Share this page

無料の相談掲示板!
様々な相談をいただいています。
eBay輸出相談掲示板
リアルタイム反映のお届け日数表 発送実績をリアルタイム反映した
お届け日数表を随時更新してます。

最近の投稿


Instagram

■ブログ記事の更新通知メールの登録

更新通知メール
自己紹介

■LINEスタンプ販売中

LINEスタンプ
『くろいしっぽのぱんだ』

ブログに登場しているしろぱんだのスタンプです。
かなり前に作っているのでくろぱんだはいませんw
→記事へはコチラ

■オススメ作業用BGM

オススメBGM

■PC作業オススメ健康グッズ

オススメ健康グッズ

© eBay夫婦のマンガブログ〜輸出/国際郵便トラブル記 All rights reserved.

受取拒絶の返金対応

ホーム フォーラム eBay/国際郵便 相談掲示板 受取拒絶の返金対応

このトピックには5件の返信が含まれ、2人の参加者がいます。4 ヶ月前 レイ さんが最後の更新を行いました。

6件の投稿を表示中 - 1 - 6件目 (全6件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #4923 返信

    xxbellxx

    こんにちは。

    今回、下記のようなケースが発生しました。
    こういった場合、送料分をメールなりなんなりでバイヤーに負担してもらうことが
    できるのか、意見をください。

    3月上旬 送込料金で落札された商品を発送(SAL便 US宛)

    3月下旬 Buyerが引越、連絡をもらう。USPSには転居届を出してるもよう。
         同時期に商品がアメリカに到着

    4月上旬(A) Trackingでアメリカから返送されることがわかり、
         Buyerに連絡。返金か再送を選んでもらい全額返金

    4月上旬(B) 商品が返ってくる。理由は「受取拒絶のため」

    Aの時点で全額返金した理由は、Buyerの転居届がタイミング的に自分の荷物に反映されずBuyerの元に届かなかったのだろうと判断したからです。SAL便だし、配送に時間がかかって転居のタイミングと重なってしまって申し訳なかったなと思ったこともあります。

    ところが、Bで返送された伝票を見てみると宛先部分にちゃんと転送シールが貼ってある!!ってことは、届かなかったのではなくBuyerの受取拒絶??Trackingも「Refused」の記載が繰り返しあるのは把握していたが、転居元の住所にいる新住民が拒絶しているものだと曲解していました。

    実はAとBの間は1日しかありません。(日本に返送されてからこんなに早く自分の元に戻ってくるとは思わなかった。)
    返金までもう少し慎重に行動すればよかったとも思いますが、転居の件はともかく、こういったBuyer側の都合による返品の場合は送料の負担はしてもらえるのでしょうか?

    長文失礼しました。
         

    #4926 返信

    レイ
    キーマスター

    xxbellxxさん

    こんにちは。
    今回のケース、返金の際に「発送はしたので品物代だけ返金するね」と送料分を差し引いて返金しておくと一番スマートでしたね。
    (こちらに落ち度は全くない状態で送っている為)

    しかし現状すでに全額返金しているので、今からバイヤーさんに支払ってもらうとなるとバイヤーさんの善意にかけるしかありません
    ダメ元でバイヤーさんに今回はバイヤー都合の返品になるので送料だけ支払って欲しい旨を伝えて、あまりよろしくない反応をされるようでしたら今回は諦めた方が良いかと思います。

    他の方法としてはバイヤーではなく日本郵便にアクションを起こしてもいいかもしれません。

    今回個人的に気になるのは、
    1:戻ってきた荷物が「受取拒絶」だったが『本当にバイヤーは受取拒絶をしたのか』
    2:本当に転居先に届けたのか

    の2点です。

    [1]を調べるには、バイヤーさんに聞かないと本当のところは分かりませんがここは「嘘も方便」で、
    『受取人は受取拒絶をしていないと言っているのに「受取拒絶」で戻ってきている、調査をしてほしい』
    と郵便局に調査依頼を提出するという方法。

