初心者の購入者です。届いた荷物の欠品と相違について

eBay,国際郵便 相談/情報共有 掲示板 フォーラム eBay,国際郵便 相談/情報共有 掲示板 初心者の購入者です。届いた荷物の欠品と相違について

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    ひよっこ
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    はじめまして
    ebay初心者です。
    届かない商品があったり、届いても商品説明の画像と違うものが入っていたりで困っています。
    どのような対応をしたらいいかどなたかお知恵を拝借させてください。

    あるアメリカのセラー(7000件代のフィードバックと緑色の星)から16個の商品を購入しました。
    全てヨーロッパの木製や陶磁器のアンティーク人形です。
    13個は個別決済で、3個はまとめての決済。全てペイパル決済。

    つまり13個の個別の商品代+13回分の送料を13回の決済。
    3個の個別の商品を1回にまとめて1回分の商品代金と1回分の送料決済
    トータルで14回決済しました。
    私は初心者で且つ英語が分からないため翻訳に手間取り
    一括でまとめて請求と決済の方法が分からずこのような決済の仕方になりました。

    購入時にセラーとは「沢山購入した場合は送料や商品の値引きをする」という条件で
    ペイパルで全ての決済が終わった後に返金すると約束してくれていました。
    その後、セラーは返金し無いまま「発送した」と報告してきて、郵便局から到着と税金の連絡を受けましたが
    私は返金を受けていないので郵便局に局留め保管にしてもらいました。
    セラーに連絡したら商品値引きはしてくれず、送料の実費分との差額のみ返金してくれました。
    取り引き時の話と違うし、課税額も変わってくるので納得いきませんでしたが仕方がないので受け取りました。

    このやり取りのために決済してから既に50日ぐらい経過後の商品受け取りとなっています。
    届いた荷物を開封したら決済した16個の内以下のトラブルがありました。
    ・3個欠品
    ・8個の商品説明に「NEW IN BOX」とあったのに、個別の箱は一つも入っていませんでした。
     全て紙とプラスチックの緩衝材で包まれているだけでした。
    ・商品説明の画像と明らかに違う商品(同じ品名・同じ型だが画像とロゴの位置等が違う)が3個入っていました。
    ・注文していない関係のない商品が(同じシリーズ人形だが注文していない品番)が1個入っていました。

    それらはまとめて1個の箱で送られてきました。
    受け取ったその日にセラーに全てを報告しました。
    セラーは以下の返事をしてきました。
    ・3個の欠品は郵便局で盗まれたと思う。
    ・それぞれの商品はそれぞれの箱に入れて梱包した。箱が無いのも郵便局のせいだと思う。
    ・商品説明の画像と違うのは手作りだから仕方がない
    ・注文していない商品に関して自分は知らないし、なぜそこに入っていたかも知らない。郵便局が間違えて入れたのでは。
    ・全ては郵便の事故が原因と思う。郵便局に損害を請求するので返事を待って欲しい。

    どれも納得がいかない回答です。
    日本の郵便局が盗むでしょうか?関係の無いものを入れるでしょうか?
    アンティークの1点物を購入したのに「手作りだから画像と違うことはあり得る」って言い訳になりませんし
    商品説明の画像は参考資料として掲載されていたのではないし、
    画像と違う商品を届ける等という説明も一切ありませんでした。 
    アンティーク品なので付属の箱も重要なのです。
    私は全ての問題が解決しない場合は届いた全ての商品について返品返金して欲しいと伝えました。
    セラーはすぐに快諾し、「商品を全て返送してくれたら返金する」と言ってきました。
    私はネットで調べたところ、返金前に返品すると返品送料を支払ってもらえず危険。
    先に返品してしまうとebayもペイパルも対応してくれないことがあるという記事を読み
    返金を受けてからでないと返送できないと伝え返事を待っているところです。

    セラーの発言が信頼できないのと、決済後50日以上経過していることからebayの相談期限切れになるのが怖いので
    ebayの一般的な相談受付メールにも一連のことをメールしました。
    ただ、未だセラーと交渉中なので商品ごとの個別の相談ボタンを押してのクレーム相談は行っていません。

    とても長い説明になりましたがここからがどなたかに教えて欲しいのですが

    1.私はこの取引でペイパルを通じてebayに支払った下記の全ての費用(約10万円)の請求は可能か
      商品代・送料・受け取り時の消費税(郵便局への手数料も含む 約5000円)
      補償の上限などあるのでしょうか?

    2.相談手順はセラー、ebay、ペイパルの順に行うとのことですが
    ペイパルは決済後180日以内ですがebayの相談期限が不明です。どなたかご存知ですか?

    3.セラーが先払い返金を拒否した場合、ebay,ペイパルの順にステップアップ相談するつもりですが
     購入した16個の内、問題が無かった5個については返品が認められない可能性はありますか?
     私にとっては届かなかった3個と箱が無かった8個が重要で、他の問題が無かった5個の商品は送料が浮くからとついでに購入したような物です。
     全てが送られることを想定しての送料や決済なので、たいして重要ではない、ついで買いした物の返品が認められないと
     正直言って何のための送料や支払いなのかととても納得いかないのですが

    長々と書き込んでごめんなさい。
    どなたか貴重なご意見賜れると幸いです。どうぞよろしくお願いします。

    #9516返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    追伸です。

    ebayのカスタマーセンターから以下の返事が来ました。

    We’re sorry to hear you had a problem with an item. We recommend that you return the item to the seller to receive a full refund of the cost of the item plus original shipping.

    If you decide to return the item:
    1. Under My eBay select Purchase history
    2. Locate the item you wish to return and click Return this item
    3. Select the reason for the return and enter comments to the seller. When complete, click Start return.
    Once you return the item and the seller receives it, the seller has 2 business days to issue you a refund. Keep in mind it may take a few days more from the time the seller issues the refund to when it shows up in your account.

    翻訳機にかけたところ
    返品する商品ごとに返品のリクエストを行えば2営業日以内にセラーが返金をする。
    返金完了の表示までにはもう少し日数がかかる場合がある。

    というような内容のようですが前文には商品を返品することで返品にかかった送料を受け取ることをお勧めする
    都会てあるようですが、その後の手順のところには返品にかかった送料や消費税については書かれていません。

    ebayカスタマーセンターのお返事通りに進めていいのでしょうか?
    返送料や私が郵便局に支払った消費税の払い戻しをセラーが拒否した場合
    ebayが仲介、補償してくれるのでしょうか?

    引き続きどうぞよろしくお願いします。

    #9517返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    こんにちは、ひよっこさん
    取り急ぎ回答させていただきますね。

    1.私はこの取引でペイパルを通じてebayに支払った下記の全ての費用(約10万円)の請求は可能か
      商品代・送料・受け取り時の消費税(郵便局への手数料も含む 約5000円)
      補償の上限などあるのでしょうか?

    eBay、PayPalのケースオープンでしたら、上限無し全額の返金の要求が可能です。
    ただ、[受け取り時の消費税]についてeBay、PayPal外での支払いだと思いますのでかなり難しいと思います。。
    PayPalのケースオープンでも全額の返金要求が可能だと思いますが、注意点としては「PayPalでは返送料金は購入者持ち」のはずです。消費税については無理なのではと思います。

    2.相談手順はセラー、ebay、ペイパルの順に行うとのことですが
    ペイパルは決済後180日以内ですがebayの相談期限が不明です。どなたかご存知ですか?

    eBayのケースオープン期限は
    「追跡情報がDeliveredになってから30日間、つまり受け取ってから30日間」か
    「商品が未着状態ならEstimated Delivery Dateが切れてから30日間」です。

    受け取って50日経過しているのであれば難しいかもしれませんが、文面からすると決済後50日経過して(最近に)受け取っているとように見えるのでeBayのケースオープンは可能かもしれません。

    3.セラーが先払い返金を拒否した場合、ebay,ペイパルの順にステップアップ相談するつもりですが
     購入した16個の内、問題が無かった5個については返品が認められない可能性はありますか?

    順序についてはそれで問題ないと思います。
    まずPayPal、eBayのケースオープンではセラーの先払い返金を要求することはできません。(規定上できませんが、セラーが承諾し自主的に返金すればもちろんできます。)

    とりあえずeBayのケースオープンについては「返品の際の送料は全額セラー持ち」になります。
    ただ返金は「バイヤーが商品を返送して、追跡情報がDeliveredになってからセラーから返金」という流れになります。
    実際にケースオープンすると流れはすぐわかると思います。
    返金額は「購入した時に支払った商品代金+送料」になります。PayPal外、eBay外で支払った消費税などについてはセラーに直接交渉して返金してもらうしかないですね。
    eBayやPayPalがそこに立ち入って助けてくれることはないと思います。

    あと、16個をそれぞれで決済/取引している場合はeBay的にはそれぞれが個別の決済と見るはずですので、その中のうちのいくつかに問題があったのであれば、通常だと問題のあるもののみ返品/返金の対象になるはずです。
    ただ今回のような詐欺に近いセラーなら全部の取引に対してなんらかの問題があったということにしてしまって「説明と違う」という返品ケースオープンをしてしまう、というのもありかもしれません。グレーですが。。
    どちらにせよ、上記のことを頭に入れた上でeBayのカスタマサポートに連絡して見たほうがいいと思います。

    もう一つ重要なポイントは「今現在はコロナウイルスの影響でEMSやeパケットの国際郵便が引受停止になっていて発送できない」ということです。
    なのでこれらの方法で商品返送することはできません。半年くらいできないと思います。
    今、現在だとFedexやDHLなどの貨物便では発送可能です。
    なので、FedexやDHLの料金見積もりを持って、バイヤーに返送料金をこれだけ支払ってという流れになると思います。
    私の予想ではここの時点でセラー側からなんらかの妥協か部分返金の提案などがあるかもしれません。貨物便の送料は結構な金額になるので。。

    緊急性がたかそうなので取り急ぎ返答だけさせていただきました。
    最後に文面を読む限りでは、詐欺に近いセラーのようなので直接で話し合っても無駄だと思いますので、eBayやPayPalの強制返金をチラつかせて交渉することが必要だと思います。
    何かあればまたどうぞ。

    #9518返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    書いてる途中で更新されていましたね。
    多分、上に書いてあることで返答にはなっていると思います。

    #9519返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    思いついたんで追伸しておきます。
    ちなみに16個が個別の取引なら、取引ごとのケースオープンなんで16回のケースオープンになると思います。
    理屈的にはeBay上では16の個別のケースオープンなんで、返送パッケージも16回に分けて返送料金を請求することもできることになると思います。
    つまり16回に分けて返送するので1個5千円とするなら16回発送で8万円の返送代金を請求することが理屈上で通ります。(嫌がらせ的に)
    そうするとセラー側も返送無し返金や大幅な部分返金で応じるかもしれません。

    相手セラーが極めて詐欺に近い奴なら徹底的に戦うというこちらの姿勢を見せることも重要だと思います、ただこちらのストレスもあり長引くかもしれませんので妥協ポイントを持つことも重要ですが。。

    #9520返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    早速のご回答ありがとうございます。
    今 バタバタしていてゆっくり拝見していないので、また今夜熟読させて頂くのですが
    取り急ぎ一点補足です。

    代金決済は商品受け取りの50日前
    商品受け取りは一昨日なのですが代金決済から50日経過しています。
    商品を受け取ってからはまだ2日目です。

    また今夜拝見させて頂きます!
    ありがとうございます。

    #9521返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    再追記です。

    日本の郵便局が盗むでしょうか?関係の無いものを入れるでしょうか?

