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paypal不具合・勝手に出金/引き出されていた

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56件の投稿を表示中 - 1 - 56件目 (全56件中)
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  • #19345返信
    サラアイ

     皆様の中にももしかしていらっしゃるのではと思い、ご連絡させていただきました。

    今日、円安になってきたということもあり、少し引き出そうかとpaypalを見たら、なんと残高がまったくないことに気がつきました。高額なまま放置しないで出金してということを言われていたので、もしくはすべて引き出されたのかとpaypalに連絡をしたら、不具合があったとかで、全額引き出して、指定の銀行に振り込みましたとのこと。私だけですか?と聞いたら、一部の人たちだということですが、すでにネットでも引き出されたということがツイッターなどでも報告されていますので、皆様も一度、paypalの残高の確認をおすすめします。すでに、昨日出金していますので、今日は祝日だったのでおそらく明日には全額振り込まれてしまうかもしれません。手元にはドルはまったくないので、購入することもできません。
    お金を扱っているところなのに、こんなことがあるのでしょうか?なぜお知らせしないのですか?とお聞きしましたが、把握ができていないので、ご連絡があった方のみご説明をしているとのこと。振り込まれた金額は盗まれたわけではないにしても、すでに銀行に手配済みなのでそちらで受け取ってほしいとのこと。これって時々あるのでしょうか?皆様もお気をつけください。

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    #19350返信

    サラアイさんのコメントを見てpaypalを確認したら私の口座も勝手に銀行に送金されていました。
    23日付けなのでまだ着金してませんがびっくりです。
    もちろん今までにこんなことはありません。
    金額は大した額ではありません。
    一体何が起こっているのでしょうか????

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    #19351返信

    雑談トピでも今日の16時台にsumofanさんが書き込んでくださったのを筆頭に6人(うちの所含)がPaypalからの強制出金に関してのコメントをいただいております💦

    皆様のコメはこちらのリンクからどうぞ→ ☆雑談トピック☆ sumofanさんのコメント

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    #19352返信
    にゃ

    改正資金決済法の規制に関係するところをいじろうとしたのかもしれませんね。

     

    利用者から受け入れた資金のうち為替取引に用いられることがないと認められるものについて、当該利用者への返還その他の当該資金を保有しないための措置を講じることも求められている(改正府令第30条の2第2項)

     

    単純に自動送金の設定もあるので、そこのところのAPIのエラーも考えられます。

    こちらの場合だと顧客からの預かり金を勝手に決済したわけなので、金融庁に重大インシデントとして報告する義務があるのではないかと思われます。

    受け取ってほしいとかカスタマーサポートが勝手にお願いしていいような問題ではないですね。

     

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    #19369返信

    ここから6件、雑談トピから移動させたコメントです。
    時間経過も分かるようにしたかったので元コメ画像も一緒に貼り付けておきます。

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    #19360返信
    sumofan

    PayPal、全残高銀行に移動させましたね…
    不測の事態用にいくらか残しておきたかった…

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    #19361返信
    こんにゃ

    僕もPayPal、全額強制銀行口座移動されました。(涙)
    額は少なかったのですが、返金用に残しておきたかったです。
    しかしこれで返金が発生しても、しれっとこちらが悪いという事になりそうな気もしますね…

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    #19362返信
    イチえもん

    今PayPalアカウント確認しましたら、うちも強制出金されてました
    出金用に2口座あって、そっちじゃないって方に勝手に
    しかも事前事後に通知メールなどは一切ありませんでした

    うちは自社ネットショップ売上が毎日レベルでPayPalに入金されていましたが、それでも関係なく強制出金されました。

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    #19363返信
    メアリー

    私もペイパル残高がゼロとなっていて、自分では、引き出した覚えもないのに、全額銀行口座へ出金となっていて、驚きました!
    私は、6月末にManaged Paymentsに移行されてから、ペイパルへの入金は全くなかったのですが、DHLの支払い用に残高を残していたのに、ゼロとなってしまって、とても残念です 😭
    なぜなら、ここ最近、夜にオンラインショッピングをしようとすると、クレジットカードのセキュリティーロックがかかってしまうことがあるので、DHLの支払いでセキュリティーロックがかかってしまい支払い不履行にならないか心配です。

