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20172/8

カナダ宛の荷物の追跡番号は全く意味が無い。


こんにちは、レイです。

前々回辺りイチえもんも書いていましたが、

Canada Postがまじで酷い。

 

=================================

酷い事項1 追跡番号が全く更新されない!

 

とあるカナダ宛の荷物(書留付)。

日本郵政の追跡情報を見ると…

ここで終了ー。

Japan Postではカナダの追跡情報がされないことになってるため、

全てにおいてここまでしか追跡してくれません。

※詳しくは日本郵便の「国・地域別情報」に。

 

 

ではでは同じ追跡番号をCanada Postで見るとどうでしょう。

訳:結果が見つかりませんでした。

カナダに送られた国際登録郵便物は追跡できません。(by,グーグル翻訳)

なんと役に立たないことか。

 

 

しかしどういうことでしょう…。

発送から半年位経ってからのこと、急になぜか追跡情報が反映されたのです!!

しかもCanada PostのHP上では見れないくせに追跡情報確認アプリ「Parcel」だけで反映されているのです!!
(下記画面:追跡情報確認アプリ「Parcel」)

 

えええーなんでー!?

なんで今更!?

しかもParcelアプリ上だけ!?

7月18日にDeliveredってなってるけど7月18日に追跡情報更新されてなかったからね!(100%絶対!!)

 

 

 

 

酷い事項2 調査請求書の回答が遅い!

 

カナダ宛の調査請求期間は60日です。

で、そこから回答がCanadaから郵便で日本に着いて国際郵便局が書類作って…とかすると

私の手元に届くのに(調査期間含め)早くても72日かかります。

が、72日経ってもカナダから日本へ返事が返ってくることはなかなかありません。

だいたい7:3の割合で

「宛名国からの回答がないため」

という中間報告ばかりです。

 

 

たまに返事が72日間ギリギリで「配達完了」の返事が戻って来ることもあります。

回答をみるとSAL便で送って約10日位で届いているんですよね。

ほんとかよ・・・(;¬д¬)アヤシイ…

 

 

 

酷い事項3 追跡情報の更新が怪しい。

 

上記「酷い事項1」「酷い事項2」で触れていますが、追跡情報の更新が怪しいです。

とあるCanada宛の荷物の調査請求書を提出してから72日程経ち「配達完了」の回答が戻ってきてから

ふと思い立ち追跡情報を確認してみたところ…、

 

 

「Delivered」の情報がアップされてる・・・!!

 

 

一応調査請求書の回答書と追跡情報、同じ日にちに届いてる。

…でも追跡情報は最近になってやっとアップされてた…のに届いたとされる日付はずいぶん前…。

…これCanada Postは本当にちゃんと「地点を通過した日」「配達した日」に追跡情報をアップしてるの…?

してなくない???

 

 

Canada Post 信用ならねぇ。

 

 

 

=================================

信用ならないカナダ郵便

と、いう感じで書留付きで送っているにも関わらず全く書留の意味をなしていません。

しかも早く届けている(とされている)のに更新情報も返事も遅すぎだし!

 

それでもまだちゃんと届いていればお客様からクレームが来ることはないけれど、

その中に「届かない…」という場合がやはりあります。

 

追跡情報は意味がない・調査請求書の回答が遅い状態なので、

オープンケースされたら完全にこちらの負けです。

とてもじゃないけど歯が立ちません。

(前回の記事にもありますが『お届け済み』の追跡情報が必要だから…。)

 

そして随分あとになって日本郵便から「配達完了」の返事が来るから

それまでに賠償金が支払われていたとしても日本郵便側に返還することになります。

 

 

届いたよ!とお客様が連絡をくれて支払ってくれたり、

こちらから連絡したら支払ってくれるなら問題ないけど、

中には…無視する人もいます…。

そうなると損をするのはセラーだけ。

 

 

 

カナダ宛の荷物…要注意です( ̄皿 ̄;)ギリ

 

※実際は胸ぐら掴んでません、ご安心下さい(←何を

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    • 名無しA
    • 2017年 5月 14日

