[にゃ]

>>97
Payment Disputeを何度も利用しているとアカウントだサスペンドすると考えられます。
また、通常の未着などでも勝てなくはなりますね。

セラーは正当な主張をしている限りは補償を受けても問題はありません。
しかし、フリーリターンでバイヤーが問題のない商品を返送、セラーが正しくない理由で返金を減額、バイヤーが減額分に対して異議を申請といったことが続くとフリーリターンでの返金の減額が認められなくなったり、サスペンドを受けたりなどはします。
この場合のサスペンドは永久サスペンドになる可能性が高いです。

総合的にはMPでebayが得ている利益、FVFなどの利益などでプラスになっているのでebayとしては問題はありません。
補償を拒否してセラーが去るほうが問題が大きいですね。
ただし、これが本当に無制限かと言えば疑問は残ります。

例えばPaypalにもセラー保護には限度額があります。
これはPaypalが受け取っている手数料と関連があるのですが、限度額をオーバーするとセラー保護で守られなくなります。
ebayも同様の考え方をしている可能性は高いです。
ただ、ebayはFVFもあるので、この限度額はPaypalよりも高いと予想されます。

[イチえもん]

>>96

関税の支払い拒否からのPayment Dispute、返金されてしまいましたが補償を勝ち取りました。

Payment Disputeでは関税の支払い拒否の証拠を提出していましたが、決済会社はそれでもバイヤーに返金した形ですね。

バイヤーはプラマイゼロ、クレカ会社もebayから資金回収してプラマイゼロ、ebayはセラーに補償してマイナス。セラーは送料マイナスだけど補償でプラス+商品が戻ってくる。
これって最終的にはeBayだけが負担してるってことになるんですよね。
バイヤー側はebayから何らかのペナルティが与えられるんでしょうかねえ？

[にゃ]

関税の支払い拒否からのPayment Dispute、返金されてしまいましたが補償を勝ち取りました。

Payment Disputeでは関税の支払い拒否の証拠を提出していましたが、決済会社はそれでもバイヤーに返金した形ですね。

おそらくクレジットカード系でしょう。

この時点ではセラープロテクトの補償とはならないので、ebayにメッセージを送りました。

 

今回、ebayの判断に影響を与えたと考えられる重要なポイントは、関税の支払い拒否を示す英文の報告書と、関税の支払いを促すバイヤーへのメッセージです。

トラッキング情報では関税の支払い拒否は表示されていないため、決済会社は配達がされていないという事実のもとに返金を行っています。

それであれば返金でバイヤーを保護、発送した商品について販売者が輸送業者に連絡すれば戻るのだから、バイヤーには損失をさせないといったところでしょう。

要は普通に取引をキャンセルしただけの扱いです。

 

とりあえずしっかりと対応をすれば補償は受けることは出来ますね。

 

 

[DHL初心者]

>>91
Payment Disputeの理由が 「the buyer hasn’t received a refund.」
私には発送後何の文句も連絡も無いので、私や商品とは関係ない可能性もあると思っております。

[にゃ]

DHLのシステムの権限の問題で、カスタマーサポートの権限で見れる場合は一定期間が過ぎても配達証明が取れると考えられます。
そこから先については営業経由で上の権限を使わないと難しくなります。
ただ、システム側から配達証明をとっても住所が表示されない場合があります。
また、配達を委託していた場合、住所の入った配達証明が出ない場合があります。

DHLの場合、トラッキングナンバーがリサイクルされるわけですが、その結果として全く別のトラッキング情報が表示される可能性があります。
もしくはと期限が過ぎてトラッキング情報が表示されません。
未着でのPayment Disputeでは決済会社が見ることができるのは、DHLのトラッキング情報です。
ebay上の表示は考慮されません。
そのため、配達証明が必要となります。
ebayが重要とするトラッキング情報ではバイヤー居住地の都市名、Zipコードが表示されていることとなります。

Payment Disputeで理由が未着であれば上記となりますが、返金が確認出来ないという理由だと別の問題である可能性が高いです。
他の取引と勘違いしていたり、購入代行を使っていてキャンセルをしたが代行から返金がないなどです。
実際にバイヤーが被害にあっている可能性も考慮する必要はあります。

[イチえもん]

ちなみにMyDHLからでも配達証明=PODは出力できます。
作成履歴ページの荷物リストの右上の「追跡」を押して追跡結果ページに飛んで[署名入り配達証明を入手する]をクリック。
Electronic Proof of Deliveryページでアカウント番号を入力してpdfとしてPODを出力できます。(このPOD出力はエラーが頻発しますので何度か時間を開けてチャレンジすることで解決したりします)

そちらのPODでも手渡し配達なら自筆署名が印字されてるケースがあります。
ただしユーザー側がMyDHLで出力したPODには宛先の全住所掲載されてなくLAS VEGAS UNITED STATES OF AMERICAのような適当な住所掲載になってますのでPayment Disputeなどの証拠資料として不十分な扱いになる可能性が高いです。

[DHL初心者]

9月に発送した件についてPayment Disputeを起こされてしまいました。
「返金を受け取っていない」というのが理由ですが、そもそも発送後何の連絡もありません。文句も無し。

DHLは3日前にアメリカサイドに配達証明を依頼しましたがまだ情報を得られていない模様。

取り急ぎ[67]の方法でeBayのOrder Detailsのページのリンクを記載し、スクリーンショットを添付してチャレンジをしてしまいました。９月中旬に配達されたことは明記されています。

ただチャレンジ情報を提供できるのは１回だけと知らず、その他トラッキング情報、出荷ラベルデータ等は添付していません(DHLに依頼中で、配達証明入手が不可能と判明したら送るとの事)。
この場合、提供情報不足で私は不利なのでしょうか？
NYなのでDHLが他の配達会社に配達依頼した可能性は低そうな気はします。

[イチえもん]

>>80
Payment Disputeでも覆せるんですねえ。
今までは基本的にPayment Disputeは一度負けてから、アピールしてeBayのセラープロテクトで補償って流れのような情報が多かったですね。
しかし、厄介なバイヤーですね。

[にゃ]

Payment Dispute

 

最近の勝利の例

バイヤーが商品を受け取ってから3週間ほどたってリターンリクエストを申請しました。

商品は正しいものだったのですが、付属品がない（もともと付属していない）、正しく動かないなどと主張してのセラー都合でのリクエストでした。

かなりの時間が経過していたので商品が未使用であることの確認、ebayのリターンポリシーについての説明を行いました。

バイヤーはリターンを急いでいるといい、プロセスが進まないので他の方法でリターンを進めると主張、そしてPayment Disputeを申請しました。

 

Payment Disputeでの対抗処置

ebayにはバイヤーが商品をキープしたまま返金を受け取るためにPayment Disputeを悪用している可能性を伝えました。

Payment Dispute上にはもともとのリターンリクエストのスクリーンショット、バイヤーが他の方法を使うと主張したメッセージのスクリーンショット、発送時のトラッキング情報のスクリーンショットをアップロードしました。

そして、バイヤーが商品をキープしたまま返金を受け取るためにPayment Disputeを悪用しているとのメッセージを加えました。

 

その後、おそらく決済会社から商品を返品することが返金の条件と言われたのでしょう。

バイヤーからリターンアドレスの確認がありました。

しかし、リターンアドレスは教えましたが商品は戻りませんでした。

それから1週間ほどが経過して返金なしでPayment Disputeはクローズしました。

今のところPayment Disputeでの勝率（勝利もしくは補償を受けた）は100％に近いです。

 

 

 

[にゃ]

ebay上でどのように対応したかも重要なポイントですね。

例えば通常のメッセージではやり取りをしていて、未着（Item not received）では何も回答していない場合はセラー不利となります。

依頼をすればメッセージも確認しますが、基本的にはItem not receivedでのメッセージやトラッキング情報を確認しています。

Item not receivedでのメッセージで、相手から関税の支払い拒否の言質を取る。

UPSと提携しているヤマトで発送していて、UPSのトラッキングナンバーが発行されている。

UPSのトラッキング情報でThe receiver has canceled the product order and refused deliveryと表示されていて、バイヤーがバイヤーの意思でアイテムの受け取りを拒否した。

こういったことを明確にします。

 

一方でebayがどのトラッキング情報を参考にしたかも重要です。

ヤマトのトラッキング情報でDeliveredになっていても、バイヤーの住所が表示されていない。

UPSのトラッキング情報を参考にした場合でも、現在の荷物の場所が特定できない。

これらはセラーが不利となる要素の一つです。

 

私の個人的な感覚としては、ケースを覆すことは出来ると考えています。

仮にケースが覆らない場合でも、最低でもFVFの返金とディフェクトの削除は取れると思います。

ただ、事前のebayとのやり取りや、アピールの仕方にもよります。

私も直近でバイヤーの受け取り拒否がありました。

関税ではなく単純な受け取り拒否です。

Item not receivedで返金なしでクローズ、Payment Disputeとなりましたが、こちらもセラー保護で守られる流れにもっていきました。

アピールは行っていません。

交渉のみです。

 

[にゃ]

1.未着などの申請が行われる前

 

この段階ではセラー側の操作で送料などを差し引いた金額の返金は可能です。

返金した金額に応じたFVFが返還されます。

バイヤーが関税の支払い拒否や、商品の受け取り拒否を宣言している場合、この時点でebayに相談をします。

ebayは介入できませんが、セラーとして返金に応じる義務はないと説明を受けることとなります。

 

 

2.バイヤーが未着もしくはリターンの申請をしている

 

リターンの場合は部分的な返金を行える場合があります。

未着の場合はセラーの操作では部分返金はできませんが、ebayに依頼することで部分返金は可能となります。

おそらくですがebayは強制的に部分返金を行って申請をクローズすることができます。

戦う場合は問題のあるバイヤーとして正式にebayに報告をします。

 

 

3.ケースにエスカレート

 

ebayが最終的な判断を行います。

バイヤーがebayのメッセージ上で関税の支払い拒否を宣言していたり、トラッキング情報で関税が支払われていないなどの記録がある場合はセラー有利でクローズする可能性が高いです。

ケースでバイヤー有利とされた場合は関税の支払い拒否を証明する書類を提出してアピールします。

後々を考えるとケースで負けて、アピールで補償されたほうが楽です。

関税の支払い拒否を証明する書類、出荷ラベルのコピー、バイヤーの住所が表示されているトラッキング情報などがあったほうがいいです。

出荷ラベルのコピーはWeb上のデータよりも、物理的な現物の写真のほうが有利になります。

FedExの場合は現物のスキャンデータがあるので取り寄せておきます。

ケースに負けてアピールでも負けた場合、全額がセラーの資金から返金されます。

FVFも返金されないと思われます。

ディフェクトもカウントされます。

 

 

4.Payment Dispute

 

これは勘違いされやすいです。

単純に決済会社がバイヤーに返金をするかどうか、決済会社が返金をした場合にebayがセラープロテクトで補償をするかということだけです。

決済会社のポリシー的にみるのならクレジットカード会社や銀行は返金すると思います。

Paypalは返金を認めない可能性があります。

ebayは明確な基準を公表せず、その時々で対応が違います。

しかし、最近は商品がセラーに戻っている状態でも補償をする場合があります。

これにはおそらくですが、証拠として提出する書類の質が重要となっています。

Payment Disputeでセラープロテクションが無効となった場合、全額がセラーの資金から返金されます。

さらに処理費用＄20が請求されFVFなどの返金も行われません。

ただし、ディフェクトはカウントされません。

 