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    #19364返信
    incan

    僕もPayPal、全額強制銀行口座移動されました。1USD=110.1726JPYでした。
    海外から物を買うのにPayPalだと1USD=119JPYぐらいのレートで買い物するようになるので殆ど日本円に引き出すことはないのですが、サポートに連絡したら取り消せるような話もありますが18時で終了のようです。

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    #19365返信
    あんちん

    私のpaypal残高も出金されてた。8000円くらいだけど手数料250円引かれてたのか気になる。

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    #19366返信

    これで雑談トピからの移動完了です。
    お待たせしました。

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    #19372返信
    かつお

    こんなニュースが
    PayPalの残高が勝手に出金される不具合が発生中。資金決済法改正対応のミスか

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    #19373返信
    momo

    こちらで記事をみて、PayPalを確認したら、23日付けまでの入金分が勝手に銀行へ出金されていました。ドルの分もです。
    paypalに連絡したら取り消しができるのでしょうか?
    返金対応などがあったときにpaypalにある程度残金がないと対応できないので、本当にびっくりしています。

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    #19375返信
    K

    見事に出金!!!
    おまけに2回にわけて・・・
    これ振込手数料はどうなるんですかね?
    2回分払いたくないよ(T^T)

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    #19376返信
    no name

    額は数千円ですけど私も勝手に出金されていました。

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    #19378返信

    >かつおさん

    リンクありがとうございます!
    PayPalの残高が勝手に出金される不具合が発生中。資金決済法改正対応のミスか
    の記事、読ませていただきました。

    1〜2週間以内に引き出しキャンセル依頼を出すとのことですが、すでに着金しているものは取り消しが難しく、そのままになる可能性が高いです。

    これは時間勝負ということか…!!
    うちも今からPaypalに電話を!!

    …と思ったら、電話をかけてもアナウンスは全く流れず「プーップーッ」と繋がらない状態。これPaypalの電話めっちゃ混んでるってことなのかそうなのかそうとしか思えない( ;´꒳`;)

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    #19379返信
    まさ

    金額が少なかったからなのかどうか不明ですが、

    手数料取られてない気がします...

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    #19382返信

    Twiiterでこんなツイート&リプがありました。

    まあ…一度はPaypalに電話して直接言質とりたいので、後ほどまたPaypalに電話します。
    進展あればまたこちらに書き込みます。繋がるかわからん上に間に合うかもわからんけど( ˃ ⌑ ˂ഃ )

    • この返信は1週、 3日前にレイレイが編集しました。
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    #19383返信

    PayPalのプレスリリースが出てました。

    「当社のシステムエラーが原因」と明記されてますね。。


    【お詫び】銀行口座への引出し処理に関するエラーにつきまして
    2021年11月23日
    更新日時:2021年11月24日9:00

    今週、当社のシステムの不具合により、一部のお客様におきまして銀行口座への引出し処理が誤って行われたため、ペイパルのアカウント残高が移動したように表示されました。

    当社は現在、問題の解決に向けて取り組んでおります。お客様にはご心配ならびにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今回の事象は当社のシステムエラーが原因であり、不正アクセスによるものではございません。

    更なる情報につきましては、準備が整い次第、本ページに追加するとともに、影響を受けられたお客様に直接ご連絡いたします。

    ご質問がある場合は、弊社ウェブサイトからヘルプセンターにご連絡ください。

    https://newsroom.jp.paypal-corp.com/news?item=122689


     

     

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    #19385返信

    「ペイパルのアカウント残高が移動したように表示されました」ってことは実際には口座に移動されてないってこと?
    日本政府の方針で~、とか事実と異なる受け答えしている状況を見るに何が本当の情報なのかわかりづらいですね。
    口座に着金されてる方はいますか?私はまだされていません。

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    #19386返信

    「ペイパルのアカウント残高が移動したように表示されました」ってことは実際には口座に移動されてないってこと?

