[イチえもん]

もし、日本版のセガサターン本体等を使用しての動作しなかった写真をバイヤーが私宛に送信して来なかったら(1～2日経っても)、ebay本社にReportしようかと思うのですが、この場合でも、私の主張は認められず、バイヤーに全額返金しなければいけないことになりますでしょうか？

ebayには確認する術がないので「どっちが正しいのかわからんけど返送してお互いチャラにすればいいでしょ」ってのがebay側の理屈で、セラー側がリターンリクエストに応じないのならセラー側が悪質と判断されるでしょう。

なので今回のケースをエスカレートしてセラーが勝てる可能性は極めて低いと思いますよ。

例外はそのバイヤーが繰り返し「動作しない返金しろ」と行っていて多数のセラーからReort buyerで苦情が入ってるケースですね。その場合は強制的にセラー有利のジャッジが下されるはずですが、今の時点で適応してないなら今回のケースには当てはまらないでしょう。

また、早急に全額返金しなかったことにより、バイヤーから、後々、ネガティブフィードバックを貰う可能性もありますでしょうか？

状況的に「言い合い」になってる感じなのでありそうですね。
「購入した商品が動作しなかった」という理由のネガティブフィードバックはebayサポートも消去してくれないと思いますね。

[こねここ]

皆様初めまして。
いつも参考にさせて頂いております。
eBay輸出を初めて半年ほど経ちますが、ちょっと困ったことが起きたので相談させてください。

本日、発送後の商品がなかなか届かないので返金してもらえないかとバイヤーから連絡が来ました。
追跡では税関で止まっており、配送手続きをしてから本日で10日が経っています。
以下詳細です。

8月7日にelogiを利用しアメリカ宛に伊達眼鏡を発送。必要書類が足りないということで提出を求められました。
荷物には添付していた書類だったのですが、7日中に再度メールで提出しました。
8月9日にメンフィスの税関に到着。
その後8月14日まで動かなかったため、fedexのカスタマーサービスに通関状況を問い合わせ、担当者から折り返し連絡をもらえることになりました。
本日8月17日の朝にようやく連絡があり、「必要書類が足りなかったことと、天候等の理由もあり滞っている」「通関処理は完了しており現在輸入申請許可待ち」とのこと。
バイヤーにその旨を連絡しようとしたところで、返金してもらえないかというメッセージが届きました。

とりあえず通関状況を伝え、もう少しだけ待ってもらえないか現在交渉しているところです。
今すぐ返金しろ！という言い方ではなかったので、話し合いの余地はあると思うのですが…フリーリターンの設定をしている手前、二つ返事で応じるべきなのでしょうか…？
返送料や手間も考えると、正直値引きしてでも商品を受け取って欲しいです。
こういった場合皆様ならどう対応されますか？

[にゃ]

FedExのルール的なものとしては荷物配達後の税の請求が基本とはなっています。

しかし、実際には税の支払い後の配達が主流となっていました。（EUとUKの場合）

ただ、ここのところの傾向としてUKとオランダのバイヤーの問い合わせが増えているので、この両国で何らかの変更が行われたと考えています。

そしてこの変更がEUの他の国でも採用されていくと予想しています。

何が正しいかというよりも、方針が変更されたのであれば対応するので黙って変更をするのはやめてもらいたいものです。

 

今のところUKでは150ポンド、400ポンドで請求が来たとの問い合わせを受けています。

138ポンドで配達前に請求が来て商品を受け取らずに返品したいとの連絡も受けています。

こちらはバイヤーがリターンリクエストを申請しましたが、ebayの判断で返金なしでクローズしました。（2営業日程度）

税の請求タイミングについては一定の基準はあるはずなのですが、こちらについても現地での判断が優先されている可能性はありますね。

 

日本の場合、税の未払いについては法的な手続きを取るそうです。

輸入で大きな金額を支払わない場合があり、訴訟に発展することもあると聞いています。

輸出の場合ではやはりコストは重視されると考えられます。

確かに約款には書いてあるのですが、請求を伴う重要事項ではあるので説明をしないことには違和感があります。

 

結果として発送後の金銭的なリスクが最も低いのは国際郵便での発送となります。

ただし、未着等への対応など発送後の荷物のコントロールが出来なくはなります。

送料も今では高めです。

DHLはFedExと国際郵便の中間程度です。

返送時のコストは高くなりますね。

FedExは税だけではなくアメリカ企業ということでの制約もあったりします。

特定の国ではFedExのみに特別な状況が発生する場合があります。

実は台湾もその一つなのですが、トラブル時にものすごく重要なことが簡単には出来なかったりします。

こういった状況を理解してどの業者を使うかというところが、出荷人の裁量となってくるのでしょう。

ただ、それを決定するための情報は十分に提供してもらいたいですね。

 

 

[たろう]

FedExの対応はホントに酷いですね。
私も、急にFedExから荷物が到着したら、私が送った荷物で、事前に一切の状況説明も無く、こちらからカスタマーサービスに問い合わせたら、バイヤーと連絡が取れなかったので、返送させてもらったみたいな説明で、規約では。。。と私は悪くないみたいな事を言われて腹立ってたのですが、皆様の投稿見て、余りにも適当なFedExの対応に関税払わされた訳ではないので良かったと思っておく方がベターと思いました。

[レイ]

>>51
はぐれセラーさんも払わされたんですか！！
VAT&関税問題がごちゃごちゃしてるのでコロナ以降アメリカへしか送ってないのでそういったことは全然知らず、JJさんのコメントで驚きましたがはぐれセラーさんにもそのようなことが。
これ、荷送人側で支払わされてる人達かなり多そうですね、酷いやり方…
バイヤーも関税は無視したら支払わなくていいし何も起こらないって思ってるんじゃ…

欧州へ送る際ははぐれセラーさんが言われるようにEMSが正解な気がします。
返送料無料…昔はそういうものだと思ってましたがクーリエを利用することによってありがたみが分かりましたよねこれ。

FedExの要求ノルマうちもキツ過ぎます！
いきなり契約当初のノルマより3〜4倍て無茶です｡°(´ฅωฅ`)°｡

[はぐれセラー]

UK行きでUKバイヤーの関税拒否によりFedexに関税を肩代わりさせられました。
Fedexの場合は払わないとアカウントに悪影響が出る為、当然納得いきませんがと言うより有無を言わさず引き落としされた記憶が有ります。
欧州のバイヤーで、値切り要求・アンダーバリュー要請（当然却下）のバイヤーにはEMSで送る事にしています。
EMSの場合は、返送料が不要だったはずです。
Fedexの関税拒否で荷受人から強制徴収の事例は、DHLや他のクーリエにもあり得ない事が起きた。
お宅は大丈夫か？とこれでもかと言う位に拡散させて頂きました。
DHLの営業はFedexのやり方に、信じられないと驚愕しておりました。
DHLの担当にはFedexはとにかく評判悪いから、全部取りに行くつもりで営業しまくるように助言しています。
Fedexの要求するノルマがきつ過ぎるので、相当頭に来ています。

[ありこ]

なるほど、コールセンターは外注なんですね！

実は私もeBayを始める前に発送方法を決めるためにコールセンターに電話で確認したところ、書状で送ってください、と言われました。
CN22の書き方も教わりました。
それで、なぜCN22は販売品ではなく書類にチェックするんだろう？と疑問に思いながらも「国際書留郵便で！」と日々発送していたら、ある日窓口の人に、ヨーロッパは書状で商品を送ると返送されるケースが増えているので国際eパケットの方がいいですよ、とやんわり言われました。

コールセンターの人は書状と言っていたのに、と思いましたし、窓口の人は決して強く言ったわけではありませんが、現実に返送されたら困るのはこちらなので、書状での発送は止めて今に至ります。
その結果他セラーとの価格差にあえいでいますが。

どの窓口でも注意が行われるかはわかりませんが、私は注意されました。
海外に書留すらつけずに発送してるんであろうセラーも多く、そんなハートの強い人はたとえ注意されてもスルーなのかもしれませんが、現実に返送が増えればダメージもあるでしょう。
アメリカ宛ての小形包装物＋書留が再開したらヨーロッパと条件が同じになりますし、書状や印刷物もツールを使ってラベルを発行するようになるということは、データをもとに客観的に判断する材料ができるということです。

アメリカ宛ての小形包装物＋書留、秋から再開してほしいです。

[イチえもん]

>>2553

突然ebayからセラー有利でケースが閉じられたとの連絡がありました。
私もバイヤーも一切介入を依頼していないにもかかわらずです。
バイヤーには返品商品が届いたら返金するから心配しないように伝えたところ、
バイヤーがebayに抗議して強制返金となりました。

無茶苦茶ですね。。
これだとセラー側が不利状況になり過ぎます。
私も同じ状況ならばバイヤーに「返品商品が届いたら返金するから心配しないよう」とメッセージを送ると思います。。

返品を受け付けてUSPSで返送してもらった時の追跡情報です。
シカゴで1か月ほど止まってます。

アメリカ→日本への配送のようなで、比較はできませんが、もし復活した日本→アメリカのAirmailが1ヶ月以上かかるならちょっと利用するかどうか、、、しないと思いますねえ。。

[まさ]

USPS
(First-Class Package International Service)
2023-06-30 09:00
JAPAN,KAWASAKI PORT, Held in Customs -> Your item is being held in Customs at 9:00 am on June 30, 2023 in KAWASAKI PORT, JAPAN.
2023-06-30 08:59
JAPAN, Customs Clearance
2023-06-29 13:22
JAPAN, Processed Through Facility
2023-06-28 08:29
JAPAN,TOKYO, Departed
2023-06-27 01:13
UNITED STATES,CHICAGO, Departed
2023-06-26 11:59
UNITED STATES,CHICAGO, Arrived
2023-06-25 09:48
CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, Processed Through USPS Regional Facility
2023-06-25 09:39
CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, Processed Through USPS Regional Facility
2023-05-28 17:09
UNITED STATES,CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, Arrived at USPS Regional Facility
2023-05-28 17:09
UNITED STATES,CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, Arrived at USPS Regional Facility
2023-05-27 14:17
ITASCA, IL 60143, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
2023-05-27 06:43
CAROL STREAM, IL 60197, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
2023-05-27 03:44
CAROL STREAM, IL 60199, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
2023-05-26 13:02
CAROL STREAM, IL 60199, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
2023-05-26 12:00
AURORA, IL 60502, Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
2023-05-26 09:56
AURORA, IL 60502, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
2023-05-26 03:55
ALLEN PARK, MI 48101, Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
2023-05-25 23:39
ALLEN PARK, MI 48101, Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item

これは最近私が返品を受け付けてUSPSで返送してもらった時の追跡情報です。
シカゴで1か月ほど止まってます。
コロナ禍以前にもあったことなのかもしれませんが、
こうした事が起こっている間はアメリカ宛の小形包装物+書留は復活しないんじゃないかと思ってます。

イチえもんさんが仰るように、私もeパケットの廃止に合わせて小形包装物+書留が復活するような気がしてますが、
どうなんでしょうね？
あまり期待しないように待つことにしています。

ちなみに、この返品はシカゴで止まっている間に、
(返品から2週間が経過したころ)
突然ebayからセラー有利でケースが閉じられたとの連絡がありました。
私もバイヤーも一切介入を依頼していないにもかかわらずです。
バイヤーには返品商品が届いたら返金するから心配しないように伝えたところ、
バイヤーがebayに抗議して強制返金となりました。

[イチえもん]

>>174

日本郵便では能動的に取り締まりはしないでしょうけど、他国の税関の対応がどうなるかですねえ。

電子データで監視されるので毎日何百通とか書状発送してる業者に対しては相手国の税関で返送される確率は上がる可能性はありますね。
たぶん電子データ必須の理由は、関税逃れのギフト偽装や危険物や権利侵害品が多くなり問題視されているからだと思います。なので金額や内容品の偽装やギフト発送に関する税関調査もシビアになるかもしれませんね。

他国の税関から日本郵便にクレームが上がってくることや返送が多発すればなんらかの対応をしてくるとは思います。
危険物を常態的に偽装発送してる日本人がいたので他国税間から苦情があり日本郵便では発送時に宣誓書に署名が必須になりました。それくらいですかねえ。

[ありこ]

>>174
確かに出す人は出すでしょうね。
それを日本郵便が取り締まるかどうかはわかりませんが、相手国の税関が受け取り拒否をして返送される可能性はありますよね。
国際マイページにデータがあれば判断もしやすいですから。

[イチえもん]

>>171

書状発送は厳密に言えば「物品可能、ただし商用利用は不可」です。
なので友達に「書状：定形/定形外」で物品を送ることは可能ですね。

今までは上記のケースで物品を発送するときに手書きポスト投函でもOKだったのが、2024年3月1日以降は税関で止められて返送される恐れがあるよ、ということだと思います。

それ以降は確実に電子データで管理されるので商用物品を大量に書状発送してる人は郵便法違反で摘発される恐れがあるかもしれませんね。最悪の場合は過去に遡ってEMSとの差額を請求されるかもしれませんね。

個人的には、その代わりに小形包装物＋書留が再開して、印刷物、書状の物品発送の取り締まりが厳しくなっていくのかなと期待していたので驚きました。

ご参考までにeパケット廃止理由の推測です。
https://yushutsu.info/bbs/topic/%e2%98%86%e9%9b%91%e8%ab%87%e3%83%88%e3%83%94%e3%83%83%e3%82%af%e2%98%86/page/25/#post-28417

小形包装物＋書留が再開は私は早ければ今年の6月から再開と思ってたのですが、6月中旬でそのような雰囲気がないので、今年の秋くらいから再開になるんですかねえ。

[イチえもん]

「ebayのサポートが手動で返品完了にした」というのは、バイヤーがカスタマーサポートに連絡したか何かで、スタッフが対応したということを想定されているのでしょうか？

私の勝手な想定ではそうですね。

 

