無料の相談掲示板!
様々な相談をいただいています。
eBay輸出相談掲示板
悪質バイヤー共有板 悪質バイヤー情報募集中!
リアルタイム反映のお届け日数表 発送実績をリアルタイム反映した
お届け日数表を随時更新してます。

掲示板への最近の投稿


Instagram

■ブログ記事の更新通知メールの登録

更新通知メール
自己紹介

■LINEスタンプ販売中

LINEスタンプ
『くろいしっぽのぱんだ』

ブログに登場しているしろぱんだのスタンプです。
かなり前に作っているのでくろぱんだはいませんw
→記事へはコチラ

© eBay夫婦のマンガブログ〜輸出/国際郵便トラブル記 All rights reserved.

20175/1

ドイツ宛の多くのEMS発送の荷物が追跡情報で「保管」となる件

ドイツは税関が厳しい、という話は昔からよく聞きました。

EUの中でも最近はイタリアが税関強化していますが、今後は税関最強国ドイツもさらに一層の税関強化が行われるのでしょうか?

 

今回はEMSにてドイツのミュンヘンのお客様に荷物を発送した件を例にとって説明します。

結果を先に話すと荷物は長期間「保管」と表示されたまま、バイヤーに一度も配送されずに日本に返ってきました。
バイヤー曰く「一度も不在通知などがきていない」とのこと。

このバイヤーの言葉が嘘か本当かイチえもんには知る由もない。。

 

状況の詳細

まず下記が日本郵便での追跡情報です。

日本郵便の追跡情報は「到着」「保管」と意味不明な言葉の後に返送されてきている状態です。
一体どこに「到着」して、どこに「保管」されているのでしょうか?

 

 

そして下記がDHLでの追跡情報です。

日本郵便に比べてDHLの追跡情報は細かいですが、なんだかよくわからない感じです。
特に場所が「–」になっているところはどうなっているのか??
「Pick up Location」とは何を指しているのか??

何より同じ荷物なのになぜ日本郵便とDHLで追跡情報の結果に違う情報がアップされるの??

 

そんなこんなのウヤムヤを少しでも解決できるように下記の記事に記しておきます。


ドイツの郵便、地方税関事情

以下からは国際郵便局の方からお伺いした話を元に記載していきます。

**後日に再度確認したことを最下部に追記してます。

 

まず日本郵便での追跡情報が2/21「到着」〜「保管」ですがこれはどこに到着し保管になっているかというと
ドイツ国内の地方税関です。

 

ドイツではEMSの9割以上の荷物が地方税関で保管状態になるようです。
まず国の税関を通って、その後に地方税関、という流れだそうで…

2回も税関を通るようです!!

地方税関って何?について国際郵便局の方は『実態はよくわからない』とのこと笑。。
笑い事じゃね〜〜
ちなみにDHLの追跡情報では「Shipment delivered」となっています。
この時点でDHLはDeliveredにチェックを付けます。

 

簡単にいうとDHLの責任範囲は「地方税関」までで『そこに届けましたよ。』ということのようです。
つまり「あとは知らんよ」ってこと。

ここでDHLとしては地方税関に届けた時点で「お届け済み」と追跡情報を更新しているらしいのですが、それだと受取人には届いていないのにお届け済みになってしまうというおかしな状況になるので日本郵便は「そのお届け済み」を「到着」「保管」と和訳(超訳)している感じです。

ちなみにこの「保管」の状態が更新されずにずっと「保管」のまま「実際にはお届けしている」になるケースがほとんどです。

 

そしてここからが「地方税関」の責任範囲らしいのです。
ここから先は日本国際郵便の方も「よくわからないので、推測ですが」らしいですが。。

地方税関に到着すると、荷受人に「地方税関まで荷物を取りに来い」という通知が発送されるようです。
その通知を元に荷受人がわざわざ地方税関まで取りに行き、必要ならば税金を納める、ということです。

 

 

ここまで聞いて「はあ??最終目的地まで配達されないってこと??」となると思いますが

そうです、地方税関は取りに来るのを待ってるだけです。

配達されません!!