    トラブルはそっくりだなぁと思って、たまに見させてもらってます。

    2016年の冬ぐらいからカナダは書留(SAL,ePacket)がダメになりましたね。
    最初は追跡の遅延、その後は追跡自体ダメ。
    郵便局の国際担当の方曰くEMSも1ヶ月ぐらいかかってるのがあるとの事で私は除外国にしました。
    私は2014年からeBay参入してますが、その前からやってる人曰く、
    カナダは郵便ストライキなんかでも遅延で損害が出る国らしく厳しいとか。
    また、カナダの郵便局が適当な事をバイヤーに言う(書留付きで送ってないとか日本から荷物が出ないとか)のでトラブルの炎上は大きくなります。
    カナダの場合は一番安全なのは値段が高いヤマトの国際(配達UPS)ぐらいしか方法がないですね。

    私の場合、アルゼンチン、カナダ、スペイン、イタリアあたりがたいして売れもしないのに遅延トラブル多発国(除外国)です。スペインはSAL書留が遅い(というかeBayの到着見積もり時間が実態に対してシビアすぎる)のが理由。
    アメリカ宛のSAL便も到着見積もり時間が実態に対してシビア過ぎですね。除外国には出来ないですが…

    調査請求がすごい増えた事があって、郵便局の国際担当の方にeBayの画面を見せながら、なぜ調整請求が増えたのかというのが説明した事があって、国際担当はキツすぎると言ってましたね。
    で、郵便局から実態がキツすぎるという書面を出せるという事でeBayの日本サポートに話した事がありましたが、結局、何も変わらないというものでした。

    調査請求は正当な権利ですが、私は相手国のだらしない労働のしわ寄せを日本人(セラー、日本郵便、日本の税関)が対応して生産性や効率性を落とすのはどうだろうと思うので面倒な国は除外、又はSAL便廃止という感じです。

    • 名無しAさん

      大変、貴重な情報ありがとうございます。
      やはり同じようなことがトラブルになっているのですね〜〜

      カナダ郵便は本当に酷くなりましたよね。
      今のとこ個人的な対応の悪さランキングでメキシコを抜いて1位です。
      私は現在もカナダ宛は続けてますが、現状としてはまだSAL/eパケット共に1ヶ月超かかる状態です。

      同じくスペインもちょくちょく遅延がある、感じです。
      遅延が多くなってくる国は、他セラーから徐外国設定にされることが多くなるのか、
      ウチの売上数は上がる感じで微妙な気分です。

      郵便局のお届け目安の日数もかなり低く見積もってるのはおかしいと思いますし、
      その郵便局の発表してる目安日数を元にeBayはEstimated deliver dateを決めているのでしょうね。
      私も同じくeBayカスタマーサポートにEstimated delivery date を見直して、と
      数年前から何度か苦情/意見をあげてるんですが、日本のカスタマーサポートもUSのカスタマーサポートも
      「上に意見としてあげときますね」で終わりです。

      私も最近のアメリカ宛のSAL便の遅延が多くなって来たのが問題で、
      自腹でeパケットに変えていますが、様子をみてSAL廃止も検討しなくてはって感じです。

    • パソコン好き
    • 2017年 6月 13日

    私もカナダにパソコンの修理で4月にEMSで送りました。配達期間に関しては一週間ほどで届き、

    カナダポストのホームページでもラグはありましたが、更新されていました。運がよかったのかな。

    が・・・しかし!

    残念なことに送る前に壊れていなかった所が壊れていました。

    受取人のパソコンショップが写真付きでメールをくれました。現在、賠償請求中です。

    修理代は何とかなりそうです。

    • パソコン好きさん
      コメントありがとうございます
      壊れるなんてカナダ郵便はかなり乱雑な扱いをしてるんですねー
      賠償請求でなんとかなりそうで良かったですね。

    • けいた
    • 2017年 6月 21日

    カナダあてのSAL未着といえば、こんなことが現在進行形いであります。

    去年の12月ごろ出したSAL書留(そんな時期にSALは残当、は置いといて)
    調査請求後3ヶ月経って、「受取人に届いてます」と回答

    いつ届いたか聞くと、日本の国際交換局を出た日!
    流石にそれはなだろ、と「じゃあ受取サインのコピー】くださいと言って
    しばらく忘れてましたが、「やっぱり届いてなかったです。てへ」との再回答
    色々ふわっとしてるな、カナダポスト!

