このページを共有する

掲示板の新しいトピック

最近の掲示板への返信


Instagram
リアルタイム反映のお届け日数表 発送実績をリアルタイム反映した
お届け日数表を随時更新してます。

© eBay夫婦の相談掲示板〜輸出/国際郵便トラブル All rights reserved.

PAYPALのクレームケースの次のアクションはどうするか?

ホーム eBay/国際郵便 相談掲示板 PAYPALのクレームケースの次のアクションはどうするか?

  • このトピックには4件の返信、1人の参加者があり、最後にcocoにより2020-01-01 at 10:40に更新されました。
5件の投稿を表示中 - 1 - 5件目 (全5件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #8833 返信
    tokky

    はじめまして。
    ときと申します。

    ebayのまだまだ初心者なのですが、
    先月スノードームを販売しました。
    12月初旬に荷物も到着して、安心していたのですが、先日。。。
    Paypalでケースオープンされました。(ついでに、フィードバックもネガティブをいれてきました)

    PAYPALのケースの内容は:商品が説明と異なる
    内容:商品に液体が入っていない。説明と違う。

    このケースをうけ、バイヤーに対して、
    「この商品は、商品の底に水の注入ができる口があるので、水を入れて使ってね」
    と送ったのですが、

    バイヤーからは、
    「そんなのは問題ではない、私は、この商品を注文していない。私は怒っている。返金!」
    と返ってきました。

    で、PAYPALのケースをなんとかしないといけないのですが、
    次のアクションで悩んでいます。
    「クレームに同意しません。追加情報をついかします。」を選択して進んで良いでしょうか?
    これを選ぶことで、返金して、商品が戻ってこないみたいなPAYPAL判断が出るのが恐ろしいです。

    これを心配するくらいなら、
    「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」
    を選ぶのが良いでしょうか?

    雑な文で申し訳ないのですが、良い知恵とアドバイスをお願いします。

    なにとぞ、よろしくお願いします。

    #8835 返信
    イチえもん
    キーマスター

    こんばんわ。トキさん

    支離滅裂なバイヤーですね。。
    私もたまにこういった厄介なバイヤーに遭遇します。

    「クレームに同意しません。追加情報をついかします。」を選択するとバイヤーと争うことになり最終的にエスカレートされPayPalで判決が下されることになると思います。
    こういったケースでもPayPalではバイヤー有利で決着することがほとんどです。
    つまりバイヤーに強制返金された上に商品も戻ってこない。。

    なので「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」を選択しバイヤーに返送をしてもらう方が良いと思いますよ。
    返送商品が到着した後に返金という流れです。
    PayPalでのケースオープンでは返送料はバイヤー側の負担になるはずです。

    このバイヤーは辻褄が合わない無茶苦茶なことを言っているのであまり話し合っても仕方ないと思います。
    PayPalのカスタマーサポートに「バイヤーは購入した覚えの無い商品と言っているので不正利用アカウントでは?」と伝えておくと、このバイヤーのPayPalアカウントは不正アカウントでBanされるかもしれませんね・・(バイヤーは適当な嘘を付いていると思いますが)

    #8841 返信
    tokky

    イチえもんさん

    ご丁寧なご返信ありがとうございます。
    非常に助かります!

    やはり、、
    「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」
    ですか。

    >PayPalでのケースオープンでは返送料はバイヤー側の負担になるはずです。
    そうなんですね!
    では、とほほな感じですが、この選択を選んで対応しようと思います。

    感謝!