 

 

[トンボ]

>>2
セラー有利判決はセラー側に売上や送料含む全てに返金の義務なしということになります。
商品が返送された後にも返金義務がないので一部返金などをするかどうかはセラーに委ねられるということですね。

関税拒否の事実の有無が重要になると思うので、バイヤーが関税支払い拒否した証明書類を発送業者に発行してもらってeBayサポートに提出しておく方がいいと思います。
Payment Disputeならそれでも負ける可能性が高いみたいです。

[イチえもん]

>>1998

このまま返品発送期限(約1ヶ月後)を迎えるとリターンリクエストが無効になり返金の必要はないとebay japanのサイトに記載されてたのですが、アカウントにペナルティは発生しないのでしょうか？

リターンリクエストがクローズになってもセラーにはペナルティはないですね。

リターンリクエストされてから3営業日はセラーとバイヤーでのやり取りの期間で、3営業日が経過するとバイヤー、セラー共にebayに介入依頼することが出来ます。
依頼した時点でebay的にはケースとなり、ebayの介入が可能となります。
リターンラベルをアップロードしているのであれば、バイヤーの返送を待つことになります。

そこから約1ヶ月返送されないとリターンリクエストは自動でクローズされるはずですね。

また、返品保証の30日間を過ぎることになりますが、その後バイヤーから再度返品したいと言われたときは応じる必要はなくなるのでしょうか？

ebya上では応じる義務はなくなりますね。
ただバイヤーがクレカ会社に苦情=チャージバック申請を入れればPayment Disputeが起こされる可能性は残っていますね。たぶんチャージバック申請は180日間だったと思います。

 

 

[イチえもん]

Payment Disputeの結果が出ました。
セラー(私)の勝利という結果です。

通知メールの内容
A decision has been made about the dispute that was filed by XXXXXXX.
The dispute was found in your favor.
You don’t have to pay anything back and no further action is needed from you.

DHLの追跡情報は3ヶ月経過してるのでインターネット上では確認できません。
DHLの配達証明の提出はしてませんが、ebay上の追跡情報詳細を前述[67]の方法で出力してebay japanに提出はしました。
それが効いたのか、それともそのバイヤーがチャージバックを繰り返す悪質な奴だったのか、、わかりません。
結果としては良かったのですが、DHL3ヶ月経過の追跡情報の有効性は完全には確認できませんでしたね。。

[イチえもん]

>>74

日本のセラーポータルのPAYMENT DISPUTEの定型フォームから配達証明を添付して送信しても進展がないのですか？

ebay japan　セラーポータルに添付ファイルを送信しても、質問をしても、無反応ですね。。
３営業日以内に返答します、って自動返答がくるくらいですね。

[にゃ]

>>74
Payment Disputeは基本的に決済会社が返金の可否を判断します。
決済会社が判断をするまでは、返金はされませんし、補償もされません。
傾向としてクレジットカード会社の場合は早めで、Paypalは遅くなります。

決済会社の判断材料の一つはトラッキング情報ですが、カードの不正利用の場合は配達が確認されていても返金されることが多いです。
決済会社が返金を認めた場合には返金されてしまいますが、ここでセラー保護を適用するかがebayの判断となります。

トラッキング情報で配達完了が確認されていて、そこにバイヤーの正しい住所が表示されている。
配達証明があり、配達証明にそこにバイヤーの正しい住所が表示されている。
このような場合であれば、ほとんどのケースでセラー保護が適用されています。
ここで問題となるのはDHLのシステムです。

・一定の期間経過後はトラッキング情報にアクセスが出来なくなる。
・配達をDHLがUSPSに依頼した場合、トラッキング情報に配達地の住所が表示されない場合がある。
・配達をDHLがUSPSに依頼した場合、Webからダウンロードした配達証明に配達地の住所が表示されない場合がある。
・トラッキングナンバーをリサイクルするため、まったく違うトラッキング情報が表示される場合がある。

主にこのような問題が発生します。

すでに十分な情報があるのでセラー保護は適用される可能性は高いです。
ここでの問題となるのは、こういった状況での適切な対応について聞いてもebayジャパンが答えないことです。

経験上で対応は出来る。
しかし、セラーとしてそれが本当に適切な対応であるのか、もっと別の対応方法があるのかebayの考え方を知っておく必要があります。
そのための確認に対して、ebayジャパンが放置する傾向があるというところに問題を感じることは多いですね。

[とくさん]

>>73
日本のセラーポータルのPAYMENT DISPUTEの定型フォームから
配達証明を添付して
送信しても進展がないのですか？

自分も同様のケースで一度対応した記憶がありますが
普通にセラーに補填で解決すると思います。

ただ結構時間かかったと思うので忘れたころに
返金されるとおもいますが。。。

[イチえもん]

eBay上で３ヶ月経過した後にでも追跡の詳細データページを表示させる方法を発見したので忘備録を兼ねて残しておきます。

(前提)
eBayのOrder Detailsのページは３ヶ月を経過するとページの内容が変わります。
「経過前のOrder Detailsページ」では追跡番号を押すと詳細な追跡データがポップアップで出てきます。
が、経過後Order Detailsページ(Payment Disputeページからのリンク先)は仕様も変わり追跡番号を押すことができず、追跡データの詳細を見ることができなくなります。
これはメッセージページのOrder numberをクリックしても同様に「経過後のOrder Detailsページ」になってしまっていました。

(表示方法)
３ヶ月以内の自分のOrder detailsページのURLをコピペし、そのURLの中のOrder numberを３ヶ月経過後のOrder numberに入れ替えることで経過前の仕様でOrder Detailsページを表示することができました。
このURL入れ替え作業によりeBay上で詳細な追跡情報が表示されていた証拠を取得することができます。

(例)経過前までのURL
ttps://www.ebay.com/sh/ord/details?srn=YYYYY&orderid=XX-XXXXX-XXXXX&source=Orders&ru=https(この後に長いコード)

*YYYYYはSales Record Number
*XX-XXXXX-XXXXXはOrder number

どういうわけかSales Record Numberはそのままの番号でも関係なく表示されました。

[イチえもん]

>>65
にゃさん

アドバイスありがとうございます。
eBayのOrder Detailsページの印刷とDHL受領書とDHLの利用明細書をとっておきました。
あとはDHLからトラッキング情報、配達証明、出荷ラベルなどのこちらで取得できないものをもらえるかですね。。

現状では提出した追跡番号で検索しても追跡情報が出てこないので、私はクレカ会社はPayment Disputeでは強制返金すると考えています。
その後にeBayのセラープロテクトで資金を取り戻すことができるか、、ですね。

現在は追跡データ見れないので分かりませんが、USPSに委託してるケースに該当してればさらに面倒ですね。

それにしてもDHLの追跡データ保存が３ヶ月ってのは短過ぎますね。最低でも半年は保持してくれないと。。

[イチえもん]

本日、ebayにてPayment Dispute (the buyer did not recognize the transaction)をされました。
現在10/23ですが、購入日は7/16でした。
DHLでの発送でしたのでDHLサイトで該当のTracking numberを確認すると追跡できないようになっていました。
DHLでは3ヶ月経過するともう追跡情報が見れなくなっているようなことを聞いたことがあります。。。
DHLの営業担当者さんに配達の証明書などが出せるものかを問い合わせてみています。
ちなみにeBay上ではDispute画面からOrder details画面にまだいくことができて、[Delivered]となっていました。私の記憶でも確実に配達済みにはなっているはずです。

eBay上ではChallengeを選択し争ってみまして経過を記録していきたいと思います。

[イチえもん]

>>1700
ありこさん
情報共有を最後までしていただきありがとうございます。

Payment Disputeのクレカ側の判決はセラーが圧倒的に不利でeBay上で「challenge」することでセラープロテクトで返金される感じですね。
「Challenge」する意義、意味を知らないセラーは「Challenge」せずに泣き寝入りになるのも多いようで、これは情報が少ないセラーをeBayが切り捨てるような印象があります。
eBayとしてはなるべくセラープロテクトしたくない、だけどあまりにも不条理な判決で去っていくセラーが増えすぎても困る、みたいな感じでバランスしているのかもしれませんね。

[にゃ]

配達完了日から30日以内であればリターンリクエストの申請は可能です。

フリーリターンなのでリターンラベルを発行する必要があります。

その為、リターンコストの損失は発生します。

 

現地で修理が可能な場合、その修理費用を負担するのは選択肢の一つです。

ただ、商品によっては修理が出来なかったり、修理費用が高額になる場合もあります。

その為、日本で修理した場合の費用を確認、その費用の1.5倍程度を考えた方が無難です。

その上で相手の見積りを聞き、その半額から提案をしてみます。

この場合、それがフェアだと思うと言った言葉使います。

 

同時進行的にその商品のジャンク品の日本での相場も調べておきます。

フリーリターンですので、発送時と違うコンディションで戻れば50%を差し引いての返金が可能です。

バイヤーの受け取り時には問題がなかったことは確定してますので、減額も妥当と考えられます。

 

Payment Disputeはなんとも言えませんね。

決済会社が返品をバイヤーに命じる可能性もあります。

使用後の故障が確定的なので、セラー保護の対象となる可能性もあります。

フリーリターンはセラー保護の対象にはなりやすいです。

 

とりあえずは受け取り時時には問題なく、しばらく使用した後の故障という言質を取っておきましょう。

バイヤーは受け取り時に問題が無かったことを認めている。

バイヤーの使用による故障と考えられる。

バイヤーが期日を過ぎてリターンを申請した。

その為、リターンを拒否した。

バイヤーは資金を取り戻す為にPayment Disputeを悪役した。

こんな流れにしていくと、セラー保護は受けやすいです。

 

[イチえもん]

たしかebayでは商品到着から30日間は「商品が動かない」でケースオープンができますね。
それを過ぎていたらeBay上でケースオープンはされませんが、Payment Dispute(クレカのチャージバック)をされる可能性があります。
また読んだ限りでは真相は不明なのでバイヤーからネガティブフィードバックをつけられても削除することは難しいかもしれませんね。

商品は何なのか、金額がどれくらいのものかで対応が変わってくると思いますが、返金や返送以外なら
・相手国で修理に出していただき、その修理代金分を部分返金対応する
くらいですかねえ。

まずは、到着から30日経過してケースオープンできない状態かどうかが重要で、そして相手方が何を希望しているのかを確認した方がいいと思います。

[ありこ]

>>1608
以前こちらでご報告したPayment disputeの件（>>1600）で、結果が出ました。

簡単に概要をまとめると、バイヤーから「勝手にキャンセルされた」という理由でPayment disputeを起こされました。
しかしこのバイヤーからは、商品到着時に商品が一部足りないと連絡がありItem not receivedで一部返金しており、その後Positive feedbackももらっていました。
何を言っているのか理解できませんでしたが悪いことはしていないとChallengeで反論、とはいえできたのは追跡番号を知らせることだけですが、結果を待っていました。

結果は
You’re protected for this dispute
The buyer’s payment institution sided with the buyer. The good news is that you’re protected for this dispute under eBay seller protection policy. We won’t deduct the dispute amount from your funds. You’re not required to take any action at this time.

