[レイ]

ヤマさん

こんにちは！
フィードバック20を超えたんですね！それは嬉しいご報告です、お疲れ様です\( •̀ω•́ )/✨

–

現状を整理させていただきますと、
*******************************************
・追跡情報場で「Falta documentaction aduanera necesaria」となって止まっている
・バイヤーから書類が必要なんだけどというメールはまだない
*******************************************
ということですね。

結論としては、
“不足している税関書類”というものが何なのかが分かりませんが、あくまでも私の場合はそれをバイヤーさんから言われたらインボイスのPDFファイル画像を送ります。
(EMSで出す時に一緒につけるinvoiceのことです。)

–

といのも、以前中国宛に送ったEMSが地方税関辺りでストップして「証明できる書類」を送ってほしいと言われたことがあり、最終的にインボイス画像をバイヤーさんに送ったらそれでOKになり無事に受け取ったということがありました。

なぜインボイスを送ったかということに関しては以前この掲示板にて話題に上がっていたからです。
*******************************************
[Fiscal ID]
https://yushutsu.info/?topic=fiscal-id

[ebay でpaypal住所の参照番号とは？]
https://yushutsu.info/?topic=ebay-%e3%81%a7paypal%e4%bd%8f%e6%89%80%e3%81%ae%e5%8f%82%e7%85%a7%e7%95%aa%e5%8f%b7%e3%81%a8%e3%81%af%ef%bc%9f
(↑こちらはコメント欄最後の2つのみ)
*******************************************
–

最終的に税関に書類を提出したりするのはバイヤーさんなので、セラーが今できることといえば
*******************************************
・バイヤーさんから書類がほしいんだけどと連絡があるまで待つ
・こちらからバイヤーさんに「追跡情報でこうなってるけど税関から何か言われた？」等聞いてみる
*******************************************
の2つかなと思います。

あとは調査請求書を提出しておいてもよいかもしれませんね。
税関で止まっているようであれば「税関で止まっているので(バイヤーが)こちらに連絡してください」といった回答が来るのでバイヤーに『税関に連絡してね！』と正式に言うことが出来ます。

–

以上かな。
参考になれば幸いですm(_ _)m

お世話になります。
前回フィードバックの件で相談したものです。あれから順調にポジティブフィードバックがもらえて、今は20を越えました。

本題としまして、スペイン宛に荷物を送ったのですが、通関で10日くらい止まってまして、ebay上のステータスが、
Falta documentaction aduanera necesaria となっています。翻訳すると、不足している税関書類が必要と出るんですが、この場合どう対応すれば良いのでしょうか？
知っていたら教えて頂けたらと思います。

[名無しA]

ツバキ様

何をどう言っても既に相手が返送（返送）済みなら追加料金は払わなくても大丈夫な気がします。
あとは知らねぇよ、を突き通しても大丈夫だと思います。
ただ、ネガティブフィードバックは十中八九喰らうでしょうが…

うちは、関税がかかったという身勝手な理由の返送に言い合いしたら
Bad Customer Serviceみたいな話でネガつけられましたね。
評価件数も5000越えてますし、どーでもいいので、削除依頼もしてないですが。

税金の件ですが、これ経験あるので一つアドバイス。
相手がReturnsをインボイスにマークしないで返送し、価格が１万以上なら税金（関税）かけられる場合があります、２万超えれば99%の確率でかけらえます。
この場合、日本郵便が関税・輸入消費税付きで配達に来ると思いますが、ご事情説明して一旦持って帰ってもらってください。
荷物の受領後でも税金の返金申請は出来ますが、凄まじく面倒なので、受け取らずに一旦持ち帰ってもらった状態で処理する方をおすすめします。

持って帰ってもらったものを管轄の郵便局に電話をすると、十中八九、税関に電話して下さいと言われ対応する管轄の税関（部署）の電話番号を教えてくれます。
そこに電話をすると、税関がメールアドレスを教えてくれますので、そこに、発送時のインボイス（EMSで送られたならEMSのインボイス）、相手と返送を受ける事情に至ったやり取りなど）を送ります（税関からその旨指示があります）

それを送ると数日程度～１週間程度で、税関が処理を行い、管轄の郵便局に関税請求を取り消したので発送してOKの指示が出ますので、関税を払う事なくお受け取りが可能です。

破損は相手が保険付き発送でさらに状態が悪化していれば申請出来なくもないですが…
eBayは取り合ってくれないでしょうし、バイヤーがまともなら保険に付き合ってくれますが、まともじゃないなら、ただ単にエスカレーションしてくると思います。

返品はうちもかなり多くて、多いと月の返送料が万越えてんじゃ…という場合があります。
本当に壊れてんならしょうがないんですが、本当に壊れている場合なんて50%以下。
だいたい相手の環境が悪いとか、知識がないとかなのにバイヤー主義での返品対応ですからね。
あと、まともなバイヤーほど「ちゃんと壊れれてて」、まともじゃないバイヤーほど「壊れていない」という感じです。

日本のお客様は神様ですは悪しき習慣なんて言いますが、個人的に海外の方がよっぽど客を神扱いしないといけないんかい？と思う事が多々あります。
eBayはバイヤーに優しいんじゃなくて、クレーマーと詐欺師に優しいシステムだと思います。
取引金額低くても良いから優良なバイヤーだけつれて、eBay外に出たい気分です。

[ヤマ]

ご回答ありがとうございます。
受け取り完了後、フィードバックを残したり、発送後届いて気に入ったらフィードバックを下さいとか、バイヤーには送ってはいるのですが。
中古を扱っているので、あまり満足していないかもしれないです。
気長にやっていこうと思います。
ありがとうございました。

[レイ]

ヤマさん

こんにちは、掲示板のご利用ありがとうございます！
ebayのフィードバックに関してのご質問ですね。

それに関してちょうど去年10月にその話題がありました♪
よろしければ下記をご覧ください。
フィードバックについて

結論から言えばどうしてもバイヤー次第になるのでフィードバックをつけてくれるのを気長に待つ感じですが、コメント最後の方のたかひろっちさんの場合

＞追跡をきっちり追いかけて、配達完了になったら、こちらからフィードバックをします。
そしたら、もしかしたら思い出してくれるかなーとか。

という方法をされていたりします。

–

リンク先のことで分からないことがありましたら、コメント下さい。
参考になれば幸いです(ｏ’ω’ｏ)ノ

初めまして。
いつも参考にしています。
当方去年の10月頃よりebayを始めて、出品をし、10品以上は売れたのですが、一回もフィードバックが貰えていなく、評価がゼロです。
バイヤーとしては評価は多くありますが、セラーでのフィードバックを貰うにはどうすれば良いでしょうか？
追跡有りで送っているので、バイヤーに届いたときにフィードバックはしていたりするのですが。
何か良いアイデアがあればご教授頂ければと思います。

[coco]

お忙しい中お返事ありがとうございます。

やはりトラッキングナンバーを知らせてこないのは怪しいですよね。。
発送してないのかも、と思ってしまいます。

フィードバックもここ２か月くらいで急にネガティブを連発していて、同じような状況の人が多そうです。
クリスマスシーズンの遅延もあるとは思いますが。
　
長い間待ちましたので、paypalのほうは早々にクレームにエスカレートしようと思います。
お返事くださってありがとうございました。

こんにちは、いつも掲示板を参考にさせて頂いております初心者セラーです。
年末年始のお忙しい時期にすみません；

11月に約5万円で売れた中古商品のリターンリクエストが届き
理由は「破損した状態で届いた」でした。
ちなみにリターンポリシーは返品不可（高額＆重量が重いため）の設定をしています。
不可解な点が３つあり対応を悩んでいます。

