このページを共有する

掲示板の新しいトピック

最近の掲示板への返信


Instagram
リアルタイム反映のお届け日数表 発送実績をリアルタイム反映した
お届け日数表を随時更新してます。

© eBay夫婦の相談掲示板〜輸出/国際郵便トラブル All rights reserved.

戻ってきた商品の付属品が足りない場合。

ホーム eBay/国際郵便 相談掲示板 戻ってきた商品の付属品が足りない場合。

タグ: , ,

  • このトピックには3件の返信、1人の参加者があり、最後にレイにより2020-03-25 at 19:33に更新されました。
4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #9091 返信
    とっきー

    お世話になっております。

    また、ご相談にのっていただければと思いこちらに書かせていただきました。

    販売した商品がお客様に到着して、リターンケースが発生してしまいました。
    理由:動かない。

    動かないはずはないのですが、動かないというので、ケースを受け入れ返品してもらうことになりました。
    本日商品が戻ってきて検品したところ、一部の付属品が日本に戻ってきていないことがわかりました。
    ※ちなみに、商品は壊れていたのではなく、使い方が間違っていて動かなかったことがわかりました。

    で、
    お客様に「付属品が足りません。どこにありますか?」
    と質問したところ
    「全額返せ」
    としか、返信が戻ってきません。

    このお客様は返品時に、「悪い評価を付ける」と宣言されているので、、これ以上関わり合いたくはないのですが、付属品が全部返ってきてないので、全額返すのはちょっと微妙だったりします。

    さっさと、全額返金してスッキリするか、
    きちんと問い詰めて、減額などの処置をとっていく方向にしようか悩んでいます。
    商品の販売価格は($100な安価な商品です)。

    今までのご経験からのアドバイスなどいただけると助かります。
    よろしくお願いします。

    #9092 返信
    レイ
    キーマスター

    とっきーさん

    こんばんは!

    うーんそうですね、今回の案件だとeBayの”Seller protections”の対象になるかもしれません。

    参考URL : https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protection-policy?id=4345

    上記URLページの
    *************************************
    Protections for all sellers

    An item is returned after it was used or damaged by the buyer

    Sellers who offer free returns are eligible for this protection
    ・You can deduct up to 50% from the refund to recover the lost value of the item
    ・We will take care of any issues directly with the buyer for you, including removing any negative and neutral feedback, defects, and open cases in service metrics
    *************************************
    ここによると最大50%は回復(セラーに返金される?)ことと、不公平なフィードバックは削除するよといった内容のことが書かれています。

    ただうちではこれを利用する状況になったことがない為、どうやってeBayに申請するのか・どういう流れになるのかなどは申し訳ありませんが分かりません。

    今回質問文で「$100の安価な商品」と言われていますので、安価であればとっきーさんが言われているようにさっさと返金してバイヤーをブラックリストに入れてスッキリするのも一つの方法だと思います。

    実際うちも金額によってはさっさと返金して終わらせることはありますし、うちにとって高い金額のものであればネガティブ付けられてでも闘おうとしたことはあります。(未遂で終わりましたが)

    最終的に返品・返金問題は「自分がどうしたいか」が焦点となります。
    それを考える上で
    *************************************
    ・自分にとってそれなりの金額だから妥協したくない、闘おう
    ・自分にとって闘う程の金額ではない、むしろ時間がもったいないから返金
    *************************************
    など、メリットデメリットがあると思います。

    一応eBayにも”Seller protections”があるのでそれを含めてもう一度ご自身がどうされたいのか整理なさってはいかがでしょうか?

    #9139 返信
    とっきー

    レイさん

    ご返信ありがとうございます。
    今回も、アドバイスをありがとうございました。

    全額返してスッキリしようかなと思ったのですが、
    毎回、何か言われたら全額返金の対応をとってしまい、ビクビクしているので、
    今回は、良い経験と思い、教えていただいた制度を利用してみようと思います。

    自分がどうしたいか?
    大切な言葉ですね!

    ご丁寧な回答、感謝です。

    #9140 返信
    レイ
    キーマスター

    とっきーさん

    お返事ありがとうございます!

    返品・返金問題は気が滅入るしでしんどいですよね💦
    バイヤーもはっきりどうしてほしいのか言わない人もいれば話が通じない人もいるしで相手にする時間が勿体無かったり。

    かといってすぐに返金してたら「このアカウントはすぐ返金する」って思われたり情報が出回ったら嫌だし。

    どうしても頭でぐるぐる考えてしまうお気持ちは分かります。

    今回は制度をご利用になられるということでうまくいくことを祈ります!
    頑張ってください(•̀ᴗ•́)و ̑̑
    (あ、でも心が折れそうになったらその前にさっと離脱することは忘れないでくださいね💦)

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
返信先: 戻ってきた商品の付属品が足りない場合。
あなたの情報:


  • 戻ってきた商品の付属品が足りない場合。 はコメントを受け付けていません。

コメントは利用できません。

20171/24

国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。

コンニッチは= 今回はeBayで購入された商品がいつまで経っても バイヤーが取りに行かないので日本からUSPSに再送依頼をしたと…

20172/8

カナダ宛の荷物の追跡番号は全く意味が無い。

[追記 2018年4月3日] 2018年4月現段階で国際eパケットライトだとCanada国内も追跡情報がアップされることが分かりました。 …

20161/3

eBayやってみたいんやけど、難しい??に対する素敵な回答

脱サラしてeBay輸出を始めてからかれこれ3年過ぎました。 ウーーン早い! そんなこんなで3年もやってると数々のトラブルを経て …

20177/31

国際郵便書留の調査請求に対する「嘘」回答と受領サイン請求

国際郵便の荷物の追跡情報が更新されない、一向に届かない時に調査請求を提出しますよね? ちなみに調査請求については過去の記事参照 …

20164/12

eBayで…追跡は「お届け済み」なのに「届いてない」と言われたら。その1

これは初めてのケースです。 今まで「追跡情報は途中で止まっていてお客様に商品が届いていない」というケースはありまし…

20195/8

イギリス(UK)の返品詐欺などのネット犯罪の通報先

いつも情報提供いただいているちまちまさんのブログ記事へのコメントが有用な情報そうだったので困っている人が探しやすいように掲示板に転載して…

20192/26

Fiscal ID(掲示板投稿)

ともはさん:メキシコのバイヤー様から、荷物(EMS) の受け取りにセラーの住所とFiscal IDが必要だと税関にいわれていると連絡が来…

royal mail international handling fee を払えと要求する落札者(掲示板投稿)

びわおさん:先日、eBayで落札された2500円の商品(total value 2500yen)を国際eパケットでイギリスへ発送(送料1…

20172/1

eBayでケースをエスカレートされ、PayPalでもオープンケースされた件

今回は、お届け済みになっている商品についてケースオープンされ その後にエスカレート、その後にPayPalでオープンケースされて …

コロナウイルスによる国際郵便の発送状況などまとめ

新型コロナウイルスの影響で物流の遅れ、未着などに関係する情報を集めています。 一応、何か情報があれば更新していきます。 また、も…

eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (2)調査依頼書の提出方法について

前回は国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット ,SAL便書留、,EMSなどの追跡番号付きの追跡情報の検索の仕方や注意事項などをお話ししまし…

ページ上部へ戻る