[にゃ]

ebayで表示されているメアドは、どちらかと言えばAmazonのメッセージのようなものですね。

このメアドに対して送信をした場合、バイヤーがebayに登録しているメアドには連絡は行っているとは思います。

ただ、そこをバイヤーが確認していなければ、まったく意味はありません。

捨てアドを使っているバイヤーも多いので、Paypalが使われていたころよりも確認している確率は極端に低いです。

 

また、一定期間の経過後には使えなくなっている可能性も高いです。

多くのバイヤーが購入後は未着などが無ければebayを離れています。

その間にebayが発行したメアドが無効になっている可能性があります。

そのため、クーリエの通知を受け取っていなかったり、見ていないバイヤーもかなり多いです。

クーリエから連絡をしてきた場合は、ほぼ確実に通知は見ていません。

 

バイヤーにメアドを聞く場合は、日常的に使っているものを確認するようにしています。

基本的にクーリエは電話番号へのショートメッセージを重視しているのですが、ebayではなぜが家の電話番号が多いのでショートメッセージも届きません。

ebayではポリシーがあるので対応が難しいのですが、独自サイトであれば日常的に使うメアドと携帯電話の番号を必須にすると良いかと思われます。

 

[にゃ]

FedExはギリシャでは自社通関してないので異常な手数料が発生する場合があります。

VAT支払い済みの場合は不明ですが、個人的にはFedExでの発送は行いません。

過去の例

申告価格　EUR256.56

BREAKDOWN OF CHARGES IS:

DUTIES & TAXES ARE APPROX : EURO: 90.00 （ approx 32% which is calculated from the value + shipping costs)

WAREHOUSE FEES 23.00
CLEARANCE FEE 99.20

TTL: 212.2EUR（合計請求額）

(WAREHOUSE FEE及びCLEARANCE FEEに関してはアテネ空港税関にて基本的に決められている基準にて金額が決まっている)

この請求書も持っていますがCLEARANCE FEE は4項目に分かれています。

ただ、請求書の言語内容はよくわかりません。

 

以前のFedExの説明だと、アテネの空港に降りた瞬間に手数料が発生するとのことでした。

DHLは他のヨーロッパと似たようなもので、それほど問題は起きていないですね。

ただ、基本的にギリシャのバイヤーは関税の支払い拒否率が高く、無茶苦茶なアンダーバリューの要求も非常に多いです。（＄1000を＄10とか）

税を支払うという感覚が無く、関税に対しては強い拒否反応を示します。

国際郵便の時では遅延、未着、紛失、詐欺など何でもありました。

個人的には取引を避けたい国の筆頭グループの国ですね。

 

 

 

[ぴっぴ]

＞まーさん
　私の場合、１１月中旬くらいまでに印刷物でアメリカ宛に発送したものはebay上で追跡されていましたが、１１月下旬から１月上旬発送までは９０％以上追跡されていませんでした。（トラッキングナンバｰアップロード率がかなり低下してしまいました。。。）

　通りすがりさんと同じく、バイヤーさんからの評価で到着したことを知った感じなので、昨年発送した分で未着のものもあるかもしれませんが、連絡がない限り知るすべがない状態です。

　１月中旬以降に発送した印刷物は６０～７０％くらいの確率で追跡されているようですが、１０日以上経って突如追跡されることがあるので、中旬以降発送分に関してはまだ確定はしていない状態です。

　TRS維持をしたい場合、印刷物で発送はしばらく控えたほうがいいかもしれないですね。

[イチえもん]

きくながさん
サスペンド回避おめでとうございます。
そして、お疲れ様です( ´Д`)y 大変でしたね。

ちなみにeBay上の未着ケースオープンの総件数は何件くらいだったのでしょうか？

 

UNから始まる番号は追跡番号として認められていないですね

私はUNは一切使用していなかったのですが、「UNコードのdeliveredでもケースで勝てた」って人もいたので大丈夫なのだと思っていたのですがそうでもなかったのですね。。どちらにせよ追跡番号ではなく国際郵便の管理番号なので危ういとは思っていましたが。

それは罵詈雑言を繰り返したバイヤーが負けていたことです

初耳ですね。メッセージでのやりとりが酷くて結論が覆ることもあるのですねえ。

有用な情報共有ありがとうございます。

 

[イチえもん]

めいめいさん
荷物が最寄りの配達局にある状態でめんどくさいという理由で再配達依頼もせずに返金を要求しているバイヤーなら、詐欺の可能性が高いと考えた方がいいですね。

返金が完了した後に荷物をピックアップする気かもしれないです。

EtsyのことはわかりませんがeBayの場合では商品が配達局に保管されていてピックアップできる状態なら、連絡して再配達依頼するかピックアップするのはバイヤー側の責任ですね。つまりeBay上で未着ケースオープンされても勝てる状態です。

最近日本郵便を使ってないので忘れたのですが、Item for physical deliveryは一度配達を試みたってことで不在票が入ってるのではないでしょうか。
Etsyのカスタマーサポートに「バイヤーが荷物をピックアップや再配達依頼できる状態なのに放置している、この場合はケースオープンされるとどうなるのか？ この問題でネガティブ評価を付けられたら削除できるか」を聞いておいた方がいいですね。それが一番重要なポイントですね。

あとは参考になるかわかりませんが、日本からUSPSサイトで強引に再配達依頼をした私の過去のブログ記事があります。
5年前のことなので今も有効かどうかは不明ですが、参考までに。

国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。

P.S.
このような厄介な相手は弱腰になるとつけ込んでくるやつが多いです。
バイヤーが取りに行くのがめんどくさいので返金しろと言ってきても
「早く荷物の再配達依頼をして下さい。もし商品が不要なら荷物の受け取り拒否の連絡を配達局にしてください。荷物が私の手元に返送されるまで私は返金することはありません。」と堂々と言い返すことが重要です。
サポートの返答で今の状況でケースオープンされてもこちらが勝てることが確定したのなら、バイヤーにケースオープンさせてこちらが勝つことで問題を強引に終わらすのもありかもしれません。負けるとバイヤーは焦ってすぐに荷物を取りに行くでしょう。

[イチえもん]

セラー側からのキャンセルや返金はebay側の[人間]がチェックしていると考えた方がいいと思います。
最近の私の経験談では、
バイヤーが購入後にすぐにメッセージで「登録住所ではなくこちらの住所に発送して」と来たので、
私もすぐにバイヤーに「それはできないので、一度キャンセルするので正しい住所に変更後に再度購入してください」とメッセージを送り、
バイヤー都合でキャンセル処理しました。
キャンセル処理後もPending状態がずっと続き、キャンセルの完了/返金まで3時間くらいかかりました。

シチュエーション的に問題があると判別されたのかもしれませんが、私のケースではeBay側の[人間]がキャンセルの経緯をチェックしていた可能性が高いと思います。

未着ケースオープンと同じで郵便事故のキャンセル返金でも短期間で何度も続きeBayに怪しいと思われたらサスペンド案件になる可能性は高いと思います。
人が見て怪しいと思われるようなことはしない、ってだけで必要以上に神経質になる必要はないと思いますが。。

[イチえもん]

GGさん

こちらがEMSの紛失や破損での損害賠償の手続きです。

---

郵便物の損害賠償の請求は、郵便物の差出人が行うことができます。
ただし内容品の一部が盗取され又は一部が亡失して受取人に配達された場合、又は損傷した郵便物が受取人に配達された場合は、受取人において、郵便物を現状のまま保存し、現地の郵便局へ内容品の不足、破損等の申し出をしていただく必要があります。
郵便物の未着、盗取、一部亡失、損傷のいずれの場合も調査請求もしくは追跡請求を先にご提出いただき、調査の結果を受けて、損害賠償が適当であることが決定されれば損害賠償の手続をいたします。指定の郵便局が準備する「損害賠償兼料金等返還請求書」に必要事項をお書きいただき同郵便局にご提出ください。

https://www.post.japanpost.jp/int/question/17.html

---

GGさんが「損害賠償請求」と言ってるのは調査請求書のことではないでしょうか？

上記にあるように損害賠償請求書の提出は「賠償が100%確定した時点」でしか郵便局は許しません。そもそもこちら側で損害賠償兼料金等返還請求書を勝手に作成することもできません。

まずはセラー側としては調査請求書を出すこと、バイヤー側はダメージレポートを提出してもらうことが必要だと思います。

ただバイヤーがダメージレポートを提出しないのに、調査請求書を単独で出しても「配達済み」としか回答が来ないかと思います。。

 

参考書類
(賠償請求が確定した時に損害賠償兼郵便料金等返還請求書が郵便局側で作成され、もしかすると申立書と共に渡されます)

 

[家光]

イチえもんさん。
お返事ありがとうございます。

オープンは未着が理由で開かれました。

（相手先の住所が記載されているDHLの発送伝票の控えはお持ちでしょうか？）
↑これはあります。
バイヤーさんにもメールで添付しました。

そして
DHL（日本）に電話をして調べてもらいました。
DHLの回答は、
『配達員の誤配が発覚。月曜日に取りに行き、再配達をします』
との事でした。

バイヤーさんはかなり心配していて、
本当に手元に届くか心配してました。

これがバイヤーさんの返事です。
↓
【私はこの会社（DHL）に注意します。彼らは犯罪歴のチェックのために申請者を徹底的に選別しないので、USPSやFedExを介して出荷するより良い方法がありますが、それがあなたのせいではないことを心配する必要はありません。再配達を待ちます】

問題は、置き配の為、その荷物があるか、どうか。

もしなかったらDHLの責任になるとは思うのですが。
eBayがどう判断するか。

今後、どうなるか報告させて頂きたいと思います。

**********************************************************
追記
そしてバイヤーさんからこんなメールを貰いました。

今後はUSPSやFedExでの発送を希望、
FedExは不着もあり、USPSが信頼おける。

イチえもんさんは、EMS、FedEx、DHLと使い分けているのでしょうか？
自分はDHLだけにしてますが、（今回のDHLの置き引きで）
今後はどうするか検討中です。

[イチえもん]

家光さん
まず前提条件の確認として
・ebay上の未着ケースオープンということで間違い無いでしょうか？ 最近はPayment Disputeというものがありますがそれでは無いという前提でのお話をします。
・DHLの追跡情報ページとeBayのSold listページの追跡情報上でもDeliveredになっている、ということで間違い無いでしょうか？
・相手先の住所が記載されているDHLの発送伝票の控えはお持ちでしょうか？

上記のことでしたらebay上の未着ケースをエスカレートされても負ける可能性はかなり低いと思われます。
一応、eBayサポートにも相談して「負けることはない」と言質を取っておくことをお勧めします。
eBayでサインが必須になるのは商品代金+送料などの合計750ドル以上の注文荷物で、それ以下については不要です。