    表示エラーなだけで実際には移動処理されていないと読むことができる文章ですよね。。
    私の推測ではPayPalは自己保身のために書いてるだけで、「銀行に着金前に出金処理がキャンセルできたら…」とかサポートが言ってるらしいので実際に処理はされたと思いますねえ。

    ただ、PayPal的には全処理を一括でキャンセルできるかもしれないとまだ考えているのでこのような含みのある文章にしている可能性もありますね。

    「日本政府の方針で100万円以上の残高は保持しないように」ってのは聞いてましたが、数千円の残高でも強制出金されているようなのでエラーか手違いだと思いますね。

    5万円以下の出金は手数料が請求されているようですが、手違いで勝手に出金しておいてそれを請求してくるのはおかしいですね。

     

    口座に着金されてる方はいますか?私はまだされていません。

    PayPal出金処理から銀行口座への着金は平常時で2,3日かかるのでまだだと思います。

     

    なんにせよPayPalサポートの電話が全く繋がらないので確認もできない状況ですね。

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    #19387返信
    おん

    昨日私のPayPal残高も資金移動がされているのに気づき問い合わせていたのですが、先程このようなメールが来ました。
    銀行口座には着金されていませんでしたので、元に戻るかもしれません。

    ご案内させていただきます。
    このたびは、アカウントの不正アクセスではなく、弊社のシステムの不具合により、ペイパル残高がお客様の銀行口座へ自動的に引き出しされました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    他の方よりもこのような不具合が発生されているご報告がございました。
    現在、担当部署にて修復作業を行っており、これ以上の不具合が起きないようにしております。

    ただいま、担当部署より引き出しのキャンセル処理をしておりますので、引き出しされたお金は1-2週間以内、早ければ数日にペイパル残高へ戻る事になります。
    後日アカウントをログインしていただきご確認をお願い致します。

    弊社は極力お客様にそれ以上ご迷惑をおかけしないように口座へ戻るように至急手配中でございます。大変申し訳ございませんでした。
    必ず責任をもって対応致します、万一の事があれば是非ご相談ください。

    他に何かご不明な点がございましたら、是非お気軽にお問い合わせくださいませ。

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    #19388返信
    サラアイ

    皆様、ご連絡ありがとうございます。paypalの話では一部の方のみということでしたが、かなりの人数がいそうですね。私もブラックフライデーということもあり、なにか買おうかと思ったのですが、0円では無理でした。paypalの方から取引先の銀行に振り込みをとめてくれるように連絡をしてくれというお話だったのですが、取引先の銀行の話では振り込みの手続きをしたpaypalが委託している金融機関に連絡をして振り込みをとめなければ、取引先の銀行から入金をとめることはできないとのことでした。
    また、入金される場合は円で入ってくるので、それをpaypalに戻すときは、ドルに変換するので、またそこで為替手数料がかかるとのこと。そのため、引き落とされたらそのままとpaypalがいったのだと思います。あちらもまた手間がかかるのでしょうから。
    paypalを管理しているのは関東財務局というところだそうなので、そちらで聞いてみたら、不具合というトラブルはまったく聞いていないとのことだそうです。paypalとしては不具合の問題を大きくしたくはないようですが。でも、お金を扱っているところではありえないことだと関東財務局の方もおっしゃっていました。本当に驚きです。今日もレートがちょっといいので、ここでお金を出したかったのですが。本当についていないというか。
    paypalのほうで引き出しのキャンセル処理をしているとのことなので、すぐに解決してほしいです。
    いつになるのかわかりませんが、こんなことがあるのですね。