①元から破損のある中古商品だった
金属製の中古玩具なのですが、元々ケースや本体に凹みがある状態で
出品写真に凹んでいる部分を掲載していました。
バイヤーから送られてきた破損状態の添付写真は、出品時に掲載していた凹みと全く同じものでした。
ちゃんと商品説明文や写真を見ないまま購入されるバイヤーって割といるんですね。

②修理を求めている可能性？？
バイヤーのコメントは以下のような内容でした。
「子供のクリスマスプレゼント用に購入して、そのままラッピングしたんだけど、クリスマスに子供が段ボールを開けたらケースと玩具両方が壊れていたんだ。これを直して欲しいんだけど？」
え？直す？修理代分を返金して欲しいのかな？
「Please can you rectify this.（原文まま）」 とあったのですが、
そもそも返品したいのか一部返金して欲しいのか謎です

③リターンを許可するかどうか・・・
バイヤーの評価は約300あり、送られてきた丁寧な文章やフィードバックを見る限りでは
変なバイヤーではないと思われます。
出品時にダメージがあったことを伝え、もともと返品不可商品なので
「Decline the return」を選択して蹴ってもいいのですが
ネガティブフィードバックを付けられるのが怖くて踏み切れません。

送料バイヤー持ちで返金する方法や、一部返金で手打ちにしてもらうか
どのように対応したら良いのか分からず、アドバイス頂ければ幸いです。

はじめまして。
ときと申します。

ebayのまだまだ初心者なのですが、
先月スノードームを販売しました。
１２月初旬に荷物も到着して、安心していたのですが、先日。。。
Paypalでケースオープンされました。（ついでに、フィードバックもネガティブをいれてきました）

PAYPALのケースの内容は：商品が説明と異なる
内容：商品に液体が入っていない。説明と違う。

このケースをうけ、バイヤーに対して、
「この商品は、商品の底に水の注入ができる口があるので、水を入れて使ってね」
と送ったのですが、

バイヤーからは、
「そんなのは問題ではない、私は、この商品を注文していない。私は怒っている。返金！」
と返ってきました。

で、PAYPALのケースをなんとかしないといけないのですが、
次のアクションで悩んでいます。
「クレームに同意しません。追加情報をついかします。」を選択して進んで良いでしょうか？
これを選ぶことで、返金して、商品が戻ってこないみたいなPAYPAL判断が出るのが恐ろしいです。

これを心配するくらいなら、
「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」
を選ぶのが良いでしょうか？

雑な文で申し訳ないのですが、良い知恵とアドバイスをお願いします。

なにとぞ、よろしくお願いします。

初めまして、ヤフオク・メルカリでの販売経験は豊富なのですが、ebayでの販売を始めたばかりでご質問がございます。

今回ebayで5品 程初めて販売しまして、支払いの事でよく解らない事がございまして、検索しても特に情報が出てこなかったので、ご質問させて頂きました。。

5品程販売し、支払い待ちのまま数日たっても変化がなく、どうしたら良いのかわからず、
検索したところ初期アカウントだとpaipalへの支払いが一時保留？になるとpaypalのサポートページに書いておりましたので、金額も総額で6000円ぐらいの物なので一旦配送手配をし、10日後にフィードバックも頂いて取引終了？になりまして凡そ2-3週間たちますが、まだpaipalの取引履歴にebayの売上金が入っておりません、今も1点販売をし、支払い待ちになっており2日程経ちます。
これはどういう状況なのか、ご存知の方いらっしゃらないでしょうか？

最初のうちはフィードバックを集めるために、少し焦って取引をしてしまっている事が恥ずかしいのですが・・・

こんにちは
いつも、楽しく輸出の参考にさせていただいております。
今回、質問させていただきたいのは、カナダへeパケットで荷物を発送して、バイヤーから、荷物が不着で、ケースオープンされた件です。
割と長い間、バイヤーとやり取りしていたので、すでに郵便局に調査依頼済みで、回答も、8月26日にお届け済みで戻ってきています。
バイヤーにも、回答書をメッセージに添付して送ったのですが、カナダの郵便局にもその荷物が見つからなかったということで、本日ケースオープンされました。
バイヤーは、一貫して荷物は受け取っていないと言います。
郵便局からの回答には受け取りサインが添付されていなかったので、再度請求中です。
eBayに問い合わせたところ、追跡情報がお届け済みになっていないので、バイヤーに連絡をして、フィードバックを貰えば、配送済みになりますと、ピントのずれた返事を貰いました。
バイヤーが受け取っていないと言っているのに、フィードバックを貰えるはずがありませんよね？
大阪の国際郵便にも、電話しましたが、カナダは追跡しない国だから例え回答書で到着になっている場合でも、追跡情報をお届け済みにすることは出来ないと言われました。
そこで質問させていただきたいのですが、こういった場合、eBayの追跡情報が大阪止まりなので、例え回答書があったとしても、バイヤーがエスカレーションした場合、こちらは負けてしまうのでしょうか？

また、お時間のあるときで構いませんので、お返事いただけますと幸いです。

[レイ]

たかひろっちさん

コメントありがとうございます。

配達完了の時期を見計らってバイヤーへのフィードバックをされているのですね。
確かに商品が届いた時こそバイヤーに意識がまだ残ってる状態なのでフィードバックをもらいやすくなるかもしれません♪
参考になります、ありがとうございます！(*´∀｀*)

[たかひろっち]

みゆさん、レイさん、ご覧の皆様こんばんは。
いつも勉強させていただいております。

横レス失礼いたします。
私の場合のフィードバックの残し方を一例として置いておきますね。

私もセラーとしてのほうが参加が多いのですが、3年で450くらいしかないです。
で、一応フィードバック欲しいなーの念をこめて（笑）
追跡をきっちり追いかけて、配達完了になったら、こちらからフィードバックをします。
そしたら、もしかしたら思い出してくれるかなーとか。

サンキューレターとか、折鶴とか、最初の頃はやっていましたが、面倒くさくて辞めてしまいました…（ノ▽`）

こんな手もあるかなーって事で。

それではまたー♪

[名無しA]

みゆ様

ちょっと説明不足でしたがレイ様の仰る通りAmazonではNGで、eBayでは禁止事項で見かけた事はなかったハズですが、いつアップデートされるかも分からないので、やるのであれば、発送品の中にそういった説明文を入れてみる、ぐらいが良いかもですね。

ただまぁ、仰る通り、気にせず、無理せず、販売を増やしていくのが良いと思いますよ。
ほんとフィードバックで販売数とか全然関係と思いますし。
当方のように顧客対応が粗雑（気になるなら買うなとか言いますし、面倒くさい質問はシカト、うざったり客はそこそこの取引数があってもブラック入り）な感じでも、評価5000以上は貯まるものですし。

レイ様
説明不足で申し訳ない。管理画面じゃなくて、管理画面の次のPrint shipping labelです。
↓こんな感じになってませんでした？

昨日からコレなんですよね…

Item value ￥7724なのに その下の方では $7724(80万円)とか、表示も適当過ぎ。
管理画面からも、このshipping labelからも、送料を何ドルに設定したかは不明とか、そういう感じなんですよね。
送料無料設定のセラーは関係ないでしょうけど、うちはおまとめで少し安くするので。
あと、２つ以上買われた時も、まとめた状態の価格しか表示されないのでインボイスに個別で書くセラーはすさまじく面倒くさくなります。
Aという商品 $10, Bという商品 $20, Cという商品 $30で買われた場合は、管理画面には$60し表示されず、Print shipping labelには￥6600という表示しかされない感じです。

