たまたま通関検査の対象になったみたいだけど…未だに通関許可降りてくれないから進んでくれない( ´;ω;`)

    DHLに確認したら問題があって止まっているわけでは無くたまたま検査対象になっただけで箱開封して検査して問題無ければすぐに進み始めるらしいけどその検査に辿り着くまで長すぎじゃない?
    もう半月過ぎたんだけど…はやく動いて…

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1490にゃ2022年5月5日0時05分>>1489 レイさん それはDHLに繰り返し確認をしたほうがいいです。 まれにですが、そのような状況で実際には荷物が紛失していて見つからないので先に進まないパターンがあります。 DHLの営業所で保管 ↓ まもなく配達されると思う ↓ 保管した荷物が見つからなくなった ↓ 紛失 ↓ 補償 留守のため持ち帰った ↓ DHLの営業所で保管 ↓ 保管した荷物が見つからなくなった ↓ 配達したドライバーの車もしくは家に持ち帰って保管している可能性がある ↓ 紛失 ↓ それは盗難じゃないですか? ↓ 盗難ではなく、そういった処理がされることがある ↓ 補償 DHLは日本からのAの問い合わせにはシステムとしてBの答えがUSから送られるようになっています。 そのため、1回だけの問い合わせだとBの答えのまま進みません。 2~3回ほど確認して内容が変更され、さらに追及すると真実に近づきます。
    1
    #21583[1490]返信
    にゃ

    >>1489
    レイさん
    それはDHLに繰り返し確認をしたほうがいいです。
    まれにですが、そのような状況で実際には荷物が紛失していて見つからないので先に進まないパターンがあります。

    DHLの営業所で保管

    まもなく配達されると思う

    保管した荷物が見つからなくなった

    紛失

    補償

    留守のため持ち帰った

    DHLの営業所で保管

    保管した荷物が見つからなくなった

    配達したドライバーの車もしくは家に持ち帰って保管している可能性がある

    紛失

    それは盗難じゃないですか?

    盗難ではなく、そういった処理がされることがある

    補償

    DHLは日本からのAの問い合わせにはシステムとしてBの答えがUSから送られるようになっています。
    そのため、1回だけの問い合わせだとBの答えのまま進みません。
    2~3回ほど確認して内容が変更され、さらに追及すると真実に近づきます。

    ★ ニャア
    返信
    1491レイ2022年5月5日0時31分>>1490 ご心配下さりありがとうございます。 実はDHLに3回連絡を入れていて、現在G.W.明け位には返事がもらえるだろうという状態です💦 本当は2日にはDHLからお返事もらえるかな〜と思ってたのですが電話はかかってこず… 現状4月14日に発送してから今日までに7回「通関情報が更新されました」の繰り返しで、おそらく今もまだ税関で検査待ち状態でまとめてコンテナ単位で情報が更新されているのだろうかと思われます。 とはいえ、次の6日(金)に電話がかかってこないようだったらこちらからまた確認の電話をかけようと思います! 税関で怪しいものが入ってきていないのかのチェックは大事だとは思いますがここまで動かないというのは困りものですね 。°(°´ᯅ`°)°。 お客様はまだ何も言わずに待って下さってるのが救いです。
    1
    #21584[1491]返信

    >>1490

    ご心配下さりありがとうございます。
    実はDHLに3回連絡を入れていて、現在G.W.明け位には返事がもらえるだろうという状態です💦
    本当は2日にはDHLからお返事もらえるかな〜と思ってたのですが電話はかかってこず…

    現状4月14日に発送してから今日までに7回「通関情報が更新されました」の繰り返しで、おそらく今もまだ税関で検査待ち状態でまとめてコンテナ単位で情報が更新されているのだろうかと思われます。

    とはいえ、次の6日(金)に電話がかかってこないようだったらこちらからまた確認の電話をかけようと思います!