初歩的なことで申し訳ありませんが、私が返金しないと6月2日に強制返金になる流れでしょうか？

Our tracking information shows that the returned item has been delivered. Please inspect it and refund the buyer by June 2, 2023.というメッセージと「返品完了ステータス」からするとそのようになると思います。

こちら側としてはカスタマーサポートに返送の追跡番号さえアップされてなく、返送品の受け取っていないことを伝えて対応してもらうくらいしか手のうちようがないですね。。

 

[Pan]

バグか何かかと思ったのですが、前例があったのですね。トピックの移動ありがとうございます。

有効な返送番号はアップされていません。
配送業者がUSPSで、追跡番号がFedEx(私がバイヤーに送った際の番号)が表示されています。
それで「Our tracking information shows that the returned item has been delivered. Please inspect it and refund the buyer by June 2, 2023.」という通知が来ています。

「ebayのサポートが手動で返品完了にした」というのは、バイヤーがカスタマーサポートに連絡したか何かで、スタッフが対応したということを想定されているのでしょうか？
初歩的なことで申し訳ありませんが、私が返金しないと6月2日に強制返金になる流れでしょうか？
それともバイヤーがケースエスカレート後にebayが返金に介入してくるのでしょうか？
バイヤー都合の返品は滅多にないというか、記憶にないのでどうすればいいのか。
今はケース内からバイヤーにメッセージを送ることもできないので、一先ずバイヤーに商品を本当に返品したのか、そうであるならば利用した配送業者と有効な追跡番号を知らせて欲しいと連絡しました。
返品完了の通知はバイヤーにも届いていると思うので、これで連絡してこなければ、返送料金を支払いたくないバイヤーがebayに連絡したってことになるんですかねぇ。

[イチえもん]

>>16

おかしな状況ですね。
私が推測するに、ebayのサポートが手動で返品完了にしたのではないかと。。
そのサポートはド素人で何もわかってないくて発送時の追跡番号をもとに返品完了してしまったとか。。

バイヤーも実際には出荷すらしていないと思います。

これは返送の追跡番号のアップされてないということですか？

 

そもそも、こういうことに心を乱されたり、問い合わせに時間を取られること自体イラつきます。

本当に腹立たしいですよね。。こちらに非が全くないのに時間やストレスはこちらにかかってくる。。

[ユアローン]

スウェーデン宛の情報ありがとうございます。
こちらで拝見させていただいていたので、 eパケットで送ったバイヤーに「もうスウェーデンに着いてるから受け取りにいってね」と前もって連絡を入れて「OK」ときたので安心していたのですが、結局保管期限を過ぎてしまい返送になるようです。
バイヤーは郵便局から何か連絡があると思って待っていたみたいです。何も連絡がなかったとのことでした。
それにしてものんびり待ちすぎですよね…返送になって悲しいと言ってましたが悲しいのはこっちです(T_T)
今までスウェーデン宛で返送になったことはなかったのですが、局留めになったのは最近なのでしょうかね。

[丸]

F社さんがお届け先のお客様が不在で連絡が取れないから返送になる前になんとか連絡とってくれって電話くれた
めちゃくちゃ優しい
無事に再配達の手配がしてもらえました

[コンタ]

 

eパケットで4月11日発送、4月27日に「お届け済み」になりました。ただ実際は4月19日の「留置局に到着」の段階で受け取れる状態だったと思います。
スウェーデンに送ったのは2回目だったので知らなかったんですけど、スウェーデンのeパケットは郵便局留めになるみたいですね。

僕「留置局に到着になってますよ」
バイヤー「え？荷物はスウェーデンにあるの？」
僕「○○郵便局にあるから受け取りに行ってください」
バイヤー「OK!」
って感じで受け取ってもらいました。

PostNord（スウェーデンの郵便局）が連絡してないのか、連絡したのにバイヤーが気づかなかったのかは分かりませんが、保管期限の2週間を過ぎたら返送になると思うので、スウェーデンにeパケットで送る際は追跡番号を数日ごとにチェックしたほうが良さそうです。

 

[にゃ]

>>2304
このケースだと返金詐欺には当たらないと判断される可能性の方が高いですね。
新規で複数のアカウントについては、ゲスト購入やポイントサイトでの新規アカウント発行もあるのでポリシー違反となるかは難しいところです。

到着から2週間後のリターンの要求もポリシー違反には該当しません。
外出していて受け取りは家族、2週間後に商品の確認をした。
受け取ってからしばらくたってから、商品に問題があることに気が付いた。
こういったことから問題視はされません。
ただ、2週間後というところは一つの判断材料で、おそらくですがebayの利用歴はそこそこあるバイヤーと考えられます。
古いバイヤーはebayの以前の標準であった2週間以内でのリターンで考える傾向があるからです。

Report Buyerはバイヤーの問題を報告することで、ebayの専門部署が調査をするものです。
調査を依頼することと、リターンのプロセスを止めることは全く違います。
この時点ではバイヤーはリターンリクエストを申請しているだけであり、詐欺に該当するような行為は確認できません。
セラーにはリターンラベルの発行の義務があります。
発行したリターンラベルを使って商品が返送、送っている商品が戻れば詐欺ではなく通常のリターンです。

問題視されるとすれば、このバイヤーが複数のアカウントを使い、複数のバイヤーに対して同様の行為を繰り返していた場合です。
この場合はすべてのアカウントがサスペンドされます。

今の段階で見るのならすべてが強制返金なのでディフェクト4です。
取引件数やバイヤーの国にもよりますが、Below Standardの危険性を考える必要があります。
Below Standardの状態が長期化したり、カウントが悪化すると深刻な問題となってしまいます。
もし、Below Standardに陥ってしまうようであれば、早い段階で対策を始める必要があります。

[にゃ]

>>2
輸入許可証（ライセンス）は国際郵便であっても税関が必要と判断すれば提出を求められます。
許可については輸入する側が受ける必要があるため、現地の受取人が提出することとなります。
受取人が提出できない場合、輸入許可を得ている代理人を雇うことで通関できる場合があります。

USはそういったケースは少ないのですが、メキシコでは液体や電化製品でライセンスが必要となります。
ブラジルなどもライセンスが必要なものが多いです。
国際郵便とクーリエでは通関のプロセスが違います。
国際郵便は緩いという表現でもいいのですが、どちらかと言えば通関のプロセスで優遇されていると考えた方がいいでしょう。

通関できなかった場合については、その後の処理について確認をしておく必要があります。

1.現地で破棄

・送料返金されない。
・保管費用が請求される場合がある。
・破棄費用が請求される場合がある。
・関税等が請求される場合がある。
・破棄を認めない国がある。

2.返送

・送料返金されない。
・返送料が請求される。（契約送料ではなく割引前の標準送料が請求されることがある）
・保管費用が請求される場合がある。
・関税等が請求される場合がある。
・返送を認めない国がある。

国際郵便と違い、通関できなかった場合の返送に大きな負担が発生する場合があります。
破棄が認められず、返送はできるが通関はさせる必要がある場合もごくまれにあります。

税+通関手数料+保管料＋返送料に加えて、出荷ラベルのナンバーが変更されるため日本で消費税などが請求されることもあります。

[イチえもん]

>>2303
ポポさん

様々な理由が絡み合ってそうですね。
日本人セラーを狙った詐欺は明らかに増えてるように見えますね。
それでもebayの日本人セラー数は微増してるので、去る人間より送り込まれてくる人間の方が多いと言うことになります。
日本国内の取引と比較すると詐欺や質の悪いバイヤーがほんとに多い、そしてリターンになると海外の返送料はバカにならないので利益が吹っ飛ぶでしょうし、対応もとんでもなくめんどくさい。。
挙げ句の果てにeBay Japanのセラーサポートも機能してないし助けてくれるようなことはない。
はっきり言ってebayはかなり難しい部類の物販になっていると思います。

[イチえもん]

>>2304

「商品が写真と違う」という理由で4つのアイテムに別々でリターンリクエストを開かれて、返送ラベル発行や返送料金の対応などをしなかったのでケースエスカレートされて強制返金になったということですか？

「4つの新しいアカウントを使って商品を購入」は発送先住所や氏名が同じって意味ならば、その行動は怪しいですがそれを持ってリターンリクエストを覆せるかと言うとなんとも言えません。

けんたさんの言うことの方が私は正しいと思いますが、第三者のカスタマーサポートから見るとどちらが正しいか確定することはできませんので、客観的におかしい/怪しいと思われるポイントを積み上げて報告しつつも、詐欺とわかっていてもリターンリクエストには粛々と対応するしかなかったとは思います。

Report buyerって何の意味があるのですか？

カスタマーサポートに連絡をした場合は担当者のアドバイス、Report a buyerでは専門部署の調査となるようなので意味はないことはないようですね。
ただ一度の報告で即時に対応することはないと思います。

[にゃ]

リターンリクエストでebayから驚きの対応がありました。

 

リターンリクエストの内容としては、受け取った商品が合わなかったお言うバイヤー都合のものです。

そのためリクエストは自動承認され、バイヤーには商品を日本に送るようにebayから指示がされています。

しかし、その数日後にebayから普通ではないメッセージが届きました。

 

1.リターンリクエストに対応しろ

バイヤーは受け取った商品に問題があると述べている。

バイヤーは商品を送り返すことで、元の送料も含めた全額の返金を受け取る権利がある。

また、この場合の返送料はセラーが支払う必要がある。

 

返品の手配をするために4営業日を与える。

この間に問題を解決しない場合、商品の返送がシステムで追跡できなくとも全額を返金する。

返品の手配をするためには前払いの配送ラベルを購入し、ebayのメッセージを利用してラベルをバイヤーに送る。

 

 

ebayのリターンポリシーは変更されたのだろうか?

バイヤー都合のリターンリクエストで自動承認されているため、リターンラベルをアップロードはできません。

そのためメッセージで送れと言ってきたのだと思うのですが、そもそもとしてリターンコストの支払い義務はバイヤーにあるわけです。

そんなわけでebayに確認のメッセージを送りました。

 

 

2.リターンコストを送るかリターンラベルを送れ

現時点ではebayは関与はしていない。

リターンコストを送るかリターンラベルを送りなさい。

3営業日が経過するとebayが関与できるようになる。

ebayが関与する前にバイヤーの要求をクリアすればセラーのアカウントに影響はない。

また、ebayが関与する前に返金を行った場合、FVFも返金される。

返品を受け取ったら即座に返金をすることをお勧めする。

楽しい週末をお過ごしください。

 

 

 

まったく楽しくないです。

そして、毎度のことながら重要なことには回答していません。

そこで再びebayにメッセージを送りました。

 

ebayへのメッセージ

返品理由はフィットしなかった。

バイヤーはバイヤー都合でのリターンリクエストを申請している。

バイヤー都合でのリターンリクエストであるため、自動承認もされている。

この場合、リターンコストの支払い義務はバイヤーにある。

なぜ、セラーにリターンコストの支払いや、リターンラベルの発行を求めるのか？

 

リターンリクエストの承認時のebayのメッセージにも自動承認されたとはっきりと表示されている。

ebayがバイヤーにリターンを命じたことも、その起源も含めてはっきりと表示されている。

ebayのポリシーは変更されたのか？

それともバイヤーの住む国のebayには独自のポリシーが存在するのか？

正しい対応をするためには明確な対応が必要です。

 

 

3.セラーは何もする必要はありません。

このリクエストについての不満は理解できます。

買い手がリターンを希望、すでに承認されているため何もする必要はない。

買い手は自らが費用を支払い15営業日以内に商品を返送する必要がある。

この期間内に商品を返送しなかった場合、リターンリクエストは自動的に期限切れとなる。

そのため、セラーは何もする必要はない。

 

！！！

私の同僚からのメッセージは・・・・

彼が間違えて理解していたので無視してください。

応援できたことを嬉しく思います。

！！！

 

ものすごく重要なことなので間違えるな！！

 

 

 

 

 

 

お世話になります。

今回リターンケースを開かれて、色々と釈然としないのでこちらで質問させてください。

一人のバイヤーに3個の商品を販売しました。
オーダー１：1個販売
オーダー２：2個販売

しかし、バイヤーは気に入らないという事ですべてのオーダーに対してリターンリクエストをオープンしました。

商品はリチウム電池を複数個使用している商品だったため、３個口で返送する必要があり、返送ラベルを３つ作成しました。

オーダー２のリターンケースには２つの追跡番号を登録する必要があったのですが、１つしか登録する場所が無かったので、ebay USのサポートへ問い合わせをしました。ebayサポートは
「ケースはクローズした。商品が販売者に届いたら、ebayからバイヤーに返金します。」
というメッセージとアクションをしてきました。

私はこのメッセージを受け取った時、このebayのアクションがケースのエスカレーションだったことに気づいていませんでした。

商品が返送されてきて、商品のコンディションを確認したところ、かなり悪い状態で全て返送されてきました。

私は商品の販売はフリーリターン設定をしているので、返金額を少し減らして返金しようとしました。
オーダー１のリターンケースは問題なく一部減額して返金できました。
オーダー２のリターンケースは私の操作権限はebayによってはく奪されていて、何もできない状態になっていました。

私はebayサポートに
「返送された商品のコンディションに問題があるから、全額返金はしないでください。私はフリーリターンを設定しているから、コンディションに問題がある場合は、返金額を一部減額する権利があるのではないでしょうか？」
と、問い合わせをしました。

ebayサポートからは
「あなたがケースをエスカレーションしたから、私たちはバイヤーに強制返金します。」
という回答でした。

私はこの時、最初の質問が原因で何故か、ケースがエスカレーションされていたことに気づき、さらに、強制返金されたことによって、自分のアカウントのアカウントヘルスにもダメージが発生していることに気づきました。