ドイツは広い国なので遠いところでは保管されている地方税関まで車で2時間などというケースもあるそうです。
そして通知は郵便で一度きりで、電話もされず規定の日数が経過すればまたDHLで返還されるようです。
通知がなんらかの理由で届かなければ。。。

 

今回のイチえもんのケースでは荷受人は「なんの通知も受け取っていない」ということなので実際に通知が送られた証拠があるか、を調査請求書を出しています。
どうなることやら。。返答はあるのでしょうか?
また調査の結果として国際郵便の担当の方も詳しく状況を説明してくれるらしい。

 

 

日本郵便のお客様サービス相談センター0120-232-886の返答

蛇足ですがこのドイツ宛の郵便が「保管」になる件について
郵便局の電話窓口のお客様サービス相談センターに聞いてみました。

 

Q,「到着」「保管」とはどこに保管されているのですか?
A,ドイツ国内のどこか、としかお答えできません。

 

Q,DHLでの追跡情報と日本郵便の追跡情報が違うのはなぜですか?
A,ドイツからの情報を元に日本郵便の専門の担当者が追跡情報にアップしているだけ、それ以上のことはお答えできません。

 

Q,日本郵便が自身で更新している追跡情報の「保管」の意味がわからないならお客である私はどこでその言葉の意味を調べればいいのでしょうか?
A,「ご自分でドイツ郵便に聞いてください」

 

とまで言われました。

総じて海外の追跡情報については一切お答えできない、アップされている言葉の意味も自分で判断して、とのことでした。
本当にひどい!!日本郵便の電話カスタマーサービス!!

 

 

そしてEMSの何が安心安全やねん!!
はっきり言ってEMSよりSAL便やエアメールの方がスムーズなことも多いです。
EMSだと税関に引っかかりやすくなるような気がします。。

 

そしてそれに対する郵便局のフォローが最低すぎる、
お客は高い送料を払って荷物を送っているが「答えれません」としか
対応しないとは。。。

それではまた〜

 

 

P.S.後日、国際郵便からの返答

後日、国際郵便の担当の方から詳しい返答をいただきました。
問い合わせた件については地方税関から「番号付きの通知書」を発送しているが、
書留発送でないのできちんと届けられたかどうかは確認していない、とのこと。

そのほか、気になることを突っ込んで見ました。

 

Q: ドイツの地方税関はどのくらいの数あるのか??

詳細な数はわからないが「東京で言うと区に一つくらいのイメージ」。
なのでドイツ国内に数個しかない、って状態ではない。
イメージとしては大都市だと市に一つ、地方だと県に一つみたいな感じででしょうか。

 

Q: ドイツの地方税関はなぜあるのか?

フランクフルトのドイツの国の税関で荷物が溜まるので、国の税関では
軽いチェックだけして、地方税関に詳しい調査は任せている、とのこと。

 

Q: EMSの荷物の何割くらいが地方税関で止められるのか?

9割くらい、なのでEMSの物品荷物のほとんどが地方税関で止められる。

 

Q: 地方税関で止められた荷物は必ず受取人が取りに行かなければいけないのか?

地方税関に届いた時点で通知書が受取人に発送され、それに対し受取人は
購入証明や金額の証明などをして無税の場合などは地方税関から
受取人に発送されたりするケースもある。
また、税金を納める作業を郵便のやりとりでして、地方税関に発送を依頼すれば
届けてもらえるケースもある。
しかし、基本は「地方税関まで来て手続きし荷物を受け取る」ことになる。

 

Q: 日本郵便の追跡情報が「保管」となっているが、その後に荷受人が地方税関に
取りに行った場合、追跡情報は更新されるのか?

基本的に更新されない。税関から荷物を受取人に発送する特殊なケースでは、
DHLが担当するのでそのケースで追跡情報が更新される場合がある。
地方税関の職員が追跡情報を更新することはないので、受取人が地方税関に取りに行くケースの
ほとんどは「保管」のままで追跡情報は放置されて実際には受け取っているケースが多い。

 

Q: ではどうすれば、差出人は荷物が受取人に届けられたかを知れるのか?

調査請求を出していただくしかありません。
地方税関では荷物が渡されたことは記録されていますので。

 

Q: 地方税関ではどれくらいの期間、荷物が保管されるのか?