    99.9%ないです。
    万が一、本当に盗まれていてもeBayの規約上で「配送途中で起こった破損や紛失はセラーの責任」と明記されています。

    #9529返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    イチえもん様

    こんばんわ
    とても丁寧でわかりやすいご回答をありがとうございます!
    ご親切なご対応に心から感謝申し上げます。

    ebayのサポート期限が商品を受け取ってから30日以内ということが分かりひとまず安心しました。
    取り引き金額の上限がないことも安心しました。
    また、コロナウイルスによる郵便事情の情報もありがとうございます。
    国際郵便が半年もできなさそうというのは貴重な情報でした。
    他の配送会社が稼働している間に速やかに行動しなくてはいけないという事ですね。
    念頭に入れて行動します。

    今までの流れとして、支払いから商品受け取りまでに50日かかってしまいましたが
    受け取ってからはまだ2日目なので、あと一週間以内には返送の段取りに進めるよう頑張りたいですが
    受取当初、商品の欠品や不足は郵便局のせいだとセラーが言うので一応 日本郵便に問い合わせたところ
    「国際郵便の調査依頼書」を申請するように言われたので提出しました。
    調査には時間がかかるとのことでした。
    郵便局の調査結果を待たずにebayの返品作業に進んでいいでしょうか?

    今、何から進めばいいか少し混乱しているところです。

    私がネット検索で得た情報としては
    第1段階 :先ずはセラーと交渉。 解決しなかったら
    第2段階 :ebayへ相談。返品・返金依頼を行う 解決しなかったら
    第3段階 :ペイパルへ相談 
    が手順と思っていました。

    セラーが「先に返品して。商品を受け取ったら返金する」という主張に対して
    バイヤーの私が「返送料と税金を含む全ての費用を先に払ってくれたら返送します」
    と主張したところでセラーからの返事待ち中です。まだ一日しかたっていないので明日ぐらいには返事が来ると思います。
    ※この税金とは輸入にかかる消費税の事で、荷物が届いた時に郵便局員に現金払いで支払いました。(約5,000円)
    人形なので関税は掛かりませんでした。

    この状況なら未だebayの返品依頼の作業に進むべきではないですよね?
    セラーとの直接交渉が決裂したら第2段階へGOでいいのですよね?

    それともセラーの返事や国際郵便の調査結果など待たずにebayでの返品依頼作業に進んでいいのでしょうか。
    イチえもん様のお返事ではセラーの回答を待ってから第2段階へ進んでいいと受け取りましたが
    それでよいでしょうか?

    ebayのカスタマー・サービスからのお返事を追伸欄に書き込みましたが
    カスタマーセンターが言う「商品をセラーに返送し、セラーが商品を受け取ったら2営業日以内に払い戻しを行う」
    という助言に対し、返送料と輸入時に日本の税関に支払った消費税の返金について再質問したら
    直ぐに別の担当者から以下の回答が来まして、

    Answer : Seller need to provide the return cost or a return shipping label. If seller refuse to provide either one, please do not return the item and ask eBay to step in

    Import tax is the buyer’s responsibility since it is not recorded on the purchase on eBay. Please check with your customs office for refund if possible

    これってやはりセラーへの返金を先に求めるべきで、セラーが拒否したら返品せずにebayの介入を求めればいいということでしょうか?
    つまり、やはり今の第1段階を保持して、交渉を拒絶されたら第2段階でいいのですよね?

    すみません、ebayのカスタマーセンターでもないのに何度も長々と質問してしまって。
    お時間のある時のお返事で結構です。
    どうぞよろしくお願いします。

    #9530返信
    ひよっこ
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    追伸

    消費税について納得がいかず調べてみたら
    JETROのサイトに返品したら払い戻されるようなことが書いてありました。
    ただし、手続きはすごくめんどくさそうですが。。。

    返品の際には頑張ってみます

    #9531返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    こんばんは〜
    まず一度eBayのカスタマーサポートに「いつまでeBayでケースオープンが可能か」を確認しておいた方がいいと思いますよ。
    私の知識も完璧ではないですし、規約が変更されているなどのイレギュラーの可能性もあるので。

    郵便局の調査結果を待たずにebayの返品作業に進んでいいでしょうか?

    郵便局の調査結果は1ヶ月や2ヶ月は余裕でかかりますし、ebayの返品作業にその結果が必要になってくることはないので早めに進めていくのがいいです。

    この状況なら未だebayの返品依頼の作業に進むべきではないですよね?
    セラーとの直接交渉が決裂したら第2段階へGOでいいのですよね?

    私の経験上ではこのような適当な詐欺まがいのセラーは返信をしてこないかとてつもなく遅いので、こちらからガンガン圧をかけて返品ケースオープンをどんどん進めていく方がいいとは思います。

    また「セラーが商品の返品を待たずに返金を先にすること」はセラーにとってとてつもないリスクなんでまず絶対にしないと思います。。(eBayのルール上では返品の到着前に返金をすることは推奨されていません)

    これってやはりセラーへの返金を先に求めるべきで、セラーが拒否したら返品せずにebayの介入を求めればいいということでしょうか?
    つまり、やはり今の第1段階を保持して、交渉を拒絶されたら第2段階でいいのですよね?

    違いますよ。
    この回答は「バイヤーがケースオープンをしたらセラーはバイヤーが返送するための送料を支払うか、返送ラベルをバイヤーに送る責任がある」とケースオープンした次のステップの説明をしているものです。

    バイヤーがケースオープンした後にセラーがある一定期間バイヤーに対して返送料を支払わなかった場合に、バイヤー側はeBayに介入を依頼する(ask eBay to step in)と強制全額返金の処置が下される、という手順になります。
    ちなみに強制全額返金になるとバイヤーは商品の返送さえ必要なくなります。
    これがバイヤー側が有利な点で強気で攻めていける理由ですね。

    ケースオープンしていない今現在はセラー側にひよっこさんに返答すべき義務はありません。
    なので、私の推測ではセラーは返答してこないか、適当な返信でケースオープン期限が切れるまで伸ばし伸ばししようとしていると思います。
    しかし、一旦ひよっこさんがケースオープンするとセラーにはバイヤーに返送料金を支払わなければいけないという責任が生じます。
    なのでセラー側が返送料金はいくらか?と聞いてくる必要があります。
    その時にひよっこさんがDHLやFEDEXの貨物便の見積もり送料をセラーに提示します、そしてセラーがひよっこさんのPayPalアカウントに振り込むという流れになります。ひよっこさんが見積額を提示してるのにセラーが一向に振り込まないという場合、eBayに介入してもらい強制全額返金の結末になります。
    なのでセラー側には相当のプレッシャーになるのです。

    結論ですが、今すぐにでもケースオープンした方がいいと思いますよ。

    消費税についてはeBayの返答は「日本の税関に聞いてくれ」と書いてあるだけで、やはりeBayが介入することはなさそうですね。PayPalでも同様だと思います。
    支払先が郵便局なら一度、郵便局員に事情を説明して商品を返品するので支払った消費税を返還してくれるか聞いてみるといいかもしれません。

    #9533返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    再びの迅速で丁寧なお返事に心から御礼申し上げます。

    先ずはケースオープンの期限を聴くという事ですね、
    直ぐにやってみます。

    色々勘違いしていた点の指摘もありがとうございます。
    多分、メッセージを書いて下さっている途中で私が追伸を書き込んだんだと思いますが
    追伸欄の通り、ネットで調べましたらJETROのサイトに返品した商品の税金は払い戻す
    とありました。
    手続きはめんどくさそうですが頑張ってみます。

    沢山のヒントと教訓と指摘をありがとうございます!
    進展したらご報告させて頂きます!

    ありがとうございました!!

    #9534返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    そうですね。
    ただケースオープンを今すぐしてもいいと思いますよ。
    ケースオープン無しに解決する問題ではないですので、のちのちには絶対にケースオープンすることになるはずなので。。

    あと、
    「商品の返送より返金を先にしろ」と要求するのはやめた方がいいと思います。
    後々にeBayが介入してeBayジャッジされる時に「不当な要求をしているバイヤー」と考えられる可能性もあり不利になります。
    eBayのルールでは「返品到着後の返金」以外にはありえないので「返品する前に返金を要求すること」はルール違反になります。

    また進展あればご報告ください。

    #9537返信
    ひよっこ
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    イチえもん様
     こんにちわ
    貴重なアドバイスをありがとうございます。
    ebayを始める時に日本語の解説サイトを色々見ていた時
    「返金を受けずに返品するとebayのフォローを受けられない」と言う書き込みを数々見たので
    私はてっきり先に返金をもともる物かと勘違いしていました。
    危うくebayのジャッジに引っかかってしまうかもしれないところでした。
    ご指摘に感謝します!

    セラーから「郵便調査に1週間欲しい」とか、調査の為にはこの写真を送ってくれとかいろんなことを言ってきました。
    そして、やはり商品を先に返送するように、後から必ず返金すると言ってきました。

    私はオープンケースの知識が全く無くて、日本語の解説サイトも色々見てはいるんですが
    どの段階で進んでいいかが分からず
    今回のケースの期限と、もうオープンケースに進んでいいかをebayのカスタマーセンターに問い合わせ中です。

    期限については自分で調べた範囲では(日本語の解説サイトですが)2派あります。
    商品を受け取ってから50日以内 派
    取引が終了してから180日以内 派
    どっちなんでしょうね?
    ebayから返事が来たらご報告します。

    取り急ぎお礼まで

    #9538返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    セラーから「郵便調査に1週間欲しい」とか、調査の為にはこの写真を送ってくれとかいろんなことを言ってきました。
    そして、やはり商品を先に返送するように、後から必ず返金すると言ってきました。

    勘違いされているかもしれないので伝えておきますが、
    「先に返品してその後に返金を受ける」と私が言ってますが、ケースオープンせずに商品返送しては絶対にダメです。

    1.ケースオープンする
    2.セラーが返送料をひよっこさんに支払う
    3.ひよっこさんが返送する
    4.追跡情報で商品が到着になると返金される

    この順序しかありえません。
    セラーが「ケースオープンせずにまず商品返送してきて欲しい、商品が到着したら返送料と商品代金を返金する」とかに応じては絶対にダメです。
    これだけは勘違いしないように注意してください。

    セラーの郵便調査を待つ必要なんて全くありません。
    そのセラー胡散臭いです。。時間稼ぎで言ってきてる可能性が高いです。
    もし待つとしても今すぐケースオープンして大丈夫です。

    ケースオープンの時期は到着した商品に問題があったその日その時です。
    それがバイヤーの権利です。何度も言っていますが、今すぐケースオープンすべきです。

    「返金を受けずに返品するとebayのフォローを受けられない」と言う書き込みを数々見た

    これはどこのサイトでしょうか?できれば教えてもらえますか?

