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20172/8

カナダ宛の荷物の追跡番号は全く意味が無い。


こんにちは、レイです。

前々回辺りイチえもんも書いていましたが、

Canada Postがまじで酷い。

 

=================================

酷い事項1 追跡番号が全く更新されない!

 

とあるカナダ宛の荷物(書留付)。

日本郵政の追跡情報を見ると…

ここで終了ー。

Japan Postではカナダの追跡情報がされないことになってるため、

全てにおいてここまでしか追跡してくれません。

※詳しくは日本郵便の「国・地域別情報」に。

 

 

ではでは同じ追跡番号をCanada Postで見るとどうでしょう。

訳:結果が見つかりませんでした。

カナダに送られた国際登録郵便物は追跡できません。(by,グーグル翻訳)

なんと役に立たないことか。

 

 

しかしどういうことでしょう…。

発送から半年位経ってからのこと、急になぜか追跡情報が反映されたのです!!

しかもCanada PostのHP上では見れないくせに追跡情報確認アプリ「Parcel」だけで反映されているのです!!
(下記画面:追跡情報確認アプリ「Parcel」)

 

えええーなんでー!?

なんで今更!?

しかもParcelアプリ上だけ!?

7月18日にDeliveredってなってるけど7月18日に追跡情報更新されてなかったからね!(100%絶対!!)

 

 

 

 

酷い事項2 調査請求書の回答が遅い!

 

カナダ宛の調査請求期間は60日です。

で、そこから回答がCanadaから郵便で日本に着いて国際郵便局が書類作って…とかすると

私の手元に届くのに(調査期間含め)早くても72日かかります。

が、72日経ってもカナダから日本へ返事が返ってくることはなかなかありません。

だいたい7:3の割合で

「宛名国からの回答がないため」

という中間報告ばかりです。

 

 

たまに返事が72日間ギリギリで「配達完了」の返事が戻って来ることもあります。

回答をみるとSAL便で送って約10日位で届いているんですよね。

ほんとかよ・・・(;¬д¬)アヤシイ…

 

 

 

酷い事項3 追跡情報の更新が怪しい。

 

上記「酷い事項1」「酷い事項2」で触れていますが、追跡情報の更新が怪しいです。

とあるCanada宛の荷物の調査請求書を提出してから72日程経ち「配達完了」の回答が戻ってきてから

ふと思い立ち追跡情報を確認してみたところ…、

 

 

「Delivered」の情報がアップされてる・・・!!

 

 

一応調査請求書の回答書と追跡情報、同じ日にちに届いてる。

…でも追跡情報は最近になってやっとアップされてた…のに届いたとされる日付はずいぶん前…。

…これCanada Postは本当にちゃんと「地点を通過した日」「配達した日」に追跡情報をアップしてるの…?

してなくない???

 

 

Canada Post 信用ならねぇ。

 

 

 

=================================

信用ならないカナダ郵便

と、いう感じで書留付きで送っているにも関わらず全く書留の意味をなしていません。

しかも早く届けている(とされている)のに更新情報も返事も遅すぎだし!

 

それでもまだちゃんと届いていればお客様からクレームが来ることはないけれど、

その中に「届かない…」という場合がやはりあります。

 

追跡情報は意味がない・調査請求書の回答が遅い状態なので、

オープンケースされたら完全にこちらの負けです。

とてもじゃないけど歯が立ちません。

(前回の記事にもありますが『お届け済み』の追跡情報が必要だから…。)

 

そして随分あとになって日本郵便から「配達完了」の返事が来るから

それまでに賠償金が支払われていたとしても日本郵便側に返還することになります。

 

 

届いたよ!とお客様が連絡をくれて支払ってくれたり、

こちらから連絡したら支払ってくれるなら問題ないけど、

中には…無視する人もいます…。

そうなると損をするのはセラーだけ。

 

 

 

カナダ宛の荷物…要注意です( ̄皿 ̄;)ギリ

 

※実際は胸ぐら掴んでません、ご安心下さい(←何を

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    • 名無しA
    • 2017年 5月 14日

    トラブルはそっくりだなぁと思って、たまに見させてもらってます。

    2016年の冬ぐらいからカナダは書留(SAL,ePacket)がダメになりましたね。
    最初は追跡の遅延、その後は追跡自体ダメ。
    郵便局の国際担当の方曰くEMSも1ヶ月ぐらいかかってるのがあるとの事で私は除外国にしました。
    私は2014年からeBay参入してますが、その前からやってる人曰く、
    カナダは郵便ストライキなんかでも遅延で損害が出る国らしく厳しいとか。
    また、カナダの郵便局が適当な事をバイヤーに言う(書留付きで送ってないとか日本から荷物が出ないとか)のでトラブルの炎上は大きくなります。
    カナダの場合は一番安全なのは値段が高いヤマトの国際(配達UPS)ぐらいしか方法がないですね。