    で、賠償受取の書類送りますとの返答を得て、すでに2週間。
    日本郵便も負けじとふわっとしております。

    • けいたさん

      コメントありがとうございます!
      ひどいですねカナダポスト!!
      EMSでもそんなに速くない…!

      ちょうど私の方も「お届け済み」という回答があったものの、購入者からは『受け取っていない!』という案件真っ只中です…。
      配達証明書がなければ賠償金を支払うということになっていますが、それよりしっかり追跡しながら配達しろよって話ですよね。

      しかし書類を送るといってから2週間はかかり過ぎですね。
      私が聞いた限りでは賠償請求が確定後の書類作成だけだと『3日程』で出来ると郵便局に確認しています。
      おまけしても一週間以内には手元に来ていないとおかしいと思います。
      一度どうなんてるんだと連絡した方がいいかもしれませんね(`Д´)=3

    • パソコン好き
    • 2017年 6月 21日

    パソコン修理でカナダに送って壊れて到着して、損害賠償の請求を日本郵政にしているところですが、

    もうそろそろ20日くらい経つんですが、未だにお支払いの案内が届きません。

    振り込まれるのにかなり時間が掛かるんですね。いい加減、修理代を払いたいのに。

    1回問い合わせたほうがいいんですかね?

    • 私の場合ですと、(荷物の踪跡不明の)損害賠償は正式な書面を郵便局の支店に提出してから20-30日くらいで、こちらが指定した口座に振り込まれてます。
      でも気になるようでしたら、郵便局に問い合わせをしておいた方が良いと思います。私の場合は「忘れられてた」としか思えないケースもありました。
      本来なら1ヶ月もかかることであるなら書類を受け付けた際に「振込はいつくらいになります」と郵便局側が明示するべきだと思いますし。。
      取り扱い郵便局に連絡する前に郵便局お客様サービス相談センター 0120-232-886 にまず電話してみるのもいいかもしれません。

    • パソコン好き
    • 2017年 6月 27日

    連絡したところ、「手続きは進んでいます。もうしばらくお待ちください」との回答でした。

    その時に振り込みは何時か聞けばよかったと後悔しています。

    とりあえず7月入ったらもう一度確認してみます。

    • そうですか。。
      7月までに振り込まれているといいですね。

    • パソコン好き
    • 2017年 7月 12日

    電話で確認したところ、賠償額が高額でいつ頃、振り込まれるか分からないとのことでした。

    決まりましたら、またご連絡差し上げますとのことでした。

    立て替えてもいいんですけど、修理代が高額なので、悩んでます。

    • パソコン好きさん

      いつもコメントありがとうございます!
      今回コメントをいただいてふと思ったのですが、損害賠償の書類などはもう提出されたと勝手に思っていたのですが、提出されましたでしょうか?

      私の方では損害賠償を請求する時は郵便局から渡される「損害賠償件及び賠償金返還請求」という書類や商品の金額が分かる書類等2~3枚を提出しています。
      提出してから約20日〜25日程で振り込まれるという流れなのですが…高額の損害賠償はしたことがないのでもしかしたら勝手が違うのでしょうか…。

      いつ頃振り込まれるのか分からないと言われたとのことでしたので、そこを突くのであれば「遅いとどの位かかるのですか?半年や1年もかかる事があるのですか?それとも5年もかかったりするのですか?」と若干嫌みをいれて聞いてみると良いかも知れません。
      さすがに5年もかからないでしょうから否定してくると思うので、そこから期間を徐々に狭めていけば平均でどの位かくらいかかるかを聞き出せるかも。

      そして高額な金額であれば立て替えは個人的にはやめておいた方がいいのではと思います。
      万が一立て替えで返金された側の購入者の方が満足して協力していただけなくなったら…こちらが不利になってしまいます…。

      全ての状況と流れををきちんと分かっていないので参考にならなかったらすみません。
      少しでも早く今回のトラブルが終わってほしいですね(>_<)