    #9565返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    イチえもん様

    こんにちわ、お世話になっております。
    5月2日に心強いアドバイスを頂きありがとうございます。

    今回の場合のオープンケースの期限についてebayに質問をしたので
    その返事を待ってご報告しようと思っていら、2日経過しても返事が来ないので
    オープンケース期限が不明なまま取り急ぎ中間報告させて頂きます。
    まず、eebayからの返事待ちをしている間にセラーから更なる連絡が来ました。

    「USPSに不足している商品と不足している箱について通知した。
    彼らはあなたに手紙を送るかもしれない。
    コロナの影響で時間がかかるかもしれない。
    何か進展したら連絡する。
    返品してくれたら返金する。」
    目茶苦茶無理があるストーリーです。
    8個の箱が盗まれて8個の商品だけ元に戻す人がいるでしょうか。。。考えられません。

    セラーからの前回の連絡にも今回の連絡にも私は返事をしていません。
    私はセラーへの返事をしないままオープンケースに進もうと思います。
    これってルール、もしくはマナー違反なのか、
    セラーからの「事故調協力依頼メール」に返事をしないままオープンケースにしてもいいのかebayに確認の質問を送っても
    返事が無いまま2日過ぎたし、イチえもん様もこのようなケースの場合、待たずに進んでいいというご見解なので
    オープンケースに進もうと思います。
    って言いながらオープンケースのやり方とか分かっていないのでこの後調べます。
    あ、決してこの後何か問題が起きた時に「イチえもんさんが言ってくれたから進んだのに」などと人のせいにする考えは全くありません。
    ebay取引も、その後のトラブルも、何を見てどの意見を参考にしたかも、これ全て自己責任ですから。

    それから「「返金を受けずに返品するとebayのフォローを受けられない」と言う書き込みを数々見た」とはどのサイトか
    のご質問については
    返品をしたのに返金を受けられなったことについてのヤフー知恵袋で何件か見たのと
    こちらのサイトで見つけたコメントです。
    私の解読力が悪かったのか、もしくは私がすごく焦りながら参考記事をあちこち検索していたので
    解釈の仕方を間違ってしまったのかもしれませんが
    「間違った商品が届いたときの返品方法」を調べていて見つけた書き込みでした。
    私は「問題があった商品を購入者が出品者へ返品する際、返金を受けずに先に返品するとebayはサポートしてくれないんだ。。。」
    と理解してしまい「はい、気を付けます!」と脳裏に刷り込んでしまっていました。
    以後気を付けます。

    では、これかオープンケースについて調べてみます。

    遅くなりましたが経過報告と私の早合点経緯の報告まで。

    #9570返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
    ありがとう〜
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    ケースオープンしても大丈夫ですよ。
    流れとしては先日言った通りです。

    1.ケース(Return Request)を開く
    2.セラーが返送料をひよっこさんに支払う
    3.ひよっこさんが返送する
    4.追跡情報で商品が到着になると返金される

    ケースオープンの説明はこちらのeBayページで確認できます。
    https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/return-item-refund?id=4041
    ページ内の「return your item」をクリックすると、そこから商品選択してリターンリクエストを開けます。

    過去にはケースオープンと言われていたのですが、現在ではreturn requestとなっています。
    ずっと昔の言葉を使っていたのでわかりにくかったですね、すいません。。

    注意点としては
    return requestの理由を間違えないようにすること。(商品に問題があったという理由にする)
    返送料金はセラー持ちなんで相手から返送料金を受け取るまで返送しないこと。
    返送方法は必ず追跡番号のある発送方法にすること。
    返送先はReturn requestの画面に表示されている住所にする。

    また何かあればご連絡くださいね。

    #9573返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    ありがとうございます!!!!
    今、キーワード「ebay 商品説明と違う 返品 方法 オープンケース」と入力して
    ヒットしたサイトを見ていたところでした。
    セラー立場の解説が多くて、バイヤー立場での分かりやすいサイトが見つからず
    再びこちらに戻ってきたところでした。
    直ぐにやってみます。ありがとうございました!

    #9577返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんばんわ

    今 オープンケース改め return request の手順を確認しているところです。
    明日以降、以下のように進めようと思っていますが、
    「それ違うと思うよ」的な間違いがあったら教えて頂けますでしょうか?
    すみません、完全に個人指導御長居してしまって。。。。

    ebayカスタマーサービスから以前受けた回答には全額返金をして欲しい場合は
    届いた16個全部のアイテムごとに返品申請をしなさいとあったので、
    問題の無かった物も含めて全てに以下の作業をしようと思っています。

    1、購入履歴を開きトラブルセラーから購入した全ての商品を一つづつ開いて
    2、「Return this item」(このアイテムを返品する)をクリック
    3、「Select a reason」(返品理由)をクリック
    4、16個すべてに「Wrong item sent」(間違ったアイテムが送信されました)をを選択していいのか、それとも
    届かなかった3個と箱が不足の7個には「Missing parts or pieces」(欠品または欠品)を選択して
    画像と違う商品3個にはついては「Wrong item sent」(間違ったアイテムが送信されました)を選択し
    問題が無かった5個のアイテムにも、約束と違う条件で届いたという意味で「Wrong item sent」(間違ったアイテムが送信された)を選択していいのか。
    選択を間違うと取り返しのつかないことになるようですごく考え込んでしまいます。

    文章は16件全て同じで
    「私はあなたから16件のアイテムを購入し一括で配送してもらう取引をしました。
    私は4月×日にUSPS tracking #EC×××××USで一箱で受け取りました。
    3個の商品が不足していました。
    7個の商品用の箱が無かった。
    そして商品説明と違う商品が3個あった。
    私はあなたから購入した全ての商品の返品と返金を希望します。」
    と書いてよいでしょうか?
    そして商品説明の画像と違うアイテムには届いた商品の相違画像を添付すればいいでしょうか?

    でも、これらの作業を進めると同時に、速やかに返品できるよう配送会社と送料を調べなくてはならないんですね?
    頑張ってみます。

    お時間のある時で結構ですのでアドバイス頂けましたら幸いです。
    どうぞよろしくお願いします。

    #9578返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    問題が無かった5個のアイテムにも、約束と違う条件で届いたという意味で「Wrong item sent」(間違ったアイテムが送信された)を選択していいのか。

    返品理由は「Wrong item」でいいと思いますよ。
    説明文もそれでいいと思います。
    できる限りで画像などを添付しておくといいと思います。

    送料に関しては調べておく方がスムーズですね。

    #9586返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんにちわ

    16件分の返品リクエストをしました。
    凄く大変で緊張しましたが、イチえもん様の貴重なアドバイスとご指摘のお陰で
    何とかできました。

    途中でセラーから
    「全ての商品に対してオープンリクエストをするのをやめてください。
    これは窃盗事件だから、あなたが先に郵便局へ持って行く必要がある」
    とebayメールが届きました。

    でも、私はリクエスト作業をしていたのでそのメールが来ていることに気が付かなかったのと
    気が付いたとしても無視して最後まで行ったと思います。

    取り急ぎリクエスト完了のお礼まで。
    セラーはebayと交渉中のようなことを言っているので
    どう返事してくるか待ってみます。

    いつもありがとうございます!

    #9587返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    お疲れ様です。

    「全ての商品に対してオープンリクエストをするのをやめてください。
    これは窃盗事件だから、あなたが先に郵便局へ持って行く必要がある」

    輸送期間中の窃盗はセラーの責任なんで、無視して大丈夫ですよ。
    “I opened a Return Request as directed by eBay Customer Support. If you don’t respond to this request, I will ask eBay to step in.”
    「私はeBayのカスタマーサポートの指示に従ってReturn Requestをオープンしました。あなたがこのリクエストに応対しない場合はeBayに介入してもらいます。」とキッパリ言っておけばいいと思います。

    商品に問題がある理由でバイヤーがリターンリクエストをオープンすると、セラー側は3営業日以内に返送料金を支払う義務が生じます。
    セラーが返送料金の支払いを拒否する場合は、(3営業日以降に)バイヤーは”ask eBay to step in”を選択してeBayに介入してもらい商品代金と送料の全額強制返金をしてもらうことができます。
    セラー側はeBayに介入されてバイヤーに負けるとアカウントに大きなペナルティを受けますのでかなりのプレッシャーになるので、なんらかの対応をしてくるはずです。

    この時点でセラーの選択肢は
    1.返送料金を支払う
    2.返送無しの部分返金を提案する
    3.返送無し全額返金する
    の3択になります。

    相手の対応をみてこちらは対応すればいいと思います。

    もし他に今やることがあるとすればeBayのカスタマーサポートに連絡して「私はいくつかのリターンリクエストを開きました。次にどうすればいいですか?」と聞いておくことですね。
    そうすることでサポートはこのバイヤーはきちんと対応する意思があるんだなとサポートの心象を良くすることができるかもしれません。

    #9594返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんばんわ、貴重なアドバイスに感謝です!