今度はebay Japanに問い合わせをしました。
「リターンケースで追跡番号を2個登録する方法を質問しただけなのに、何故かケースがエスカレーションされ、アカウントヘルスにダメージまで発生しています。私はなぜかフリーリーターンで使用できる返金額の一部減額等の権利を失っています。これはサポートの対応のミスではないでしょうか？」

ebay Japanからは
「ケースオープン後、ケースに問い合わせをしたら、自動でエスカレーションされます。一部返金機能は返品ポリシーにフリーリターンを提供するセラーにランダムに付与されます。」
と回答がありました。

今度はebay USに同じ質問をしたところ
「対応したサポートの対応ミスです。調査をするので5営業日くらいお待ちください。」
と回答がありました。

私は、単純に１つのリターンケースで２つの追跡番号を登録したかっただけなのですが、上記にかいたように何故かこじれてます。
この件で強制返金されてしまったことで発生したアカウントヘルスのダメージはジャパンは何もできない。という回答でしたが、USに何回か説明とお願いをすることで、削除してもらうことはできました。

で、質問なのですが、私はどのように行動するのがただしかったのでしょうか。
私は、リターンケースで操作方法（１つのケースで追跡番号2個登録）がわからなかったので解決したかっただけなのですが。。

ebay japanの回答だけをみると、ケースがオープンされて、ケースについて質問をするとケースが自動でエスカレーションされる。と言うのですが、本当なのかな？と疑っています。。これが本当なのであれば、ケースについてサポートにヘルプをお願いするのがむつかしいような気がしています。

長々と、、まとまりのない質問になってしまったのですが、何かご意見をいただけると幸いです。
よろしくお願いします。

[にゃ]

>>97
Payment Disputeを何度も利用しているとアカウントだサスペンドすると考えられます。
また、通常の未着などでも勝てなくはなりますね。

セラーは正当な主張をしている限りは補償を受けても問題はありません。
しかし、フリーリターンでバイヤーが問題のない商品を返送、セラーが正しくない理由で返金を減額、バイヤーが減額分に対して異議を申請といったことが続くとフリーリターンでの返金の減額が認められなくなったり、サスペンドを受けたりなどはします。
この場合のサスペンドは永久サスペンドになる可能性が高いです。

総合的にはMPでebayが得ている利益、FVFなどの利益などでプラスになっているのでebayとしては問題はありません。
補償を拒否してセラーが去るほうが問題が大きいですね。
ただし、これが本当に無制限かと言えば疑問は残ります。

例えばPaypalにもセラー保護には限度額があります。
これはPaypalが受け取っている手数料と関連があるのですが、限度額をオーバーするとセラー保護で守られなくなります。
ebayも同様の考え方をしている可能性は高いです。
ただ、ebayはFVFもあるので、この限度額はPaypalよりも高いと予想されます。

[あん]

先日、郵便局でアメリカ宛ての荷物６個差し出したのですが、ゆうプリタッチのラベルに透明梱包テープを貼られてしまい、海を渡る一歩手前（川崎の郵便局）で気づいてもらえて、６個とも返送されてきました。切手代は返金されました。
あのラベルにテープ貼ったら文字消えちゃうってことくらい素人でもわかると思うのに、知らない郵便局員がいたのが怖いですね。
その郵便局で詳細説明して注意喚起してきました。再発送のため一からゆうプリタッチしなおしたりが面倒だったです。

[ぱむ]

最近バイヤー側の住所記載ミスで頭を抱えてます。

1.初回購入時に、登録住所にミスあり
その住所に発送すると、宛先不明でこちらに返却

2.バイヤーにコンタクトし正しい住所と再配送料を請求

3.バイヤーから折り返しなし

主に下記２つの手段かなと思いますが、それぞれ背反があり…悩んでます。
悩み）
オーダーキャンセル→発送料も返ってこない
相手の返事待ち→返送品を再出品出来ない

最近ebay新規登録者からの購入が異常に増えてるんですが、アメリカ本土側で何かキャンペーンあってますっけ？

[にゃ]

>>81
バイヤーがPayPal を使っている場合、違う商品が届いた、受け取った商品に問題があるなどの理由であれば返品が必須になると思われます。
この場合、返送料がバイヤー負担となる為、期日までに返送しないバイヤーがいます。
返送しないので返金なしでクローズのパターンですね。

受け取った商品が偽物と主張した場合は、それが偽物である客観的な証拠を求められる場合があります。
証拠が提出出来て、それが認められれば返品なしで返金となります。
これは各国で偽物の輸出入が禁止されている為です。

クレジットカード会社であれば利用者保護で返金すると思います。
この時にセラー保護が有効になるかですね。

[にゃ]

メキシコは国際郵便とクーリエで通関のルールが違うと考えたほうがいいですね。

国際郵便の通関検査はかなり緩いのですが、処理に長い時間がかかる場合があります。

クーリエは早いのですが通関は厳しくなります。

 

通関が厳しいものとして代表的なものは電化製品と液体です。

共に輸入が禁止されているのではなく、輸入するためにライセンスが必要です。

ライセンスがない場合は輸入者が通関の代理人を雇って通関させる必要があります。

通関できなかった場合、基本的には返送されます。

また、月間の輸入限度額があり、この限度額を超えている場合もライセンスが必要です。

ただし、年に4回ほど輸入限度額が緩和される時期があります。

 

国によっては通関できなかった荷物を破棄することはあります。

国際郵便では問題なくとも、クーリエでは返送出来ない場合があります。

もしくは、現地での税と通関手数料を支払い、現地からの輸出のための書類を通関士に依頼して作成、すべての費用を支払えば返送できる場合もあります。

 

通関前の破棄だと輸入が禁止されている商品、申告との相違による密輸扱い、コピー商品の疑い、ワシントン条約に関係するもの、権利等に係る輸入差し止めなども考えられます。

税関判断による破棄とは違いますが、日本から輸出は出来ても輸入が出来ない商品もあります。

破棄となった理由は確認したほうがいいです。

 

税関の職員が商品を盗むのはロシアですね。

メキシコだと郵便局員が盗んだり、マフィアの襲撃でトレーラーごと盗まれるとかがありました。

クーリエの通関は拠点に派遣されている税関職員が行っていることが大半で、監視カメラも作動はしています。

通関作業が原因での紛失もありますが、そこは補償もされます。

 

 

[サボテン]

イチえもんさん　ありがとうございます。そうですね、今回は通関前だったので、現地関税と返送料は免れました。
除外国がまた１つ増えました..　もうタコスは食べません！笑

先日フェデックスでメキシコに送った商品が通関で止まり、挙句の果て日本に返送。
これならマシですが、フェデックスからの電話で商品は返送できないとのこと。現地で破棄が決定したとの報告…
100ドルくらいの商品だったので、まだ良しですが、高額だった場合、どうなるのでしょうか？今日からメキシコを除外国にしました。
メキシコは何回も送っていますが、破棄は初めての経験で少し落ち込んでいます..
皆さまもこのような経験ありますか？

[すずめ]

>トンボ様
ebayジャパンに今回の件を２回相談したのですが、

１度目の担当者は
商品が返送で手元にある場合は基本的に返金する必要がある。その上でアカウントへの影響を考慮し
自主的に返金しケースクロースを提案されました。

２度目の担当者は
Return requestでの部分返金はできないのでバイヤーに連絡し、ケースを閉じてもらってから部分返金を提案されました。

今回往復送料はかかっておらず、私が支払ったのはアメリカまでの行きの分だけです。
今までエスカレートされたことはありませんが、ebayジャパンのサポートでは自主返金したほうが良さそうと
感じ取れるので悩んでおります。

＞イチえもん様
過去のトピックありがとうございました。
ebayへの連絡は日本ではなく、アメリカの方がいいのでしょうか？
今回バイヤーに連絡し、送料分を引いて返金しますがどうかと連絡したところ了解はしたのですが、
部分返金がシステム上できないようなのでケースを閉じてくださいと頼んだところ連絡が途絶えました。

[イチえもん]

下記は以前に投稿いただいた内容です。

未着の場合はセラーの操作では部分返金はできませんが、ebayに依頼することで部分返金は可能となります。

おそらくですがebayは強制的に部分返金を行って申請をクローズすることができます。

戦う場合は問題のあるバイヤーとして正式にebayに報告をします。

参照元：トピック [受取拒否商品の送料実費や現地からの返送費について]

https://yushutsu.info/?topic=%E5%8F%97%E5%8F%96%E6%8B%92%E5%90%A6%E5%95%86%E5%93%81%E3%81%AE%E9%80%81%E6%96%99%E5%AE%9F%E8%B2%BB%E3%82%84%E7%8F%BE%E5%9C%B0%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AE%E8%BF%94%E9%80%81%E8%B2%BB%E3%81%AB%E3%81%A4#post-25850

おそらくと書かれているので、イレギュラー対応のような感じなのでしょう。

バイヤーが部分返金に合意している証拠がメッセージ上にあるのなら対応してくれる可能性が高いのではないでしょうか。

はじめまして
2022年12月15日に販売し、翌12月16日に日本郵便よりアメリカへEMSで発送しました。
一度配達に行ったようですが、不在だったのか、理由は分かりませんが持ち帰ったようです。
郵便局に連絡するようにバイヤーに言ったのですが、その後保管期限を過ぎて日本へ返送になりました。

商品は手元に戻りましたが、バイヤーがケースオープンしてきたので、日本のebayサポートに連絡し
EMSの送料分を引いた金額を返金するということになりました。バイヤーにも連絡し、合意しました。

しかしManaged Payments導入後のReturn requestにおける部分返金は原則できないようなので
バイヤーに部分返金したいので一度ケースをクローズするように頼みましたが、連絡が途絶えました。

どうやら全額返金する（送料はこちら負担）しかないようなのですが、自分では納得がいきません。
郵便局に調査請求はしましたが、時間がかかるようです。
こういった場合、何かよい方法などございましたらご教授いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

PROCESSED THROUGH USPS FACILITY
Jan 7, 2023

UNCLAIMED/BEING RETURNED TO SENDER
Dec 27, 2022

REMINDER TO SCHEDULE REDELIVERY
Dec 22, 2022

NO AUTHORIZED RECIPIENT AVAILABLE
Dec 22, 2022

OUT FOR DELIVERY
Dec 22, 2022

ARRIVAL AT UNIT
Dec 22, 2022

ARRIVE USPS FACILITY
Dec 22, 2022

[にゃ]

>>4
国際郵便はHSコードは入力できるようになっています。
内容品は正確に記入する必要がありました。
これらについて国際郵便では緩く見られる傾向があったわけですが、ICS2の施行後はどのように対処されるのかがわかっていません。

また、日本郵便の過去の例でみると、問題が発生して返送品が増えてから注意喚起をすることが多いです。
コロナ関連、アイルランド関連、IOSSなどなど、事前に告知して対応を促すほうが少なかったと思います。
なので、今回も問題が発生して、それが目立つようになってからかもしれません。

[CHUSAN]

>>37
>この場合、受け入れて最初のスキャンは航空便の業者
これはオランダの郵便局ではなく、航空便の業者のようなのですね。
ありがとうございます。

日本郵便局からの調査請求の依頼先はオランダの郵便局だと思っていましたが、
そうだとすれば、荷物が税関にあるうちは「税関にあるので、わかりません」となる
わけですね。

今回は４回調査請求を出しました。こういうのは初めてです。３回出したことはありました。それもオランダ
ですが。私はオランダの郵便関係者とは相性が悪いようです。

１、２回目では「税関に連絡してくれ」と言われ、３回目は「荷物の返送はできない（これは日本の関門局からの指示のよう）と言われ、４回目で「税関の連絡先を明確に教えてくれ」と伝えたら何の連絡もなく、荷物が受け取り人に届いだ。といった経緯です。 まあ発送から約２ヶ月経過したので、私の４回目の調査請求と関係なく荷物が動いたのかもしれませんね。まったくよくわかりません。そもそもオランダの郵便局にトラッキングデーターがないのです。税関にあった?荷物をどこのだれがどういう責任を感じて受け取り人に荷物を届けたのかさっぱりわかりません。
EUはICS2をやるんなら、もうすこしマシな追跡システムを運用してほしいと思います。

[にゃ]

>>298
この場合は金額の詳細がないと判断ができません。

まず、ここでは商品代金が100ユーロと仮定します。
おそらくバイヤーが言っているのは、ebay上で23％のVATを支払ったとしても税関でVATの支払いが認められないということだと思われます。
そのため23％のVATをebay上で支払った場合、合計金額は123ユーロとなる。
この123ユーロに対して現地で再び23％のVATと通関手数料が加算される二重課税を経験した。
こんな感じですね。

セラーとしてはバイヤーにIOSS制度についてきちんと説明をしてあげることです。
ebay上でVATを支払っている場合、IOSSナンバーが発行されて現地ではVATは課税されない。
現地で課税された場合はebayに異議を申し立て、税の支払いを証明する証拠を送ることでebayが税を返金する。
一つはこれです。

そして、もう一つとしては、支払い済みの1点目がebay上で課税されていない場合、150ユーロ以上の商品と考えられます。
現地で課税されることが決まっているので、この商品と2点目の商品を同送すると2点目の商品も課税対象となります。
これは認識を改める必要があるのですが二重課税が発生するのは確かなのですが、この部分に関してはセラーのミスです。
正確には二重課税というよりも、VAT支払い済みの商品をセラーのミスによって課税対象にしてしまうということです。
さらに問題となるとすれば2点合計の課税額はebay上で支払っているものよりも大きくなるので、ebayが税の支払いを認めて返金をするかが不透明です。

こういった状況の場合、まずは1点目を発送する。
1点目のみを発送することについて、バイヤーに確認をする。
確認が取れたら発送をします。

次に2点目についてIOSS制度などについてきちんと説明をする
二重課税時の返金の仕組みについてもバイヤーに伝える。
バイヤーが取引の継続を希望した場合、1点目とは時期をずらして発送をする。
もしくは、輸送業者を別にする。
こんな感じです。

