[名無しA]

さくら丸様

せっかくお返事頂いたのでお返事致します。

わざわざ、ネットで無料の弁護士相談するぐらいですから、ご不安に思っているかと思いますが、弁護士の言う通りまったく気にする必要ないかと思います。

うちは法人格なのでリアルに弁護士が関わった経験があります（海外販売ではなく、システム関連で）が、まずこういった数万円程度のトラブルの場合、自力で「少額訴訟」という手法しかありません。（少額訴訟でも多少のコストがかかります。）うちの場合、弁護士費用で初期費用が60万強かかりました。
普通に弁護士雇って訴えた所で、凄まじい時間とコストがかかります。嫌がらせ以外には何にもならないですからね。
まして国際裁判、数万円の為に数十万円だか数百万円をドブに突っ込む稀有な人はいないでしょう。

相手が訴訟を起こすだけの正当性を証明出来るものを提出するなんてeBayのサポート相手よりも大変です。そんな不安になる事なんてなーんもないですよ。
訴訟を起こされた所で、出廷して正当性を訴えれば良いでしょう。
そもそも、その香港の人、どこで訴訟を起こすつもりなんでしょうね？（笑
香港で裁判起こされたって行けないですし（行く価値もない）、民事訴訟で香港の裁判所の判決に基いて香港政府が日本政府を通し、その被告の銀行口座を差し押さえるなんて出来る訳もない。
私なら「それでは弊社顧問弁護士と相談しまして、貴殿からの訴状をお待ちしておりますー」ぐらい煽るかも。

私は裁判沙汰の他にも、外人に騙されて警察の家宅捜索（詐欺被疑事件）まで受けた事がありますので、まー、裁判ネタも警察ネタも余裕です（余裕にはなりたくないけど）。
訴えるだの、警察に告発するだの、相応のものを知ってるので、やってみーや、ぐらいのノリです。
という訳で、こんぐらいの気持ち進んで頂いて大丈夫ですよ。

真面目な話に戻ると、フィードバックの件はイチえもん様の仰る通りで良いかと思います。
（なかなかフィードバック消してはくれないので難しいかもですが）
また、「Reply to Feedback Received」というページからフィードバックに返信が１回だけ出来ますので、このバイヤーに向けたメッセージではなく、このフィードバックを読むであろう他バイヤーに向けて建設的な返信を残すと良いかと思います。
ヤフオクなんかでも、あーこれ出品者可哀想だなぁーと思うような非常に悪い評価が残されてたりしますが、あんな感じで、他バイヤーの同情を誘うようなコメントを残しておくと良いかと思います。

ヤフオクと違ってeBayの唯一の良い点はフィードバックは１年経過すれば消えるという点です。長いかもしれませんが、１年待てば、そのイラつくコメントとフィードバックも消えますので。

>名無しAさんの場合、どのタイミングで返金しておられるのか
返送された商品を受け取って３営業日以内に返金致します。
というのがうちのテンプレな感じです。
あと、ついでにうちの場合は、こういう場合、この商品の発送に送料以外のコストもかかっているので$X+送料を除いた金額で宜しいですか？みたいな感じにしてます。
商品金額にもよりますが、$5～$20ぐらいですかね。
意外と、多くの場合、それでOKという人が多いです。
これは返送までに時間がかかってケースが自動で閉じた場合に、ebayの手数料を取り戻す事が出来ない場合の保険にもなるので。
eBayのPartial refundで部分返金が出来ない場合はPayPalから部分返金という形をすればOKです。

ツバキ様

>先日バイヤーからエスカレートされ即、返金する羽目になりました。
まだ返送された商品は受け取っていなく、追跡も出来ない状態ですよね？
サポートに現状を相談してみると良いかもしれません。
物も戻って来ないのであれば、アピールして取り返す事が出来る可能性があると思います。
状況によっては届いた後でもディフェクト削除の要請が出来る可能性もあると思います。
（状況を完全に把握してないので、可能性がある、ぐらいしか言えませんが…）

