こんにちは。
無事に「返品なしの返金」として解決しましたので、ご報告させて頂きます(^^)セラーから『返金するから星5評価してね』というコメントと共に全額返金されていました！

実は、FedExの担当者から
「例え返品だとしても、宝石を送れるかは分からない。インドFedExに確認するように。」
と言われたため、返送することになったらどうしよう…と悩んでいたので一安心です。

しかし、既に何件もインドより宝石を発注してしまっているため、また不良品が届かないかドキドキしております((p*>_<*q))ぷるぷる

また、重ねての質問で申し訳ないのですが、オープンケースについて2点疑問に思っていることがあります。

①
返品申請する場合、セラーさんに連絡を取らずに、いきなりリターンリクエストを申請してしまっています💦

理由は、初めて不良品が届いた際に調べたサイトによると、《返品申請は「Return this Item」から返品理由を選択して申請する》と詳しく解説されており、それが正当なやり方だと思っていたからです。

直接セラーさんにメッセージを送る方法は、強制力もないですし、いざ返品に進んだ場合の手順もよく分かっていません。

しかしセラーさんからすると、何の連絡もなく、いきなりリターンリクエストされることは恐怖でしかないのかなぁ…と申し訳ない気持ちになっています。。

実際、返品・返金申請する場合はどのような手順を踏むのがベストなのでしょうか？

②
最近、不良品によるリターンリクエストや、荷物が届かないことでオープンケースすることが増えてしまっています。

【事例】
発送済として追跡番号の連絡はあるが、実際には発送されておらず、何週間も経過しても追跡番号はエラーのまま。
セラーに数回連絡するも返信なし。
止むを得ずオープンケースする。
→オープンケースするとやっと発送され、セラーからはケースを閉じるよう言われる

現在も上記のような状態が3件あり、オープンケースしたいところです。
しかし、最近リターンリクエストやオープンケースすることが増えてしまい、eBayからクレーマーだと思われないか不安になっています(^^;

オープンケースやリターンリクエストによる返金の回数が多いと、eBayから目をつけられてしまい、何か不利益になってしまうという事はあるのでしょうか？

もし、ご存知のことがありましたら、ご教授いただけると助かります…m(_ _)m

ニャア

イチえもん様

ありがとうございます…！！
アドバイスの通り、料金表などの写真も添付して
この金額になる理由もしっかり説明したので
「もっと安い方法で送れ」等と言われずに解決できました＾＾

また、質問についても丁寧にご回答いただき感謝感激です…！

①返品・返金申請する場合の手順について

>ケースオープンを起こされた時点でセラー側にマイナス評価が確定するからです

全く知りませんでした…！
「ask to step in」してバイヤーが勝利すると、セラー側にマイナス評価がつく
ということは知っていたのですが、ケースオープンだけでもマイナスになってしまうのですね^^;
今まで申し訳ないことをしていました。。

今後は、まずメッセージを送るようにします。
万が一、「返送してくれたら返金する」という展開になれば
返送する場合はケースオープンしますと伝え、今回のようなケースオープンの流れに持っていきたいと思います。

②ケースオープンの回数が多いと、eBayから目をつけられてしまうのか

この点についてはブラックボックスで、eBayのみぞ知るという感じなのですね。

>ただ追跡情報のない発送での紛失は100%セラー責任です。極端に言えば届いていても「届いていない」と言えば100%勝てます

追跡情報で「到着」と記載のない商品は、セラー責任となり100%バイヤーが勝てるのですね。

私のケースの場合、発送されていないので「到着」の記載はおろか「引受」の記載もありません。
ただ、発送済として追跡番号の情報だけはある、という状況です。

上記のような状況でケースオープンすれば、到着していないのでバイヤー勝利になると思いますが、
ケースオープンするとセラーが焦って発送し、追跡情報も「引受」と更新され
「今は配達途中だから、早くケースを閉じて」と言われてしまうんです。

結局、発送されるので商品は届くのですが、ケースオープンするまで発送されないため
到着がすごく遅い＆ケースオープンの回数が増えてしまう、という状況です^^;

