このページを共有する

掲示板の新しいトピック

最近の掲示板への返信


Instagram
リアルタイム反映のお届け日数表 発送実績をリアルタイム反映した
お届け日数表を随時更新してます。

© eBay夫婦の相談掲示板〜輸出/国際郵便トラブル All rights reserved.

到着したけど、Hi I didn’t receive my item

ホーム eBay/国際郵便 相談掲示板 到着したけど、Hi I didn’t receive my item

  • このトピックには3件の返信、1人の参加者があり、最後にレイにより2020-02-04 at 23:49に更新されました。
4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #8931 返信
    とっきー

    いつもお世話になっています。
    また、ご相談なのですが、

    イスラエルに商品を送ったのですが(eパケットライト)、
    本日バイヤーさんから以下のメールが着ました。。

    「Hi I didn’t receive my item」

    追跡番号を日本郵便のHPで確認したところ、
    「2020/01/29 14:28 お届け済み」

    これはどういうこと?
    追跡番号は到着になっているけど、バイヤーさんは届いてないと言っている?
    このようなケースはよく発生するものなのかな?

    とりあえず、バイヤーさんには、
    「本当に届いてませんか?届いていない場合は日本郵便局に調査依頼を提出して原因を調査するね」
    と返事をしています。

    で、今心配しているのが、ケースオープンされてしまうのではないか。。
    このような事象でのケースオープンは勝てそうでしょうか。。

    今までの経験からの良いアドバイスがありましたら、よろしくお願いします。

    #8932 返信
    レイ
    キーマスター

    とっきーさん

    こんばんは。
    追跡で「お届け済み」だけど実際は届いていない。
    日本でもあり得る話なので他の国でもあると思います(><)
    配達員さんが他の家のポストに入れた、無くした、他人に盗まれた。
    eパケライトの場合追跡はあってもサインは必要ないので盗んで追跡情報だけ書き換えたなど。
    (受け取りサイン必須のeパケでさえ配達時にサインもらわないとか普通にあります。)

    あとは家族が受け取っている、近所の人が預かっているということもありえるかな。

    色々と「お届け済み」でも届いていない状況はあり得ますが、日本郵便の追跡情報で「お届け済み」であればケースオープンされても、私が知る限りではセラー側が勝ってきています。 
    もし心配でしたらIsrael Postでも追跡情報を確認してDeliveredが確認出来たらスクショを取っておいてもよいかもしれませんね。
    (eパケはIsrael Postで追跡したりしなかったりですが、eパケライトが追跡されるかは未確認なのでご自身でご確認をお願いします)

    ただ、本当に盗まれた等の理由で届いてない可能性もあるので調査請求書はもう出しても良いかもしれませんね。(理由は回答に時間がかかるから)

    そしてバイヤーさんとは今とっきーさんがされているようにコミュニケーションを取りながら出来る限りの事(主に調査請求書を出す位ですが…)をするのが最善だと思います。
    しかし、下手に返金はしない様にお気をつけ下さい。
    カモだと思われたら後々厄介です…。

    あくまでも荷物がバイヤーに届いていないのが確認出来た(荷物が返送されてきた等)、少額商品だしネガティブ付けられるより返金した方がはやい等、やることをやって自分で納得してからの方が良いと思います。

    とはいえ「こう言われたから返金しなかったらネガティブ付けられた」となってしまってもこちらでは責任が持てないので、返金をするしないはご自身の判断でお願いします。

    この辺りは経験と個々人の判断なので難しいのですが( ˆ꒳ˆ; )

    • この返信は3週、 4日前にレイが編集しました。
    #8939 返信
    とっきー

    レイさん

    お返事ありがとうございます。

    先を見越した対応のアドバイス勉強になります!
    まずは、郵便局で調査請求をして、可能な限りバイヤーさんとコミュニケーションをとって対応していきたいと思います。

    Israel Postで追跡できました。
    こちらも、配達済みになっていました。アドバイス通りスクショと、ページを印刷しておきました!

    #8946 返信
    レイ
    キーマスター

    とっきーさん

    お返事ありがとうございます!

    セラーが出来ることって本当に「コミュニケーション」と「調査請求書提出」の2つしかないのでいかにバイヤーとコミュニケーションをとってお互いの落とし所を見つけるかが鍵になると思います。

    万が一急遽ケースオープンされても日本郵便とIsrael Post両方でDeliveredになっていれば負けることはそうそうないと思います。

    良い方向に進むことを祈ります!
    頑張ってください( ・ㅂ・)و ̑̑ グッ !

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
返信先: 到着したけど、Hi I didn’t receive my item
あなたの情報:




  • 到着したけど、Hi I didn’t receive my item はコメントを受け付けていません。

コメントは利用できません。

20161/3

eBayやってみたいんやけど、難しい??に対する素敵な回答

脱サラしてeBay輸出を始めてからかれこれ3年過ぎました。 ウーーン早い! そんなこんなで3年もやってると数々のトラブルを経て …

20175/29

BigCommerce(ビッグコマース)で輸出ネットショップを作ってみて

イチえもんはBigCommerceで自社サイトを作って1年になりました。 今回はBigCommerce(ビッグコマース) で独自ド…

201612/7

eBay、PayPalでバイヤー登録住所が間違っていたと発送後に発覚したら??

こんにちは!イチえもんです。 今回はeBay輸出でバイヤーが登録した住所が間違っていたと発送後に発覚し、住所が間違…

eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (2)調査依頼書の提出方法について

前回は国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット ,SAL便書留、,EMSなどの追跡番号付きの追跡情報の検索の仕方や注意事項などをお話ししまし…

201810/14

【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョー

こんにちは、イチえもんです。 今回はeBayで販売した商品をPayPalで「商品が異なる」でオープンケースされ返送詐欺にあった件です。…

20195/15

PayPalでバイヤーのメールアドレス(アカウント)を確認する方法

PayPalのバイヤーのメールアドレスを確認する方法 取引の詳細/Transaction detailページの[issue a ref…

20177/31

国際郵便書留の調査請求に対する「嘘」回答と受領サイン請求

国際郵便の荷物の追跡情報が更新されない、一向に届かない時に調査請求を提出しますよね? ちなみに調査請求については過去の記事参照 …

20164/12

eBayで…追跡は「お届け済み」なのに「届いてない」と言われたら。その1

これは初めてのケースです。 今まで「追跡情報は途中で止まっていてお客様に商品が届いていない」というケースはありまし…

20175/1

ドイツ宛の多くのEMS発送の荷物が追跡情報で「保管」となる件

ドイツは税関が厳しい、という話は昔からよく聞きました。 EUの中でも最近はイタリアが税関強化していますが、今後は税関最強国ドイ…

間違った荷物を送ってしまった場合(掲示板投稿)

クロエさん:今回ご相談したいのは、私のミスで間違った商品をアメリカへ書留エアメール郵便で発送してしまったのですが、今朝気が付いて、追跡情…

20177/24

オーストラリア郵便サイトで未着/遅延の調査請求を直接で出す。

追記:こちらの記事の方法はオーストラリア郵便の仕様変更により現在では利用できなくなっています。仕様変更された箇所についてはコメント欄のやり取…

ページ上部へ戻る