    既にお気づきかもしれませんが、私インターネットに関する知識が物凄く欠如しているのと
    パソコンの知識もほとんどないことから
    英語力ゼロにもかかわらず返品リクエスト作業を沢山行ったことで
    知力体力の電池残量が底をついてしまい
    貴重なアドバイスをじっくり読んで検討したいにもかかわらず
    頭と体がボーとしてしまい、今は不可能なので、
    少し休んで明日じっくり研究させて頂きます。

    すみません、当事者なのに弱音はいちゃって。。。

    明日また頑張ります!
    取り急ぎお礼と おやすみなさいのあいさつまで。。。

    #9608返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんばんわ
    昨日は貴重なアドバイスをありがとうございました。

    私は慣れないことを緊張しながら沢山したためか
    昨日は知恵熱がでたみたいでした。
    ぐっすり休んだら今日はスッキリ回復していました。

    今後の展開の指標をありがとうございます!
    今現在は購入者の私が全ての商品ごとに返品リクエストを行い、
    それに対して販売者が1件の商品のページから
    「全ての商品に対してオープンリクエストをするのをやめてください。」
    と返事がきたところで止まっています。

    私はそれに対して返事をしていないし、
    アドバイスくださった ebayのカスタマーサポートに次に何をすべきか を尋ねるメールもまだ送れていません。

    というのも、前述の返品リクエスト作業中に唯一1件だけよこしてきたメールには
    「返却することに同意します」とも書かれているからです。
    この返事って販売者が返品リクエストに対応している事例の一つになるのか
    だとしたら次は私が返送方法や送料等を調べて返事をしなくてはいけないのか
    とあちこちの日本語のebay解説サイトの返品手順の記事を調べているのですが、
    日本語のサイトの多くが販売者立場での手順が書かれていることが多く
    購入者立場の記事が少なくて迷走しているところです。

    販売者から来た先日のメールの全文は以下の通りです
    (名前は削除しましたが、このような掲載が違反でしたら削除ください)
    「I received your return request. Please do not open a request for every item. I need to get the claim resolved FIRST with the post office on the missing pieces. I am calling eBay in the morning.
    I have agreed to have you return them. I am asking you nicely to wait until I get something back from USPS and if they request you to bring the items to their post office, I need you to do that.
    Please just wait for me to get this cleared up on the theft. Please.」

    イチえもん様が教えてくださった
    “I opened a Return Request as directed by eBay Customer Support. If you don’t respond to this request, I will ask eBay to step in.”
    をこの返事が来たページにだけ返信を入れて待てばいいのか
    それともまた全てのアイテムごとにこのメッセージを投稿するのか。。。

    またアドバイス頂けたら幸いです。
    どうぞよろしくお願いします。

    #9610返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    こんばんは。

    というのも、前述の返品リクエスト作業中に唯一1件だけよこしてきたメールには
    「返却することに同意します」とも書かれているからです。
    この返事って販売者が返品リクエストに対応している事例の一つになるのか

    下記がセラー側からみたリターンリクエストの対応例です。(あくまでもセラー側の画面の話です)
    https://kame-tenbai-success.com/ebay-return-request/https://kame-tenbai-success.com/ebay-return-request/

    バイヤーにリターンリクエストをオープンされると、第一段階としてセラーは下記から一つ選択しなければいけません。
    Accept the return(返品を受け入れる、商品がこちらに届き次第返金)
    Give a full refund(全額返金、全額返金をして、商品は返送不要)
    Offer a partial refund(一部返金を提案する)

    セラーがそれを選択するとバイヤーに通知メッセージが飛ぶのでそれがきていないということは選択さえしていない、ということですね。
    まりセラーは正式に同意していない、ということになりますね。

    だとしたら次は私が返送方法や送料等を調べて返事をしなくてはいけないのか

    返送手順や返送料金についてはセラーが進めるべきものですので、こちらから返事をする必要は基本的にはありません。
    それ以前にセラーはリターンリクエストに同意もしていませんし。。

    “I opened a Return Request as directed by eBay Customer Support. If you don’t respond to this request, I will ask eBay to step in.”、とだけ送っておけばいいと思います。

    ebayのカスタマーサポートに次に何をすべきか を尋ねるメールもまだ送れていません。

    ひよっこさんが送る必要なしと考えるなら送らなくていいですよ。

    #9617返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    お返事に感謝です!

    現段階ではまだ販売者にアクションの義務があり
    購入者の私の番ではないことが分かりホッとしました(本当に)
    ありがとうございます!!

    私がカスタマーサポートに「この後何をすべきですか」と問い合わせをしていないのは
    前回の質問の際、「オープンケースに進んでいい段階なのか、それとも販売者と決裂するまで話し合いをしなければならないのか」を問い合わせても返事が全く来なかったからなんです。

    初めての質問と、それについての再確認の質問には両方とも2時間も待たずに返事が来たのに
    その後の「オープンケースに進んでいいですか?」「オープンケースの期限を教えてください」の質問には一切返事が来ませんでした。2回も試みたんですがダメでした。
    結局 ebayカスタマーサポートの返事を待たずに
    イチえもん様からのアドバイスを参考にオープンケース(改め リターンリクエスト)に進みましたが。。。
    ちなみに5日経過した今もその質問に対してカスタマーサポートから返事は来てません。

    3,4回目の質問する際の選択ジャンルが間違っていたのかもしれませんね。
    質問の選択画面の一覧をよく見て返事をくれそうな項目を吟味して送信してみます。

    また進展したらご連絡します。
    ありがとうございました!

    #9627返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんにちわ

    その後何の進展も無く、
    ebayカスタマーサポートに「この後何をすればいいか」尋ねても返信も無く。。。
    初めて質問した時は2時間以内に返信をくれたんですが、
    その後は何故か返信が来なくなりました。3回もです。。。。

    そこで、自分でエスカレートへの進め方を調べていますが
    ほとんどの解説サイトがセラー立場の解説なのと、
    バイヤー立場の解説をやっと見つけても、返品リクエストの仕方までで、
    リクエストしても進展しない時のエスカレートの方法が見つけられませんでした。

    エスカレートへの進め方が分かるサイトをご存知でしたら是非教えてくださいますでしょうか?

    いつもお願いしてすみません。
    どうぞよろしくお願いします。

    #9628返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    あ、
    検索していたら今、それらしきサイトを見つけました

    If you’ve asked your seller to help with a problem and they’re not able to resolve it for you within 3 business days, you can ask us to help.

    とあるのでちょっと調べてみます

    #9629返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    Ask eBay to step in and help for buyers
    を見つけたのですが
    どの項目から進めばいいか、翻訳して幾つかのボタンを押してみましたが
    エスカレートに進めそうなものはありませんでした。

    やはりアドバイス頂けるのをお待ちします。

    どうぞよろしくお願いします。

    #9630返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    3営業日が経っていないから、選択肢の「ask eBay to step in」がまだ出ないだけではないでしょうか? 週明けくらいにはできるのかもしれませんねえ。
    しかしeBayのカスタマーサポートからなんの返答もないのはおかしいですね。

    #9631返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    お返事ありがとうございます!

    丁度下記の再質問を書いていたところでした。

    (以下 書きかけていた質問)
    購入者から返品リクエストをした販売者は3営業日以内に返送ラベルを購入者に通知しなければいけないようですが、
    この3営業日の基準について教えて頂けますでしょうか?

    アメリカの営業日が基準なのかなと思うのですが
    この営業日とは平日の9時~5時とかそうゆうことでしょうか?
    それとも平日休日や深夜早朝の時間関係なく申し出たその時刻が開始日なのでしょうか?

    私が返品リクエストをしたのは日本時間の5月5日(火)のお昼です。
    アメリカ時刻だとマイナス15時間のようですので
    5月4日(月)夜9時ごろかと思います。

    この場合、返品リクエストの開始時刻はアメリカ時刻の
    5月4日(月)夜9時 1日目
    5月5日(火) 2日目
    5月6日(水) 3日目
    なのか それともアメリカ時刻の翌朝からカウントして
    5月5日(火)が1日目
    5月6日(水)が2日目
    5月7日(木)が3日目 今現在5月7日の19時~20時なので未だ猶予期間内という事でしょうか?
    ――――――
    以上の疑問を検索しても見つけられなかったので教えて頂こうと思っていたところでした。
    やはり未だ3営業日以内だったんですね。

    ご指摘通り週明けまで待ってみます。

    いつもありがとうございます!

    #9632返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    すいませんが、詳しくはわかりません。
    リターンリクエストの通知メールにエスカレートの日付は書いていませんでしたか?
    ちなみにセラー側のeBayの発送しないといけない期限などは日本の営業日換算ですね。

    #9633返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    イチえもん様

    パソコンを閉じようとしたらebayを通じて販売者から返事が来ました
    メールのタイトルは「The seller replied to you 」でメールの書き出しは
    「×××××(販売者名) sent you a message about your request」
    とあり、内容は
    「購入者が欠品や不足品を知らせてきたのでUSPSに知らせた。
    私は購入者にUSPSの調査次第では箱や内容物を郵便局へ持ち込む必要があるからしばらく待つよう伝えた。それらの結論が出たら返品を受け付けると伝えた。結論が出るまで時間がかかると伝えた。彼女が開いたケースの1つにのみ対応する必要があると私に指示し、すべてのケースでこれを行う必要はありませんでした。
    今すぐ返信するには、リクエストの詳細をご覧ください。」
    とあり末尾の「See return details 」のボタンを押したら

    販売者から都合のいいようなメッセージが書かれてありました。
    私は当初、税金を含む返送料や全ての費用の返金も求めましたが、
    イチえもん様のご指摘でそれらが間違いだとわかったので
    これまでの要求は撤回して「返品を希望」「返品後に送料を含む代金を返して欲しい」
    と伝えた後に返品リクエストを行いました。
    にもかかわらず販売者は「購入者が税金を返せと言っているがそれは不可能なのでebayから説明して欲しい」と書かれてありました。

    私はシンプルに「返品」のラベルを発行してください。そしたら返送します。
    税金の払い戻しは求めていません。
    と返せばいいでしょうか?

    このままだと私が悪者(不当な要求者)になってしまうのかなととても心配です。。。

    アドバイス頂けたら幸いです、どうぞよろしくお願いします。

    #9634返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    質問を書いている間にお返事を頂きありがとうございました。
    日本日付の換算で良いとのことありがとうございます。

    リターンリクエストのエスカレートの日付らしきものはよく見てみましたがありませんでした。

    取り合えず販売者にebayルールに沿った対応をして下さいと返信してみます。

    ありがとうございました!

    #9635返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    このままだと私が悪者(不当な要求者)になってしまうのかなととても心配です。。。

    「購入して届いたものに破損や不足があったから返品するので代金を返して欲しい」というのはeBayのルール上では正当な主張であり、権利を行使するのは当然のことです。

    取り合えず販売者にebayルールに沿った対応をして下さいと返信してみます。

    そうですね。
    購入者側が有利なのは確かですが、とりあえずセラーとコミュニケーションは取っておいたほうがいいですよ。

    #9636返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    イチえもん様

    お返事ありがとうございます。
    あれからあちこち「返品リクエストした後のエスカレーションの仕方」「ebayに介入してもらう方法」など調べてみましたが、やはりエスカレーションやステップインの解説サイトは見つけられませんでした。

    イチえもん様がお尋ねくださった
    「リターンリクエストの通知メールにエスカレートの日付は書いていませんでしたか?」
    についてもう一度返品リクエストの各リストを開き探してみましたが
    エスカレートの文字を見つけることが出来ませんでした。
    該当しそうな日付らしきものは返品リクエストを投稿した日本時間の5月5日、
    つまりアメリカ時間の5月4日の「You created a return May 04」だけでした。

    販売者へは
    「返品希望の連絡をした当初は私はルールをよく知らず税金を含む全ての代金を返して欲しいとメールしましたが、それは間違った方法だとわかり直ぐに撤回を知らせました。
    その後、ebayのルールに従った返品方法を求めるメールをあなたに送りましたが
    あなたがUSPSの調査を待つよう知らせてきたので私は返品リクエストに進みました。
    私はebayのルールに従った返品を求めています。
    あなたが期限内に返品ラベルを発行してくれなかったらebayに助けを求めます」
    と送りました。

    何度調べてもステップイン(と言うのかな?)に進めるボタンがなさそうなので
    イチえもん様のおっしゃる通り週明けまで待ってみます。
    進展しましたらご報告させて頂きます。

    いつもありがとうございます!