ちょっと内容が違いますが、本ブログの「eBayで未着ケースをエスカレーションされた結果」というのにエスカレーションの逆転内容がありますので参考になるかもしれません。

他所様のブログですが、最近ややコメントしまくってたので、流石に言いっぱなしはまずいかと思ったでお二人ともお返事させて頂きました。

[ツバキ]

イチえもんさん、返信ありがとうございます。
いろいろ返品商品の未着を検索しているんですが
この事案なかなかなくて、、もう少し探してみます。
ありがとうございました。

[イチえもん]

ねりねりさん、こんにちは〜

商品が返送されたんですね！
とりあえず最悪の状況を脱して進展したようでよかったです。
あとは無事に荷物が届いて商品を確認、って感じですね。

eBayのカスタマーサポートの返答では、もしバイヤーが商品返送しなければ強制返金が却下されるのでねりねりさんのやってたことがよかったということですね。

eBayサポートの言う受取人がペイパルのアカウントを持ってなくてもペイパルで返金できるという理屈がいまいちわかりませんね。。PayPalのアカウント作らずにクレジットで支払ってると思うので送金の受け口がどこになるのでしょうかね。多分eBayのサポートの人は勘違いしているのでしょう。

カナダ宛の商品未着が届いたんですね、おめでとうございます！
年末年始のカナダ宛はかなり厄介ですね〜
それにしても無事に届いたとバイヤー側から報告してくれるとは！良いバイヤーで嬉しいですね。

[ねりねり]

こんにちは。いつもお返事ありがとうございます<m(__)m>

　このリターンですが、無事、返品の発送がされました＼(^_^)／

　この前の投稿後にバイヤーからメールが来ていくつかやりとりをしたのですが、連絡が来なかったのは、体調が悪かったのとどうやって返送すればいいのかわからなかったからのようです。こちらが送付した発送ラベルの使い方も質問があったり評価も0のバイヤーだったので、そもそも国際間の郵便のやりとりに慣れていない方のようでした。
　あとは、商品が無事にもどってくるか、ですね。

　この件で、イーベイのカスタマーサポートともやりとりがありましたので紹介させていただきます。
　リターンリクエストがあり送料はセラーもちで返送という場合では、エスカレートされる前に返送料を支払っておく、あるいは「Valid」であると判断できるラベルの提供があれば、エスカレートされても「強制返品」という扱いになり、「セラーの販売パフォーマンスに影響のある結果にはならない」という返事でした。
　ただ、今回のバイヤーのようにペイパルのアカウントを持っていない場合はどうすればいいのかという質問には、「受取人がペイパルのアカウントを持っていなくても、ペイパルでこうすれば送金できますよ。以下手順～」という(コピペ満載っぽい)返答でした。ペイパルの言語設定を英語に変えてやってみましたが、クリックするリンクなどの名称も全然違いますし、受け取り人のメールアドレスを入力すると「このメールアドレスには送金できません」になりましたので、この点はイーベイのサポートが間違っているか、日本のセラーはできないとかあるんじゃないかなと思います。
　返送料が送金できない場合でも有効なラベルを購入してスクリーンショットをアップロードすれば大丈夫なようですが、これができる国は限られてきますよね。。。

　話はかわりますが、ちょっと嬉しいことがありました！
　以前、カナダ宛で商品未着で返金したのですが、無事に届いたからと連絡があり、再支払いしていただきました。追跡なしの航空便(salじゃなく)で、12月20日発送、2月20日に届いたそうです。
　わざわざ連絡をくれる方は少ないですけど、こういうことがあると本当にうれしいものですね。

[レイ]

お返事ありがとうございます。
それでは現在やるべきことは、もう一度「未着」として再調査を依頼するです！

–

★今出来ること★

1:郵便局に行き『EMS INQUIRY(国際スピード郵便物調査用紙兼回答書)』をもらう
2:書類を記入する
[下記記入例]

