こちらのトピックは完全に雑談トピです。

“今の気持ち”〜”トピックを新たに立てるまでもないかな？って質問”等なんでもありです。
eBay・国際郵便等とは関係なくてもOK。
前後関係なく呟いてよし・話しかけても良し・答えても良しだし答えなくても良し！お好きなままに☆

eBay・発送方法関連等で内容によってはトピック立てた方が良さげと判断したら抜き出してトピ立てさせて貰ったり、既にトピ立てされてるものであればご移動願うかもしれませんが基本自由です。

おはようからおやすみまで、気が向いたらお越しください( ˶‾ ꒳ ‾˵)ﾉｼ

–

※お願い※
『初心者です教えてください』に関しては、
********************
・eBayカスタマーに聞く
・郵便局に聞く
・ネットで調べる
********************
等、然るべき所に確認してから質問内容をお書き下さい。
(↑掲示板のトピ立てに関しても同じです)
まずは自力で調べるのは大事です( *• ̀ω•́ )و✨

なお必ずここで返答がある・答えが見つかる訳ではありませんのでそこはご了承ください。

–

(今日3/31に新しい機能を追加したので「追記」をここに書きましたが、新機能はやめたので追記は消しました。)

• このトピックは3年、 5ヶ月前にイチえもんが編集しました。理由: 追記
• このトピックはレイが3年、 5ヶ月前に変更しました。

2 ニャア!

トピック

[DHL初心者]

捕まったり罰せられない限り何やってもOK、というひどいセラーがけっこういる印象ですね。
ebay抜きで利益を得られる体制にしたいところです。

1 ニャア!

[丸]

この話題はすでに出ている場合は削除願います。
一応検索かけてますがヒットしなかったので貼ります。
現在は郵便局によってはアメリカ以外はグリーンラベルを勧めているところもありますが、
6月20日から下記の国については通関電子データ（国際郵便マイページサービスでの送り状作成）の送信が必須になります。
＜ヨーロッパ等の国・地域宛て＞
ヨーロッパ等の国・地域による通関電子データ送信の要求が強まっており、未送信の場合に郵便物が返送される事例が発生しています。そのため、2022年6月20日（月）からヨーロッパ等宛て国際郵便物についても、手書きラベルでは通関電子データが送信されないため、引き受けができなくなります。

詳細
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2022/00_honsha/0322_04_01.pdf
該当する国・地域
https://www.post.japanpost.jp/int/ead/country_tsukan.pdf

2 ニャア!

[める]

>>1402
これ電子化対象外のものでも「電子データ未受領」として返送されることあるので注意です。

印刷物の場合、電子化対象外ですが、これに手書きのグリーンラベル貼り付けて送ると、「手書きのラベル＝電子データじゃない！」として返送されることがあります…

ニャア

[にゃ]

FedexでUKに発送した荷物に遅延が発生しました。
フランス経由らしいのですが、フランスで遅延が発生しているようです。
イタリアにはそうした荷物も遅延が発生しました。
こちらはイタリアでストライキが発生しているようです。

ニャア

[イチえもん]

今日、eBayで評価ゼロでふざけた名前のバイヤーから購入された。
発送先住所の名前欄は「Dancing (^_^)」と顔文字まで入れている。。

以前にもWolfmanとかビミョーな名前で購入してきたのをそのまま発送したことがあって無事に届いたのだけど、
今回の名前は流石にふざけ過ぎなので「実名を教えてくれ、もし１日経過して返答なければキャンセルするよ」とメッセージを送った。

DHLの発送予定だったので、DHLサポートに聞いたら「明らかに実名ではないので日本の発送前に返送される可能性がある、もしトラブルになった時に面倒なことになるのでお相手様に本名を聞いてください」とのこと。
なので基本的に名前ではないものを名前欄に入れて発送するのはやめたほうがいいですね。

4 ニャア!

