【まとめ】日本郵便 集荷見直し -集荷一部廃止令- を整理してみた。

コメント

1. 匿名 より:

   2018-06-12 22:18

   ちょっとイラッときたから書きます
   集荷は原則としてサービスでやっていました。
   大前提として書留等は局まで来て出していただくものです。
   局まで来て出せばいいかと
2. 名無しA より:

   2018-06-12 23:31

   匿名様

   単に「無料」という意味合いと、（本当は有料だけどサービスとして今は）無料でやっていますでは、意味合いが違うと思いますよ。

   また産経新聞なども報じておりますが、ヤマトなど他社と異なり御社の場合、突発的、場当たり的且つ一方的な対応になっており、資金繰りが上手く行かなくなった等の会社更生法特殊等の事情ならいざしらず、通常の法人では少々考えにくい対応です。

   産経新聞：日本郵便、６月末に法人郵便物の集荷を廃止へ　無料継続は困難
   >一方的な終了を明記。さらに、日本郵便がホームページなどに
   >集荷の終了や終了後の対応策を告知していないため、利用者に混乱が生ずる可能性もある。

   警察等を含めてお役所ならば、周知等なく突如官報に記載して条文・適用が変わるなど、ままある事ですが、御社の場合、日本郵政グループとしては上場している企業という事を考えても、報告・連絡・相談という基本が出来ていないにはいかがなものかと思います。

   原則サービスでやっていたというのであれば、やはり無料というのではなく、おっしゃるように、原則サービス、大前提として局まで来い、局までくれば良かろう、と今からでも記載するのが良いと思います。

   なお、弊社の場合（東京某区）に限って言いますと、特定局で差し出し→特定局「この会社の量を毎回さばくの無理、集荷にしてくれ→本局「書留は特定局で出してくれ」→特定局「無理だから本局で対応しろ」→結局、本局が集荷、というたらい回しにされた過去がございます。
   局に来て出しても、こんな事もありますので、局まで来て出せばいいと投げやってもそこはケースバイケースかな、と思います。

   正直申し上げて、このページのどこにイラッときたのかは私には分かりませんし、集荷・配送等、大変な状況な事は重々承知しておりますが、テストサンプルやテストケースを増やしてケーススタディを進めて、もう少し早い段階で、より詳細な情報を告知、またこのページに記載されているように、局員によって話が違う、情報が共有されていないというのも御社ではよくある事で、情報の供給、局員間・クライアント間でのコミュニケーションを増やして、より効率化をはかっていればイラッとせずに、もう少しよりよい形になったのかと思います。
3. レイ より:

   2018-06-13 01:15

   匿名さん

   コメントありがとうございます。
   予想ではありますが現職の郵便局員の方かとお見受けします。
   場所は違えど郵便局にはいつもお世話になっています。

   いつも集荷担当の方が来て下さって大変助かっています。
   まずその「集荷サービス」というものは「サービス業」である日本郵便さんが「集荷サービスをします」と決められて行われているサービスだと思っています。
   だからこそ「集荷担当」さんがいらっしゃって「集荷をすることにより賃金が支払われる」以上はお仕事だと考えます。

   ただ、いただいたコメントが
   『(集荷対象外を集荷するのは)原則としてサービス』
   とおっしゃっているのであれば確かにサービスかもしれませんが、しかしそれでもボランティアではありませんし、それを集荷するとお決めになられたのも郵便局側です。
   (実際どうして集荷対象外にも関わらずハンディで集荷出来るようになっているのか不思議に思っていますが、集荷する為以外に理由が見つかりません。)

   そして『大前提として書留等は局まで来て出していただくもの』ではありますが、こちらが料金後納などを契約した時に営業担当さんに「書留等は集荷してもらうことは出来ませんか？」と相談したら『定時集荷でよければ集荷しますよ』と言われました。口頭とはいえこれは客と郵便局との契約です。
   決して脅して無理矢理集荷に来させているという訳ではありません。

