未着ケースオープンの画像添付について

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    ヤマ
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    いつもお世話になります。
    アメリカのバイヤーから荷物が配達済になっているのに、未着でいきなりケースオープンされました。
    発送はDHLで追跡番号もebay上にアップしています。
    追跡番号は既にアップしているので、バイヤーにebay上の住所に送って、いついつに届いてますとメッセージをケースオープン上でしました。
    この時に運送状の控え(PDFファイル)を送ろうとしたのですが、添付ファイルを送る所がなくメッセージしか送れませんでした。
    ケースオープン上で、画像ファイルとかは送る事は出来ないのでしょうか?普通にバイヤーとかとメッセージのやり取りをするときは画像は送れますが、ケースオープン上ではやり方が分かりません。
    とりあえず休み明けにDHLに、配達済の控えがあれば取り寄せようと思います。サイン済になっていたので。

    上記とは関係ないですが、DHLの配達状況を下記しますので、参考にして頂ければと思います。到着は全て現地時間です。アメリカは1日2日で着く印象で、ヨーロッパはだいたい一週間くらいかかります。遠隔地については今の所はないです。

    アメリカ 4/20発送→4/21到着 4/25発送→4/28到着
    4/30発送→5/1到着
    フランス 4/20発送→4/27到着 5/1発送→5/7到着予定
    カナダ 4/20発送→4/21到着
    イタリア 4/21発送→4/24到着
    オーストラリア 4/30発送→5/14到着予定

    後、アメリカは遠隔地手数料がかからないのではと思います。理由は遠隔地のリストにアメリカの郵便番号が見当たらないからです。遠隔地のリストは国毎のアルファベットで並んでいて、United Kingdomの次がURUGUAYになっているから、リストに載ってないので、ないのかなと今のところ思っています。

    #9540返信
    レイレイ
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    ヤマさん

    こんにちは!
    「Delivered」なのに未着オープンですね!
    偶然にもうちも先月ありました。
    結局うちが勝ったけど気になるし本当に届いてないかも?と思い調査請求&配達証請求
    しましたが、ばっちり本人の受取サインが書かれてて、うんもう知らんわと(笑)

    そんなわけでまずはいただいた質問の結論ですが、
    「ケースオープン上でpdfファイルを添付することは出来ません。」

    ケースオープンの最初は追跡番号のみ必要としています。
    もし今の段階でバイヤーにpdfファイルを送りたいのであれば、ケースオープン上ではなく通常時に使うメッセージから送ることになります。
    念の為そちらから送っておけば、eBayが介入してきた時にはそのpdfを見るかもしれないし見ないかもしれない…という不確かさしかありませんが、送っておいても損はないと思うので、気になるようなら通常のメッセージから送っておいても良いと思います。

    上記で「添付できない」と言いましたが正確に言うと、
    ケースオープン上でファイルを添付出来るようになるのは負けてしまった後のお話です。

    今回で例えるなら追跡情報で「Delivered」になっているのに負けるというのはおかしいのでセラーはそれを覆したいと思いますよね。
    その為、負けたことに対して反論する期間があります。
    その時に初めてケースオープン上でpdfファイルを添付してアピールする感じです。

    なので負けるまではケースオープン上ではpdfファイルは添付出来ないということです。

    今の現状であれば追跡情報をきちんとアップされているのであればそれ以上何かをアップする必要はないと思います。
    相手が痺れを切らしてeBay介入を望むようであれば(ステップイン)戦うしかありませんが、追跡情報が「Delivered」であればまあ負けないはずです。

    とはいえ最終的に判断するのはeBayなので100%かどうかは私には言い切れないのが申し訳ないですが…💦

    最後に、DHLの追跡情報ありがとうございますー!
    早い・速いですね✨

    うちはまだ契約途中でGWに突入してしまったのでGW明けからちょこちょこ動く感じになりそうです。
    アメリカに関しては確か遠隔地手数料はかからないようなことをDHLの担当者さんから聞いた気がします!めっちゃ助かりますね✨