3:統括の郵便局に提出する
4:提出時に必ず
「この回答書のお届け済みというのは間違っている」
「実際は未だに届いていない」
「サインも妹のものではない」
「改めて再調査を！」
「同時に配達証(受領サイン)も請求して下さい！」
と伝える。
5:書類の控えとしてコピーをとってもらう
6:書類の控えのコピーには提出日のハンコ、または担当局員さんのハンコをもらう

–

以上です。
おそらく最初に『EMS INQUIRY(国際スピード郵便物調査用紙兼回答書)』の書類を提出した郵便局の局員さんなら書類のことを理解されていると思いますので、書き方に悩んだらお聞きに行かれても大丈夫だと思いますよ。

–

後になりましたが、届いていない以上再調査依頼をする権利は客側にあります。
実は回答書も間違った回答の時がありますので(経験済み)。

そして、この問題は届いてない証拠を客が出すのではなく『郵便局側が責任を持って届けたという、こちらが納得出来る証拠を出さなければいけない』ということです。
今回でいうと、妹さんが受け取ったという「サイン」か、妹さんが私書箱から受取る時に必要な「id認証引き渡しのデータ」などかと思います。

[いでうえむつみ]

お忙しいところ度々申し訳ありません。お聞きしたいのですが、最初の調査の回答で、当該郵便物配達経緯について照会したどころあて国内記録では郵便物は記載住所に１２月２０に配達しPMBあて配達しております。あて住所PMBではその住所あてに配達されるさいどの地位どなたでも配達できます。本件これ以上の情報について差出人様は受取人様へ連絡される必要があり本件は配達したものとみなしますとの回答がありました。とかかれてましたが、再調査出来ますか？もう届けたって言ってるんだから終わりとかされませんか？ここの部分をお聞きするのを忘れてしまって分かりきった２０到着と郵便局員と配達員のサインを証拠に届けたんだからて言うことですよね。調査してもらう権利はあるんですよね。未着は未着で今に至ってるわけで。無知で本当に色んな事が分からなくてご迷惑おかけして申し訳ありませんが、お手すきの際に御助言頂ければ幸いです。本当にごめんなさい。

[レイ]

お待たせしました。
それでは賠償金請求をする前にやるべきことを頑張ってやっていきましょう！

★第一の目的★
荷物が届いていないので『未着』として調査請求書を郵便局に提出する。

★用意するもの★
１：調査したいEMS伝票の控え
２：EMS INQUIRY(国際スピード郵便物調査用紙兼回答書)
３：ボールペン

–

★今から行う順番★
１、EMS INQUIRY(国際スピード郵便物調査用紙兼回答書)を郵便局にもらいにいく。
↓この画像の書類を出してもらいましょう。

※必ず『EMS』の調査用紙をもらいましょう！(調査請求書は２種類あります。)

２、EMS INQUIRY(国際スピード郵便物調査用紙兼回答書)にEMS伝票の控えを見ながら必要事項を記入。

赤枠の中１０項目を記入しましょう。

[記入例]

・調査理由　：　未着にチェック ・ その他にチェック
→その他の所に「追跡情報はお届け済みだがまだ届いていない」と記入
・お問い合わせ番号　： E●○○○○○○○○○JP
・損害要償額　：　(無ければ未記入でOK)
・郵便物の重量　：　重さ(g)を記入
・郵便料金　：　送料を記入
・内容品　：　伝票に書いた通りに記載
・外装模様　：　どの位の大きさか、ダンボールなのか袋なのか…など
・ご依頼主様住所氏名　：　いでうえむつみ様のご住所氏名
・受取人様住所氏名　：　妹さんのご住所氏名
・郵便物受付年月日　：　郵便局に預けた日(日/月/年)