    • パソコン好き
    • 2017年 7月 12日

    返信ありがとうございます。

    「損害賠償兼郵便料金等返還請求書」と「申立書」の2枚を提出しています。併せてカナダのパソコンショップ

    が送ってくれた、段ボール破損の写真と壊れた個所を写したパソコンの写真を同封して送りました。

    その事については、郵便局の担当者は受け取りましたと言ってました。

    上記の書類一式を提出したのが6月の頭です。

    余計なトラブルを引き起こしそうなんで、立て替えては止めておきます。

    色々とアドバイスありがとうございます

    • パソコン好きさん

      詳しくありがとうございます。
      6月頭には書類は全部提出されてるのですね。
      そこから考えたら私の方では6月末か遅くても7月中旬に入る前後には支払われそうなんですが…、高額ということでそのパソコンの相場等を改めて確認しているのかなぁ…。
      高額商品を扱ってないため参考になるようなことが言えずすみません。

      でも「いつになるかは分からない」という郵便局の返事は適当すぎるので、そこは詰めておいた方が自分の為にも購入者の方の為にも良いです!
      もしまた頑に分からないというようであれば、郵便局のお客様サービス相談センターにかけて一度相談してもいいかもしれません。
      どこまであてになるかは分からないけれど上手くいけば儲け物(?)です。
      頑張って下さい!(。・∀・。)ノ

      • パソコン好き
      • 2017年 12月 06日

      損害賠償の件ですが、未だに支払われていません。6月に提出した書類を書き直して欲しいとのことで、8月に書き直し再度、送りました。
      正直、すぐに振り込まれないだろうと思っていたので、月始めに電話して、手続きの進捗状況を確認するに留めてました。9月、10月、11月とそれを繰り返し、12/6再度、郵便局に電話したら、担当者が長期休暇という衝撃の
      事実がΣ(-`Д´-;)

      別の人が対応してくれて、手続きを進めるとの事でした。支払い許可は降りたとの事なので、年内には支払われる予定です。色々とアドバイス頂き、ありがとうございました。支払われたらまた、コメントしたいと思います。

    • パソコン好きさん

      コメントありがとうございます!

      まさかまだ支払われていないとは・・・郵便局の対応おかしすぎですね(-ω-;)
      しかも長期休暇とか知らんしー!!!!!
      休暇入る前に連絡してこいってのよ!(どんな理由で長期休暇になったかは分かりませんが)

      コメント読ませていただいて郵便局に対しとても腹立たしい気持ちです。
      1ヶ月に一度わざわざ客側から電話してるというのにひどい放置っぷり・・・もう・・・呆れを通り越します。
      本当に長い間お疲れ様です、年内に無事支払われることを私も祈ります(>_<)

      最後になりましたが、そんな大変な中こちらへの報告コメント本当にありがとうございます!
      気になっていたので報告コメントいただけて嬉しいです^^

      • パソコン好き
      • 2017年 12月 15日

      今日(12/15)、担当郵便局を通じて上位支店から再度確認の連絡が。内容が「なぜパソコンをカナダに

      送ったのか?」とのこと。前任者に説明していたので今更と思いながら「修理のためです」というと

      「それが理由だと支払われない可能性が」とのこと。支払い許可が下りたのでは?と思いつつ同時に

      「もう支払われるのは無理かな」と思いました。新しい担当者がうまく支店に説明すると言っていまし

      たが、どうなることやら。

      担当郵便局を飛び越えて、上位支店(どこの支店か分かりませんが)と直接話すことは出来ないので

      しょうか?

      支払われるか微妙なところですが、もう一山乗り越えないとダメみたいです。

    • パソコン好きさん

      お疲れ様です、そんな酷い事になったのですか!∑( ̄皿 ̄;

      今回の場合上位支店がどこか分かりませんが、一旦
      『国際郵便 お客様サービス相談センター 0120-5931-55
      URL:https://www.post.japanpost.jp/int/question/tel.html
      に相談してみてはいかがでしょうか。

      10月に初めて上記窓口にイチえもんが電話をしたのですが、日本郵便のお問い合わせ窓口で唯一まともなオペーレーターさんだったと言っています。
      また一からになりますが改めて今回の騒動と「修理で送った場合は補償されないというのは確かですか?」という所まで相談をしてみるといいかもしれません。
      そこでうまく行くようなら、国際郵便お客様サービス相談センターから郵便局に電話をしてもらうといいと思います!
      やつらは上からの圧力には弱いですからね(ニヤリ
      上位支店をさらに飛び越して国際郵便お客様サービス相談センターをお勧めします。