郵便のインボイスを作る時に、Items (3 set) $60とかで良いなら問題ないですが、商材が違う場合は、商品ページの単価を確認するとか、PayPalの履歴を確認するとか必要になります。

あぁ、めんどくさい…

[レイ]

名無しAさん

コメントありがとうございます！
フィードバックの増やし方Amazon販売でやったら怒られる方法ですねw
eBayだとどうなのかなーとは思ってましたがその辺はまだeBayの方が寛容なんですね。
その辺の加減が分からずBanされたら困るなぁということもありやってないのですが、その方法が可能ならフィードバック少ない頃はありかもしれませんね。
最初の頃はネガティブ1つでも付けられたらさすがに辛いので… ( ；∀；)

–

管理画面…「また」変わったんですか！？
今現在うちの画面こんな感じです(分かりづらい画像ですみません)。

これでもめちゃくちゃ使いづらいのに今後これ以上使いづらいものに順次変更されていくということなのかぁぁぁぁぁぁ…。
昔の画面に戻して欲しいです!!・ﾟ・(ﾟ`ω´ﾟ)・ﾟ・

[名無しA]

みゆ様

あまり連発はしない方が良いですが、最初だけどうしてもフィードバックが欲しいという事でしたら、ポジティブフィードバックを頂い方には「◯◯を致します」というのも１つの手ではあります。

例えば、PayPalから送料3%を返金します、とかクーポン差し上げます、とか。
これやりすぎると、これ目当ての客（言い方悪いですが、乞食客）しか来なくなるので、あくまで線引にした方が良いです。フィードバックが幾つ貯まるまでとか。

ただ、１年販売実績もあるようですし、あまりフィードバックは気にしなくて良いと思います。
フィードバック多かろうが、少なかろうが、売れるものは売れるし、売れないものは売れないです。
当方、フィードバックは5000を越えてますが、ほぼ見てないし、もはやどーでもいい数字です。
ネガティブフィードバックくらっても99.9%から変わらないですし。
今や、ネガつけると言われても、あぁそうっすか、どうぞ？ぐらいの感覚です。
（コメントで反論して終わり）

あと、当方、円高の頃にバイヤー時代が結構ありましたが、最初はセラーにフィードバックつけましたが、そのうち億劫になってフィードバックつけなくなりました。
バイヤーの立場で考えると、フィードバックつける事で何かメリットあるならやろうかなーぐらいの感覚です。こればっかりは…。
　
　
レイ様

本件と関係ないので恐縮ですが、またeBayの管理画面のインターフェイス変わりましたね。
ドル表記ではなく円表記にしたりして、同梱インボイス発送前に支払った方に差額返す場合など、eBayの画面では分からなくなり（ダウンロードのインボイスにも表記なし）、PayPalの画面を引っ張らないといくら送料でドル払いしたのか不明な状態に。
相変わらずやる事がトンチンカンです。

[レイ]

みゆさん

こんばんは、掲示板にご投稿ありがとうございます！

フィードバックですが、うちもなかなか増えませんねー。
みゆさんの様にフィードバックに対してのアクションをとって無いということもありますが、こればっかりはバイヤー次第なので良い方法が私にも分からないです(＞_＜)

ヤフオクだと落札者の9割近くが評価を下さいますがeBayで海外バイヤーさん相手だと本当に少なくてここ1年間のフィードバックをざっくり計算した所4割位でした。
届いたかどうかを確認したいこともあるのでフィードバックをもっと積極的につけて欲しいですが、届いたことに満足して放置なんでしょうね…。辛い。

お役にたてず申し訳ありませんm(_ _;)m

いつもたいへん勉強になります。
ありがとうございます。

ebay出品を1年以上しているのですが、
フィードバックがなかなかふえないので、
お時間のある時に教えていただけると幸いです。

発送時梱包も丁寧にして、お礼のメッセージカードを
入れたりし、配達完了後、メッセージを送っています。

Have you received the item arrived safely?
Would you give me a positive feedback if you like it?
I am so happy that I can deal with you.
I hope I can do business with you again.
Best regards.
という感じで。

お礼のメッセージをいただき、
喜んでいただけてる感じなのですが、
ポジティブフィードバックが増えません。
最近特にメッセージだけが多い感じです。

何かもっといい方法などはありますか？

よろしくお願いいたします。

[ちまちま]

レイさんこんばんは。お久しぶりです。
すごーーーく遅くなってしまって今更感があるんですが、追加情報書きにきました。

4月16日に発送した国際小包SAL便と小型包装物SAL便（書留付）ですが、
国際小包はなんと5月8日に、小型包装物は5月14日にそれぞれ配達済みになり、日本郵便でもebayでも、相手国の配送業者のサイトでもしっかり追跡できてました。

実はこの荷物、南米のチリ行きでして（今日読み返してみて第三地帯について勘違いしていたことに気づきました）・・・
チリに３～４週間で届くとは意外。Correos Chileなので、コレオスは意外と使えるのかも？と思いました。他の方にはあまりおすすめはできないかもしれませんが・・・
別件で、スペイン宛でコレオスに問い合わせしたこともありますが、サイトから英語で問い合わせしてすぐ返事来たので便利だなーと思ったことがあります。
意外とサイトが充実してるんですよね。

そういえば別件で5月28日に出したイタリア宛の荷物（eパケットライト）が6月5日に税関に到着してから動かなくなり、6月28日に調査請求を出したら7月11日から追跡が動いて7月12日に配達完了・・・ということがありました。
追跡が更新されてないだけかなー？と思ってギリギリまで待ちましたが、税関で忘れ去られていたようです。
この荷物は5月31日に大阪国際郵便局を出て、6月5日にイタリアの国際交換局に到着しています。
調査請求の回答は7月18日に来ましたが、「現在名あて国の税関にて保留されております」ってうん、もう届いてるよ！ってつっこんじゃいました。
5月20日に出したイタリア行きのeパケットライトは6月3日に配達済みになってたので油断してました。これは大阪出たのが5月24日、イタリアに入ったのが5月29日でした。

というわけで、大騒ぎしてしまいましたが、南米行きにもかかわらず特に問題も起きずにスムーズに配達され、バイヤーからもポジティブフィードバックをいただけて無事に取引が終わってほっとしました。
レイさんには相談に乗っていただき色々とありがとうございました。
いつもありがとうございますm(_ _)m

[こやじ]

レイ様＞＞ご親切に有難うございます(*’ω’*)

早速添付頂いた動画を参考にオリジナルの缶バッジの制作にチャレンジしてみたいと思います。

e-bayに関しても私はバイヤー側なので、Packagetrackrにて到着予定の税関を事前にチェックしながら到着日時の目安を計算しています。

少しずつセラーから頂いたフィードバックも増えてきて、あと一つで評価が10になりますので少しずつ出品の方でも準備して行こうと思います。

[レイ]

ラブコロンさん

コメントありがとうございます！

ラブコロンさんが書いて下さっているように、バイヤーからのフィードバックで確認することも可能ですね！
私も確認して最近のフィードバックであれば「届いたよ♪」というお知らせと判断していたのにすっかり失念していました、書いて下さってありがとうございます。

ただ一つだけ心配なのは、たまーに商品を発送した後にすぐに「了解しました」的な意味でフィードバックを返してくれるバイヤーさんがたまーにですがいらっしゃって、見極めが難しいので…最終的に心配な時は調査請求書を提出がやっぱり無難かな？と思っています(;^_^A

[ラブコロン]