>なぜかと言うとセラー側にはReport buyerと言って「このバイヤーは嘘をついているのではないか？」と通報するシステムがあります。

なんと、そんなシステムがあるのですねΣ(ﾟДﾟ；
バイヤー専門のため、知りませんでした…！

リターンリクエストする際には、必ず証拠写真の添付とその説明を記載していますが、
セラーさんに信用されなかったり、報復としてReport buyerされていたら、どうすることもできないですね^^;

こちらとしては虚偽の申請をしたことはないため、eBayには正当な判断をしてもらいたいですが、
なかなかeBayを信用しきれないという気持ちです…(笑)

ニャア

イチえもん様

こちらこそ、貴重なお時間を割いて相談に乗っていただき
本当に助かっております…！！

私にできる恩返し(？)は、少しでも誰かの参考になるよう
知り得た情報や問題の解決まで記載することだと思っています。

ちなみに、「荷物が届かない」でオープンケースしていたある商品が到着しました。
中身は商品説明にあるサイズより一回り小さいものだったのですが、
申し訳程度におまけが入っていたので、そのままケースを閉じました(笑)

私の予想では、１度ケースを閉じてしまうと２度とオープンケースできないと思っていたのですが、
リターンリクエストは申請できるようでした。

私も分からない事が多いため、まだまだ勉強中です。
これからも、こちらのサイトを参考にさせていただきます^^/

ニャア

2回ケースオープンの話が出ていたので私の経験をお話しします。

商品未着でケースオープンされて商品が到着後に商品説明と違うという別の理由でケースオープンされた事があります。

ただこの時未着のケースが閉じられて商品説明不一致で再度ケースがオープンされたのかケースの理由が変更されたのかどっちかが今となってはわかりません。

結構前の話で今もそうなのかはわかりませんが実際あった事です。

ニャア

「二度目のケースオープンができる状況」について、
詳細を記載させていただきますね。

【経緯】
到着予定日を過ぎても荷物が届かない（追跡番号もエラー）
セラーへ連絡するも返信がないため、ケースオープンする

『購入履歴』→『More actions』→『Report missing item』
するとセラーへリクエストを送信する画面に移動し、
二択の選択肢が表示されます
①「I want a refund」
②「I want the item」
私は②「アイテムが欲しい」を選択し、メッセージも記入して申請しました

申請後は、リターンリクエストする場合と同様に
「３営業日までに返信がない場合や、解決できない場合は、step inできる」と表示されました

その後、セラーから連絡があり商品は発送されましたが
商品が届く前にケースを閉じるのはリスクがあると思い、そのままにしておきました
（３営業日後からはstep inの項目も表示されるように）

そして商品の到着後、ケースを閉じることにします
ケースを閉じる際、「よろしいですか？リクエストを閉じた後、このアイテムのケースを後で開くことはできません」
と表示され、閉じる理由「荷物が到着した」を選択して、ケースを閉じました

「あとでケースを開くことはできない」と念押しされたため、
このアイテムについては、２度とケースは開けないと思いました

しかし、届いた商品は説明よりも一回り小さいものでした
「荷物が届かない」という理由でケースオープンしましたが、
「届いた商品に不備があった」場合、再度ケースオープンできるのか？と疑問に思い試してみることにしました

すると、『More actions』→『Return the item』から、リターンリクエストを申請する画面へ進むことができました！
（※実際にはリターンリクエストする予定はないため、最後の申請ボタンを押す直前まで進みました）

あくまで予想ですが、１度目のケースオープンは『Report missing item』から申請したため、
『Return the item』の権利は残っており、２度目のケースオープンが可能になったのでは？と思いました
（『Report missing item』と『Return the item』は、それぞれ１回ずつ申請できる…？）
※『Report missing item』は到着予定日を過ぎても、荷物が届かない場合に申請できます

以上が今回の経緯になります。何か分かりづらい点などあれば遠慮なく聞いてください^^

ニャア