[イチえもん]

eBayがサプライズのアップデートを4/13に予定してるようですね。
アプデ内容はenhancements to payments and best offer payout options and other product enhancementsらしい。

eBayのPod CastページのTranscript
https://community.ebay.com/t5/eBay-for-Business-Podcast/Ep-186-Bulk-Editing-Best-Offers-amp-USPS-DYI-Kiosks/ba-p/32848446

引用〜翻訳
ブライアン：たぶんもう1つ、ちょっとしたニュースをいじめたい。
4月12日火曜日のドロップ日にこれを聞いている場合は、明日4月13日水曜日に、支払いの強化とベストオファーの支払いオプションおよびその他の製品の強化に関するニュースを含む次のセラーアップデートに注目してください。 いつものように、詳細はwww.ebay.com/announcementsの売り手ニュースボードに掲載されます。 見てみな。

そんなに大きなアプデーとではないでしょうけど。

ニャア

[DHL初心者]

事業復活支援金の書類準備が面倒でますます売上落ち込む…
そもそも事前確認をパス出来るか不明。

顧問税理士に経理を丸投げの悪友は事前確認は簡単に済んだようです。(ebayと無関係で国内取引のみ)

ニャア

[DHL初心者]

ドイツ宛にeパケットで発送した荷物について未着のケースがオープンされてしまいました。
Japan Postのオンライン情報では3月30日に届け済になっていたので安心していたのですが、DHLでチェックしたら
3月30日に The shipment is available for pick-up from the retail outlet
となっていました。DHL情報が正しければ、3月30日から受取可能で放置したのはBuyerの不作為です。
Buyerに連絡しても全く回答無し、ebay Japanは必要ならebayドイツに電話連絡しろ、と言っています。

本件はBuyerがエスカレートしたらSellerは負けてしまうのでしょうか？Defect付き？
(Japanサポートのアドバイスでは、通常受取可能状態ならばバイヤーが商品を受け取る義務がある。但し本件の判断はドイツの担当者次第とのこと。　ですが、信じるか信じないかは…なので。)

ニャア

[にゃ]

>>1408
エスカレートされた場合は負ける可能性はあります。
負けた場合はディフェクトは付きます。

ドイツの場合、国際郵便ではお届け先にお届け済みが表示される場合があります。
これは日本郵便のお知らせに書かれています。

ドイツあてEMS（地方税関で保留または配達子会社に引渡しされている場合）
ドイツあてEMSについては、地方税関で保留または配達子会社に引渡しされている場合に「ご不在のため持ち戻り」または「お届け先にお届け済み」と表示される場合があります。

ebayの判断の基準としてはバイヤーの居住地に荷物が入っていることです。
この居住地に入っているの定義としてはZipコードや都市名などが重要視されます。
国際郵便ではどちらも表示されないので不利になります。
バイヤーが荷物のある場所を特定できないというところでも不利になります。

例えばフランクフルトの税関に入った。
フランクフルトの税関を出た。
この情報だけでは不十分です。
フランクフルトを出た荷物が、どこにあるのかが具体的にわからないと不利になります。
バイヤーがどこで荷物を受け取る事が出来るかがわからないからです。

発送した商品にもよりますが、バイヤーが関税を支払っていない可能性があります。
また、このようなケースでは完全にバイヤーに責任があるとは言えません。
バイヤーが関税を支払うための通知を受け取っていない可能性があるからです。
ここまでの状況ですと4：6で不利です。

それではこのようなケースで勝率を上げるためにはどのような行動が必要になるのか？

まず、トラッキング情報で配達完了になっていたとしても、必ず調査請求を提出することです。
トラッキング情報で配達完了が確認されなくとも、配達証明があれば有利となります。

次に順を追ってバイヤーに状況を確認します。

1.トラッキング情報で配達済みが表示されていますが、受け取っていないのですか？

基本です。
郵便局への問い合わせを依頼します。

2.あなたは関税の支払いを完了しましたか？

重要です。
支払ったといった場合は郵便局への問い合わせを依頼します。
支払っていないといった場合は3へ進む。

3.関税の支払い通知を受け取りましたか？

ほとんどの場合は受け取っていないと言います。
受け取っていて支払っていないと言えば、それが原因と特定できます。

受け取っていない場合は、支払いに必要な情報がメールアドレスに届いていないか確認します。
また、関税が支払われていないため、税関に荷物が保管されていると考えられる。
関税の支払いを行う必要がある。
税関に問い合わせを行ってください。
それが難しい場合は郵便局に連絡をしてください。
こんな感じで連絡します。

4.ebayへの連絡

バイヤーが関税を支払っていないために荷物が税関で止まっています。
バイヤーも関税を支払っていないと認めています。
バイヤーには税関及び郵便局に連絡をするようにメッセージを送りました。
しかし、バイヤーの行動をセラーが強制することは出来ません。
このままバイヤーが何もしない場合、ebayはどのように判断しますか？

こんな感じでメッセージを送ります。
これで7：3ぐらいまでは持っていく事が出来ます。

重要なことは現状の確認と問題の特定、バイヤーの言質を取ることです。

7 ニャア!

