Share this page

無料の相談掲示板!
様々な相談をいただいています。
eBay輸出相談掲示板

最近の投稿


Instagram

■ブログ記事の更新通知メールの登録

更新通知メール
自己紹介

■LINEスタンプ販売中

LINEスタンプ
『くろいしっぽのぱんだ』

ブログに登場しているしろぱんだのスタンプです。
かなり前に作っているのでくろぱんだはいませんw
→記事へはコチラ

■オススメ作業用BGM

オススメBGM

■PC作業オススメ健康グッズ

オススメ健康グッズ

© eBay夫婦のマンガブログ〜輸出/国際郵便トラブル記 All rights reserved.

商品返送及び返金要求

ホーム フォーラム eBay/国際郵便 相談掲示板 商品返送及び返金要求

このトピックには3件の返信が含まれ、2人の参加者がいます。2 ヶ月、 1 週前 イチえもん さんが最後の更新を行いました。

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #4948 返信

    リョウ

    はじめまして、eBay初心者のリョウです。

    最近商品が返送されてきた問題に遭遇したので、下記の質問にお答えいただければ助かります。よろしくお願いします。

    1.「受取人不在」、「保管期間経過」と「あて所に尋ね当たらず」などの理由(バイヤーの責任?)で商品が返送されてきたが、実はバイヤーが関税支払拒否と住所を書き間違えたとと思われます。そして、バイヤーは商品が未着ケースオープンし、返金要求が来ました。この場合、私は全額返金をする必要がありますか。
    2.バイヤーは再送の送料を払う気がなく、返金してくれると言う場合は、私も全額返金をする必要がありますか。未着ケースオープンする場合は、一部返金の選択肢もありませんが…
    3.この場合、ebayにバイヤーを報告する意味はありますか。

    (下手な日本語ですみません)

    #4949 返信

    イチえもん
    キーマスター

    こんばんわ、リョウさん

    商品が返送されているなら、残念ながらeBayでは送料含む全額返金になると思います。
    ケースをエスカレートされると負ける可能性が極めて高いと思います。

    以前、私も同様のケースで納得いかなかったのでカスタマーサポートと揉めましたが、「たとえバイヤーが登録住所を間違っていても商品が返送されてきたなら送料含む全額返金しかない」と言われた記憶があります。
    eBay的には「全額返金してから、あとでバイヤーと送料のやりとりしてください」というスタンスでしたね。

    3.この場合、ebayにバイヤーを報告する意味はありますか。

    セラーから同様の苦情報告が多いとバイヤーに何らかのペナルティがあったりするかもしれませんが、リョウさんに何か得のあることはないと思います。Report buyerはほとんど形だけのようです。

    海外発送は送料も高額になることもあるのに、セラーはこういったケースは圧倒的に不利で本当に腹立たしいですよね!

    #4958 返信

    リョウ

    こんばんは、イチえもんさん

    ご回答ありがとうございます。

    海外発送は送料も高額になることもあるのに、セラーはこういったケースは圧倒的に不利で本当に腹立たしいですよね!

    そうです、本当に腹立たしいですね!

    全額返金の件、了解しました。

    バイヤー自身の問題で商品が返送された後、バイヤーからメッセージのみで返金の依頼を受けた場合は、PayPalにおいて直接返金しても大丈夫ですか。
    「必ずバイヤーへ返品リクエストをオープンしてもらってください。そうしないと、eBayのアカウントにDefect rateの記録が残ってしまいます。」と聞いたことがありますが、正しい手続きはどうなりますか。

    #4960 返信

    イチえもん
    キーマスター

    >リョウさん

    バイヤーからメッセージのみで返金の依頼を受けた場合は、PayPalにおいて直接返金しても大丈夫ですか。

    確認ですが商品はもうリョウさんの手元に戻っている、ということで間違い無いでしょうか?
    その場合でも、「バイヤーにeBay上でケースオープンしてもらい、こちらがrefundする」のが正しい手続きです。

    ただ、バイヤーから「よくわからないのでPayPalでいますぐ返金してくれ」とゴネてきて揉めそうなら、PayPalで返金した方がいいケースも多々あります。
    なぜなら今の状況でもバイヤーはnegative feedbackをこちらに付けることができるので。。
    あと一応、PayPal直接返金した場合はeBayのカスタマーサポートに「PayPalで返金したのでfinal Value feeの返還してください」と伝えておくのがいいと思います。

    どちらにせよ状況/バイヤーの態度を考慮して柔軟に対応することをお勧めします。

    「返品リクエストをオープンしてもらわないとDefect rateの記録が残ってしまいます。」

    なんのdefectのことなんでしょうか? Late shipment rateのことですかね?
    返品リクエストをすればdefect rateが消えるという状況はよくわからないのですが、バイヤーと揉めてnegative feedbackが付いたり、バイヤーとストレスが溜まるやりとりを続けるよりはマシだと思います。

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
返信先: 商品返送及び返金要求
あなたの情報:


コメントは利用できません。

20163/1

やよいの青色申告オンライン その1 〜確定申告をしました編〜

こんにちは、今日はめずらしく絵を描いている方のレイが出てきました。 改めまして初めまして。 今日は弥生会計の…

20162/17

売上120万の熟練せどらーの現地仕入時の精神状態、メンタル管理とは?

今、ラグビーの五郎丸選手のルーティンというのが話題になっていますがルーティンという考え方はどんな分野でも重要なものですね。 &…

航空便(SAL便/eパケット/EMS/ゆうパック等)でスピーカーが送れなくなっていました。

こんにちは、レイです。 先日集荷のお兄さんより聞いたのですが… 『スピーカー全般航空便で…

【2018/04 訂正】World First (ワールドファースト)の利用画面と両替レート比較

2018/05 追記 PayPalの手数料改定によりWorldFirstを利用する意味がなくなりました。 一応、下記にWorld…

20163/15

花粉症には『近大サプリ 和歌山県産 青みかん』のサプリが効きました。

[※2016年に書いた記事の為2018年になると色々変わっていたので少し記事を書き直しました。] こんにちは、最近ブログによく出てくる…

20166/14

「お届け済み」なのに差出人戻しで返送されてきた件。

これには驚きました。 日頃、追跡番号で荷物の状況を確認していますが、このパターンは初めてです。 …

20172/8

カナダ宛の荷物の追跡番号は全く意味が無い。

[追記 2018年4月3日] 2018年4月現段階で国際eパケットライトだとCanada国内も追跡情報がアップされることが分かりました。 …

APO/FPO方式の住所が「日本国内・国外どっちの米軍基地か」を郵便局のお客様サービス相談センターに電話をしました。〜その後〜

こんにちは、レイです。 APO/FPO方式の住所が「日本国内・国外どっちの米軍基地か」を郵便局…

20164/12

eBayで…追跡は「お届け済み」なのに「届いてない」と言われたら。その1

これは初めてのケースです。 今まで「追跡情報は途中で止まっていてお客様に商品が届いていない」というケースはありまし…

【2018/04 訂正】World First (ワールドファースト)でPayPal送金すると手数料削減

2018/05 追記 PayPalの手数料改定によりWorldFirstを利用する意味がなくなりました。 一応、下記にWorld…

20176/20

eBayのPromoted Listings を在庫数1でも実施する方法

こんにちは。 今回はご質問が多かったのでPromoted listingsのやり方について記事にしておきたいと思います。 まずは…

ページ上部へ戻る