■参考情報
コロナ以降ではDHLは置き配が多いです。私もたまにDHLでの配達住所間違いの置き配や、置き配での紛失などの経験があります。
受取署名についてはコロナ対応ということで省かれることが多いです。

一応、DHLのカスタマーサポートにも「受取人が受け取っていないと言ってる、荷物がきちんと配達されたのか」と調査依頼するのがいいと思います。
DHLの保険をかけていない場合でもDHL側の不備を認めたケースで最低限の補償があります。
DHL補償は22SDR/kg (1kg辺り約3000円程度)だったと思います(だいぶ前の記憶なので変わってるかもしれません)

私の置き配での紛失のケースでは、
・何回かは荷物が他の住所に配達されていてそれをDHLが回収して再配達ってケースもありました。
・またDHLの補償が確定してその金額で賄える場合は、こちらがバイヤーに返金してあげていました。
今まで私の全ての置き配紛失のケースでは上記の２種のどちらかでした。

[イチえもん]

きくながさん
バイヤー側としてはクリスマスまでに、年末までに、欲しいと思って購入してる人も多そうなので、厳しいクレーム多そうですね。。
取り戻し請求もできないと思いますのでケースオープンされて返金となった場合は、お金と商品の両方を失ってしまうのでかなりきついと思います。
アカウント救済優先で動くならeBayサポートには「自らキャンセル返金するのと未着ケースオープンされてからの返金ではアカウントに与えるダメージに違いはあるのか」を聞いて、自らキャンセル返金することで少しでも繋がるなら生き残り策として自らで損切りするのがいいのかもしれません。。

[イチえもん]

疑問に思ったのですが、サスペンドに何故なるのでしょうか？

返金リクエストは返金すればお咎め無しですよね^^

まず、Item not recieved でケースオープンをされただけでディフェクトが付いてしまいます。

厳密にはSeller hubのPerformanceのService metricsのItem not receivedにマイナスがされます。

これはケースオープン後にすぐ返金しても、真摯な対応しても何も関係なくケースオープンされた時点でカウントされます。

その値がVery highまでいくとFinal Value Feeの増額+SEO低くなるようです。

eBayの説明ページ Service Metrics
https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/service-metrics-policy?id=4769

Saatsさんのブログ記事 これで理解できる！Service Metricsについて解説！
https://saatsmedia.com/mail20180812/

また未着ケースが頻発すると問答無用でいきなりサスペンドされると言う話もあります。
eBayからすれば届かない=発送してない、と機械的にカウントしてる可能性が高いのでその率が高すぎると詐欺と見なされてサスペンドされるようですね。空の追跡番号を使う中国セラーと同じにされるのだと思います。

エコノミーで注文来た時に
「4月位まで届かないと思います、待ってくれるタフネスな精神をお持ちであれば発送しますが、いつ届くか分かりません！ もしくは追加○○USDで、courierにアップグレード出来ます、問題でしたらキャンセルも可能です、返信お待ちしています。」

みたいなmessage送って返信が無い場合は、１００％キャンセルします

バイヤーが追加送料を支払わないことを理由としてのキャンセルはセラーのポリシー違反になるようです。バイヤーからのeBay通報が繰り返し起こるとサスペンドされますので注意が必要です。

eBayのポリシー上では購入した時の「商品代金、送料」そして「配送予定日」が全てで、セラーが例外規定をDescriptionに書いていてもメッセージに承諾の履歴があったとしても全て無視されてポリシーが優先されるようです。

もちろん追加送料や配送遅延もバイヤーが了承すればeBayも問題視しませんが、いざバイヤーが強制力を行使すると了承など意味をなさずセラーにリスクが降りかかってきます。

バイヤー側とコミュニケーションが取れていれば通報されないとは思いますが、バイヤー側からすればいきなり追加送料を請求された上でキャンセルされたと考える人もいると思いますし、そのような人は何も言ってこずに通報だけする可能性があると考えた方がいいですね。

理由がわからずサスペンドされたって言ってる人が多く見かけますが、この手のことでバイヤーから水面下での通報回数が膨らんだ結果でいきなりサスペンドってのがあると思います。

 

元投稿URL
https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=10#post-19771

[タッキー]

なるほど。そうすると身に覚えのないサスペンドが腑に落ちます。
バイヤー都合キャンセルは連続すればアラートが鳴るけど、通報があれば即時で調査員案件とかもありそう。
サスペンドはアカウントごとの減点方式になっていて持ち点が100点、新規アカウントは持ち点30点とか。
バイヤー都合キャンセルが３連続でアラートが鳴って調査員がきて50点マイナスして、そこに未着ケースオープン１０回でまた調査員50点マイナスでサスペンドとか？
採点とかアラートはもっと複雑な法則だと思うのですが。

元投稿URL
https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=10#post-19776

[イチえもん]

・ネガティブ評価の連続
・未着ケースオープンの連続
・バイヤー都合キャンセルの連続

・一定数を超えるとeBay内部でアラートが出る
・アラートのアカウントを調査員が目で見てサスペンドを確定

問題行動からサスペンドまで半月〜1ヶ月ってのもありそう。
「身に覚えのないサスペンド」「売上が上がったら急にサスペンドされた」って人はこのタイムラグのせいで理由がわからなくなってる可能性が高そうですね。

特にバイヤー都合キャンセルはステルス通報されたら、サスペンドされた理由がわからない。
多くのコンサルやブログ解説では在庫切れをバイヤー都合キャンセルに持っていくように教えている。
それは水面下で通報されるので間違った方法だとバレないし、バレないから訂正もしない、それで自覚のないサスペンドが増え続けるということなのかもしれません。。

元投稿URL
https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=10#post-19775

[にゃ]

実際に見た事例も含めて

未着ケースが連続でオープンするとアラートが点灯されると考えられます。

このアラートによってebayの人力調査が入る可能性が高くなります。

また、ネガティブフィードバックが大量に入った場合がサスペンドの危険性が高くなります。

こちらはおそらく機械的なもので、取引に対するパーセンテージで判断されていると思われます。

知り合いは連続30個でサスペンドされていましたが、某講師は90個でサスペンドされていませんでした。

返金については連続すると人力調査の対象となります。

バイヤーの許可がない状態でバイヤー都合キャンセルを選択していることが発覚するとサスペンドとなります。

セラーには受け取った送料で決められた期日に商品をバイヤーの住所に届ける義務があります。

バイヤーには追加の送料を支払う義務はありません。

受け取った送料での対応が難しいのであれば、適切な送料を設定するか除外国指定とする必要があります。

突発的な出来事によって避けられない場合は救済されることもありますが、基本的にはポリシー違反です。

このあたりのことは昨年ですが、一部のセラーにはebayジャパンから電話でも連絡が入っています。

ポリシー違反の中でもミスではなく、認識しての不正とみなされるので危険ですよ。

元投稿URL
https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=10#post-19772

[DHL初心者]

にゃさん　
大晦日なのに丁寧なアドバイスありがとうございますm(__)m
全額返金しました。
不幸中の幸い、相手が真面目なドイツ人なので日本に戻ってきたらまた購入してくれる可能性は高いと思われます。

未着ケースに関する強力過ぎるバイヤープロテクションは厄介ですね…

本年は大変お世話になりました。どうぞ良いお年をお迎えください。

[にゃ]

結論としては現段階での早急な全額返金を推奨します。

 

非常に高い確率で荷物は日本に戻ります。

日本に戻るまでに1か月以上かかることが予想されます。

こんな感じです。

バイヤーが結果を待つことを期待するべきではありません。

 

ケースが12月31日までに解決されなければバイヤーはエスカレート可能になる

これは脅迫ではなく未着ケースでのバイヤーの権利です。

予定期日を過ぎていて、ケースがオープンされた場合は一定期間が経過すればエスカレートは可能となります。

エスカレートされればほぼ確実にバイヤー有利でクローズします。

この場合はディフェクトがカウントされます。

DHLが過失を認めていたとしても、バイヤーには過失はありません。

ただし、バイヤーの居住地に荷物が入り、バイヤーの住所への配達が試みられたことが確認できた場合、セラー有利となる可能性はあります。

条件としてはトラッキング情報で住所地に配達に向かったことが確認できるかです。

配達が出来なかったとの表示だけでは勝てません。

画像のケースでは配達できなかったと表示されていますが、これではケースで支持されません。

 

DHLが過失を認めている場合でも、おそらく送料は返金されません。

海外の郵便局がすることに対して日本の郵便局は責任を持ちません。

理由不明で返送の場合は送料の返金は受けることは可能です。

理由が書かれていた場合は返金されません。

ただし、過失があったことと、受取人から実際にDHLに受け取りの請求があったことも含めて調査請求は行ってください。

低い確率ですが何らかの交渉は出来るかもしれません。

 

今の段階では対応策はないと考えたほうが良いです。

商品は1か月程度をかけて日本に戻るので返金をする。

もし、荷物が配達されたら再支払いをお願いしたい。

荷物が戻ったら、その時点で連絡をする。

再購入での再発送、または再購入の拒否を選択することが出来る。

こんな感じの文章をケース内に残して返金・クローズします。

その後に同様の文章をメッセージでバイヤーに送ります。

 

バイヤーにクローズの打診をした場合、バイヤーがebayに相談をする場合があります。

その相談でもebayはケースをエスカレートとして処理します。

割り切ったほうがいいですよ。

 

 

 

[DHL初心者]

変な理由で未着ケースをオープンされてしまいました。

1)eパケットでドイツに発送(11月末)
2)12月7日DHL(ドイツ郵便)が配達した際に受取人が不在。(DHLは不在通知を残さなかった。DHLは過失を認めている模様)
3)12月16日1週間の保留期間を過ぎ日本返送の手続きに移る（受取人が気づかなかったため）
4)ドイツから日本にship Back手続き中の様子
5)DHLオンライン最新情報: 12月18日The international shipment has been processed in the export parcel center）
6)Japan Postに調査依頼を提出

・Japan Postの追跡情報は通関中のまま(1-2の間)
・受取人は商品を受け取るつもりまんまん。私を信頼してくれている。

受取人はDHL経由で商品が日本に返送になるのを阻止するのに失敗。
5)以後の配達状況がよく分からない田ため受取人がebayに相談。ebay経由でDHLの配達詳細状況を得られることを期待してケースオープン。

「ケースが12月31日までに解決されなければバイヤーはエスカレート可能になる」というebay強迫メールが来ました。
にゃさん情報の「ケースに対して問い合わせを行った場合、エスカレートとして処理されます。」
ということであれば、バイヤーにケースをクローズしてもらうべきでしょうか。（可能であれば）
エスカレートされると私にデフェクトがもれなくついてしまうのでしょうか？

