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20162/15

注意!出品商品のカテゴリーとコンディションがeBayによって自動変更される

以前から「eBayの出品中の商品が勝手にカテゴリー変更されている」ということがありました。

eBayに多数出品している方には覚えがあるかもしれません。

まだ知らない方も一応、こんなこともあるんだ、と頭に入れておいてもいいかもしれません。

この問題をeBayカスタマーセンターの返答を加えてお話しします。

 

まず問題が発生する経緯は下記の通りです。

  1. eBayでカテゴリーを設定して普通に新規出品する。
  2. 数日後に出品中の商品が違うカテゴリーにeBayによって勝手に移動される
  3. ついでに商品のコンディションも勝手に変更されている

という現象についてです。

20160215_1

 

 

①eBayシステムによって不適正なカテゴリーに移動させられる

今回、起こった実例ではデビルマンの主人公である不動明(ふどう あきら)というキャラクターものを出品しました。

[AKIRA]という単語に引っかかってだと思われますが勝手に有名な大友克洋のアニメのAKIRAのカテゴリーに移動させられました。

何度、変更しても大友克洋のアニメのAKIRAのカテゴリーに勝手に移動します。

日本人の名前では普通にAKIRAという名前がありますよね?

例えば、布施明がアニメの主題歌を歌っていた場合に、タイトルにAKIRA FUSE ANIME SONG と入れれば日本アニメの[AKIRA]のカテゴリー移動させらると思います。

 

イチえもん的にはこれはeBayのカテゴリー自動変更システムがおかしいと思いましたのでeBayカスタマーセンターに問い合わせました。

下記が大まかなやりとりです。

 

>>eBayカスタマーセンターの回答

「eBayシステム上で自動で適正なカテゴリーに移動する設定です。」

 

 

>もちろんイチえもんは言いました。

「適正ではないですよ。わかりますよね?」

 

>>Bayカスタマーセンターの回答

「[AKIRA}という単語によってカテゴリーが自動で移動していますので

タイトルから[AKIRA]という単語を削除してください。」

 

>イチえもん

「AKIRAというのはキャラの名称なんですが、その名称をタイトルから

外せというのは、、おかしくないですか?」

 

>>eBayカスタマーセンターの回答

「eBayシステム上でそうなっているので仕方ないですね。」

 

ウーーン話にならん。

こっちは言いがかりをつけてるわけじゃなく、明らかにおかしい点があるので改善すればセラーもバイヤーもeBayを利用しやすくなることを言っているのですが。。。

なんだかクレーマーになった気分です

 

このeBayのカテゴリー自動変更システムはかなり低レベルで何のために存在しているのか、正直、意味がわかりません。

自動移動システムをなくした方がまだマシです。

 

 

②出品中の商品コンディションも勝手に変更される

ある商品をNEW/USEDしか設定のないカテゴリーで出品していました。

イチえもんは「USED」に設定して出品していました。

中古品の細かい状態はDescriptionに「あまり状態は良くない」と記載していました。

 

そして、この出品商品もある単語に引っかかりeBayシステムにより、勝手にカテゴリーを変更されていたのをたまたま発見しました。
(変更のお知らせなどないです)

 

そして、移動先のカテゴリーのコンディション基準は

NEW/USEDではなく

NEW/LIKE NEW/VERY GOOD/GOOD/ACCEPTANCEという

中古コンディションの段階を持つカテゴリーでした。

 

何と

勝手にLIKE NEWに変更されていました。。

 

 

もちろんLIKE NEWは新品同様という意味なので間違っています。

これだと、イチえもんが嘘をついて販売していることになります

 

eBayカスタマーセンターに下記のようにメールしました。

 

>イチえもん

このようにカテゴリを勝手に改編されると同時にコンディション表記が勝手に変更されて、バイヤーからコンディション表記と違うとクレームが来た場合は私のせいになるのでしょうか?

これは明らかなシステム欠陥ですが改善頂くことは可能でしょうか?

もしくはeBayが自動でアイテムのコンディションを改編した商品リストを定期的に教えてもらうようにできないでしょうか?

このままだといつまた勝手に改編されるのか、と不安ですしバイヤーに対して不誠実です。

もし、このシステムエラーをeBay側で改善や対策予定がないなら、1品1品勝手にコンディションが変更されていないかを定期的に見回るなど、対策が必要になります、

なので改善予定がない場合もお知らせください。

 

>>eBayカスタマーセンターの回答

エラーではありません。

タイトルにある◯◯という言葉をシステムが拾い、適切なカテゴリーとコンディションに変更しています。

◯◯という単語を削除し、正しいカテゴリー、及び正しいコンディションに変更して頂きますようお願い致します。

以上。

 

こちらの質問の答えになっていない!

正直、呆れました。

 

eBayとしては

問題はない。ゆえに改善することもない。

ということのようです。

 

20160215_2

 

 

なのでこの問題に対する有効策はありません。

どの単語に引っかかってカテゴリー移動させられるかはセラーにはわからなく、変更されたというお知らせもないのです。

 

この問題は全eBayユーザーに影響する問題だと思うので、他のeBayユーザーも問題として挙げている人はいるのではないでしょうか?

しかし「大した問題ではない」とカスタマーセンター、システムセンターの受付が判断しているのでしょう。

 

イチえもんが受けた印象としては
「自分の仕事を増やしたくない、ややこしいことは避けたい」
って空気感がeBayで働く人達に強くあるな、と思いました。

働いている人がeBayのことを「自分ごと」として捕らえれない感じ。

働く人が活き活きとしていないのは、ダメ組織になる前兆です。

他にも問題が露見してくるかもしれませんね〜〜

 

eBayにはお世話になっているし、今後も利用していくのでどうにかこの体質を改善して欲しいですね〜

内部の問題なのでイチえもんとしてできるのは祈るだけですが。。

 

 

それではまた〜

 

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