あとは発送に使用する輸送業者ですね。
ある程度の損失が出てもいいのであれば、1点目をまずは発送します。
この荷物の到着が確認できたら状況を確認します。
その後に2点目を国際郵便で発送します。
この2点目が課税された場合、受け取り拒否を認めます。
受け取り拒否を行った場合は送料は損をしますが、返送料は請求されません。
受け取り拒否をした商品が日本に戻った後に返金をすると約束をします。
このようにすることでセラーが損失を受ける可能性はありますが、バイヤーが損失を受けることはありません。
したがって過去に嫌な経験をしたバイヤーにも理解を得やすくはなります。

[イチえもん]

>>6

こちらが最初に購入価格と送料を支払った発送の送料もセラーが払う事になるのでしょうか？

例えば
①購入時にセラーに商品代金1万円と送料7千円を支払った
②商品が壊れてたのでバイヤーに返送するのに１万５千円の返送料がかかった

②の返送料1万五千円は返送前にセラーがバイヤーに支払う必要があります。
①に関しては返送完了後に１万７千円の全てが返金されます。そういう意味では結果的には送料はセラーが支払ったということになります。。

[にゃ]

>>7
こういったケースだと最初に問うのは、送料込み約9000円で8枚のセットだったら購入していたかです。
実際には送料は均等割りは難しいので、送料込みで11000円だったかもしれません。
15枚だったからこその価値であり、8枚であれば価値を感じないのであれば返品・返金で終わらせます。

セラーは嘘をついたのか？

見解の相違、商品知識の不足、検品ミスなど様々なケースがあります。
伝えられた情報が正しくなかったことをすべて嘘とすることもできるでしょう。
信用ができないのであれば長く交渉をする必要性は低いと思います。
十分な対応と感じられないのであればケースにエスカレートさせて返品・返金でしょう。

感情が入ってしまっている状態での腹の探り合いのような交渉は良い結果につながることは少ないです。

すべてを返品した場合の送料は70ポンドです。
今回のケースでは返送料はセラーに支払い義務があります。
支払った金額の半額、つまり53ポンドを返金するのであれば商品を受け入れることは可能です。
約半分の商品が説明とは違うコンディションだったので、これは合理的な提案だと思います。
もし、あなたに良い考えがある場合は提案をしてください。
あなたの考えを検討する柔軟性は持ち合わせています。
お互いに歩み寄ることができないのであれば、返品及び返金でこの取引を終わらせましょう。

こんな感じですね。

ある程度は妥協できるような感じも受けますし、問題があったものも無価値ではないように思えます。
ある程度の提案をして具体的なたたき台を作り、そこに対して相手が妥当な提案をしてくるかです。
購入した商品の状態による価値の差がわからないところでもあるのですが、提案からマイナス10～30％ぐらいでのオファーなら悪いセラーでもないと思いますよ。

[にゃ]

まず、どうすればいいのかではなく、どのように解決したいのかが重要となります。

①すべてを返品して全額の返金を受けたい。

②問題のある商品分だけ返金してほしい。

③一定の返金があれば妥協したい。

このようなご自身の意思が必要で、その内容によってセラーへのアプローチが違います。

 

①ならリターンリクエスト、②と③ならまずは問題を知らせるメッセージを送りセラーの反応を見ます。

なにも反応がない期間が続くようであれば、①の方向にシフトするしかありません。

 

セラー都合でのリターンリクエストの場合、日本からUKへの返送料はセラーに支払い義務があります。

また、返金として保護されるのはebay上で支払った金額のみです。

日本での関税、消費税、通関手数料、支払い時の為替交換手数料をセラーに求めることは出来ません。

 

リターンリクエストを申請した場合、定められた期間内にバイヤーは対応をする必要があります。

バイヤーは一定期間経過後、セラーの対応に不満があればリクエストをケースにエスカレートさせることが可能です。

リターンリクエスト上でセラーの対応（メッセージでの返答）などが確認されなければ、多くの場合は強制的に返金が行われます。

リターンリクエスト上でセラーが対応（メッセージでの返答）している場合、多くの場合はホールド機関が設定され、ebayがバイヤーに期限内にリターンラベルの発行を指示することとなります。

期限が過ぎてもリターンラベルの発行など、有効な対応が行われなければ強制的に返金が行われます。

 

リターンリクエストは商品を受け取った日から30日間はセラーの拒否権のない状態で申請できます。

しかし、リターンリクエストの申請後、セラー及びバイヤーの両者が何もしない状態が21日間続くとリクエストは返金なしでクローズします。

そのため、何らかの交渉が行いたい場合、リターンリクエストを申請する前にメッセージで交渉することが重要となります。

リターンリクエスト上で交渉をすることも可能ですが、妥協案がある場合はメッセージからの交渉のほうが適しています。

 

 

 

[イチえもん]

>>3
送料の往復代が何を指すのかわかりませんが、ちこちゃんさんからセラーの住所への返送にかかる送料はセラーが支払う義務があります。
その後に返送した荷物がセラー側に到着したら、最初の購入時に支払った商品代金+送料の全てが返金されます。

[イチえもん]

貫入が無いという事を信じたのですが、今回の欠陥が全てのお皿では無く約半分で、こういう場合はどうしたらいいのでしょうか？

まずはeBayメッセージでセラーにダメージなどの状況(ここで書かれているような具体的なことを画像をつけて)を伝えます。

善良なセラーならば、返金などの交渉に入ると思います。
悪いセラーならば無視してくるか、配送中の破損なので配送会社に連絡しろ、などと言ってくると思います。

セラーが補償の交渉してきて、例えば「返品なしで半分の返金」などで納得できるなら、それでセラーに半額返金して貰えば解決です。返送料が高いはずのを知ってるセラーなら「返送なし半分返金」ってので交渉してくる可能性はあるとは思いますね。

返品が伴うならば、eBay上でReturn Requestを開きます。
セラーが無視してきたり、返品を受け入れない場合もeBay上でReturn Requestを開きます。

Return Requestの開き方は下記のページにあります。

https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/return-item-refund?id=4041

大まかな流れは下記の通りです

①セラーが返送料をバイヤーに支払う、もしくは返送ラベルを発行する

②バイヤーが返送する

③返送品の到着後に返金

＊セラーが①を3営業日以内に実行しない場合にバイヤーがeBayに介入を依頼すれば強制的に全額返金されます。

Return Requestは細かくなるので上記のページの通りに進めてください。

 

重要な注意点
*セラーによってはReturn Requestを開かずにまず商品を返送して欲しい、と言ってくるかもしれませんが絶対に応じてはダメです。
そういったセラーは商品が到着しても返金しません、そして手元に商品がなければReturn Requestも開けませんので全てを失うことになります。返品が伴う際には絶対にReturn Requestを開いてから、です。

*Return Requestの理由選択時にはreceived a damaged itemかdoesn’t match the listing description,を選びます。

*商品に問題がある場合の返送料は全額セラー持ちでセラーの先払いです。これはeBayのルールですので覆ることはありません。セラーが「返送料は到着後に払うので先に送って」と言ってきても受け入れてはダメです。先に返送料をもらった上で返送、これ以外にありません。返送料はPayPalなどで受け取ります。

*返送方法は必ず追跡番号のある方法を選択するべきでイギリスならEMSが最低限の基準だと思います。

[にゃ]

追加で返送料なしで返送されたとしても、そこは濁した方がいいです。
これは出してほしくない情報で、それが増えると対応はしてきます。
また、取引内容の漏洩や、オフィシャルではない情報の流布となるので、特定されると契約解除の可能性があります。
今は契約を引き締めている時期なので、自分の中だけに留めた方がいいです。

[にゃ]

FedExの対応は置き配、返送などありますが、ものすごく低い確率で別の対応が行われることがあります。
出すとまずいというか、特定されそうなので伏せますが、尋常ではないコストが発生することがあります。
公にされていないパターンは複数あるので、危険を察知した段階でFedExに相談した方がいいですよ。

[レイ]

こんばんは。

書かれている「バイヤーが購入したときの現住所」というのが”引越し前の住所”なのか”引越し後の住所”なのかは分かりませんが、もう発送した後のことなので必要であればバイヤーがFedExに電話して調整するしかないと思います。

そして現在FedExは基本置き配です。
「バイヤーが購入したときの現住所」に置き配されると困るようであれば、置き配される前にバイヤー(荷受人)からFedExへ連絡しないと「バイヤーが購入したときの現住所」に置き配されて終了となる可能性がとても高いです。

なお「バイヤーが購入したときの現住所」というのが引越し前の住所で、バイヤーが受け取るには新住所への変更が必要な場合は『配達先住所の訂正』ということで1420円を荷送人であるインバーターさんに後で請求がきます。
(引越しの住所変更はバイヤー(荷受人)がしないといけなかったかな…ごめんなさいきちんとは分からないです💦)

私が分かるのはこれくらいですが、念の為FedExのカスタマーセンターに電話をして今回の件を確認することをお勧めします。
バイヤー(荷受人)からの連絡が必要ということで終わるかもしれませんが、もし他に何か良い方法があるようなら教えてもらえると思うので。

 

なお

＞2月15日まで受取人へ届けることができなければ返送確定でしょうか？

ですが、もし置き配されずに営業所で保管となった場合でもバイヤーからFedExへの連絡が必要です。
バイヤーからの連絡がなければ返送になるか破棄になるかは営業所によります。

場合によってはむこうの営業所判断で無料で返送になる”場合もある”ようです。ただSNSで見た情報なので確証はありません。
あくまでもそこの営業所の判断なので返送料がかかる可能性もあるし、破棄の場合もあります。

営業所によっては返送にするか破棄にするか聞いてきてくれるところもあるようですし、今の時点でバイヤーが受け取らない場合 返送(又は破棄)希望であれば先にそれを伝えておくということもできると思います。

運を天に任せるのであれば、営業所から返送か破棄かどうするかを聞かれない限りは何も言わずに、無料で返送になることに賭けるという手もあります(笑)
あくまで賭けなので返送料があとで取られるかもしれませんがそこは賭けに負けたと思って諦めてください…

eLogi経由ですが、FeDexで発送した旨をバイヤーへ伝えたら2月15日まで引っ越しで不在というeBayの自動メッセージを受信しました。FeDexなので今月中にバイヤーが購入したときの現住所へ到着してしまうハズですが、2月15日まで受取人へ届けることができなければ返送確定でしょうか？米国宛てEnvelope、署名オプションなしです。経験はありませんが、クーリエは返送料が高いと耳にするのでビビッてます……

[にゃ]

>>93
基本的にIOSSもFR VATも電子送信が必須、インボイスやラベル上に表示されてはいけないというのが決まりです。
IOSSやFR VATの悪用を防ぐため、これらのナンバーが外部から確認できないようにすることが目的です。
現在、EUはIOSSやFR VATの悪用を防ぐための取り組みを行っており、将来的に新しい仕組みを導入するためのテストを行っています。
これはおそらく固有の取引番号の発行となり、IOSSと組み合わされて運用されると思われます。

今後のために考え方を修正したほうが良いかと思うのですが、変な職員にあたったのではなく、今回が税関の正しい対応です。
過去に問題が発生していないのは、先方が良くしてくれていたのか、税を支払ったバイヤーが何も言わないだけです。
インボイスの入力を間違えると、最悪の場合はアンダーバリューとみなされます。
アンダーバリューとなってしまいますと、発送済みで通関していないものはすべて返送されます。

現状でJapan Postは入力場所が指定されています。
Fedexは税関連の場所に入力しています。
elogiは使わないのでわかりません。

二重課税の場合、税の返還を要求するのはバイヤーです。
成功したかどうかはバイヤーにしかわからないので、最終的にどのようになっているかは不明です。
今のところはっきりしていることは、DHLはFR VATに対応していないということです。

[イチえもん]

雑談トピのポポさん投稿からの転載です。

【その１：　アイルランド宛の国際郵便は面倒くさい】

昨年からヨーロッパの荷物も通関電子データが必要になりましたが、書状や印刷物は対象外なんですよね。

なので、印刷物系の荷物を送るなら、CN22(グリーンラベル) + 住所で発送できる訳ですが、確かドイツあたりで返送トラブルが多発してましたよね。

日本郵便のHPには「書状や印刷物で発送するのではなく小形包装物とかで発送した方がベターだよ」みたいな案内が出てたはず。

あまり話題になってないと思いますが、アイルランドはやり方を間違えると100％の確率で返送されます（わたしだけかもしれませんが…）。

アイルランドに常連さんがいるので、印刷物の発送を色々実験しましたが、だいたい以下のような感じです。

方法1：印刷物　+　CN22 + 書留（通関電子データ無し）　→　100％返送される

方法2：印刷物　+　CN22 （通関電子データも書留も無し）　→　きちんと届く。

方法3：印刷物　+　書留（通関電子データ有り）　→　きちんと届く。

方法4：小形包装物　+　書留（通関電子データ有り）　→きちんと届くけど、高い関税が課される（お客さんから怒られました）。

ヨーロッパで面倒くさいのはここくらいかな？

https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=21#post-26795

[ポポ]