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    #19389返信

    paypalの方から取引先の銀行に振り込みをとめてくれるように連絡をしてくれというお話だったのですが

    勝手に振込しておいて銀行側に止めさせろとは、それはひどいですね。
    まず銀行側にはそんなことはできないと思います。。

    PayPalは銀行に入金された後にお金を戻すような説明をしてるようなツイートがありますが、それは根本的にできないはずですね。
    (誤って)入金されたお金でも個人の口座のお金を勝手に操作できるとなればそれは大問題です。

    PayPalが資金移動の手続きを委託してる金融機関にキャンセルを打診して、銀行に入金される前にそれをキャンセルできるかどうか、がポイントですね。

     

    今回に強制出金で被害を受けたのは

    ①ドル資金を円に両替して銀行に振り込まれた。

    ②5万円以下での出金でPayPalの出金手数料を取られた

    ③月額などの引き落としをPayPalに設定していたが残高不足で引き落としできなかった

    ④予定していた引き出し口座と違う口座に移動された

    ⑤差額返金(部分返金)の必要があったのに残高がなくできなかった(もしくはマイナス資金になった)

     

    いまだに1通もPayPalからメールが来てませんね。

    不具合報告メールどころか、出金操作があった通知メールも。。

     

    1000円台の資金も強制移動されてるようなのでほぼ全ての日本人ユーザーが影響してそうですね。

    人数的には日本人PayPalユーザー200万人から300万人くらいの資金を強制移動したことになると思います。

    通知など来てないので8割以上のユーザーはまだ気づいていないでしょうから、PayPal的には資金移動処理の全キャンセルを進めて内々で解決して無かった事にするのが目論みかもしれませんねえ。

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    #19390返信
    エリナ

    Paypalに先程電話しました。

    1週間を目処にペイパルにお金が戻ってくるようです。

    昨日の電話ではオペレーターさんは不具合に気がついていませんでした。

    私の場合は運悪く、昨日に限ってお客さんに返金をしなければならず。でもビジネスペイパルの残高はゼロ。しぶしぶ自分の個人ペイパルへ、自分のビジネスアカウントからお金を請求し、お金を移動(手数料、、涙)その後、お客さんに返金しました。

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    #19391返信
    にゃ

    銀行の業務で見れば、入金された資金を戻すことは可能です。

    振り込んだ側が依頼を行い、受け取り側が了承すれば資金は戻ります。

    この場合の手数料は振り込み側が支払います。

    したがってPayPalが先に行動する必要があります。

     

    PayPalのエラーだと二重送金、引き出した資金が着金しているのにPayPal残高が戻るなどは経験しています。

    しかし、これだけの規模で実損を与えるようなものは初めてですね。

     

    全て組み戻しだと数十億の損失、監督省庁に届出がなければ重い罰則です。

    PayPalがどのように対応するか興味深いですね。

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    #19392返信
    トゥーリ・スガーリィ

    法改正(資金決済法)に基づき、
    ”一定額以上の場合は必要な引出し処理を行ったが、
    必要のない残高まで引き出してしまった。
    という事ですかね・・・。

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    #19393返信
    こんにゃ

    僕の場合、PayPal手数料の250円は取られていないみたいです。

    もしかしたら人により違うかもしれませんが。

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    #19395返信

    >エリナさん

    私の場合は運悪く、昨日に限ってお客さんに返金をしなければならず。でもビジネスペイパルの残高はゼロ。しぶしぶ自分の個人ペイパルへ、自分のビジネスアカウントからお金を請求し、お金を移動(手数料、、涙)その後、お客さんに返金しました。

    やはりそうなりますよね。。

    私も22日の売上に対して送料差額の返金をしてあげなくてはいけなかったのですが、23日の強制資金移動の後に取引が何件かあって資金が補充されたので助かりました。

     

    >にゃさん

    振り込んだ側が依頼を行い、受け取り側が了承すれば資金は戻ります。

    この場合の手数料は振り込み側が支払います。

    したがってPayPalが先に行動する必要があります。

    銀行は反転手続きみたいなものはできるんですね。

    戻し時の手数料と為替両替費用を考えると莫大な損害になりそうで、それをPayPalとしては何とか回避しようとしてくるでしょうね。

    仮に銀行に着金してしまった場合にPayPalのやりそうな手段は

    PayPalに対して自分から戻せと言ってきた人には資金を戻す手続きをし、戻せと言ってこない人はそのままで放置で自業自得です、みたいにしそうですね。

     

