バイヤーからFedexで発送後に住所を間違えたので変更して欲しいと連絡がきました。
PayPalでは既に発送した住所が登録されています。
発送後でも配送先の変更はできるようですが、追加で料金が発生すると聞いています。

問題は追加で発生する料金、受け取る相手がいなかった場合返送費用がかかること
配送先を変更をした場合PayPal的には未着扱いになってケースオープンされてしまうのか
あとは何かしらの詐欺なのか、そこまで高価な商品ではありませんがバイヤーのフィードバックは0なんですよね・・・

今後どう動くべきか悩んでいます
このような状況でどのような選択肢があるのかお知恵をお貸しください。

ニャア

トピック

[レイ]

こんにちは。

発送後に来てしまいましたか💦
それはややこしい事態ですね。

変更した場合追加で発生する料金(1420円)は必ずセラー・バイヤーどちらかが払わなければなりませんがまあ荷受人が払うことは無いと思っておいた方がいいかもです…
(うちも以前知らない間にバイヤーが勝手に住所変更して支払わされました)

ただそれ以上に
＞受け取る相手がいなかった場合返送費用がかかる
＞配送先を変更をした場合PayPal的には未着扱いになってケースオープンされてしまう
は心配ですね。

返送費用は最悪商品破棄が選べることができれば返送無しに出来るので費用はかからないはずです。
(破棄が出来なければ返送料が必要です)

あとは、FedExは配達したけど配達出来なかった事実があった場合にPaypalがどう判断を下すかですが、このパターンはまだ経験しておらず私からは何とも言えないです💦
FedExでは3回配達しても受け取られなければFedExの保管倉庫(?)に移されるパターンもありますので、その間に未着だと言われた場合は”受取人(バイヤー)からFedExに連絡する”必要があり受取人次第の部分があるので…その辺をPaypalがどう判断するのか。
(なお保管倉庫に移された場合は保管倉庫→バイヤー宅までの国内送料がさらに必要になります)

返送になった後にケースオープンを開かれた場合は…全額返金になるかもしれませんね…

これ以上は何とも分からず、Paypalに直接ご確認された方が確かかと思います。
あまりお力になれずすみませんm(_ _)m💦

ニャア

[pon]

レイ様、返信ありがとうございます。

一応解決したのでご報告させていただきます。

ebayに連絡をしたところ荷物を差し戻してキャンセルしてくださいと返信があり
またPayPalにも電話をして事情を説明したところ、商品とお金を両方取られる可能性もあるとしてキャンセルを推奨されました。
(差し戻しが不可能な場合はバイヤーのメッセージをスクショをしておけば、何かの助けになる可能性もあるとアドバイスもいただきました)
幸いまだ荷物は国内にあったのでFedexのサポートに電話をして差し戻していただくことになりました。

送料と国内返送料は痛手ですが日本を出た後ではないのは幸いでした。
正直今回のケースは防ぎようがないと思いましたが、これもebayを続ける上でのリスクとして受け入れるしかないんでしょうね・・・

バイヤーの住所をgoogleマップで調べると徒歩60分の距離で両方住宅のようなので本当に引っ越しをしたのかもしれません
購入の意思があるならebayとpaypalの登録住所を変更してから再度購入をしてくださいとメッセージを送り
住所不備によるキャンセルとさせていただきました。

まだeabyを初めて1年経っていませんが、こういったガチめのトラブルは初めてだったので焦せってトピックを立ててしまいすみませんでした。

ニャア

[レイ]

お返事とご報告ありがとうございます！

日本国内をまだ出てなかったのですね、差し戻しができて良かったです✨
住所不備でのキャンセルも無事に済ませられたということで、お疲れ様でした！
あとは荷物が戻ってくるのを待つだけですね。

今回のようなことは輸出をする上では無きにしも非ずのリスクで私もいつも発送後に何も言ってくれるなよと心の中で思っています(笑)

うちでは先日1人のバイヤーさんが何個かまとめて購入されたかと思うとあれキャンセルだこっちもキャンセルだの言ったかと思うと他のものをさらに追加で購入を数回してきたかと思うとまたキャンセルするとか言われたりして、送ってもいいのかこれ・送った後にやっぱ辞めるとか言い出すんじゃないかと思うことがありました。
本当に発送後に言われるのは困るのでやめて欲しいですね。ﾟ(ﾟﾉД｀ﾟ)ﾟ｡

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いえいえ、こちらこそお役に立てず申し訳ありません💦
解決して本当に良かったです♪

ニャア

[投稿者]

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