    [2]に関しては多少追跡情報で調べられます。
    [確認要項]
    ・USPSの追跡状に『転送』の文字はあるのか
    ・あれば『転送』の後に引越し先の郵便番号に移動しているのかどうか
    ・『転送』の文字が無くても引越し先の郵便番号が追跡されているか
    (転送シールがあったということはxxbellxxさんは転送先の住所が分かっている…というていでお話してます)

    [確認方法]
    USPSで追跡するとバイヤーのお住いの都市の郵便番号等が書かれてますよね。
    *[例]*****************
    March ○, 2018, 7:30 am
    Out for Delivery
    IRVING, TX 75062 ← ココ
    ******************
    「受取拒絶」になる直前の住所が『転送』後の住所になっているか。
    「受取拒絶」になる前に転送先に配達した形跡(Notice Left等)があるのか。
    (※バイヤーさんの引越し先が元いた場所と近い場所だと分からないかもしれませんが…)

    なんともあやふやで分かりづらければ
    『きちんと新しい住所に転送されたのか?』ということで調査請求書を提出するといいと思います。

    [1]にしろ[2]にしろ、もしUSPS側のミス等で間違って返送されてきたのであれば送料は日本郵便から支払われます。
    きちんと転送し相手が受取拒絶した…となると今回はお手上げとなり、これ以上は私には良い方法を持っていません、申し訳ないです。

    ちなみに私が今回のケースで調査請求するなら[1]と[2]を同時に調べてくださいと提出します(=v=)
    一番手っ取り早いんでw

    最後に。
    AとBの間が1日とのことですが、日本国内の郵便は早いですよね。
    海外で「受取拒否の為返送」や「保管期限経過のため返送」って追跡されても日本国内に入るまではすごく時間がかかったりしますが日本での追跡が始まったらシュッと戻ってくることが多く、さすが日本・・・と感動しますw

    今回私のわかる範囲でお答えしましたが、分かりづらいところがあったらまたご質問いただけると嬉しいです。
    何か参考になれば幸いですm(_ _)m

    #4957 返信

    xxbellxx

    こんにちは。
    時間が経ってしまいすみません。
    アドバイスありがとうございました。
    2の「USPSは転居先に届けたのか」という点に関してですが、
    追跡記録をみたところ、転居先へも配達を試みているようです。
    26日までは郵便番号が90503、27、28日は90505となっていますが、
    これはBuyerの旧住所、新住所の郵便番号に一致しています。
    (転居先の住所は3月下旬にBuyerから連絡をもらっていました)

    なので、今回の場合Buyerに
    「おまえ受取拒絶しただろっ!!配送料金は負担しろっ!!」
    っていうのが筋なのでしょうが、自分の不手際もあるので今回は断念し
    配送料金分は勉強代とすることにしました。

    私のこれまでの浅い経験上トラブルの元はUSPSでBuyerはいい人が多かったので
    油断したのかもしれません。
    USPSも頑張ってくれることもあるんですね。

    ところで、ちょっと話はそれるのですが、ヤフオクにある「ブラックリスト」
    の機能ってeBayにはないのでしょうか。
    今回のようなトラブルがあったBuyerとはもう取引したくないですよね。。

    *********************
    April 2, 2018, 5:40 pm
    Departed USPS Regional Destination Facility
    LOS ANGELES CA DISTRIBUTION CENTER

    March 29, 2018, 1:46 pm
    Refused
    TORRANCE, CA 90501

    March 28, 2018, 11:32 am
    Refused
    TORRANCE, CA 90505

    March 27, 2018, 5:44 pm
    Refused
    TORRANCE, CA 90505

    March 26, 2018, 7:52 pm
    Delivery Attempted – No Access to Delivery Location
    TORRANCE, CA 90503

    March 26, 2018, 7:52 pm
    Unable to deliver item, problem with address
    TORRANCE, CA 90503

    March 26, 2018, 12:19 pm
    Out for Delivery
    TORRANCE, CA 90503
    **********************

    #4964 返信

    レイ
    キーマスター

    xxbellxxさん

    おお、USPSは転居届けにはきちんと対応していたんですね。
    たまにはやりますねUSPS(笑

    あとは本当に受取拒絶したかどうかですが…調査請求書を提出するかどうかはxxbellxxさんにお任せします。

    >「おまえ受取拒絶しただろっ!!配送料金は負担しろっ!!」
    そうなんですよね、そっちの都合だろって話なんですよね(#`Д´)o
    でもこれは外国では通じないと思っていいと思います。
    早い内に返金してしまうとこちらが不利になってしまいますのでお気をつけ下さい。
    でもケース開かれたり…とかするとタイミング難しかったりですよね…悩みの種です。