    >トゥーリ・スガーリィさん

    法改正(資金決済法)に基づき、
    ”一定額以上の場合は必要な引出し処理を行ったが、
    必要のない残高まで引き出してしまった。
    という事ですかね・・・。

    たぶんそうでしょうね。その影響を受けたアカウント数がとてつもなく大きいでしょうし、かなりの大手企業もアカウント運用してるでしょうから大事件のはずですがニュースにはなってないですね。

     

    >こんにゃさん

    たしかに手数料をとられてないようですね。

    PayPalはアカウントによって返金時に手数料を返したり返さなかったりとよくわからないことをしていたので、出金時にもアカウントによって手数料を取ったり取らなかったりしてるのかもしれませんね。。

     

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    #19396返信
    ビションフリーゼ

    paypalから銀行に資金が勝手に移動してしまう件ですが、
    23日に2件少額と大部分の出金がありました。
    先程確認したところ24日23時すぎに少額の方のみ、
    振替完了と戻ってきてましたので報告しておきます。

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    #19397返信
    ビションフリーゼ

    補足ですが
    もともとUSDで保持していたのですが、
    今は円で戻ってきている状態です。

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    #19398返信

    ドル資金を円建てでPayPalアカウントに戻ったってことですよね
    そもそも一番問題なのは勝手にドルを円に両替したことだと思うのですが。。
    円安進行中なんでドルのまま置いてた人が多いのにこれ泣き寝入りになるんですかね?

    あとPayPalの騒動前に自分でした出金処理もキャンセルされてPayPalアカウントに戻されてるって報告もありました。

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    #19399返信

    NHKニュース 2021年11月24日 18時53分

    引用

    アメリカの電子決済大手「ペイパル」は、日本国内の一部の利用者の残高が誤って0円になるシステムの不具合があったと発表しました。
    会社では、残高を元に戻す作業を進めています。

    「ペイパル」はインターネット上のアカウントにある残高を使って、利用者がネット通販などで買い物できるサービスを提供していて、国内でおよそ430万人が利用しています。

    しかし会社によりますと、23日に複数の利用者から「アカウントの残高が0円と表示されている」という問い合わせが相次ぎ、調べたところ、一部の利用者の間で誤って、残高の全額を登録されている利用者本人の銀行口座に送金しようとしていたということです。

    このため、アカウントの残高が0円になったとしています。

    原因について、会社ではシステムに不具合があったと説明していて、送金の指示を止めたうえで残高を元に戻す作業を進め、日本円の口座については、24日中に回復する見通しだとしています。

    会社では、影響を受けた利用者には個別に謝罪のメールを送ることにしていて、ペイパルは「ご心配やご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」とコメントしています。
    https://www3.nhk.or.jp/news/html/20211124/k10013360241000.html

    重要な箇所を赤字にしときました。

     

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    #19401返信
    にゃ

    ドル資金を無断で売買して手数料収入を得たのであれば違法じゃないですかね?

    データ的に0円にしてしまうことと、円転と送金で0円にしてしまうことは違うと思います。

    どれぐらいの資金が使われたかはわかりませんが、アメリカなら為替操作とかにもなりそうな感じです。

     

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    #19402返信

    PayPalで「円」として保有してた分は戻ってきました。
    ただ、「ドル」で保有していた分は戻ってきていません。
    これからかな?
    今回の事件はかなり大事だと思いますがニュースで取り上げられてませんね。
    圧力・・・??