    税関で怪しいものが入ってきていないのかのチェックは大事だとは思いますがここまで動かないというのは困りものですね 。°(°´ᯅ`°)°。
    お客様はまだ何も言わずに待って下さってるのが救いです。

    ★ ニャア
    返信
    #21586[1492]返信
    sumofan

    こんにちは、
    ドイツの包装Verpack Gが今年7月から発効とのことで
    登録すべくLUCIDにログインしてみたのですが、日本からは何の番号で登録するのか分からず断念しました。
    当方Etsyセラーなのですが、公式からはそれぞれでやってね、という状態、またEtsyは日本をサポートしていません。

    皆さんどう対応されているのでしょうか?

    ★ ニャア
    返信
    1495イチえもん2022年5月5日12時19分>>1492 Sumofanさん 重要な情報なのでトピックを新規で作成させていただきました。 ドイツの包装規制 Verpack G / LUCID番号など
    1
    #21588[1493]返信
    DHL初心者

    恐らく過去に話題となったことで申し訳ありませんm(__)m
    ヨーロッパのbuyerでDHLのコストが高いと言ってくる人が時々います。(主にHandling Chargeのことだと思われます)
    国によって違うとは思いますが、現在Fedex・イーロジと比較してどうなのでしょうか?

    ★ ニャア
    返信
    #21589[1494]返信
    DHL初心者

    今回知りたいのはBuyerの輸入コストに関してです。

    ★ ニャア
    返信
    1497にゃ2022年5月5日15時54分>>1494 DHL初心者さん 確かほとんどの国は20ユーロ程度です。 スペインが40ユーロ請求されているのを見ました。 フランスは20ユーロだったのを見ています。 フランスはおそらくEMSも似たような金額です。 DHLの場合は総コストを手数料として、それに対してVATも請求すると思います。 例 150ユーロの商品 VAT30ユーロ 関税7.5ユーロ 通関手数料20ユーロ 小計57.5ユーロユーロ この時の小計がサービスとされVAT11.5ユーロ 合計69ユーロ こんな感じで請求されます。 なので購入金額に対して高すぎるとクレームが来たりします。 国際郵便では最後のVATは加算されないと思います。 FedExも加算しない可能性が高いです。 請求書を見た件数が少ないので参考程度でお願いします。
    1
    #21591[1495]返信

    >>1492
    Sumofanさん
    重要な情報なのでトピックを新規で作成させていただきました。

    ドイツの包装規制 Verpack G / LUCID番号など

    ★ 1 ニャア!
    返信
    1499sumofan2022年5月6日8時33分>>1495 ありがとうございます。移動します
    1
    #21598[1496]返信

    eBay.incの第一四半期の結果です。重要そうなとこだけサラッと抜き出して翻訳しました。

    全文見たい人はこちら
    eBay Inc. Reports Better Than Expected First Quarter 2022 Results


    収益は25億ドルで、6%減少。
    GMV(流通取引総額)は194億ドルで、20%減少。
    アクティブバイヤーは13%減少。

    営業利益– GAAPベースの営業利益は2022年第1四半期に27.9%に減少、昨年の同時期は31.9%。

    Promoted Listingsは、第1四半期に2億2,200万ドルの収益だが、1%減少。

    (注)パーセントは前年同期比

     

    プラットフォームの技術主導の再想像

    4月、eBayはEddieGarciaを最高製品責任者に任命したことを発表しました。

    この四半期に、eBayは、米国で750ドル以上で販売されたトレーディングカードの認証保証サービスを開始しました。この追加により、eBayは、スニーカー、時計、ハンドバッグ、トレーディングカードを含む4つの主要な愛好家コレクターカテゴリで認証を提供するようになりました。

    eBayは、高級ハンドバッグの認証を英国とオーストラリアに拡大しました。同社はまた、Authenticity Guaranteeの対象となるブランドの数を増やし、米国でメンズバッグの認証を開始しました。

    eBayは、高級時計のカテゴリーで引き続き大きな牽引力を発揮し、高い顧客満足度が2桁のプラス成長につながりました。 eBayは、2,000ドルを超える時計の現在の認証サービスに基づいて、1,000ドルから2,000ドルの時計の専門家による検証を有料で要求する機能を追加しました。

