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関税を払うのが嫌で,受取拒否で,返金する場合

ホーム フォーラム eBay/国際郵便 相談掲示板 関税を払うのが嫌で,受取拒否で,返金する場合

このトピックには5件の返信が含まれ、2人の参加者がいます。3 日、 2 時間前に  ちまちま さんが最後の更新を行いました。

6件の投稿を表示中 - 1 - 6件目 (全6件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #6926 返信

    eパケット常用者

    こんばんは。
    台風21号からすっかり,こちらのサイトにお世話になっております。
    そしてこのフォーラムを見つけ,図々しいとは思いつつ投稿いたしました。

    ↓ここから本題です。↓

    ① フランスにEMSで発送。
    ② フランスにて保管状態から更新されないため,buyerに状況確認。
    ③ buyerから,「関税が高いため,受け取りを拒否した。全額返金してください」と連絡あり。
    書籍数冊で,JPY6000と記載。送料3650円で,36ユーロの関税がかかるとのこと。

    送料を除く金額の返金を考えています。

    ネットで色々と調べていると,
    CANCEL手続きをすると,自動的に送料込みで全額返金されてしまうと記載されていました。
    (実際に試していませんので,未確認です。すいません。)

    そのため,PayPalで返金を考えています。

    PayPalでの手続きは一部返金で実施が可能ですが,
    ebayに支払った,Final Value Feeの取り戻し方法をどうすれば良いのか,
    分からずに,困っています。

    Help & Contactからebayに連絡すれば良いと記載されている記事もみましたが,
    それしか方法がないのでしょうか?

    当方,恥ずかしながら,英語を話すことができません。
    メールで連絡できれば良いのですが,
    Help & Contactに行くと,
    「Call us」と「Have us call you」 しか出てこず,メールで連絡できない状態です。
    昔一度メールで連絡したことがあるのですが…

    何か何か良い方法があれば,ご教授願いたいと思います。
    お忙しいとは思いますが,お手すきの時にでも,よろしくお願い致します。

    #6928 返信

    イチえもん
    キーマスター

    こんにちは、eパケット常用者さん
    関税が高くて受け取り拒否って勝手なバイヤーですね。。

    まず、いただいた文章から察するに商品がまだ手元に返ってきていないと思われますので、返金処理などの対応は商品が戻ってきてからにした方がいいかなと思います。
    現状だとバイヤーは返金を受けた後に税関の荷物を回収することもできると思います、またセラー側が一度返金してしまったらお金を取り戻すことができません。
    バイヤーを充分に信頼できるという確信があれば別ですが。

    eBayでは購入から1ヶ月間はセラー側からもCancelができFVF(Final Value Fee)もPayPalの手数料も全て返ってくるはずですが、仰るっ通りで全額返金しかなく部分返金はできません。。

    私の経験ではPayPal側で全額返金処理をした際にeBayカスタマーサポートに連絡してFVFを取り戻したことがあります。こちらから連絡しなければeBayはFVFは返ってこないと記憶しています。
    ただ、PayPal部分返金処理ではFVFを取り戻した経験がありませんので確かなことは言えません。
    もしかすると部分返金の場合はFVF返還は対象外という可能性もあります。

    Help & Contactに行くと,
    「Call us」と「Have us call you」 しか出てこず,メールで連絡できない状態です。
    昔一度メールで連絡したことがあるのですが…

    私の場合だと逆にCall usってのが出てこず、E-mail usしかない状態です。
    いろんな方が同じようにメールできない、という風に言っていますが、そのほとんどの方がアカウントを作られて1年以内とかの比較的に新しい方です。なのでアカウントの状態によるのかもしれません。

    私が思いつく一つの方法としてcustomerhelp@ebay.comに直接メールすることです。
    通常Help&Contactからメール問い合わせした後のメールのやり取りはこのメアドでやり取りされます。私はやったことがありませんが、強引にここに最初のメール問い合わせすれば対応してくれるかもしれません。