    ブラックリストの件ですがeBayにもありますよ。
    【Block Bidder List】がそれにあたります。
    URL:http://pages.ebay.com/services/buyandsell/biddermanagement.html
    Block Bidderというものを設定して指定のバイヤーIDの入札/購入を排除することができます。

    [1]Add an eBay user to my Blocked Bidder/Buyer Listをクリック

      

    [2]赤枠のBooked Bidder/Buyer listにBuyerのIDを入れてSubmitをクリック

    (※区切りはカンマ[,]で)

    これで登録が完了です。
    ただ、Blockしたバイヤーが新たにBuyerIDを作ってきて入札された場合は購入されてしまいますがorz

    #4971 返信

    xxbellxx

    ブラックリストの件ありがとうございました。

    早速今回のBuyerを登録いたしました。

    また困ったことが起こったら参りますので、
    その時はよろしくお願いします。

    #4975 返信

    レイ
    キーマスター

    xxbellxx さん

    いえいえ受取拒絶の件に関してはお役に立てませんでしたが、他のことで少しでも参考になることをお伝えできたのでしたら良かったです(*´∀`*)

    まだまだ勉強中の身ですがこちらこそよろしくお願いします。

6件の投稿を表示中 - 1 - 6件目 (全6件中)
返信先: 受取拒絶の返金対応
あなたの情報:


コメントは利用できません。

20163/15

花粉症には『近大サプリ 和歌山県産 青みかん』のサプリが効きました。

[※2016年に書いた記事の為2018年になると色々変わっていたので少し記事を書き直しました。] こんにちは、最近ブログによく出てくる…

20173/20

郵便局員とのバトル! 国際郵便書留の調査請求〜賠償請求 (2)

前回に引き続き国際郵便のAIRMAILやSAL便の書留の調査請求と損害賠償請求についての郵便局員とのバトルについてです。 前回こちら→…

20169/14

USAに荷物を送ったら追跡情報に「留置局に到着」ってあるけれど?

こんにちは、レイです。 昨日いつものように国際郵便の追跡情報の途中経過を確認していました。 すると 『留置…

20174/25

eBayで間違ったLate shipment defectを付けられ、カスタマーサポートに削除を依頼する。

今日はeBayのLate shipment defectがエラーにより付けられた件でのeBayカスタマーサポートとのやりとりを記録しておきま…

20172/1

eBayでケースをエスカレートされ、PayPalでもオープンケースされた件

今回は、お届け済みになっている商品についてケースオープンされ その後にエスカレート、その後にPayPalでオープンケースされて …

eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (2)調査依頼書の提出方法について

前回は国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット ,SAL便書留、,EMSなどの追跡番号付きの追跡情報の検索の仕方や注意事項などをお話ししまし…

20171/24

国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。

コンニッチは= 今回はeBayで購入された商品がいつまで経っても バイヤーが取りに行かないので日本からUSPSに再送依頼をしたと…

20166/21

eBayで未着ケースをエスカレーションされた結果 (2)

こんにちはイチです。 前回のeBayでエスカレーションの記事の続きです。 前回記事→eBayで未着ケースをエ…

20161/29

Google英語翻訳でeBayメッセージの英文を作る時の一番のコツ

ほとんどの日本人は英語が苦手だと思います。 なので、多くの日本人のeBayセラーは英語翻訳ソフトを使うと思われますが、日本語翻…

eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (3)郵便物の紛失時の「賠償請求」について

前回は国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット,SAL便書留、,EMSなどの追跡情報が更新されない時などに提出する調査請求書についてお話しし…

20164/12

eBayで…追跡は「お届け済み」なのに「届いてない」と言われたら。その1

これは初めてのケースです。 今まで「追跡情報は途中で止まっていてお客様に商品が届いていない」というケースはありまし…

ページ上部へ戻る