      そもそも「修理のため」という理由の場合は補償が支払われないなんて、約款のどこに記載されているんだという話です。
      もし記載されていたのであればなぜ今の今まで言わなかったのか…。
      だいたい「修理のため」という理由で送った場合何故支払われないのか全く理解出来ません。
      明確な理由が無い限り、根気が続く限りはこちらが折れる必要はないですね(#・∀・)

      『壊れていなかった所が壊れていた』
      これを疑うなら逆に郵便局が『元から壊れていた』という証拠を提示する他ありません。
      それが出来ないなら郵便局側の負けでないとおかしいです。

      せっかく目の前にまで来ていたのに…、腹立たしったらないですね!!!!!!!!

      • パソコン好き
      • 2017年 12月 23日

      やっと返金の返事が来ました。25日に振り込まれるとのことでした。併せて、日本郵便の東海支社から返金の旨の手紙が届きました。郵便料金と併せて約27万円が返金されるとのことでした。

      担当者が変わってから(諸々の手続きが進んでいたとはいえ)かなり早く感じました。前の担当者は仕事してなかったんでしょうか。とりあえず返金されるんで良かったです。

      一点聞きたいことがあるのですが、EMSで物を送る際の保障ってどうしてますか?
      今回はパソコンを送ったので、買った時の金額を保障金額のところに書きましたが、それで良かったんでしょうか?(5年も前のパソコンですが)一応後から、買った時の明細を提出しろって言われて探してコピーを送りました。支払いの連絡があったので問題は無いと思っています。

      でも長い戦いは何とか終わりました。色々とアドバイスを頂き、本当にありがとうございました。

    • パソコン好きさん

      ご報告ありがとうございます!
      そしておめでとうございます!!( *´∀`)メデタイ!!!!!

      もしかしたら仕事してなかったかもしれませんね。
      うちの方でももっと早く私に連絡出来たはずの案件でも局員さんが放置して、すごく後になってからまとめて連絡してくるということがありました。
      情報は時間の勝負ということが全く分かっていないようで…。

      EMSの保障に関しては、うちの所ではそこまで高額なものを扱ってないので確かな事は言えないのですが、ただ私が送る時は原価ではなくお客様が購入された金額を記入しています。
      そして何かあればそこに記入した金額をそのまま賠償してもらっていますが、今まで特に何か言われた事はないですね。
      もし保障時に減価償却の計算が必要であれば郵便局側がする事ですし、大丈夫ではないかと思います(○´∀`○)

      先日コメントをいただいた時は来年に持ち越してしまうのかと思いましたが年内に終わるという事でスッキリですね!
      本当に解決して良かったです、長い戦いお疲れ様でした!
      こちらこそ最後まで丁寧なご報告ありがとうございました、少しでもお力になれたのであれば私たちも嬉しいです^^

    • カナダは嫌い
    • 2017年 9月 30日

    初めてコメントさせて頂きます。
    私もカナダ向けの荷物でちょくちょくトラブルが発生しています。
    ただひどい遅延が発生したのはブリティッシュ・コロンビア州のみですが
    イチ夫婦さんのご経験はいかがでしょうか?
    (現在はBC州のみ販売しないようにしております)

    尚、SAATSの林さんが以下のような記事を書かれています。
    http://saatsmedia.com/mail20170603/

    • カナダは嫌いさん
      はじめまして、こんにちは〜

      現在、カナダ宛の荷物は全てeパケットで発送していまして月に10〜20件で、トラブルは3〜6ヶ月に1回くらいなのでカナダ宛の荷物の1〜3%くらいはトラブルに巻き込まれている感じですね。
      昨年の年末(特に11月後半から)はそれが跳ね上がって20%くらいの確率でケースオープンされてかなり凹みました^^;
      今年の11月中旬以降はカナダはEMSのみにしようかと考えています。

      カナダが悪くなったのは昨年の春〜夏あたりからヒドくなりましたよね。
      それまではカナダも追跡情報もギリギリ更新されていたような記憶があります。
      そこからの落ち具合があまりにヒドかったですね。もう、「お前らの荷物なんてどうでもいい」ってオーラが出てる気がします。。

