はじめまして。
eBayからキャンセルポリシー違反にて3日間アカウント制限をかけます、と連絡が来ました。
こちらの都合のキャンセルでも購入者都合でキャンセルをした商品が依然あります。
最近キャンセルはないのですが制限解除してもらうようにeBayにメッセージをした方がいいのでしょうか？
以前にも同様のメッセージはeBayから来ていてその時にはアカウント制限まではならなかったです。
改善されない場合は次は7日間の制限になるかもとも書いてありました。
過去にキャンセルしたものの理由を書き換えることはできないようで。
過去にキャンセルしたものが原因であればまた制限がかかってしまう可能性があるのかなと思っております。
とりあえず3日間まつかeBayにメッセージした方がいいのかで迷っております、、

ニャア

トピック

[イチえもん]

Chandoさん

文章からでは状況が釈然としないのですが下記の通りですか？

①以前にセラー都合キャンセルをバイヤー都合でキャンセルした。
②バイヤーから通報されてeBayから警告が来たがその時はアカウントは止められなかった。
③それ以降はキャンセルはしていないのに、今日になってなぜかアカウント制限された。

①以前にも同様のことを何度かしていたのであれば他のケースが発覚してアカウント制限になった可能性はありますね。

またeBayはSoldリストやUnsoldリストから商品リストを削除したにも関わらず、それを元にアカウント制限をかけられることもあるようです。なので以前のキャンセルデータを元にアカウント制限を何度もかけられている可能性はあります。

なぜChandoさんがeBayにメッセージするしないで迷っているのかわかりませんが、、
制限された理由がわからないならeBay Japanポータルからでも聞いてみた方がいいと思いますよ。

1 ニャア!

[Chando]

説明が下手で申し訳ありません！
ご理解いただいている通りです。

当たり前かもしれませんがセラー都合のキャンセルはセラー都合にしないといけないですね。

心当たりはあるので3日間のアカウント制限の解除をを待ちます。
助かりました、、
ご返信ありがとうごさいましたm(_ _)m

ニャア

[イチえもん]

バイヤー都合キャンセルは、バイヤー側にペナルティが付きます。
ペナが付いたら「XXヶ月に1回でもバイヤー都合キャンセルがある場合ブロックする」設定をしているセラーの商品をバイヤーは購入できなくなります。(XXヶ月の最大は12ヶ月)
自分にペナルティが付いてる表示がないので自覚がなくても、この購入ブロック時に自分にペナルティがあることに気づく可能性が高いです。
その時にバイヤーがeBayに苦情をあげて問題が発覚しセラー都合をバイヤー都合にしたセラーがサスペンドされるのでしょう。

１取引で何点かキャンセルしていた場合にその商品数分の苦情を挙げられれば、何度もサスペンドが起こりうる可能性があるかもしれません。
また何度もサスペンドを喰らうと永久サスペンドになるのでセラー都合をバイヤー都合キャンセルにするのはリスクが高いと思いますのでご注意ください。

ニャア

[にゃ]

次は7日間の制限というのは決まり事ではなく、悪質と判断されれば永久サスペンドの可能性があります。

同一のポリシー違反を繰り返す行為は悪質とみなされます。

基本的に同一のポリシー違反は90日以内に繰り返すとまずいことになります。

 

バイヤー都合キャンセルを選択した回数にもよりますが、セラー都合キャンセルを選択した場合、そちらのほうでアカウントに制限がかかるのではないでしょうか？

全体を見直して改善することをお勧めします。

ニャア

[投稿者]

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