    1月、eBayは米国で100ドルを超えるスニーカーの最終価格を再導入し、成長の勢いと高い顧客満足度が続いた。 eBayの国際市場では、スニーカーGMVも他のビジネスよりも大幅に速く成長しました。

    同社は、eBayの膨大な在庫選択を紹介するための主要なインフルエンサーや愛好家とのパートナーシップを含む、パーツ&アクセサリーのフルファンネルマーケティングへの投資を継続し、当初の検討でわずかな利益を見始めました。

    同社は、eBay Refurbishedプログラムを、主要市場の精査された売り手からのスマートウォッチ、タブレット、ラップトップ、デスクトップに拡大しました。 eBayはフランスとイタリアでもプログラムを開始しました。

    同社は、31,000平方フィートの安全な保管施設であり、トレーディングカードや収集品のデジタルマーケットプレイスであるeBay Vaultを発表し、高級品への拡大を計画しています。 eBay Vaultは、会社の何百万もの買い手と売り手に安心と利便性を提供し、数年以内に、eBayはVaultが最大30億ドルの資産を保有し、非政府資産の最大の店舗の1つになると予想しています。世界中。

    eBayは、ストアエクスペリエンスの近代化に向けて大幅な変更を行いました。これには、売り手がストーリーを伝え、ブランドを紹介し、ビジネスへの信頼を高めることができる新しいストアフロントが含まれます。同社はまた、店舗向けにSEOを最適化して、より多くの無料トラフィックを促進し、店舗の在庫を目立たせ、購入者の旅を通じて愛好家が店舗を見つけやすくしました。

    売り手をさらにサポートし、彼らが彼らの買い手ベースを成長させるのを助けるために、eBayはより頻繁に買い手が将来の購入のために売り手を保存することを奨励します。これまでに、これにより、保存された販売者の数が4倍に増加しました。

    同社は、売り手と買い手をより良く結び付け、売り手とのコミュニケーション方法を改善し、メッセージの管理を容易にするために、新しいeBayアプリメッセージングエクスペリエンスを開始しました。

    国境を越えた取引の摩擦を減らすために、第1四半期に、eBayは、リストの通貨に加えて現地通貨で支払うオプションを購入者に提供する新機能を有効にしました。

     

    引用翻訳終わり


     

    私の印象では、総売上がまたも減少し、取り扱い商品金額も激減しているeBayは高価なブランド品やコレクター商品などに注力して売上単価を上げていく方針をとっているように見えますね。

    eBay Vaultに関してはeBay管理施設内に商品を保管し販売。販売後もバイヤーに所有権だけ移転しそのまま保管。つまり保管ビジネスなどもしていくようです。

    そしてNFTなどのデジタル資産の取引も視野に入れているようです。

    Promoted Lisitingsについては伸びが鈍化してきたようなので、これまでの商品にだけ手数料をかけていたのを、今年の6月から商品+送料+Sales Taxにかけて「利益」を一般セラーからとっていく計画ですね。

