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201612/7

eBay、PayPalでバイヤー登録住所が間違っていたと発送後に発覚したら??

こんにちは!イチえもんです。

 

今回はeBay輸出でバイヤーが登録した住所が間違っていたと発送後に発覚し、住所が間違ってきたので返送されてきた時の顛末です。

eBay,PayPalでの発送先住所のルール

まず、eBayではバイヤーがeBayに登録した住所以外に発送してはいけない、というルールがあるのではご存知でしょうか?

20161206_1
 

例えば購入後にメッセージで

「住所変更するのを忘れてたから、eBay登録住所と違う住所に送って」

なんて言われても、気軽に発送してはいけません。

一度注文をキャンセルし、バイヤーが登録住所を変更してから再度購入してもらう、というのが正規の方法です。

 

また、PayPalの登録住所とeBayの登録住所が違う場合もあります。

 

この場合の各カスタマーサポート返答は

eBayカスタマーサポート「eBay登録住所以外に発送してはダメ」

PayPalカスタマーサポート「PayPal登録住所以外に発送してはダメ」

どないせえ言うねん!!

 

ちなみに1、2年前まではeBayとPayPalは同じ経営会社だったのですが

PayPalとeBayは分社後にこのルールに変更になったのかもしれません。

 

PayPalとeBayの登録住所が違う場合の正式な対応

ちなみにこちらもeBayで一度注文をキャンセルし、

バイヤーがeBayとPayPal登録住所を同じものにしてから

再度購入してもらう、というのが正規の方法です。

 

仮にバイヤーに頼まれて登録住所と違う住所に発送した場合、

追跡情報で「お届済み」になっててもバイヤーが届いていないと

PayPalやeBayに申請すれば「登録住所に届いていない」と

なり強制返金されます。

 

eBayやPayPalはバイヤーの住所の実在確認をしていない

ちなみに、eBayとPayPal共にバイヤーの登録住所が本当に存在するか、

正しいかの確認は一切おこなっていないとのこと。(セラーの場合は確認があります。)

なので間違った状態のeBay登録住所は存在するということ。

 

ここまではオッケーでしょうか?

 

 

eBay、PayPalでバイヤー住所が登録時点で間違っていたと発送後に発覚したら

それでは本日のお題の

「eBay、PayPalでバイヤー住所が登録時点で間違っていたと発送後に発覚したら」どうなるでしょうか?

具体的には町名や番地、部屋番号が抜けていたりした場合。

*海外の住所って日本人からしたらちんぷんかんぷんですよね〜〜

 

eBayカスタマーサポートの返答

「バイヤーに商品代金と送料の全額を返金しなくてはいけない、それくらいのリスクは仕方ない。

eBayルールはそうなっているのでどうしようもない」

以上。

実際には文面は違いますが、内容は上記の通りです。

 

送料が返金されることはない

住所が間違っていれば、商品は返送されますので、商品代金は返金するのはいいとしても

登録住所を間違ったのはバイヤーなのに、なぜセラーが送料返金をしなくてはいけないのでしょうか?

もちろん、こちらの住所間違いで日本郵便局から送料は返金されることはありません

 

しかもその住所不備によって商品が届かない、返送にも時間がかかっている時に

オープンケースされればセラー側が負けるとのことです。

 

 

PayPalのカスタマーサポートの返答

「今回はイチえもん様は取引額が多く、トラブルも今までないので今回はPayPalにて送料を負担します」とのこと。

つまり本当はバイヤーが登録住所をミスった場合には

送料はセラーが負担しなくてはいけないということでしょう。

eBayと同じだと思います。

 

PayPalにはビジネスサポートに連絡しましたが、担当者は外国の方が日本語で

対応してくれましたがとても丁寧かつ臨機応変に対応してくれました。

イチえもんは仕事上でeBayや郵便局などのサポートに連絡することが多いですが

PayPalのカスタマーサポートは一番素晴らしいです。

 

 

まとめるとどうなるの?

eBay、PayPalではセラーは登録住所にきちんと発送しなくてはいけないが

きちんと発送してもその住所がそもそもバイヤーの登録時点で間違っていれば、

全てセラー側の責任で対応しなくてはいけないということです。

EMSなどで送料が一万円近くになる場合もあるのに、

なんのミスもしていないセラーが負担するとは!!

20161206_2
 

 

もちろん、普通のバイヤーは「自分が間違っていたので、私が送料を負担します」という方も多いでしょう。

しかし、今回イチえもんが対応したバイヤーは発送後に住所を書き直して

「私はきちんと登録した」と言って嘘をついてきました。

もちろん購入した時の住所は購入記録に間違ったまま残っていますので

嘘をついているのはわかるのですが。。。

 

しかし、eBayのシステムは雑ですね〜〜

バイヤー有利にしておけばいいやって安直な感じです。

やれやれ。。

 

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コメント

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  • コメント (3)

    • じんちゃん
    • 2018年 1月 12日

    遅ればせながら明けましておめでとうございます。
    今年もよろしくお願いします。

    まさに今日、このようなメッセージがbuyerからきました!!
    おかしいなーとおもって検索して調べていたところイチえもんさんの記事をヒット!!!

    キャンセルはセラーがするのでしょうか?
    buyerにキャンセル依頼をするのでしょうか?

    buyerにキャンセル依頼をしたばあい、すでに購入済みだからネガティブをつけられる可能性もあるってことですよね?

    細かいことでお手数ですが教えていただければ幸いです。

    • >じんちゃんさん
      あけましておめでとうございます。
      今年もよろしくお願いします。

      文面からか察するにまだ未発送だと思います。
      キャンセルについてはどちらからでも大丈夫だと思いますが、バイヤーがキャンセル依頼をしてこない場合はこちらからキャンセル申請をすべきだと思います。
      その場合は「一度キャンセルしてから住所を変更して再度購入してください」と伝えておけばトラブルは回避できると思います。
      この場合では仮にバイヤーからネガティブフィードバックを付けられても、eBayサポートはメッセージのやり取りも見ますのでeBayに申請すれば理不尽な評価として消去してもらえるのではないでしょうか?

    • じんちゃん
    • 2018年 1月 15日

    レスありがとうございます!!

    なるほど。eBayは評価を変更(消去も)できるんでしたね!

    貴重なご意見ありがとうございます!!

    キャンセル申請します!

    今後とも参考にさせていただきます。

    どうぞよろしくお願いいたします。

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