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バイヤーに返品送料を送金できない

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  • #5230返信
    みき

    はじめまして。ebay sellerをしています。
    いつもいろいろな情報を提供してくださり、とても参考になっています^^

    実は、オーストラリアのバイヤーの方からリターンリクエストされて、
    リターンをacceptしました。

    返送にかかる送料をペイパルからバイヤーの方へ送金しようと試みましたが、次のようなエラーメッセージが表示されて、送金することができません。
    “We’re sorry, you can’t send a payment to an email address not linked to a PayPal account.”

    このバイヤーの方からの支払いの詳細を見ると、ペイパルには未登録となっていました。
    バイヤーの方に、ペイパルアカウントを作ってもらうようにお願いしましたが、返信がありません。

    現時点では、バイヤーの方は、まだ商品は返送していないようです。

    このようにバイヤーの方がペイパルアカウントを持っていない場合、送金ができないのでしょうか?
    このような時、どうやって、返品の送料をバイヤーの方に送金すればいいのでしょうか?
    忙しいかと思いますが、アドバイスいただけましたら幸いです。

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    #5231返信

    こんばんわ、みきさん
    私はそういったケースに遭遇したことがないので残念ながら適切なアドバイスができないのですが、幸運にも以前に掲示板に投稿いただいた「ねりねりさん」という方が対応についてかなり詳細に話されていた記録がありました。
    https://yushutsu.info/?topic=ebay%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

    ねりねりさんの対応としては日本からロイヤルメール(イギリス)サイトで発送ラベルを購入してバイヤーにメッセージで送付したようです。
    PayPalサポートとしてもアカウントなしの相手に送金することはできない、と言っているのですがPayPal上で発送料金分を売上入金から返金することもできないのでしょうか?

    どちらにせよ、eBayカスタマーサポートにはこちらに返送料金の支払い意思があることを伝えることも兼ねて対応を聞いておくのがいいと思います。

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    #5232返信
    みき

    イチえもんさん ありがとうございます。

    ペイパルに電話でたずねようとしたのですが、すでに18時過ぎてしまっていて、電話できず、途方にくれていたので、ねりねりさん の情報とっても詳細で役に立ちました!
    やはり、ペイパル口座がない人には、送金できないのですね。。。
    ebay Japanの方は、そのことは、知らないようでした。というのも、商品に欠陥があるというクレームでのリターンリクエストは今回が初めてで、”return shipping label”を送るというのが、どのように対応していいか、分らなかったので、ebay japanに電話で対応方法をアドバイスいただいたのですが、return requeset をacceptした後、送料バイヤーから連絡がないので、どうしたら?に関しては、ebay messageを通して、バイヤーにメッセージを残すことが大事とのことでした。また、バイヤーが万が一、エスカレートしたとき、不利にならないためにも、返送料金を支払う意思があることをアピールできるようにした方がいいので、Australia Postの方で送料を調べて、見積り送料を先にバイヤーの方に送金しておくことをすすめられました。
    その時に、バイヤーからの支払いではなく、別に送金する形で、返品にかかる送料を送る方がよい、と言われたのですが、詳しいことなどは、paypalに相談してくださいとのことでした。バイヤーの方にも、何度か、返金送料を送りたいので、ペイパル口座を作ってくださいとメッセージを送ったのですが、何も返答なしです。なので、今朝、バイヤーから商品購入時の支払い金から、australia postで見積もった日本までの返品送料分を返金しました。

    イチえもんさん ほんとうに ありがとうございます。丁寧親切な対応に、心がほっとしました。^-^

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    #5235返信

    みきさん
    商品の支払いから返送料金分を返金することになったんですね。
    とりあえず返送料を払う意思がある、という証拠はできた形だと思うのであとはバイヤーが返送してくるかどうかですね。
    もし返送してきた場合は最終的に「全額返金+返送料金を送金」になると思いますのでどちらにせよPayPalアカウントを作ってもらうしかないとは思いますが。。
    バイヤー側が明らかに返送に非協力的で、こちらは積極的に行動しているので返送なしでエスカレートされても不利にはならないんじゃないでしょうか。
    もしこれで負けるなら、どうすればよかったの?ってなりますね。

    PayPalアカウントを持たないバイヤーに返送料金を送金する件、eBayとして対応をまとめてほしいですね。
    eBayはeBay外の取引規制は厳しいのに、「販売後のことはeBay外で全部当事者でやって」って振りすぎですね・・

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