ハッカーによって登録住所変えられたと言うbuyer

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  • #8818返信
    みゆ

    いつもお世話になります。
    こんなことってありますか?
    どなたか教えていただけると幸いです。

    ebayでsoldになったものを登録住所に送りました。
    paypalの登録住所も同じでした。(イギリス)

    すると、
    1. Why shipping to United Kingdom… I am in United States???????

    2. You send to wrong address.. I would like refund my money

    3.I call eBay.. they say contact japan post to stop transit.. I’m am in United States.. my shipping address was changed by hacker..my address is Gregory Heggland
    781 edena st
    Hilo Hawaii 96720

    と3通のメールがきました。

    もう荷物は日本から出ていますし、こちらとしては
    落ち度はないと思うのですが、このような場合
    どのように返信と対応をすれば良いのでしょうか?

    ebayにも連絡した方がよいでしょうか?
    詐欺なのかとも思ったり。

    教えてください。
    よろしくお願いいたします。

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    #8820返信

    みゆさん
    こんばんは。
    ご質問読ませていただきました。

    「ハッカーに住所が書き換えられた」ということがもし本当だとしても、こちらに落ち度は全くないですよね。。
    詐欺の可能性もありますが、私がバイヤー側の文面を見る限りでの予想では”自分が間違って住所登録したのをハッカーの仕業にして早く返金させようとしている”ように見えます。

    とりあえずは「ハッカーに住所変更された件」についてはバイヤー側からeBayとPayPalのカスタマーサポートに連絡してもらった方がいいですね。実際にバイヤー側の個人情報のことなのでセラーが対応することではできないので。*まあバイヤー自身に自分の間違いだったと自覚があるなら連絡しないでしょうけど。。

    発送済みの荷物についてはみゆさんの手元に返ってくるまで返金はすべきではないので、バイヤー側には荷物が返送されて商品を確認したら返金する、と伝えるしかないですね。
    返送後の返金の場合、eBayやPayPalのルールでは「送料含む全額返金」になってしまいます。こちらに落ち度が全くなくても。。
    もし送料まで返金することに納得いかないならバイヤーと交渉するしかないですね。

    また、もしイギリス住所にお届け済みになった場合は返金しなくてもいいと思います。
    現時点ではバイヤーにはそれを伝えることはないでしょうけど、eBayとPayPalの登録住所に発送してお届け済みになり、「発送控え」を持っているならeBay、PayPalでケースオープンされても負けないはずです。

    今後の展開がどうなるかわからないので、あらかじめeBayのカスタマーサポートに事情を説明して、どう対応すべきかの言質を取っておくことをオススメします。

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    #8824返信
    みゆ

    イチえもん様

    お忙しいところ、とてもわかりやすい
    ご回答いただきまして、
    ありがとうございます。

    ebayにはメールしてみました。
    どのようにしたらよいか、回答待ちです。
    相手には登録された住所に送ることになっているから、
    そこへ送ったことと、
    ebayにどのようにしたらよいか、
    問い合わせているとメールをしました。

    paypalの住所も確認して送っているのに、
    いろんなことがありますね。
    ebayをやっていると。

    進展がありましたら、またこちらにご連絡いたします。
    ありがとうございました。

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    #8825返信

    みゆさん
    年末となると色々と変なバイヤーが出てきたりしますね。
    もし本当にeBayで購入後にハッカーに登録住所が変更されていたとしたら全世界的な大問題ですけど、そんなニュース上がっていないのでありえないとは思いますね。
    そもそもハッカーに住所書き換えられたならeBayとPayPalに連絡するしかないのに、なんでセラーに返金してくれって言ってくるのか理解不能ですね。

    また進展ありましたらぜひご共有ください。
    みゆさんの情報が今後同じ問題で困る人の助けになると思います。

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    #8964返信
    みゆ

    イチえもんさん

    いつもありがとうございます。

    進展がありましたのでご報告いたします。
    イギリスに着いた荷物は、受け取られないままで、
    先日やっとこちらに戻ってきました。

    返金はするつもりでしたが、こちらに着いた途端に
    バイヤーから
    item was delivered to wrong address.. refund my money! I have not received item I paid for
    というメールがきました。
    相変わらず、こちらが間違ったという言い方です。

    ebayもpaypalもハッカーされたという
    住所の表示のままなので、paypalから返金して
    このバイヤーの所に入金されるのかと疑問でした。

    ebayにもメールし、上記の点とハッカーされたというのは事実ですかと尋ねてみました。
    まとを得た回答ではありませんでしたので、paypalから返金し、ebayに売れた時の手数料の返金請求をしました。

    とりあえずは終了した感じです。

    送った時の送料は、差し引いて返金したかったのですが、話の通じるバイヤーとも思えず、
    全額返金しました。

    なんかいろいろ納得いかないですねー

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    #8971返信

    みゆさん
    ご報告ありがとうございます。

    大変でしたね( ´Д`)
    厄介なバイヤーに当たるとメンタル的にきついですけど、全額返金して関わらないってのが一番だと思います〜

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