棚卸しやら何やらで年末年始もフル稼働でした。

物販やっていると皆さんこんな感じなんでしょうかね。

気分転換にまた頭に浮かんだことをテキトーに書きます。

　【その１：　アイルランド宛の国際郵便は面倒くさい】

　昨年からヨーロッパの荷物も通関電子データが必要になりましたが、書状や印刷物は対象外なんですよね。

　なので、印刷物系の荷物を送るなら、CN22(グリーンラベル) + 住所で発送できる訳ですが、確かドイツあたりで返送トラブルが多発してましたよね。

　日本郵便のHPには「書状や印刷物で発送するのではなく小形包装物とかで発送した方がベターだよ」みたいな案内が出てたはず。

　あまり話題になってないと思いますが、アイルランドはやり方を間違えると100％の確率で返送されます（わたしだけかもしれませんが…）。

　アイルランドに常連さんがいるので、印刷物の発送を色々実験しましたが、だいたい以下のような感じです。

　方法1：印刷物　+　CN22 + 書留（通関電子データ無し）　→　100％返送される

　方法2：印刷物　+　CN22 （通関電子データも書留も無し）　→　きちんと届く。

　方法3：印刷物　+　書留（通関電子データ有り）　→　きちんと届く。

　方法4：小形包装物　+　書留（通関電子データ有り）　→きちんと届くけど、高い関税が課される（お客さんから怒られました）。

　ヨーロッパで面倒くさいのはここくらいかな？

　【その2：今どきの無在庫って中古の無在庫が主流なの？】　　

　最近何かとメルカリを使った無在庫とか聞きますが、amazonとかを使った新品無在庫と同じくらいの勢いなんでしょうかね？

　何というか、中古の無在庫は踏み越えてはいけないラインを軽々超えてますよね。

　著作権ということも問題なのは言うまでもありませんが、中古の場合はコンディションが大問題です。

　メルカリとかラクマのコンディション評価や商品説明なんてまったくあてにならないのに、それを信用してebayに転載するのはマズイでしょうに。。。

　だって、メルカリの商品ページでは「美品」みたいな説明であったとしても、それは品性下劣なメルカリユーザーが他人を騙す意図をもって嘘のコンディションを書く場合もあるわけで。。。

　あるいは意図的にダメージを撮影しないとか。

　意図的でなくともメルカリユーザーなんてろくにコンディションを確認しないまま出品することが多々あるので、実際の商品と出品ページのコンディションが乖離していることなんてザラなんですよ。

　つまり、メルカリ無在庫をやってしまうと、ebayの商品ページに書かれている取引内容が完遂できない可能性が多いにあります。

　中古である以上、コンディションは商品の価値を構成する超重要な要素なのに、それを自分の目で見ることなくebayに出品したら、そりゃネガティブも簡単につきますよね。

　悪知恵の働く高校生みたいな稼ぎ方しかできないとは情けないことこの上ない。

　コンサル先生たちも未だに「無在庫はノーリスク」、「誰でも簡単に」とか言ってるんでしょうね。

　あの方たちが初心者たちを惹き付けるために使うワードって、投資系の悪質情報商材のホームページに書かれているようなワードばっかりですよね。

　不都合な事実を捻じ曲げて物販初心者たちを勧誘し、最終的に海外のお客さんたちが迷惑を被るという流れははやく無くなってほしいものです。

　なんだかコンサル先生たちを見ていると『曲学阿世の徒』という言葉が頭に思い浮かびます。
　
　本来は学者先生に使う言葉であってコンサル先生に使う言葉ではないような気がしますが、「世間の人たちに受け入れられるように真理を捻じ曲げるような輩」という意味ですよね。

　こんなのがebayに蔓延したら、もっとebay利用者が減ると思うんですけどね。

アメリカ人の友人も「お願いだから、中古で無在庫はやめてくれ…」と嘆いてました。
　
　以上です。

[にゃ]

>>24
その場合は郵便局に連絡して欲しいですね。

ebayには荷物が税関に止められている。
バイヤーに税関に連絡するようにメッセージを送ったが、
バイヤーが拒否している。
バイヤーには必要な情報を提供している。
しかし、バイヤーが協力的ではない。
このままだと荷物が日本に返送される。
このような場合、ebayはどのように判断するか？

こんな感じで連絡します。

ebayの考えを確認することで、バイヤーへの対応の道筋的なものは見えてきますよ。

昨日、バイヤーからのリターンリクエストがあったので受け入れました。
商品代金はebayから全額返金するとして、返送代金を支払いたい場合はどうすればいいのでしょうか？
paypalから返金する場合、相手にメールアドレスを聞かなくてはならないと思いますが、メッセージで聞いた場合ebayから直接取引に誘導しているという疑いはかけられないのでしょうか？
ご存知の方いましたらご教授願います。

[Rabbit]

>>2087

にゃ様
ありがとうございます！

そうですね、ebayサポートへの確認は必須ですね。
対応について年明けに本国サポートに相談してみます。

いつもは何も悩まずに淡々と事務的に処理しているのですが、今回もやもやしてるのは「返送期間終了後にリターンを受け付けるならそもそもの返送期間って何の意味があるんだろう」と悩んだからです。
今回はバイヤーから「返送が遅れる」との事前連絡もなく、ケースがクローズされて既に忘れている頃に「今日返送した」と唐突にメッセージが来たもので、こちらとしても「誰この人？」という状態でした。
返送用シッピングラベルは渡してしまっているので、ラベルの有効期限内は物理的に返送手続きが可能なのは理解できるのですが、じゃあそれが1年〜1年半経っても返品として受け付けるのか？というと自分の中で答えの整理ができませんでした。
返送用のシッピングラベルに有効期限という概念があるのかも不明ですが。

ありがとうございました！

[Rabbit]

初めてのケースでどう対応しようか思案しているので、同様のケースで経験者がおられましたらアドバイスをいただけないでしょうか。

■内容
リターンクローズ後の返品です

■詳細
Changed mindでリターンケースが開かれました。
当方はフリーリターンを提供しておりますので、リターンを受け入れ返送用のラベルもバイヤー側に送付しました。
しかしバイヤーは期間内に返送を実行せず、リターン未成立でebayによりケースが自動的にクローズされました。
ここまではよくあるケースですが、今回のバイヤーはリターンケースがクローズされた後に「今日返送したからよろしく」とメッセージを送ってきました。

送付済みラベルのトラッキング情報を見ると、確かに商品は日本に向けて発送されているようです。
（もちろん、内容物が本当に購入した商品なのかすり替えられているのかという問題はありますが）

■対応
こちらはとりあえずメッセージの返信を保留にして以下のどれにしようかと考え中です。
・期限後のリターンなのでメッセージで返金を断る（そもそも商品の中身が不明）
・返品商品が到着するのを待って状態を確認後、一部返金する
・返品商品が到着するのを待って状態を確認後、全額返金する

そもそもリターン期限が過ぎているので全額返金するのもなんだかな〜という感じです。
あと、返金しなかった場合または一部返金だけしてネガティブフィードバックを残された時に、ebayカスタマーサポートに連絡してフィードバックの削除対応をしてもらえるかという不安もあります。

経験者がいらっしゃいましたらその時の対応方法を教えていただけないでしょうか。

[DHL初心者]

UKに送った商品が抜き取り盗難にあってしまいました。
UKバイヤーは「商品受領時にあまりにも荷物が軽かったから怪しいと感じた」とのことでビデオファイルを撮影して送ってきました。(開封前の外箱に怪しい傷等は発見出来ませんでした)
土曜日にリターンリクエストオープンされ、返送不要なので返送ラベルを渡せない、DHLにもebayとも情報交換が難しい状況でさっさと全額返金してしまいました…
DHLによる調査の結果、以下のとおりです。
1) 荷物を受取り後DHLが計測した〇△00gという記録がある。
2) 日本及びUKの税関による検査・開梱チェックはない。
3) UKで配達までにDHL UKを含む誰かがが荷物を開けた記録は無い。　
DHLは受取人自身が抜き取った後にビデオファイルを撮影したと疑っている。
もともと外箱が折り畳み式なので、受取人が「外箱の底面から箱に傷を与えないようにうまーく抜き取ったのかな？」というのがDHL担当者の推測です。

保険に加入していなかったのでDHLは規約通りわずかな金額のみしか補償しないつもり。
もうDHL、ebayに交渉することは厳しそうですが何か良い手はないでしょうか。

P.S.
商品はそこそこの重さがあるので、Buyerが「商品受領時にあまりにも荷物が軽かったから怪しいと感じ」ビデオファイルを撮影したという言い分・行為はおかしくはないです。ただDHLによるとこういう手口は欧州・UKでちょくちょくあるようです。
日本⇒UKの直行便ではなく香港、バーレーン、ドイツを経由しています。経由地の空港で抜き取られた可能性もあり得るような気がします。

[にゃ]

>>17
未着リクエスト

・メッセージ

未着リクエスト上でバイヤーにメッセージを送っているか?
未着リクエスト上でバイヤーが関税を理由とした受け取り拒否を宣言しているか?
原則としてはこの場所で対応する必要があり、トラッキング情報のみを追加しただけでは十分とは言えない。
ヤマトで発送した〇〇〇がUPSの〇〇〇になった。
このUPSの〇〇〇のトラッキング情報がURL〇〇で、受け取り拒否が記録されている。
関税を理由として、この荷物の受け取りを拒否したのかを確認する。
ebayがトラッキング情報の詳細を見てくれればというのはセラー側の願望であって、ebayでの機械的な判定であればステータスのみで判断されていると考えられる。
ebayのポリシーなども説明する。

・トラッキング情報

トラッキング情報で荷物の位置が確認できるか?
つまりバイヤーが荷物の位置を確認することが可能で、容易に荷物を受け取ることが出来る状態にあるか?
UPSに連絡すればわかるはずといったものではない。
また、輸送業者がバイヤーの住所地に配達に行ったのかも重要となる。

・ebayへの連絡

未着リクエストが申請されたら2日以内にebayに連絡をする。
3日が経過するとebayに介入を依頼することが出来る状態になり、相談のレベルでもエスカレートされ強制返金される可能性がある。
ebayへの連絡で伝えるべきことをしっかりと伝える。

未着リクエスト外

・商品の説明

商品の説明上に関税等の取り扱いについて書かれているか?
これが書かれていないと不利になる。

損失の確認

発送時の送料は戻ってきません。
返送料は請求されると思います。
返金の詳細を見ないと何とも言えませんが、FVFなどの手数料も返金されない可能性があります。

フランスの場合、FR VATで20％ほどVATが追加されています。
＄600の商品であれば計算の基準が＄720で、仮に手数料15％ならFVFは＄108程度で計算されていると考えられます。
広告を使っていた場合も基準が＄720となるため、ミニマムの2％でも手数料は＄14.40です。
ここに日本の消費税10％が加わることになります。
これらがすべて返金されないと大きな損失なので、返金で差し引かれた金額の詳細を確認する必要があります。

戦うのか、受け入れるのかを明確にする

戦わないのであれば、現時点でそろえている情報をもとにebayにアピールすることです。
あとはebayの判断にゆだねるしかありません。
アピールは無料であり、負けたにしてもすでにカウントされているディフェクトが増えるわけではありません。
すでに心が折れてしまっているのであれば別ですが、ebay上ではこれ以上のマイナスはないので行うべきです。
アピールはしつつ、次を考えるべきですね。

戦うのであればPayment Disportまで見据えて考えることです。
〇〇しかないのではなく、しっかりとやり切ったと言えるように準備をすることです。
ebay、クーリエ、バイヤーなど自分の思うようにならないことだらけです。
その中で試せることをすべて試すから経験となります。
何もしなければ経験にはなりませんし、同じような案件で何度でも負けます。

すべてを取り返して勝つことはベストです。
しかし、負けてしまうような場合でも、被害を最小限に抑える負け方というものもあります。
こういった部分では経験と交渉力が重要となります。
腹のくくり方ですよ。　

[YOH]

>>15
わざわざ探して頂いてありがとうございます。
英語で問い合わせを送ってみましたが、ここに連絡してくれとサポセンの国際便窓口の電話番号が貼られたテンプレ回答でした。

UPSの方も英語で問い合わせたのですがRegionが日本になってたせいか日本語で返答がきました。
それもヤマトに問い合わせてくれという感じです。
一応RegionをUSに変えて再度問い合わせてみましたが返答待ちです。

>16

ただ、事前のebayとのやり取りや、アピールの仕方にもよります。

事前のebayとのやり取りは特にありませんでした。

アピールの仕方については、アピール期限内に追加の資料が用意できなさそうなので

・オーダー詳細に記載された通りの住所に発送したこと（発送ラベルの控え）
・発送した商品は追跡情報が送り元国のクロネコが発行した物と送り先国で配達するUPSが発行した物で２個あること(追跡情報のSS)
・バイヤーが関税を理由に受取を拒否した一連のやりとり（メッセージのSS）
・返送費用がクロネコ曰く３万円程度かかること（期限内に根拠となる資料が提出できないのでアピールする必要はない？）

上記の点をアピールするしかないのかなぁと考えています。

 

[YOH]

>>11
本日一応ダメ元でUPSのサポセンに電話してみましたが、やはりクロネコの国際便の窓口の電話番号を伝えられそちらに問い合わせるように言われただけでした。

配送業者の関税拒否を認めた事実を裏付けする書類はあった方がいいとは思うので、証明書類でなくとも配達業者が配達できなかった理由を関税拒否と認めた文章、最悪でもカスタマーサポートのメールやりとり履歴などが用意できればいいのかもしれません。

クロネコヤマトにそういった書類を発行することはできるか再度確認しましたが

簡潔に言うと、追跡情報以外の情報は出せないと言われました。

また返送に関わる費用が記載された領収書は商品が返送されてからの話なので少なくとも1ヶ月以上はかかるとのことです。

これらは全て電話でのやりとりのためメール等の履歴はありません。

ですので、現状UPS側の追跡情報とバイヤーのメッセージくらいしか武器がない状況です…

[YOH]

先程、クロネコの国際宅急便の窓口に電話して関税の支払い拒否を証明する書類を発行してもらえるか問い合わせました。
結果として、クロネコはそのような書類を発行することはできないという回答でした。
発送元として私が直接UPSにそういった書類を要求することもできないそうです。

今は商品のフランスからの返送費がいくらになるのかとそれを証明できる書類を発行できるかの回答待ちです。
しかし600ドル＋α消えるのはきっついなぁ…

[YOH]

>>4
にゃ様
非常に丁寧な説明ありがとうございます。
今朝起きたらやはりバイヤー支持で全額返金されたとの通知が来ました。
アピールするにも発送ラベルの控えくらいしかないのでいくつか書類を集めてからアピールするつもりです。
関税の支払い拒否を証明する書類というのはよくわかりませんが、ひとまず営業時間になったら配送会社（クロネコ）に問い合わせてみます。
あとは返送費用の書類なんかも一応聞いてみるつもりです。

