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ハッカーによって登録住所変えられたと言うbuyer

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4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #8818 返信
    みゆ

    いつもお世話になります。
    こんなことってありますか?
    どなたか教えていただけると幸いです。

    ebayでsoldになったものを登録住所に送りました。
    paypalの登録住所も同じでした。(イギリス)

    すると、
    1. Why shipping to United Kingdom… I am in United States???????

    2. You send to wrong address.. I would like refund my money

    3.I call eBay.. they say contact japan post to stop transit.. I’m am in United States.. my shipping address was changed by hacker..my address is Gregory Heggland
    781 edena st
    Hilo Hawaii 96720

    と3通のメールがきました。

    もう荷物は日本から出ていますし、こちらとしては
    落ち度はないと思うのですが、このような場合
    どのように返信と対応をすれば良いのでしょうか?

    ebayにも連絡した方がよいでしょうか?
    詐欺なのかとも思ったり。

    教えてください。
    よろしくお願いいたします。

    #8820 返信
    イチえもん
    キーマスター

    みゆさん
    こんばんは。
    ご質問読ませていただきました。

    「ハッカーに住所が書き換えられた」ということがもし本当だとしても、こちらに落ち度は全くないですよね。。
    詐欺の可能性もありますが、私がバイヤー側の文面を見る限りでの予想では”自分が間違って住所登録したのをハッカーの仕業にして早く返金させようとしている”ように見えます。

    とりあえずは「ハッカーに住所変更された件」についてはバイヤー側からeBayとPayPalのカスタマーサポートに連絡してもらった方がいいですね。実際にバイヤー側の個人情報のことなのでセラーが対応することではできないので。*まあバイヤー自身に自分の間違いだったと自覚があるなら連絡しないでしょうけど。。

    発送済みの荷物についてはみゆさんの手元に返ってくるまで返金はすべきではないので、バイヤー側には荷物が返送されて商品を確認したら返金する、と伝えるしかないですね。
    返送後の返金の場合、eBayやPayPalのルールでは「送料含む全額返金」になってしまいます。こちらに落ち度が全くなくても。。
    もし送料まで返金することに納得いかないならバイヤーと交渉するしかないですね。

    また、もしイギリス住所にお届け済みになった場合は返金しなくてもいいと思います。
    現時点ではバイヤーにはそれを伝えることはないでしょうけど、eBayとPayPalの登録住所に発送してお届け済みになり、「発送控え」を持っているならeBay、PayPalでケースオープンされても負けないはずです。

    今後の展開がどうなるかわからないので、あらかじめeBayのカスタマーサポートに事情を説明して、どう対応すべきかの言質を取っておくことをオススメします。

    #8824 返信
    みゆ

    イチえもん様

    お忙しいところ、とてもわかりやすい
    ご回答いただきまして、
    ありがとうございます。

    ebayにはメールしてみました。
    どのようにしたらよいか、回答待ちです。
    相手には登録された住所に送ることになっているから、
    そこへ送ったことと、
    ebayにどのようにしたらよいか、
    問い合わせているとメールをしました。

    paypalの住所も確認して送っているのに、
    いろんなことがありますね。
    ebayをやっていると。

    進展がありましたら、またこちらにご連絡いたします。
    ありがとうございました。

    #8825 返信
    イチえもん
    キーマスター

    みゆさん
    年末となると色々と変なバイヤーが出てきたりしますね。
    もし本当にeBayで購入後にハッカーに登録住所が変更されていたとしたら全世界的な大問題ですけど、そんなニュース上がっていないのでありえないとは思いますね。
    そもそもハッカーに住所書き換えられたならeBayとPayPalに連絡するしかないのに、なんでセラーに返金してくれって言ってくるのか理解不能ですね。

    また進展ありましたらぜひご共有ください。
    みゆさんの情報が今後同じ問題で困る人の助けになると思います。

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
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