    #9686返信
    ひよっこ
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    お世話になっています。

    あれから進展がありました。
    ebayのカスタマーサービスから「3営業日まではセラーと交渉してください、期限が来たらebayに介入依頼できます」
    とポイントがずれた回答が来ましたので、その回答に返信する形で
    「期限日を日時を示して教えて欲しい」と再質問したら
    直ぐに返事が来ました
    「米国時刻が基準。4営業日目に”Ask eBay to step in” が表示される」
    とのことでした。

    その後、”Ask eBay to step in” が表示されたので
    直ぐに15件すべてにステップインの依頼を試みました。
    13件目まではスムーズに進みましたが、
    14件目のところで”Ask eBay to step in” ボタンが表示されない、前の画面のままでした。
    仕方がないのでそれを飛ばして最後の15件目に進んだらその商品には”Ask eBay to step in” ボタンがあり依頼を掛けました。

    時間を置いて14件目のところに戻りましたが画面は変わらず、その後何度チェックしても画面に変化はありませんでした。
    その間にebayから次々と「You’ve been given a full refund」のメールが届きました。
    15件中「全額返金されます」のお知らせは11件で、審査中が3件、
    ステップインボタンが表示されず返品リクエスト止まりが1件の状況です。

    ebayのカスタマーサービスに「1件だけ”Ask eBay to step in”が表示されません」と
    先程の回答メールに返信形式で質問しましたが返事は無いままです。
    どうやらまたフリーズして返事に数日かかるのかもしれません。

    するとステップインできていない商品に対して
    ebayから「The seller accepted your return」(売り手は返品を受け入れました)
    のメールが届きましたが、返品ラベルがどこにも見当たらず、
    その直後にebayから「The seller can’t send a return shipping label」のメールが届きました。
    ネットで調べたら日本から米国へ発送する返品ラベルは発行できないから
    返品代金を先払いしてもらうといいという記事を見つけました。

    以前イチえもん様が教えてくださった「送料を調べておくといい」がこのことなのかなと思いました。
    しかし更にその後、販売者から
    「I have closed the last case. Please return all the items please in the original box please. 」
    (最後のケースをクローズしました。 すべての商品を元の箱に入れて返送してください。)
    と一文のみのメールが届きました。

    この場合、私は全て(15個)の商品を元の箱に入れた状態で送料がいくらになるのか
    受付可能な配送会社を調べて送料を販売者に知らせればいいのでしょうか?
    そして15個全ての商品を期日までに返送するのでしょうか?
    でも、これだけ不誠実な販売者なので、相当な保険を掛けないと
    商品が届かなかったとか因縁をつけられそうでとてもとても怖いです。

    アドバイスを頂けたらとても助かります。
    お時間のある時にお返事いただけたら幸いです。
    どうぞよろしくお願いします。

    #9691返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    15件中「全額返金されます」のお知らせは11件で、審査中が3件、
    ステップインボタンが表示されず返品リクエスト止まりが1件の状況です。

    eBayのルール的には「全額返金されます」となったものは返送する必要はないですね。
    それらはもうeBayジャッジにて結審されています。
    審査中のもの3件もその後に「全額返金されます」となれば15件中の14件は返送せずに返金が確定することにはなります。

    なので、eBayのルール的には「セラーが承諾した1件だけ」を返送すればいいということになりますね。。。
    1個返送するのか、15個全部返送するのかはひよっこさん次第ですが。。。

    「I have closed the last case. Please return all the items please in the original box please. 」と言ってきてるならば、
    セラーにはとりあえず「商品を返送するので返送料金をお支払いください」とメッセージを送ってみて様子見てみればいいのではないかと思います。

    セラーがいくらになるか調べてくれ、と言ってきてから送料を調べても遅くはないとは思います。

    #9709返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    イチえもん様

    アドバイスをありがとうございます!
    不安の一部を取り除くことが出来、少し安心しました。。。。

    もともとは全部返品して返金してもらえればいいと思って販売者に連絡したのですが。。。
    不信を抱く言動を繰り返され。。。今は信用度ゼロです。

    そもそも配送時に同梱配送をして送料を安くしてくれる条件だったのに
    約4万円の送料を支払わされたまま値引きをせずに配送されたので
    「送料の値引き分を返金してくれないと、郵便局に留め置きにしたまま受け取りを拒否せざる負えませんが」と伝えたら
    「コロナ騒動でお金が無く返せなかった」と言い訳したり
    「NEW IN BOX」表記の商品が8個あるはずが全て箱無しで届いたことについては
    「確かにそれぞれのアイテムごとに箱に入れて梱包した」と言い逃れられ、
    ebayへは「送料を安くするために全ての箱をたたんで入れた」と説明を変えたり
    1点物のアンティーク商品なのに、画像と別の商品が届いた件も
    「手仕事だから表情が違うことを購入者は理解していない」とebayに筋違いの報告をしたり
    税金の払い戻しについて私は間違いを認め主張を取り下げたのに
    ebayには私が今でも販売者に税金の返金を要求していると報告したり。。。
    7000件ものフィードバックがあるebayのベテランなのに
    私に間違ったebayの返品ルールを押し付けようとしたりetc…で

    私が15個全ての商品を送り返しても、恩を仇で返されるのではと危惧しています。

    ebayから「全額返金されます」と受理された11件は
    ついでに同梱買いした程度の物なので返品してもいいんですが
    大した物では無いからこそ、善意で返品して悪意のクレームに巻き込まれたら
    骨折り損になるので、このまま返品しなくてもいいのならそれで済ませたいです。

    なので、たとえ1点でも「ステップイン」していない商品に対して販売者が返品を受け入れるアクションを起こし
    「全ての商品を返品しなさい」と要求されたら従わなくてはいけないのかな。。。と滅入ってたんですが
    ebayルールではその必要は無いと教えて頂きとても安心しました。。。

    ebayのカスタマーサポートに質問した「何故 1点だけステップインの表示が出なかったのか」
    については未だ回答が来ませんが、
    「3件のebay審査中の商品に対して私は何をすべきか」の問い合わせには回答が来ました
    「販売者がラベルを提供できるようにケースを5日間保留にした。
    5月13日までにラベルが提供されなかったらebayにサポート依頼してください。
    売り手が返答しなかった場合もその時点で払い戻しが行われます」
    とのことでした。
    販売者は私に「全てを返せ」と言ってきているから販売者は返事をしてきたうちに入るんでしょうか?
    としたら次は私が返事をする番でしょうか?この辺がすごく分かりにくく、あちこち調べても回答が見つかりません。

    ebayルールに沿った行動をとろうと思っているので
    販売者が返品を受け入れた商品1件とebay審査保留中の商品3件のみ今後やり取りをしていこうと思ってるんですが。
    (これがebayルールですよね?間違ってます?)

    イチえもん様がアドバイスくださったように私が販売者に「返送料金をお支払いください」とメッセージを送ったら
    販売者は15点全ての商品が返ってくると思って15点分の重量の返送費用を支払われてしまったら
    それはそれで厄介なことでにならないでしょうか?

    私としては「返品を受け入れてくれた商品1個と保留中の3個の計4個を返送します」とメッセージを送ろうと思うんですが
    「15個全ての商品を返しなさい!」と言ってきたら拒否していいんですよね?

    一応、元の箱と梱包材は全てとってあります。
    郵便局で留め置き中の時、送料値引きをしてくれない時に備えて米国への送料を局員に尋ねてありました。
    その時は6,600円位とのことでした。保険を含む料金なのかどうかは不明です。
    受け取り時の箱の大きさは27cm×35cm×33cmぐらい 重さは3kないかなと思います。
    そもそもこの大きさの箱で16cmぐらいの大きさの人形が箱入りで8箱と箱無しの人形が8個も入る訳が無いんです。

    今、郵便が停止している中、FedxかDHLかどちらが安全でしょうか?
    配送業者は購入者が指定することはできるのでしょうか?

    何度も長々質問を繰り返してごめんなさい。
    お知恵を拝借できたら幸いです。

    #9712返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
    ありがとう〜
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    ebayのカスタマーサポートに質問した「何故 1点だけステップインの表示が出なかったのか」
    については未だ回答が来ませんが、

    多分、途中でセラーが返品を承諾するボタンをしたからだと思いますよ。

    販売者は私に「全てを返せ」と言ってきているから販売者は返事をしてきたうちに入るんでしょうか?
    としたら次は私が返事をする番でしょうか?この辺がすごく分かりにくく、あちこち調べても回答が見つかりません。

    ひよっこさんから返事する必要はないですね。
    残り4点(4取引)について返送料金をひよっこさんに支払われるのを待つという時間です。
    セラーが「返送料金を教えて欲しい」と聞いていたら答えてあげる必要はありますね。
    返送する分の返送料の大体の目安は分かっておいた方がいいでしょう。

    販売者は15点全ての商品が返ってくると思って15点分の重量の返送費用を支払われてしまったら
    それはそれで厄介なことでにならないでしょうか?

    現時点で返金済みの11点は決着がついているのでひよっこさんが返送する義務はなりません。
    もし勝手に15品分の送料を支払ってくるようなことがあれば、差額はそのまま貰っておいてもいいくらいですね。
    セラー側から割高な返送料を送金してくるとは思えませんが。

    私としては「返品を受け入れてくれた商品1個と保留中の3個の計4個を返送します」とメッセージを送ろうと思うんですが
    「15個全ての商品を返しなさい!」と言ってきたら拒否していいんですよね?

    まだそのメッセージを送らない方がいいと思いますね。
    15個全ての商品返送を拒否してもebayルール上で問題ないですが、当事者間では揉めることにはなるのは必然なので。。
    セラー側から「返送料金はいくらになるか?」と聞いてくるまで4個しか返送しないことを言わないでいいと思いますよ。

    ebayルールに沿った行動をとろうと思っているので
    販売者が返品を受け入れた商品1件とebay審査保留中の商品3件のみ今後やり取りをしていこうと思ってるんですが。
    (これがebayルールですよね?間違ってます?)

    その強制返金された11点は決着がついてますのでそれらについて対応する必要はありません。
    現状でeBayのルール上でひよっこさんがしなくてはいけないことはないですね。
    返送料金について聞かれたら協力して調べてあげる、くらいです。

    郵便局で留め置き中の時、送料値引きをしてくれない時に備えて米国への送料を局員に尋ねてありました。
    その時は6,600円位とのことでした。保険を含む料金なのかどうかは不明です。
    受け取り時の箱の大きさは27cm×35cm×33cmぐらい 重さは3kないかなと思います。

    今、郵便が停止している中、FedxかDHLかどちらが安全でしょうか?
    配送業者は購入者が指定することはできるのでしょうか?

