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eBayのLate Shipment Defectが間違って付けられる

こんにちはイチえもんです。

セラーダッシュボード内のLate shipment rateが誤って減点されることについてです。

こちらはeBay輸出販売をしている方の全てに関係する重要なことです。

 

 

Late shipment rateの確認方法

まず自分のLate shipment rateを確認の仕方ですが。

セラーダッシュボードで確認できます。Regionの項目は初期でUSAになっていますが、4項目あるので4つとも確認しましょう。

上記の青枠のところが0%でなければ減点されていることになります。

矢印をクリックしてGet full reportをクリックすると詳細画面に移ります。

 

 

 

*アイテム名は青枠で塗りつぶしています。

上記の画面で対象アイテムを確認できます。

イチえもんの場合、アイテムをハンドリングデイ内に100%発送していますので

Late Shipment のDefectをつけられることはないはずなんです。

 

なぜなら、eBay Policyではハンドリングデイ以内に発送すればLate shipment rateでDefectを

付けられることはないと言うルールがあります。

 

Late shipment rateはどんな場合にdefectsになる?

 

要約すると、下記の3つのうち1つでも達成できていればLate shipment とされないのです。

①Handling Day内に商品が出荷されたことを確認できる受付スキャンがある。
②アイテムがEstimated Delivery Date内に配送されたことを確認できる配送済スキャン情報がある。
③買い手は、eBayからのフィードバックの質問に回答し、アイテムが配送が遅れたと返答している。

 

つまり、たとえ①のハンドリンデイ内に出荷できなくても

②のEstimated Delivery Date内に配送されれば、Late shipmentをつけられることはないし、

たとえ②Estimated Delivery date内に配達完了できなくても

①ハンドリングデイ内に発送していれば、Late Shipmentをつけられない、と言うことです。

 

それなのに、何度も何度もLate shipmentのDefectを間違ってつけられます。

その度に間違っていることをカスタマーサポートに伝えて削除してもらっていました。

そして、今回も同様に間違いを指摘し削除依頼したところ、そのカスタマーサポートが

「Late Shipmentは取り消せません、なぜならバイヤーが配送が遅れたと返答しているから」

と答えました。

eBayのPolicyを全く理解していないカスタマーサポートに当たってしまいました。

 

最低最悪なeBayのカスタマーサポート

はっきり言ってeBayのカスタマーサポートは最低最悪です。

間違った案内を平気でして、その間違いをこちらが正しても直そうとしません。

何度聞いても「付けられたDefectは消せない」と言ってきます。

自分たちが作ったルールをシステム不具合で間違った処理をしていることに気づかず

直そうとしない、さらに自分たちでルールを理解していなくて、システムが間違っているはずがないと考え

調べもせずにセラーが間違っていると回答してきます。

そして一度間違ったカスタマーサポートは絶対に自分の間違いを認めません。。

 

なので、また一から質問を初めて違うカスタマーサポートに

Defectを消してもらうようにしなければいけません。

無茶苦茶ですね。。

 

偏見に満ちた[ebayカスタマーサポート]イメージ図w↑
 

 

皆さんも自分のセラーダッシュボードで間違って

Late shipment defectがつけられていないか確認して苦情をあげてください!

みんなで苦情をあげればeBayも改善するかもしれません。。

イチえもんの場合は200件に2〜4件の間違ったdefectがつけられています。

いちいちメールを送るのめんどくさい、早く改善しろ!って感じです。

 

 

 

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コメント

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  • コメント (4)

    • うさ男
    • 2017年 7月 25日

    はじめまして、初心者eBayerです。
    漫画がとても可愛くて、楽しく読ませて頂いています。

    最近GlobalリージョンでTop Rated Sellerになりましたが、Late shipment rateが4件になり、ただいまリーチです。
    小物の取り扱いが多いので追跡無しのSALばかりで出品してきました。
    最近になって立て続けに不着の問い合わせと「まだ届かないの?」と連絡を受けています。
    そんなこともあり、追跡なしのSALの取り扱いをやめました。今後は追跡無し航空便とeパケット、eパケットライト、EMSでやっていこうと思います。

    Late shipment rateでは4件”Buyer says late delivery”とフィードバックを貰ってしまいました。
    ところで、この計算ってどういうタイミングでやってるんでしょう?
    Globalにおける全体の取引数はもっと多いんですが、”4 of 63 transactions”と表示されています。

    いずれにしても、集計の期間が”Transaction period: Aug 01, 2016 – Jul 31, 2017″となっていますから、Late shipment rateの履歴は1年間消えないのでしょうね。
    どうやら短いTop Rated Seller生活で終わりそうです。

    • うさ男さん、こんにちは。
      私のLate shipment rateを今、確認しましたら3ヶ月間での評価になっていました。何か違うのでしょうか?
      Late shipment rate 期間

      Globalにおける評価は、UKやGermanyなどのRegionが他にある国は含まれていないので少なく感じるのではないでしょうか?

      あと、SAL便は私も書留で使っていたのですが、今年の春でSAL発送を一切やめてしまいました。
      今は全てeパケットで発送しております。
      私も10ドル前後の小物の場合は送料をSAL書留なしなどで設定していたのですが、
      結局、今はやめています、そのぶん送料の方が高くなったりすることもありますが。

      発送のトラブルって一番嫌ですよね〜
      私もeBay5年目ですが、まだヘコむことが多いです。
      また何かわからないことがあったらご質問ください!

      • うさ男
      • 2017年 7月 26日

      イチ夫婦さん、御返事ありがとうございます!
      実績を積むとTransaction periodが3か月になるのかもしれませんね!^^

      今まさにトラブル中でして、追跡付きで送ったのに「届いてない」とフランスの方から言われてしまっています。
      荷物はeパケットライトです。調査請求をしたところ、国際郵便局から「eパケットライトは国際特定記録扱いなので、書留みたく保障が無いので調査請求は出来ない」と言われたと地元郵便局から電話がありました。
      どうやら、追跡情報信じるしかないサービスらしいです^^;

      ちなみに、追跡番号あるのに届いてないと言われた場合、どういうアクション取るべきなんでしょう?
      今のところケースを開かれているのではないのですが、相手方から事と次第ではそうしなければならないと言われてしまっています。

      ちょくちょく寄らせて頂きます!

    • こんばんは〜
      eパケットライトは調査請求できないんですね〜初めて知りました。。

      まず、インターネット上の追跡情報では「お届け済み」になっているのでしょうか?
      もし「お届け済み」であればeBayでもPayPalでもケースオープンされても勝てるはずですね。

      逆にもし追跡情報が「お届け済み以外」であればケースオープンされてエスカレートになれば確実に負けてしまいます。
      なので「お届け済み以外」ならバイヤーにはEstimated delivery dayが切れるまで待ってもらい、期日が来たら返金の流れしかないと思います。

      また何かあればご質問くださいね。

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