[にゃ]

DHLのトラッキング情報だとアカウントの保有者と荷受人では違う情報が表示される可能性はあります。

個人的に経験はないのですが、アメリカからの発送だとドイツを経由する可能性はなくもないです。

日本から発送したものが香港を経由するのと同様です。

DHLがハブとして使っている場所を経由した可能性があり、そこでも税関は通るのでセラー側がカスタム（税関）に行っていると主張をした可能性はあります。

 

現状、未着の場合はかなりの時間が経過しても未着ケースのオープンは可能です。

2か月以上経過してから未着ケースがオープンしたことがあります。

 

ケースのエスカレートとしては、セラーにその意図はなかった可能性のほうが高いです。

どのような場合であれ、ケースに対してebayに相談した時点でebayはケースをエスカレートさせます。

例えば荷物が税関にあり、通関が遅れているけどどのように対応すればいい？

このようにebayにアドバイスを求めただけでケースはエスカレートされます。

 

今回のケースではバイヤー側からのエスカレートであればホールドとなり期間が設定されたと思います。

セラー側からのエスカレートなのでホールドされずに決定が下されています。

通常であれば未着なのでバイヤー有利となることが多いです。

セラー有利との判定はebayのミスと考えられます。

 

セラーが12月24日にebayに相談した場合は、受け取り拒否なので返金なしでクローズしていたと思います。

12月24日に荷物を受け取っていた場合、セラーがebayにアピールをすればセラープロテクトで保護される可能性が高いです。

ここではコロナおよび竜巻の影響などでの遅れも考慮されます。

セラープロテクトで保護された場合、セラーはebayから返金を受け取ります。

バイヤーは受け取った商品を返す必要はありません。

また、過去の例ではebayがバイヤーに請求を行うこともありません。

バイヤーは商品と返金を受け取ります。

このシステムがあるのでebayから詐欺はなくなりません。

ただし、履歴が残されるので、ケースなどで勝てなくなります。

アカウントがサスペンドされる場合もあります。

 

売手に返金手続きを促して同意を得たものの、結局売手は返金を実行しなかったのでebayが強制的に返金した

ケースがエスカレートされた時点でセラーの操作では返金できません。

MP移行後のebayの仕様なので、セラーは何も出来なかったのかもしれません。

 

配送の予定日については守るべきものではあることは確かです。

ただ、この部分については予定であって確定ではない。

約束をしたというよりも、ebayが勝手に見積もって表示している。

アクシデントによる遅れの反映はタイムリーではなく、実態とは違う日数が表示される。

セラーとしては待ってほしいというのが本音でしょう。

もしかすると、もう少し時間が欲しいとebayに連絡、それでエスカレートからの返金になってしまったのかもしれません。

 

意思をどのように伝えるかは非常に難しいところです。

丁寧に文章を作っても言語の問題で全く伝わらないような場合も多くあります。

アメリカのバイヤーに英語が全く伝わらないこともあります。

単語だけのほうがわかりやすいこともあります。

国による感覚の違いもありますね。

 

今回のケースは様々な偶然の重なりによるアクシデントなのかもしれません。

時間と関係性を失ってしまったというところでは、お互いに不幸な結果なのでしょう。

 

ぶっちゃけたところで、セラー側としてはなかなか未着ケースには冷静に対処できません。

最初に詐欺を連想してしまうものです。

強制返金などされればひどく動揺しますし、かなり頭にも来ます。

バイヤーから何度も連絡が来ると、最近の状況を理解してほしいと思うことが多いです。

国際郵便などではそんなに定期的にアップデートしないから～とか・・・

それが何かといわれればそれまでですが、そんなの関係ないと勢いでケースオープンされているのがebayのセラーです。

セラーの気持ちとしてはそんな感じですね。

 

[にゃ]

DHL初心者さん

DHL Japan曰く履歴からすると本来21日に配達出来るところをバイヤーが何度も配送先住所の変更指示を行ったのでまだ配達できていないとのことでした。

1.この部分についてDHLからその説明を英文でもらってください。

2.バイヤーが受け取り場所の変更を繰り返し行った結果として配送が遅れたとDHLが主張していると伝える。

3.バイヤーへのメッセージにDHLからの報告の画像をアップロードする。

4.ebayのUSにメッセージを送る。

バイヤーのメッセージを確認してください。

バイヤーは荷物の到着が遅れたためにキャンセルを主張した。

実際にはDHLは予定通りに配達が出来る状態であった。

しかし、バイヤーがDHLに指示をして配達住所の変更指示を繰り返し行った。

そのためにDHLはクリスマスに配達することが出来なくなった。

問題の原因はバイヤーにある。

これはセラーがコントロールできることではない。

DHLから正式な報告書を受け取っている。

報告書の画像をメッセージでバイヤーにも送っている。

バイヤーのこのような行為は許されるか？

バイヤーは意図的にDHLの配達を妨害している。

こんな感じです。

 

5.バイヤーへの連絡

これでebayからバイヤーがケースをオープンしても指示しないと答えがあった場合、回答のスクリーンショットをバイヤーに送ります。

そして、メッセージで下記のことを伝えます。

 

ebayはあなたに問題があると認定した。

未着ケースをオープンしても返金は行われない。

商品が日本に戻った場合は返金を行う。

ただし、リターンのコストは差し引いて返金を行う。

しかし、その場合、あなたはebayから追放される可能性がある。

もしくは今後、永久にバイヤープロテクションの権利を失う可能性がある。。

なぜならebayがあなたの行為をポリシー違反と認定しているからです。

こんな感じです。

 

上記はもめる気がある場合ですね。

4を優先したり、文言をマイルドにしてバイヤーにコストを支払わせるように誘導してもいいと思います。

厄介なのは商品を受け取ったバイヤーが、それを偽物として虚偽の申請でケースをオープンする場合ですね。

もしこれが行われた場合は、DHLに調査を依頼します。

[にゃ]

DHL初心者さん

とりあえず、発送済みなのでキャンセルは出来ないとバイヤーに連絡ですね。

後は配送状況に応じて対応することになります。

今だけを見るのなら、バイヤーに連絡をして何もしないです。

 

もめたくないのであればUSPSでの返送とはなります。

ebayで表示されていた期間内での配送であれば、ebay的にはセラーが有利に扱われます。

未着ケースの場合は負けることはありません。

ただし、Disputeの場合は返金されてしまいます。

セラープロテクトも適用されないと思います。

 

バイヤーが受け取り拒否をした場合、DHLが日本に返送を行います。

この場合の送料はかなり高額となり、発送時の送料も返金されません。

ザクッとですが500ｇ程度のもので6000円程度の損失が発生すると考えられます。

 

バイヤーが受け取ってUSPSで返送をする場合、その送料を誰が支払うかも問題となります。

First-Class Internationalで返送の場合は500ｇで＄27.75程度と思われます。

もちろん発送時の送料は戻りません。

そのため、受け取り拒否でのDHL返送とそれほどの差が発生しない可能性があります。

 

バイヤーの受け取り拒否での返送の場合、リターンにかかわる費用は返金から差し引いていいとのメッセージは受け取ります。

DHLが配達を試みた日を確認してから対応は決めたほうがいいでしょう。

現時点でDHLに連絡を行い、セラーの指示で配達が行われなかった場合はバイヤーに責任を問うことは出来ません。

逆の場合はバイヤー責任です。

DHLが置き配をして、バイヤーが受け取らないなどの結果として紛失であればセラープロテクトの対象となります。

[DHL初心者]

アメリカ向けの荷物が送遅れています。オミクロンの影響かもしれません。
DHLで発送した荷物に関してあるバイヤーから「クリスマスに間に合わないからキャンセルしたい」と言われました。
未着でケースになると負けるとすると、無難な方法はDHLのアメリカ倉庫に保管してもらいアメリカで別の人に売れたらDHL倉庫から出すという感じでしょうか？
費用がどれだけかかるか分かりませんが…

[タッキー]

なるほど。そうすると身に覚えのないサスペンドが腑に落ちます。
バイヤー都合キャンセルは連続すればアラートが鳴るけど、通報があれば即時で調査員案件とかもありそう。
サスペンドはアカウントごとの減点方式になっていて持ち点が100点、新規アカウントは持ち点30点とか。
バイヤー都合キャンセルが３連続でアラートが鳴って調査員がきて50点マイナスして、そこに未着ケースオープン１０回でまた調査員50点マイナスでサスペンドとか？
採点とかアラートはもっと複雑な法則だと思うのですが。

[イチえもん]

・ネガティブ評価の連続
・未着ケースオープンの連続
・バイヤー都合キャンセルの連続

・一定数を超えるとeBay内部でアラートが出る
・アラートのアカウントを調査員が目で見てサスペンドを確定

問題行動からサスペンドまで半月〜1ヶ月ってのもありそう。
「身に覚えのないサスペンド」「売上が上がったら急にサスペンドされた」って人はこのタイムラグのせいで理由がわからなくなってる可能性が高そうですね。

特にバイヤー都合キャンセルはステルス通報されたら、サスペンドされた理由がわからない。
多くのコンサルやブログ解説では在庫切れをバイヤー都合キャンセルに持っていくように教えている。
それは水面下で通報されるので間違った方法だとバレないし、バレないから訂正もしない、それで自覚のないサスペンドが増え続けるということなのかもしれません。。

[にゃ]

実際に見た事例も含めて

 

未着ケースが連続でオープンするとアラートが点灯されると考えられます。

このアラートによってebayの人力調査が入る可能性が高くなります。

また、ネガティブフィードバックが大量に入った場合がサスペンドの危険性が高くなります。

こちらはおそらく機械的なもので、取引に対するパーセンテージで判断されていると思われます。

知り合いは連続30個でサスペンドされていましたが、某講師は90個でサスペンドされていませんでした。

 

返金については連続すると人力調査の対象となります。

バイヤーの許可がない状態でバイヤー都合キャンセルを選択していることが発覚するとサスペンドとなります。

セラーには受け取った送料で決められた期日に商品をバイヤーの住所に届ける義務があります。

バイヤーには追加の送料を支払う義務はありません。

受け取った送料での対応が難しいのであれば、適切な送料を設定するか除外国指定とする必要があります。

突発的な出来事によって避けられない場合は救済されることもありますが、基本的にはポリシー違反です。

このあたりのことは昨年ですが、一部のセラーにはebayジャパンから電話でも連絡が入っています。

ポリシー違反の中でもミスではなく、認識しての不正とみなされるので危険ですよ。

[イチえもん]

ヨウスケさん

印刷物の発送の情報ありがとうございます。

参考になります。

 