[イチえもん]

>>1405
eBay Japanサポートの回答

eBayではバイヤーなら登録名は本名でございますが、本名が表示されない場合がございます。

今回では、まずはバイヤーと連絡して、名前などの確認をお願いいたします。
返事がない場合はバイヤーのユーザー名での発送は問題ございません。ご安心ください。

これに対して私の再質問しておきました。

FedExやDHLは本名以外での発送は禁止されており今回のような「Dancing (^_^)」を名前欄に入力すると返送されるとのことでした。

名前を教えてもらえなければ「issue with buyer s shipping address」でキャンセルして問題ないのでしょうか？

また本名を伝えてきた場合は、eBay登録の宛名と整合性が取れなくなりますが、この場合は本名で発送しても問題ないでしょうか？

 

2 ニャア!

[イチえもん]

>>1408

DHL初心者さん

参考情報としてうちのブログ記事のリンクを掲載しておきます。5年前に書かれたものなので、状況は変わっているかもしれませんので悪しからず。。

ドイツ宛の多くのEMS発送の荷物が追跡情報で「保管」となる件

ニャア

[にゃ]

>>1410
USのサポートの方は、バイヤーが本名やフルネームを教えない場合はトラブル回避の為にキャンセル可能と言ってましたよ。

Address Issues: This reason is to be selected when there are some issues with buyer’s address. As the buyer is not providing their full name to cancel the order.

2 ニャア!

[イチえもん]

>>1412

にゃさん
ありがとうございます。やはりそうですよね。
言質をとっておきたかったのですが、eBay Japanサポートがまさか「Dancing (^_^)」を名前として発送してください、と言ってくるとは思いませんでした。。

最近、めんどくさいので日本語でジャパンに聞くことが多いのですが、見当違いな回答が多いし、質問の核心部分をスルーして一般論のような回答をしてくるのでちょっと考えものですね。

ニャア

[DHL初心者]

>>1409
にゃさん　いつも貴重な情報ありがとうございます。
DHLのオンライン情報によると、buyerのshipping addressの町(且つ同じzipcode）の the retail outletで受取可能な状態です。
今回のバイヤーは、メールに何も回答がないのが辛いですね。

ニャア

[イチえもん]

>>1317
Etsyの創設者が#EtsyStrikeを支援するとツイートしました。

I support @EtsyStrike. This is getting ridiculous. Time to build a better marketplace for handmade goods?

— Rob Kalin (@rokali) April 11, 2022

1 ニャア!

[イチえもん]

ebay Japanが4/15(金)18:00までBBEについての質問を募集しています。

【BBEに関する質問を募集！】
今後のウェビナーや掲載記事の参考にさせていただきたく、eBay内SEOに影響のあるBad Buyer Experience(BBE）に関する質問を募集します。匿名で質問可能ですのでお気軽にお寄せください！
■募集は4/15(金)18:00まで
質問は応募フォームにて→https://t.co/unYNKlEKKn pic.twitter.com/jQn7cwZaHt

— イーベイ・ジャパン公式 (@eBay_Japan) April 13, 2022

ニャア

[める]

>>1413
たまにCrazyzombieさんが購入してくれるのですが、そろそろ本名聞いた方が良いですかね？ 笑

ニャア

[にゃ]

>>1414
その場合は商品がその町についていて、バイヤーがいつでも商品を受け取る事が出来ることを未着ケース内にメッセージで残しておきます。
トラッキングURLも送ります。
また、Zipコードも含めて表示されている文言もメッセージで残します。
次に取引上のメッセージでバイヤーにDHLのオンライン情報のスクリーンショットを送ります。
とにかく何度も何度もメッセージを送り続けます。

ebayには下記を伝えます。

・商品はバイヤーの住む町に到着している。
・バイヤーは郵便局でいつでも商品を受け取る事が出来る。
・DHLのトラッキング情報をバイヤーに送った。
・スクリーンショットもバイヤーに送った。