つまり、バイヤーはカード会社から返金されたけど、私はセラー保護対象になっているので返金の必要はない、なにもすることはない、ということですよね？

もうひっくりです。
何をどうやったらPositive feedbackまで残した件で取引をキャンセルされたと訴えて受け入れられるんでしょう。
結局、一つ足りなかったと言われて返金したところから何か仕組まれていたのかもしれません。

90日以上経ってしまったのでReport a buyerもできません。
何か勘違いがあったのかもとReportしなかったのが悔やまれます。
eBay上マイナスはないのが救いですが、もう二度と関わりたくありません。
ブラックリストには当然入れましたが、IDは複数持つことができるんですよね。
万が一別のIDで購入されてもブラックリストのIDと住所氏名が一致すればキャンセルできるということでリストも作っていますが、名前でピンとこないといけないというのが難しい。。

せめて商品不足での返金を求められないよう、梱包時に写真を撮っています。
本当は動画がいいのでしょうね。
皆さまそのあたり対策されてるのでしょうか。

[ありこ]

>>1608
イチえもんさんありがとうございます！

・バイヤーはクレカの請求書で「満額」請求されてるのを見た。
・現実には部分返金した返金額はタイムラグがあり次月にクレカ上で返金される予定
・それを知らずに返金されてないと思ってPayment Disputeを起こした

 

なるほど。

一部返金で返金した以外について、取引全部を返金要求してきたので、しかも「勝手にキャンセルした」という理由だったので、まったく意味不明でしたが、そういうことだったのかもしれません。

現時点で音沙汰なしですが、どう転んでもどうにかなるような気がしてきました。

しかしもしこれでバイヤーに返金となって、私は私でセラープロテクトでお金が返ってきたら、イーベイだけ損ですね。

バイヤーはタダで商品がもらえて大喜びで。

詐欺の温床と言われるわけですよね。

[イチえもん]

>>1600

ありこさん

納得できなかったのが、先ほど「Challenge」を選択したら、追跡番号を確認しただけで終わってしまったんです。
追跡番号はオーダー画面にも書いてあることなのに。メールのやり取りや返金画面のスクショを送るぞと用意していたのに。

Payment Disputeは基本的にクレカ会社が調査し結果を出すのでeBay運営もノータッチのはずですね。
仮にクレカ会社がバイヤー有利な判決を下したとしても、eBayのセラープロテクトで全額を取り戻すことができる可能性が高いと思います。

なぜバイヤーがこのような行動をとってきたかの推測ですが、
クレジットカードのキャンセルや部分返金はクレカ会社によって処理の仕方やタイミングが様々ですので、部分返金されてないとバイヤーが勘違いしてる可能性があるかもしれませんね。

・バイヤーはクレカの請求書で「満額」請求されてるのを見た。
・現実には部分返金した返金額はタイムラグがあり次月にクレカ上で返金される予定
・それを知らずに返金されてないと思ってPayment Disputeを起こした
とかですかね。

[にゃ]

>>8
経緯を見るとセラー有利とみられる可能性は高いです。
個人的には7：3でセラー有利と考えています。
バイヤーの住所に行ったが留守であったというところは、有利なポイントにはなりますが確実ではありません。
トラッキング情報上で具体的に住所が表示されている。
バイヤーの居住地と同じ郵便番号が表示されている。
このような場合は有力な証拠となります。

勝率を上げるための対策としてはDHLにバイヤーの住所地に配達に行ったが留守で配達が出来なかった。
バイヤーに指定された日に配達に行ったが留守であった。
何度も配達には行っている。
このような内容の書類を英語で作成してもらいます。
この書類と出荷ラベルのコピーまたはデータのスクリーンショットをメッセージと未着ケース上にアップロードして伝えます。
これでebay側としてはセラーにミスがないことの確認が可能となります。

現状ではバイヤーへメッセージでの対応を続けていきます。
ebayへの仲介を依頼すると、Payment Disputeの引き金を引く可能性があります。（逆恨みです）
ケースがエスカレートされセラー有利となった場合、アカウントが影響を受けることはありません。
バイヤー有利となった場合はdefectはカウントされますが、今回のようなケースではdefectを削除できる可能性が非常に高いと思います。

[ありこ]

今回初めてPayment disputeという通知がありました。
理由は「The transaction was cancelled」で、これが意味不明で検索してもよくわからなかったので、情報共有ということで投稿いたします。

直訳すれば「取引がキャンセルされた」ということですよね。
ヘルプを見ると、「キャンセル済みの取引に問題があった」が近そうですし、eBayサポートチャンネルを見ると、「They canceled the transaction（注文を勝手にキャンセルされた）」が該当するのかなと。

実はこのバイヤーからは商品が到着した4月20日に、商品の一部が足りないと連絡があったんです。

相当気を付けて梱包していますが証拠動画や写真は残しておらず、慣れてきてミスした可能性もあるなと、言い分を受け入れ一部返金。その後、Positive Feedbackをもらっていたので、安心していたんです。

他の商品にも問題があったのかな、それだと到着から1か月以上経っていてもいきなりすべて返金になるのかな、と、eBay Japanに問い合わせたら、「注文を勝手にキャンセルされた」という意味のよう。

しかし、商品は配達済みになっているし、そもそもがバイヤーから連絡があっての返金ですし、Send refundの理由は「Item not received」を選んでいるし？？

サポートの方は「混乱しますよね」「理不尽と思うのわかります」と終始同情的で、もしも負けてもeBay上のdefectはつかないこと、30日以内に連絡すればアピールの機会がもらえること、などアドバイスしてもらいましたが、当然ですが判定がどうなるかはわからないとのこと。

納得できなかったのが、先ほど「Challenge」を選択したら、追跡番号を確認しただけで終わってしまったんです。
追跡番号はオーダー画面にも書いてあることなのに。メールのやり取りや返金画面のスクショを送るぞと用意していたのに。

実質的になにもできませんでした。

結果が出るのにはしばらく時間がかかるようですが、万が一これが返金となったらもちろん再審を要求します。

バイヤーの評価は良いですし、取引中は終始絵文字などもありフレンドリーだっただけに、なんとも複雑です。

[にゃ]

このまま配達不能と判断された場合、DHLから出荷人に対して確認がおこなわれます。

返送または破棄の確認となるのですが、関税が発生している場合は破棄ができない可能性が高いです。

返送や破棄の場合、その理由が非常に重要となります。

配達不能や受け取り拒否であればセラー有利とされる確率が高いです。

しかし、出荷人の指示での返送や破棄の場合、最終的な決定者がセラーのため、バイヤー有利と判断される場合もあります。

また、バイヤーが荷物を受け取れる状態をebayが判断する基準としては、その荷物がバイヤーの居住しているエリアにあるかが重要視されます。

バイヤーの住所に何度も行っているというものも重要ですが、こちらも具体的にエリアが確認できる必要があります。

 

荷物が返送となった場合、支払った関税は返金されます。

もしくは、税関に申請することで返金されます。

通関手数料については不明ですが、こちらについてもDHLから返金される可能性はあります。

これはほとんどの国で同様で、この返金されるということから通常の返送時にセラーがバイヤーの支払った税金を負担する義務はないわけです。

実際にebayのポリシーにも返送した場合、支払った税については税関に返金を申請するように書かれています。

 

返送がバイヤー側の都合と判断された場合はセラー有利となる可能性は高いです。

ただし、Payment Disputeについては何とも言えません。

返金がおこなわれ、セラープロテクトでも補償されない場合が多かったです。

しかし、最近は関税の支払い拒否や商品の受け取り拒否で補償される場合もあります。

個人的には商品が手元に戻った状態だと難しく、バイヤーの国にある状態であれば補償されるように感じています。

 

チャージバック＝Payment Disputeになるかといえば、こちらについても不明な点はあります。

先日、関税の支払い拒否から、未着のケースを起こしたバイヤーがいました。

このバイヤーは後に決済会社に連絡をして返金を受け取ったとメッセージで言っていました。

しかし、Payment Disputeは開かれず、期限切れで未着ケースもとじました。

ebayは介入していません。

このような場合もあります。

 

違うパターンとしては商品を受け取らずに未着ケースを閉じ、リターンリクエストを使う場合があります。

セラー都合で受取が確認できていない状態であれば、ebayに連絡することでセラー有利となる可能性が高いです。

バイヤー都合のリターンでトラッキングナンバーを入力された場合は、キャリアによって扱いが変わってきます。

トラッキングナンバーが変わらずに、その荷物が日本に戻ったことまで確認できると返金となります。

トラッキングナンバーが変更され、返送が確認できない場合は勝てる可能性があります。

偽のトラッキングナンバーが入力され、差出も追跡もできない場合はebayに連絡することで返金なしでケースが閉じる可能性が高いです。

[にゃ]

朗報

Payment dispute

Reason

The item doesn’t match the description in your listing

アイテムがリストの説明と一致しません

Feb 12, 2022

Seller accepted dispute and allowed refund

2022年2月12日売り手は紛争を受け入れ、返金を許可しました

 

受け取った商品の内容が違うとのことでPayment disputeとなりました。

商品に間違いはないのですが、低価格商品であり、争って負けてしまうと手数料が取られてしまいます。

そのため返金に同意をしたのですが、バイヤーには返品の指示がebayもしくは決済会社から出たようです。

しかし、バイヤーがそのまま放置をしたために、今日になってセラー有利でクローズしました。

こういったケースもあるのですね。

 

 

[にゃ]

Periodic performance review

アカウント審査です。

審査中はペイオニアに送金がおこなわれずに、ebay内に資金が保留されます。

サスペンドではないので販売などは可能です。

売れた商品は期間内に発送する必要があります。

 

メッセージには不安になるようなことが書いてあります。

 

Your payouts are currently on hold while we conduct a performance review

業績評価を実施している間、支払いは現在保留中です

 

Your payments are on hold, pending completion of a performance review. We will release the funds when the review is complete. You may continue to list and sell on eBay’s platform during this time.

Performance reviews help keep eBay a safe and trusted marketplace for buyers and sellers. We may conduct a review based on a variety of different factors such as increased customer claims, a sudden change in your selling pattern, late deliveries, or negative buyer feedback. Funds placed on hold during a performance review ensure that there are enough funds to refund buyers in the event of a dispute. We appreciate your cooperation. Please continue to fulfill orders and maintain your seller standards.