※「外装模様」以外は、全て伝票に記載しているのをそのまま記入して下さい。

３、EMS INQUIRY(国際スピード郵便物調査用紙兼回答書)とEMS伝票の控えを持って郵便局に行く。
伝票の控えを郵便局側がコピーするかもしれませんので一緒に持っていきましょう。
もし控えを預かると言われたら「コピーをとって、控えそのものは大事なので返して下さい。」と言って返してもらって下さい。無くしたら不利になるかもしれません。

４、提出時に改めて事情を話す。
「追跡情報ではお届け済みだが実際はまだ届いていないので改めて調査してほしい。」
「同時に配達証も請求してほしい」

–

まずは以上です。
長々と書きましたが、書類をもらって記入して正式に調査依頼書を提出するだけです♪
これがないと話は進みません。
書類記入のところなどで何か不明な点があったら遠慮なく連絡下さい。

–

万が一郵便局が「お届け済みになっているから調査出来ない」と言ってきたらそれは100%間違いです。

*************
国際郵便約款 第３節 調査請求　(47ページ)
第89条 調査請求は、小包郵便物、書留郵便物、保険付郵便物又は国際特定記録とする郵便物に不着、内容品亡失、損傷、遅延、受取通知用紙の未受領等が発生した場合に、郵便物の差出人又は受取人の請求により、郵便物の取扱いについて調査する取扱いです。
*************
たとえ追跡情報がお届け済みになっていようとも調査書を提出してもいい権利を客側はもっています。

郵便局のお客様サービス相談センター(フリーダイヤル)でも確認済みです。
自信を持って提出して下さいね！

[いでうえむつみ]

訳の分からない突然の年寄りの投稿にご迅速にご対応いただけ感謝しております。本当にeBayに全く関係もないものが投稿もしたのにご丁寧に本当にありがとうございます。私書箱を借りてる郵便局まで荷物が運ばれてなくその前に盗難ということは、サインして持ち出し出来るのは配達員のみとか、調査をしてもらっても回答は２０日に配達済みと私でもって追跡でわかってる事のみ。調査で２０日で着いてるのだからダメですと届いてない証拠がないということ、郵便局にまで届いてないと盗難届けを妹が出した方が良いのでしょうか？届いてない証明をするにはそのくらいのことしか分からないのですが、海外の事で初めての盗難姪っ子達にクリスマスに間に合うようにと送った荷物で、送り状にクリスマス用品、クリスマス食材と書いたこともいけなかったのかもしれません。クリスマスシーズンはプレゼントが送られてくることわかって盗難が多いと聞きます。未着届は出してはおりません荷物が今なお届いていないのが現状なので未着を強調した方が良いのかと、貴様のページに巡りあえたことに本当に感謝しております。本当に心強いですまた頼らせて頂くかと存じますが、どうぞ見捨てずに宜しくお願い致します。ご多忙のところお手数おかけして申し訳ありませんでした○eBayについて勉強しないと行けませんね。関係ない年寄りが本当にごめんなさい。

[レイ]

いでうえむつみ様

こんにちは(*^^*)
EMSで送られたのに大変なことになっていますね、お疲れ様です。
ちょっと長くなりますがお許しいただけると助かります。

–

まずは確認をさせていただいてもよろしいでしょうか。

**追跡情報********
12月12日 発送(日本)
↓
12月20日 お届け済み(グアム)
*****************

**実際の経過******
12月20日以降も郵便局には「届いていない」と言われる。
妹さんは受け取っていない。
調査依頼の回答は「12月20日お届け済み」「妹さんではない受領サイン」の２つ。
郵便局からは補償は無いと言われる
*****************

ということで間違いないでしょうか。

–

ここで気になるのは
・グアムの郵便局は「お渡し済みです」ではなく、『グアムの郵便局の私書箱に「届いていない」』と言われた？
・郵便局から補償は無いと言われたのは、いでうえむつみ様ご自身が日本の郵便局で言われたということでしょうか。

今回は上記を前提にコメントさせていただきますね。

–

まず、現段階で日本郵便の回答とグアムの郵便局で妹さんが言われたことが食い違っています。
グアム「郵便局にすら届いていない」
日本「お届け済みという回答が来ている」