みゆ様

貴方が送られた　インドネシアに限らず到着国のフィードバックが

日本郵便に通知されずにバイヤーには配達済みの場合も数多くあります

私の確認ではカナダ・オーストラリア・イギリス・スペイン・ポルトガル

ギリシャ・アメリカ etc etc などバイヤーのフィードバックで受け取りを確認できることも

良くあります。私の場合　通関手続き中でしたら、高額商品以外はさほど心配しません

ご心配でしたら　日本郵便に調査依頼書を提出してみては　いかがでしょうか？

稀に配達先不明で商品が帰ってくることがありますが、私の場合は年間1個です

ちなみに私が調査依頼書を提出する目安は1か月未着の場合です

メキシコや南米は2か月ですが。私も最初は神経質に心配しましたが、気が休まらない

ので　おおらかな気持ちでebayやってます

[イチえもん]

そうですか。。
ebayのカスタマーサポート担当者が間違っていますね、それは。。
発送に関わる費用ではなく税金に関わる費用になるので消費者の納税義務の範疇ですね。
辛うじてあるならばVATとされる金額をバイヤーがセラーに払っていている場合はその相当額を返金しなくてはいけないかもですね。でもeBayは内税ではないですし。。

今回の場合はebayのCS担当者がバカ過ぎるので厄介ですが、こちらが能動的にバイヤーにVATを支払うことがなければ、eBay側には強制徴収するすべがないはずです。（間違っていますし。。商品を受け取っていますし。こちらはVAT名目のお金は受け取っていないですし。。）
ただバイヤーがnegativeフィードバックを残すリスクだけはあります。

ここからは私個人の勝手な考えでおすすめはしないですが、私ならそれを払わないで徹底的に戦いますね。

・・・私も似たような適当で理不尽で間違った納得いかないCSの回答で腹が立ったことがありますが、それが改善されることはかつてなかったです。ebayのルールに書いてあることも覆してくることもあります。
その理不尽にどう対応するかがキモになってくるかもしれません、残念ながら。

はじめまして
いつもこちらで勉強させていただいてます。
ありがとうございます。

ebayに出品している初心者です。
初めてのケースなので、困っています。
soldでpaypalに入金になりましたが、以下のメッセージが届きました。
I just purchased this item, and looking forward if you could give me some discount, please deduct it to my Paypal 🙂
このバイヤーは２日前にI interested to buy, do you mind giving me more discount?
Thank you and looking forward your kind consideration.というメッセージをくれた方です。

Best Offerの設定もしていないことと、他の方と比べても高い価格ではないので、
返信しそびれていたところでした。

値引きしない場合Negativeのフィードバックをされてしまうのか心配です。
とはいえ、入金後にも値引きを言ってくるのはどうなのでしょうか？
どのようにしたらよいか教えていただきたいです。

[名無しA]

イスラエルの追跡は日本郵便上の追跡の話ですよね？
イスラエルの場合、eパケでも書留SLAでもバイヤー近くの郵便局に到着以降はイスラエルの郵便局で追跡が可能です。（後述する問題から、税関等での追跡情報はEMSであってもありません

イスラエル ポスト追跡
https://mypost.israelpost.co.il/itemtrace

基本、イスラエルは１ヶ月くらい保管してくれて、その後、バイヤーが受け取りにいかないと返送が追跡上にマークされます。
ただ、実際に返送されてきたのは、Returnがマークされてから２ヶ月後ぐらいだった気がします。
この事から、イスラエルの返送はフランスなんかと同じく船便返送なのでは？と経験的に思っています。

経験的に言って、イスラエルはSAL便で送らない方がいいですよ。
イスラエルというのはお国柄の事情から、配達が凄まじく遅くなる時がたびたび、そして突然発生します。
で、配達が遅いとネガティブフィードバックくらっても取り消してもらえないです。
（これ以前、eBay GSPページを参考に取り消してもらう事が出来たんですが、担当者ベースだったで取り消してもらえない事もあったり、最近、そのページすらなくなったので）

一応、うちの３人のイスラエルの常連さんに聞いてみた事があったのですが、
曰く、「安全保障の問題」と「イスラエル郵便の問題」という事らしいです。

例えば、エルサレム（もはや説明不要の住所）の常連さん曰く
About the long delivery to our country.
It mostly is an outcome of security regulation.

テルアビブの常連さん
I know there’s a problem with israel post .
Sometimes it takes more time.

その他の地域の常連さん
It’s just some temporary issue with our post office.

と、このような地域でバイヤーは分かっているのにeBayは「お届け予定日以内に配達するようにするのがセラーの義務です」というクソみたいな事でしか言わないので、特にSAL便は後回しにされるので、やめた方が良いというのが私個人の意見です。

フランスのデモはデモ隊と警官隊の衝突でも、他の道が使えるし、検問なんてありませんが、イスラエルのデモは宗教がらみですから、道路が封鎖され爆発物チェック等を含む検問などがしかれれば、その遅延たるや凄まじいものがあります。そして、当たり前ですが、検問情報などは公開されません（日本でもどこで検問をやるかの情報なんて公開しませんからね）ので、遅延情報などは出ません。

いずれにしましても、一度、イスラエル郵便で追跡をかけてもらえればと。

[イチえもん]

こんにちは。

『ありがとう　でも私はお金を払った』でした。。

よくわからないバイヤーですね。。
どういった意味で言っているのかよくわからないです。

・ebayに再出品していないのに支払いができるのはebayのsystemの問題なのでebayに聞いてください

PayPalサポートが適当すぎですね。
入金処理自体はPayPalを通して前回の取引を引き継いでやっているのにeBayのシステムの問題っておかしな話ですね。普通にPayPal送金したら返金を充填する処理にはならないはずなので、何か再支払いみたいな特殊な入金方法をしているんだと思いますが。

今思っているのは出品してないから発送義務はないと突っぱねたい気持ちはあるがfeedbackの期間であるので慎重にする

追跡情報が「Delivered」になっているとのことなので、実際には発送の義務はないのですがFeedback問題があるってのがセラーにとって痛いところです。
今回のケースはさらにバイヤーがコミュニケーションが取れない何を考えてるのかよくわからないのが更に嫌な感じですね。
多少納得できなくても評価を守ることを優先した方がいいですね。

あと、90日間経過してフィードバック期間が終わったらこのバイヤーをブロックリストに入れておいた方がいいかもですね。

eBay側の返答もできましたら追記お願いします。

[レイ]

うさ男さん

お返事ありがとうございます！
フィードバック1のバイヤーさんなんですね、これは輸出入に関する危うさをまだお分かりになられてない可能性が高いですねー(;´∀｀)
カナダ側でのストライキなので素直にキャンセルを受け入れていただきたいところです。

又はeBayがうまく立ち回ってくれたら穏便に済むので良いお返事が返ってくると良いですね（○´∀｀○）

[うさ男]

レイさん、丁寧なご回答ありがとうございます^^
昨日購入されたもので、ハンドリング時間に余裕があるので、eBayカスタマーサポートにその件について問い合わせ中です。
eBay側で「不測の事態だからセラーのせいじゃないな」と、取り消しに応じてくれればいいんですが、それが無理なら素直にバイヤーにはストの影響で送れない、とお詫びしようと思っています。フィードバックが1しかないバイヤーなのでどうなることか^^;
カナダ時間の明日、政府側との調整があるようですが、そのときに良い方向に傾けばいいですが、受け入れ再開してもしばらく遅延は続きそうですね。

3回目の書き込み、失礼致します。
表記の件の通り、販売制限になりました。
7日間限定。

ある日、あるセラーさんからeBayの商品のコンタクトを利用して、直接取引をもちかけてきました。メールアドレスつきでした。
何だか嫌な予感がしておりましたが、そのセラーさんには商品買って下さい、と簡単なメッセージを送っていました。