    #8853 返信
    coco

    はじめまして、cocoと申します。

    ebayで商品を購入し、ドイツから9月26日にDHL Paket Internationalにて発送になったのですが
    いまだに届きません。

    何度か追跡番号を聞いているのですが、セラー側で確認して連絡をくれるだけで番号は教えてもらえず、こちらで荷物の所在を確認
    することができません。

    返答内容は下記のような感じです。

    10月21日「まだドイツの税関にあります。書類を作成してきました。数日で日本に発送されます」
    11月6日「11月15日に日本に到着するでしょう」

    この後何度か連絡していますが、返答がないため、ebayのケースをオープンしました。

    セラーからの返答期限が過ぎても進展がないので、paypalのケースもオープンしました。
    paypalもオープンするとebayがクローズになると知らなかったのですが、問題ないでしょうか。

    年末年始ですし、どのタイミングでクレーム?に移行すればいいのか悩んでいます。

    こちらとしてはどうしても欲しかった商品であり、返金ではなく商品が欲しいです。

    DHL Paket Internationalというのは追跡番号がないのでしょうか?
    あんまり遅いので勝手に船便なんだと思ってしまって、のんびり到着を待ってしまっていました。。

    セラーはショップのようで、日本への発送をやや無理にお願いし、送料も割り引いてくれたりして、
    好意的だと思いました。

    発送時の伝票のスキャンを送ってくれるように連絡していますが、返事がありません。

    今、paypalでケースをオープンしていますが、このままでいいでしょうか?
    あまりpaypalでオープンケースする人が少ないようで情報が少なく心配です。

    お忙しいとは思いますが、お時間のある時にお返事いただけると助かります。
    よろしくお願いします。

    #8854 返信
    coco

    すみません、返答になってしまいまいた。。
    削除していただけますか?
    申し訳ありません。

5件の投稿を表示中 - 1 - 5件目 (全5件中)
返信先: PAYPALのクレームケースの次のアクションはどうするか?
あなたの情報:


  • PAYPALのクレームケースの次のアクションはどうするか? はコメントを受け付けていません。

コメントは利用できません。

20177/31

国際郵便書留の調査請求に対する「嘘」回答と受領サイン請求

国際郵便の荷物の追跡情報が更新されない、一向に届かない時に調査請求を提出しますよね? ちなみに調査請求については過去の記事参照 …

eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (3)郵便物の紛失時の「賠償請求」について

前回は国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット,SAL便書留、,EMSなどの追跡情報が更新されない時などに提出する調査請求書についてお話しし…

20195/15

PayPalでバイヤーのメールアドレス(アカウント)を確認する方法

PayPalのバイヤーのメールアドレスを確認する方法 取引の詳細/Transaction detailページの[issue a ref…

20177/24

オーストラリア郵便サイトで未着/遅延の調査請求を直接で出す。

追記:こちらの記事の方法はオーストラリア郵便の仕様変更により現在では利用できなくなっています。仕様変更された箇所についてはコメント欄のやり取…

20173/14

郵便局員とのバトル! 国際郵便書留の調査請求〜賠償請求 (1)

こんにちは、イチえもんです。 今回はTwitterでも何度か呟いておりました郵便局(支局の担当者)との調査請求書にまつわるトラブルにつ…

20177/3

PayPalで未承認でケースオープン、チャージバック請求された。

今回はPayPalでのケースオープンし強制返金された件についての記事です。 簡単に要約すれば、eB…

20172/8

カナダ宛の荷物の追跡番号は全く意味が無い。

[追記 2018年4月3日] 2018年4月現段階で国際eパケットライトだとCanada国内も追跡情報がアップされることが分かりました。 …

eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (2)調査依頼書の提出方法について

前回は国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット ,SAL便書留、,EMSなどの追跡番号付きの追跡情報の検索の仕方や注意事項などをお話ししまし…

20175/29

BigCommerce(ビッグコマース)で輸出ネットショップを作ってみて

イチえもんはBigCommerceで自社サイトを作って1年になりました。 今回はBigCommerce(ビッグコマース) で独自ド…

コロナウイルスによる国際郵便の発送状況などまとめ

新型コロナウイルスの影響で物流の遅れ、未着などに関係する情報を集めています。 一応、何か情報があれば更新していきます。 また、も…

間違った荷物を送ってしまった場合(掲示板投稿)

クロエさん:今回ご相談したいのは、私のミスで間違った商品をアメリカへ書留エアメール郵便で発送してしまったのですが、今朝気が付いて、追跡情…

ページ上部へ戻る