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20167/26

国際郵便の追跡情報「配達希望受付」の状況は郵便局すら分からない。

こんにちは、レイです。

…日本郵便のお客様サービス相談センターに最近ご立腹中です。
というのも、こちらが知りたい情報を知らないからです。
知らないというか「分からない」の一点張り。
例えばこんなことがありました…。

 

「配達受付希望」とは?

下記は先日USA宛にeパケットで出した追跡情報の途中経過です。

配達希望受付

これを見て私が思ったのは、

『配達希望受付』とは何?

です。

 

2016.0726

ぱっと見では「配達希望を受け付けました」っていうお知らせなのかな?と思ったのですが、配達予定日が空欄だし「受け付けました」とも「受付前です」とも書いてありません。

どちらともとれる漢字6文字です。

(※日本国内の配送方法(ゆうパックなど)の場合は「配送希望受付後」の意味で使われています。)

 

日本郵便のお客様サービス相談センターに聞いてみた。

だから日本郵便のお客様サービス相談センターに電話してみました。
「配達希望受付」とはどういう状態のことですか?と。

 

まず最初に言われたのは「(配達希望受付となっている)お問い合わせ番号を教えていただけますか?」です。

………なんで?

別に私は追跡情報を調べてくれてと言っている訳ではなく、「配達希望受付」というのはどういう状況かと聞いているだけです。
それに対してお問い合わせ番号は全く必要ないはずです。
なのにしつこく理由も言わず「お問い合わせ番号を〜」の一点張り。

 

先に進まないので教えましたがまずこの段階で「あっ、ハズレかも…」って思っちゃいました。

 

そして次に言われたのは「配達希望受付というのは初めて見ました。」です。
だから確認するので少々お待ち下さいとなりしばし待機。

 

そしてオペレーターさんの回答は

「USPS(アメリカの郵便局)の追跡情報を調べた所、一度配達したけれど不在だったため不在届けを入れたと書かれていました。ですので(受取人の方が)現地の郵便局に連絡をして…」。

うん、そんなこと聞いてないね。

だから私が聞きたいのは「配達希望受付というのは希望受付前なのか、希望受付後なのかということ」なんだけどなぁ…。
改めて聞きなおすと、また少々お待ち下さい。

 

次に帰ってきた答えは「受付前ではないかと思います」。

思いますじゃねー!!!!!

思われても仕方ないの!
あなたの意見なんか言われても何も解決しないの!

 

それだったら「保管中」との違いはなんですか?って聞いたの。

保管中:一度配達後不在だったため持ち戻って郵便局で保管している状態。
配達希望受付:一度配達後不在だったため持ち戻って郵便局で保管している状態。

って言ってきたから
「同じ意味なのに違う言葉を使うのはおかしくありませんか?意味が違うから違う言葉を使ってるんですよね?」って聞き返してみた。

そしたらまた「お待ち下さい」と。

同じ意味ならわざわざ言い換える必要ないよね???
混乱を招くだけだし?

 

 

とそんな感じでズレにズレた答えと「少々お待ち下さい」のを繰り返し繰り返しした結果、

『あくまでもアメリカから来た情報を元に専門部署が翻訳して日本の追跡情報にアップしているのでこちらではそれ以上は分からない』

と…。だからまた聞いてみた。

 

1:それはアメリカからの情報を日本で人が見て人が手入力でアップしているのか、またはアメリカが情報を送ってきたら自動で翻訳変換されてアップされているのかどっちなのか

2:手入力なり自動翻訳変換なりにしろ専門部署があるなら適当に翻訳なんてしないだろうから翻訳した人に聞けば分かるのではないか

 

と聞いたら、内部情報か機密事項なんかでそれは教えられないっていうの。

翻訳のアップの仕方に関して言ってるならわかるけど、「配達希望受付」の意味がオペーレーター側には分からないっていうんなら分かる人に聞いて正しい情報を教えろよ!って話なのにそれは出来ないって言うの。

 

あくまでも「アメリカの情報を元に〜」を繰り返し、
「こちらではお答え出来ません」の一点張り。

じゃあ何の為の追跡情報をアップしてるの!?
「配達希望受付」って何を知らせてるの!?
受付前か受付後で、受取人に対してこちらのとるアクション変わってくるんだけど!

質問を全国から受け付けてるお客様サービス相談センターが郵便局のHPにアップされてる情報が分からないって何!?
「知らなかった」は百歩譲って仕方ないにしても、「調べられない・答えられない」って何!?
私そんなに難しい事言ったと思えないんだけど?

 

 

後半上司という人が出てきたけどひたすら「申し訳ありません、お答え出来兼ねます」だよ…。
お客様サービス相談センターて何の意味もないじゃん。
日本郵便のHPに書かれている様な事しか答えられないんじゃほとんど意味無いよ。
だって、日本郵便のHPが穴だらけだもん。

 

結局「配達希望受付」の意味は分からないまま終わりました。

ネットでも調べたけど「受付前」だの「受付後」だの何が正しい情報か分からないし…。
分からないから郵便局に聞いたのに…。

 

 

日本郵便のお客様サービス相談センターに聞く前に…

今日に限らず前々から日本郵便のお客様サービス相談センターは本当にレベル低くて困ります。
知らないこと・分からないこと・調べられないことが多すぎ。

以前には100%間違った情報を「絶対正しい情報です」と言われたこともあり、
なんというかもう…呆れを通り越しました。
危うく間違えた発送方法をするところでしたよ…。

 

 

だから、日本郵便のお客様サービス相談センターに問い合わせる時は絶対先に他で調べてから、

「こういう情報があったんですけどどれが正しいんですか?」って聞いて、「本当にそれが正しいんですね?じゃあ、こっちの情報は間違いだったと言う事ですね?」って確認をとることをお勧めします。

一度言われた情報を鵜呑みにしたら大変なことになるよ!
ついでに近くの郵便局でも聞き直した方がいいよ!
近くの郵便局で聞いた情報が正しいかはまた分からないけど、「どっちが正しいの?」といった形でちょっとずつは正しい方に近づ…けばいいなぁ…。

 

ってかめんどくさ過ぎでしょ、郵便局!!

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