疑問に思ったのですが、サスペンドに何故なるのでしょうか？

返金リクエストは返金すればお咎め無しですよね^^

まず、Item not recieved でケースオープンをされただけでディフェクトが付いてしまいます。

厳密にはSeller hubのPerformanceのService metricsのItem not receivedにマイナスがされます。

これはケースオープン後にすぐ返金しても、真摯な対応しても何も関係なくケースオープンされた時点でカウントされます。

その値がVery highまでいくとFinal Value Feeの増額+SEO低くなるようです。

eBayの説明ページ Service Metrics
https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/service-metrics-policy?id=4769

Saatsさんのブログ記事 これで理解できる！Service Metricsについて解説！
https://saatsmedia.com/mail20180812/

また未着ケースが頻発すると問答無用でいきなりサスペンドされると言う話もあります。
eBayからすれば届かない=発送してない、と機械的にカウントしてる可能性が高いのでその率が高すぎると詐欺と見なされてサスペンドされるようですね。空の追跡番号を使う中国セラーと同じにされるのだと思います。

 

エコノミーで注文来た時に
「4月位まで届かないと思います、待ってくれるタフネスな精神をお持ちであれば発送しますが、いつ届くか分かりません！ もしくは追加○○USDで、courierにアップグレード出来ます、問題でしたらキャンセルも可能です、返信お待ちしています。」

みたいなmessage送って返信が無い場合は、１００％キャンセルします

バイヤーが追加送料を支払わないことを理由としてのキャンセルはセラーのポリシー違反になるようです。バイヤーからのeBay通報が繰り返し起こるとサスペンドされますので注意が必要です。

eBayのポリシー上では購入した時の「商品代金、送料」そして「配送予定日」が全てで、セラーが例外規定をDescriptionに書いていてもメッセージに承諾の履歴があったとしても全て無視されてポリシーが優先されるようです。

もちろん追加送料や配送遅延もバイヤーが了承すればeBayも問題視しませんが、いざバイヤーが強制力を行使すると了承など意味をなさずセラーにリスクが降りかかってきます。

バイヤー側とコミュニケーションが取れていれば通報されないとは思いますが、バイヤー側からすればいきなり追加送料を請求された上でキャンセルされたと考える人もいると思いますし、そのような人は何も言ってこずに通報だけする可能性があると考えた方がいいですね。

理由がわからずサスペンドされたって言ってる人が多く見かけますが、この手のことでバイヤーから水面下での通報回数が膨らんだ結果でいきなりサスペンドってのがあると思います。

参考：過去のにゃさんの投稿
https://yushutsu.info/?topic=ebay%E3%81%A7%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AB%E7%99%BA%E9%80%81%E4%BD%8F%E6%89%80%E3%81%8C%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%9F#post-17311

[にゃ]

イチえもんさん

私も以前は荷物の受け取り後2営業日以内の処理だと思っていました。

しかし、エスカレートされた場合、荷物が日本に届いていれば強制返金はされてしまいます。

逆にバイヤーが未着でケースオープンをした場合でも、バイヤーの居住地に荷物が入っていることが確認されるとセラー有利となることがあります。

現状ではいつでも荷物を受け取ることが出来る状態にあることが重要視される傾向となっています。

 

国際郵便での再輸入免税については、関税支払い後は手間がかかります。

関税支払い前ではリンク先の記事ほど面倒ではありません。

ただ、ここで詳しく書いてしまうと個人的に不利益が発生しそうなのでご勘弁ください。

とりあえず、そのような事態となった場合には管轄の税関に相談をしてください。

過去の経験上では1-2日程度で解決しています。

 

荷物やラベル上のリターン表記については重視はしてくれます。

ただ、税関の判断で課税されることはありますし、表記を見逃して課税されてしまうこともありました。

どちらの場合でも返品であることを証明することで課税を取り消すことは出来ました。

この証明する行為としてはebay上のリターンケースでのトラッキングナンバーや、バイヤーからのメッセージのスクリーンショットで十分に満たすことが出来ます。

 

やり方についてはこの文章からくみ取ってください。

 

 

[ある]

イチえもんさん

別の議題ではどうもm(._.)m

>> 未着でケース開かれたら追跡情報がDeliveredでないと100%負けますからねえ。。

トラッキングつけてても負けてしまうのですか…？
今まで遅延でトラブった事がなく…教えて下さい。
トラッキングを付けてさえいれば、バイヤーに調査依頼出してもらって、ネガティヴ付けられずに補償金で返金できると思っていたのですが、この考えは間違えてますか？

[イチえもん]

きくながさん

eBayにはEstimated Delivery Date(EDD)を過ぎると未着ケースオープンできますし、
未着でケース開かれたら追跡情報がDeliveredでないと100%負けますからねえ。。

EDDから30日でケースオープンの権利を失いますのでバイヤー側としてもとりあえずお金を取り戻すと言う選択肢になると思います。(これ知らないバイヤー多そうですが。。)
約款や商品説明などよりeBayルールが上位にあるので覆すことは不可能だと思います。
船便は本当に信頼できるバイヤーにしか利用しない方が無難ですね。

今は永久サスペンドを避けることを最優先するのが良いのではないでしょうか。

[りる]

イチえもんさん

お返事ありがとうございます。　
PCからも、スマホからもアップロードできないんです。業者は日本郵便もFedExも。番号を入力する段階に届く前に、add tracking-をクリックしたら即クルクル〜って感じで。
ebayに問い合わせたら、技術的なエラーだって言うから待ってたんですが、改善されず。。PC、スマホからもとなると、自分の環境の問題じゃなさそうだし、他の方もそうなのかな〜(^_^;)と思ってたのですが。。
お客さんには、メッセージで追跡番号とリンク等送ってるんですけど、ついに未着ケースオープンされまして。。ebay上に反映できないけど、届いてるんですよね。そしたらなぜか、see request detilsのページからだけは、追跡番号がアップできて。。
どうにもseller hubの通常のordersのページからのアップロード間で問題起きてそうなので、何か別のページからとかアップできたりしないんだろうか、皆さんどうしてるのかなと思ったのですが、、（> <）

[あお]

オーストラリア宛小型包装物大量返送
追跡できないで単価低いものだけオーストラリア可にしてたけど、8月までは未着もなく安心してた。
結局9月10月も小物送り続け、本日大量返送、バイヤーに返金祭り。Refundで計1000ドル以上吐き出し、まだ返送ありそう。
9月から怪しい動きあったなら、もっと早くアナウンスしてくれよ、非常に無駄。
返送されてきたものは、チェック後Relistして、売上取り戻すか。

[のの]

同じく9/22奈良発送の荷物が本日時点でメルボルン未着です。
先程オーストラリアポストの窓口で自分の住所宛の国際小包の状況を聞いてみたところ、まだオーストラリア国内に入ってきてない状態でした。(保税倉庫に保管中？)
心配ですが今週中には届くと信じて待ってます。

[あゆ]

私も10月5日に日本発送、クィーンズランド州宛の小型包装物は届いていません。
無事に届くのか心配ですが、他の方もまだ未着ということで少し安心しました。

[まりあ]

小形包装物　9月3日東京発→9月24日シドニー着。
小形包装物　9月3日東京発→10月1日シドニー着。
小形包装物　9月9日東京発→10月8日シドニー着。
小形包装物と航空便印刷物　9月22日東京発→未着（10月22日金曜日着が可能性大？）

と以前書きましたが、9月22日東京発のものは未だに届きません。。。
今週金曜日に期待しています♪

＞＞＞本日も届きませんでした😭１ヶ月と１週間の記録を更新してしまいました。
来週には届くでしょうか？？待ってる方も多数！どこかに溜まって大変なことになっていそうですね。
手伝いに行きたいくらいです😂

[まりあ]

小形包装物　9月3日東京発→9月24日シドニー着。
小形包装物　9月3日東京発→10月1日シドニー着。
小形包装物　9月9日東京発→10月8日シドニー着。
小形包装物と航空便印刷物　9月22日東京発→未着（10月22日金曜日着が可能性大？）

と以前書きましたが、9月22日東京発のものは未だに届きません。。。
今週金曜日に期待しています♪

[ぽてち]

レイ様
過去にもあったとの事、貴重な情報助かります。
今回未着などあった場合はナンバーを載せてみたいと思います。ありがとうございました。

[ピピ]

初めて投稿させていただきます。

9/17小形包装物、大阪からゴールドコースト宛てに発送した荷物が未着です（10/25)

それ以前は、毎回２週間で到着していたので安心してましたが、

今回は追跡もできないためモンモンとしていました。でもこちらのサイトをみつけて

一か月以上かかる場合もあると知ってすこーし安心しました。

到着したら報告させていただきます。

[あああああ]

イチえもんさん

アピールってどうやるんですか？

以前イーベイにケースがクローズした後に到着しているではないか、返金が早すぎないかと問い合わせたら
「バイヤーに連絡して支払ってもらってください」としか返答が来ず
以来同様のケースは諦めてばかりいます。

今までこのようなケースの場合イーベイの判断は１００％バイヤー有利の判断です。
大抵未着はあまりなく、ケースがクローズした後に到着することがほとんどです。
今まで何度泣かされたことか・・・。
未着ではないので郵便局から補償も受けられません。

今回もケースがクローズしてから僅か２日後に到着していますｗｗｗｗｗｗｗｗ
笑うしかありません。

[にゃ]

ねすさん

・10月14日までに返信すること

・10月14日までに問題が解決されない場合、バイヤーがebayに仲介を依頼できる

 

このように書かれています。

14日までに対処というよりは、14日までに問題を解決する必要があるということになります。

ここでの問題の解決とは全額を返金するか、配達完了を示すトラッキング情報を提出することになります。

トラッキングナンバーのない発送方法の場合、全額返金の一択になるかと思われます。

 

・トラッキングナンバーがない

・配達予定時期をすでに経過している

・トラッキング情報は1週間以上アップデートされない

 

このような場合はホールド期間が設けられるにクローズされる可能性が高いです。

また、エスカレートされた場合に、48時間など猶予期間と見えるように書かれています。

しかし、これは48時間の猶予期間があるのではなく、48時間以内に最終決定が行われるということです。

そのため、エスカレートから数分でクローズすることが多いです。

 

未着ケースの対応としては、具体的な提案をすることが効果的になります。

これは自分自身に当てはめてみるとわかりやすいです。

すでに十分に期間が経過しても商品が届かない場合に、待ってくださいだけでは待つことは出来ません。

トラッキングナンバーもないわけですからなおさらです。

 

船便で発送していますので到着が遅れていると思います。

〇月〇日までお待ちいただくことは可能でしょうか？

この期日までに配達が完了しない場合、全額を返金いたします。

あなたがすでに十分に待っていることは理解しています。

待てない場合はお知らせください。

早急に返金を致します。

まずはあなたの考えを教えていただけますか？

 