    あまり役立つような情報がなくすいません。

    #6930 返信

    eパケット常用者

    こんにちは。

    早々のご回答,誠にありがとうございます。
    痛み入ります。

    荷物は現在,フランスの配達局で保管状態になっています。

    返金処理に関しては,
    ご教授して頂いたとおり,商品を受け取ってからしようと思います。

    FVFに関しては,教えて頂いたメールアドレスに一度連絡してみます。
    結果はまた報告いたします。

    Help & ContactのE-mail usに関しては,私も理由を絶えず探っている状態です。
    私のアカウントは,3年以上経過しております。
    E-mail usが出てくると,本当に楽になるんですが。

    色々とアドバイスありがとうございます。
    返送されるまでかなり先になると思いますが,
    結果をまた報告致します。

    ありがとうございました。

    #7089 返信

    eパケット常用者

    こんばんは。
    進捗情報を連絡します。

    このbuyerはebayでなくて,paypalに全額返金を申し立てました。

    payaplに電話して事情を話しましたが,
    paypalからはebayでのやりとりが見れないため,
    商品が届いていないという事実のみが確認できると言われました。

    それは納得できないと話すると,他の担当者に変わり,
    その人の指示に従いました。

    その人は,とりあえず,
    「関税のため,あなたが商品を受取を拒否したのだから,送料を除く商品のみの返金で良いですか?」
    と返事をしてくだと指示されたので,その通りしました。

    するとbuyerは一日もたたないうちに,異議をエスカレートしました。
    すると1時間も立たない間に,送料を含む全額が返金されました。

    paypalで担当してくださった方は,数日休みで連絡がとれず,
    送料は40ドルくらいですが,本当にショックです。

    ebay上で連絡の履歴も残っているのに,本当にひどいと思いました。

    また何か進捗がありましたら,連絡致します。

    #7100 返信

    イチえもん
    キーマスター

    こんばんわ。
    ひどいですね、PayPalカスタマーサポートの対応。
    結果的にはバイヤーが「関税を支払いたくないので商品を受け取らない」と明言している記録があるにも関わらず、全額を返金させられたと言うことになりますね。

    私もeBayケースオープンで同じような経験をしたことがありますが、PayPalでも同様の対応をしてくるんですね。
    私の場合は「関税払いたくないので」って明言はありませんでした。
    eパケット常用者さんの今回のケースではバイヤーはeBayメッセージの履歴が残ってるので、それでPayPalでケースオープンしてきた可能性が高いですね。

    eパケット常用者さんはPayPalに対しては事前にカスタマーサポートに連絡を取っていて事情は把握しているはずなので、異議申し立てということでゴネてみるのもありかもしれません。

    問題なのは「今回のケースでPayPal利用者としてどう対応すれば良かったのか?」に対する答えをPayPal側が持っていないことですね。回避のしようのないことをただリスクをセラーに振ってるだけですから。

    また進捗があったらご連絡ください。
    あと、e-Mail usが出てこない件で何かわかったら共有いただけたらと思います、この件は多くの方が困っていると思うので。
    よろしくお願いします。

    #7113 返信

    ちまちま

    イチえもんさん、eパケット常用者さんこんばんは。

    横からですみません。

    Email usを出す方法ですが、私はいつもHelp & Contactで該当の注文やQ&Aを選んで
    ページの一番下にある「Hard of hearing or visually impaired?」(難聴か視覚障害ですか?)というリンクをクリックするとEmail usのページが開くのでそこから問い合わせしています。
    Help & Contactのページが新しくなって、どうやったらメールで問い合わせできるか試しているうちにたまたま見つけました。
    今見てみたら、Q&Aを選ばなくても、Help & Contactの最初のページにもリンクありますね。

    私のアカウントは8年経過してますが、作った時期やビジネスセラーとかで違うんでしょうか?

    eパケット常用者さんは今回災難でしたね・・・ちゃんと商品が戻ってきて、せめてFVFも返金されればいいのですが・・・

6件の投稿を表示中 - 1 - 6件目 (全6件中)
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