[トンボ]

>>2
セラー有利判決はセラー側に売上や送料含む全てに返金の義務なしということになります。
商品が返送された後にも返金義務がないので一部返金などをするかどうかはセラーに委ねられるということですね。

関税拒否の事実の有無が重要になると思うので、バイヤーが関税支払い拒否した証明書類を発送業者に発行してもらってeBayサポートに提出しておく方がいいと思います。
Payment Disputeならそれでも負ける可能性が高いみたいです。

こんにちは

先週フランスのバイヤーへ600ドル相当の商品を発送したのですが、バイヤーはeBayが徴収する税金以外に支払が発生することを知らなかったと言って受取を拒否し、アイテム未着でケースをオープンしました。
私としては商品が戻ってくるのならば返金すること自体は一向に構わないのですが、
今回は100％バイヤー都合での返品なので送料実費（送料無料で出品してました）
と相手国からの返送料をバイヤーに負担して欲しいと考えています。

既にケースがeBayの判断待ちの状態なので、おそらく追跡情報から判断されて全額返金になると思われるのですが、
異議申し立てをして送料実費と返送費、あるいはどちらかでも差し引いた一部返金に変更してもらう訴えは無理筋でしょうか？

似たようなケースや体験談がありましたら是非お話やアドバイスをお聞かせください。

DHLアメリカ宛でバイヤー側の本人確認が必要になった件の顛末を残しておきます。

参考コメント

荷受人のIDの確認はほとんどのケースでバイヤー側の問題ですね。
テロリスト・犯罪者リストに氏名や住所、電話番号などの情報が部分的でもヒットすると身分証明が必要になります。
氏名がイニシャルになっていると高確率でヒットしたり、日本から出る前にフルネームの確認が必要となります。
なんとな～く特定の分類でチェックしているような気もするのですが、ネット上で公表すると問題になりそうなので止めておきます。

https://yushutsu.info/?topic=%E4%BB%BB%E5%A4%A9%E5%A0%823ds-%E8%BC%B8%E5%87%BA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6#post-25341

1.eBayで米国バイヤーが「John D」というような名前で購入。
2.まあいけるだろうと思いDHLで発送
3.DHLアメリカシンシナティの通関で止められる。
4.本名と生年月日などを確認するためにナショナルIDかパスポートの確認が必要となりアメリカのDHLがバイヤーに電話連絡をとっているが繋がらない
5.私からもebayメッセージにてバイヤーにDHLに連絡をとり必要事項に答えるように促し、DHLにはバイヤーのebayメアドへも連絡するように依頼
6.バイヤーから返答があったが「DHLに電話したがよくわからない」との返答 (機械音声を進んでいくのを諦めた？？)
7.その後、何度もこちらからebayでメッセージを送るもバイヤーからの返答なし
8.DHLの保管から10日経過で強制返送

DHLからは返送送料は請求されませんでした。
今回だけ特殊なのか、こちらが返送も破棄も請求しなかったから返送料を請求されないのか不明ですが。。。

このバイヤーがなぜIDを提示しなかったのか不明ですが、不法移民という可能性もあるかもしれませんね。
名前がイニシャルのもので高額なら発送前に本名を聞き出しておいた方がいいですね。

[にゃ]

>>73
取引の詳細がわからないので何とも言えませんが、IOSSナンバーが発行されていない150ユーロ以上の商品の場合は税と通関手数料を現地で支払う必要があります。
この場合はVAT+関税+通関手数料となります。
VATと関税は税率が決められているので、基本的には輸送業者で左右されるものではありません。
通関手数料の部分が輸送業者によって違います。
一般的には国際郵便が最も安いと言われていますが、現在の通関手数料は現地で聞かないとわかりません。
Lucidもどのように運用されているかは現地、もしくは登録の代行業者に聞かないとわからないことです。

ドイツの場合は入力された価格に対しての調査を行うことがあります。
この調査の対象となった場合、税関に指定された証拠を受取人が提出する必要があります。
提出ができない場合はクーリエでは破棄か返送となります。
さしあたり日常的に使うメールアドレスと携帯電話番号をラベルに入力しておいたほうがいいです。

[にゃ]

>>71
Lucidは所得していて、たびたびドイツに発送をしています。
発送方法は主にFedExです。
Lucid関連の情報をラベル作成時に入力することはありません。
それが理由で通関で止まったこともありません。

このシステムは確か税関のデータベースに出荷人の情報が登録されていて、それを電子的に照合するようなシステムだったと思います。
そのため、所得したLucid Noに関連する出荷人の住所や、使用すると思われる名称をすべて登録しています。

2022年の3月ですとウクライナの問題の影響でドイツあての国際郵便が停止しました。
この停止の影響を受けていたとすれば、差し出した荷物が返送されている可能性はあります。
また、どのような方法で発送していたのかはわかりませんが、価値があるものを手紙や印刷物で発送、通関電子データが送られていないことを理由としての返送もあります。
eパケットではなく書留と言っているあたりから、差し出し方法に問題があった可能性も考えられますね

[イチえもん]

>>2014

ヨウスケさん
結果報告ありがとうございます。そしてセラー有利判決おめでとうございます！
結局、返送されないところを見ると商品を保持したまま返金させようとしていた詐欺バイヤーのようですね。。

[ヨウスケ]

>>1916

こんばんは^^

先日のケースがセラー有利で解決いたしました。

バイヤー様からは長文のネガティブフィードバックが付きましたが、リターンリクエストが来ていたのでcourierで返送されなければフィードバックはケースクローズで消えるはず。（消えませんでした。）

このセラーは泥棒だ！とか、読みたくもない文面でした・・・。

消えなかったので、USカスタマーに「私たちはeBayのルールに従って販売活動をしています、バイヤー様から返品のリクエストがあれば私たちはリターンラベルを提供していますが、バイヤー様はeBayの決めた期日を過ぎても返品をしていません、これはフェアなのですか？」といった問い合わせをしたら、削除されました。

2週間ほど不本意なネガティブフィードバックが付いていたのは少し気持ち悪かったですが、その間、拠点の移動作業に時間を割いていたので丁度良かったのかもしれません^^;;

明日、東京からエスケープして地方都市で余裕（固定費がかなり安くなるので本当に助かります^^）を持ってeBay販売頑張ろうと思います^^

[やす]

>>2002
イチえもんさん、にゃさん、ご回答ありがとうございます。
発送はいつもFedExを利用しているのですが、
返品は特に急ぎではないためバイヤーには返送ラベルを提供せずに
送料が安い郵便局からの返送をお願いしていました。

しかし、バイヤーと連絡が取れない現状、
ディフェクトの危険にさらされてるわけですね。

最悪、損切で返品を諦めて返金することを考えてみます。
詳しいご説明ありがとうございました。

[イチえもん]

>>1998

このまま返品発送期限(約1ヶ月後)を迎えるとリターンリクエストが無効になり返金の必要はないとebay japanのサイトに記載されてたのですが、アカウントにペナルティは発生しないのでしょうか？

リターンリクエストがクローズになってもセラーにはペナルティはないですね。

リターンリクエストされてから3営業日はセラーとバイヤーでのやり取りの期間で、3営業日が経過するとバイヤー、セラー共にebayに介入依頼することが出来ます。
依頼した時点でebay的にはケースとなり、ebayの介入が可能となります。
リターンラベルをアップロードしているのであれば、バイヤーの返送を待つことになります。

そこから約1ヶ月返送されないとリターンリクエストは自動でクローズされるはずですね。

また、返品保証の30日間を過ぎることになりますが、その後バイヤーから再度返品したいと言われたときは応じる必要はなくなるのでしょうか？

ebya上では応じる義務はなくなりますね。
ただバイヤーがクレカ会社に苦情=チャージバック申請を入れればPayment Disputeが起こされる可能性は残っていますね。たぶんチャージバック申請は180日間だったと思います。

 

 

[イチえもん]

一応EMSの置き配についても日本郵便カスタマーサポートに再確認しておきました。
EMSは手渡しで署名を取ってるので置き配はしない、とのことでした。紛失時の補償はデフォで2万円ついてます。
以前私が利用していたこ時と変更なければ荷物が受け取られなくても返送に料金を取られたり廃棄されたり、といったこともないはずですね。
まあEMSは最低料金が高いですけどねえ。。

[kk]

お世話になっております。

先日、イギリスなどへのトレカ発送で質問させていただいたものです。

トレカは手紙として送って届きそうだなと言うのはわかるのですが本（漫画）などはどのようにして発送しているのでしょうか？

返送されてしまいそうですが

[ありこ]

今まで問題なかったなら違うかもしれませんが、

私はいまだに荷物に直接宛名を書き、書留を付けて出しています。
表にTO何々、住所とし、
裏に当方の住所名前を書いたものを貼っています。

これが問題ということはありませんか？

レイさんのリンク先にもあるように、国際郵便は左上に差出人、右下に宛先となっています。

また、このリンク先には

差出人住所氏名と受取人住所氏名の記載の位置を、下図の例と逆に書いたり、あるいは、縦に並べて書いたりすると、郵便物が名あて国から返送され、または配達が遅延する場合があります。

とあります。

これまで問題なかったということですが、こうまではっきり書いてありますし、返送になっても得なことはありませんし、今後は念のため、宛名の書き方を変えた方がいいかもしれませんね。

 

[にゃ]

トレカを書状発送はルール違反ということが基本原則となっているのですが、それを郵便局側で完全にチェックすることが出来ないというのが現状でしょう。

ただ、それが発覚すると返送されたり、それ以降の発送に使用が出たりはしますね。

以前、航空書簡でお茶などを送ってフィードバックを稼ぐという手法が流行っていたことがありました。

しかし、航空書簡で送れるものにも規定はあり、郵便局側の検査強化でかなりの数の航空書簡は返送になったかと思われます。

 

個人的には消費税還付との兼ね合いもあり、書留なしの発送方法を使う予定はありません。

使ってしまうといろいろと面倒なことになりそうです。

同じ理由で差出住所がUSになってしまうようなまとめての発送も使っていません。

 

[イチえもん]

€　oo paidと書くところはないのでしょうか？

基本ルールでは書く必要はないはずですね。
https://www.post.japanpost.jp/int/use/ioss.html

IOSS番号など、「差出人参照番号」欄に入力した内容は、データだけが送信され、送り状（ラベル）、税関告知書、インボイスなどには印字されません。
EU域内郵便事業体の要請に基づき、他者によるIOSS番号の悪用を防止するため、印字しない仕様としています。
したがいまして、当社では、IOSS番号を手書きでラベルなどに追記いただくことは推奨いたしません。

ただそれでもEUは不条理に強制返送されたりするので、段ボールや伝票にVAT:PaidとかIOSSナンバーを手書きしたりとか、、最終的に人間のチェックがあるという希望的推測から色々としている方も多いですね。個人の判断になりますね。。。

[ヨウスケ]

>>1916
こんばんは、にゃ様^^

ご忠告ありがとうございます><

説明が足りて居なくご心配おかけしました><

リターンラベルは、アップロード済みです。

また、US eBayカスタマーにラベルの提供をした旨を伝えてeBayメッセージに履歴が有るのを確認して下さい、セラーがその他に対応する必要が有れば対応しますのでご連絡お願いしますとアピールしておきました。

バイヤーさんからは、「今日もFedExに返品を断られた、俺の足は疲労で・・・どうたら」とメッセージが来ました^^;

ラベルは有効で使用可能な旨、リターンリクエストは今回が初めてでは無い事、ラベルを印刷しなくても受付は問題ないとFedExに確認してますので発行済みトラッキングナンバーを伝えてitemの返送をお願いしますと伝えました。

というか、カスタマーに連絡すれば集荷出来るよとも説明してますが^^;

足が痛いなら電話かメッセすれば良い気が。

[ヨウスケ]

>>1912
こんばんは、にゃさま^^

補償関連が荷受人でアピールできないのは知りませんでした＞＜

こちらから、courierに申請しないといけないのは勉強になりました^^;

あと、アメリカのコンビニってプリントサービス無いんですね^^;;

「ファミマ！」がNYに普通にあるので、日本みたいなサービス提供しているかと思いました。

ファミリーマートじゃなくて、なんで「ファミマ！」なんだろって思ってましたが、近所に「ファミマ！」がありました。
（ラインナップが、微妙におしゃれで使いづらいので利用しませんが・・。）

「個人的にはむかついたら意地でも返送、いいやつそうなら返金額を交渉ですね。」

そうですね、私も郵送中の問題で困っているんだろうな・・・・・と理解しているので、数日経ちましたので多少のディスカウントまでなら考えるべきかなと思えるようになりました。

問題なのは「いいやつ」では、ない気がします^^;

初回のメッセージが、LINEみたいに、1「ホルダーに問題がある！」、2「返金しろ！」、3「解決しろ！」と立て続けに来たのでかなりイメージが悪いです。

リターンラベルは、番号伝えるだけでフェデックスの営業所で用意してくれるハズなんですけど・・・・・、（本当は持ち込んでないんでしょ？って思ってます。）

返品されたら、そのまま忘れるのが精神的に良いかもですね^^

ケーズがクローズして変なフィードバックきたら、リターンラベル印刷してフェデックスで送って、eBayにはカウンターリターンリクエストしようかな^^;;

返品コストは最悪、定価のコストでも特に問題ないです、ビジネスでやっているのでそういうケースも有ると考えていますので^^;

経費として処理しますので、払う税金が少なくなると思いたいです^^

[ヨウスケ]

>>1911

こんばんは、イチえもんさん^^

「最悪なケースだと別のものを返送してくる、とかあり得るかもしれませんね。」

そうでした、その可能性もありますよね！^^;

