ご存知の通り、eBayでは送料差額を返金したり部分返金をした時にカスタマーサポートに連絡するとFinal Value Fee(FVF)を返還してもらえます。
そのカスタマーサポートに連絡するときに注意する点を残しておきます。

それは連絡時にOrder numberに加えてeBay item numberを全て列記しておくことです。

例えば5点購入のトータル500ドル売上の取引で、50ドルをバイヤーにPayPalで部分返金した時にカスタマーサポートにOrder numberだけ伝えてFVF返還を請求すると、額面が少なく計上されます。
１つの会計(Order)に５つの商品がある場合、50ドル返金だと10ドルしか返金してないようにして換算されます。
つまりどういうわけかOrder numberだけしか記載していないと１つ分の10ドル返金に対してのFVF返還しかされません。
PayPal側は５商品の取引に50ドルの返金があれば５つの商品に対してそれぞれ10ドル返金があったとデータで割り振るのでしょう。
そしてeBayサポートはきちんと１つのorder内の全ての返金処理を見てくれないようです。

なので下記のように記載しておく
order number : AA-xxxxxx-YYYYY
eBay item number: XXXXXXXXXXXX
eBay item number: XXXXXXXXXXXX
eBay item number: XXXXXXXXXXXX
eBay item number: XXXXXXXXXXXX
eBay item number: XXXXXXXXXXXX

*もしくはOrder numberは要らないのかもしれません。

上記のように記載するとFVFは下記のように分散して返還されます。
eBay item number: XXXXXXXXXXXX FVF1ドル返金
eBay item number: XXXXXXXXXXXX FVF1ドル返金
eBay item number: XXXXXXXXXXXX FVF1ドル返金
eBay item number: XXXXXXXXXXXX FVF1ドル返金
eBay item number: XXXXXXXXXXXX FVF1ドル返金

もし過去の分で1点分しかFVF返還されていなければ、カスタマーサポートに「このitem numberの返金分のFVFが返還されていない」って言えばFVFを返還してもらえました。(3ヶ月前くらいの分)
どこまでさかのぼれるかは不明です。

Order number記載だけでFVF返還依頼をしている人は気をつけてくださいね。

4 ニャア!

トピック

[イチえもん]

追記：
あと、eBayのカスタマーサポートはアタリ/ハズレあって、人によっては「FVF返金はできません」とか言ってくる。
ハズレの場合そいつはスルーして再度(アタリが出るまで)最初からメールを送信し直していく感じですね〜

うちはこのページの最下部のmail usから送信してます(人によってmail usが出ないかも)
https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/fee-credits?id=4128&st=3&pos=2&query=Fee%20credits&intent=final%20value%20fee&context=9056_SELLER&lucenceai=lucenceai

1 ニャア!

[pon]

イチえもん様、貴重な情報ありがとうございます。

ちょうど関税理由の受け取り拒否で送料を除いた部分返金をしなければいけない私にとってタイムリーな情報でした。

またこの場を借りて質問させてください。
paypalからの返金方法は分かったのですが、返金後FVFの返還請求以外でebay側で何かしなければいけないことはあるのでしょうか？
paypalから返金した場合、ebey側でトランザクションがどのように処理されるのか疑問に思ったもので・・・

FVFの返還を請求した場合、しなかった場合でトランザクションが不成立、成立と分かれるのか
バイヤーがケースをオープンをしない限りは成立とみなされるのか
凄く基本的なことだと思うのですが、初めてのことでして調べてもそこまでは分からなかったので
どうかお知恵をお貸しください。

ニャア

[イチえもん]

こんにちは、Ponさん

返金後FVFの返還請求以外でebay側で何かしなければいけないことはあるのでしょうか？

ないですよ。メッセージを送るだけです。
あとは「返還する」とebayカスタマーサポートが返答来た後にきちんと本当にFVFが変換されているかをAccount SammaryのCreditsで確認するくらいですね。

しなかった場合でトランザクションが不成立、成立と分かれるのか
バイヤーがケースをオープンをしない限りは成立とみなされるのか

取引が成立したままなのかと言う意味でしたら、「部分返金」として成立したままだと思います。PayPalで返金してFVF返還されたら、eBay上のOrder listでは「Partially refunded」と表示されます。

最後の1セントまで返金しない限りは「取引は継続したまま部分返金」とステータス上はなると思います。

 

バイヤーがケースをオープンをしない限りは成立とみなされるのか

バイヤーがケースオープンしてもそれで取引が不成立と言うわけではなく、問題が解決されたか全額が返金されたか、つまりケースクローズでその取引は閉じられるのだと思いますよ。

ニャア

[pon]

イチえもん様、全ての疑問に答えていただきありがとうございます。
お陰様で不安なく返金処理を進められそうです。

今回のバイヤーは最初のメッセージから関税かかったので受け取り拒否するので返金して欲しいということで
変にキレたりゴネたりしない辺り逆に手慣れたものを感じました
送料分を返金できないこともすんなり受け入れてくれましたし。

全額返金や関税の支払いを要求してこなかったのはだいぶマシなほうなのでしょうね。
クーリエだと拒否された時点で大きな損失なのでしょうが・・・

ニャア

[イチえもん]

Ponさん
本題とはずれますが、
セラー側からPayPalで部分返金してもまだバイヤー側にeBay、PayPalでのケースオープンの権利が残っていると思いますのでご注意ください。
またPonさんがPayPalで商品代金を返金した後に、バイヤー側がそのお金で関税を払って荷物を受け取る可能性もあるかもしれませんよ。
クーリエに「バイヤーが正式に受け取り拒否をしていて、今後にバイヤーが請求しても荷物を受け取りできないようになっているか」を確認しといたほうがいいと思います。

ニャア

[pon]

お心遣いありがとうございます。

＞セラー側からPayPalで部分返金してもまだバイヤー側にeBay、PayPalでのケースオープンの権利が残っていると思いますのでご注意ください。

これに関しては少し頭を過りました
そういった意味では送料を捨ててでもebayでキャンセルしたほうが後腐れはないんですね・・・

＞またPonさんがPayPalで商品代金を返金した後に、バイヤー側がそのお金で関税を払って荷物を受け取る可能性もあるかもしれませんよ。

今回はバイヤーのほうから返送されたら返金してほしいと言ってきてるので
追跡で返送が確認された段階で返金しようと思っています。
返品ではなく受け取り拒否なのですり替えたりの心配もないでしょうし。

それと、これがクーリエだったらセラーの負担は避けられなかっただろうとなという話でした。
今回私が利用したのは日本郵便です、言葉足らずですみません。
とはいえ今後クーリエを利用する機会もあると思うので肝に命じておきます。

ニャア

[投稿者]

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