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    #19403返信
    wooty

    うちも円分だけ戻ってきました。USDとGBPの口座は戻って来てないですね。
    Paypalに問合せかけていますが、当分返答ないでしょう。
    今日メール来てたけど、もっとちゃんと説明して欲しいなぁ・・・。

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    #19404返信

    出金操作が円転→振り込みって順序ならPayPalは既に両替してしまっている可能性がありそうですね。
    勝手に円転した資金なら、円を再度ドル転して口座に戻すのが筋だけど。。
    PayPalさん、早くしないと急激に円安になってるのでドルの買い戻しでのマイナスが膨らんでいくよ。

    エラー発生から丸2日経過、そろそろ金を返して。

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    #19405返信
    #19406返信
    トゥーリ・スガーリィ

    改正資金決済法は、
    銀行や証券などの金融機関とは別の、
    金銭を取り扱う企業に対して、
    貨幣流通の停滞リスクや為替変動の影響・セキュリティ強度不足などから、
    長期にわたる多額の資金保有を懸念している、
    という事だと思います。

    対象となるのは、
    ・前払式支払手段
    ・資金移動業
    ・暗号資産交換業
    ・収納代行・代金引換等
    (他にもあるかも)ですが、

    このうちPayPalペイパルは(ペイオニアも該当すると思います)、
    資金移動業者(第二種資金移動業)です。
    あくまでも”移動業務”ですので、
    金融機関と同じように多額の資金を保有しているのは、
    やや異常と判断されているという事だと思います。
    (まぁ深く考えればちょとおかしいシステムですし、政府の対応が遅すぎです)
    (長期保有できるように銀行と同一レベルに格上げすれば、ですが・・・)

    一般のメディア情報は、
    【残高がゼロに!大変だ!】という見たまんましか報道しませんので・・・。

    それよりも、キャンセル時の手数料未返還のほうが問題ですよね。
    取り扱い手数料は取引が完了(支払いの対価が交換された時点)してから徴収するべきですので、
    支払い者が支払った時点でその取引が成立しようがしまいがペイパルが強制的に徴収するのは変です。
    取引完了フラグは”発送完了”が多いと思いますが、
    受領者がそのフラグを立てた時点で手数料を徴収するべきです。
    (発送しました⇒受領します⇒手数料徴収とか)

    余談ですが、
    欧州からのお客さんで、アカウントハッキングによる不正支払いを1か月に三回受けた事があります。
    (欧州ペイパルのセキュリティが甘いのか偶然ターゲットが欧州だけなのか)
    一度ハッキングに成功すると同時期に集中しますね;

    長文失礼しました。

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    #19407返信
    トゥーリ・スガーリィ

    >イチえもん さん
    ご無礼を致しました、
    ご返答ありがとうございます。
    引き出し金額によっては用途確認が必要という事のようですが、
    それ以外だとしても結構大きな額ですし、
    いづれにせよ運用ラグなど影響が大きいでしょうね・・・。

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    #19408返信

    今日見てみたら大手ショッピングサイトも決済方法PayPalを削除してるとこありました。
    まあ、さすがに恐ろしいから止めるでしょうね。

    うちはまだ自社サイトでPaypal決済をそのままにしてますが、今日も普通に決済〜入金されています。

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    #19409返信

    今日になって日本円だけのPayPalユーザーが「返金された、解決した」とTwitterなどで発信してますね。
    これで「PayPalエラー問題は万事解決した」というような世論ムードができてしまいました。

    PayPalでドルなどの外貨を持ってるユーザーは100分の1くらいしかいないでしょうから、「小さな声」になってしまいました。
    何よりも外貨のままアカウントに戻してくれればいいんですが。。

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    #19413返信
    ディル

    勝手に出金されたドル資金が2日経っても着金しないので今日ペイパルに電話してみました。
    ドル資金もPP口座へ戻す手続き中だと言われました。
    大体1週間位かかるそうです。
    ドルのまま戻してくれるのか確認し忘れましたが、イチえもんさんが貼って下さったリンク先読むと外貨も円で戻ってきてるみたいですね(怒)