こんな感じでバイヤーに期日や問題の解決方法などの提案を行い、選択肢を与えます。

また、一方的に待ってくださいではなく、考えを聞く姿勢を見せるとよいですよ。

 

[ねお]

イチえもんさま

サポートに連絡したら強制返金、閉じてしまうというのを知りませんでした、、、

現在もロシアへの未着が８割きてる状態です。
今はケースが開かれたと同時に返金してます。
今後はロシアへは売らない設定としました。

来月にはなってしまうのですね、、
現在も150件ほどです😭😭

後、倍以上の数、赤字切ってでも売るか考えます、、

[イチえもん]

開かれた未着ケースのケース上で対応をしないと、強制的に返金が行われケースがクローズされる場合があります。

ケースがエスカレート前に強制返金されるっていうのを初めて聞きました。。

ケースがオープンされて３営業日は対応の猶予期間があると思っていたのですが。。

これはケースがオープンされてから追跡情報をアップロードしないことによりエスカレート無しで強制返金されるということになるのでしょうか？

[にゃ]

ねすさん

開かれた未着ケースのケース上で対応をしないと、強制的に返金が行われケースがクローズされる場合があります。

この場合はCases closed without seller resolutionがカウントされます。

カウントが取引の0.30％を超えた場合、Below Standardになってしまう可能性が高いです。

取引件数があまりにも少ない場合、ディフェクトの件数でみられる場合もあります。

ロシアの場合はGlobalなので影響は強く出ます。

ただし、以前と同様であれば一定の猶予期間があり、改善傾向が見られればペナルティーを受けない場合もあります。

 

ebayのアカウント審査の対象としては、対象国（エリア）との取引が3か月間で400件がラインとなります。

3か月間で400件に満たない場合は12か月間で見られます。

Globalの件数を確認したほうが良いでしょう。

 

トラッキングナンバーのない方法で発送をしている場合、エスカレートされたら返金との考えは良いものとは言えません。

ebayはエスカレートされた直後に強制返金を行うことが多くあります。

エスカレートされたら返金では間に合いません。

トラッキングナンバーがない場合、判断の見直しを求めることも出来ません。

発送時の画像には何も意味がありません。

 

未着ケースが何件もあるとのことですが非常に危険ですね。

Below Standardで済めばよいのですが、アカウントが止まってしまいますよ。

今はGlobalの取引件数を増やしていくしかアカウントへの影響をおさえることは出来ません。

未着ケースや強制返金が多い場合、セラープロテクトが外される場合もあります。

ケースでも不利となる確率も上がります。

冷静に判断をして適切な対応をすぐに行うべきでしょう。

 

[ねす]

すみません。未着ケースオープンについて同じような方いましたらご教授いただければ幸いです。

今回ロシアへの船便で配送遅延のために未着オープン（何個もされてます）があり、
いつもはお待ちいただくように催促し、それでもエスカレーションされたら返金という対策で
行っていました。
ただ、今回はエスカレーションをされずにケースが閉じたためバイヤー様が閉じてくれたのだとてっきり思っていたところ
強制返金になっていました。

配送方法は船便の追跡方法なしだったので上記の返金で考えておりました。

この場合アカウントに影響は出てきてしまうのでしょうか？本日返金になっていたためまだセラーレベルには影響は出ておりません。

こちらとして発送もしてますし発送時の画像も写真で納めています。
この場合アカウントへの影響を防ぐ方法はないのでしょうか。。。
３か月300件に１件という数値でクリアになるとネットに書いていましたが、私は件数がそこまで私はいきません＞＜

[pon]

ebay上で配達済みの小型包装物が未着ケースオープン
どう対応すべきかバイヤーやebayに送信するメッセージを考えている最中に小包が見つかりましたとケースクローズド
勘弁してくれと思いましたが、詐欺などではなくきちんとしたバイヤーで良かったです。

UNの追跡がケースで有効かどうかは裁量を下す担当次第ところもあるでしょうし
ebayからの返答次第で返金するつもりでしたので

[のの]

メルボルン在住です。
いつもこちらの掲示板参考にさせて頂いています。
過去数回、奈良からメルボルン宛に小型包装物を送ってもらっており、状況を共有させて頂きます。

6/30(水)→7/19(月)
8/24(火)→9/17(金)
9/22(水)→未着(今週末～来週前半？)

なお、現在ロックダウンによる小包の増加と郵便配達員が数百人規模でコロナの濃厚接触者として隔離に入っている影響でオーストラリア国内の配達が数日遅延しています。

[まりあ]

小形包装物　9月3日東京発→9月24日シドニー着。
小形包装物　9月3日東京発→10月1日シドニー着。
小形包装物　9月9日東京発→10月8日シドニー着。
小形包装物と航空便印刷物　9月22日東京発→未着（10月22日金曜日着が可能性大？）

やはり３回とも金曜日着でした。金曜日は来るかな来るかな？と期待してしまいます。

ご参考までに♪

[にゃ]

Disputeはクレジットカードなど決済会社の判断なので、ebayとしては出来ることがないんですよね。

決済会社にとってはバイヤーがebayのポリシーを守っているかは関係ありません。

バイヤーの主張に対して事実がどうなのかだけが重要視されます。

関税の支払い拒否であっても、結果としてバイヤーが商品を受け取っていなければ返金されてしまいます。

 

関税の支払い拒否や荷物の受け取り拒否が行われた場合、ebayがセラープロテクトで補償するかもトラッキングデータ次第です。

最終的に配達が行われればDisputeで負けても補償されます。

私は9月にDisputeで負けましたが、10月になって補償を受ける事が出来ました。

Disputeでebayが判断するのはセラープロテクトの補償の可否だけです。

バイヤーへの返金について、ebayには決定権がありません。

 

未着やリターンなどでのケースの場合はebayがトラッキングデータに基づいて判断をします。

ここではバイヤーへの返金について、ebayに決定権があります。

厄介なことと言えばバイヤーがエスカレートをした場合です。

エスカレートされるとセラーの操作では返金が出来なくなります。

例えばリターンでエスカレート、ホールド期間中に商品が戻ったとしても、セラーは返金することが出来ません。

しかし、放置をすると強制返金となり、ディフェクトもカウントされてしまいます。

この仕組みに気が付かないと、アカウントがBelow Standardに落ちてしまいます。

 

 

[Gina]

前回投稿した時は、長くなってしまうので控えたのですが、
小型包装物の所在の確認についてもう一つ情報共有を。

税関告知書・送り状をプリントした時点で通関電子データがオーストラリアの郵便局に
送信されるので、郵便局支店のシステムでは住所検索が可能です
(電話での問い合わせ(コールセンター)では管理番号でしか検索してくれませんでしたが…)。

管理番号がない場合、郵便局の窓口で問い合わせてみてはいかがでしょうか？

オーストラリア国内のスキャン情報に限りますが、少なくともオーストラリアに未着・
仕分け施設で処理待ち・配達待ち(もしくは間違った住所に配達済みーたまにあります)
くらいは教えてもらえると思います。

こんにちは、初めてご相談させていただきます。

私(セラー)とUSバイヤーの再請求で今揉めています。商品はポケモンカードです。
値段はUS$40くらいなので、これに時間をかけるなら別のことに時間を割いたほうが有意義かなとも思いました。
しかし、今後ebayを続けていく上で同じ状況になった時にすぐ解決できるようにしておきたいのでご相談させてください。
詳細は以下になります。

—–
8/5 商品を購入される。
8/6 小型包装物で発送。
8/21　未着でいきなりケースオープン。(このバイヤーが住んでいる地域はシカゴ経由でした。)
私）シカゴ経由は到着が遅れています。もう少し待ってもらえませんか？
バ)到着予定日を5日も過ぎてるので待つことはできません。
※ここで粘っても良かったんですが、9月にTRSなれる予定だったので絶対にアカウントに傷つけたくないと思い折れました。
私)では返金処理に入ります。商品がもういらない場合は受け取らないでください。私の元に返送されます。受け取った場合は代金を請求しますがよろしいですか？
バ)OK！このカードは絶対に欲しいので、届いたらメッセージを送るよ！代金も喜んで払うよ！
8/22 全額返金。
8/31 追跡情報を確認すると、8/23に配達済になっていた。バイヤーから特に連絡なし。
私)追跡情報を見ると配達済になっていますが、無事届いていますか？
バ)家族の元(実家？）に帰っているので、木曜日まで帰りません。
私）なるほど、急いでいないのでまた連絡くださいね。
9/4
バ）カードを確認しました。請求書を送ってくれればお支払いします。
私）ご連絡ありがとうございます。PayPalアカウントはお持ちですか？
9/5
バ）はい、持っています。しかし、ここでその情報を共有するのはebayのポリシー違反になると思います。
私)取引完了前はそうですが、取引完了後は情報の共有は問題ありません。一応ebayjapanに問い合わせをしてみます。回答が来たらまた話し合いましょう。
バ)わかりました。ありがとうございます。
※実際にebayjapanに問い合わせを行い、問題ないとの連絡いただきました。
9/8　
私)ebayjapanからポリシー違反にはならないとの回答をいただいています。よろしければPayPalアドレスを教えてください。
→アドレスを教えてもらい、PayPalから請求。しかし、1週間経っても支払いも連絡もなし。
9/16
私)請求書は届いていますか？1週間経ちましたが支払いの確認が取れておりません。請求書が届いていないなら教えてください。
バ)何も受け取っていません。それはどこから誰から来るのですか？
私)請求書は私のPayPalアカウントから請求されます。ebayには表示されません。ebayでの取引は終わっているので、あなたはPayPalから請求書をチェックして、支払いをするだけです。私のPayPalのアカウント名とメールアドレスを記載します。また、請求書を再度送ります。写真も添付しますので、名前とメールアドレスが間違いないか確認をお願いします。

——
ここから音信不通になり、何度がメッセージを送りましたが全て無視。
もう無理かなと思っていたら昨日急に返信(かなり長文)が来ました。
文句を言われているのはなんとなくわかりますが、このバイヤーが結局何を言いたいのかわかりません。