    アメリカ宛ならアメリカ企業のFeDexの方が安いと思います、安全度で言えばどちらも安全ですよ。
    ちなみにその大きさならFeDexなら2〜3万円くらいすると思います。
    配送業者はセラーとバイヤーが話し合って決めることになります。
    セラーから返送料はいくらですか?と聞かれたらFeDexで〇〇円です。と答える感じになると思います。

    #9717返信
    ひよっこ
    ゲスト
    ありがとう〜
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    おはようございます!

    我が家はパソコンが1台しかなく、昨晩は家族がずっと使っていて
    私が使える順番が回ってこなかったのでお礼が遅れて申し訳ございませんでした。

    ものすごく×10倍 安心しました!!!
    本当に分かりやすい解説をありがとうございます!!!!
    昨晩はずっと「これから何をしなくてはいけないのかな。。。もう疲れたよ。。。。」と
    すごく心配だったんですが、
    全額返品された11個については完全無視していいという事が分かり、
    また、販売者の「全てを返せ」というメッセージはebayルールの回答になっていないので
    返事する必要は無く、私は返送料を尋ねられるまでじっとしていればよいとわかり
    本当に本当にほっとしました。。。。

    一応 4個の あ、改め残り3個に変更です。ebayから今朝メールがあり、保留中の3個の内1個が全額返金受理されました。
    なので、返品受付1個と保留中の2個の計3個分の送料をフェデックスに問い合わせておきます。
    販売者から送料の問い合わせがあるまで自分から切り出すのはやめておきます。
    もし、順次 審査中の2個も受理されたら返品受付の1個の送料のみ調べ直しておきます。

    私の長々長文相談にずっとお付き合いくださり、
    分かりやすい言葉と解説で根気強く回答を続けてくださっていることに本当にお礼の言葉もありません。
    これで今日は久々に休日気分を味わえます。

    本当にありがとうございました!!!!!
    取り急ぎお礼と経過報告まで。

    #9727返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
    ありがとう〜
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    返事する必要は無く、私は返送料を尋ねられるまでじっとしていればよいとわかり
    本当に本当にほっとしました。。。。

    それはよかったです!
    審査中の2個もこの調子なら全額返金になるような感じですね。
    返品リクエストを承諾された1個も5/13までに進展がなければeBayにstep inしてもらえば勝てそうですね。
    また何かあればどうぞ〜

    #9745返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    イチえもん様

    温かいメッセージをありがとうございます!
    でも、安堵の気持ちは1日しか持ちませんでした。。。

    週明け早々、販売者からの恐怖のメッセージが届いていました。。。
    「Could you let me know when you will be sending the items back and what the cost of the postage is once it is shipped.
    I will reimburse the shipping costs to your PayPal account once the item has shipped.
    Please let me know when they will be headed back.」

    翻訳機にかけてみました
    「商品の返送時期と発送後の送料を教えてください。
    アイテムが発送されたら、送料をPayPalアカウントに払い戻します。
    それらが戻ってくる時期を教えてください。」

    これって相変わらず「返品したら送料を返す」つまり
    「購入者負担で先に商品を返せ」と言っているのかな?翻訳が間違っているのかな?
    もしかしたら「返送料金を教えてくれたら送料を払いますよ」と言ってるかもしれない
    だとしたら直ぐに返事をしないと私が悪い購入者になってしまうと思い
    4つの翻訳サイトにかけましたが、やはり「先に商品を返せ」と言っている訳になってしまいます。

    しかもこのメッセージは返品を受け付けた商品にではなく、審査中の商品に対して送られてきました。
    多分、一番高価な商品だからこれだけは返して欲しいのかなと思います。
    審査中の商品だから返品ラベルか送料さえ先に払ってくれたら返してあげるのに、
    「先に商品を返送してください」と言ってくるのは未だ私をだまそうとしているのかなと疑心暗鬼になってしまいます。

    現状は返品受付商品が1点。ステップイン後の審査中商品が2点(5月13日期限)で変化ありません。
    その審査中の2点商品の内の1点に対して先述の返品要求メールを送ってこられた状態です。

    そしてそのメッセージに対してどう対応すればいいのか困っている状態です。
    「ebayルールに沿った返品方法を希望します。それは返品ラベルの発行か返送料を先払いしてもらうことです」
    と返事をすべきか、それとも
    審査中の商品に対して「ebayルールに反した返送方法を」求められているのだから無視していいのか
    もしくは返品受付した商品に対してこちらからメッセージを送る形で
    「ebayルールに沿った返品方法を希望します。返品ラベルか返送料を先に払ってください」と送ればいいか。。。

    一応、返品に備えてフェデックスに送料などは聞いておきました。
    日本から米国への返品の場合でも販売者がフェデックスのアカウントを持っていれば返送ラベルは発行できるそうなので
    ラベルの発行を求めるのが一番返送しやすい方法のようです。

    ご意見もしくはアドバイス頂けたら助かります。
    どうぞよろしくお願いします。

    #9747返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    追伸

    先程 ebayのカスタマーサポートに質問メールを送ってみました。
    「私は何をすべきですか?再び販売者に”正しい返品方法でしか対応できません”と返事をすべきですか?」
    と。。。

    回答に時間がかかるかもしれませんが。。。
    ふ~~~困った販売者です。
    もし、私の翻訳が正しく「返送してくれたら返金する」と言っているのであるとすれば
    本当にもう許せません!!!

    もし、未だ私をだまそうとしているんだとしたら「もう商品を返してなんかやるもんか!!!嘘つき!!」
    と怒りを感じています。。。。
    すみません、怒りのはけ口にしてしまって。。。

    #9752返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    こんにちは、ひよっこさん

    これって相変わらず「返品したら送料を返す」つまり
    「購入者負担で先に商品を返せ」と言っているのかな?翻訳が間違っているのかな?
    もしかしたら「返送料金を教えてくれたら送料を払いますよ」と言ってるかもしれない
    だとしたら直ぐに返事をしないと私が悪い購入者になってしまうと思い
    4つの翻訳サイトにかけましたが、やはり「先に商品を返せ」と言っている訳になってしまいます。

    セラーは「先に返送しろ、その後に返送料を支払う」と言っていますね。
    絶対に受け入れてはダメです。今までのやり取りをみる限りではセラーは商品が到着した後も返送料を支払わないでしょう。
    そしてeBayもPayPalも後払い返送料金をセラーに強制的に支払わすことはありません。

    もしくは返品受付した商品に対してこちらからメッセージを送る形で
    「ebayルールに沿った返品方法を希望します。返品ラベルか返送料を先に払ってください」と送ればいいか。。。

    eBayルールでは送料は先払いなんで、その返答で問題ないので送っておいた方がいいですね。
    返答を全くしないのはきちんと対応をしていないとeBay介入した時にみなされる可能性があるのであまりよくはないです。

    #9758返信
    ひよっこ
    ゲスト
    ありがとう〜
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    お世話になっています。
    貴重なアドバイスをありがとうございます。
    ebayからの回答も無いので困っていたところでした。とても助かりました!

    早速 セラーに「ebayルールに沿った返品方法を希望します。先に返送ラベルを発行してください」
    とメールしました。

    5月13日までにあれこれまた言ってくるのかと思うと憂鬱ですが
    もう少し頑張ってみます。

    いつもありがとうございます!!

    #9761返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんにちわ

    あれからまた反撃にあってしまいました。。。。

    イチえもん様からアドバイスを頂き直ぐに販売者へ「返送用ラベルを送ってください」と回答したところ
    以下のメールが届きました(私のメルアドが書かれていたので、そこは×印で伏せさせて頂きます)

    Ebay instructed me to message you directly since the cases are all closed.
    I have contacted them 4 times right now and they instructed me it is the only way to do it at this point.
    Please return the items in the original box and packing,
    send me a picture of the postage receipt and I will Paypal it back to you once I have received it.
    Please confirm your email address you use with Paypal so I can refund this back to you when I receive them back.
    ××××@××.co.jp <mailto:××××@××.co.jp> Could you confirm if the first character is a × or × please.
    Please send me the tracking information when sent also.

    グーグル翻訳機にかけたら以下の訳になりました。

    ケースはすべて終了しているため、Ebayから直接メッセージを送信するように指示されました。
    私は今4回彼らに連絡を取りました、そして彼らは私にこの時点でそれを行う唯一の方法であると私に指示しました。
    元の箱と梱包でアイテムを返送してください。
    郵送の領収書の写真を送ってください。受け取ったら、Paypalで返送します。
    Paypalで使用しているメールアドレスを確認してください。受け取ったメールアドレスを返金します。
    ××××@××.co.jp<mailto:××××@××.co.jp>最初の文字が×か×か確認してください お願いします。
    併せて追跡情報を送ってください。

    最初に読んだ時はebayがバイヤーに送料負担で返送させ、
    セラーが受け取り後に送料等返金することを指示しているのかなと焦りましたが、
    よく読んだらebayは直接メールでメッセージを送るように指示しているだけで
    返送方法についてebayが送料をバイヤー負担で送ることを指示しているとは書かれていないと思いました。
    なので、相変わらず販売者はebayのルールと違う方法で返せと言っているのかなと解釈しました。
    でも、もしかしたらebayのルールの一部にはこういった方法も容認されている可能性もあり不安です。

    そして、今回一番怖かったのが販売者が私のメルアドを知っている事でした。
    私は今までどのサイトを利用するにも個人情報やメルアドはいつも非公開にしていました。
    ebayで取引や連絡に使うメールもいつもebayのメールフォームを利用していました。
    ebayでは取引を開始したら相手にメルアドが公開されてしまうシステムなのかとネットで検索したところ
    販売者は購入者のメルアドを取得できる方法がいくつか公開されていました。

    正直言って、この悪質な販売者が私のメルアドに腹いせとしてウイルスメールを送ってこないか
    とても不安です。。。。
    私は返品用のラベルもebayのメールフォームで届くものとばかり思っていて、
    直接個人メールでやり取りは起こりえないと思っていたんですが。。。
    ebayのアカウントのパーソナルインフォメーションの登録したメールアドレス欄を確認したところ
    一部伏字になっていて全文字は掲載されていませんでした。
    多分、販売者はネットで公開されている方法で私のメルアドを取得したのか
    それともebayが教えたのかなと思います。。。

    イチえもん様に教えて頂きたいのは以下の点です。

    1:ebayは販売者が「購入者の送料負担で返送して欲しい」旨を購入者にメールで知らせることを容認していると思えますか?
      (あくまでもイチえもん様の個人的見解で結構です)

    2:返品用ラベルはebayのメールフォームからではなく、個人メールに送られるシステムなのでしょうか?