パフォーマンスレビューが完了するまで、支払いは保留されます。 レビューが完了次第、資金を解放します。 この間、eBayのプラットフォームで引き続き出品および販売することができます。

パフォーマンスレビューは、eBayを買い手と売り手にとって安全で信頼できる市場に保つのに役立ちます。 顧客からのクレームの増加、販売パターンの突然の変化、納期の遅れ、購入者からの否定的なフィードバックなど、さまざまな要因に基づいてレビューを実施する場合があります。 業績評価中に保留にされた資金は、紛争が発生した場合に購入者に返金するのに十分な資金があることを保証します。 何卒よろしくお願い申し上げます。 引き続き注文を履行し、販売者の基準を維持してください。

 

このように書かかれているので自分の行動に何か問題があったかを疑ってしまいます。

しかし、実際には単純なアカウントの定期審査であることがほとんどです。

そのため、ebayからは審査に対する特別な指示はありません。

逆に特別な指示がある場合の審査には慎重に対処する必要があります。

下記の場合は指示に従って対処する必要があると考えられます。

Registration holds
Compliance holds
Invalid payment method

 

特別な指示を伴わない審査の場合、基本的には5日間の審査期間が設定されています。

5日間が経過しても保留が解除されない場合、必ずebayに問合せをすることが推奨されます。

何か別の問題が発生しているか、審査で問題が見つかった可能性が高いです。

適切な対処をしない場合、大きな問題に発生してしまうことが考えられます。

 

私の場合、5月7日に審査が開始されました。

情報が少なかったため5月8日にUSとebayジャパンに問合せを行いました。

共に単純な審査であり心配する必要はないと回答を得ています。（5月9日）

ebayジャパンからは5日間待っても解除されない場合は連絡をするようにとの指示がありました。

USからは既に審査は完了していて、解除まで最大で5日間なので待つようにと指示がありました。

そして、5月10日に保留が解除され送金がおこなわれました。

 

ここで注意をしなければいけないことは、審査については事前に通知などがないことです。（当日のメッセージはあります）

いきなり審査となり資金が保留とされ、送金が停止します。

Financial summaryを見ると赤い枠でメッセージが表示されるので精神的によくないです。

また、Payout scheduleを長期に取っていた場合、審査が絡んだことで予定が狂う可能性があります。

特にゴールデンウィークや年末年始などの時期にかぶった場合、ペイオニアの業務スケジュールと関連して資金繰りが厳しくなるセラーもいるかと思われます。

こういった時期についてはPayout scheduleを短くするなどで資金的なリスクを低減させることをお勧めします。

 

補足

保留期間中でも返金は保留された資金内から可能です。

[イチえもん]

やちさん

まず前提として、eBay取引では価格が750ドル以上なら本人の受取署名が必要です。
750以下なら追跡情報でお届け済みならeBayのケースオープンでは基本的に負けることはないですね。

悪質なバイヤーな感じはしませんでした。

と言うことと750ドル以下を前提に、私が同じ立場なら
日本郵便に調査請求を提出して「荷受人が受け取っていないと言っている」と事情を説明し「置き配なのか本人に配達したか」など配達時の詳細を調査してもらいます。

調査結果で置き配/本人のサインがなく、盗難にあった可能性もあると日本郵便が認めて話が進めば補償金(２万円まで)が出る可能性があります。

その補償金でバイヤーに返金してあげる、ことも考えてあげてもいいと思います。

注意点としては話を進める上でのバイヤーとのやりとりで「配達されていない/紛失/盗難」を認める発言をしないことです。
「届いていない」と言われたので「配達済み」の荷物を調査請求する、と言う中立の立場で進めたほうがいいですね。
ケースをエスカレートされた時に「セラーが荷物の盗難を認めている」と言うのはマイナスになる可能性があるからです。

日本郵便が補償金を出さないと言われたら、どうするかはやちさん次第ですね。
ただ、追跡情報でお届け済みなら基本的に負けることはないすし、この状況でバイヤーに「届いていない」とネガティブフィードバックを付けられても基本的に削除依頼すればeBayは消してくれるでしょう。

1点問題が出てくるとしたらPayment Disputeを起こされた場合だと別の話になりますね。

Payment Disputeとケースオープンの違いなどは話が長くなりますのでこちらを参考にしてください。

eBay Payment Dispute :チャージバック/ケースオープン

[にゃ]

個人的な経験としては

セラー都合の場合は2日ほど確認に充てて、その後にリターンラベルを送っています。

リターンラベルを送ったものについては100％帰ってきます。

ただ、使われていたり、梱包が雑などで新品としての再販が難しい場合も多いです。

詐欺系は全体で言えば1％以下です。

 

期日までにステータスが出荷に変わらなければ返金なしでクローズします。

この場合、後から何を言っても認めないというのがebayの主張です。

ただ、トラッキングナンバーの入れ忘れなどの場合で、リターンがきちんと証明できた場合はebayが強制的に返金をする可能性は高いです。

 

以前、イスラエルからの返品で、リターンリクエストのクローズから2-3か月程度遅れて商品が戻ったことがあります。

この時はすでにケースはクローズ、取引も確認できません。

そのため、セラーとしては返金の方法が全くありませんでした。

しかし、バイヤーの主張を認め、ebayが強制返金を行いました。

ディフェクトもカウントされました。

この時はセラーとしては返金する方法がなく、ebayのシステムの問題であるとしてディフェクトは削除されました。

また、当初、このようなケースではFVFも返金されないとのことでしたが、こちらについても返金が行われました。

 

ここで注意することとしては、ケースがクローズしても強制返金が行われる可能性があるということです。

また、強制返金の場合にはFVFの返金がないこともあるということです。

Payment Disputeも出来る状態であり、受け取った商品に問題があると主張されてしまうと確実に返金は行われてしまいます。

Paypalの時よりもリスクは高いですね。

[イチえもん]

eBayのセラー保護ページを見ましたが、何がどう保護なのか曖昧すぎて内容ないですね。
Report a buyerとかdefect removalとか、「セラー保護」というべきでないものをピックアップしてるだけで。。
ただ、Payment Disputesで「配達済み」なのに強制返金になった場合にeBayセラー保護でお金が戻ってくるってのは聞きましたね。

[イチえもん]

automatic payment dispute protectionsについてのeBay担当者の発言。

https://community.ebay.com/t5/Weekly-Discussion-with-eBay/Community-Chat-February-2-1-00-pm-PT-General-Topics/m-p/32671898/highlight/true#M28859

MP実装以降にPayment Dispute(以下PD)のeBayの対応に困惑や不満の声が多すぎたので改善するということですね。

見た感じだとeBayはPDの状況を見て強制保留をするかしないか決めるように改善するみたいですね。
今まではPD開かれた時点でどんな状況でも資金を強制保留してたけど、そこを改善するってのはでかいな。明らかにお届け済みなのに届いていないってPDで1ヶ月近く資金保留されてるようだったから。。

[イチえもん]

eBayのコミュニティを見てると海外のセラーはPayment Dispute(チャージバック)を理解していない人が多いようですね。
eBayのケースオープンとPayment Disputeが同じものだと考えていて「配達済みでもDisputeに負けるのでeBayで今後販売することはない」と荒ぶっています。
親切な人が「Seller protection」について伝えようとしますが、あまり理解されていないような雰囲気。

これについてeBay運営はもちろん問題視しているようで、Payment Disputeの進め方に変更を試しているようです。いわゆるプロトタイプやテストケースといった感じでしょうね。

それがeBay Communityの下記のスレッドで話されています。

No response required from seller on payment disputes anymore?

 

 

[にゃ]

payment disputeではdefectはカウントされないことになっています。

個人的にはChallengeをお勧めします。

[マイマイ]

11/3のこの書き込みの結果です。

追跡情報では配達済みとなっていますが、”buyer did not recognize the transaction”という理由でebay外にpayment disputeを開かれてしまいました。

Fedexで送ったのですが、＄2000の商品なのにうかつにも署名オプションをつけ忘れてました。。。
セラーとしては、Challenge　かAccept dispute and buyer receives refundを選択できますが、
どうすべきでしょうか。。。

ebay外でpayment disputeを開かれた場合、Challengeに失敗して返金されたらebayでdefectが付くのでしょうか？
署名オプションをつけ忘れていたのでFedexの配達証明にはサインなしと記載されていますし、Challengeしても
おそらく負ける可能性が高いと思います。
もしebayでdefectが付くのであれば、高い授業料ですがChallengeしないで返金しようかと思っています。

[イチえもん]

Payment DisputeについてのeBay Communityの参考トピック

Seller – eBay Authenticity Guarantee Nightmare Begins?

簡単な経緯

セラーがeBay Authenticity Gurantee (以降eGAで)を通して2200ドルの高額商品を販売した。2ヶ月後にバイヤーが「商品が説明と違う」という理由でPayment Disputeを起こしてきて資金は強制保留となっている。

つまりeBayのeGAで鑑定があったとしてもPayPalやクレカのチャージバックを前にはebayは何一つしてくれない、ということ。

このeBayの対応は私としては想定内ですが、多くのセラーの意見は「eBayが鑑定して保証したんだからeBayがクレカ会社にこのセラーの商品は説明通りだったと説明するべき」というのが多いようです。

重要なのはこの後にeBayがセラー保護を適応するかです。もしこれでセラー保護を適応しなければeGAには何の意味もないですね。仮に輸送中にダメージを受けたのだとしてもeBay鑑定後にeBayの責任において発送した輸送中のダメージになるはずです。

私はさすがにセラー保護を適応されると思いますが。。

現時点ではこのトピックはまだ継続中でこの後にeBayがセラー保護をきちんと適応するのかを見たいと思います。

eBay Authenticity Guranteeについては雑談トピックの下記URLで話されていましたので参考までに。

https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=8#post-18929

[イチえもん]

Payment DisputeについてのeBay Communityの参考トピック

Seller – eBay Authenticity Guarantee Nightmare Begins?

簡単な経緯

セラーがeBay Authenticity Gurantee (以降eGAで)を通して2200ドルの高額商品を販売した。2ヶ月後にバイヤーが「商品が説明と違う」という理由でPayment Disputeを起こしてきて資金は強制保留となっている。

つまりeBayのeGAで鑑定があったとしてもPayPalやクレカのチャージバックを前にはebayは何一つしてくれない、ということ。

このeBayの対応は私としては想定内ですが、多くのセラーの意見は「eBayが鑑定して保証したんだからeBayがクレカ会社にこのセラーの商品は説明通りだったと説明するべき」というのが多いようです。

重要なのはこの後にeBayがセラー保護を適応するかです。もしこれでセラー保護を適応しなければeGAには何の意味もないですね。仮に輸送中にダメージを受けたのだとしてもeBay鑑定後にeBayの責任において発送した輸送中のダメージになるはずです。

私はさすがにセラー保護を適応されると思いますが。。

現時点ではこのトピックはまだ継続中でこの後にeBayがセラー保護をきちんと適応するのかを見たいと思います。

 

eBay Authenticity Guranteeについては雑談トピックの下記URLで話されていましたので参考までに。

https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=8#post-18929

[イチえもん]

家光さん
ひとまずおめでとうございます。
DHLが荷物を回収して配達も完了したならeBay上では問題ないと思われます。

Payment disputeについてはクレジット会社が判決を下すと思いますが、バイヤー側も無事解決したと認めているなら取り下げられるのではないでしょうか。
また事態が進展しましたら情報共有いただけたらありがたいです。

[家光]

イチえもんさん、にゃさん
ご指導ありがとうございました。

結果をご報告します。

１月11日DHLが誤配先から荷物を無事回収
１月13日バイヤーに無事、商品が配達となりました。
バイヤーは私にポジティブ
の評価をし、eBayに電話して無事届いたと連絡をしてくれました。

ただ、
Payment dispute detailsは１月15日現在動かずで、結果待ちとなております。

We’ve sent your rebuttal to the buyer’s payment institution and they are currently reviewing it. We’ll let you know when they’ve made a decision.
This dispute meets the seller protection eligibility. We will inform you when we receive the outcome for this dispute from the payment institution.
Evidence provided
私たちはあなたの反論を買い手の支払い機関に送りました、そして彼らは現在それを検討しています。彼らが決定したときにお知らせします。
この紛争は、販売者保護の適格性を満たしています。支払い機関からこの紛争の結果を受け取ったときに通知します。