プラスで何度もバイヤーにメッセージを送っているがバイヤーが全く反応しない。
セラーとして出来る限りの対応をしている。
しかし、バイヤーがメッセージを完全に無視している。
これはセラーがコントロールできる状況ではないと思う。
このような場合、ebayはどのように判断するか？
他にできることがあれば教えて欲しい。

こんな感じでジャブを打っておきます。
問いかけることと、教えを乞うことは効果的です。

ニャア

[DHL初心者]

>>1418
にゃさん　ありがとうございますm(__)m
バイヤーから悲報が来ました。
昨日DHLに連絡したところ、もう日本に返送手続きに入ってどうにもならないとの事でした(泣)
ケースオープンする前にまずトラッキングで追跡、或いは私に連絡して来いと言いたいところです。
ケースをcloseするために返金しました。

ニャア

[CHUSAN]

はじめまして。今、一連を拝見しました。返送料がどうなるか気になるところです。

ニャア

[にゃ]

>>1419
個人的な考えになってしまいますが、関税を支払いたくないバイヤーが返送になることを待っていたと思います。
こういったケースはたびたびありますね。
関税の支払い拒否などが認められればエスカレートされても勝てる可能性はあるのですが、リスクを考えた場合は返金がベターな対応だったと思います。

最近のBBEを考えるとebayに良いセラーアピールをしてもよいかもしれません。
できる限りのことをしたけど、バイヤーの行動が間に合わなかった。
バイヤーに問題があると思うが、バイヤーが損失を受けることも正しくはないと思う。
今回はバイヤーの損失を防ぐために、良識的なセラーとして全額の返金を行った。
もし、この取引でアカウントに何かがカウントされてしまうようなら取り除いてほしい。

こんな感じでメッセージを送っておきます。
ebayからは何も問題はないし、何かがカウントされることはないと返答があると思います。
それでも、このやり取りは記録に残るので、将来的にはプラスになりますよ。

ニャア

[にゃ]

>>1420
国際郵便での発送であれば、返送料は請求されません。
返送理由が書かれている場合は、発送時の送料は返金されません。

ニャア

[CHUSAN]

>>1422
国際郵便については理解しているのですが、DHLについては
経験不足で返品経験がなかったものですから気になった次第なのです。

ニャア

[にゃ]

>>1423
今回はeパケットでドイツへの発送なので、ドイツ国内では郵便業務を行っているDHLが配達することになります。
しかし、取り扱いは国際郵便となります。
そのため返送料は発生しません。
DHLで発送したものが返送になる場合は返送料が請求されます。

ニャア

[イチえもん]

>>1413

eBayジャパンから返答がきました・・・・

ご質問に答えさせていただきます。
名前を教えてもらえなければ「issue with buyer s shipping address」でキャンセルして問題ないのでしょうか？
→よろしければ、ほかに本名不要でも発送できる配送会社をご検討いただければ幸いです。
発送できる配送会社がない場合、上記の理由でキャンセルすることもできますが、しかしながら、バイヤーにネガティブな評価がつけられる恐れがあります。
念のために、できるだけバイヤーとご相談いただければと存じます。

また本名を伝えてきた場合は、eBay登録の宛名と整合性が取れなくなりますが、この場合は登録された名前以外を記載して発送しても問題ないでしょうか？
→バイヤーから提供された個人情報でしたら、登録のものと相違があっても構いません。ご安心くださいませ。

こちらからの再質問

そもそも、海外発送において税関の問題があるので本名以外での発送は禁止されていると思います。
本名不要で発送を受付OKにしている配送会社とはどこでしょうか？ 見つけることができませんのでお教えください。

 

P.S.

ご心配される方もいるかもしれないので追記しておきますが、こちらは無事に本名を聞き出して解決し発送済みです。聞き出せなかった場合の対応を探っているのと、eBayジャパンの回答を精査しています。

 

1 ニャア!