この段階で言えることは調査請求書の回答が間違っているということです。

日本の郵便局はグアムから来た回答をそのまま丸写ししてるだけで何も検証していません。
且つ、海外の郵便局は日本以上に適当なので、適当に追跡情報を見て適当なサインを付けて回答している可能性が高いです。

もし今の段階でまだ調査請求書を１度しか提出していないのであれば再度提出されることを提案します。
EMSの調査請求書を提出する場合、「調査理由」にチェックをする箇所がありますので
*****************
「未着」
「その他」 お届け済みと言われたが実際は届いていない。受領サインは他人のものである。
*****************
と記載した上で、郵便局に提出の際改めてもう一度確認してくれと伝えてください。

そして妹さんにも確認していただきたいのですが、グアムの郵便局で未着調査など荷物が届いていないという書類の提出は可能でしょうか？
もし可能であればグアムからも調査された方が良いと思います。
受け取ったサインの画像を妹さんに渡し、グアムの郵便局に「調査したらお届け済みと言われて受領サインを確認したがこれは私のサインではない！」と言うこともした方が良いですね。

–

他に出来ることは電話で何箇所かに確認することです。

・国際郵便 お客様サービス相談センター
　0120-5931-55

・国際郵便局(※お近くの地域の国際郵便局をお選びください。)
東京国際郵便局：0120-5931-58
川崎東郵便局：0570-000-379
中部国際郵便局：0569-38-2131
大阪国際郵便局：072-455-1390
新福岡郵便局：092-674-8825
那覇中央郵便局：0570-005-396

–

色んな人が色んなことを言って来ると思いますが確認することは単純です。

**************************
追跡情報では「お届け済み」だが荷物が届かないから未着で調査請求書を提出した。
しかし届いたと言う回答と他人のサインが届いた。

受取人(妹さん)はグアムの郵便局に確認すると「郵便局にすら届いていない」と言われた。

もう一度調査請求書を出すが、また他人のサインが届いたらどうなるのか。

届いていないのだから郵便局は補償する責任があるのではないか。
**************************

以上に対するはっきりとした回答だけを郵便局から聞いてください。
出来ないと言われたらどういった理由で出来ないのかを聞いてください。
分からないと言われたら調べて折り返し返答して下さいと言い切りましょう！

–

郵便局と客の間には国際郵便約款というものが結ばれています。
http://www.post.japanpost.jp/about/yakkan/3-1.pdf

第3節 第35条2 (17ページ)
郵便業務の取扱中において亡失し、盗取され又は損傷した場合には、第9章(損害賠償)に定めるところによりその損害を賠償します。

第9章 損害賠償 第110条 (56ページ)
第１１０条 当社は、書留とする通常郵便物、保険付郵便物、小包郵便物及びＥＭＳ郵便物の郵便業務の取扱中における亡失、盗取又は損傷について責任を負います。

これがある以上配達したという証拠がない限り損害賠償はされないとおかしいです。

–

郵便局は基本自発的に動いてくれません。
客側が動いて動いて動いてやっと腰を上げてくれます。

それには時間もかかるし根気も必要となります。
まずはもう一度調査請求書を出すところから始められてはいかがでしょうか。
何か分からないことや不安なことがありましたら遠慮なくここに書き込んで下さい。
私が分かる限りになりますが、コメントさせていただきます。

–

後になりましたが「違うところにコメント」というのはブログ記事の方に下さったコメントのことですね。
それではこちらを残してブログ記事のコメントは削除させていただきますね。

