注文キャンセル & 一部返金の方法について

  • このトピックには5件の返信、1人の参加者があり、最後にレイレイにより2021-01-13 at 21:52に更新されました。
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  • #13162返信
    DHL初心者

    Buyerから注文ミスのためキャンセルしたいとの依頼がありました。

    そしてPaypal手数料を差し引いた金額を返金する方向で合意して頂きました。

    この場合、①注文キャンセル と② 一部返金(約96%?)をどうやればいいか教えて頂けませんか。

    ②お金に関しては「Paypalの販売履歴から一部返金し、ebay手数料はebayにメールで返金依頼」で対処出来ると思われますが、①注文キャンセルをどうすればよいのか悩んでおります。

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    #13173返信

    こんばんは。

    先にPaypalで返金した場合eBay上でのキャンセルはどうしたらいいか、ですね。
    最近ちょうど似たトピックがあったのでそちらのリンクを貼りますね。

    セラー都合のキャンセル先にペイパルから返金
    こちらはPaypalからキャンセルした後にeBayでキャンセルが出来たものです。
    Paypalで返金した後eBay内にて

    Help & Contact を押したところ、自分の売約済みの商品が出てきて今回の商品を選択し、キャンセルを押した(と思います。。)ところsuccessful cancel と出た(と思う)ため、これで良いのかなと思い終了しました。
    何だかわからないですが、キャンセルに成功したようです。

    とのことで、なぜHelp & Contactをクリックしたらキャンセル画面に進んだのか…はわからない状態です。

    そしてもう一点、こちらはリターンリクエスト内で返金額をオファー出来るというものです。
    リターンリクエスト時の返送料について

    リターンリクエスト内から一度だけ、バイヤーに対し返金金額をオファーできる機能がありますので、それで配送金額分を差し引いた金額を提示したところ、ものの数分でオファーを受け、クローズになりました。

    こちらだとeBay内で出来るのでスムーズかもしれませんが、バイヤーさんからリターンリクエストをしてもらうことになるのでそういった意味では少し手間がかかるかもしれません。

    少しでも参考になれば幸いです。

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    #13188返信
    DHL初心者

    レイさんご親切な回答ありがとうございました。

    ebay Japan曰く

    ・①注文キャンセル と② 一部返金(約96%?)を同時にする方法はない。

    1)注文キャンセル&全額返金をebayのキャンセルリクエストで行い

    2)Paypal経由でbuyerから一部返金してもらい

    3)ebayに手数料返金の依頼をしてほしい

    との事なのでそうしました。

    2)はPaypal経由で請求書を発行しました。

    実際の順序は2)→ 1) →3)です

    バイヤーさんが物わかりのいい方で幸いだったのですがドイツ人でした。

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    #13192返信

    ご報告ありがとうございます!

    一部返金&キャンセルをするにはそうなるのですね。
    教えてくださってありがとうございます!

    しかしなんともセラーとバイヤーがお互いを信用してないと成り立たない方法で怖いですね💦
    Paypalが昔のようにfeeを返してくれたらスムーズに返金出来て何も問題なかったのに…(´・ω・`)シュン

    今回は理解してくれるバイヤーさんだったということで本当に良かったです✨

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    #13198返信
    DHL初心者

    上記で3)のステップは不要です。

    1)でeBay上でCancel Orderによりキャンセル依頼しているので、ebay手数料はsellerに返金されます。誤記失礼致しました。

    おっしゃる通り信頼関係が必要ですし、交渉が面倒ですね。

    Paypalはいらんことばっかりしてくれます(泣)

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    #13213返信

    お返事ありがとうございます。
    真面目にPaypalを使ってる人の場合はfee返金してほしいですね。

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