せっかく、取引が無事に終わっても、Payment dispute detailsがまだ判定待ちの状態です。少し不安が残ってますが、とりあえずeBayの結果を待つしかないですね。

[にゃ]

Payment Disputeなら強制返金してセラープロテクトですかね？

トラッキング情報が配達完了を示していても、決済会社は9：1程度の確率で返金を行います。

決済会社の決断に対してebayが争うことはありません。

そのため、決済会社が返金を決めれば、ebayもそれに従います。

ただ、セラープロテクトの条件は守っているので、返金はするけどセラーの口座からは引き落とされない。

セラープロテクトで守られましたの流れになるような気がします。

 

不利な点はDHLとセラーが誤配を認めているところです。

有利な点はトラッキングナンバーのある方法で発送していて、トラッキング情報では配達完了が示されているところです。

たしかに、誤配を認めてはいるのですが、DHLの誤配はセラーのコントロールできる範囲ではありません。

8：2ぐらいの確率でセラープロテクトで守られると予想しています。

 

DHLについては冷静に話をすることです。

輸送中の破損や紛失はアクシデントとして保険の対象とするのは理解が出来る。

しかし、配達員の誤配はたびたび発生していて、これはアクシデントではなくDHLの社員教育の問題である。

社員教育の問題を出荷人に保険でカバーするように促すこと自体に違和感がある。

DHLは自らがコストをかけて社員教育を行い、このような問題を防ぐ義務がある。

このようなことを嫌味にならないようにやんわりと伝えながら、今回の問題の補償について十分に検討するように依頼をしたほうが良いでしょう。

その際は営業担当経由で話をすることをお勧めします。

[イチえもん]

家光さん
バイヤーはPayment Disputeしてきたんですね。。
しかもDHLは荷物を回収できなかった、と。。
Payment Disputeについてはクレカ会社の判決になるので状況的には強制返金になる可能性は極めて高いと思います。

参考トピック
eBay Payment Dispute :チャージバック/ケースオープン

DHL自ら認めているので最低限の補償はあるとは思いますが、45000円を回収できないとは思います。

 

イチえもんさんは、EMS、FedEx、DHLはどの様な使い分けをしておりますか？

各社の補償に関して(0円の掛金で)

EMS：2万円まで

DHL : 22SDR/kg (1kg辺り約3000円程度)

FedEx：貨物1件あたり100USD、または重量1kgあたり20USDのいずれか大きい金額

 

うちは取り扱い商品的に大きな金額が稀なので基本的に無保険でDHLかFedExでしか発送していません。「貨物1件あたり100USD」があるのでDHL補償でカバーできない金額の荷物は基本的にFedExにしてますね。

EMSはクーリエよりも遅いし、調査請求も時間と手間を取られるし、トラブル時にきちんと対応してくれないというのが一番大きい要因ですが。。

DHLの紛失の確率は0.3%くらいですね。つまり300個に1個くらい。

 

[家光]

イチえもんさん

ご報告です。
結果、DHLは誤配。商品は不明。
そして
Payment dispute details
となりました。

eBayの判決次第ですか、セラー不利と思いました。

判決でましたら、ご報告致します。

追伸

正直、置き配の現状を考えると、保証を付けないと危険かなと思いました。
今後はDHLのスタンスを変えようと思いました。
自分の場合FedEx、DHLはEMSより安いのですが、
保険を付けたら逆に高くなります。
EMSに切り替えた方がいいのか検討してます。

イチえもんさんは、EMS、FedEx、DHLはどの様な使い分けをしておりますか？

[イチえもん]

家光さん
まず前提条件の確認として
・ebay上の未着ケースオープンということで間違い無いでしょうか？ 最近はPayment Disputeというものがありますがそれでは無いという前提でのお話をします。
・DHLの追跡情報ページとeBayのSold listページの追跡情報上でもDeliveredになっている、ということで間違い無いでしょうか？
・相手先の住所が記載されているDHLの発送伝票の控えはお持ちでしょうか？

上記のことでしたらebay上の未着ケースをエスカレートされても負ける可能性はかなり低いと思われます。
一応、eBayサポートにも相談して「負けることはない」と言質を取っておくことをお勧めします。
eBayでサインが必須になるのは商品代金+送料などの合計750ドル以上の注文荷物で、それ以下については不要です。

■参考情報
コロナ以降ではDHLは置き配が多いです。私もたまにDHLでの配達住所間違いの置き配や、置き配での紛失などの経験があります。
受取署名についてはコロナ対応ということで省かれることが多いです。

一応、DHLのカスタマーサポートにも「受取人が受け取っていないと言ってる、荷物がきちんと配達されたのか」と調査依頼するのがいいと思います。
DHLの保険をかけていない場合でもDHL側の不備を認めたケースで最低限の補償があります。
DHL補償は22SDR/kg (1kg辺り約3000円程度)だったと思います(だいぶ前の記憶なので変わってるかもしれません)

私の置き配での紛失のケースでは、
・何回かは荷物が他の住所に配達されていてそれをDHLが回収して再配達ってケースもありました。
・またDHLの補償が確定してその金額で賄える場合は、こちらがバイヤーに返金してあげていました。
今まで私の全ての置き配紛失のケースでは上記の２種のどちらかでした。

[まさ]

にゃさん

3週間前に喰らったPayment Disputeですが、
ようやく判定がでて、セラー勝利の結果となりました。

配達済みの取引で何故こんなに時間がかかるのか分かりませんが、
理不尽な結果にならなくて良かったです。

[にゃ]

まささん

Payment Disputeには負けるというか、返金はされてしまう可能性は非常に高いです。

ただ、セラー保護の対象となり、返金はebay、セラーの資金およびアカウントコンディションに影響なしとされるケースが大半です。

ebayはPayment Disputeでは決済会社と争わない感じですね。

[イチえもん]

参考リンク：
eBay Japan セラーポータルのPayment Dispute解説ページ

https://eportal.ebay.co.jp/knowledge/view_knowledge_article/161?q=&utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=portalpaymentdisputetw1203

[まさ]

「俺が寝ている夜10時にDHLが配達に来やがった！」
との過去最高に理不尽な理由でPayment Disputeを喰らいました(笑)

もちろん配達済みなのでChallengeです。
これで負けたらどうしますかね？(笑)

[dank]

イチえもん様、にゃ様、まさ様
お三方、コメント誠にありがとうございます。

にゃ様のおっしゃるように、セラー側からの返金の上に、ebayが徴収した金額からも返金されてさらに税関にも返金要求ができる可能性があることを考えると、悪いバイヤーは味を占めそうでいやですね…。
“本来、そこのリスクは制度を運用するEUがとるべき” 、本当にそう思います。
できうる対策をした上で日本郵便で発送していましたが、それでもいくつかは二重課税されてしまいましたし、協力的なバイヤーだとしても手間を掛けさせてしまうのは申し訳ないです。一刻も早くIOSSに対応されることを願うばかりです。

まさ様、書き込みありがとうございます…！Payment Disputeで勝てることはほぼないと思っていたので、その情報はとても心強いです。追跡番号の提出だけで勝てたのですね。そこが気になっていたところです。IOSS非対応の発表が影響するかはわかりませんが、次の機会があったら試しにChallengeしてみようと思いました。
同じ経験をされた方がいるということを知るだけで、気持ちが全然違います。改めて、こちらの掲示板と皆様に感謝いたします。
貴重な経験、情報、お心遣いありがとうございました。

[まさ]

dankさん

ベルギー宛のeパケットですが、
私もdankさんとほぼ同じ内容でpayment disputeを経験しました。
二重課税となった現支払いのVAT分の異議申請です。
違いは日本郵便が公式にIOSS非対応を発表する前に発送した点です。

私も配達済みでしたので、
追跡番号を入力してChallengeしたところ、
バイヤー有利で勝利しました。

[にゃ]

Payment Disputeは決済会社への異議の申請なのですが、例えば2個購入して1個しか届いたいない場合などで部分的な異議として申請が出来るかと思われます。

今回のケースは部分的な異議の申請になっていると思うのですが、返金額については少し複雑になるかもしれません。

ebayでの商品代金が＄100、VATが20％の＄20だとします。

そこで仮に＄20の返金を行った場合、商品代金が対象になると考えられます。

そのため、＄20+VAT20％＄4の合計＄24が返金となる可能性が高いです。

この場合、セラー側からは＄20、ebayが徴収した金額から＄4が返金となります。

セラーとしては返金額は変わらないのですが、バイヤーとしては＄4の得をする形になるかもしれません。

 

そもそもとして、バイヤーに二重課税が発生した場合、ebayが徴収した税を返金できるシステムを作ればいいだけなんですけどね。

セラーが返金した場合も何らかの救済をするとか・・・

ただ、後で税関に返金を要求することを出来そうな国もあるので、そこのところが難しいのかもせれませんね。

本来、そこのリスクは制度を運用するEUがとるべきですが・・・

[イチえもん]

dankさん
実際にrefund amountがVAT分だけだったなら私の想定が間違っていただけだと思います。
さすがに後日に全額徴収とかはないと思いますよ。

それにしてもPayment Disputeって金額を指定して請求できるんですねえ。。初めて知りました。
バイヤー側からどのようにして指定するのか気になります。
情報ありがとうございます。

[dank]

イチえもん様
そうなのですか？Payment dispute details画面でのDispute amount及びOn hold amountはVAT分の金額で表示されており、acceptに進んだページに表示されたrefund amountもVAT分でしたので、それだけだと思ってacceptしました。もし最終的にイチえもん様のおっしゃるように商品と送料を合わせた全額が返金されるのならChallengeすれば良かったです。今はとりあえずクローズするのを待つしかないと思いますので、次に活かします。
acceptしてから気づいたのですが、sold時にebayが徴収したVAT額よりDispute amountのほうが若干、0.5ドル程高い金額でした。きっと現地で取られた金額なのでしょうね。手間を惜しんだものの、やはり悶々としてしまいます…。

[イチえもん]

参考トピック

payment disputeによるVAT返金要求への対応について

#二重課税 #IOSS #国際郵便 #VAT番号

[イチえもん]

dankさん
手間やストレスを考えると金額が低ければ返金を受け入れるのもありだと思います。
ただ少し気になるのはPayment Disputeをacceptするなら「VATのみの返金」ではなく商品と送料を合わせた全額の返金になると思われますが。。

[イチえもん]

参考トピック

payment disputeによるVAT返金要求への対応について
＊VAT二重課税でのPayment Dispute

[イチえもん]

dankさん
まず下記のにゃさんの投稿をご参照ください。

まず最初に結論から言うとChallengeに失敗してもDefectは付きません。

ただし、処理費用は請求されます。

セラーの感覚ですとPayment Disputeはebayに対して行われるように感じますが、実際には決済会社（クレジットカードやPaypal）に対して行われます。

そのためPayment Disputeはebayの外で行われた論争として扱われます。

ebayの外で行われた論争に対して、ebayはペナルティーを与えることは出来ません。

Challengeは決済会社が求めている証拠を代理で提出するだけであり、ebayはそれ以上のことはしません。

引用元

https://yushutsu.info/?topic=ebay-dispute%E8%AA%AC%E6%98%8E%E3%81%A8%E9%81%95%E3%81%86-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF-%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%97%E3%83%B3#post-18974

つまりDisputeでチャレンジするかアクセプトするかの判断基準は
「負けた時に20ドルの処理費用がかかるがチャレンジするのか？」になります。

 