[イチえもん]

>>1425
eBay .comサポートの返答

①キャンセルの理由はサポートがこれと決めるわけにはいかないので、自分で決断してね。
②今回のケースではバイヤーが発送するための自分の詳細を確認していないことで起こった問題のため、「取引がキャンセルされた」「商品を受け取らなかった」というフィードバックを残した場合フィードバックを削除しますのでご安心ください。

 

---

USの対応は普通ですね。

しかし、こうみるとeBay japanはひたすら自分たちのせいにならないように面倒ごとやリスクをセラー側に振ってる感じですね。

普通にふざけた名前で発送した後に、それが原因で返送になってもeBay Japanは何も責任を取らないのは目に見えてます。ここまでjapanサポートが適当だと初心者の方はほんと大変ですね。

9 ニャア!

[にゃ]

>>1425
ebayジャパンの説明がひどすぎますね。
場合によっては法に触れるような回答です。

基本的に輸出入時には正確な情報を申告する必要があります。
違法な薬物等の密輸に対して取り締まりが行われている中で、偽名で送れる輸送業者を使うように指示することは非常に危険です。
出荷人は受取人の本名を確認する手段がありませんが、それが明らかに実在しない偽名と分かっているのであれば違法行為に該当する可能性があります。
受取人の個人識別番号やパスポートを求めるような国もある中で、偽名での発送が可能と考えているところが非常識です。

DHLやFedex（おそらくUPSも）にはテロリスト・犯罪者リストがあり、輸出入時にはこのリストと住所や氏名などの照会を行います。
犯罪者などに利益がもたらされないようにするシステムなのですが、このシステムをかいくぐるような行為をプラットフォーム側が勧めるということの意味を理解できていないのだと思います。
日本ではそれほどではないのかもしれませんが、これがアメリカあたりだと大きな問題になってしまいますね。

北朝鮮の関係者が偽名を使って輸出入をしていた。

こんな感じになれば普通に摘発される案件だと思います。
罪状は外国為替及び外国貿易法違反あたりでしょう。

9 ニャア!

[ZEN]

>>1427
それについては是非イーベイジャパンに話したほうがいいかもしれません。
結局全てセラーの責任になってしまうので、、

1 ニャア!

[はぐれセラー]

>>1416
ハポンに無在庫を全面禁止にするように進言しました。
この手の話題は公式のウェビナーでもスルーされてますが、昨今の無在庫セラーのやりたい放題はは酷すぎるので、少しでもまともなプラットフォームに戻る事を期待しています。
有在庫の当ストアはBBEの悪影響は全く受けてはいないようです。

1 ニャア!

[イチえもん]

>>1427

にゃさんのコメントを元に私からの返答を下記のように改めて送りました。

基本的に輸出入時には正確な情報を申告する必要があります。
配送会社にはテロリスト・犯罪者リストがあり、輸出入時に税関でこのリストと住所や氏名などの照会を行います。
犯罪者などに利益がもたらされないようにするシステムなのですが、このシステムをかいくぐるような「偽名での発送ができる配送会社」をebayのようなプラットフォーム企業がユーザーに勧めているということでしょうか？

つまり、本名を確認する手段がないからと言って、それが明らかに実在しない偽名と分かっている偽名で発送すること、そして偽名での発送を推奨するようなことは違法行為に該当する可能性があるようです。

それに対してeBayジャパンからの返答

恐れ入りますが、バイヤーが支払った以上、セラーに発送の義務がつけられております。

ネガティブな評価を回避するために、本名不要でも発送できる会社で発送することを推奨致ました。

具体的な配送会社につきましてご自身で確認いただければ幸いです。

また、今回の取引に不安を感じている場合、キャンセルも可能ですが、実際の状況に基づいて理由を選択いただければ結構です。

 

---

もうさすがにめんどくさいことになっていくのでこちらからの再質問はもう致しません。

 

前回にも言いましたが浮き彫りになったのは

eBay Japanは「自分たちがキャンセルを勧めた上でネガティブを取り消しできない状況」になる責任回避しているようです。それを避けるあまり法律に違反するようなことをセラーに推奨するという本末転倒なことになっています。

これは氷山の一角でしょう。

訂正することも反省することもないようなので、同じようなこと、もっと酷いことなど今後に出てくると推測できます。

少なくともeBay Japanサポートの回答を100%鵜呑みにせずに自分がおかしいなと感じたら一度立ち止まってUSサポートに問い合わせてみるなど、自分の身は自分で守ることをお勧めします。

11 ニャア!