3日ほどたち、昨夜eBayから突然、7日間の販売制限の通知がきてビックリしました。
直接取引は行っていない為、何を根拠に今回の対応になったのか、また、解除されないのか、今後同様な感じでセラーさんが直接取引をもちかけてきたときの対応について、早速eBayカスタマーセンターに問い合わせました。

Next time, just disregard this type of transaction so that you will not be restricted.
と記載されてあり、次回からは今回のような制限にはならない、といった内容の回答がきましたが、販売制限は解除されません。
やった覚えのない直接取引で疑いをかけられてしまったことに腹立たしくもありましたが、再度解除要請をしており、回答待ちです。

このような理不尽とも思える販売制限。皆様はご経験ありますでしょうか？

こんなバイヤーさんは拒否した方がよさそうでしょうか？
フィードバックは200ぐらいの数があり、評価もよい方でしたので、おもいっきりポリシー違反をしたバイヤーさんにも腹立たしです。

[名無しA]

裕二様

>対策がなされないと、詐欺に合う可能性が今後もあるかもしれない、と思ってしまいます。

個人的に最大の問題は、こういう事を行ったバイヤーにネガティブフィードバックをお返しする事も出来ず、他のセラーと共有も出来ない点でしょうか。
極論を言えば、eBayとは詐欺行為を行っても一切逮捕されない世界、と言えるかと思います。よくある事ではないですが、対策としては上述のように、エスカレーションされる前に返送料金を送りつけるという事を心に留めておかれると良いかと思います。

>EMSを利用する理由は荷物をはやく届けて、セラーから良いフィードバックをもらうこと、でしょうか。

あくまで私の感覚では、紛失した際に6000円で補償が足りないと思う時に使う配送方法ぐらいの感覚です。
正直な所、わりと多くの国でeパケットとEMSの差が数日しか変わらないというのも結構あります。
あとはカナダやオーストラリアのようにEMSなら追跡出来る、ドイツなどではEMSだとDHLで追跡出来るけどeパケは出来ないとか、追跡に違いがある所でしょうか。

またEMSの方が実は税関で止められるケースが多い、関税請求が支払われるまで動かない、関税が高額になりがちと、商品金額によってはEMSの方が実は好ましくないという場合もあったりします。これらはヨーロッパなど特に税金が高い国で顕著です。
同じ日に差し出したのにeパケットなら１週間で届いたのに、EMSなら税関止めがったので10日かかった、なんて事もあります。

>そうしたリスクを考えると、高額な商品を販売することは更にリスクが高まってしまいそうな気が致します。

私はeBayで高額商品を売る事はリスキーだと捉えています。
自社サイトでPayPal決済だと（PayPalにも諸般の問題はございますが…）、本件のような場合は「バイヤーが送料を負担し返品する」という形になるので、まだマシと言えるかもしれません。

>こうしたリスクに対してはどのように対処をなさっておられるのでしょうか？
>もうひたすら稼ぐ、とかでしょうか。

利益という点においては、トータルで見てプラスならOKという感覚でやっています。
そういう意味では「もうひたすら稼ぐ」も一つの解かもしれません。

輸送トラブルというのもやはりありますので、基本的に安売りしないというのも原則になります。あとうちの商品の場合、経年劣化等もありますので、まぁ、ある程度のトラブルは織り込んで販売価格を算定しています。

稀にヤフオクなりメルカリなりで売るより安くeBayで売るような日本人バイヤーもいますが、このようなリスクもありますので、国内の方が高く売れるものは国内で売る、というのも基本姿勢です。

配送遅延トラブルというリスクにおいては、まず国基準で幾つか除外国を設定しています。eパケですらまともに届かないような国など。それからSAL便もほとんどの国で除外しています。

そして最大のバイヤーとのトラブルというリスクにおいては、今回のようなトラブった相手はブロックする事はもちろん、事前の質問が神経質なほど細かいバイヤーや、bid cancelにセラーとコミュニケーションが取れないなど嘘の理由を選択するバイヤーなども事前にブロックに入れます。
それから状況にもよりますが、部分返金を対応したようなバイヤー、こちらに否がなくとも明らかに言動がおかしいバイヤー（言ってる事がコロコロ変わる）、キャンセルやコミュニケーションに問題があるバイヤーなどもブロックにいれます。

私の場合ですが、商品は「売る」事よりも「トラブルを避ける」事を第一にしています。
商品の使い方でも、面倒な経験があれば、それを踏まえて、商品説明に付与する等でしょうか。

その他、リスク対策という点では細かな話も幾つかあるのですが、それを書くと私のeBay IDというかショップが判明する可能性もなくはないのでちょっと控えされて頂きますが、経験を積み重ねて同じ鉄を踏まないように対応をしつつも、それでも地雷はある、と心の片隅には留めておいています。

あんまり参考にならない話でごめんなさい。

[裕二]

イチえもん様、名無しA様

ご経験を踏まえられた詳細な説明を交えながらのメッセージを頂き、誠にありがとうございます。
やはり泣き寝入りをするしか既に方法はないのですね。

eBayカスタマーセンターに今回のような対処をどうするか、ケースがクローズされるまで質問しましたが、配送途中の破損に対しては保険付の配達サービスを推奨する、とこ回答でした。
しかしながら、補償の請求はバイヤーが行う必要があるのですね。
更にはその手続きは義務でもなく、バイヤーの対応次第というのもビックリしました。

名無しA様が書かれている通り、返品のケースをオープンしたバイヤーには送料負担した領収書や追跡番号をアップロードしたらセラーが送料を送るなどの対策がなされないと、詐欺に合う可能性が今後もあるかもしれない、と思ってしまいます。

今回のケースはエスカレートされた結果でした。

補償をつけてもバイヤーが請求しなければならないのであれば、EMSを利用する理由は荷物をはやく届けて、セラーから良いフィードバックをもらうこと、でしょうか。

名無しA様のご経験談を読ませて頂くと、トルコやロシアなど国によって更にややこしくなりそうなことを理解できました。今回、アメリカのバイヤーさんでしたが、バイヤーさんとのやり取りやeBayカスタマーセンターとのやり取りにかなり手間取りました。
そうしたリスクを考えると、高額な商品を販売することは更にリスクが高まってしまいそうな気が致します。

イチえもん様や名無しA様はこうしたリスクに対してはどのように対処をなさっておられるのでしょうか？
もうひたすら稼ぐ、とかでしょうか。
もし宜しければ、ご教示下さい。

[イチえもん]

メッセージ3回送って返信ないとかひどいですね〜〜
多くのセラーはフィードバックを発送完了時にしたりするんで、評価数だけは多いのかもしれませんね。

今回こうじさんの情報で始めてブラジルのeパケットに手数料がかかるってことを知りました。
ブラジルという国の情勢がどんどん酷くなっていきそうなので、今までEMSでは注文を受けていたのですが完全注文受付停止にしようと思いました。

こちらこそ今後ともよろしくお願いします！

[tomoko]

イチえもんさん　お返事を有難うございます。
凄く励みになりました！（涙が出そうになりました＾＾）
不安はありますが売れた時の嬉しさは凄いですしフィードバックやメールの文章で喜んでもらえたという事が幸せを感じます！
有料オークファンも始めてアラート登録も活用しています。
もっと売れるようにリサーチや工夫を頑張っていこうと思います＾＾

[イチえもん]

こんにちは、めぐさん。
3ヶ月経過した状態ですとバイヤー側からネガティブフィードバックを付けられたり、eBay上でケースオープンされることはありません。
ただPayPalでは半年間はケースオープンできます。