    3:個人のメールを非公開にする設定をご存知でしょうか?

    4:販売者は私のメルアドの1文字が数字なのかアルファベットなのか確認したいようですが、
     私はそれに回答しなければいけないのでしょうか?私はやり取りは全てebayメールを使いたいんですが。。。

    5:私は販売者からのこのメールに対して何をすべきか悩んでいます。
    ebayはおとといの質問にさえまだ回答をくれていない状態ですし。
    めげずに再度「返品ラベルを先に送ってください。」と伝えればいいのか、
    それとも、もしかしたら販売者が今回言ってきたことにも一理あって、
    私は販売者にメルアドを正確に伝えてメールでやり取りしなければいけないのでしょうか?
    正直言ってイチえもん様でしたらこの後どう行動されますか?

    なかなか解決せず 沢山の質問でご迷惑おかけしてごめんなさい。

    #9763返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
    ありがとう〜
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    ebayは直接メールでメッセージを送るように指示しているだけで
    返送方法についてebayが送料をバイヤー負担で送ることを指示しているとは書かれていないと思いました。

    そうですね。eBayは支持していないと思いますよ。
    なぜeBayは直接メッセージでやり取りしろ、と言っているかは
    「強制返金で閉じられたリターンリクエストについてはeBayはノータッチなので当事者同士で話し合ってね。」
    って言われたんだと思います。

    1:ebayは販売者が「購入者の送料負担で返送して欲しい」旨を購入者にメールで知らせることを容認していると思えますか?
      (あくまでもイチえもん様の個人的見解で結構です)

    基本的にはないはずです。
    基本的にはと言うのはeBayのカスタマーサポートは無知で適当な人間が多いので間違った案内をすることが多々あるからです。

    2:返品用ラベルはebayのメールフォームからではなく、個人メールに送られるシステムなのでしょうか?

    返品用ラベルを発行したことがないのでわかりませんが、やり取りはラベル番号を教えてもらうなどになると思うので、ebayのメールフォームですることはできると思いますが。詳しくはわからないですね。

    4:販売者は私のメルアドの1文字が数字なのかアルファベットなのか確認したいようですが、
     私はそれに回答しなければいけないのでしょうか?私はやり取りは全てebayメールを使いたいんですが。。。

    eBayメールとは何をさしているのかわからないのですが、、ebayメッセージのことでしょうか?

    どちらにせよ、返送料のやり取りはPayPalアカウントで行われます。
    PayPalアカウントとはメールアドレスになります。
    返送料金の支払い先を教えるためにPayPalアカウント(メールアドレス)をセラーに教えるのは必須ですね。
    もし、返送料金の支払い先(PayPalアカウント)をセラーが聞いているのにバイヤーが教えない場合、eBay介入した時に「セラーが返送を進めようとしているのにバイヤーが非協力的」と見なされ負ける可能性が出てきます。(実際そう言う事例があります)

    5:私は販売者からのこのメールに対して何をすべきか悩んでいます。
    ebayはおとといの質問にさえまだ回答をくれていない状態ですし。
    めげずに再度「返品ラベルを先に送ってください。」と伝えればいいのか、
    それとも、もしかしたら販売者が今回言ってきたことにも一理あって、
    私は販売者にメルアドを正確に伝えてメールでやり取りしなければいけないのでしょうか?

    セラーには「返品ラベルを先に送ってください、もしくは返送料金をまず支払ってください」と返答し続ければいいと思いますよ。
    返送料金のやり取りをするならPayPalのアカウント(メールアドレス)は伝える必要はありますね。
    返送ラベルのやり取りの場合は、私には詳しくはわからないのでFeDexのカスタマーサポートに確認してください。

    ebayカスタマーサポートの返答がないなら、サポートに何度も送信して早く返答してと急かした方がいいですよ。

    #9764返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    御返事に感謝です!!

    説明の仕方が悪く失礼いたしました。
    ebayメールとはebayメッセージの事でした、以後気を付けま(汗。

    早速、
    「返品ラベルを発行してくれるのか返送料を先に振り込んでくれるのかどちらですか?」と聞いてみます。

    いつも本当にありがとうございます!

    #9765返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    あと、最悪の場合で1件のリターンリクエストで負けたとしても、他の14件に関しては強制返金されていれば、1個の代金で15個の商品を手に入れたことにはなりますね。*リターンリクエストで負けた場合は商品返送しなくていいです。
    現時点で12件の強制返金が確定しているので、個人的にはあまりそんなに焦らなくてもいいのでは?と思います。

    #9766返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    追伸

    イチえもん様のお返事の中で
    ”なぜeBayは直接メッセージでやり取りしろ、と言っているかは
    「強制返金で閉じられたリターンリクエストについてはeBayはノータッチなので当事者同士で話し合ってね。」
    って言われたんだと思います。”

    を読み返していてふと思ったんですが
    このメッセージをくれたのは販売者が唯一返品を受け付けてくれた商品からのメッセージでした。
    ということは、やはり販売者はリターンを閉じられたものも含む全てを返してと言っているんですね。。。

    だとしたら返信に一言「返すのは返品を受け付けてくれた1点か、審査中の2点も含んだ合計3点になります」
    と添えておきます。
    一応昨日のメッセージにもそのことは書いたんですけどね。。。

    #9767返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    ということは、やはり販売者はリターンを閉じられたものも含む全てを返してと言っているんですね。。。

    さすがにセラーとしては全商品を返送して、と言ってくると思いますよ。
    ただ強制力がないのでひよっこさんとしては無視しても大丈夫です。

    だとしたら返信に一言「返すのは返品を受け付けてくれた1点か、審査中の2点も含んだ合計3点になります」
    と添えておきます。

    今のタイミングなら、もうそう伝えて毅然と対立していくのがいいかもしれません。

    #9768返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    お返事いただいたことに気が付かずに追伸文を書いてしまいました。
    失礼いたしました。

    強制返金されたのは12件で、その中には届いていない商品もあるので
    結果的に返品不要の商品は11個です。
    このまま進めば返品受け入れの1点と審査中の2点の計3個返して
    11個が手元に残るのかなと思います。
    その11個も画像や説明と違う商品がほとんどですが。。。

    手元に残る11個は大して欲しくなかったついで買いの商品で、
    欲しかった商品は返品予定の3点なので、結局は骨折り損のくたびれ儲けな印象です。
    その3点も画像と違う商品で、且つオリジナルの箱も届いていないので
    返品すことに未練はありませんが
    返送料を負担させられ、挙句に届かなかったとか壊れたとかトラブルに巻き込まれたくないので
    ebayルールで返したいと思っています。

    返送料を振り込まれると料金が違ったりする恐れもあるので
    ラベル発行が一番いいとフェデックスが言っていたのでその線で頑張ってみます。

    何度もありがとうございます!

    #9796返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんにちわ

    先程投稿させて頂いたのですが反映されませんでした。。。
    個人情報やURLなど貼り付けていないのですが
    掲載不可になったのは何故かなと。。。

    教えて頂けたら幸いです。。。

    #9797返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    あ、審査制になった訳ではなかttンですね。。
    もう一度 投稿してみます。

    お騒がせしました

    #9801返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんにちわ

    またまたお知恵を拝借に伺いました。。。。

    あの後私も色々考えて。。。
    元々はebayのオープンケース制度を知らず、
    「全品を返送料を販売者負担で返品し、全額返金(送料を含む)してもいたい」という想いから始まりました。
    だから、販売者が返品ラベルを発行してくれたら全部返すべきなのかなと思い
    全品返送と一部返送の2パターンを想定して重さを測ったり準備していました。
    その間も販売者へはずっと「ラベルを発行してくれないと返せない」と言い続けました。
    販売者は全てを失うぐらいならきっと返品ラベルを発行してくると思っていました。
    がしかし。。。

    何度伝えても販売者は
    「フェデックスのアカウントは持っていないから発行できない。
    絶対にフェデエックスで返送しないで!
    あなたは全ての商品を元の状態のまま郵便局へ持ち込んで返送して!
    商品を受け取ったら送料を返す」の一点張りが期限まで続き、とうとう全品返金となってしまいました。

    全品返金、全品クローズされても販売者は同じ主張を繰り返してきたので
    どうしたらいいものかebayに問い合わせました。
    ebayの回答は
    「すべてのケースが解決されているため、お客様側での対応は必要ありません。 ただし、出品者が返品ラベルを手配できるようになるまで、出品者がアイテムを手元に置いておくことを要求しました。捨てないでください。
    あなたが売り手のためにそれをすることができれば幸いです。」
    う~ん、私は何もしなくていいと言いながら、全ての商品の返品に備えよという事なのかなと。
    やっぱりこの問題は解決していなくて、私が全ての商品を返品するまで続くのかなと。。。

    そもそも、配送時の送料の値引きの約束も守らず発送し、(後に受け取り拒否をしたら返金してくれましたが)
    注文した商品を3個も入れ忘れ、違う商品を多数送り付け、間違った返品方法を主張し続け。。。
    このために私は何度も丁寧なメッセージを送り続けるために
    翻訳サイトを何種類にも掛けてその度に修正作業に時間を取られ。。。
    (何の利害関係も無いイチえもん様にはもっとお時間を取らせてご迷惑をおかけしていますが)
    本当に骨折り損だな。。。しゃくだな。。。とふさぎ込んでいたら

    販売者からメッセージが届きました
    「発送が可能になり次第、郵便局に郵送して返送していただき、領収書のコピーを送っていただければ、返金されます。
    EBAYごとに、払い戻しが送られる前に、アイテムは売り手に戻されなければなりません。
    この時点で、すべてのアイテムと元の配送料の払い戻しをすでに受けています。
    配送が再び利用可能になるまで商品を手元に置いていただければ、より安価な費用で返品できるようお願いいたします。」

    え?全てクローズしたのに、未だ私が返送料を負担して全ての商品を返送するように言っているの?
    と思うと、もう付き合っていられないと思い販売者へメッセージを送りました。

    この事態に及んだ今までの経緯を時系列に説明し、私はもう大変疲れたのでこれ以上は対応できません。
    ケースが閉じられる前に解決できるよう何度もあなたにebayルールで返品できるように頼んだのに
    あなたがそれを受け入れてくれなかったから全てのケースが閉じられた。
    だから私はもうこの件を終わりにしたいので配送用の箱と梱包材は廃棄します。と。。。

    すると販売者は私を脅迫者としてebayに連絡したとメッセージを送ってきました。
    「箱やアイテムは捨てないでください。
    eBayは、これらのアイテムを私に返却する必要があると述べました。 Covid19があるため、これらの商品をフェデックス経由で返品するのは非常に費用がかかります。郵便局からの発送が通常の状態に戻るまで、すべてを手に入れるようお願いします。
    私はeBayに連絡して、アイテムを捨てると脅迫していると伝えています。
    今連絡をとっています。 ××分後に電話がかかってきます。
    それらを捨てないでください」