ただ、今回のバイヤーさんは、こちらで送った商品の未開封（こちらで入れたOPPも未開封）の画像を丁寧に送ってきたので（本日）、そのまま返送する気がします。

「私だったらケースページ上で返送してきて全額返金か返送なし20%部分返金のどちらかをバイヤーに迫ってみるかもしれません。」

20％は、確かに赤字にはならないので検討するラインですね！

バイヤーさんの、50％OFFに固定されていた思考が問題でした。

リターンラベルは提供していますし、全額返金の意思も伝えてますので、規約的に問題無いと思いますので、一部返金額はセラーで提案した額で納得いかなければ返品お願いします、といった流れにしようかと思います^^

ちなみに、150USD支払えとアピールしてきたのでちょっと、優しい対応したくないですが^^;（税金入ってませんか？）

[にゃ]

>>1909
こちらのケースですと海外のFedexは受取人からの補償の申請は受け付けないと思われます。
補償を申請する権利は出荷人にあり、受取人にはないからです。
これはDHLや国際郵便も同様です。
バイヤーが送料を支払って返品をした商品が輸送中に壊れた場合、それで補償を受けられるのはバイヤーとなります。
ただ、国際郵便はその権利を譲渡することも可能です。

受取人が受け取った商品の中身についてFedexに問題を伝えることは可能です。
しかし、こちらは交渉次第となってしまうのですが、ディスクがケースから外れていたという程度では補償は難しいです。
商品が入っている外部パッケージの明らかな破損が認められない場合、すんなりと補償とはならないです。
そして、この場合の交渉をするのも出荷人となります。
Fedexが問題を認めた場合、保険をかけていれば全額+送料、保険をかけていなければ最高12000円+送料の補償だったと思います。

届いた商品に問題があることを理由とした商品の回収については、拒否されることがかなりあります。
バイヤーが普通にFedexに持ち込んだ場合はラベルは作れるとは思います。
ただ、リターンコストは正規となり、おそらくですが金額的に返送できません。
出荷人のIDがない場合、送料出荷人もちでの発送も拒否されると思います。
また、今はわかりませんが、アメリカのほとんどのコンビニにはプリンターはないと思います。

対応については現状ではリターンリクエストの段階かと思われます。
リターンリクエストが申請されてから3営業日はebayも介入しません。
リターンラベルをアップロードしているのであれば、それは正しい対応でバイヤーの行動を待つことになります。
およそ1か月ほどバイヤーが何もしなければリターンリクエストがクローズします。
リターンリクエストの申請後、3営業日が経過するとバイヤー、セラー共にebayに仲介を依頼することが出来ます。
仲介を依頼した時点でebay的にはケースとなり、ebayの介入が可能となります。

フィードバックについては微妙なところで、問題のない商品を受け取っての値引きしなければネガティブをつけると言っているならポリシー違反です。
対応が悪いといった感じでの場合はポリシー違反とはなりません。
リターンケースが自動的にクローズした場合のネガティブは自動削除されず、ケースで勝利した場合は削除の対象となります。

今のところはどちらの主張も間違っておらず、ヨウスケさんの対応も間違っていません。
ちなみにですが、海外に発送したゲームソフトが配達できずに戻ってきたときに、ケース内で定位置から外れていることは何度も経験しています。
個人的にはむかついたら意地でも返送、いいやつそうなら返金額を交渉ですね。

[イチえもん]

>>1909
ヨウスケさん

かなり厄介なバイヤーに当たってしまいましたねえ。文章を読む限りは詐欺に見えますね。。

私の考えでは今回のヨウスケさんの対応がベストなのではないでしょうか。
しかもeBayの規約通りだと思いますね。

後になってフィードバックどうこう言ってくる時点でそのバイヤーはほぼクロだと思いますね。
バイヤー側が返送してこずに諦める可能性も高いかと思いますが、最悪なケースだと別のものを返送してくる、とかあり得るかもしれませんね。

私だったらケースページ上で返送してきて全額返金か返送なし20%部分返金のどちらかをバイヤーに迫ってみるかもしれません。
返送となるとこちらにもリスクがあるので。。
ただ本来なら詐欺バイヤーにはヨウスケさんの対応のように詐欺バイヤーとは交渉せずに返送させるのがあるべき姿だとは思います。

[イチえもん]

ヨウスケさん
投稿ありがとうございます。長文だからなのかスパム扱いで非表示になっていました。
ヨウスケさんの投稿を下記に転写させていただきます。

 

---

こんばんは、久しぶりの投稿失礼します。

2週間ほど前に、結構プレミア価格になってる新品DVDがeBayで売れました。
（定価、7000円くらいかな？現在Amazon20000円が最安値。）

送料込み128USD販売なので、今だとそんなに高いと思いません。

（価格改定してなかったので、「すごく安くうっちゃた・・・・」と思っています。仕入れは5000円位、安くなると思えなかったのでその時仕入れました＆Amazonの販売在庫全部中古も含めて買いました。）

バイヤーさんから、「届いたけど、ディスクがケースから外れた状態で問題がある」

半額の一部返金を要求する！と、メッセージが来ました。

この時点で、ケースオープンされていません。（メッセージのみ。）

※中古の在庫は数十点あるので、中古だったら一部返金していたと思います。

新品在庫は入手出来ないので、戻ってきたら国内でも高く売れるアイテムなので一部返金は無いと思いました。

出荷時にホルダーから外れていなかったので（外れていたら「カラカラ」音がしますし。）「フェデックスの郵送中の問題でしたら、フェデックスに補償を申請されてはいかがですか？保障のある郵送方法で発送していますのでご安心ください。」と提案しましたが、無視されました。

未開封のアイテムの一部返金はメリットが無いので、リターンラベルを作成して「無料なのでお手数ですが返品にご協力をお願いします。」と返信しました。

※所感ですが、クレームをアピールして一部返金をさせようとしてると感じています。

その後「プリント出来る環境が無いので返品出来ない！」とメッセージが来ました。

コンビニってUSAでもあるので、そこでプリント出来ると思いましたが、失礼だと思ったので提案しませんでした。

「フェデックスに行ったが受付してくれなかった！」

そもそも、フェデックスの営業所いかなくても集荷すればよい気が？

ラベルは印刷しなくても、trackingNumber伝えれば、フェデックスが印刷するんですが・・・。

eBayカスタマーからの返信メッセージをスクリーンショットして返信しました、「ケースオープンしていないのでeBayでは対応できません。」みたいな内容。

「リターンリクエストしてもらえないと、一部返金の対応が出来ませんのでケースオープンをバイヤー様からして下さいと伝えました。」
（リクエストが無くても、一部返金は可能なのは理解しています。）

ケースオープンして、リターンラベルを提供してバイヤーが期日までにアクションをしなかった場合はケースがクローズしてフィードバックも残せないのも理解しています。

なので、「ケースオープン」して貰えれば、返品送料は負担しないといけませんが戻ってくれば良いやと思っています。

「ケースが開かれないと一部返金の対応が出来ない。」（嘘ですね。）

そのメッセージを送ったすぐに、ケースが開かれました。

一部返金などしません。

リターンラベルを提出して、「返送されましたら全額の返金をしますので、ご安心ください。」と連絡しました。

eBayカスタマーには、eBayメッセージに履歴が残っているので経緯全てを確認してください、追加のアクションが必要であれば対応しますと伝えました。

バイヤー様は、フィードバックがどうの・・・・とか言っていたのですが、フィードバックどうでもいいです。（一応100％ポジティブですが。）

良いフィードバックリクエストしか事は、1回位したかな？程度なので。

勝手に増えるのでどうでもいいです、1万件位はメインであるので。

ケースオープンした時点で、バイヤーも対応しないと何もできなくなると思うのですが・・・・。

この様なケース・問い合わせが来たら皆様はどう対応されますか？

所感ですが、eBayの規約で問題が無い対応をしていると思うので、返品手数料程度で終わるかな？と考えています。（返送費用は、まあ、どうでもいいです。）

フェデックスのサービスが、2022年4月位から地方都市でも追加発送費用が無くなったみたいです。（DHLも。）

港区をメインで活動していましたが、東京に営業所を置く必要が無くなりました。

来月位に、拠点を地方都市にしました。

「3日働くだけで、月の生活費稼げますから（20～30万）、東京に住む意味あんまりないです^^;」

物販のコストは、土地代が大きいと思うので地方でいいや^^;;

[レイ]

>>358

コロナ以降国際郵便は出していないので現状が私には分からず…すみません💦
少なくともコロナ前と同じ(オーストラリアポストで追跡調査の変更が無かった)であれば日本から調査請求書を提出すればオーストラリアポストは調査してくれます。
調査に時間はかかるので気になる場合はとりあえず出しておくことをお勧めします。

フランスに関しては対応悪いですからねぇ。
フランスに1年在住した某漫画家さんのお話では、不在届持って郵便局に荷物取りに行ったら「もうあなたに渡したはずだけど」と言ってきたから「受け取ってないから調べてほしい」と言っても全く調べてくれないようなところらしいですし。
その荷物は数ヶ月後に発送人の元に返送されてきたというオチ付きです。

個人的にはフランスより断然オーストラリアの方が信用してます。(あくまでコロナ前のお話ですが)

[kaaazu]

にゃさん

アカウント取得無でも見積もり可能でしたか。。お手間おかけし、申し訳ございません。

適合機種のある商品を販売していたのですが、
私の不手際で、タイトルや商品説明文の適合メーカーを間違えて表記　→　バイヤーがそれを信じて購入　→
バイヤー手持ちの商品と適合しないので使えないとなったのです。

同タイプの商品で、バイヤーの希望するメーカに適合する商品を持っていれば対応したのですが、
あいにく希望する商品は持ち合わせておりません。

100ドルほどの商品の取り扱いは多く、大きさや重さを考慮すると、クーリエ配送に適した商品が多いです。
リターンを受ける際は、やはり手間等を考えるともう少し高額帯での取引でないと厳しそうですね。

より高額帯の商品の取り扱いもしているのですが、返品対応に慣れていないというのは確かに弱点です。

現状、クーリエでの配送が１００％なのですが、
zipxが対応していないヨーロッパ宛はelogiを使う等の工夫をした方がよさそうですね。
郵便での返送見積もりにチャレンジしたのですが、こちらも自分でできるようにしておいた方が良さそうです。

いつも本当に、有難うございます！！

[にゃ]

>>6
Poste Italianeはアカウントが無くとも見積もりは可能です。
今回のケースだと返送料は29ユーロ(4200円弱）程度と考えられます。
ZipXだとUKを参考にした容積重量で5160円、USを参考にした場合は5820円となるのではないでしょうか？
間違えて送ってしまった商品の価値がこれらのコストを上回り、時間や労力をかけても良いのであれば返送を考えることとなります。

少しわからないところとしては、間違えて違う商品を送っているのであれば、正しい商品は手元にあると思われます。
この商品をバイヤーに送り、バイヤーの手元の商品は返送なしという方法もあるのではないでしょうか？
つまり、現状であれば送料を含めた＄111と送ってしまった商品を失うこととなります。
もしくは＄111を返金、返送料を支払い商品を取り戻すことになります。
これを正しい商品を送ることで新たな＄26相当の送料の支払い、先に送った商品が失うがすでに受け取っている＄111は返金しない。
このパターンを検討することも必要となります。

基本的にDHLやフェデックスの返送料は高いです。
elogiを使った場合ではある程度の割引はあると思いますが、それでも発送よりは高くなります。
こういった返送料が高いといった部分りも、返送に対応できる状況にないことは非常に危険です。

また、これがリターンリクエストであれば全額返金を選択します。
VATはebayが返金します。
リターンリクエストが申請されていなかった場合でも全額返金です。

配送・返送のあたりが弱い感じがしますので、この部分の強化をお勧めします。
このままだと、ヨーロッパのバイヤーからリターンリクエストが申請されるたびに多くの物を失ってしまいますよ。

[kaaazu]

色々とご教示いただき、有難うございます。

・イタリアへの発送方法　　DHL
・商品の価格 $85
・発送時の送料 $26
・発送時の梱包サイズ 容積 1.2kg 実重量 0.8kg
・IOSSでVATを支払っているか？ ebay自動徴収で、支払い済み

です。

DHLに返送費について尋ねたのですが、返送の場合、輸入アカウント料金が適応になるようで、
アカウントを取得していない場合、正規の割引無しの料金が適応となるようです。

料金を伺ったところ、割に合わない金額でした。
個人的には、トラブルがあった際にしか輸入しないので、輸入実績はなく、仮にアカウント作成したとしても
有利な料率は適応されなさそうです。

Poste Italianeも翻訳しながら見てみたのですが、
見積もりに至るには、アカウント作成が必要なようでした。

zipxで対応できればよかったのですが、今回はあきらめて商品返送無しの全額返金で対応しようと思います。

VATは自動でebayが徴収しておりますが、全額返金となった場合、Order totalからVATを引いた分を返金すれば、
VATのほうはebayからバイヤーに返金されるのでしょうか？

elogiでの配送だと、elogiで返送ラベルを作成できるようですね。
DHLのebay特割も、輸出だけでなく、輸入に関してもあればうれしいのですが。

[にゃ]

ebayのポリシー上では返送にかかわる手続きは出品者がすべきとのバイヤーの主張が正しいです。

基本的にバイヤーは間違った商品を受け取って困惑をしています。

詐欺にあったと考えるバイヤーもいます。

その状況の中で返品にかかわる部分をバイヤー任せにするようなメッセージを送ったのであれば、バイヤーは怒っていて、ケースをエスカレートする可能性が高くなっています。

 

 