[DHL初心者]

仕入れ先が3万個以上売って初期不良ゼロの商品、私が300個も売っていないのに北米バイヤーからの初期不良報告3個。(1個は本当に初期不良だったかもしれません)
北米の厄介&詐欺率は異常。Japaneseさんの数百倍？(もちろんメヒコは除外しています。)

ニャア

[イチえもん]

いくつかのコメント投稿が何故かスパムになっていましたので、今解除しました。
何故スパンに入っていたのか理由がよくわかりませんが、、、もし書き込み反映されない場合はTwitterにリプライ頂けたら助かります。

ニャア

[にゃ]

セラー都合の返品で戻った商品に問題があったのですが、セラープロテクトで補償されることになりました。

いろいろと努力をしたのが良かったようです。

バイヤーにはebayが全額を返金するとのことなので、しょうらいてきな問題もありません。

珍しいことではありますが、ebayのたまにはいい仕事をしますね。

ニャア

[DHL初心者]

>>1433
権限が一部委譲されたのか、担当者によってはebay Japanがたま～にいい仕事をしてくれるようになったような気がします。

ニャア

[にゃ]

>>1434
今回はUSでした。

ニャア

[なな]

ドイツにて、7月1日からVerpackG(包装法)という法律が施行されるようですね。

Etsyでは既に告知されたようです。

ニャア

[イチえもん]

https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/fee-credits?id=4128

eBayのキャンセル時のFee返還のポリシーが変更されてますね。

「バイヤーからのキャンセルリクエスト」と「バイヤー住所に問題あり」の２つのキャンセル時には定額の$0.30のFVFも返還されるようになりました。

 
5月以降は部分返金のFVF返還も始まるはずですね。

https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2022-winter/business.html#fees

2 ニャア!

[lay]

バイヤーにケースオープンされ全額返金を求められているのですが、知らされた住所に不備があったため返送されました。商品代金だけを返金したいのですが、可能でしょうか？

ニャア

[くわ]

1つ質問させてください。
HIROGETEを使用しラベルを発行しています。
住所1.2共に35文字以内でないとラベル発行できませんが
超えてしまう場合は皆様はどのように対応されているでしょうか？
今の状況は住所1、48文字。住所2、35文字です。
住所1についてはバイヤーに短縮できるとことはしてもらった結果でこの文字数です、、
メキシコのバイヤーで住所が長すぎます、、

1 ニャア!

[イチえもん]

>>1437

商品代金だけを返金したいのですが、可能でしょうか？

バイヤー側と合意があり商品代金の返金で納得されてるのなら、部分返金で商品代金のみ返金することはできると思いますよ。
バイヤーと合意がなければケースをエスカレートして争うことになりますが、ebayの登録住所に不備があった為に返送になったと証拠付けできるかが問題になると思いますので、一度カスタマーサポートに相談してみたほうがいいと思います。

ニャア

[イチえもん]

>>1438
うちはFedExとDHLですが、そこまで長い住所に当たったことがないですね。。
ちなみに今見るとFedEx ship managerなら住所３まであって35+35+35文字を打てそうですね。

ニャア

[くわ]

>>1440
住所2を入力したらでてきました！
ありがとうございました！

ニャア

[にゃ]

>>1437
未着でのケースオープンであればセラーからの操作でebay上での部分返金は出来ないと思われます。
基本的にケースオープンしている場合、返金であればケース内での全額返金となります。
取引のSend Refoundはクリックできますが、返金を選択してもエラーが表示されると考えられます。
ケースオープンされていなければSend Refoundでの部分返金、全額返金は可能です。

ちなみに以前、Send Refoundでの全額返金は理由にかかわらずディフェクトが付くという話がありました。
しかし、USに確認したところリターンでの全額返金ではディフェクトは付かないそうです。
Send Refoundからのバイヤー都合でのキャンセルでもディフェクトは付きませんでした。

ebayに依頼をしての部分返金は、バイヤーが合意している場合は対応してもらえる可能性が高いです。
ただ、合意していない場合にebayに依頼をした場合、その時点で全額の強制返金が行われると思われます。
バイヤーの受け取り拒否、関税の支払い拒否、いつでも受け取れる状態が確認できるといった場合はセラー有利でケースが閉じる場合が多いです。
ただ、現時点で荷物が戻ってきている場合、それが関税の支払い拒否や受け取り拒否でなければセラー有利とするには弱いです。

バイヤーの合意が無いようであれば、エスカレートされる前に全額返金が無難ですね。

1 ニャア!