もう一つ考慮すべきところは「Disputeで判決で負けてもeBay上でアピールしてセラー保護でお金が返ってくる可能性がある」ということです。

 

今回のdankさんの場合ではdankさんは「国際郵便マイページにてIOSS番号とVAT Paidを、住所欄・TAXコード/VAT番号欄・インボイス備考欄に印字し、パッケージに手書きでVAT Paid IOSS番号を記入。」と書いており、かつ追跡情報は「配達済み」になっていると思われます。(配達済みかどうかはとても重要です)

 

上記の全てを考慮した上で、もし私がこのケースの当事者だったらこう考えます。

Payments Disputeでチャレンジします。

ただDisputeでは一度負ける可能性は高い、と思います。（今までの書き込み情報ではクレジットカード会社の判決はかなり不条理でバイヤー寄りだからです。）

ただebay上でアピールすればセラー保護は適応され資金は取り戻せるのではないかと思います。

＊結果については責任が持てないので最終はご自分の決断でお願いします。

 

 

参考トピック

eBay Dispute[説明と違う] :チャージバック/ケースオープン

 

 

管理人様、皆様、初めまして。いつも皆様の貴重な情報を拝見させて頂き助けられております。掲題の件で皆様のお知恵をお借りしたく書き込みさせて頂きます。

先日フランスのバイヤーに商品を送ったところ、現地でVATが課税されたらしく、payment disputeを提出され、VAT分を返金するように要求されています。
これまでの経緯は以下の通りです。

・1o月31日にsold、11月2日にeパケットで発送
国際郵便マイページにてIOSS番号とVAT Paidを、住所欄・TAXコード/VAT番号欄・インボイス備考欄に印字し、パッケージに手書きでVAT Paid IOSS番号を記入。

・11月9日に配達完了(追跡情報 Delivered)

・11月11日　バイヤーより「VATを支払わなければいけなかった」とメッセージ
おそらく税関と日本郵便の連携がうまくいっていないことが原因であることを説明し謝罪しました。購入時に支払ったVATはebayに徴収されていることを伝え、税関へ支払った証拠をebayのカスタマーサービスに提出してVATを返還してもらうようにバイヤーにお願いしました。
その後、「ebayへ問い合わせる方法がわからない」と返信されたので場所を教え、まだわからないことがあれば聞いてくださいと言いました。(バイヤーは評価250なので慣れていると思っていましたが…)

・11月12日　バイヤーからの返信はなく、突然payment disputeが提出される
[アイテムが説明と違う　理由：２回支払われた税金]

・USのカスタマーサービスに相談
私(セラー)が得ていないVATについて返金する必要がありますか？と尋ねたところ、
「金融機関による最終的な決定が下されるまで何もする必要はありません。紛争が解決するまで、4～5営業日お待ちください。付加価値税については、金融機関から紛争の結果を受け取るまで、いかなる措置（返金）も取らないようお願いします。」との回答でした。
私はpayment disputeに対してaccept(返金)もChallenge(証拠の提出)もしていない状態なので、期限までに何もしなくてもアカウントにディフェクトがつかないのか？dispute feeは発生しないか？を返信で尋ねました。
すると今度は「期限内に対応(返金か異議)する必要があります」との回答でした。ebay japanも同じ返答でした。

VATの二重課税が発生する可能性がありながら日本郵便で発送したことを反省しています。 9月以降、フィンランドとハンガリーのバイヤーから現地で課税されたと連絡をもらったことがありましたが、2名ともebayのカスタマーサービスに連絡し返金してもらい、ポジティブフィードバックをもらっていたのでpayment disputeされるとは思いませんでした。購入時に、EUのVAT規則が変更になったばかりなので、もし二重課税されてしまった場合は税関かebayに相談して頂くようお願いのメールを事前に送っていましたが、全てのバイヤーが協力的ではないことを改めて痛感しました。最初は、税関やebayではなくセラーからVATを返金させようとしていることに納得がいかなかったのですが、日本郵便で発送した私にも落ち度はありますし、返金する方向に傾いています。選択肢は２つですが、Challengeして勝てるものなのかどうか…。
同様の経験をされた方はいらっしゃいますでしょうか。また、皆様ならどのように対応するのが最善と考えますか？考えをお聞かせ頂けますとありがたいです。

[イチえもん]

DHL初心者さん
下記のリンクのにゃさんの投稿が参考になると思います。

関税支払い拒否でケースオープン
https://yushutsu.info/?topic=ebay-managed-payment%E3%81%AE%E6%83%85%E5%A0%B1-%E8%A9%95%E5%88%A4&paged=6#post-17353

https://yushutsu.info/?topic=ebay-managed-payment%E3%81%AE%E6%83%85%E5%A0%B1-%E8%A9%95%E5%88%A4&paged=6#post-17343

関税支払い拒否でチャージバック
https://yushutsu.info/?topic=ebay-dispute%E8%AA%AC%E6%98%8E%E3%81%A8%E9%81%95%E3%81%86-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF-%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%97%E3%83%B3#post-18563

バイヤーが「ケースオープンしないので返送されたらrefundして欲しい」と言ってるならバイヤー側に合わせて対応してあげるのがスムーズかもしれませんね。

[イチえもん]

マイマイさん
バイヤー側は今回 ”buyer did not recognize the transaction”、つまり「未承認取引」でPayment Disputeしてきています。
つまりバイヤーの言い分は「荷物は受け取ったけど、注文した覚えがない」と言っているということです。
なのでマイマイさんが「発送ラベル」と「配達が完了した電子的情報」があれば勝てる気がします。

また結果が出ましたら情報を共有いただけたらありがたいです。

[にゃ]

まず最初に結論から言うとChallengeに失敗してもDefectは付きません。

ただし、処理費用は請求されます。

 

セラーの感覚ですとPayment Disputeはebayに対して行われるように感じますが、実際には決済会社（クレジットカードやPaypal）に対して行われます。

そのためPayment Disputeはebayの外で行われた論争として扱われます。

ebayの外で行われた論争に対して、ebayはペナルティーを与えることは出来ません。

Challengeは決済会社が求めている証拠を代理で提出するだけであり、ebayはそれ以上のことはしません。

 

今回のケースでは決済会社がどのように判断するかとなりますが、先にFedexに確認をする必要があります。

FedexでもDHLでも同様ですが、オプションをつけなくともサインを受け取っている場合があります。

Challengeで決済会社が求める証拠、Challengeで負けた場合にセラープロテクトを適用するための証拠の両方をそろえておいたほうがいいでしょう。

・トラッキング情報

・配達証明

・出荷ラベルのコピー

・サイン（あれば）

以上のものを準備しておく必要があります。

 

Challengeは必ず行うべきですね。

 

 

 

[マイマイ]

イチエもんさん

ebayで販売したものです。
バイヤーがebayではなくクレジットカード会社にクレームを入れたようで、a payment dispute outside of eBay とebayからメールが来ました。

最大の関心は、Challengeに失敗したらebayでdefectが付くのかどうかなんですよね。。。
とりあえずeBayのカスタマーサポートに連絡をしました。

[イチえもん]

まず確認ですが

「ebay外にpayment disputeを開かれてしまいました。」とありますがeBay上での販売ではないということでしょうか？
eBay上で取引の場合だと、Payment DisputeはeBayに対して行われると思うのですが。。

eBay上の取引でのpayment disputeとして仮定すると、
Signature confirmation policyでは750ドル以上の取引は署名が必要とあります。
なのでebayのセラー保護の対象外になってしまうかもしれません。

https://www.ebay.com/help/policies/member-behavior-policies/signature-confirmation-policy?id=5154

 

ebay外でpayment disputeを開かれた場合、Challengeに失敗して返金されたらebayでdefectが付くのでしょうか？

こちらは確実なことは言えないのでeBayのカスタマーサポートに確認するのをお勧めします。

 

もしebayでdefectが付くのであれば、高い授業料ですがChallengeしないで返金しようかと思っています。

個人的に2000ドルは大金だと思うので、もし私だったらeBayのdefectのリスクがあったとしても2000ドルを取り戻すことを考えますが。。人それぞれですが。

[マイマイ]

追跡情報では配達済みとなっていますが、”buyer did not recognize the transaction”という理由でebay外にpayment disputeを開かれてしまいました。

Fedexで送ったのですが、＄2000の商品なのにうかつにも署名オプションをつけ忘れてました。。。
セラーとしては、Challenge　かAccept dispute and buyer receives refundを選択できますが、
どうすべきでしょうか。。。

ebay外でpayment disputeを開かれた場合、Challengeに失敗して返金されたらebayでdefectが付くのでしょうか？
署名オプションをつけ忘れていたのでFedexの配達証明にはサインなしと記載されていますし、Challengeしても
おそらく負ける可能性が高いと思います。
もしebayでdefectが付くのであれば、高い授業料ですがChallengeしないで返金しようかと思っています。

[マイマイ]

追跡情報では配達済みとなっていますが、”buyer did not recognize the transaction”という理由でebay外にpayment disputeを開かれてしまいました。

Fedexで送ったのですが、＄2000の商品なのにうかつにも署名オプションをつけ忘れてました。。。
セラーとしては、Challenge　かAccept dispute and buyer receives refundを選択できますが、
どうすべきでしょうか。。。

ebay外でpayment disputeを開かれた場合、Challengeに失敗して返金されたらebayでdefectが付くのでしょうか？
署名オプションをつけ忘れていたのでFedexの配達証明にはサインなしと記載されていますし、Challengeしても
おそらく負ける可能性が高いと思います。
もしebayでdefectが付くのであれば、高い授業料ですがChallengeしないで返金しようかと思っています。

[イチえもん]

Managed Paymentsになってチャージバック(Dispute)が増えている印象がありますね。
ストアの出品数と料金が格段に安くなったのは嬉しいですが、その他はPayPal時代の方がスッキリしてたような気もします。
コロナ以降でeBay輸出界隈もかなり変化しましたねえ。

[イチえもん]

チャージバック： eBay Payment disputeされたって人が出てきていますね。
関税支払い拒否の場合、eBayならケースオープンされても勝てるけど、チャージバックでは負けるようですね。
これ対応策がないような。。
PayPalの場合はカスタマーサポートが電話で対応してくれたけど、eBayは何も助けてくれないようですし。。

[イチえもん]

Payment dispute details
この紛争は、販売者保護の適確性を満たしています。
支払い機関からここ紛争の結果を受け取ったときの通知します。

バイヤーの申し立て理由が
“買い手は取引を認識しませんでした。”
に変わっていた点です。

この２つから考える限り、今回の件はeBayセラー保護の対象になりそうですね。

私の勝手な推測ではクレカ会社からバイヤーに「商品が違う」の内容を問い質しても回答がなかった、とかで「未承認取引」のチャージバックに変更されたのではないでしょうか。

それかはぐれセラーさんが仰っているように何件もチャージバックを一気にしてたので完全に詐欺バイヤーとしてブラック認定されたか。。

いずれにせよ未承認取引のチャージバックなら発送伝票の控えと置き配の写真で大丈夫そうですね。

 

 

[はぐれセラー]