以下原文です。
「My spouse uses my account. The paypal and email are mine. He told me to be watching for an invoice and i never saw it. Then i noticed your message here and i replied to it. Then i went back and read all your messages. I told him that he will absolutely not be buying an item from you on ebay that you cancelled and refunded and had your final value fees restored and then recollecting the payment through paypal thereby robbing ebay of their cut. Was it a promoted listing also? Because at that point they have comitted a service for you in threir own efforts and you are litteraly stealing from ebay not just dodging an agreement. My account will not be getting suspended for such a blatant violation of policy. And you definitely dodged the real issue when he told you he was uncomfortable. Saying ebay told you he could give you his email address. Well did you also ask them if you could cancel a transaction and ask him for his email to conduct it outside of ebay? I think not. I believe you should get paid but you find a way to do it where its not a policy violation or its not happening. Im sorry but from what i see you did the cancel and then told him about it . You did nit ask if it was okay with him to do so first. And yes you gave him a return option also, but not the correct one where you purchase an ebay label and it returns with tracking and you also did so whilst being prevaricating about the relevance of ebay saying you could have the email of a customer. If that were true im pretty sure it would mean the customer of a completed transaction. Not one you had cancelled and wanted to reopen elsewhere. Sorry for the inconvenience but the reason we share an ebay is because his was closed from too many policy violations almost just like this. I have no strikes and perfect feecback. Im not jepordizing my a count for any reason.」

どのように対応していけば返金してもらえるでしょうか？
かなり長文になってしまいましたが、お力添えしてもらえたら助かります。

[イチえもん]

FedExのアメリカ宛でWalgreenの営業所留めになった荷物のトラブルが多い。
受取人が営業所留めをリクエストした、ってFedEx側は言ってるけど受取人(バイヤー)はしてないようで「一度も配達されてないし荷物を受け取っていない」と未着ケースオープンをしてくる始末。
最近多いWalgreen留置・・・ トラブル確率は70-80%に近い。ほぼトラブル。

[にゃ]

スウェーデンのバイヤーとの取引での未着ケースで強制返金

 

現時点で配達が行われていませんが、アピールに成功して資金を取り戻すことに成功しました。

 

アピールポイント

バイヤーの住所地に2回配達に行っている。

バイヤーには通知が送られている。

バイヤーは郵便局でパッケージを受け取ることができる。

バイヤーがパッケージを受け取りにいかない。

このような判断はフェアではない。

 

今日はDHLでペルーに発送した取引でも、ebayの判断を覆すことに成功しています。

 

[にゃ]

まず、イスラエルのバイヤーは輸入に関する税率は17％と言っていました。

そこをベースにしていきます。

基本的に最も嫌うのはEMSですね。

EMSは取扱手数料で＄60～と場合によっては保管手数料がかかります。

この取扱手数料は免税額以下であっても請求されると思われます。

EMSで送るとわかっているバイヤーは文句は言いませんが、サービスのつもりで勝手にEMSを使うと激怒するバイヤーが多いです。

Fedexは契約送料が安いのですが、直の乗り入れが出来ないので通関が委託となります。

その結果として倉庫手数料など様々な名目の手数料が追加され、かなり高額な請求が行われます。

過去の経験では手数料だけで確実に＄90以上が請求されます。

DHLは送料は高めですが、通関手数料はEMSやFedexより安いです。

事情を知っているバイヤーはDHLを選択します。

最近はDHLでのみ発送をしていますが、特に問題は起きていません。

最も好まれている発送方法はeパケットなどの通常の国際郵便ですね。

ただし、EMSとは処理の拠点が違うので、イスラエル国内で問題が発生すると大きな遅延が発生します。

2020年はあてにならないので、2019年では400個程度の発送をしています。

eパケットはライトも含めて最短で1週間程度、平均で22日、遅延時は40日前後、最長で75日です。

EMSは最短で3日（基本は1週間）、平均で16日、最長で47日（関税等の未払い保留）でした。

スロベニアはそれほど取引が多い国ではありません。

以前は国際郵便、現在はDHLでの発送を行っています。

過去の数年間を見てもトラブルは発生していないので須賀、現在の国際郵便となると期間的に予測が難しいところです。

2019-2020年で見るとクロアチアはクレーム率が高いですね。

関税を支払わないで配達を止めて未着ケースなど問題が発生する比率が高い国です。

もちろん良いバイヤーのほうが多いのですが、ヨーロッパの中では面倒な国です。

2021年はEMSで数件を発送しています。

こちらは問題なく2週間前後で到着しています。

金額にもよりますが、トラブルを避けるのならEMSがおすすめです。

<hr />

雑談トピックから引用 (イチえもん)

https://yushutsu.info/?topic=%E2%98%86%E9%9B%91%E8%AB%87%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%E2%98%86&paged=6#post-17737

[にゃ]

DHL初心者さん

まず、イスラエルのバイヤーは輸入に関する税率は17％と言っていました。

そこをベースにしていきます。

 

基本的に最も嫌うのはEMSですね。

EMSは取扱手数料で＄60～と場合によっては保管手数料がかかります。

この取扱手数料は免税額以下であっても請求されると思われます。

EMSで送るとわかっているバイヤーは文句は言いませんが、サービスのつもりで勝手にEMSを使うと激怒するバイヤーが多いです。

 

Fedexは契約送料が安いのですが、直の乗り入れが出来ないので通関が委託となります。

その結果として倉庫手数料など様々な名目の手数料が追加され、かなり高額な請求が行われます。

過去の経験では手数料だけで確実に＄90以上が請求されます。

 

DHLは送料は高めですが、通関手数料はEMSやFedexより安いです。

事情を知っているバイヤーはDHLを選択します。

最近はDHLでのみ発送をしていますが、特に問題は起きていません。

 

最も好まれている発送方法はeパケットなどの通常の国際郵便ですね。

ただし、EMSとは処理の拠点が違うので、イスラエル国内で問題が発生すると大きな遅延が発生します。

2020年はあてにならないので、2019年では400個程度の発送をしています。

eパケットはライトも含めて最短で1週間程度、平均で22日、遅延時は40日前後、最長で75日です。

EMSは最短で3日（基本は1週間）、平均で16日、最長で47日（関税等の未払い保留）でした。

 

スロベニアはそれほど取引が多い国ではありません。

以前は国際郵便、現在はDHLでの発送を行っています。

過去の数年間を見てもトラブルは発生していないので須賀、現在の国際郵便となると期間的に予測が難しいところです。

 

2019-2020年で見るとクロアチアはクレーム率が高いですね。

関税を支払わないで配達を止めて未着ケースなど問題が発生する比率が高い国です。

もちろん良いバイヤーのほうが多いのですが、ヨーロッパの中では面倒な国です。

2021年はEMSで数件を発送しています。

こちらは問題なく2週間前後で到着しています。

金額にもよりますが、トラブルを避けるのならEMSがおすすめです。

 

[にゃ]

Makotoさん

郵便局に確認をする場合はトラッキング情報のステータスではなく、8月以降にフライトがあったかですね。

フライトが無ければ荷物は日本にあります。

 

大阪国際郵便局：発送の状態は航空会社への荷物の引き渡し完了（通関完了）の状態です。

フライトまでは航空会社の倉庫内のコンテナに保管されています。

コンテナはナンバーで管理されているので荷物がどのコンテナに保管されているかは、国際郵便局のシステムであれば追跡することが可能です。

利用した郵便局などにもよるのですが、調査請求なしに調べてくれる場合があります。

 

日本にあった場合にどのようにするかは決めておく必要があります。

取り戻しを行う場合、取り戻し費用、自宅までの国内送料が請求されます。

eパケットの場合、送料は返金されません。

あります。

調査請求については、調査を依頼することは可能です。

しかし、差出国については調査に対して回答する義務はありません。

期日までに答えが無い場合は補償されることが多いのですが、現在の状況下では補償されないケースもあります。

 

ベラルーシについては2020年までは追跡が出来ていました。

eパケットの場合、最短で12日、最長で30日での到着確認となっています。

ボリューム帯、つまり、最も多いケースで24-30日間です。

7/23の差出では通常の状況でも微妙な期間です。

 

個人的にお勧めなのは調査請求を出して、バイヤーには連絡しないことですね。

バイヤーへの連絡は藪蛇になってしまうこともあるので、未着の連絡があるまではそっとしておいた方がいいですよ。

[わらびもち]

帳簿付けの関係で年内はPayPalのままで行きたかったのですが、最後通牒が来たのでMPに切り替えました。
そこで「Automatic payment method」なのですが、今はPayPalにしてますが、この掲示板をざっと見ていたら皆さんクレジットカードにしているようですね。
未着返金の都度クレジットで返金するのはなんか嫌。payonner支払いにできないのですかね。
ご夫婦やにゃさんあたりにeBayに圧力掛けてもらいたいもんです。

[A子]

追記です。(何度もすみません🙇)
今し方、USPS trackingサイトで確認してみましたところ、到着から24h経った現在も、
“Delivery Attempted – No Access to Delivery Location” の表示のままでした。
なので、こちらの郵便追跡画像でも”保管”となっております。(到着先はオレゴン州です)
先様に確認していなかったら、未着のままだと思って調査依頼するなどハラハラするわ、しんどいわ…だったかと😑

同じ様に不安なかたがいらしたら、何かご参考になればと思いました🙇

[no name]

メキシコの未着率はダントツです。
馬鹿らしくなって今は除外しました。

[にゃ]

ねおさん

私はタイミングが良かったのか、悪かったのか、ちょうどチャージバックが発生してマイナス残高が出ました。

その日の夜にPayPalにメッセージを送り、翌日の昼前に回答がありました。

回答

この回答を受けて、さらに詳細を確認するために電話をしています。

今回のケースではクレジットカードを使いましたが、12時ごろの連絡で16時には処理が完了していました。

 

残高0円からの返金の場合、PayPalの手数料が不足しているのでエラーになったかと思われます。

ebayからの資金保留は残高が不足していても強制的に行われるので、PayPalがマイナス残高になってしまった可能性が高いです。

 

ebay側の未着ケースは到着予定日から30日間、リターンリクエストは配達完了から30日間だったかと思われます。

Managed Paymentsへの移行のタイミングを考えると、ebay側についてはそろそろ終了するころです。

残すところはPaypalとなるわけですが、こちらについては支払いから180日間と長いです。

しかし、経験上では支払い後、90日程度でのクレームが最長でした。（壊れていた）

そのため、過度に心配をする必要はないと思いますよ。

 

 

 

 

 

[にゃ]

サーバーの障害でメッセージが消えてしまったということで・・・・

 

おそらく、きのこさんへのメッセージが消えてしまったと思います。

内容としては

・USに送った荷物が未着で強制返金になった

・返金後にバイヤーから荷物を受け取った連絡があった

・バイヤーはケースを閉じようとしたが出来なかった

・きのこさんはebay上から返金を行おうとしたがエラーで出来なかった

・きのこさんはPaypal上でも返金を行おうとしたが出来なかった

・Paypal上では資金保留は確認していた

・連休中でebayジャパンも対応をしていなかった

こんな感じだったと思います。

 