[ありこ]

愚痴らせてください。

昨日終了したオークションで落札したバイヤーがすぐに支払った後、

「写真が1枚しかないから状態がわからないんだ。一部返金してほしい」

と連絡がありました。
私は12枚フルフルに載せてるので、「もう一度見てみてください。写真ありますよね？」と連絡したら、

「今は写真が見られるけど、入札したときには1枚しかなかったんだ。やっぱりこの状態でこの金額は出せない。一部返金してくれ」

と。

要するに、こっちに瑕疵がある風で値引き交渉されてるのかなと思います。

が、仮にもオークションですから、この人に競り負けた人もいるわけです。

そう思うと、落札後の値引きは私としては「ナシ」で、一部返金するくらいなら取引キャンセルしてほしいと言いたいところです。

が、私から取引キャンセルを申し出たら、セラー都合のキャンセルで、BBEに影響するんでしょうか。

イーベイジャパンには問い合わせていますが、何しろモヤモヤしちゃって愚痴らせていただきました。

ニャア

[イチえもん]

>>1443

ありこさん
以前、私が想定質問した時のeBay Japanの回答が下記です。
https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=14#post-21066

はっきり言ってeBay Japanは信頼なりませんので、USの方にも同様の質問を投げかけておく方がいいと思います。

今回のような件についてはどう考えてもセラーにリスクがあり過ぎます。私なら一度でも購入後に値引き要求をしてくるバイヤーとはもう正常な価格でも取引したくないですね。。事実、キャンセル後の値引き要求はポリシー違反のはずです。

eBay Japanはキャンセルについては及び腰過ぎますね。。たぶん日本セラーの不法キャンセルが多過ぎるとUS側から責められてるので必要以上に保身に走ってるのでしょうねえ。。。

こちらのサポートの回答結果よろしければ共有ください。すごく気になっていたのです。。

1 ニャア!

[丹波篠山]

最近税務調査受けられた方いらっしゃいますか?
消費税還付業者は不正多発の為、調査対象になる可能性が上がっていると聞いています。昨年の消費税法改正による還付手続きの変更(証拠書類の変更)で実際はどうだったかが知りたいです。こういうのが共有できると大変ありがたいです。

ニャア

[ありこ]

>>1444
お返事ありがとうございます。
まさにこの想定問答ですね！
支払い後の値引き要求はポリシー違反だったとは。
回答がものすごく待たれます。
もちろん共有させてください。

以前はハンドリングタイムが1営業日だったので、こんな場合はとにかく焦っていましたが、2営業日にしたことで気持ちに余裕ができたのもうれしいです。
もう少し長くしたいところですが、EDDの変更の結果かなんなのか、ちょっと売り上げが鈍くなってるように感じているんですよね。
あんなに到着予定日を強調して表示されたら、US以外のセラーは辛いですよね。

ニャア

[イチえもん]

>>1446

一応、下記のページにバイヤーのポリシー違反について掲載されていますのでご参考までに

https://www.ebay.com/help/policies/rules-policies-buyers/abusive-buyer-policy?id=4374

 

以前はハンドリングタイムが1営業日だったので、こんな場合はとにかく焦っていましたが、2営業日にしたことで気持ちに余裕ができたのもうれしいです。

いつも思うのですが、セラーにはハンドリングデイについて厳密に期日を守ることを求めているのに、カスタマーサポートの返答がなかなか来ない時があるのは納得いかないですね。。

 

6 ニャア!

[にゃ]

>>1446
購入後のディスカウント要求があった場合はReport a buyerでebayに報告を行います。

Buyer demanded something that was not offered in my listing
買い手は私のリストに提供されていない何かを要求しました
↓
Requested that I give them a partial refund or discount
一部返金または割引をお願いしました