    今回はたままた月曜までに口座にあったドルを出金したかったので、出金キャンセルせずそのままにして欲しいと言ったら手続き済みなので無理ですと言われました。

    ペイパル以外で使い勝手の良い決済サービスがあれば良いのですが、ドルのままキープしておけるのが便利なので他に移れないんですよね…国内向けにはスクエアを利用していますが自動で出金されてしまうので返金対応の時とか不便です。

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    #19417返信
    momo

    ドルのペイパル残金は、円で戻ってくるのですね。
    円の残金は、ペイパルのアカウントに戻っていたのですが、まだ、ドルで残っていた方は、戻っていません。
    銀行に着金していたら戻らないと言われましたし、戻ってきたから、よし…というレベルではないような。

    12月下旬くらいからこの自動的なペイパル残高の銀行への出金が始まるとカスタマーサービスの人が言われてました。
    自動出金も該当者の人は、申請すれば、自動出金を止めることができるとも言われておりましたが、何だか不確かな返事でした。

    まず、ドルで残っていたドルの残高をドルで戻してくれるのが、エラーに対する処理の方な気がします。
    消費者センター?かどこか該当する行政に相談をしたほうがよりのかな…と思っております。

    ペイパル以外に、何かより決済サービスを探さないと。

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    #19418返信
    incan

    今、確認したらUSDがそのままUS$で残高に戻ってました。日本円からUSDに変換するのに目減りするんじゃないかと心配してましたが、大丈夫でした。

    Paypalさんありがとうとはなりません。

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    #19419返信

    今確認したらうちもPayPalアカウントにUSDのまま戻されてました。
    とにかくよかったよかった

    PayPalからの個別メールは一回も来なかったなあ。

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    #19421返信

    PayPalから個別メールが来ました。
    みなさんのとこに来てると思いますが、一応ここにも記録を残しておきます。


    今週、お客様のペイパルのアカウント残高が一時的にご利用いただけない事象が発生いたしました。当社のシステムの不具合により、一部のお客様におきまして銀行口座への引出し処理が誤って行われたため、ペイパルのアカウント残高が移動したように表示されました。

    お客様にはご心配ならびにご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。つきましては、残高の引出し処理を早急にキャンセルしたため、銀行口座への残高の移動は行われておりません。お客様がペイパルのアカウントに保有されていた残高は現在回復しております。手数料などは発生しておりませんのでご安心ください。この件に関しましてお客様に何らかの対応を行っていただく必要はございません。

    また、ペイパルのアカウント残高を銀行口座へ引出す予定であった場合は、大変お手数ではございますが、アカウントにログイン後、改めて残高の引出しを行ってくださいますようお願いいたします。

    ご質問がある場合は、弊社ウェブサイトからヘルプセンターにご連絡ください。

    お客様には大変ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、再発の防止に努めてまいります。

    今後ともペイパルをどうぞよろしくお願いいたします。


     

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    #19422返信
    PayPalユーザーの一人

    金融業界の一員なのでわかるのですが、PayPalがされると一番嫌なことを書いておきます。

    ちなみにここで言う「一番嫌なこと」の意味は、顧客対応処理をうやむやにして処理できず「顧客不利にならないように漏れなく対応」することが求められるという意味です。(顧客にとっては当たり前の対応をお上からしっかりやらされる)

    その方法は、PayPal本体に苦情をいうだけではなく、監督官庁に苦情を伝えることです。
    PayPal本体に苦情を言う何倍も効果があります。
    「こういう事が発生して困った」レベルの内容で十分です。
    これをされるとPayPalは顧客の声をもみ消しできないので一番嫌がります。

    監督官庁への報告はこちらのページから
    ・関東財務局
    http://kantou.mof.go.jp/kinyuu/kinmoni_jyouhou.html#01

    もしくは
    ・金融庁
    https://www.fsa.go.jp/receipt/k_jyouhou/index.html

    金融庁のほうがWEBから報告出来るので連絡しやすいかもしれません。
    “金融モニタリング情報収集窓口への情報”
    https://www.fsa.go.jp/kensa/

