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20165/31

eBayで未着ケースをエスカレーションされた結果 (1)

こんにちは、イチえもんです。

今回はeBayでtracking infomarion上では「到着」になっている商品が未着としてバイヤーよりオープンケースされて、さらにエスカレーションされた件についての顛末です。

 

まず結果をお伝えします。

負けました。。。。

 

20160531

 

追跡情報上で「お届け済み」となっているのに

eBayは明確な理由を告げずに返金とジャッジしPayPalから強制返金されました

この悔しさ、、わかりますでしょうか?

 

郵便局は届けたと証言してるんですよ、ネット上でも確認できます。

それをeBayは不確実な情報というのなら何をもって届いたとするのか。。

意味不明です。

 

イチえもんは今回の件で一層身にしみました、

eBayやAmazonの大手サイト上で

商品を販売するということの恐ろしさに!

 

もちろんことの顛末は記しておきます。人柱として。

未着のオープンケースまでは他の記事でも書いているので割愛します。

エスカレーションされてからの経緯です。

みなさんのご参考になれば、と。

 

 

 

ことの顛末

まずオープンケースされてバイヤーとのやりとりでお互いに合意を得る結果が出なかった場合に

バイヤーはオープンケースから3営業日後に「エスカレーション」をできます。

 

このエスカレーションとは簡単に言うと「eBay運営にジャッジを委ねる」ということ。

つまりeBay裁判です。

 

eBayからメッセージが届く

eBayメッセージでケースがエスカレーションされたお知らせが届く。

スクリーンショット 2016-05-19 11.17.32

 


■参考:Google翻訳 (修正してません(~_~;))

私たちは、あなたが商品についてeBayのカスタマーサービスからあなたとの接触になっています。私は彼らがアイテムの非受信を記載の問題は、このトランザクションに遭遇したことを聞いて残念だと私はすぐにこの問題を解決することを理解しています。私はあなたを支援することを可能にしてください。

私はケースをチェックし、私はあなたが追跡番号(RR??????????JP)を提供していることがわかります。検証の際には、アイテムがメキシコに配信されたことが表示されますが、それは、任意の特定の都市や郵便番号を表示しません。私たちはケースを解決するには、この情報を必要とするように、私たちは私たちと一緒に宅配会社からの配信アドレスを含む公式ドキュメントを共有するようにお願いしたいです。あなたは、このリンクを介して自分のアカウントにアップロードすることができます。

https://ocs.ebay.com/wURL

コメント欄では、私たちが追跡し、この懸念を使用して文書をリンクできるようにするには、「サービス要求番号1から7????????「ケースID、および項目番号を追加してください。あなたのドキュメントを選択したら、あなたは一般的な文書の種類を選択することになるでしょう。 [送信]をクリックしますと、ドキュメントがレビューのために提出されたことを確認するために表示される確認を待っ。

添付ファイルの次の要件に注意してください。

1.あなたは、次のファイル形式で私たちにあなたの文書を送信することができます:* .GIF、* .JPG、* .PNG、または* .PDF。セキュリティ上の理由から、我々は、任意の他のフォーマットまたは集約(圧縮)または実行可能ファイルを受け付けておりません。
2.ドキュメントの合計サイズは20メガバイト(MB)より大きくすることはできません
3.単一のファイルには、2メガバイトを超えることはできません
4.あなたが送信するすべてのファイルのためのドキュメントタイプを選択する必要があります

あなたのファイルがこれらの要件を満たしていない場合は、一般的なエラーメッセージが表示されますし、最初からやり直すように求められます。この問題が発生した場合、これらの要件をダブルチェックして、再度文書をアップロードしてみてください。

私はあなたにこれを行うための時間を与えるために3日間保留にケースを置いていることをご承知おきください。私たちは、文書を受信し、アイテムが正しいアドレスに掲載されていることがわかったら、私たちはあなたの好意でケースを閉じて、あなたのアカウントに戻って資金を解放することを躊躇しないだろう。我々は任意の文書を受け取っていない場合一方、私たちはあなたの好意でケースを閉じることはできませんが怖いです。

私はこの情報が有用である信頼と私は将来的にあなたのeBay内のすべての最高のを願っています。

敬具、

?????.
eBayのカスタマーサービス


長いですけどつまりは、

3日猶予やるから証拠書類をアップロードしろってことです。

 

 

証拠書類のアップロード

証拠書類のアップロードは下記の通りです。

本文中のURLをクリックすると、ブラウザでRequest for Documentationの画面に移ります。

スクリーンショット 2016-05-19 13.31.06

上記のようにドウデモイイことしか書いていないのでコンティニューを押して次のアップロード画面に移ります。

 

 

 

 

スクリーンショット 2016-05-19 15.16.37

ファイルを選択をしていきます。

コメント欄には「Case ID」や「Service Request Number」を記載しておきます。

 

 

