- このトピックには5件の返信、1人の参加者があり、最後に
イチえもんにより2021-07-21 at 17:27に更新されました。
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トピック
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すいか
ちょっとアドバイスをお願いします。
あるバイヤーに品物を落札されました。そのバイヤーの住所は日本の大阪で、あらかじめ設定していた日本への送料７ドルがインボイスに適用されているのを確認して、インボイスを送りました。
ところが、支払われたあとで、住所が中国に変更されていました。にもかかわらず送料は７ドルのまま支払ってきています。
中国への送料は２２ドルに設定してあるので大きな損害です。落札者には連絡しましたが今のところ返事はありません。
落札した後で住所変更ができるとは知りませんでした。
マネージペイメントで追加で払ってもらうことはできるのでしょうか？
カスタマーサービスに訴えるにあたってアドバイスがあればお願いできるでしょうか。
相手に送ったインボイスの控えのメールは中国のebayで、住所は記載されておらず、前の住所が日本だった証拠はこちらにありません。
そもそも私の出品は日本からは見られない設定なので、日本から落札するのは変だなとは思っていました。悪く勘ぐれば、もともと中国から落札したのに、送料をやすくするため、計画的に仕組んだようにも思えます。落札者の評価は１です。
ニャア
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返信
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イチえもん
返信
マネージペイメントで追加で払ってもらうことはできるのでしょうか？
「追加でもらう」という意味ではPayPalのアドレスを教えてもらうくらいしかないですね。eBayに「追加送料」って名目で出品して支払って貰ってる人もいましたが、それが正しい方法ではないと思いますし。。
一度キャンセルして、再度購入してもらうのが一番スムーズではないでしょうか。
バグのようなことが起こったいたとしても、「前の住所が日本だった証拠はこちらにありません。」とすいかさん自身が書かれているので、カスタマーサポートに連絡しても特別な対応はしてくれないと思います。
なのでバイヤーに了承をもらった上で一度キャンセルして再購入してもらうか、そのまま発送するかの２択になるとは思います。
ニャアイチえもん
返信購入後に住所変更されるバグの私の推測
前提
今eBayでは除外国設定をしている国からでも「購入」まではできます。
「購入」できるがセラーが送料を設定しないとバイヤーは「支払い」できない状態です。今回のすいかさんのケース
①バイヤーは「購入」した時点では日本の住所だった。②バイヤーは「購入後」にすぐに自分のマイページで発送住所を中国に変更した。
③インボイス設定画面では購入時点の住所がそのまま(日本のまま)で表示されているのですいかさんは送料を日本の料金で設定した。
④しかし、内部では住所が変更されているので、支払い後にはバイヤー発送先住所には中国の住所が反映された。
もしこのようなことが可能であればeBayの致命的なバグですが、eBayのことですから起こり得るかもしれません。。
ただ現時点では推測に過ぎず、またeBayカスタマーサポートもこのバグを理解しようとするとは思えませんので前述の対応が現実的ではあるとは思います。。
ニャア
にゃ
返信気になるところとしてはビジネスポリシーの設定ですかね？
EconomyでAsiaが＄7が設定されていて、中国は個別にEconomyの設定がされていない。
違う発送方法（Standardなど）で送料が＄22と設定されていた場合、バイヤーがEconomyを選択すれば送料は＄7が正しいです。
設定ではなく商品ページのShipping and handlingでExcluded LocationsにJapanが表示されていた場合は原則としては発送先を日本としての支払いは出来ません。
これはPO Boxも似たようなものですが、PO Boxの場合は入力する場所、P.O .Boxなどebayの指定外の書き方、住所の一部+PO Boxにするなどですり抜けることが出来ます。
ただし、Excluded LocationsにPO Boxが表示されていた場合、住所違いとして取引をキャンセルすることが出来ます。
追加送料の取り扱いについては、バイヤーに支払い義務がありません。
それがバグであってもバイヤーの責任ではありません。
ebay側がバグを認めても、バイヤーと話し合うことを勧められるだけです。
追加の送料のもらい方はebayにリスト、もしくはPaypalで請求となります。
ただし、Paypalを持たないバイヤーや、Paypalでは支払えないバイヤーもいます。
バイヤーが追加送料を支払わないことを理由としてのキャンセルはポリシー違反となります。
昨年の国際郵便の停止時に一定の猶予期間があり、その期間は発送ができない等の理由でもキャンセルは見逃されてきました。
しかし、現在は代替の発送方法を準備する十分な期間が経過した状態となり、今はポリシー違反となってしまいます。
きわめて多くのキャンセル、バイヤーとのメッセージでの交信をしないでのキャンセル、バイヤーの依頼のないキャンセルなどはアカウント審査の対象となります。
罰則がサスペンドなので注意が必要ですね。
今回のケース、私ならそのまま中国に発送します。
また、当初の発送地などに疑問がある場合、バイヤーアカウントの登録国を確認します。
1 ニャア! 
すいか
返信バイヤーから返答がありまして、追加送料を払うからペイパルにインボイスを送ってくれといって、メルアドを教えてきました。
ペイパル払いは禁止されてるので、いったんキャンセルするので再出品時にまた入札してほしいと言って、落札者都合でキャンセルしました。
いまのところとりあえず解決です。
イチえもんさん、にゃさん
ご回答ありがとうございました。 ニャア