- このトピックには8件の返信、1人の参加者があり、最後に
イチえもんにより2023-12-07 at 01:29に更新されました。
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トピック
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タマ
ebay購入品が中身が盗まれた状態で梱包だけで届きました。
郵便スタッフによると税関から届いた際には
損傷（中身抜き取り）が認められるという連絡があり、
川崎東郵便局の方が梱包だけをテープで修復されてました。
中身はスポーツカードで900ドルで
梱包のラベルに商品名（どのようなカードか）と
商品額（us900ドル）が記載されてました。
ebay international shippingで送られたのですが
日本税関に着いた時には中身が無く
税関（課税）手続きがされずに配達されました。
現在ebay運営とセラーに連絡していますが
これからどのような感じになるのでしょうか？
ご存知の方教えてください。
ニャア
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返信
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イチえもん
返信
現在ebay運営とセラーに連絡していますが
これからどのような感じになるのでしょうか？手順としては問題ないと思いますね。
ebay international shippingについて調べたのですが、たぶんUSセラー限定のプログラムですね。
ebay USのページを日本語訳したリンクを貼っておきます。
商品が国内配送センターに届いたら、eBay側で国際追跡を追加し、出品者と購入者が商品の経過を追跡できるようにします。
国際配送中に商品が紛失した場合、eBayは購入者に返金し、出品者は売上を受け取ります。
このページを読む限りではセラーがebay配送センターに発送して、そこ経由でバイヤーに発送されるサービスのようですね。
ebay配送センターからバイヤーの間の輸送中の破損はebay運営が補償するような感じになるのかもしれません。
タマさんとしては[税関から届いた際には損傷（中身抜き取り）が認められる]という日本郵便の証言・やりとりを書面の証拠として保持しておいた方がいいですね。
なんにせよ、送料含む全額返金はされると思います。
このままebayサポート側と連絡をとりあっていくこと、そして上記の中身抜き取りの日本郵便の証言を用意しておくことが重要かと。
1 ニャア! 
タマ
返信ご返信ありがとうございます。
当日に郵便局に問い合わせたのですが
書面で川崎東郵便局に届いた時点で損傷が
あったという証明をだす仕組みが無いと言われました。
荷物には
「この郵便物は、外装が破損した状態で到着しました。
ひとまず当局において補修いたしましたが、お客さまの大切な郵便物をこのような状態でお送りいたしますことを深くお詫び申し上げます。〒219-8799 川崎東郵便局 第一国際郵便部」
と書かれた簡易的なテープが貼られていました。
また運営、セラーともに連絡して一日経ち、
何も返信がありませんが
返品リクエストが開始されラベルが送られてきました。
梱包のみしか届いてないため梱包のみの返送で
いいのか再度サポートに問い合わせ中です。サポートの連絡を待つしか無い中
返信をくださり大変感謝いたします。 ニャアイチえもん
返信荷物には
「この郵便物は、外装が破損した状態で到着しました。
ひとまず当局において補修いたしましたが、お客さまの大切な郵便物をこのような状態でお送りいたしますことを深くお詫び申し上げます。〒219-8799 川崎東郵便局 第一国際郵便部」
と書かれた簡易的なテープが貼られていました。こちらのメモや外装の破損の状態は返送する前に撮影して画像に残しておいた方がいいですね。
あと電話ならそのやりとりの録音、メールならそのやりとりのメール内容も証拠になる可能性もあるので残しておいた方がいいです。また運営、セラーともに連絡して一日経ち、
何も返信がありませんが
返品リクエストが開始されラベルが送られてきました。返送ラベルは国際郵便でしょうか？それともクーリエでしょうか？
あと返送の宛先はセラーの住所かeBay配送センターのどちらになってますか？リターンリクエストは通常ではバイヤーが開始することになっているのですが、タマさんが操作していないのならebayサポートが開始したのでしょうね。
リターンリクエストは急いで返送する必要はないはずなので、返送する前に気になることをebayサポートに確認して言質をとっておく方がいいですね。 1 ニャア! タマ
返信ご返信ありがとうございます。
証拠の保存はとりました。
ラベルについてはDHL WPX WAYBILL DOCと
書かれておりebayの倉庫行きとの事です。
またebayから連絡があり
住んでる地域の警察署に行き被害届を出し
被害届照会番号等連絡すると
ebayが返金するという返答が
来ましたので先程警察署に行き
被害届を出しました。
（梱包は指紋検査のため警察署預かり）
照会番号は後日なので
そのことの連絡をebayに送りました。 ニャア52023年12月1日11時24分>>4またebayから連絡があり住んでる地域の警察署に行き被害届を出し被害届照会番号等連絡するとebayが返金するという返答が来ましたので先程警察署に行き被害届を出しました。
なるほど、やはりebay international shippingは特殊な扱いのようでebayが輸送中の補償をするようですね。 あと気になるのは900ドルの商品なら輸入時の関税と消費税について(支払ってなければ問題ないですが、、)はどうなるのか。 そして900ドルの商品発送なら通常ならアメリカ宛は関税がかかってくるのですが、それがスムーズにのいくのかですね。さすがにebay側が関税支払い拒否はしないと思いますが。 なんにせよ、前に進んでる感が出てきたので一安心ですね。1イチえもん
返信>>4
またebayから連絡があり住んでる地域の警察署に行き被害届を出し被害届照会番号等連絡するとebayが返金するという返答が来ましたので先程警察署に行き被害届を出しました。
なるほど、やはりebay international shippingは特殊な扱いのようでebayが輸送中の補償をするようですね。
あと気になるのは900ドルの商品なら輸入時の関税と消費税について(支払ってなければ問題ないですが、、)はどうなるのか。
そして900ドルの商品発送なら通常ならアメリカ宛は関税がかかってくるのですが、それがスムーズにのいくのかですね。さすがにebay側が関税支払い拒否はしないと思いますが。なんにせよ、前に進んでる感が出てきたので一安心ですね。
1 ニャア! タマ
返信ご返信ありがとうございます。
関税（消費税）等は請求されませんでした。
あくまで推測ですが日本税関に届いた時点で
明らかに中身が入ってない状態だったかと
思われます。
このような事があると迂闊に高額な
スポーツカードが購入しづらくなってしまいます。 ニャアタマ
返信その後の経過といたしましては
インシデントレポート照会ナンバーを
ebay側に伝えたところ返金対応になりました。
相談に乗っていただきありがとうございました。 1 ニャア! 82023年12月7日1時29分>>7ebay側に伝えたところ返金対応になりました。
それはよかったです。 最後まで情報共有いただきありがとうございます。 同じケースで困った人が現れたときに参考になると思います。1イチえもん
返信>>7
ebay側に伝えたところ返金対応になりました。
それはよかったです。
最後まで情報共有いただきありがとうございます。
同じケースで困った人が現れたときに参考になると思います。 1 ニャア!