今回のような相手に返信を促しても反応がない場合ですと、今の時点で返金するのかしないのかはどちらでも良いと思います。
私の場合ですと返金せずに保留しておき、相手から連絡があった時にのみ返金します。
つまり相手から連絡がなければ永久に保留しておく感じです。こちらとしてメッセージを送信して意思表示してるので筋は通っていると思います。
ただこれは個人的な価値観の問題なので、今返金してスッキリしておくこともいいと思います。

[2978]

レイ様
名無しA様

わーい！わーい！
ご報告が遅れましたが、ebayより連絡があり、4/8にケースが無事クローズされました！
あなたへ悪いレビューが残されたとしても削除されます！ということで、ネガティブ・フィードバックもなしでした！完勝！めちゃ嬉しいです！！！涙
ありがとうございました！！！

念の為ebayに問い合わせました。このような判断が下された理由を。
バイヤーがこれまでリターンリクエストが異常に多かったり、何らかの悪い履歴があったのかな？とも思ったんですが、ebayの回答によりますと、期限内に証明書が提出されなかったためとだけ回答がありました。

名無しA様より、ロシア警察はほぼ相手しないだろうとのことをお聞きして、日本だったらどうなんだろうと少し調べましたが、割と日本でも、このような海外発送において起こった盗難で被害届を受理してもらえるのは難しいような体験談を読みました。

日本のような国でも難しいのであれば、他の国はもっと難しいでしょうし、
ebayがこのような方法で解決を図った時点でセラー有利だったのかなと思います。
配送時のトラブルは全てセラーの責任範囲、保険でなんとかしなさいと言われたという話も聞いたことがあるので、ebayの担当者次第ということもあるのかもしれないですが。。。

とにかく今回はもう私自身セラーは続けられないかもしれないと、とっても不安な気持ちでいましたが、お二人にご支援いただき、やっぱり泣き寝入りは嫌だ！と奮起して正義を主張することができ、ほんとうに良かったし、よい勉強をさせていただいたなと感じています。
レイ様のような方が、面識もないトラブルにまみれた私を温かく受け止めて、冷静な対応を教えてくださり、また名無しAさんのような経験豊富な方からアドバイスを頂けるこの相談掲示板は本当に最高だなと！ほんとうにありがとうございました！

まだまだひよっこセラーですが、これからも頑張っていこうと思えました。
お二人のおかげです！
また困ったことがあれば、どうぞよろしくお願いします＾＾
ご報告とお礼まで。

はじめまして。
ebayを始めて8か月ほどの初心者です。
こちらのサイトをいつも参考にさせていただいています。
知識不足の為おかしな点もあるかもしれませんがご容赦ください。

2月にイタリアにeパケットで商品を送ったのですが、本日郵便局の追跡情報を確認したところ昨日の日付で「受取拒絶の為差出人に返送」となっており、今どのような対応を取るべきかご教示いただきたく投稿させていただいています。

発送は2/24ですので1か月たった時点で私が何らかの行動をとるべきだったのですが、
ebayの追跡情報が3/19イタリア到着後からこまめに（3/23.27.30.31…）更新されていたので、様子を見ている状態でした。
そして本日上記の状態となっています。
バイヤーからは何の連絡もないのでわからないのですが、おそらく時間がかかりすぎて必要なくなったのか、関税支払拒否（商品は42ドルですのでかかるかはわかりません）が理由かと思われます。いずれにせよかなり時間がたってしまっているので送料含め全額すぐに返金したほうがいいでしょうか？
30日以上たっているのでキャンセル処理はできないので、ペイパルから返金する旨のメールを送ればいいでしょうか？

まだまだ評価が少ないので、いきなりネガティブフィードバックがついてしまうことは避けたいと思っています。

お忙しいところ大変恐縮ですが、アドバイスいただけますと幸いです。

[さくら丸]

名無しAさま

お忙しい中、貴重なご体験を含めた力強いお返事をありがとうございました。
おっしゃられる通り、あれから沈黙な香港人に、不安もございまして、何も知識がないものですから、いざという時動じないように、無料弁護士相談に相談してみました。
良く弁護士を雇ってとか聞きますが、実際雇うとなると、そんなにお金がかかるものなんですね。
怖れながら、一般の私も含めてですが普通に暮らしていますと、弁護士さんとか訴訟とか本当に経験がありませんので驚きです。
当然、香港人も良く知らないままでしょうし、もしかしたら日本に来た際弁護士に行ってみるかもしれませんが、そこであきらめざるを得ないパターンですね。
名無しAさまのご助言のおかげで、この出来事も度胸がつく良い経験になるかもしれません。
色々なご経験のある名無しA様だからこそ、色々なトラブルにも動じることのない対応しておられるのだと思いますし、ぜひ、その強いメンタルとご経験に基づく自信を私も身につけたいと思います。
フィードバックも実はつられるようにその後在庫切れで怒ったバイヤーにもう一つネガティブフィードバックを付けられて、ショックだったのですが、日がたつにつれ、そのあとにポジティブフィードバックが貯まってきまして、段々気にならなくなってきました。
ただ、サポートには掛け合ってみるつもりですし、ダメな場合は、教えていただいたたようにコメントを残したいと思います。
ふっと伺ったイチえもんさまとレイさまのブログで、こんなに励ましていただいて、レベルの高いアドバイスをいただけ、思いがけない嬉しさでいっぱいです。
本当に、ありがとうございます。

[名無しA]

さくら丸様

せっかくお返事頂いたのでお返事致します。

わざわざ、ネットで無料の弁護士相談するぐらいですから、ご不安に思っているかと思いますが、弁護士の言う通りまったく気にする必要ないかと思います。

うちは法人格なのでリアルに弁護士が関わった経験があります（海外販売ではなく、システム関連で）が、まずこういった数万円程度のトラブルの場合、自力で「少額訴訟」という手法しかありません。（少額訴訟でも多少のコストがかかります。）うちの場合、弁護士費用で初期費用が60万強かかりました。
普通に弁護士雇って訴えた所で、凄まじい時間とコストがかかります。嫌がらせ以外には何にもならないですからね。
まして国際裁判、数万円の為に数十万円だか数百万円をドブに突っ込む稀有な人はいないでしょう。

相手が訴訟を起こすだけの正当性を証明出来るものを提出するなんてeBayのサポート相手よりも大変です。そんな不安になる事なんてなーんもないですよ。
訴訟を起こされた所で、出廷して正当性を訴えれば良いでしょう。
そもそも、その香港の人、どこで訴訟を起こすつもりなんでしょうね？（笑
香港で裁判起こされたって行けないですし（行く価値もない）、民事訴訟で香港の裁判所の判決に基いて香港政府が日本政府を通し、その被告の銀行口座を差し押さえるなんて出来る訳もない。
私なら「それでは弊社顧問弁護士と相談しまして、貴殿からの訴状をお待ちしておりますー」ぐらい煽るかも。

私は裁判沙汰の他にも、外人に騙されて警察の家宅捜索（詐欺被疑事件）まで受けた事がありますので、まー、裁判ネタも警察ネタも余裕です（余裕にはなりたくないけど）。
訴えるだの、警察に告発するだの、相応のものを知ってるので、やってみーや、ぐらいのノリです。
という訳で、こんぐらいの気持ち進んで頂いて大丈夫ですよ。

真面目な話に戻ると、フィードバックの件はイチえもん様の仰る通りで良いかと思います。
（なかなかフィードバック消してはくれないので難しいかもですが）
また、「Reply to Feedback Received」というページからフィードバックに返信が１回だけ出来ますので、このバイヤーに向けたメッセージではなく、このフィードバックを読むであろう他バイヤーに向けて建設的な返信を残すと良いかと思います。
ヤフオクなんかでも、あーこれ出品者可哀想だなぁーと思うような非常に悪い評価が残されてたりしますが、あんな感じで、他バイヤーの同情を誘うようなコメントを残しておくと良いかと思います。