イチえもん、レイ様

eBayを始めて約6か月になろうとしています。
今回、初めてバイヤーからオープンケースされました。
商品はEMSで1月2日に発送し、UKに驚異的な速さで翌3日に到着しています。
しかし、追跡出来ているのはここまでで、どうやら税関で止まっているようです。
そこから全くアップデートされず、バイヤーに対しては1月10日、20日、今日にメッセージを送ってなだめていたのですが、今日調査請求書を提出するとメッセージした直後にケースをオープンされてしまいました。
金額が1400ドルなんで・・・気軽に返金できないんですよねぇ。
バイヤーに対しては、ケースをオープンするのはあなたの権利だけど、調査請求の結果が判明するまで時間がかかるので、どうかエスカレーションはしないで待ってくださいとお願いしました。
バイヤーは追跡番号が間違っている（or 架空の番号と疑っている？）という疑念があるようで、先ほどEMS伝票の控えの写真を送りました。
さて、初めてのケースでもあり、この他に私にできることは何があるでしょうか？
同じようなケースで年末にオランダに送ったEMSが税関で止まっていて、約3週間後に到着したので、もう少し待ってみるかと思っていたのが甘かったのでしょうか？
UKも別のEMSやSAL便は意外に早く到着してバイヤーから喜んでもらえたり、一番早いはずのEMSがどこかで止まったり、一体何なんでしょう？

[ねりねり]

こんにちは。ご返信いただき、ありがとうございました！

その後についてのご報告です。

結果は、全額返金になりました。

バイヤーから「商品が一部入っていない！」という連絡を受けたので、配送途中などに盗難にあったなどの可能性を考えて、アメリカの郵便局にダメージレポートを出すようにお願いしました。すると、
「もう行ってきたけど送り主に言ってって言われた。全額返金？もう1セット再送？」
という返信でした。再度ダメージレポートを出すように頼み、USPSの該当のページを記載し、国際郵便に詳しい郵便職員に言うように伝えたのですが、
「忙しいし無理。全額返金して」
とオープンケース、返金となりました。

非常にイーベイに慣れたバイヤーさんだったようです。

郵便局への調査請求書は「内容品の不足」で提出し、5日で結果が返ってきました。

回答内容は、「名宛国より、「受取人に損傷調書を送った。地元の○○郵便局へ申し出てください」との回答がありました。」というものでした。

つまり、受取人に対して、ダメージレポート申請用の書類は送ったのでそれを持って(＋破損した荷物なんかも持って)郵便局へ来てくださいね、ということですね。

バイヤーへはUSPSから調査が来れば対応するようにお願いはしたのですが、でも、このバイヤーの態度を見ても、真摯に対応してはくれなさそう・・・と思い、ダメージレポートが提出されなかった場合にどうなるかを国際郵便のお問い合わせ番号に電話してみました。
回答は、「調査請求書とダメージレポートとが揃ってはじめて損害賠償等の調査に入る。そのためダメージレポートの提出がない時は、あくまでも出してくださいということになる。(大意こんな感じ)」という回答でした。
ダメージレポートがないと日本郵便サイドも動きようがなく、手続きがストップするということのようですね。

破損や紛失は未着と違って、受取人側の手続きが本当に面倒です。
https://ameblo.jp/ateamame/entry-12069617246.html
このブログの方はEMSでアメリカに送付した荷物の外袋の破損で内容品が一部無くなったようですが、受取人が手続きに何度も郵便局に足を運ばれていますね。アメリカの郵便局でも、国際郵便の補償の手続きはあまり知られていないようなので余計に面倒なんですね。

今回、USPSでのダメージレポートの提出方法がウェブサイトにありました。

https://www.usps.com/help/claims.htm
“International Shipments”をクリック、下の方にある
“Damaged International Shipments”
を受け取り人に説明して参考にしてもらうといいのではと思います。せっかく足を運んでもらっても郵便職員が手続きを知らないと門前払いされたりしますし。

今回のお取引は少額でしたから、経験値UP！の精神で(多少は)余裕を持って対応できましたけれど、これが高額になると本当に大変ですね。それがeBayルールというものなんでしょうけれども、個人商店のようなセラーにはなかなか厳しいです。

長々と書いてしまいましたが、イチえもんさんのアドバイスのおかげで余裕を持って対応できました。ありがとうございました<m(__)m>