    <入力参考例>
    対象金融機関名:PayPal Pte. Ltd.
    対象支店名:関東財務局長第00705号
    (支店名ではないですが↑これを入れておくと話が早いです)

    “<対象金融機関が銀行等(銀行、信用金庫、信用組合等の預金取扱金融機関のほか、貸金業者も含みます。)の場合>”
    ↑この項目の下にある選択肢から、自分の意見に合う以下のどれかを選択。もちろん他でも可
    ・相談や苦情への対応に関するもの
    ・法令等の遵守に関するもの
    ・リスク管理に関するもの
    ・その他

    あとはテキストボックスに「ドル残高が勝手に消失したので必要な決済ができなかった」や「勝手に資金が引き出され、かつ手数料が請求され不利益を被った」などを記入して送信すれば大丈夫です。

    PayPalにはしっかりと顧客対応していただきましょう。

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    #19428返信
    サラアイ

    皆様、こんばんは。
    今日、paypalを見てみましたら、全額、ドルで返金されていました。
    それにしても無言で戻るのですね。
    今日はまたコロナの変異株がでてきたとかでまた円高傾向。115円で出したかったのに、がっくり。

    この調子だと、今後も勝手にpaypalは出せるというのがわかったので、正直怖くなりました。
    今回はたくさんの方が同じトラブルをかかえてしまいましたが、一人だったらどうなるのだろう?と思います。

    皆様にも無事に戻るように、週末だと無理ですか?

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    #19431返信
    スピな

    私も無事に資金戻ってましたー。
    お詫びのメールも来てました。
    いやぁ今回はびっくり、青くなりましたね。
    シカゴ郵便局停滞、オーストラリア返送、アメリカEMSのみ、カナダ届かずーからのだったので。
    海外輸出の厳しさを御指導頂いたと言うかね。
    アプリ開いて「わー!」とかウェブ見て「ぎゃー!」とか、多くて笑っちゃいます。
    こないだもオーストラリア外出禁止で青くなったらオーストリアでしたしね。
    損がないなら私は良いです。
    ひとりごと失礼しましたー。

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    #19432返信

    今回のエラーでPayPal儲かってないか?
    ①11/23に115.1円で顧客資金のドルを売って円に両替
    ②11/26に113.7円で一気に円高になった時点で①の円を売ってドルに
    ③結論:1.4円の儲け (100億円とすると1億4千万円の利鞘)

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    #19437返信
    こんにゃ

    僕もドルで戻ってきましたね。
    金額も引き出し前と同じでした。
    しかしメールは無いですね…しれっとなかった事にするのでしょうか(汗)

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    #19438返信
    ディル

    イチえもんさん

    1円以上の利鞘はデカイですね。
    ぐぬぬ、ペイパルめ…
    私個人としてはドルのまま戻ってきたのと、その後出金した時に勝手に引き出された時よりも若干円安になって出金額が増えたのでまぁいいやという感じですが、やはり今後が不安になりますね。不安になる程の大金置いとく訳じゃないけれど。
    二度と同じような事が起こりませんように…

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    #19448返信
    GG

    こちらではじめてこんな事件があったことを知りました。
    私には被害がなかったのですが、毎日ログインしていたのがよかったのでしょうか。
    16日以降は毎日支払の受取があり、20日には出金FedExへ支払を行っていました。
    問題の23日にも3件の支払いの受取がありました。アカウントに動きがあったのがよかったのか…?
    24日にUSDの大きな支払があったので、万一資金が引き出されていたらアウトでした。怖いです。
    ここを読むだけでも、相当被害に遭われた方が多そうですが、文字通り一部なのか、実際全体のどれくらいに被害が及んだのか気になりますね。

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    #19449返信

    GGさん
    全員が被害に遭っていたのかと思いましたが、そうでもなかったのですね。
    23日から26日まで何の前触れもなく資金をロックされたので、支払いに利用していた人は深刻な被害になった人もいるかもしれませんね。

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返信先: paypal不具合・勝手に出金/引き出されていた
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