ヤフオクと違ってeBayの唯一の良い点はフィードバックは１年経過すれば消えるという点です。長いかもしれませんが、１年待てば、そのイラつくコメントとフィードバックも消えますので。

>名無しAさんの場合、どのタイミングで返金しておられるのか
返送された商品を受け取って３営業日以内に返金致します。
というのがうちのテンプレな感じです。
あと、ついでにうちの場合は、こういう場合、この商品の発送に送料以外のコストもかかっているので$X+送料を除いた金額で宜しいですか？みたいな感じにしてます。
商品金額にもよりますが、$5～$20ぐらいですかね。
意外と、多くの場合、それでOKという人が多いです。
これは返送までに時間がかかってケースが自動で閉じた場合に、ebayの手数料を取り戻す事が出来ない場合の保険にもなるので。
eBayのPartial refundで部分返金が出来ない場合はPayPalから部分返金という形をすればOKです。

ツバキ様

>先日バイヤーからエスカレートされ即、返金する羽目になりました。
まだ返送された商品は受け取っていなく、追跡も出来ない状態ですよね？
サポートに現状を相談してみると良いかもしれません。
物も戻って来ないのであれば、アピールして取り返す事が出来る可能性があると思います。
状況によっては届いた後でもディフェクト削除の要請が出来る可能性もあると思います。
（状況を完全に把握してないので、可能性がある、ぐらいしか言えませんが…）

ちょっと内容が違いますが、本ブログの「eBayで未着ケースをエスカレーションされた結果」というのにエスカレーションの逆転内容がありますので参考になるかもしれません。

他所様のブログですが、最近ややコメントしまくってたので、流石に言いっぱなしはまずいかと思ったでお二人ともお返事させて頂きました。

[イチえもん]

>さくら丸さん
https://yushutsu.info/?p=3571#comment-373
香港バイヤーの件、ネガティブを付けてきたタイミングでケースを開いてこないなら、そこからはもう何もないかもしれませんね。
ネガティブフィードバックも不当なものとして一度eBayに取り消し依頼をしてみてはどうでしょうか？

スペインバイヤーの件、基本的には返送商品が到着するまで返金すべきではないと思いますよ。
関税を払いたくないというのはバイヤー側の都合になりますし。

ただ、追跡情報が関税局までしか行っていないということですよね。
関税を支払いたくないというメッセージが残っていればケースオープンされても勝てそうですが、荷物は返ってきそうな感じなので、もしケースオープンされたら返金してあげてもいいのではないでしょうか。

[さくら丸]

イチえもんさん、
名無しAさん
先日は、香港バイヤーの件で、相談にのっていただき、お世話になりました。
その後、ネガティブフィードバックを付けられ、そこにも弁護士を雇うと
書いてありました。一応、ネットの無料相談ですが、弁護士に確認したところ
ebayの規約通りの対応で良いです。とのお返事でした。
価格的にも訴訟は出来ないでしょうと。また先方でかかった弁護士費用を
こちらに請求することも出来ませんとのことでした。
しかし、油断せず相手の出方を待ちます。
また、結果をご報告させてください。
今日は、今まさに名無しAさんが書いておられた状況で、スペインのバイヤーが
関税を支払いたくないと言ってきたので、受け取らず、こちらへ返してください
とお願いしておりました。
そして、今日追跡を見たところ
2018-03-22 16:20
Import cancelled, The package is being returned by the destination customs officer
と、こちらへ荷物が帰ってきているようです。
そこでお伺いしたいのが、返金のタイミングです。
ヨーロッパは、船便で戻る場合もあるとのことですので、そうなると
何か月も後に返金になる可能性がありますよね。
名無しAさんの場合、どのタイミングで返金しておられるのか、教えていただけますと
幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

[イチえもん]

ねりねりさん
ご報告いただきありがとうございます。

今回は大変でしたね。
バイヤーがダメージレポートを出してもらえないとこちらは補償にも進めないのに、それをせずにバイヤー自身は全額返金を要求してくるのはどうかと思います。。

このようなケースでは「返送後に返金」したいところですが、返送料が高くつくし、ネガティブフィードバックを付けられる可能性も高くなるので対応としては全額返金がベストになってしまうんですよね〜

少しでもねりねりさんのお役に立ててよかったです。
参考サイトのご紹介いただきありがとうございます。

[イチえもん]

こんにちは、nyanさん

今回の場合は不具合のある商品ということでケースオープン（返品リクエスト）するべきだと思います。
下記がResolution CenterのURLで「I received an item that does not match the seller’s description.」を選択すればいいと思いますよ。
https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter

ただeBayのケースオープンは商品到着から30日後までだと思います、もしeBayで無理でもPayPalでは支払いから180日まではケースオープンできると思います。

あと、フィードバック評価は付けていても関係ないので大丈夫ですよ。

[イチえもん]

こんにちは、りえさん
ハンドリングデイ1日はTRS(Top Rated Seller)の要件の一つで、私はTRS手数料割引のために設定しています。＊しかし最近割引率が減額されました。。
海外セラーからすると１営業日での発送はかなり早いようですね、バイヤーにびっくりされることがあります笑
フィードバックをつけてくれるバイヤーをきちんとカウントしたことはないですが、私の場合では１〜２割くらいのような感じだと思います。

お礼や発送の連絡をまめにしているのには、これらのことを防ぐのが目的でもあるんです。

その意識を持っていたら絶対に大丈夫だと思います！

違うIPアドレスからのログインはサスペンドされることがあるという記事を見たことがあるのでログインはせずに眺めています。

ちなみに私の場合、自宅と事務所とスマホで違うIPからアクセスしていますが、今のところ全く問題はありません。なので日本国内なら大丈夫だとは思うのですが、サスペンドってのがちょっと怖いですね。
あと、アカウント作成から90日間まではebayは動向を注視していて危ないというのを聞いたことがあります。

[りえ]

イチえもんさん

おはようございます。
とても参考になるお返事を有難うございます。

自動のリミットアップをeBayから付与されるのは優良セラーと認識されているから←これはとても嬉しいです！
それなら、１ヶ月前のアカウント停止はなんだったんだ？！という気もしますが。笑

イチえもんさんはハンドリングを１日に設定されているんですね。
私も発送は１日でしているのですが、ハンドリングは３日設定にしています。
１日で発送するなら、発送後に発送とトラッキングナンバーとお礼の連絡をまとめてしちゃうのもたしかにいいかもしれないなと思いました。
フィードバックもこちらからつけてみることにします。
なかなか返事がないので一方通行のコンタクトですが、せっかくご縁があってのことなので安心してお取引してもらえればご縁が続くかもしれないですしね。

イチえもんさんが言う、「良い人をカモにした詐欺」。
これには本当に気を付けようとは思っているのですが、防ぎようがないこともありますよね。
お礼や発送の連絡をまめにしているのには、これらのことを防ぐのが目的でもあるんです。
以前、自分が購入をした時にそのセラーの方は「購入のお礼」「支払いのお礼」、そして、発送完了の際には梱包された商品の画像を添付したメールと、良く言えばとても丁寧なセラーでした。
ここまで予防線を張るセラーは珍しいのもあって、過去の取引きで何かあったのかなと勘ぐってしまいました。
支払いをきちんと確認してからの発送、ebayとpaypalの住所が一致しているか、追跡をこちらもまめにチェックをするなどくらいしか今のところ自分でできることは思いつきません。
きっと、トラブルは突然にやってくるんでしょうね、、、、、。