      正直、追跡情報が全く更新されないので遅延が起きてるかどうかさえもわからない状況で、バイヤーからクレームがあって始めて「遅れている、届いていない」ことがわかります。
      調査請求書はカナダ宛の全発送について提出してますが、期限内に回答が返って来ることは、ほぼ100%ないですね。

      州ごとに発送を制御できるのは始めて知りました。
      というか、どこの州が遅れている、ということも意識してませんでした(゚∀゚)

    • 名無しA
    • 2017年 10月 21日

    ちょっと気になったのですが上のBCの話、BCでのみ遅延というよりVancouver税関が担当すればBC以外でも信じられないような遅延があったと思います。
    日本郵便の「カナダあて郵便物(一部地域あて)に関するお届け遅延について」にあるように、BC含めカナダの西側州に遅延が発生しているのは確かです。

    まだカナダが書留の追跡更新をやっていた頃の私の記憶が正しければですが、
    書留(SAL,eパケ)はどこ宛だろうとVancouver税関で処理、
    EMSだけは、BC等の西側はVancouverで処理、QC等の東側宛てはToronto税関で処理だったと思います。
    気になって当時のデータを見直しましたが、トラッキング更新はVancouverで、NLやQC宛てSALで配達に約2ヶ月かかってますね。

    なので、SAL/eパケの場合はBCかどうかはあまり関係ないように思います。
    どちらにせよ、オーストラリア並に配達が早いか、遅くてもトラッキングが更新されるような状態にならないと怖いですね。

    そういえば、2013年頃のニュースに「カナダ郵便公社 戸別配達 5年以内に廃止」とあるので、来年がその時期になる事を考えると、郵便受取以外はもはや書留と言うもの自体がカナダでは存在しなくなるような気がします。
    書留なのに国内の特定記録郵便と同じ扱いという感じですかね。
    特定記録郵便のポスト投函で配達完了と同じで、指定場所(それも相手の住所宛てではなく、別住所(地域)にある集合型メールボックス等)に投函したから配達完了だよ、受取サイン?ないよそんなサービス、という調査請求回答が100%みたいな…あくまで私の推測ですが。

    もしこの推測通りになったら、eBayだけじゃなくPayPalでも何やっても受領証明が出来ないという事なんでカナダ宛は相当危険になるかも…。杞憂なら良いですが。

    • >名無しAさん
      カナダの詳しい郵便事情をお教えいただきありがとうございます。
      私は今、カナダのバイヤー宛に月10件ほどeパケットで発送してますが、6ヶ月に1回くらいは届かないと言われるケースがありますので、1%くらいのトラブル率です。
      おっしゃる通りで配達も遅いし、トラッキングも更新されないのでかなり怖いというかストレスがありますが。

      2013年頃のニュースに「カナダ郵便公社 戸別配達 5年以内に廃止」とあるので、来年がその時期になる事を考えると、郵便受取以外はもはや書留と言うもの自体がカナダでは存在しなくなるような気がします。

      はじめて聞きました、そんなニュースがあったんですね!
      日本郵便で賠償保険付きの書留郵便の取り扱いが無くなったらさすがに私はカナダからは撤退すると思います。

      前回、数ヶ月前トラブルがあった時に「調査請求の回答で配達済み」だけど「バイヤーは届いていないと言っている」ケースがありました。
      そのようなケースでは万国郵便条約では日本郵便からカナダ郵便に配達証明(受領サイン)の提示依頼できるとのことなので、日本郵便の担当者にお願いしました。
      結果として「カナダ郵便は正式に万国郵便条約を破って配達証明の提示を断ってきた」と担当者は驚いていました。

      海外の郵便事情については技術やシステムの導入により年々良くなっていくものだと考えていましたが、進歩がないどころか最近は退化しているような気がします。
      日本郵便についても未だに担当者とメールでのやりとりができませんし、書類なども旧来の紙ベースのものばかりですし。
      カナダ郵便の今後も含めて、各国の郵便事情であまり良い情報が入ってこないので輸出メインでやってる私としては少し不安ですが、まあやっていくしかないですね。。

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