    私の場合、アルゼンチン、カナダ、スペイン、イタリアあたりがたいして売れもしないのに遅延トラブル多発国(除外国)です。スペインはSAL書留が遅い(というかeBayの到着見積もり時間が実態に対してシビアすぎる)のが理由。
    アメリカ宛のSAL便も到着見積もり時間が実態に対してシビア過ぎですね。除外国には出来ないですが…

    調査請求がすごい増えた事があって、郵便局の国際担当の方にeBayの画面を見せながら、なぜ調整請求が増えたのかというのが説明した事があって、国際担当はキツすぎると言ってましたね。
    で、郵便局から実態がキツすぎるという書面を出せるという事でeBayの日本サポートに話した事がありましたが、結局、何も変わらないというものでした。

    調査請求は正当な権利ですが、私は相手国のだらしない労働のしわ寄せを日本人(セラー、日本郵便、日本の税関)が対応して生産性や効率性を落とすのはどうだろうと思うので面倒な国は除外、又はSAL便廃止という感じです。

    • 名無しAさん

      大変、貴重な情報ありがとうございます。
      やはり同じようなことがトラブルになっているのですね〜〜

      カナダ郵便は本当に酷くなりましたよね。
      今のとこ個人的な対応の悪さランキングでメキシコを抜いて1位です。
      私は現在もカナダ宛は続けてますが、現状としてはまだSAL/eパケット共に1ヶ月超かかる状態です。

      同じくスペインもちょくちょく遅延がある、感じです。
      遅延が多くなってくる国は、他セラーから徐外国設定にされることが多くなるのか、
      ウチの売上数は上がる感じで微妙な気分です。

      郵便局のお届け目安の日数もかなり低く見積もってるのはおかしいと思いますし、
      その郵便局の発表してる目安日数を元にeBayはEstimated deliver dateを決めているのでしょうね。
      私も同じくeBayカスタマーサポートにEstimated delivery date を見直して、と
      数年前から何度か苦情/意見をあげてるんですが、日本のカスタマーサポートもUSのカスタマーサポートも
      「上に意見としてあげときますね」で終わりです。

      私も最近のアメリカ宛のSAL便の遅延が多くなって来たのが問題で、
      自腹でeパケットに変えていますが、様子をみてSAL廃止も検討しなくてはって感じです。

    • パソコン好き
    • 2017年 6月 13日

    私もカナダにパソコンの修理で4月にEMSで送りました。配達期間に関しては一週間ほどで届き、

    カナダポストのホームページでもラグはありましたが、更新されていました。運がよかったのかな。

    が・・・しかし!

    残念なことに送る前に壊れていなかった所が壊れていました。

    受取人のパソコンショップが写真付きでメールをくれました。現在、賠償請求中です。

    修理代は何とかなりそうです。

    • パソコン好きさん
      コメントありがとうございます
      壊れるなんてカナダ郵便はかなり乱雑な扱いをしてるんですねー
      賠償請求でなんとかなりそうで良かったですね。

    • けいた
    • 2017年 6月 21日

    カナダあてのSAL未着といえば、こんなことが現在進行形いであります。

    去年の12月ごろ出したSAL書留(そんな時期にSALは残当、は置いといて)
    調査請求後3ヶ月経って、「受取人に届いてます」と回答

    いつ届いたか聞くと、日本の国際交換局を出た日!
    流石にそれはなだろ、と「じゃあ受取サインのコピー】くださいと言って
    しばらく忘れてましたが、「やっぱり届いてなかったです。てへ」との再回答
    色々ふわっとしてるな、カナダポスト!

    で、賠償受取の書類送りますとの返答を得て、すでに2週間。
    日本郵便も負けじとふわっとしております。

    • けいたさん

      コメントありがとうございます!
      ひどいですねカナダポスト!!
      EMSでもそんなに速くない…!