クーリエから配達時の置き配の写真を送ってもらいました。
加えて荷受人にヒアリングの依頼をしました。

Payment dispute details
この紛争は、販売者保護の適確性を満たしています。
支払い機関からここ紛争の結果を受け取ったときの通知します。

とebay上に表示されていました。
追加で気になる点は、バイヤーの申し立て理由が
“買い手は取引を認識しませんでした。”
に変わっていた点です。

これはクーリエから荷受人指定の場所に置いた、置き配の写真で覆ると考えます。
クーリエからのヒアリングでも補強できると考えます。

現時点で追加の資料を送る選択肢が閉ざされています。
ebayサポートはpayment dispute detailsで引き続き対応して下さい。と介入を避けている感じです。
他の文面でも介入ができない事が強調されています。

販売者保護の適確性を満たしている事を信じて待とうと思います。

別件ですが、当方のウォーターマーク付きの画像を無断盗用していた無在庫セラーの一人がビローに落ちたようです。
他にも当方の画像を無断盗用している無在庫セラーを複数把握しています。
順番に対応していこうと考えています。

[イチえもん]

はぐれセラーさん
それはeBay上のDisputeってやつでしょうか？

https://www.ebay.com/help/selling/getting-paid/handling-payment-disputes?id=5265

私はまだMP移行後に「説明と違う」のdisputeをされたことがないので詳細はわかりませんが、eBayの下記のようにebayのセラー保護Policyには下記のようにありますね。

When a buyer opens a payment dispute because the item doesn’t match the listing
アイテムがリストと一致しないために購入者が支払い紛争を開いたとき

When a buyer opens a payment dispute because the item they received doesn’t match the listing, sellers will be asked to provide evidence to challenge the payment dispute, such as photographs showing the item’s condition prior to shipment.
受け取った商品がリストと一致しないために購入者が支払い紛争を開始した場合、販売者は、出荷前の商品の状態を示す写真など、支払い紛争に異議を申し立てる証拠を提出するよう求められます。

https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/payment-dispute-seller-protections?id=5293

本当に証拠写真だけで勝てるものなのか不安ではありますので、eBayカスタマーサポートに事前に相談しておいた方がいいと思いますね。

MPに移行してからはじめて、詐欺バイヤーからの返金要求を受けました。
届いた物が説明と違うとの事ですが、何が違うのかを聞いても返信すらありません。
今まではPaypalとebay間でのみの対応でしたが、バイヤー利用のおそらくクレジットカード会社へ申し立てをした様です。
当方は有在庫セラーで、発送時の写真も全て保存しています。
第三者のクレジットカード会社には異議を申し立てて勝てるのかも不明です。
MPへの移行が詐欺バイヤーにとってやりたい放題になりかねないと考えると非常に悩ましいところです。
実際の商品写真と、発送時の写真があるので、ケースオープンを自らして戦おうと考えています。
良いお知恵が有ればご教授よろしくお願いします。

• このトピックは1年、 6ヶ月前にイチえもんが編集しました。理由: タイトル編集

[イチえもん]

はぐれセラーさん
それはeBay上のDisputeってやつでしょうか？

https://www.ebay.com/help/selling/getting-paid/handling-payment-disputes?id=5265

私はまだMP移行後に「説明と違う」のdisputeをされたことがないので詳細はわかりませんが、eBayの下記のようにebayのセラー保護Policyには下記のようにありますね。

 

When a buyer opens a payment dispute because the item doesn’t match the listing
アイテムがリストと一致しないために購入者が支払い紛争を開いたとき

When a buyer opens a payment dispute because the item they received doesn’t match the listing, sellers will be asked to provide evidence to challenge the payment dispute, such as photographs showing the item’s condition prior to shipment.
受け取った商品がリストと一致しないために購入者が支払い紛争を開始した場合、販売者は、出荷前の商品の状態を示す写真など、支払い紛争に異議を申し立てる証拠を提出するよう求められます。

https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/payment-dispute-seller-protections?id=5293

 

 

本当に証拠写真だけで勝てるものなのか不安ではありますので、eBayカスタマーサポートに事前に相談しておいた方がいいと思いますね。

[N]

ebayジャパンのQAを見ていると以下の内容がありました。

***************
Q：
バイヤーはeBayペイメントサービスへの支払い方法にPayPalを用いることができるが、これは引き続きバイヤーがPayPal上で180日間のケースオープンが可能であることを意味しているのでしょうか？
eBay上でINRのケースオープン→セラー有利でケースクローズ→180日以内にバイヤーが再度PayPalでケースオープン、という状態の発生はあり得るのでしょうか？
および、もしその状況が発生した場合、PayPalとのやり取りにはeBayが介在しセラーとPayPalとの間には直接のやり取りが発生しないのでしょうか？

A：
はい。今後もバイヤーはDisputeを開くことはでき、イーベイ画面にて確認・管理いただけるようになりましたが、あくまでも判断するのは支払い機関なので、イーベイが介入自体はしておりませんこと、ご了承ください。
***************

以前もebay上でセラー有利ｵでケースクローズの後、PayPalで再度ケースオープンしてくるめんどくさいバイヤーがいましたが、結局Managed Paymentsに移行した後も同じことが発生しうるってことなんですね。
180日間の縛りから開放されると思っていましたが拍子抜けしました。

ちなみに既にManaged Payments移行済みですが、180日間のケースオープンに備えてドルの残高は一定以上PayPalに残したままです。
残高０ドルの場合返金対応が色々面倒だと聞いているので。

[イチえもん]

メアリーさんのPayment Disputeについて前回の投稿
https://yushutsu.info/?topic=ebay-managed-payment%E3%81%AE%E6%83%85%E5%A0%B1-%E8%A9%95%E5%88%A4&paged=5#post-16973

メアリーさん

情報共有ありがとうございます。
PayPalのチャージバックと同じような感じなんですね。
ただPayPalの時は担当者さんと電話でやりとりして安心感がありましたが、eBayのケースは終始不安がついて回りそうですね。。

 

チャージバック についてバイヤーに質問して欲しいなどとの返答のみ

これ、、意味不明ですね。。
バイヤーは「利用した覚えがないのでチャージバック申請した」はずなのに、、セラーと話してもどうもならんと思うけど。

[メアリー]

イチえもん、レイさん、みなさん こんばんは。

7月4日に開かれたPayment dispute（buyer did not recognize the transactioによるチャージバック）の結果がやっと本日ebayからメールにてきましたので、シェアさせていただきます。

結果から言いますと、バイヤーのチャージバックが認められ、全額バイヤーへ返金されたが、私は、セラープロテクションによって、カバーされたので、返金の必要はない、との結論でした。不安だったのでホッとしましたが、バイヤーは商品を受け取りながら、全額返金されたとのことです。

Payment dispute details
Status:Closed
Amount you owe:Nothing. You’re covered by our seller protection
The buyer has received a refund. Since you’re covered by Seller Protection, you don’t have to pay anything back.

結論がでるまで１ヶ月かかりましたが、その間、USのeBayサポートに追跡番号とオンライン上で配達済みになっているから、売り手保護でカバーされのか、質問しても、的外れの回答と、チャージバック についてバイヤーに質問して欲しいなどとの返答のみでしたので、半ば諦めてほっといていましたら、売り手保護によりカバーされて、Disputeがクローズしたとebayからメールが来ました。バイヤーへ問い合わせのメールを送りましたが返答はありませんでした。

結果的には、きちんと追跡番号を提出していて追跡情報が配達済みとなっていたら、今回のようなチャージバックでは、ebayの売り手保護でカバーされるというのが分かったのは良かったのですが、その間のebayの対応がほぼ何もなかったのが残念でした。

[メアリー]

6月22日にManaged Paymentでの支払い開始して、今日初めて、A Payment disputeなるものが開かれました。どうやらチャージバック のようでbuyer did not recognize the transactionとのことでバイヤーが直接銀行かクレジットカードにクレームを起こしたようです。

DHLで発送していて、バイヤーが購入してから3日後には配達済みとなっていますが、Respond to Disputeで証拠を提出する箇所は、追跡番号のみだったので、発送時にすでに追跡番号は登録していたので、そのまま間違いがないか確認してから、追跡番号を提出しました。その他、Proof of Shipmentなどの書類を提出する項目はありませんでした。

ebayカスタマーサポートへセラープロテクションについてメールで質問して、その際Proof of DeliveryとProof of Shipmentを添付しましたが、回答が次のようなメッセージで、

“I received your escalation email about a dispute. Sad to know transaction didn’t go smoothly as expected. I do not see a claim filed. Ive checked on the order and see that a dispute was filed by the buyer outside ebay, with there bank. Usually the bank, will reach out to you for your answer. You may want to message your buyer about this to get clarification.　Thank you for your understanding and patience. I wish you all the best in your future eBay transactions.”

返事はすぐに10分以内？に来ましたが、セラープロテクションについて質問しているのに、それについての回答がない返事でした。。。

はたして、Seller Protectionでカバーされるのか？？？　というのもebay communityを見ると、Proof of Delivery やProof of Shipmentを提出してアピールしても、バイヤーへ全額返金されて、Dispute Feeも取られたと書いてる人がほとんどだったので、不安です💦

eBay Managed Paymentsのチャージバック に対してのSeller Protectionは、配達証明や発送証明でカバーされるのか、結果が分かり次第、またシェアーさせていただきます。

PayPalでこのような未承認のチャージバック が開かれたら、売り手保護で、配達証明や発送証明を提出すれば100％補償されていたので、Mangaed Payemnts ではどうなるのか？？？

また結果が分かり次第、シェアーさせてもらいます。

[イチえもん]

部分返金のFVF返還について

https://yushutsu.info/?topic=ebay-managed-payment%E3%81%AE%E6%83%85%E5%A0%B1-%E8%A9%95%E5%88%A4&paged=5#post-17058

Managed Payments実装後の部分返金について

前回までの投稿はこちら
https://yushutsu.info/?topic=ebay-managed-payment%E3%81%AE%E6%83%85%E5%A0%B1-%E8%A9%95%E5%88%A4&paged=5#post-16904

 

TwitterのAsk eBayに私の部分返金のFee調整依頼を送った回答がこちら
DMの内容は「部分返金をしたので、この取引のFVFを返還してください refun ID XXXXX」のようなもの。

They look like Managed Payment disputes so we would have to ask you to reach out to our managed payments team. You can do that here bit.ly/3wel7BM Scroll to the bottom of the page and select “Contact us” and follow the prompts. I hope this helps

Google翻訳
彼らはマネージドペイメントの紛争のように見えるので、マネージドペイメントチームに連絡するように依頼する必要があります。 ここでそれを行うことができます。bit.ly/3wel7BM ページの一番下までスクロールし、「お問い合わせ」を選択して、プロンプトに従います。 これがお役に立てば幸いです

つまりHelp&Contactページに言って問い合わせて、と。。

それに対して私は「調整」とはどういう意味ですか？とTwitter上でこちらが質問すると、Ask eBayはDMで答えたよと回答。

答えてないし。。。

それに対して私は「DMでのあなたの答えは「カスタマーサポートに聞いて」だった。もちろんeBayカスタマーサポートに1週間前から連絡しているが何の回答もない、どこに聞けばいいの？」

Ask eBayは返答なし。。。

今までの流れでMP実装後に部分返金に対するFVF返還は一度されました。
その後に5回の部分返金に対してそれぞれ2回ずつ、計10回もFVF返還依頼メールを送っていますが一切回答が来ません。
もしダメなんだったらダメと言う回答を寄越せばいいだけなのに、無回答です。
この無回答は今サポートが混み合っているからなのか？
それともこの問題について回答することができないのか？

今、とても気持ち悪い状況で、ちょっと心が折れそうですね。
まあまだ継続して行きますが、今回の件でほんとにeBayに対して不信感がかなり募りました。。。

皆さんもこの部分返金に対するFVFについて何か発見があったら是非とも共有お願いしますm(_ _)m

• この返信は1年、 10ヶ月前にイチえもんが編集しました。理由: 修正

[イチえもん]

Managed PaymentsのDispute(ケースオープン)について気になるとこをピックアップ。

Handling payment disputes as a managed payments seller

まずケースという言葉がDispute=紛争という言葉になっているようですね。

Responding to a payment dispute
When a dispute is opened, you’ll receive an email from eBay to let you know. At that time, we may ask you for additional information or to confirm details of the transaction so we can respond to the dispute on your behalf within 5 days of notification of the dispute or as indicated in the email.

