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SAL便書留でアメリカに発送した荷物が届かない件の進展、結果。


少し前に
せっかちなeBayの購入者の荷物がなかなか届かない未着対応
という下記リンクの記事をこのブログに書きましたが、進展がありましたので今回書きます。

せっかちなeBayの購入者の荷物がなかなか届かない未着対応

20160111_1

 

まず2/2時点で下記の通りで荷物は無事にバイヤーの元に到着したようです。

スクリーンショット 2016-02-02 16.43.58

 

 

以前までの経過と対応、そして結果

SAL便書留で発送して、約1ヶ月半経過で到着です。

SAL便のアメリカ宛だと通常2週間、遅い時は4週間くらいなので、これはかなり遅い方なんですが、一番致命的だったのは、USAに入ったという追跡情報がいつまで経っても更新されなかったことです。

バイヤー側から見たら
「このセラー、なんらかの方法で自分の元に商品を返送させたのでは?
って思う可能性がある、ってことです。

 

イチえもんが12/16に日本から海外に発送した荷物数は全10個で、そのうちUSA宛のSAL便の書留が4個です。

そのうちの3個が上記のように、大阪国際郵便を出てから一切の更新がない状態でした。。

 

12月後半から1月にかけて、その3個の追跡情報が止まっている商品のバイヤーから

続々と「どうなってるの?」って問い合わせメッセージがあり、

当方が調査請求書を提出して、待ってもらっていたが、最終的に1ヶ月経過した1月中旬に3名のバイヤーから「The buyer hasn’t received this item yet.」の未着クレームケースをオープンされたので、イチえもんは「荷物が届いたら必ず私に連絡してね」ということで全額返金しケースをクローズしました。

この際に「まあ、到着しても支払いはしてくれないだろう」と腹をくくっていました。

 

そして、つい先日に調査請求書の結果として「荷物は足跡不明」と返答書が送られてきたので損害賠償請求の手続きに進み、それも郵便局に承諾され、後は賠償金の振込待ちというところでした。

 

なのに。。。

追跡情報:Tracking Recordが動き出した、、

ので、賠償請求の振込は「無し」に。

 

まあ、仕方ないな。。

 

 

 

返金したバイヤーとの連絡は取れず、支払いはされない模様

とりあえず、eBayのメッセージで
「商品は到着したという情報が更新されいますが、あなたは荷物を受け取っていますか?」
メッセージを送るが3名とも一切の返信なし。。

やっぱり

 

まあ、この状態でPayPalのPayment requestでインボイスを送っても無視されて終わると思いますが、この後に送ってみます。

 

ちなみにイチえもんは、このようなケースを何度も経験していますがeBayやPayPalのカスタマーサポートは何もしてくれません。

だいたい下記の感じの返答です。

 

PayPal:あなたが自分の手で返金したんだから、荷物が届いたからといってその返金処理を取り消すことはできません!

eBay:eBay側からはバイヤーに連絡を取って「荷物が届いたんだから、支払いをしてあげて」なんてことは一切伝えません!

 

eBayに関しては、未着クレームでケースをオープンされ、「待ってくれ」と引き延ばしているとバイヤーがエスカレーションしてeBayのジャッジを仰ぐことになります。

これに結果的に負けるとセラーとしてはかなり痛い評価を受けるわけです。

確か2回か3回でアカウント停止みたいな。。

 

20160202_1

今回、悪いのは100%全部、アメリカの国際郵便局です、

なのにその責任はセラーが全てとる、という現状ですね。

 

 

郵便局に疑問点を聞いてみた

今回の3件の遅延理由を郵便局に下記のように聞いてみました。

 

イチ:アメリカ国内に入ったという追跡情報が更新されなかったのは荷物が日本にずっとあったってこと?

郵:荷物は確実にアメリカに到着していたが、アメリカ側でTracking numberの情報を更新していなかった。

イチ:なんでそれは言い切れるのですか?情報を更新していないに。

郵:書留の荷物についてはどの飛行機で運ばれたかが内部情報として記録されますので。

イチ:それが本当なら、なぜその「飛行機に乗った」というデータが追跡情報にアップデートしてくれないの?

郵:防犯上で、荷物がどの飛行機で運ばれているのか、というデータは公開していません。

 

とのこと。

 

遅延到着に対する賠償請求を出してみる

この後、調査請求書を「遅延」で出して遅延の賠償金を請求してみます。

 

だいたい下記の要件を満たすとSAL書留の遅延の保証金は支払いされるようです。

  • 到着まで2ヶ月以上の場合。または1ヶ月以上で明らかな郵便局側の不備のもの。
  • 遅延により保証金額は「SAL便と船便の差額」になります。
  • 税関で止まった場合は保証の対象外。

今回だと遅延の賠償金が支払われるか、ビミョーなとこですが、とりあえず請求してみます。

支払われても1件300円〜500円くらいです。

 

 

 

荷物が行方不明で追跡できなくなる割合

20160202_2

イチえもんは2015年の11〜12月で500件くらい発送しているのでそのうちの3件くらいが遅延したという感じなので、0.5%くらいがそういった訳のわからないことに巻き込まれるということです。

 

ただ、今回は
調査請求書を提出したので、荷物が動き出した
という可能性があります。

提出していなければ荷物は放置されていたのでは。。

 

なので皆さんも不自然に荷物の追跡情報が動かない場合は、早めに調査請求書を郵便局に提出しましょう。

下記リンクに用紙と見本はあります。

https://www.post.japanpost.jp/int/download/chousa.html

 

こういった海外発送トラブルはかなり凹みますし、郵便局の対応は適当です。

なので、eBay輸出と関係なくとも、

もし海外発送の荷物の未着でお困りのことがあれば

答えれることならイチえもんが返答しますのでどうぞ。

 

それではまた〜〜

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    • いでうえむつみ
    • 2018年 2月 05日

    はじめまして突然のメール失礼致します。ems不着についてお聞きしたいのですが、補償があるからemsを選びこの15年間にグアムの妹のところへ年に3-4回利用とけして多くはありませんが利用しているのですが、今回は、12月12日発送そこから毎日追跡12月20日到着となり、仕事中のグアムの妹に連絡、既にお届け済みともなっていたのですが、毎日私書箱を借りてる郵便局へトラッキングナンバーを持って荷物を取りに行くも、郵便局では荷物は来ていないと毎日言われ続けて、今年に入っても同じ状況だったので、調査依頼したものの、結果は追跡と同じ12月20日に配達済みと言うものと良く分からない受領のサイン。兎に角荷物は届いていないので盗難補償をしてくれるという郵便局へ調査用紙を持って行くも、20日に配達済みとなってるからダメですと、グアムの郵便局員の見解は郵便局に配達される前に盗難してる、それじゃ毎日妹が郵便局行ってもある訳ないですよね。そんなことが出来るのは、配達員だとサインして荷物は誰にもわからず持ち出せると、だから20日の早い時点でお届け済みとなっていたようです。ちなみに荷物受け取りはid認証で他人は持ち出せないとのことです。長くなりましたが、と言うわけで未だ荷物は妹に届いていないのです。未着届を出した方が良いのでしょうか?盗難されてるのに補償がされないのはおかしいと思うのですがご助言頂けたら幸いです。

    • いでうえむつみ様

      掲示板の方にお返事させていただきましたのでそちらをご確認いただけると嬉しいです。
      よろしくお願いします(*´∀`*)

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