まず、基本としてはリターンラベルの発行がベストですが、それが出来ない場合はリターンコストをバイヤーに送金することとなります。

この場合は根拠のある送料をPaypalでバイヤーに送金することとなります。

この根拠という部分は国際郵便であれば、Poste Italianeで送料を調べ、その結果の画像を送ることで可能です。

ここで表示された金額にPaypalの受取手数料を加えてバイヤーに送金をします。

セラー側から根拠のあるリターンコストを提示できないのであれば、バイヤーが主張する金額を受け入れることとなります。

また、バイヤーがebayに対してセラーがリターンラベルの発行もしないし、リターンコストも調べようとしないと主張をした場合、ebayはバイヤーの主張を支持することとなります。

 

 

バイヤーへの送料の支払いは必ず先に行います。

送料の支払いが確認できていない時点で、エスカレートされたときに争うこととは難しくなります。

 

1.リターンラベルを送るか返送料を支払う

2.商品が戻る

3.ebay上で全額を返金する

 

このような手順で進めていきます。

商品違い等のセラー都合でのリターンは、基本的に全額返金しかできません。

送料を送ったのにバイヤーが返送をしなかった場合はPaypalで異議を申請します。

 

 

今のところ対応を考えるうえで必要な情報の多くがありません。

 

・イタリアへの発送方法

・商品の価格

・発送時の送料

・発送時の梱包サイズ

・IOSSでVATを支払っているか？

・発送方法

 

こういった情報はかなり重要となります。

例えば＄50なら返品なしで返金を検討する価値がありますし、＄500であれば送料を支払っての返品を検討する価値があります。

発送方法がクーリエであればリターンラベルが発行できないという主張には無理がありますし、対応の手段も限られてきます。

国際郵便であればリターンラベルが発行できないというところでは一応の筋は通りますし、他の方法を試すことも可能です。

 

 

VATの部分は非常に重要で、ebay上で支払っているものなら合わせて返金が行われます。

しかし、IOSSの範囲を超えていて、バイヤーの国でVAT、関税、通関手数料を支払っている場合、返品後にバイヤーがバイヤーの国で税の返還手続きを行う必要があります。

この場合は通関手数料は返金されないと考えられます。

返品がない場合、税の返還もされない可能性が高いです。

ebayのポリシーではVAT、関税、通関手数料をセラーが支払う義務はありませんが、この部分でもめることも多いです。

[イチえもん]

>>3

ebayにも尋ね中ですが、
仮に返送費用が分かった場合、その返送費はpaypal等で先に支払い、
返品してもらう　→　手元に戻り、状態確認　→　バイヤーへ商品代金（送料含む）を返金すればよいのでしょうか？

基本的にはそうですね。
ただバイヤーが返送料の後払いを了承してくれれば後払いでもいいとは思いますが。

[kaaazu]

お返事、有難うございます。

バイヤーとは、返送費はこちらで持つと約束しましたが、郵便での返送料について調べ方がわかりません。
バイヤーには、返送にかかわる手続きは出品者がすべきだといわれております。

ebayにも尋ね中ですが、
仮に返送費用が分かった場合、その返送費はpaypal等で先に支払い、
返品してもらう　→　手元に戻り、状態確認　→　バイヤーへ商品代金（送料含む）を返金すればよいのでしょうか？

宜しくお願い致します。

[トンボ]

料金を相手に支払って国際郵便(Poste Italiane)で返送してもらえばいいのではないでしょうか？

お世話になります。

イタリアからの返品を受け付けたいのですが、
クーリエでの、往復の送料負担や手数料負担を考えると、金銭的にも手間的にも割に合いそうになく、
素直に全額返金にて対応した方が良さそうな感じです。

調べてみるとzipxなるサービスがあるようですが、
発送元は米国、英国、香港、中国、インドネシアで、イタリアは対象外であるように見えます。

元々は私の不手際で、
異なる商品を送ってしまったので対応する形なのですが、

返品（往復の送料負担はこちら）を確認してから、全額返金をしたいです。
返送費を安く済ませる良い方法はございませんでしょうか？

宜しくお願い致します。

[イチえもん]

FedExのランダム通関検査にひっかかった。。
有害物質ではないことの荷受人の署名が必要なやつ。

一応、バイヤーにはFedExに連絡してね、ってメッセージ送ったけど。。
これバイヤーが連絡しなければ返送されるんで厄介なんよなあ。

最近、個人的にはFedEx通関でのトラブルが多い気がする。

[とくさん]

自分なら費用持ちの返送ラベルを同封しますかね。現物を手に取ってもらい判断してもらって気に入らなければ
すぐ返品できるよう
極力バイヤーのストレスにならないようにすると思います。
リターンが多ければ多かったで問題なので
事前に不備がないのにこしたことはないですが

[にゃ]

>>863
USPSに委託することによる様々な問題がわかってきました。
配達完了となっても荷物がないと言っているものの中には委託に関連するものが何件かありそうです。

今日の事例ですと、DHLがUSPSに委託をした。
委託をしたので配達完了が表示される。
バイヤーは荷物を受け取っていない。

バイヤーはDHLがUSPSに委託していることを知っている。
バイヤーは何らかの問題があり、USPSが荷物が持ち帰ったと考えた。
そのため、USPSの営業所に出向いたが荷物がない。
営業所では荷物についての情報もない。

DHLに確認をしたところ、何らかの問題がありUSPSは配達が出来なかった。
そして、USPSはDHLの営業所に荷物を戻した。
荷物はDHLで保管されている。
USPSのトラッキング情報をDelivered, To Original Senderが表示されていた。
ここでのOriginal Senderは出荷人ではなく、委託をしたDHLとなる。
このような状況でもDHLから出荷人には連絡がない。

こういった経緯を知らないと、どこにどのように問い合わせをするかもわからないと思います。
DHLのトラッキング情報に「荷物は配達業者への引き渡しが完了しました」が表示された場合はUSPSに委託をしています。
そのため、USPSのトラッキングナンバーは聞いておいた方が無難です。

また、未着ケースとなった場合、とりあえずは出来る限りの情報を集めてください。
USPSのトラッキング情報を追加しても、今回のようにDelivered, To Original Senderが表示されるとebayはセラーに荷物が返送されたと判断する可能性が高いです。
その場合は強制返金されてしまいます。
状況を確認してから適切な対応をすることをお勧めします。

[イチえもん]

>>350
価格証明の書類要求もなく、いきなり返送はひどいですね。
国際郵便での簡易通関でその影響があるのか。。

主に中国からEU地域への輸入でebayのコードの悪用や、アンダーバリューが問題視されてるんでしょうね。

[にゃ]

UKでちょっと大きめのトラブルが発生しました。

8月8日以降にDHLで発送した商品がすべて返送となりました。

入力されている金額の信憑性が確認できないとのことです。

 

もちろんebayで販売している商品の価格が正しく入力されています。

通常、このような場合、価格を証明する書類の提出が求められます。

しかし、今回はそういった要求もなく返送となりました。

まだUKに到着していない商品については、追加で価格を証明する書類を送ってみました。

これが有効となればいいのですが・・・

 

今のところ問題はDHLでのみ発生しています。

同時期にFedexで発送したものは同じような商品ですが配達が完了しています。

UKでは価格の証明をする書類を求めることは何度かはありました。

ebayのコードの悪用や、アンダーバリューが増えているのでしょう。

税関としてはランダムで価格の確認を行います。

商品名やJANなどを使って価格を確認しますが、メーカーの希望小売価格と実際の販売価格には開きがあります。

これが大きいとアンダーバリューと認定されてしまう可能性があるわけです。

 

とりあえずDHL側に酒類を提出、可能ならUKの税関にそれを送ってもらいます。

戻った商品については他の方法で再発送を行います。

これがDHLだけで留まるのか、他にも波及するのかはわかりません。

しかし、発送時には何らかの対応はしておいた方が無難なのでしょう。

[トマト]

>>1755
箱とラベルの写真を送ってください、と連絡してみました

税関での入れ替わりはないと思っています
3アイテム送りました
うち2アイテムが違うと言ってきたのですが
商品は同じで色違いのものが入っていたと
言ってきています。入れ間違えたのではと先方は言ってますが、そもそもその色は私扱っておりません。

全く違う商品なら、税関での入れ替わり、
配達業者の仕業が考えられますが同じ商品で
色だけが変わるって手品かい！って感じです

私の送ったカラーは人気で入手が困難になってます。やっと手に入れたものだったのに。

ebay Japanに相談したところ
同じ時期に商品を落札していないので
(購入履歴を調べてくれるんですね)
他のプラットホームで購入したものと間違えて
いないか聞いてみて、と返事が来ましたので
そのようにしました。

安いものでしたら、返金、ブロックするのですが
高かったのよ〜

返送、返金になりそうですが
いろいろとやりとり頑張ろうと思います

[トンボ]

>>1750

決定的な証拠をお持ちなら戦ってもいいかもしれませんが、配送業者が中身を盗んで入れ替えた可能性もゼロではないので、バイヤーがリターンリクエストでエスカレートすれば負ける可能性が高いろ思いますよ。

そしてもし返送を進めても添付写真の違ったものを返送してくるかもしれませんね。

まずは別人の荷物と間違っていませんか？　などとメッセージで聞いてコミュニケーションをとってみてはどうでしょうか？

[momo]

イチえもんさん、にゃさん、れいさんへ

詳しいアドバイスありがとうございます。

euのIOSS番号のように絶対無いといけないものだったら、台湾から一斉に荷物が返送などになったら嫌だな…と不安が先によぎりました（汗）
荷物が発送される前か税関に到着して7日以内に受取人がEZway申請しておかないといけないところが面倒ですね。
発送前に台湾のお客様との確認情報が増えますが、アドバイスにあった情報を照らし合わせて、お客様にEZwayの登録が可能かどうかなど確認して発送したいと思います。

ご丁寧なアドバイスありがとうございました！

[イチえもん]

>>1709

ebay Japan曰く”本件はバイヤーのポリシー違反なので対応しなくて良いと言われました。”
Return Requestをopenする権利はあるけど無効になるとの事です。

現状でこちらからベラルーシに代替品を発送する義務はないと思いますが、もしバイヤーがリターンリクエストを開いて「商品を日本に返送するので返金してくれ」や「商品を日本に返送するので前回のようにUSAへ再発送してくれ」と言ってきた場合は対応する必要がある可能性が高いと思いますね。

[前岡]

>>159
いやーこれは・・・
！？！？！？！？！？！？
って感じの回答ですね・・・ｗ

うーん、上記Twitterの議論の的だったトレカを印刷物で送る事に関しては、
日本郵便からの回答からは現状OKですが
EADの送付が必要な部分をオペレーションの穴をついて送付していなかったり、
↑でイチえもんさんが仰っているような封筒の密封に関しての要件を達成することが不可能だったりと、
色々釈然としない部分が多いですね・・・
日本郵便もそれを分かっていて、返送に関して責任を取らないスタンスなのかもしれませんが。

[イチえもん]

>>156

こんにゃさん、これですね。

印刷物の包装の仕方
印刷物を包装する際は、開封して内容物を確認できることが必要となりますが、書籍（本）や冊子（雑誌、パンフレット等）のみを送る場合には、密封することができます。
https://www.post.japanpost.jp/int/service/pm_packing.html

 

一応、日本郵便相談窓口に電話で確認しました。

書籍（本）や冊子（雑誌、パンフレット等）以外、つまりトレーディングカードを印刷物で発送するには封筒がいつでも開封できる状態で宛先住所まで届けるのが正しいオペーレーションとの驚きの答えでした。
テープや接着剤などで封をしてはダメ。。。

もちろん担当者が間違っているのではないかと思い、何度も何度も聞き直しました。。。

---

Q「例えば封筒の封を接着やホッチキスしないまま最後まで輸送するってことですか？」

→「はい、いつでも開封できる状態で輸送することになります」

 

Q「日本の郵便局で確認した後に封をする、の間違いではないですか？」

→「いいえ、最初から最後まで封をしてはいけないルールとなっています」

 

Q「封をせずに輸送すると中身が落ちてなくなりますよね？」

→「そうですが、原則はそのようなルールとなっていますし、補償などはありません」

 

Q「なぜ印刷物はそのようなルールになってるんですか？」

→「印刷物は格安の発送方法で、それを使って対象外のモノを発送する人が多く、それを郵便局や相手国税関などで簡易に開封して確認するためです。それを了承された上での発送受付となります」

---

何度も確認したので間違いはないと思いますが、上記が正しいオペレーションのようです。

 

テープや糊などで封をするのはNGのようです。現状はスルーされているだけのようですね。

言い換えれば、糊で封してるだけで違反としていつでも返送の対象になる得るということですね。

発送できると言っても、かなりリスクや問題のある恐ろしい発送方法ですね。

[けん]

>>157
国際郵便マイページサービスを確認しました。
確認したのは2か国です。

１．米国
現在は米国へは印刷物の発送は可ですが書留付きは不可なので、国際郵便マイページでは、『印刷物（書留付き）』は選択できません。
そして、『印刷物（書留なし）』の選択項目はありません。（EADがないので当たり前ですが）

おそらく郵便窓口で手書き伝票を作成すれば発送することはできると思いますが、EADを付けることができないので上記でにゃさんがおっしゃるように返送可能性あり（追跡番号なし）

２．スペイン
国際郵便マイページでは『印刷物（書留付き）』を選択し発送可能。
つまり、スペインを含む制限のない国へはポケカを印刷物で発送可能だし、EADがつく書留付きでマイページサービスでラベルを作成することが可能ということになるかと。

ただ、問題点があり、マイページサービスで作成した税関告知書には『詳細な品目・数量・重量・価格』を事前に入力することができない仕様です。
このあたりが『印刷物で販売品を発送することは想定もしくは認められていないんじゃないか？』と思う根拠です。
（印刷後に内容物を手書きをすることはできるかもしれませんが、その場合はその内容は電子データに含まれないので意味があるのか不明だし、逆に内容物を手書き記載しないと消費税還付要件を満たさないのでは？と疑問ではあります。

個人的には還付申請のためには伝票をマイページサービスで作成し、内容物等は印刷後に手書き記入するのが正解かなと思います。