はじめまして、eBayはじめたてのものです。

今回アクシデントが生じたため、アドバイスをいただけないでしょうか

日本製造の日焼け止めを販売して、購入いただきいざ発送しようとしたところ、メーカーに問い合わせるとアルコール度数の観点から航空禁止品に該当すると言われました。

販売前にきちんと確認しなかったのはとても後悔しています。

そこで購入者にキャンセルのお願いをしたい場合、航空禁止品に該当するためキャンセルを依頼しますと言えばよいのでしょうか？

また、同意していただけた場合は、バイヤー都合にしても良いのでしょうか？

初心者で知識が浅くこのような質問で申し訳ありませんが、よかったら教えていただけると幸いです。

• このトピックは3年、 10ヶ月前にイチえもんが編集しました。理由: タイトルに詳細を加えました。元タイトル=日焼け止めの発送について

ニャア

トピック

[イチえもん]

同意していただけた場合は、バイヤー都合にしても良いのでしょうか？

バイヤーの同意うんぬんではなく、同意が取れても取れなくてもキャンセルしなくてはいけない案件だと思います。

前提として、
バイヤー都合でのキャンセルはバイヤー側にUnpaid item case1件と同等のペナルティが付きます。
セラー都合のキャンセルにはセラー側にペナルティ1件=Transactions you canceled for being out of stockが付きます。
なのでバイヤーには発送できない商品をミスで出品してしまったのでキャンセルさせていただきます、と誠意を持って伝えてOut of stock=自己都合キャンセルするのがeBayのルール上で正しいやり方ですね。

虚偽のバイヤー都合キャンセルの乱用はバイヤー側からeBayに通報がいけば、販売制限やアカウント停止の恐れがあります。
またバイヤーからは報復のBad defectsとnegative feedbacksを受ける可能性もありますのでご注意くださいね。

5 ニャア!

[ぴこ]

教えていただきありがとうございました。

ブログなどを見ていると、在庫切れなどの場合でも、バイヤー都合にしてなんとしてでも、セラー都合は避けると書いてある記事が多かったため、勘違いしていました。

誠意を持って対応しようと思います。

 

ニャア

[イチえもん]

>ぴこさん
eBay Japan公認コンサルのSAATSさんのブログ記事では在庫切れなのにバイヤー都合キャンセルをすることに注意喚起しています。
eBayで在庫切れなのにバイヤー都合で取引をキャンセルしている人は注意！

無在庫販売のコンサルの方の中には在庫切れでのバイヤー都合キャンセルを通常の方法のように紹介していますが、それは間違った認識です。

それらのセミナー受講生やブログを読んだ方が言われた通りにバイヤー都合キャンセルをしているとアカウント停止が続出してeBay Japan内で問題になっている、ということを元eBay Japan社員の方が言っていました。

バイヤーにはなぜ発送できなくなったのかをきちんと説明して注文キャンセルし、今後に再発しないように注意するしかないですね。

私も自社ネットショップで販売済みになった商品をeBay出品から消し忘れで販売してしまいout of stockでセラー都合キャンセルするしかないことがたまにありますので偉そうに言えないのですが。。

2 ニャア!

[ぴこ]

教えていただき本当にありがとうございました。

コンサルで習ったものを、そのまま載せてる人のブログを読んでいる可能性が高そうです。。。確かにみなさん記事が似ていました。

アカウント停止にならないようにメッセージキャンセル処理を行います！

とても助かりました。

 

ニャア

[投稿者]

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