    私。。。脅迫者にされたのかな。。。脅迫めいた言葉どころか全て丁寧に書いたつもりなのに。。。
    何時間もかけて翻訳し、とても配慮してメッセージを送ったのに。。。
    米国文化では「箱と梱包材を廃棄します」の一言が脅迫になったんでしょうか。。。。

    カスタマーサポートへは
    「私は脅迫などしていません。私は間違っていますか?どうすればいいですか?もう本当に疲れたので終わりにして欲しい」
    と相談メッセージを送りました。

    きっとまた「販売者と話し合って、郵便局が再開したら販売者へ返送してください」と言ってくるのかなと思いますが。。。
    イチえもん様が私の立場でしたらこの後どうされますか?
    イチえもん様の送料負担で全品送り返してあげますでしょうか?
    とてもリスキーだと思うんですが。。。
    これまでの骨折り損は私の勉強代という事でしょうか。。。

    ご意見を伺えましたら幸いです。
    どうぞよろしくお願いします。
    (いつも長文になりごめんなさい)

    #9806返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
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    ひよっこさん
    全てリターンリクエストで強制返金で勝利したんですね。まずは、おめでとうございます^_^

    ebayサポートが返答している通りで、ひよっこさんは対応、返答、返送の義務はありません。
    私だったらゼッタイに送料負担で返送はしないですね。
    セラーのアカウントをブロック設定して、ebayサポートには「このアカウントからスパムメッセージが送られてきます、私が見なくていいようにしてください。」と通報して終了しますね。
    セラーがebayサポートにひよっこさんが脅迫してくる、って通報すること自体が脅迫なんで相手しないほうがいいです。

    今後、セラーには一切の返答をしない方がいいですね、私の予想ではセラーは次は泣き落としでくるかな笑

    ebayサポートが返送してあげたら、みたいなことを言ってるのも何の強制力もない感情論ですから、気にすることないですよ。

    ひよっこさんがセラーに送ったメッセージの通り、セラーがきちんと対応しなかったから起こった自業自得の結果です。商品も代金も返す必要ないですよ。

    #9808返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    神様 仏様 イチえもん様~~~!!!

    ありがとうございます~~~!!
    ご回答を拝見して やっと肩の荷が下りたというか 安堵で涙が出そうになりました。。。

    販売者から届いた「脅迫者」呼ばわりのメッセージを見て以来
    ずっと心臓に鉛を押し込まれたようなストレスを感じて生きた心地がしませんでした。。。

    全額返金してもらえただけでも幸運と思ってセラーを許してあげれば良いものを、
    私が返送伝票を要求し続けたから、筋を曲げなかった私にバチが当たって
    こんな仕返しを食らったのかな。。。訴えられるのかな。。。ebayの判定が覆されるのかな。。。
    悪いバイヤーという評価が付けられるのかな。。。どうなるんだろう。。。
    と最悪な土曜の朝をブルーな気持ちでずっと過ごしていたので
    お返事を拝見した時にはヒーロー映画で最後にヒーローが登場して街を救ってくれたぐらいの
    スカッと解決気分でした。思わず「やったー!!終わったー!!!」と声をあげてしまいました(笑

    本当に安心しました!
    ebayからの紛らわしい回答が強制力のない感情論と分かりホッとしました。

    それに販売者から何か言ってこられても、もう一切返事をしなくてもいいとわかり
    それが何よりの朗報です!
    セラーへは丁寧に誤解が無いよう翻訳を何回も手直ししてから送信するので
    本当に何時間もかかっていたので、この苦痛から解放されると思ったら本当にうれしいです。
    もう、一切無視していいんですか。。。
    もしebayサポートから再び「話し合ってみて。梱包材を捨てないで。セラーは返品要求をしていますよ」と言われても
    完全無視して返事や対応をしなくていいんでしょうか。。。。
    既にイチえもんさんが「それでいい」とお答えくださっているのにこのくどさ。。。ごめんなさい。

    それから「セラーのアカウントをブロック設定」というすごい情報をありがとうございます。
    そんなことが出来るんですね。。。
    どうやるのかこの後調べてみます。
    ebayサポートへは特定のセラーからの迷惑メッセージを見なくてすむよう設定依頼も出来るんですね。。。
    トライしてみます!

    これで、セラーが私のことをebayにでっち上げ通報をしてもebayから私への事情聴取や
    判定の再検証や、冤罪おとがめはなしと思って大丈夫でしょうか?
    配送箱や梱包材は廃棄して大丈夫でしょうか?
    万一に備えてもうしばらくは置いておいた方が良いでしょうか?
    (変な臭いがするので家族から早くどうにかしてと言われていて、できれば早く処分したいです)

    くどい質問でうんざりされたかもしれませんが、ごめんなさい。
    あくまでもイチえもんさんだったらのご意見で結構ですので教えてください。
    既にご自身だったら「ゼッタイに送料負担で返送はしない」「ブロック設定して終了」とご回答いただいていますが。
    ブロック設定が終了するまでどんな無理難題を言ってこられるか分からないし
    以前イチえもんさんがおっしゃっていたように、ebayサポートにも色んな人がいるようなので何を指示されるか分からないし。。。

    また明日見に来させて頂きます。(もちろん、ご回答は明日以降でもいつでも結構ですので)

    とにもかくにも本当に安心しました。。。。
    ありがとうございました!!!大感謝です!!

    #9810返信
    イチえもんイチえもん
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    もしebayサポートから再び「話し合ってみて。梱包材を捨てないで。セラーは返品要求をしていますよ」と言われても
    完全無視して返事や対応をしなくていいんでしょうか。。。。

    リターンリクエストが一度クローズされると覆されることはありませんよ。
    eBayサポートとしては終了した件として「あとは当事者同士で話し合って決めてね=ノータッチ」というスタンスになります。
    もちろんeBayとしてはebay上で行われた取引なので「ノータッチ前提の一般論としてアドバイス」をするとは思います。

    もし仮にセラーが返送料金を先払いしてきても、ひよっこさんには商品を返送する義務はもうないんです。
    なのでセラーがリスクを負って先払いで返送料金を支払ってくることはないとは思います。

    ebayサポートへは特定のセラーからの迷惑メッセージを見なくてすむよう設定依頼も出来るんですね。。。

    以前に私はeBayサポートに一度頼んで「メッセージが来ないようにした」と返答があったんでできると思うのですが、今も本当にできるかは不明です。

    判定の再検証や、冤罪おとがめはなしと思って大丈夫でしょうか?

    ないですよ。

    配送箱や梱包材は廃棄して大丈夫でしょうか?

    大丈夫ですよ。
    配送箱や梱包材を保管する義務は初めから存在してませんし。。
    保管料金をもらいたいくらいですね。

    ブロック設定が終了するまでどんな無理難題を言ってこられるか分からないし
    以前イチえもんさんがおっしゃっていたように、ebayサポートにも色んな人がいるようなので何を指示されるか分からないし。。。

    ひよっこさんが返答するのでセラーはまだいけると思って色々言ってきてると思うので、もう今後は一切無視して返答しないほうがいいと思いますよ。
    eBayサポートも「指示」することはありません。
    サポートが言えるのは「返送料金がセラーから先払いされたら返送してあげたらいいのでは?」くらいの他人事のはずですよ。
    なのでeBayサポートにも今後の対応を聞く必要もないですね。
    サポートには「このセラーからのスパムメッセージを止めて」と依頼するくらいですよ。

    #9811返信
    ひよっこ
    ゲスト
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    こんばんわ!

    我が家で一台きりのPCが空いていたのでササッとのぞきに来たら
    一つ一つの疑問にお答えくださっていて。。。本当にありがとうございます!

    「リターンリクエストが一度クローズされると覆されることはない」と分かり
    やっと穏やかな日々を取り戻せそうです。。。。

    「ebayサポートからの今後のメッセージは指示ではなく一般論」なんですね。。。ふむふむ。

    「セラーが返送料を先払い」してきても完全無視しちゃっていいんですね。。。。ふ・ふ・ふっ
    国際郵便が再開したらガンガン要求してきそうに感じていたので安心しました。。。ホッ

    「特定のサラーからのメッセージ受信拒否設定」はあのあと少し調べてみましたが
    迷惑バイヤーからの受信拒否設定はアカウント→ Site Preference → Buyer Requirements という順序で
    設定できるようですが、セラーからのメッセージをブロックする方法は見つかりませんでした。
    この件はebayサポートへ相談・依頼してみます。

    「一度下された判決は覆らないし、再審理もない」と分かり安心しました!
    今まではebayのカスタマーサポートが紛らわしい回答をよこすので判定が覆されるのかと
    おっかなびっくり状態でしたが、明快なご回答に もう判定が覆されることは
    「ない。」「ない!」「ない!!」「ないんだぁ~~~~!!!!!」と心の中で絶叫しました。
    何だか冤罪で一旦無罪判決を受けたのに、再審理とか何とか騒ぎだされたことで落胆していたら
    一気に最高裁で完全無罪判決を勝ち取ったかのような嬉しさです。

    「配送箱や梱包材も廃棄していい」んですね♪
    ヤッホー!!あのいまいましい臭い箱ともおさらばできるぅ~~!!
    「保管料金をもらいたいくらいですね。」のコメントには思わず久しぶりに声を出して笑ってしまいました!

    セラーからの逆襲メッセージにも「一切無視して返答しなくていい」んですね~~~。
    やっと翻訳機の呪縛から解放されます。。。
    セラーを無視してOKだから、この件でebayサポートにもう相談しなくていいんですね~~~。

    ebayサポートに「このセラーからのスパムメッセージを止めて」依頼は必ずしておきます。
    止まるまでの間に何か言ってきても、私は既に心強い助言を頂いているので
    全く気にすることなくスルー黙殺させて頂きます。

    イチえもん様には これまで数々のサポートを頂き本当にありがとうございました!
    これで私の心には一点の曇りも無くなりました!
    もう何を言われてもされてもビビりません。無視を貫きます。
    沢山沢山 教えて頂き、勉強させて頂き、お礼の言葉もありません。
    こちらのサイトにたどり着き、イチえもん様に助けて頂けていなかったら今頃 悲惨な目に逢っていたと思います。
    私は本当にラッキーでした!

    どうぞこれからも イチえもん様も奥様もお体ご自愛されながら
    沢山のebay利用者のよりどころとしてご活躍くださいませ。

    本当にありがとうございました!これからも時々のぞかせて頂きます。
    大 大 大感謝をこめて

    #9814返信
    イチえもんイチえもん
    キーマスター
    ありがとう〜
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    ひよっこさん
    無事に決着してよかったです。お疲れさまです。
    また何かあればどうぞ〜

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返信先: 初心者の購入者です。届いた荷物の欠品と相違について
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