      ちょうど私の方も「お届け済み」という回答があったものの、購入者からは『受け取っていない!』という案件真っ只中です…。
      配達証明書がなければ賠償金を支払うということになっていますが、それよりしっかり追跡しながら配達しろよって話ですよね。

      しかし書類を送るといってから2週間はかかり過ぎですね。
      私が聞いた限りでは賠償請求が確定後の書類作成だけだと『3日程』で出来ると郵便局に確認しています。
      おまけしても一週間以内には手元に来ていないとおかしいと思います。
      一度どうなんてるんだと連絡した方がいいかもしれませんね(`Д´)=3

    • パソコン好き
    • 2017年 6月 21日

    パソコン修理でカナダに送って壊れて到着して、損害賠償の請求を日本郵政にしているところですが、

    もうそろそろ20日くらい経つんですが、未だにお支払いの案内が届きません。

    振り込まれるのにかなり時間が掛かるんですね。いい加減、修理代を払いたいのに。

    1回問い合わせたほうがいいんですかね?

    • 私の場合ですと、(荷物の踪跡不明の)損害賠償は正式な書面を郵便局の支店に提出してから20-30日くらいで、こちらが指定した口座に振り込まれてます。
      でも気になるようでしたら、郵便局に問い合わせをしておいた方が良いと思います。私の場合は「忘れられてた」としか思えないケースもありました。
      本来なら1ヶ月もかかることであるなら書類を受け付けた際に「振込はいつくらいになります」と郵便局側が明示するべきだと思いますし。。
      取り扱い郵便局に連絡する前に郵便局お客様サービス相談センター 0120-232-886 にまず電話してみるのもいいかもしれません。

    • パソコン好き
    • 2017年 6月 27日

    連絡したところ、「手続きは進んでいます。もうしばらくお待ちください」との回答でした。

    その時に振り込みは何時か聞けばよかったと後悔しています。

    とりあえず7月入ったらもう一度確認してみます。

    • パソコン好き
    • 2017年 7月 12日

    電話で確認したところ、賠償額が高額でいつ頃、振り込まれるか分からないとのことでした。

    決まりましたら、またご連絡差し上げますとのことでした。

    立て替えてもいいんですけど、修理代が高額なので、悩んでます。

    • パソコン好きさん

      いつもコメントありがとうございます!
      今回コメントをいただいてふと思ったのですが、損害賠償の書類などはもう提出されたと勝手に思っていたのですが、提出されましたでしょうか?

      私の方では損害賠償を請求する時は郵便局から渡される「損害賠償件及び賠償金返還請求」という書類や商品の金額が分かる書類等2~3枚を提出しています。
      提出してから約20日〜25日程で振り込まれるという流れなのですが…高額の損害賠償はしたことがないのでもしかしたら勝手が違うのでしょうか…。

      いつ頃振り込まれるのか分からないと言われたとのことでしたので、そこを突くのであれば「遅いとどの位かかるのですか?半年や1年もかかる事があるのですか?それとも5年もかかったりするのですか?」と若干嫌みをいれて聞いてみると良いかも知れません。
      さすがに5年もかからないでしょうから否定してくると思うので、そこから期間を徐々に狭めていけば平均でどの位かくらいかかるかを聞き出せるかも。

      そして高額な金額であれば立て替えは個人的にはやめておいた方がいいのではと思います。
      万が一立て替えで返金された側の購入者の方が満足して協力していただけなくなったら…こちらが不利になってしまいます…。

      全ての状況と流れををきちんと分かっていないので参考にならなかったらすみません。
      少しでも早く今回のトラブルが終わってほしいですね(>_<)

    • パソコン好き
    • 2017年 7月 12日

    返信ありがとうございます。

    「損害賠償兼郵便料金等返還請求書」と「申立書」の2枚を提出しています。併せてカナダのパソコンショップ

    が送ってくれた、段ボール破損の写真と壊れた個所を写したパソコンの写真を同封して送りました。

    その事については、郵便局の担当者は受け取りましたと言ってました。

    上記の書類一式を提出したのが6月の頭です。

    余計なトラブルを引き起こしそうなんで、立て替えては止めておきます。

    色々とアドバイスありがとうございます

    • パソコン好きさん

      詳しくありがとうございます。
      6月頭には書類は全部提出されてるのですね。
      そこから考えたら私の方では6月末か遅くても7月中旬に入る前後には支払われそうなんですが…、高額ということでそのパソコンの相場等を改めて確認しているのかなぁ…。
      高額商品を扱ってないため参考になるようなことが言えずすみません。

      でも「いつになるかは分からない」という郵便局の返事は適当すぎるので、そこは詰めておいた方が自分の為にも購入者の方の為にも良いです!
      もしまた頑に分からないというようであれば、郵便局のお客様サービス相談センターにかけて一度相談してもいいかもしれません。
      どこまであてになるかは分からないけれど上手くいけば儲け物(?)です。
      頑張って下さい!(。・∀・。)ノ

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