   他の郵便局員さんのお話では売上か成績を上げる為かなんでもかんでも集荷しますよと営業が受けていた時期があるというようなことをお聞きしました。
   これが本当ならすごい手のひら返しなので「サービスだったのに文句が出るのはおかしい」とはとても思えません。
   それなら最初から「本来はこの郵便物は集荷対象外だから郵便局の都合が悪くなったら集荷出来なくなる今だけのサービスです」って認知させておかないとというのが私の意見です。
   もちろん集荷していただいていることはとても感謝していますが、デメリットを隠して契約した以上は今まで集荷してやっただけ感謝しろというのは通りません。
   後先考えずに契約した郵便局の営業の落ち度が無いとは思えませんがいかがでしょうか。

   –

   今集荷を打ち切られて困ってる人で私と似たような状況で契約している人達もいると思います。
   いくらサービスといえど今回のことにきちんとした説明も質問に対するきちんとした回答も無く、集荷が見直しにあたり想定出来る状況や提案などのアフターケアも無しに契約を紙切れ１枚で終わらそうなど企業のすることではありません。
   (ひどい所では当日電話で言われたとも)

   やり始めたのであればきちんと終われるように責任を持っていただきたいです。
   各郵便局の判断が違うことは地域によって多少仕方が無いかと思いますが、せめてきちんと一つの郵便局内で見解を一つに絞り客が混乱しないようにしていただきたいです。
   (今に始まったことではありませんが)同じ郵便局内なのに聞く人聞く人バラバラのことを言われ、誰に聞けば良いのか分からないような状態ではこちらも対策のしようがありません。
   確認する確認するで何日日を費やしたか分かりません。
   4月下旬にお知らせをもらってなぜ6月13日の今でもきちんとした郵便局側からの筋の通った説明や回答が無いのでしょうか？
   こういった対応の遅さと適当さが余計に客を不安にさせ苛立たせるのです。

   本来私が書いているようなまとめ記事も日本郵便や郵便局がやるべき事項です。
   しかし日本郵便も郵便局も何もしないから結果私のような弱小ブログの記事にも関わらずビュー数が跳ね上がるという現象が起きるのです。

   –

   そして最後に純粋な疑問としては、集荷1回で１万円(eパケット60サイズ10個位)よりレターパックプラス510円1通だけでも集荷する理屈が私には分からないという感じです。

   少し感情的になってしまいましたが…間違っている点があればコメントをいただけると嬉しいです。
   私は集荷見直しにあたりきちんとした・正しい・公平な情報、今回の見直しのやり方が納得出来るやり方なのかそうではないのかということが知りたいだけです。
4. 都内郵便局集配員 より:

   2018-06-13 04:25

   はじめまして、ツイッターで見かけたのでとりあえず全てを(流し読みではあるが)読ませていただいた上で、感想や私が知っている情報を話そうと思います。(無視しても構いませんし、あくまで匿名ということで信憑性も自己判断でお願いします)
   まず、私がもし利用者側ならこの話は本当に急で困ると思います。
   で、出し方をいろいろ書いてくれてるのは他の人にも分かりやすいのでとても助かります(別納も切手払い可能です)
   飛ばして、コメント欄、匿名さん、イラっとする所がわからない。むしろイラっとするのは利用者側。
   他の2つのコメントは本当にその通りだと思います。
   で、内部事情。
   まず、集荷打ち切りは(あくまで予想ですが)配達が回らないのをなんとかするために少しでも人手を使えるようにしようという支社(もしくは本社)の考えで、我々も5月くらいに急に聞かされた。
   で、(うちの局では)課長以下が、上記理由だと考えて、郵便物のみの集荷を打ち切って、集荷の人員を配達に回そうとしてる。
   ただし、副部長が、ただ上からの指令だからということで、打ち切りを案内している(なので集荷対象物が1個でもあれば一緒に集荷しますよっていう案内をしている)
   あと、郵便局というクソ会社は後先考えずに都合のいいことを言って契約取ったりするので営業担当の案内と集荷担当部署の案内が違ったりする。
   ただ、集荷担当の社員や私が思っているのは、どうせ本社とかのやつらは現場も見ずに決めてるから打ち切ったらどうなるかなんて考えてないんだろうと。正直自分のところは1000通とか1万通とか出る所もあるので、これが窓口に行ったら窓口がパンクするとおもいます。
   ちなみに場合によってはなんで安いのは集荷するのに高いのは集荷しないのか。それは適正な値段も値段設定も分かってないやつが物品が書類かだけで決めてるから、あと国際の送料は国内と違い、送料全てが日本郵便のものではないから。だと思います。
5. 都内郵便局集配員 より:

   2018-06-13 04:29

   正直日本郵便は同じコールセンターでも2日で回答が180°変わったり、何回も伝えてることを忘れたり周知していなかったりするので信用できません。
6. 匿名 より:

   2018-06-13 21:48

   イラッとしたものです
   だから局まで持って来ればいいだけのはなしですよね！
7. 匿名 より:

   2018-06-13 21:57

   続いてイラッとしたものです
   インフラとしてお年寄りの方や身体の不自由な方に集荷配達したりそれ以外のちょっとした贈り物てきな物は感情的に受け入れられるのですが、転売屋の方には正直言って局まで持って来れば❓って感じです
   ほかの局はわかりませんが、ウチの局は集荷担当は昼休憩もなく、運転しっぱなしなもので
8. レイ より:

   2018-06-14 00:45

   都内郵便局集配員さん

   コメントありがとうございます！
   郵便局陰惨からの情報を知ることが出来て大変嬉しいです！

   そちらでは5月に知らされたとのこと、本当に場所によって知らされる時期がバラバラなのですね。
   Twitterで検索をかける限りでは３月下旬位の日付でお知らせがあったというのを見つけたのでそれが最速かなと思うのですが約1ヶ月ものズレがあるというのは問題ですね。
   どおりで「局に聞いても知らないと言われた」というコメントをいただく筈です。

   –

   しかし本当に郵便局という組織は連携がとれていないのですね。
   私は昔地元の田舎の郵便局で年賀状の仕分けバイトをしたことがありますが風通しの良い感じの局でした。
   しかし大きな本局となると小さい郵便局とは比べ物にならない位人数も多く良くも悪くも色んな思いが飛び交っているのですね…。
   以前このブログで4コマ描きましたが、営業さんって「絶対それ集荷する人にとって負担でしかないよね！？」ってことを平気で大丈夫です！って言ってきました。

   [閑話７] eパケットの伝票の付け方 ~郵便局営業の場合〜
   https://yushutsu.info/?p=3562

   私これマジではぁ！？って思いましたもん。
   この連携のとれてなさには未だに営業さんに対して殺意を覚えます。
   集荷さんはめちゃくちゃ大変だし、万が一ミスがあったらどっちも困るし、何も得なこと無いんですよねこれ。
   酷いものです。

   –

   今回に関しても最終的に郵便局判断でとなるのであれば、適当な全国一律集荷見直しなどせずに各郵便局で状況を見て無理な所は無理で実施すれば良かったのではと思います。
   (適正な判断が出来る上司さんがいるのかは分かりませんが)
   現場を知らない者が適当に仕事をした気になりたいというのと、「日本郵便はブラックじゃないよー」と世間に対するパフォーマンスをしたかっただけのようにしか見えません。

   –

   集荷するしないの分かれ目はやはりそこですか…(;´д｀)
   正直安すぎる特約ゆうメールにはきちんとした一律の基準を作って一度メス入れた方がいいんじゃないかと思います…。
   値段の決定権って半分は営業の気分次第のように感じた覚えがあります。

   国際郵便に関してはそう考えたら日本郵便としては力入れるのがめんどくさいのかなぁ。
   今後絶対必要な部分だから集荷に限らず色々早く整えた方が客からのクレームも減るのに重い腰は重いですね(´・ω・`)

   ＾
   今回色々と教えて下さって少しスッキリしました！
   都内郵便局集配員さんのようにきちんと説明があれば私も納得出来るので、うちの近くの本局に都内郵便局集配員さんがいてほしかったです。
9. レイ より:

   2018-06-14 00:53

   都内郵便局集配員さん

   あ、それよく体験してますw
   お客様サービス相談センターの方のコールセンターの話で、
   直近では「小形包装物でSAL便の『書留』はありません、特定記録だけです」って言われましたw
   最初は書留と特定記録を勘違いしてるのかと思って、SAL便の特定記録というと国際eパケットライトのことですかと聞くと「はいそうです。」と言われたので勘違いしてないぞ？と。
   私が今まで何千通と出しましたよ？と言っても調べずに「ありません」の一言で終わらすので、すごいなと。