カスタマーサポートに連絡をした場合は担当者のアドバイス、Report a buyerでは専門部署の調査となります。
専門部署の調査で問題が発覚した場合、バイヤーはペナルティーを受けることになります。
また、この調査の結果はケースの判断にも大きな影響を与えます。
そのため、不当と思われるリターンリクエストなどでもReport a buyerで報告をする必要があります。
専門部署が調査を行わずにサポートレベルで判断と、専門部署の調査結果を基にした判断では重さが違います。

ebayのUSに問合せを行う場合、バイヤーから購入後に不当なディスカウントを要求されたこと、取引の継続に不安を感じることを強調します。

事実に無い主張を行い、不当にディスカウントを要求された。
このバイヤーとの取引には強い不安を感じる。
また、バイヤーの行為はebayのポリシーに違反している。
このようなバイヤーは不正にリターンリクエストを使う傾向がある。
そのため、この取引のキャンセルが必要だと考えている。
この場合、取引のキャンセルは可能ですか?
キャンセルが可能な場合、キャンセルの理由としては何を選択するべきですか?
適切な選択を見つけることができません。
また、このようなバイヤーは過去に同様の行為を繰り返し行っている可能性があります。
ebayでの将来的な健全性を守るため、このバイヤーについての調査をお願いします。

こんな感じで連絡をします。
キャンセルの可否や適切な対処方法の提案、場合によってはリターンリクエストでの保護の約束をもらえることもありますよ。

3 ニャア!

[ありこ]

>>1448
にゃさん、ありがとうございます。
文章に盛り込むべき要素などとても勉強になりました。
早速Report a buyerを行いました。
なぜか敷居が高く感じており、ほぼ操作したことがありませんでした。
よく見たら、これまであったあんなこともこんなことも報告できたんだと驚いています。

>>1447
イチえもんさん、ポリシーを教えてくださりありがとうございます。
サポートからはまだ返事がありません。
返答がなかなか来ないことって多々ありますよね。
こっちはハンドリングタイムとの兼ね合いで焦りまくりなのに。
また返事があったら書き込みます。

ニャア

[イチえもん]

>>1448
にゃさん
retort buyerって意味があったんですねえ。
今までレポートしても直接的に「バイヤーにこういう警告をしました」とか具体的な報告がないのでよくわからないなりにやってたんですよね。

専門部署が調査を行わずにサポートレベルで判断と、専門部署の調査結果を基にした判断では重さが違います。

これをみる限りでは、不審に思うことがあった時点ですぐにRebort Buyerした方がいいですね。
こちらがreport buyerしたことがバイヤー側にわかりませんし。

ニャア

[にゃ]

>>1449
Rebort Buyerを使う日本人セラーはとても少ないですね。
しかし、アカウントを守るためには非常に重要となります。
ebay側としてもRebort Buyerの活用を期待しています。
理不尽な要求を受けた場合は積極的に活用することをお勧めします。

ニャア

[にゃ]

>>1450
Rebort Buyerで報告しても、回答や効果が見えないので使わないセラーが多いかと思います。
基本的にはカスタマーサポートへの連絡は相談や仲介の依頼となります。
バイヤーの不正をカスタマーサポートに連絡しても、それを次のレベルに持っていくかは担当者次第になってしまいます。
Rebort Buyerではカスタマーサポートの判断を必要としないで、直接的に専門部署に正式な報告を行うことになります。
調査の結果を知らされることはありませんが、Rebort Buyerで報告があった場合、専門部署が必ず確認をすることになっています。
したがって、Rebort Buyerで専門部署に報告をしつつ、カスタマーサポートにも連絡をするというのが適切な対応となります。
カスタマーサポートへの連絡であれば注意が付く程度、Rebort Buyerで問題が確認されればカウントされます。
つまり、ディフェクトと同等程度の効果となります。

ただし、何でもかんでもRebort Buyerを使うというものではありません。
明らかなポリシー違反だと思う場合にのみ使ってください。
ありこさんの件では明らかに理不尽な要求ですのでRebort Buyerを使う必要性が認められます。
しかし、バイヤーに対する嫌がらせレベルで乱発すると、セラーに罰則が与えられる場合もあります。

1 ニャア!

[める]

お伺いしたいんですが、VATのIOSSナンバーって手書きだとダメって言うルールありましたっけ？

手書きでナンバーが書かれていたから追加で税金払わないといけなくなったとクレームが来てまして…

ニャア

[にゃ]

>>1453
IOSSナンバーは電子的な運用が基本なので手書きでは認められない可能性が高いですね。
本来であれば出荷ラベルやインボイスへの表示もNGです。
こちらについてはEUから指示も出ています。

ニャア