 

スクリーンショット 2016-05-19 13.34.25

ファイルのドキュメントタイプを選択をしていきます。

よくわからないので私は「General Document」で提出してました。

 

 

 

スクリーンショット 2016-05-19 15.42.00

アップロードが成功すると上記の画面になります。

ファイル5個などを一気にアップロードするとエラーになるので注意。

もしエラーが出るようなら1個ずつアップロードしていきましょう。

アップロードされたファイルを確認して「Send」を押します。

 

 

スクリーンショット 2016-05-19 15.42.10

完了しました、という画面に移り終了です。

 

イチえもんは心配性なので上記のように6個もファイルを送りました。

参考までに送ったファイルは

  • 「発送伝票」
  • 「調査請求書」:これは追跡情報の更新が遅かったので出したもの
  • 「調査請求書の回答書」:上記に対しての「到着してます」という郵便局からの回答書
  • 「国際郵便マイページの発送住所データのスクリーンショット」
  • 「国際郵便マイページの発送詳細データのスクリーンショット」
  • 「メキシコ郵便の追跡情報確認画面のスクリーンショット」

 

そしてエスカレーションから3日後

eBayからの結果報告がこれです。

スクリーンショット 2016-05-22 15.47.56

 

商品は40ドルでそれほど高額ではありませんでしたが、「追跡情報が到着」になっている商品に返金する、という道理がありませんでしたので

エスカレーション覚悟でバイヤーとやりとりしていました。

 

結果は敗北、理由は2行で書かれているだけ。。。

 

当然納得いきませんのでeBayカスタマーサポートに下記のような内容のメールを送って返信待ちです。


エスカレーションされていたケースが私が不利な結果と返金として終了しましたが

なぜ追跡情報上で到着となっているのに負けるのか理由がよくわかりません。

insufficient tracking info とありますが、何を持ってそうなるのでしょうか?

You must provide tracking info in the Resolution Center before a case gets escalated

とありますが

tracking numberは下記の3回アップロードしています。

1、出荷時

2、ケースオープン時

3、エスカレーションされた際

Note that tracking info includes the shipping carrier and an item tracking number that can be tracked online.

メキシコ郵便局上の追跡情報では到着済みとなっています。

当方としてはできることのすべてを誠実にやったつもりですが、

何が不十分だったのでしょうか?

eBay側としては何を持って「届いた」と判断するのでしょうか?

現在、郵便局に「受領サイン」を提出するように申請中ですが

もし、受領サインが郵便局より提出された場合に、これを提出すれば

返金は取り消しされるでしょうか?

また、今回のエスカレーションでセラーダッシュボード評価に

どのように影響しますでしょうか?


はっきり言って、大した対応、返答は期待していませんけど。。。

もし内容が覆ることがあったり、記載すべきことがあったら後日談を追記していきます。

 

みなさんもeBayで販売する以上はこう言った不条理なことに巻き込まれることがあることを認識しておきましょう。

Amazonなどで販売されている方も同様です。

 

また、金額が許容範囲内ならオープンケースされてバイヤーとの話し合いの折り合いがつかないようなら返金することを優先的に考えたほうがいいのでは、と思います。

イチえもんの結果をみれば「結局、返金」なので。。。

 

最後に

イチえもんとしては今回の

eBayの不誠実な対応に憤りを感じております。

なぜならイチえもんはやるべきことを全てやっており、結果として追跡情報も「到着」となっているからです。

 

イチえもんは、ここから学べることは何でしょうか?

これはeBay一本でやっていくことが危険だという前兆です。

全ての失敗や破滅には「前兆」があります。

例えば、潰れる飲食店は半年前くらいから接客が雑になったり店の中が汚れてきたりするものです。

 

その前兆を感じた時点では実際の非常事態はまだ来ていないので、ほとんどの人は変化を嫌い行動しようとしませんが、その段階で行動することが非常に重要です。

沈みゆく船の上で冷静に考えることはできないです。

 

eBayはセラーに規律を押し付け、手数料だけ値上げして、バイヤーのみを過剰に優遇しているように見えます。

20160531_2
※↑イラストはあくまでもイメージ図です。

 

なのにeBay自体はセラーダッシュボードの情報は常に遅延状態であてにできず、間違った手数料を請求してきたりとeBay自身は自己を管理できていません。

ちなみに私は全く身に覚えのない手数料を請求されていてクレームをカスタマーセンターにあげています。
*後日記事書きます。

 

イチえもんはもうすでに脱eBayを目指して4月より自社サイトを作成しています。

1年後にはeBayと自社サイトの二本柱で運営しそこから徐々に脱eBayしていこうと思います。

 

それではまた〜

 

 

※※※追記※※※

6月21日、今回のエスカレーションに関する続報を更新しました!!
eBayで未着ケースをエスカレーションされた結果 (2)
なんと驚きの結果に!

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