   信用出来ないコールセンターおいとくって…そりゃ赤字にもなるわって思います。
10. レイ より:

    2018-06-14 02:03

    匿名さん

    お返事ありがとうございます。
    ２つお返事をいただいているのですが、勝手ながらこちらにまとめさせていただきますね。

    –

    ＞ウチの局は集荷担当は昼休憩もなく、運転しっぱなしなもので

    となると、集荷見直しの件はとても正当な物であり無理なものは無理なんだ！というのがとてもよく分かります。
    昼休憩もなく運転しっぱなしでは倒れてしまいます、そんなのは絶対良くありません。
    なので

    『ウチの局は集荷担当は昼休憩もなく運転しっぱなしで集荷対象外まで集荷出来る余裕は無い！
    だから今後は、○○と▲▲と■■の方法があるからそっちに切り替えて！
    例外はありません！うちの郵便局は一律でこうなります！』

    と言っていただけるとものすごく納得出来ました。
    客向けに温和に言うのであれば

    『現在○○郵便局では集荷担当は昼休憩もなく運転しっぱなしという状態です。
    今まで集荷対象外も集荷していましたが、こちらの都合により今後それが出来なくなってしまいました。
    その為今後の差し出し方法を
    ・ ○○
    ・ ▲▲
    ・ ■■
    のどれかにご変更頂けないでしょうか.
    急なお願いでご迷惑をおかけしますがなにとどご理解下さいますようお願い申し上げます。

    何か不明な点やご相談がございましたらご連絡下さい。』

    といった所でしょうか。

    –

    これを読んで、なんで今までサービスでやっていたのにそんなにへりくだらなきゃならないんだ！とお思いかもしれませんが、集荷見直しを発令した後のクレームを避ける為にはそれ位しておいた方が後々のことを考えるとはやいです。
    そして今回の全国一律の集荷見直しの件に関して言えば、
    「その為今後の差し出し方法を〜」
    といった部分以降が全く出来ていないという状況なので「局に持ってくれくれば良い」というお話とはちょっと違うんです。
    特にうちではeパケットが主流なので正直最終的には局に持ってくしか無いよねって思ってるので(^_^;)

    –

    ただ、
    ＞インフラとしてお年寄りの方や身体の不自由な方に集荷配達したりそれ以外のちょっとした贈り物てきな物は感情的に受け入れられるのですが、転売屋の方には正直言って局まで持って来れば❓って感じです

    こちらに関しては匿名さんが言いたいことが理解出来ない訳ではありません。
    出来ない訳ではありませんが納得は出来ません。
    たぶんお分かりになられていると思うのですが、残念ながら日本郵便・郵便局ではその区別をして集荷をしていません。
    私は「客が『神様』なわけねーだろ！(お客様ではあるがあくまで対等である)」って思っていますので、日本郵便が決められた約款の範囲内でお世話になりたいと思っています。
    （集荷の際に極力集荷さんがぱぱっと持って帰れるようにしておかないとと思うので集荷さんにどこまでしておいた方が楽か相談したり、
    どこまでしておいた方がお互いのミスが無くなるのかということも考えますよ。それは当たり前だと思うので。)
    なので、転売屋だろうがなんだろうが日本郵便、郵便局に所属している以上それは受け入れざるを得ないことですので残念ですが諦めるしかないと思います。

    しかし、本当に約款にもない・郵便局の許可も無い無理なこと無茶なこと言ってくる客にはそれ位ガツンと言ってやればいいと思います。
    10分後に再配達してとか言ってくる客もいると聞きます、個人的にはそんなのは「無理」の２文字を突きつける位で十分だと思っています。

    –

    仕事は苦しいものでなければならないものでは無いと思います。
    Twitter上では局員さんの大変な状況を知らされていますので、匿名さんの詳しい状況は分かりませんがこれからも郵便局で働かれるのであれば心身ともにお気を付け下さい。

    お返事いただけて匿名さんの郵便局の集荷さんの状況を分かることが出来て良かったです。
    ありがとうございます！