こんにちは
いつも、楽しく輸出の参考にさせていただいております。
今回、質問させていただきたいのは、カナダへeパケットで荷物を発送して、バイヤーから、荷物が不着で、ケースオープンされた件です。
割と長い間、バイヤーとやり取りしていたので、すでに郵便局に調査依頼済みで、回答も、8月26日にお届け済みで戻ってきています。
バイヤーにも、回答書をメッセージに添付して送ったのですが、カナダの郵便局にもその荷物が見つからなかったということで、本日ケースオープンされました。
バイヤーは、一貫して荷物は受け取っていないと言います。
郵便局からの回答には受け取りサインが添付されていなかったので、再度請求中です。
eBayに問い合わせたところ、追跡情報がお届け済みになっていないので、バイヤーに連絡をして、フィードバックを貰えば、配送済みになりますと、ピントのずれた返事を貰いました。
バイヤーが受け取っていないと言っているのに、フィードバックを貰えるはずがありませんよね？
大阪の国際郵便にも、電話しましたが、カナダは追跡しない国だから例え回答書で到着になっている場合でも、追跡情報をお届け済みにすることは出来ないと言われました。
そこで質問させていただきたいのですが、こういった場合、eBayの追跡情報が大阪止まりなので、例え回答書があったとしても、バイヤーがエスカレーションした場合、こちらは負けてしまうのでしょうか？

また、お時間のあるときで構いませんので、お返事いただけますと幸いです。

ニャア

トピック

[レイ]

猫ままさん

こんばんは、この度は掲示板をご利用ありがとうございます。
まず今回のことをまとめさせていただきますね。

[現在の状況]
・発送方法 : カナダ宛 eパケット
・現在未着(バイヤー曰く)
・追跡情報 : eパケットの為日本国内のみ
・調査請求書提出 1回目回答 : 8/26 お届け済み
・調査請求書提出 2回目 再提出中(配達証請求含)
・現在ケースオープン中

[今回の質問]
Q、eBayの追跡情報が大阪止まりなので、例え回答書があったとしても、バイヤーがエスカレーションした場合、こちらは負けてしまうのでしょうか？

A、その経験がないので今の所どちらとも言えません。
eBayが「日本郵便が発行した日本語での回答書がどれだけ有効か」ということがまだ経験したことが無く調査請求書の回答で勝てるか・負けてしまうか確実なことが分からないです。

–

ここからは少しだけお話させていただきます。

以前うちでも近いことになったことはあります。
その時に郵便局に
[Q1] 回答書にある最後の『この荷物はお届けしました』といった日本語の文章は英語にはならないのですか？
[Q2] この書類はeBayに提出した時国際的にも正式な書類として扱われるものですか？
と聞いたことがあります。

その回答は
[A1] 郵便局側で英訳したものを付けることは可能です。
(といっても国際郵便局が発行した書類に本局が英語の文章を貼り付けてコピーしたものだったので正式感があるかは微妙です。そして他の郵便局がそれをしてくれるかは不明です。)

[A2] 郵便局側では分からない。
(どちらかというと差出人(日本人)に分かればOKにしてる感じに思えました。)

でした。
結局最終的には回答書を使うことはなく終了した為「eBayに対し日本郵便の回答書が通用するのか」は未経験状態で確かな事は分からないです。
大変な状況にお役に立てず申し訳ありませんm(_ _;)m

ニャア

[猫まま]

早速お返事いただき、ありがとうございます。
大阪の国際郵便も、かなり強気で、カナダは追跡しない国なんです！
アメリカも本当は追跡しないんですけど！って言われ、書留をつける意味は？
と思ってしまいました。
これからですが、ebayに、回答書を送って、到着したことを確認してほしいとは
お願いするつもりですが、なんだか負けそうな気がします。
バイヤーは、受け取ってないの一点張りなので。。。。
またどうなったか、ご報告します。
私の経験が、皆様のお役に立てれば幸いです。
いつもきちんとお答えくださり、本当に感謝しております。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

ニャア

[レイ]

猫ままさん

お返事ありがとうございます。

そうなんですよね、カナダはeパケット追跡してくれないんですよね。
せめてCanada Postだけでも追跡してくれたら良いのですがそっち側もしてくれてないので、本当に何の為の書留なんだよって話で…。
それでも調査請求の権利と紛失の場合補償されるという特典は付いていますけどね。
でも個人的にはきちんと届いて追跡情報で「お届け済み」になってほしいです(´・ω・｀)

その為、うちでは現在カナダ宛は「国際eパケットライト」か「EMS」でしか発送してないです。
eパケットライトは荷物の補償こそありませんが、荷物が紛失した場合「送料」の返金があるということ、そして何より追跡してくれます！
そしてそして現在98%の確率でお届け済みになってくれています♪しかもお届け結構早い♪
(1件だけ紛失ありました)

–

もし本当にバイヤーが受け取ってなくて配達証が届かない、又は配達証のサインが違うようであれば最終的には郵便局に賠償してもらう感じでしょうか。
といっても限度が6000円なので猫ままさんの売上に対してどれだけ補填出来るかはわかりませんが…(＞＜;)

一番最悪なのはeBayで負けて無駄にサインが届いて補償無しというパターンですね。
昔似たようなのがありました…、正確には負ける前に「届いたら支払ってね」と言って返金(そこそこ高額)したんですが、その後見事に受け取りのサインが届くというガチ詐欺バイヤー。
いまだにあのドイツバイヤー忘れないぃぃぃぃぃ。

–

最後になりましたが、あまりお役に立てておりませんがそう言っていただけると助かりますm(_ _)m
ご報告、無理のない範囲でいただけるようでしたらとても嬉しいです！
ありがとうございます.+:｡（´∀｀）ﾟ.+:｡

ニャア

[投稿者]

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