    #9545返信
    ヤマ
    ゲスト
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    早々のお返事ありがとうございます。
    やはり送れないんですね。バイヤーには送り状の控えと追跡番号のURLを送って確認してくれとメッセージ送りました。後は、ebayカスタマーセンターに追跡番号とURLを送って、これ以上何をすればというメッセージもついでに送りました。
    受け取りの控えが取れれば良いのですが、アメリカのDHLから取得画面に行っても、上手く取れずGW明けにカスタマーセンターに確認です。
    4月30日に送って5月1日に到着したのに、いきなりケースオープンしてきたので、エスカレーションしそうな感じです。

    #9546返信
    メアリー
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    こんばんは。いつも参考にさせてもらっています。ご夫婦の親切丁寧な対応に感謝しています。
    Topicと外れてしまって申し訳ございませんが、 DHL の発送ラベルの作り方について、ご利用の皆さんに教えていただきたく投稿させていただきました。

    ebayで販売していますが、DHLと契約が完了し、はじめて DHL を使って発送することになったのですが、MyDHLを使って、出荷書類を作成しようと試みましたが、いくつか分からない箇所が出てきました。 カスタマーサポートへ問い合わせしようとしましたが、日祝日はお休みのようで、問い合わせができませんでした。
    MyDHLの出荷作成の中で、不明な部分は、まず、受取人の住所にも会社名を入力しないといけないようです。
    次に、支払い方法の【貿易条件】ですが、リストから選択しなければならないのですが、何を選択したらいいのか分かりません。選択リストは、CFR,CIF,CIP,CPT, DAF, DAP, DAT, DDP, DDU, DEQ, DES, EXW, FAS, FCA, FOBとあります。
    果たして、ebayの個人間での販売、発送での貿易条件は何を選んだらいいのでしょうか?
    どなたかご存知のお方がいらっしゃったら教えていただきたいです。
    皆さんは、MyDHLではなく、別のツールを使ってDHLの発送ラベルを作成してますか?
    よろしくお願い致します。

    #9547返信
    レイレイ
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    ヤマさん

    お返事ありがとうございます。

    速攻エスカレーションしてきそうな勢いですか💦
    海外ではこういう時って家族や同居してる人・隣近所の人・(アパートだったら)大家など他の人が預かってるケースもあるので、色んな人に確認してくれてるのかなーと思ったりもします。

    が、結局はDeliveredになっている以上エスカレートしてこようがほぼ100%に近い確率で勝つと思うんですけどね。
    この後諦めきれずにPaypalからさらにケース開いてくるかもですが、Paypalも結局は追跡番号で判断するのでそちらでも大丈夫ではないかなと。

    #9549返信
    レイレイ
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    メアリーさん

    こんばんは、掲示板をご利用ありがとうございます!
    メアリーさん自身もおっしゃってるのですが、ちょっとトピックから外れてしまう為私がトピックを新しく立てましたのでそちらで改めてお願いしてもよろしいでしょうか?

    DHLでの出荷書類作成で不明な部分が解決しない

    たぶんこの方が今後答えてくださる方も、参考にされる方も探しやすいと思います。
    せっかくこちらに書いてくださったのにすみません。

    上記のリンク先にご移動お願いしますm(_ _)m

    #9556返信
    ヤマ
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    お世話になります。
    ケースオープンの件ですが、ebayカスタマーセンターから追跡番号で確認出来たということで、ケースが閉じられました。
    カスタマーセンターにメッセージを送ったのも、良かったのかもしれません。
    バイヤーが月曜日に確認するとは言ってましたが、その前に解決しました。
    休み明けには、DHLでの受取書の控えを貰えるか今後の為にも聞いてみようとは思います。
    いろいろご教示ありがとうございました。

    #9566返信
    レイレイ
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    ヤマさん

    ご報告ありがとうございます!
    無事に問題なく終了したということで良かったです。

    受取書の控えにも何も問題ないと良いですね。
    「問題ない=バイヤーのサイン=詐欺」となるから問題ないのも良いとは言い切れないか…( ˆ꒳ˆ; )

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