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20166/14

「お届け済み」なのに差出人戻しで返送されてきた件。

20160614
 

これには驚きました。

日頃、追跡番号で荷物の状況を確認していますが、このパターンは初めてです。

グレムリン216
 

今回返送されてきた荷物は返送される一ヶ月も前に「お届け済み」になっていたので、私の中ではもう終わった案件でした。

にも関わらずいきなり私の元に戻ってきてもう「Σ(゚Д゚)!?」でしかありません。

届いたはずなのに戻ってきてるとか、もうどういうこと!?

お客様からも何の連絡もないし…どゆことコレ!?

 

 

郵便局に連絡&対応

すぐさま郵便局に電話。

なぜこうなったのかを『調査依頼』、『再送分の送料は郵便局持ち』でということ。

そして『発送に関する追跡・管理が全く出来ていないので最初の送料の返金を求めます』と伝えました。

 

その後すぐにお客様とは連絡がとれたので再送分の送料は郵便局持ちということですぐさま再送。

同時になぜこのようなことが起こったのか調査依頼をしてもらい、その結果によって最初の送料全額の返金がされるかどうかが決まる…ということになりました。

 

ドイツからの返答

しかしその後1ヶ月待ってもドイツからの返事はなく、とりあえず原因不明ということで最初の送料は全額返金してもらいました。

が…スッキリしない…。

おそらく郵便局員の登録ミスだとは思うけど、これをやられてはこちらは調査請求書を提出することすら出来ないので…誰もミスに気付けないという罠がしかけられているわけでorz

再送するにあたって新しいダンボールに詰め直さなきゃいけないし、はっきりいってその分マイナスなんだぞ!郵便局!!

謝罪こそあれ返事がないとかないわ!!ドイツの郵便局!!!!!

ミスを認めるくらいしたらどうなのよぉぉぉぉぉぉ!!!!!!o(`Д´#)ゴラァ !!!

 

 

その時お客様は…?

ちなみに、お客様側に連絡が取れた時に聞いたのは『連絡(不在届など)がきていないから気付かなかった』とのこと。

「お届け済み」にさえなってなかったらいつもどおり調査請求書を出して調査してもらったのに…。

そしたら「保管中」って分かるからお客様に連絡したのに!

 

 

泣き寝入りは何も生まれない

海外に郵送するとなった時いつでも問題になるのは海外郵便局側の管理方法、これに尽きます。

日本はかなり高いレベルで配達・管理がされていると常々思うけど、先進国と呼ばれる国くらいはちゃんとしてほしい…。
私が出来るのはひたすら調査請求書&遅延届を送って微力ながら抗議と郵便局にきちんと話してクレームを入れること。

『海外だから仕方がない』と言うだけではなにも良くなりません。

皆なにかを送るということは誰かに届けたいものがあるというわけで…、それがきちんと届くようにする為にも正当なクレームはきちんとあげましょう。

 

 

言っても動かないのが郵便局のエライ人たちだけどね!

誰か影響力のある株主さん言って下さいませんか(笑)

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コメント

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  • コメント (2)

    • 匿名
    • 2017年 6月 27日

    今思えば、ドイツ宛EMSはDHLが受取人の近くの税感まで届けて、それで配達完了とする、となっているからでしょうね。
    一年前だと、そこまで周知されてなかったのかもしれません。

    • そうですね。
      数年前だとそんな感じだったと思います。

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