せっかくリミット数が増えたのですが、本業の方が忙しくて出品ができずにヤキモキしています。
本業の方でもパソコンを使っているので、こちらのパソコンからもebayにログインして出品とかできたらいいのになとよく思うのですが、違うIPアドレスからのログインはサスペンドされることがあるという記事を見たことがあるのでログインはせずに眺めています。
私はアカウントは１つしか持っていないのですが、やはりいつもと違うパソコンからログインするのは危険だと思いますか？
また、あの恐怖のアカウント停止になることだけは避けたいです。
前回のようにebayに電話をする勇気も行動力も今はありません。
でも、時間を有効に使えるように何か方法はないかなと考えています。

[イチえもん]

こんにちは、りえさん

セリングリミットは確かその月内のsold数とactive数の合計だったと思います。
あと、自動のリミットアップをeBayから付与されるのは優良セラーと認識されているからだと思いますよ。

私の場合、ハンドリングデイを１ Business dayに設定して、基本的にその通りに１営業日で発送しているので、入金後＝発送前にバイヤーに連絡することはしていません。
(*イレギュラーで発送が遅れる場合は、何日に発送します、とメッセージを送りますが）
そして発送してすぐに「お礼+追跡サイトお知らせ」のメッセージをバイヤーに送信し、その時点でフィードバックを入れてしまいます。
セラーからバイヤーにネガティブフィードバックを入れることができないので、もう発送時に入れてしまっとこうって感じです。

ebayではバイヤーからのフィードバックは確かに少ないですね。
購入から１ヶ月経過でeBayから自動でフィードバックのリマインダーが送信されているんですが。。

あと、フィードバックについてはeBayの自動設定で「相手がボジティブ評価の場合に自動でこちらもポジティブ評価を入れる」こともできるようです。

りえさんが送っている「○日に発送するよ～～。発送できたらまた連絡するね～～。」はバイヤーにとってはすごい有難いと思いますよ。
あまり返答が来ないとは思いますが、バイヤーとしては安心することは確実です。
こちらからコミュニケーションをガンガン取っていく姿勢はとても良いと思います。
大丈夫だと思いますが、「良い人をカモにした詐欺」にだけは注意してくださいね。

イチえもんさん、こんにちは。
そしてお久しぶりです。

アカウント復活後、少ないリミット数ながら出品を楽しんでいます。
sold、active、unsold、これら全てを合わせてのリミット数だと思っていたのですがsoldとactiveのみカウントされるんですね。知りませんでした。
リミットまであと２品しかないな～～と何を出品しようか考えていたら、先日、自動でリミットアップされて驚きました。

この一月で何人かの方とお取引させていただいて感じたのですが、、、
私は購入もしくは落札していただいた時や入金を確認できた時点でバイヤーの方にお礼の連絡をするようにしています。
自分の評価の少なさからしてもバイヤーの方も不安だろうと思うので、少しでも安心してもらえるようにと思い、お礼と「○日に発送するよ～～。発送できたらまた連絡するね～～。」という内容の連絡を送っています。
イチえもんさんは多くの方と今までお取引をされてきたことと思うのですが、お礼の連絡などはしていますか？

で、思ったことなんですが、海外の方って返事というか特になにもなければ基本連絡はしない方が多いんでしょうか？
好奇心といいますか、海外の方とコミュニケーションをとりたくて毎回ウズウズするのですが基本返事はありません。笑

そしてもう１つ。
フィードッバックをくれる方も少ない気がするんです。
こちらからお願いをすれば、たいていの方はくれるんですけどね。
こういう場合は、バイヤーからフィードッバクをもらうまでこちらもつけない方がいいんでしょうか？
自分がいくつか購入をした際に、先にフィードバックをくれたセラーの方が数名おられました。
もし不着やクレームがあった時のことを考えるとどうなのかなと思うのですが、追跡で荷物が到着したことを確認して数日したらこちらからフィードバックをつけるのであれば大丈夫かなと思ったり、、、、。

自分の評価が少ないので、フィードッバックはもちろんしてほしいのですが、焦らないでコツコツやっていこうと思います。
というのも、評価が少なくても買ってくれる方はいると思えたからです。
結局、売れる物は売れるし、売れない物は売れない。
もちろん評価が多いにこしたことはないんですけどね。

たくさん質問してしまってすみません。
いつも有難うございます。

[イチえもん]

tomokoさん
こんばんわ。
私の場合で言いますと今回のケースだと、「返信なしでの」返金はしないですね。
少なくともメールで荷物が返送されてきたことを伝えていれば、セラーとしての責務は果たしていると考えます。
逆にこの返信のない状態で返金するのはあまりよくはないと思います。

現実のリスクの話だけすると、まず販売から3ヶ月経過でeBay上で悪いフィードバックを付けられること、ケースオープンのリスクが無くなります。
180日経過でPayPal上でのケースオープンのリスクが無くなります。

再出品するかということですが、私の場合ですと3ヶ月経過していれば再出品してしまいますね。
しかしバイヤーから返信があり返金の要望があれば6ヶ月以上経っていても返金はしてあげます。（さすがにかわいそうなんで。）
どちらにせよ、3ヶ月経過していれば対応として再出荷はしないので再出品してしまっても問題ないという考えですね。

今回のケースはセラーによって各自の考え方や主義があると思いますので、tomokoさんが心に負荷の残らない方法を選ぶのがいいと思いますので、私の意見はご参考でお考えくださいね。

[レイ]

xxbellxx さん

こんにちは。
うちはAir mail書留付で送った場合、14日間経過後相手に届いていなければ無条件で調査請求書を提出しています。
(※追跡調査/フィードバック/メッセージ…などで届いた事が確認されない場合)

今回のxxbellxxさんのケースならば『相手から届いてないという返事もないが、届いたという返事がない限りは「届いていない」』と判断し、調査請求書を提出します。
郵便局が良い顔をしないようであれば『追跡情報が動かず受取人も不安になってるようなので…』とか言って推しますが、２週間も追跡情報が動いてないのであれば郵便局側も問題無く提出を受け取ってくれると思います。

調査請求書の回答はアメリカならば調査請求書を提出から30日かかることはザラです。
うちはお客様からの「届かない」クレームが来る前に極力早めに手を打つ方で動いています。
…それでも間に合わない事が多いですがorz

届いていれば問題無し、届いてなければ回答が役に立つ。
お客様から届かないとメッセが来ても『心配だったので今ちょうど調査をしています』と言えるので、多少は安心感を与えられるのではと。
用紙作成に手間がかかること意外は出して損は無いと思いますよ( *´∀｀)

–

なお参考までに調査請求のタイミングについて、国際郵便約款は下記となります。
———————————
第３節 調査請求
第８９条 調査請求は、小包郵便物、書留郵便物、保険付郵便物又は国際特定記録とする郵便物に不着、内容品亡失、損傷、遅延、受取通知用紙の未受領等が発生した場合に、郵便物の差出人又は受取人の請求により、郵便物の取扱いについて調査する取扱いです。

（外国宛て郵便物の調査請求）
第９０条 外国宛て郵便物の調査請求は、差出人が、郵便物の差出しの日の翌日から起算して６か月以内（南アフリカ共和国宛ての小包郵便物については１年以内）に差出事業所、集配事業所、交換事業所又は当社が指定する事業所へ請求する場合にこれを取り扱います。
———————————
これにおいては、品物を発送してから何日後ではないと提出してはいけないという記載はなく、極端な話を言うと翌日以降から大丈夫と郵便局のお客様サービス相談センターの人も言っていました。

よろしければ
・郵便局員とのバトル! 国際郵便書留の調査請求〜賠償請求 (1)
・郵便局員とのバトル! 国際郵便書留の調査請求〜賠償請求 (2)
でバトルしてますので、ご覧下さいw