支払い紛争への対応
紛争が発生すると、eBayから通知メールが届きます。 その際、異議申し立ての通知から5日以内に、またはメールに記載されているとおりに、お客様に代わって異議申し立てに対応できるように、追加情報または取引の詳細の確認をお願いする場合があります。

前まで３営業日だったような気がするけど、Business dayの表記なしの５日になったのかな？
eBayが「お客様に代わって異議申し立てに対応」ってことはDisputeが意味するのはクレカのチャージバック前提の話かな。。

When a dispute is filed by your buyer, you may choose to:

・Accept the dispute so the buyer receives the refund
・Challenge the dispute, and provide evidence or additional information, such as proof that the item was delivered to the shipping address provided in the order

Information that can help when responding to a payment dispute:
・Tracking information showing the order was delivered successfully to the shipping address that matches the address on the order
・Detailed photographs of the item from the listing showing the item’s condition, including proof of authenticity, if applicable
・Relevant correspondence between you and the buyer working to resolve any issues

購入者が異議を申し立てる場合は、次のいずれかを選択できます。
・紛争を受け入れて、購入者が払い戻しを受けるようにします
・紛争に異議を申し立て、注文で提供された配送先住所に商品が配達されたことの証明など、証拠または追加情報を提供します

支払い紛争に対応する際に役立つ情報：
・注文を示す追跡情報が、注文の住所と一致する配送先住所に正常に配信されました
・該当する場合は、真正性の証明を含む、アイテムの状態を示すリストからのアイテムの詳細な写真
・問題の解決に取り組んでいるあなたと購入者の間の関連する通信

前までとあまり変わらない感じかな。

Once you’ve accepted a dispute, or challenged it by providing evidence, we’ll update you about the status of the case by email, as we receive updates from the financial institution. You can also check the status of any payment dispute in the Resolution Centre. There may be cases where eBay will challenge a dispute with the financial institution, despite how you choose to respond. In some cases financial institutions may reopen a closed payment dispute. We’ll notify you in those situations and may request that you provide additional information for challenging the payment dispute.

The payment dispute could take up to 90 days to be resolved, depending on the payment method or card provider.

The final outcome of the payment dispute is decided by the financial institution. You may qualify for seller protections if you follow the guidelines below. If the payment dispute was filed because the item was not as described, you can request that the buyer returns the item. However, keep in mind that we can’t force the buyer to return the item.

異議申し立てを承諾するか、証拠を提出して異議を申し立てると、金融機関から最新情報を受け取り次第、メールでケースのステータスをお知らせします。また、解決センターで支払い紛争のステータスを確認することもできます。どのように対応するかに関わらず、eBayが金融機関との紛争に異議を申し立てる場合があります。場合によっては、金融機関はクローズドペイメント紛争を再開することがあります。そのような状況では通知し、支払い紛争に異議を申し立てるための追加情報の提供を要求する場合があります。

お支払い方法やカードプロバイダーによっては、お支払いに関する紛争の解決に最大90日かかる場合があります。

支払い紛争の最終的な結果は、金融機関によって決定されます。以下のガイドラインに従えば、販売者保護の対象となる可能性があります。アイテムが説明どおりでなかったために支払い紛争が提起された場合は、購入者にアイテムの返品をリクエストできます。ただし、購入者に商品の返品を強制することはできませんのでご注意ください。

「紛争の解決に最大90日かかる場合があります。」
→長過ぎでしょ！！

「ただし、購入者に商品の返品を強制することはできませんのでご注意ください。」
→返品なしで返金しろってことか？ あまりにも酷いケースとかかな？ よくわからんな。

Dispute fees
If a buyer files a payment dispute, and you’re found responsible for the disputed amount, you’ll be charged a dispute fee by eBay. If you accept the payment dispute and issue a refund, eBay will waive the dispute fee, and you’ll be responsible for the refund amount issued to your buyer.

The amount of the dispute fee depends on which eBay site the listing was created on.

異議申し立て手数料
購入者が支払いに関する異議申し立てを行い、異議のあった金額に責任があることが判明した場合、eBayから異議申し立て手数料が請求されます。 支払いの異議申し立てを受け入れて払い戻しを行う場合、eBayは異議申し立て手数料を免除し、購入者に発行された払い戻し金額はお客様の負担となります。

異議申し立て料金の金額は、リストが作成されたeBayサイトによって異なります。

PayPalでもあった気がするケースオープン手数料の徴収。うちはPayPalでは一度も請求されたことないな。
最終的にケースをエスカレートされて負けた場合にeBayに手数料をさらに払えってことですな。

ちなみに手数料金額は国ごとに違うようでUSAは下記の通り

Dispute fee
If you are found responsible for a disputed amount as per eBay policies (e.g., chargeback), we charge a $20.00 dispute fee, excluding sales tax, for each dispute.

異議申し立て手数料
eBayのポリシー（チャージバックなど）に従って異議のあった金額に責任があると判断された場合、異議ごとに消費税を除く$ 20.00の異議申し立て料金を請求します。

争いに負けるとケースオープン1回につき20ドル。泣きっ面に蜂。

Seller protections
If the transaction is eligible for protection, we’ll cover the amount of the dispute, and waive the fee in the following situations:

When a buyer reports that they haven’t received their item:

Prior to the payment dispute being received:
an eBay Money Back Guarantee claim of the same type for the transaction in question was closed with eBay determining you weren’t at fault; or

Prior to the dispute being received:
an eBay Money Back Guarantee claim of the same type for the transaction in question was resolved as a result of a refund to your buyer.

The buyer was refunded:
you previously issued a full refund for the same transaction.

You have provided proof of delivery, which includes all of the following:
・Tracking number provided by the shipping company (uploaded by the date in the payment dispute notification)
・A delivery status of “delivered”
・Date of delivery
・Recipient’s address, matching the address on the order (including the city, county, postcode or international equivalent)
・Proof of signature confirmation uploaded as an image while contesting the payment dispute
(The signature confirmation requirement may be different based on the site of transaction)

売り手の保護
取引が保護の対象となる場合、紛争の金額をカバーし、次の状況では料金を免除します。

購入者が商品を受け取っていないと報告した場合：

支払い紛争が受領される前：
問題の取引に対する同じタイプのeBay返金保証請求は、eBayがあなたに過失がないと判断して終了しました。または

紛争が受理される前：
問題の取引に対する同じタイプのeBay返金保証請求は、購入者への返金の結果として解決されました。

購入者に返金されました：
以前に同じ取引に対して全額払い戻しを行った。

次のすべてを含む配達証明を提出しました。
・運送会社から提供された追跡番号（支払紛争通知の日付までにアップロード）
・「納品済み」の納品状況
・配達日
・注文した住所と一致する受取人の住所（市、郡、郵便番号、または国際的に同等のものを含む）
・支払い紛争を争う際に画像としてアップロードされた署名確認の証明
（署名確認の要件は、取引場所によって異なる場合があります）

セラー保護についてはあまり変わってはないかな。

Avoiding payment disputes
To help prevent payment disputes, you should always:

・Create detailed, accurate listings
・Include multiple, high-quality photos of your items
・Use a tracked shipping service with proof of delivery
・Include signature confirmation(The signature confirmation requirement may be different based on the transaction site)
・Be responsive to buyers who contact you through eBay
・Messages and work to resolve any issues
・Retain communication and supporting documentation through eBay tools

支払い紛争の回避
支払いに関する紛争を防ぐために、常に次のことを行う必要があります。

・詳細で正確なリストを作成する
・アイテムの高品質な写真を複数含める
・配達証明付きの追跡配送サービスを利用する
・署名確認を含める（署名確認要件は取引場所によって異なる場合があります）
・eBayを通じてあなたに連絡するバイヤーに対応する
・メッセージと問題解決に取り組む
・eBayツールを介してコミュニケーションとサポートドキュメントを保持します

対してピックアップするポイントはないけど、「アイテムの高品質な写真を複数含める」のがDispute回避に役立つって書いてるのはDisputeの証拠になり得るって意味なのか？それとも画像いっぱいならバイヤーも文句言ってこないでしょレベルの話なのか？
基本的に今はクーリエに署名オプション付けても置き配されるから、そこらへんの突っ込んだ話は一切されてませんな。

[イチえもん]

eBay Managed paymentページから抜粋
URL:https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/choosing-payment-method-selling-costs-managed-payments?id=5270

 

---

When eBay manages your payments, we will deduct eBay fees and other selling costs from your funds awaiting payout. If your funds are not sufficient to cover these amounts, we will charge your on-file payment method within 14 days. We may add up the amounts you owe into a single charge.

 

Googole翻訳を適宜で再翻訳してます。

eBay managed paymentsの適応時、eBayはPayout待ちのあなたの資金からeBay feeと他の販売コストを差し引きます。
あなたの資金がこれらの金額をカバーするのに十分でない場合、私たちはあなたが登録した支払い方法に14日以内に請求します。
お客様が支払うべき金額を1回の請求に合計する場合があります。

---

これを読む限りでは、にゃさんの説明の通りかなと思いますね。

つまり
①eBayはPayout待ちのあなたの資金=Managed Paymentsアカウントにプールされている資金から天引き

②そこにお金がない場合はAuto Payment Methodに設定した支払い方法に請求。

の２段階な感じかな。

 

次いきます

---

Selling costs

When eBay manages your payments, most of your selling costs are deducted before your payout is initiated. If your funds awaiting payout are insufficient to cover your selling costs, we’ll charge the outstanding amount owed from your on-file payment method.

Selling costs include your selling fees and other charges, and may include but are not limited to:

eBay fees, including insertion fees, final value fees, international fees, ad fees, and other fees
Refunds
Store subscriptions
eBay Money Back Guarantee refunds
Payment dispute refunds

 

Googole翻訳を適宜で再翻訳してます。

eBay managed payments適当時は、あなたの販売コストのほとんどはあなたのPayoutが可能になる前に差し引かれます。
支払い待ちの資金が販売コストを賄うのに不十分な場合は、登録済みの支払い方法から未払いの金額を請求します。

 

販売コストとは、Selling feeおよび以下のその他請求が含まれますが、これらに限定されません。

・eBay fees, including insertion fees, final value fees, international fees, ad fees, and other fees
・Refunds
・Store subscriptions
・eBay Money Back Guarantee refunds
・Payment dispute refunds

---

上記を見る限りは返金もManaged Paymentsにプールされている資金から天引きされる感じですね。

取り急ぎ調べてみましたが私の読み間違いもあり得るので、それもご了承くださいね。