保管期間はだいたい2週間で、受取人から連絡などが一切なければ返送手続きに入ります。
返送はDHLで行われるので、返送される場合には追跡データが更新されます。
つまり2週間以上経って追跡情報で返送にならなければ受取人が荷物を受け取っている
と推測もできます。

 

と言った感じでした。

 

◆個人的な感想

EMSだと100%で地方税関に止められるもの、と考えた方がいいですね。
それを基準にバイヤーに到着したかメールで確認するしかないですね。

DHL上の追跡では地方税関に届いた時点で [shipment delivered] になっているので
その状態ではeBayの未着ケースオープンでも負けないと思いますが、
保管期限オーバーで返送が開始され追跡情報が更新された状態になれば
未着ケースオープンで負けるでしょう。

 

航空便やSAL便ではDHLを介さず、ドイツ郵便局が最終まで配達を担当するらしいです、
その際に「インボイス付きで関税にかからない金額を記載し、贈り物扱い」してあれば
スルーされる可能性が上がると思います。*個人の推測ですが。。

 

ドイツ宛の国際郵便はSAL便に書留をつけれないので、
結論としてはドイツ宛の発送はAIRMAIL書留にインボイスを付けて
発送するのが無難だと思います。*個人の意見です。。

 

関連記事

コメント

  • トラックバックは利用できません。

  • コメント (2)

    • ドラえもん
    • 2017年 5月 07日

    初めまして、私は細々とセラーをやっている者です
    いつも楽しく拝見させてもらっています。より深く探求されているので、大変勉強になります
    さてドイツ宛ての荷物、私はイーパケットか最近運用が始まったライトで送っていますが、全て1週間以内に
    到着しているので、郵便事情は優良な国と認識していました。もっとも私の場合高価な商品はおくりませんが・・・。以前EMSとイーパケットで発送した商品がイーパケットのほうが早く配達済みとなり それ以来
    重量や大きさに問題なければEMSは使いません(高いし)
    これからも、楽しい記事よろしくお願いします

    • ドラえもんさん

      初めまして、有益な情報ありがとうございます。
      やはり問題あるのはEMSのみのようですね。
      私もドイツにEMSで発送することはほとんどなかったのですが、
      今回は大きさが三辺90cm超えるので仕方なく、という感じでした。

eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (2)調査依頼書の提出方法について

前回は国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット ,SAL便書留、,EMSなどの追跡番号付きの追跡情報の検索の仕方や注意事項などをお話ししまし…

20161/3

eBayやってみたいんやけど、難しい??に対する素敵な回答

脱サラしてeBay輸出を始めてからかれこれ3年過ぎました。 ウーーン早い! そんなこんなで3年もやってると数々のトラブルを経て …

201612/7

eBay、PayPalでバイヤー登録住所が間違っていたと発送後に発覚したら??

こんにちは!イチえもんです。 今回はeBay輸出でバイヤーが登録した住所が間違っていたと発送後に発覚し、住所が間違…

201810/14

【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョー

こんにちは、イチえもんです。 今回はeBayで販売した商品をPayPalで「商品が異なる」でオープンケースされ返送詐欺にあった件です。…

20173/14

郵便局員とのバトル! 国際郵便書留の調査請求〜賠償請求 (1)

こんにちは、イチえもんです。 今回はTwitterでも何度か呟いておりました郵便局(支局の担当者)との調査請求書にまつわるトラブルにつ…

20177/31

国際郵便書留の調査請求に対する「嘘」回答と受領サイン請求

国際郵便の荷物の追跡情報が更新されない、一向に届かない時に調査請求を提出しますよね? ちなみに調査請求については過去の記事参照 …

20175/29

BigCommerce(ビッグコマース)で輸出ネットショップを作ってみて

イチえもんはBigCommerceで自社サイトを作って1年になりました。 今回はBigCommerce(ビッグコマース) で独自ド…

20172/8

カナダ宛の荷物の追跡番号は全く意味が無い。

[追記 2018年4月3日] 2018年4月現段階で国際eパケットライトだとCanada国内も追跡情報がアップされることが分かりました。 …

20164/12

eBayで…追跡は「お届け済み」なのに「届いてない」と言われたら。その1

これは初めてのケースです。 今まで「追跡情報は途中で止まっていてお客様に商品が届いていない」というケースはありまし…

20172/1

eBayでケースをエスカレートされ、PayPalでもオープンケースされた件

今回は、お届け済みになっている商品についてケースオープンされ その後にエスカレート、その後にPayPalでオープンケースされて …

20177/3

PayPalで未承認でケースオープン、チャージバック請求された。

今回はPayPalでのケースオープンし強制返金された件についての記事です。 簡単に要約すれば、eB…

ページ上部へ戻る