    つまり売上が減っていくことを前提としても利益だけは何とかとっていくぞ、と。

    eBayの利益とは手数料ですからセラーにとっては環境は厳しくなっていくかもしれません。

    ★ ニャア
    返信
    1498イチえもん2022年5月5日23時58分>>1496 四半期発表後の今日のeBay株価は8%安 GMV前年比20%減ってインパクトはあるからなあ。     ちなみにコロナバブル以降の最安値(2020年10月)47.63ドルを割ってしまうと、コロナバブル以前の株価の30ドル台まで株価を戻す可能性がかなり高くなる。 そうなると、カスタマーサポートなども今よりもっと手抜きになってセラーに対するサービスダウンして経費削減、そして減少する売上の中で利益を確保するために手数料をもっと上げてくるかもね。 まだその段階ではないけど、よろしくない状況になるちょっと前みたいな感じかなあ。
    1500wooty2022年5月6日9時31分>>1496 解説ありがとうございます。 Amazonの業績を見ていると近年大きく伸びているのに、eBayは取引高がほぼ横ばいか、むしろ下がっている。 自分の商材のマーケット規模を毎月チェックしていますが、対前年の落ち込みが激しいです。 これは、マーケットプレイスとして、大きな問題を抱えているという事だと思います。 個人的には、システム品質、企業姿勢、プロモーティッド・リスティングなどが、元凶のような気がしますが、他にも要因があるかもしれません。
    1509イチえもん2022年5月7日3時10分>>1496 eBayのアクティブバイヤーの過去4年の推移   コロナ補助金バブルは過ぎ去ってしまって、そのチャンスを活かしきれなかったeBay。 コロナ直前の2019年よりアクティブバイヤー数が下回ってるのは何だ?? 逆にコロナバブル時に勢いづいた他の新興サイトに客を持っていかれたのか?って思える。 次の四半期で今より下がるといよいよヤバイそう。
    3
    #21599[1497]返信
    にゃ

    >>1494
    DHL初心者さん
    確かほとんどの国は20ユーロ程度です。
    スペインが40ユーロ請求されているのを見ました。
    フランスは20ユーロだったのを見ています。
    フランスはおそらくEMSも似たような金額です。

    DHLの場合は総コストを手数料として、それに対してVATも請求すると思います。

    150ユーロの商品

    VAT30ユーロ
    関税7.5ユーロ
    通関手数料20ユーロ
    小計57.5ユーロユーロ

    この時の小計がサービスとされVAT11.5ユーロ
    合計69ユーロ

    こんな感じで請求されます。
    なので購入金額に対して高すぎるとクレームが来たりします。

    国際郵便では最後のVATは加算されないと思います。
    FedExも加算しない可能性が高いです。

    請求書を見た件数が少ないので参考程度でお願いします。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21602[1498]返信

    >>1496

    四半期発表後の今日のeBay株価は8%安

    GMV前年比20%減ってインパクトはあるからなあ。

     

     

     

    ちなみにコロナバブル以降の最安値(2020年10月)47.63ドルを割ってしまうと、コロナバブル以前の株価の30ドル台まで株価を戻す可能性がかなり高くなる。

    そうなると、カスタマーサポートなども今よりもっと手抜きになってセラーに対するサービスダウンして経費削減、そして減少する売上の中で利益を確保するために手数料をもっと上げてくるかもね。

    まだその段階ではないけど、よろしくない状況になるちょっと前みたいな感じかなあ。

    ★ 1 ニャア!
    返信
    #21603[1499]返信
    sumofan

    >>1495
    ありがとうございます。移動します

    ★ ニャア
    返信
    #21605[1500]返信
    wooty

    >>1496
    解説ありがとうございます。
    Amazonの業績を見ていると近年大きく伸びているのに、eBayは取引高がほぼ横ばいか、むしろ下がっている。
    自分の商材のマーケット規模を毎月チェックしていますが、対前年の落ち込みが激しいです。

    これは、マーケットプレイスとして、大きな問題を抱えているという事だと思います。
    個人的には、システム品質、企業姿勢、プロモーティッド・リスティングなどが、元凶のような気がしますが、他にも要因があるかもしれません。

    ★ ニャア
    返信
100件の返信を表示中 - 1,401 - 1,500件目 (全1,574件中)
返信先: ☆雑談トピック☆
あなたの情報:





※初書き込みの方は必ず書き込みの注意点をご確認ください。
※新規トピックを立てるべきか迷ったら、とりあえず雑談トピックにお願いします(トピック乱立を防ぐ為)