返金のエラー

Paypalで資金保留がされていても、それとは別にPaypal手数料分の資金がないとエラーとなります。

つまり、資金保留された時点で、Paypal残高が＄0の場合、通常の操作では資金不足でエラーとなります。

ただ、未着やリターンで資金保留がかかっていない場合（アカウントによっては資金保留がされません）、Paypal残高が不足でも返金できる場合があります。

また、ebayが強制返金を行う場合も同様です。

この場合はPaypal残高の対象通貨がマイナス表示になります。

マイナスの猶予期間は120日で、この期間内にマイナスを解消しないとアカウントが凍結します。

 

現状の対応策

その1

バイヤーに再支払いの意志を確認します。

この段階では再支払いを受けることが望ましいです。

その1

強制返金されたケース上のリンクから、結果に対するアピールを行います。

アピールを行った場合、USからメッセージが送信されるので、可能ならこのメッセージに返答する形で交渉を行います。

再支払いを受けている場合、その2に進んでしまっても問題はありません。

 

その2

USへの交渉が不発に終わった場合、ebayジャパンに連絡をします。

事実を簡潔に伝えます。

補償は不要だが、状況的に見てもディフェクトだけは削除欲しいと伝えます。

補償を含まない場合、ディフェクト削除の成功率は高くなります。

 

補足

どちらのケースでもトラッキングデータで期間内の到着が確認できていない場合は認められない可能性があります。

ebayがバイヤーからの到着確認のメッセージと、返金のエラーをどのように判断するかで決まります。

バイヤー、セラーともにケースへのアクションでエラーが発生したと言っているところはひとつのアピールポイントとなります。

 

トラッキング情報が更新されずに荷物が到着したようなことも書いてあったと思うのですが、USPSのスキャンミスもあるので、そこは深く考えなくてもいいのかなと思います。

 

[レイ]

＞incanさん

情報ありがとうございます。
スムーズに届いているようで何よりです✨

–

＞はせさん

情報ありがとうございます。
シカゴ経由だいぶスムーズになりましたね。

これは去年末から滞留していた荷物がだいぶ改善されてのことか、目の前の荷物はとにかく先に進めていく方針がとられてのことなのか分かりませんが、今送っても滞留せずに進んでる事実は本当に良かったです。

–

＞かえるのま！さん

こんばんは。
詳細は分かりませんが少なくとも現状未着である以上ディフェクトを消すのは難しいのではないでしょうか💦

[かえるのま！]

こんばんは。
シカゴでひどい目にあいました。
今まで返金なしでケースオープンを乗り切っていましたが、
今月4件未着でクローズです。

メインアカはBELOW standardになってしまいます。

あああ、最悪…。

デフェクトの消去ってできますかね？

[にゃ]

papasitoさん

無事に届いて未着やチャージバックがないことが一番ですね。

UNから始まるコードはケースでどのように判断されるかわからないところがあります。

ケースではトラッキングナンバーとトラッキングURLを入力することになっているのですが、USPSの通常のシステムでは追跡が出来ません。

ebayの取引上のトラッキングデータが有効であれば問題ないのですが、ケース上では追跡が出来ないので、この部分をebayがどのように判断するかです。

 

チャージバックについては、まずは金融機関が判断することになります。

金融機関はebayの取引上のトラッキングを参考にすることはないので、ひとまずは返金されることになる可能性が高いです。

その後、ebayのセラープロテクトになるわけですが、ここでもebayがどの情報を有効にするかですね。

 

心配しすぎてもよくありませんので、問題が発生したらその時に対処する程度で、今は様子を見るぐらいでいいかと思われます。

[papasito]

追伸

先程Ebayカスタマーサービスから連絡がありました。

買い手が提示した住所に商品を発送していればもしも購入者が未着のケースを起こした場合でもトラッキング番号から公正な判定をするそうです。

ただ購入者から送り先住所変更してくれと言われてそこに発送した場合はセラープロテクションの資格はなくなるとの事。

ただUNから始まる追跡は、全く追跡しないまま既に到着していたりすることがあるので運しだいですね。UNだけに

まあ対策として購入者に確認の連絡を何回かしておくことと、Ebayに相談のメールをあらかじめ送っておけば、もしケースを起こされた場合でも少しは有利に働くかもと思った次第です。

長文失礼いたしました。

 

[イチえもん]

>ぱるさん
未着ケースが覆ったんですね！！おめでとうございます。

これISCシカゴで早期にケースオープンされた人は全員この対象になる可能性ありますね。
ただ気になるのはeBayの場合はこのような処理はカスタマーサポート次第になってしまうことがありますね。
そもそもEDDが短縮する仕様をやめたらいいんでしょうが、やめないでしょうねえ。。。

[ぱる]

配送予定日表示エラーの影響での未着クレームに関してebayが対応してますね。

先月末に未着クレームがあったので返金対応で済ましたのですが、今日ebayから下記の内容でメッセージが届きました。

返金した商品代金を返してくれました

Dear XXXXX,
We’ve determined that an error in the calculation of the estimated delivery date occurred in one of your recent orders. As a result, a faster delivery estimate may have been shown to the buyer. The buyer opened an “item not received” case and was issued a refund. Because the case may have resulted from the error, we’ve issued a refund to your payment method on file.

We’ve also provided you with these protections for any impacted transactions:

Any negative or neutral feedback and related defects will be removed before the next seller evaluation.
No impact to your service metrics.

最近のご注文の中に、お届け予定日の計算に誤りがあったことが判明しました。その結果、より早いお届け予定日が購入者に表示されていた可能性があります。購入者は「商品が届いていない」というケースを起こし、返金を受けました。このケースはエラーに起因する可能性があるため、登録されているお支払い方法に対して返金を行いました。

また、影響のある取引については、これらの保護を提供しています。

否定的または中立的なフィードバックおよび関連する不具合は、次回の出品者評価の前に削除されます。
お客様のサービス評価への影響はありません。

一応未着クレームに波及する事は認識しているようです。

[まさ]

因みに、

「DHLはクソだから日本郵便の書留なし航空便で送ってくれ」

と言ってきたカナダ人がいましたので、

一度取引のあったお客さんだから大丈夫だろう．．．

と思い言われたままに送ったのですが、

3週間後に未着ケースをオープンされ返金させられました(笑)

 

悪意のあるバイヤーには本当に要注意ですね。

 

[にゃ]

ハンガリーはインボイスにかなり細かく記載をすることが求められています。

ただ、オーストリアにしろ、ハンガリーにしろ結局は税関職員次第になってはしまいますね。

eパケットの通関の遅れは書類が関係している可能性もあります。

インボイスの発行が必要ない金額だったとしても、それがないことによって通関が遅れることはあり得ることです。

そのため、通関が厳しいと言われている国では1～3枚程度のインボイスをつけるようにはしています。

バイヤーの確定申告用に1枚、税関控えとして1枚、予備として1枚です。

 

通関で止まっている場合

 

1.書類の不備（インボイス不足）

バイヤーに税関または郵便局に連絡をしてもらい確認をする。

書類の場合はバイヤーにデータを送って提出する。

 

2.書類の不備（身分証明書など）

まれに発生する。

バイヤーに税関または郵便局に連絡をしてもらい確認をする。

 

3.関税未払い

税関からの通知をバイヤーが受け取っていないことがある。

この場合、バイヤーが行動しなければ通関しない。

バイヤーに税関または郵便局に連絡をしてもらい確認をする。

未着連絡をしてきたバイヤーに対して関税を支払いましたかと確認したところ、通知は受け取ったが払うつもりがないと主張するバイヤーは非常に多い。

 

日本側からの調査請求もですが、バイヤーのほうでも確認するように依頼したほうがいいですよ。

[にゃ]

メアリーさん

PayPalの場合だと未着と未承認は勝てる可能性が高く。違う商品が届いただと負ける可能性が高くなります。

出荷ラベルのコピー、配達証明は必須で、英語表示のトラッキングデータのスクリーンショットもとっておいた方がいいですよ。

3ヶ月たってトラッキングが表示されなくなった頃に、トラッキング出来ないことを理由として金融機関が訴えを認めるケースがあります。

その際、PayPalもトラッキングデータを見ますが、トラッキングナンバーが登録されていないと出た時点で終了となる場合があります。

証拠は多い方がいいですよ。

[かつみ]

報告が遅くなり申し訳ありません。

eBayから追加質問に対して回答がありましたので共有いたします。

Q：eBayのEstimated Delivery dateが日本郵便の追跡情報を元に短縮された場合に、バイヤーの未着ケースオープンの開始可能日もそれに伴い短縮されるのでしょうか？

A：That means, if the EDD is June 27th then, the buyer can file the case on June 28th.  If the EDD of item is 29th June then, buyer can file the case on June 30th.

When a buyer purchases the item , they will be able to see the EDD. So, if the Japan Post can deliver the item soon then, there will not be any change. The case can be filed according to the original Estimated Delivery date only. There is no change in this criteria.

I trust this information is helpful. Please feel free to get back to us in case if there is any further concerns.

申し上げますと、購入者は、配送予定日(EDD)に1日を加えた日から30日以内に商品が到着しない場合に、解決センターを通じて「商品が届かない件」を申し立てることができます。

つまり、商品のEDDが6月27日であれば、購入者は6月28日にケースを提出することができます。 商品のEDDが6月29日であれば、購入者は6月30日に訴訟を起こすことができます。

購入者は商品を購入する際に、EDDを確認することができます。そのため、日本郵便が商品をすぐに届けることができるのであれば、何の変更もありません。本件は、当初のEstimated Delivery Date（配達予定日）のみに基づいて提訴することができます。この基準に変更はありません。

 

配達予定日が途中で変わることについてはもちろん言及はありませんでしたが、上記の回答を正式な基準とするならば、購入時のEstimated Delivery Dateに基づきケース可否を判断してくれるということになりますね。

[イチえもん]

注視していたFedExのアメリカ宛の発送ですが、今確認しましたがやはりアメリカに入って税関を抜けたくらいにEstimated Delivery dateが短縮されてました。
具体的には購入された時には7/13がEstimated Delivery Dateだったのがアメリカ国内の税関を抜けてスキャンされた途端に6/28に短縮されました。
結果としては私の推測通りでした。
上記のことからFedExの荷物を他のShipping Policyで発送してもアメリカ国内でスキャンされた途端に強制的にFedExのSHipping Policyに変更されることが確定しました。

■FedEx
・shipping policyをStandard Outside USにして発送した場合
・FedExの追跡番号がアメリカ国内(税関を抜けた後)でスキャンされるとFedExのコードとして認識されるので、eBayはその情報を受け取ってeBay上でshipping policyがFedExに上書きされる
・estimated delivery dateはFedExのShipping Policyの1-2営業日に短縮される

私のケースだとバイヤーは6/28から未着ケースオープンを開くことができるようになった、ということになります。
そして未着ケースオープンの最終期限である「Estimated Delivery Dateから30日」というのも6/28から３０日間になったと思われます。
問題なく届くならいいのですが、購入時に提示されていたEstimated Delivery Dateの意味が全くなくなる仕様です。

[イチえもん]

>かつみさん
情報提供ありがとうございます。
私の疑問点は
・eBayのEstimated Delivery dateが日本郵便の追跡情報を元に短縮された場合に、バイヤーの未着ケースオープンの開始可能日もそれに伴い短縮されるのでしょうか？
ということです。

よろしくお願いします。

[にゃ]

イチえもんさん

バイヤーがケースをクローズするかはバイヤーしだいとなりますが、返金の事実があるのでエスカレートされても勝つことが出来ます。

また、送金の事実があり、バイヤーがその送金を拒否した場合も勝てる可能性が高くなります。

ebay的にはバイヤーが自らの意思でケースをクローズした場合は口出しは出来なくなります。

 

もちろんセラーがこのシステムを悪用することは可能です。

ただ、Paypalも調査はしますので、あまりにも不自然な場合はアカウントがまずいことになります。

 

また、忘れてはいけないのは、ebayでケースをクローズしても、Paypalでは異議が申請出来ることです。

セラーが悪意を持ってケースをオープンした場合、バイヤーはオリジナルの支払いで未着ケースをオープン出来ます。

そちらで到着が確認出来なければ返金はされてしまいます。

その為、それほど悪用は出来ないと思いますよ。

[にゃ]

6月1日に発送したEMSは、以前よりも遅いですが許容範囲内で配達が完了しています。

日本郵便のアナウンスではUSAは遅延が表示されています。

 

未着でケースがオープン、エスカレートされた場合、通常は1週間ほどトラッキング情報に動きが無ければ強制的に返金されてしまいます。

少ない件数であればケースオープン時にPaypal送金で返金、到着が確認できた場合は送金分を返金してもらう。

返金を渋った場合はPaypalでケースオープンで強制的に返金をさせる方法もあります。

ただ、繰り返したり、大量にやるとPaypalがサスペンドされるので注意が必要です。

 

 

 

 

 

 

[べーやん]

>イチえもん さま

EMSの特別追加料金ってページのとこにどこにも早く届きますって記載ありませんね。
ただただ大変なんで頑張るから追加料金ねって感じですなあ。

もうJPに染み付いた体質なの嫌というほど解ってはいるんですが、純民間企業だったら有り得ない説明ですよね。サービスの対価としておカネを受け取ってると考えてたらこんな出鱈目なやり方はないんじゃない？って感じです。😫

 

＞やす さま

あくまでワタクシの大雑把な発送スタンスとして聞き流していただきたいのですが…

UNでの謎追跡が出来るようになってから、自分もeBay発送アップロード時に番号入れてますがあくまで何故か追跡できちゃってるって事でバイヤーには番号のことは何も言わないようにしてます。そもそも保証も受取時のサインも無いわけなので追跡番号ありますよー。なんて事をバイヤーにアナウンスしたり、自分で追跡記録を見て途中で滞留してるからとこちらからバイヤーにメッセージしたりも一切やってないです。eBay運営に不完全な追跡を提供してるとかレポート上げられたら何もメリットないと思うので。

届かなければ必ずバイヤーから問い合わせありますし、それが未着でのいきなりケースオープンであればその時点で即返金です。自分はこの部分で踏ん切りが悪かったので、結果Below Standard落ちも経験してます。理不尽なケースオープンも確かにありますが、それはロスとしてさっさとケース閉じて他の作業に時間当てようと割り切ってます。

アメリカ宛はなんだかんだ言いながらちゃんと届きます。未着ケースになるのは200取引に一件ぐらいですかね。

輸送に関しては色々な出来事が起こっちゃう世界なので、続くと疲弊もしますがたくさん経験することで自分なりの処理法ができていくと思います。頑張ってください！😉

[ハマ]

電話に関しては現地ですら、ロボットに繋がれて延々と待たされるか、

いくらコールしても繋がらないと言われてるので、おそらくUSPSは電話対応自体を放棄してますね。

ちなみに私がこの件についてeBayカスタマーサポートに問い合わせた結果以下のような返答がありました。

Q、USPSシカゴISCに問題があって配送遅れになっているけどバイヤーが未着でケースオープンしてエスカレートされたら返金しないといけないのか？

 

A、セラーはバイヤーの要求に応じて対応する必要があります。また、自分の側には何の落ち度もないのに、配送サービスのせいで特定の結果に直面しなければならないという気持ちもわかります。

ここでお伝えしたいのは、eBayは毎月のセラースタンダード評価の前に発生した欠陥を自動的に削除するということです。自然災害や予期せぬ出来事に関連した欠陥から保護を受けるために、売り手は何もする必要はありません。

 

Q,この件についてeBayとして注意喚起するとか何か声明を出すとか特別措置は取らないのか？

A、配送の遅れが予想される場合、シッピングチームはシステム上の配送予定日を延長することで、出品者が不具合を受けないようにしています。

eBayでは、売り手が買い手に商品を届けるために規定の基準を遵守したという証拠がある場合には、売り手にも配慮しておりますので不具合に関してもご安心ください。

 

まあ予想通りというか何というか結局eBayとしては売り手を守るような特別なことは何一つしないということですね笑

[イチえもん]

>やすさん

「ARRIVED AT INTERNATIONAL SERVICE CENTER
ISC CHICAGO IL (USPS), 60666」

上記表示だとISC Chicago (USPS)で荷物が滞留している可能性が高いと思います。
シカゴ経由の荷物が全然動かないとこのトピック内で問題視されています。

もしかするとバイヤーに未着ケースオープンされる可能性はあると思います。
もしケースオープンされるとアカウントのパフォーマンスに悪影響があり、今の追跡情報の状態だとほぼ負けて全額返金になると思います。

何か行動に出た方がよいのでしょうか？

残念ながら書留なしの発送のUNコードは追跡番号ではなくただの管理番号で、補償もなく調査請求などは出せませんので、打つ手がない状態ですね。
バイヤーに「ISC chicagoがトラブルのようなので時間がかかっていますのでお待ちください」とお願いするくらいだと思います。

[イチえもん]

>ハッピーさん
EMSでも未着ケースオープンで返金になったんですね( ；∀；)
EMSは今、順調でも２週間かかるとこもあるので、1ヶ月くらいはちょっと遅れたらあり得そうですね。。

>Cookieさん
自分の住所ならISCシカゴ経由になるとわかっていて注文後に即ケースオープンという輩はいそうですね。
本当に届いていないのであれば、厳密には詐欺ではないのですが。。。
「スモールパケットで発送するの？」と事前に聞いてくるバイヤーはちょっと怪しいかもですね。

最近ISC Chicago問題が大きくなってきているので、今、急激に売上が上がってる人は、自分の注文が他の人が避けてキャンセルした発送先ISCシカゴ経由の可能性があることも考慮した方がいいですね。

逆に私のとこにはお客さんが「あなたのとこはFedExはDHLの発送なのは確か？」って聞いてくる人が増えているのは、このISCシカゴ問題を考慮してのことだったのかもしれません。。

[にゃ]

初心者Oversea

関税の支払い拒否は頻繁に起こります。

本当に迷惑ですね。

今回のようなケースですが私の場合は以下のように対応をしています。

 

1.とりあえず何が言いたいか確認をする。

 

メッセージの意味が分かりません。

あなたは何を言っているのですか？的な感じで確認をします。

ここで関税を支払わないなどであれば、その言質を取ります。

 

2.関税関係であれば説明をする。

 

バイヤーの国で発生するいかなる税及び手数料もバイヤーに支払い義務がある。

これはebayおよびPaypalのポリシーで規定されている。

関税が支払われなかった場合、商品はあなたの国で破棄される。

この場合、返金は行われない。

なぜなら、ポリシー違反だからです。

 

このような説明をします。

国際郵便と同じ感覚で、受け取り拒否をすれば返送されると考えているバイヤーも多いです。

破棄される可能性を伝えます。

 

3.ebayにメッセージを送る。

 

バイヤーが関税の支払いを拒否している。

このようなことは許されますか？と確認をします。

多くの場合、ebayからはセラーを支持するようなメッセージが届きます。

このメッセージをバイヤーに見せることもあります。

 

4.フェデックスに確認をする。

 

バイヤーが関税を支払わなかった場合、荷物はどのように処理されるか？

返送される場合、関税や返送料はどうなるのか？

これを必ず聞きます。

 

基本的には現地での破棄か返送となります。

破棄の場合、手数料が発生するかを確認してください。

返送の場合、これも基本的に送料は出荷人に請求されます。

輸入アカウントがない場合、かなり高いです。

ただし、フェデックスが勝手に返送をした場合、請求されないこともあります。

しかし、この際に新しいラベルが発行されると、日本に戻ってきたときに日本の関税等が発生する場合があります。

その場合は確定申告などで還付請求を行います。

また、現地での関税については国によって扱いが違います。

おそらくフランスの場合は請求されません。

 

5.流れに任せる

 

バイヤーからメッセージが来たら関税の支払い義務を粘り強く説明します。

未着やリターンなど各ケースが申請された場合、とりあえずはebayにメッセージを送ります。

各ケース上でも関税の支払い義務を説明します。

 

*言質重要

 

最悪の場合、ケースに関連してebayが強制的に返金を行う場合があります。

このような場合でも言質を取っておくことでディフェクトが削除できる可能性が非常に高いです。

ebayの支持が確認できている場合、セラープロテクトでカバーされる可能性が高くなります。

また、そのように保険をかけておくことで気持ちと時間に余裕が生まれます。

この余裕を使って、次のステップのために経験を積むことも良いかと思われます。

 

 

[イチえもん]

ktrさん
ここの掲示板サイトではeBayセラーがほとんどなのですが、私自身はauction houseという存在自体を知りません。
推測するにUSのネット通販サイトから輸入した商品が届かない、ということだと思いますが、決済は何でされましたか？
決済がPayPalでされたのならPayPalで未着ケースオープンすれば送料含む商品代金が全額返金されると思いますよ。
またauction houseというサイトでケースオープンのようなものはないのでしょうか？
ないということならクレジットカード会社に問い合わせてみるのもありと思います。

シチュエーションから言って、USPSの補償の話はauction house側の話なので、USPS補償と関係なくktrさんに先に返金をされるべきですね。

USPSはかなり適当な組織なので調査もろくにしないかもしれませんし、auction house側が強く補償の話を進めない限りいつまでも「調査中/保留」にさせられる気がします。。。

[レイ]

＞ec初心者さん

こんにちは。
税関通過後にFedEx側の落ち度で荷物を紛失されたのですね。

既ににゃさんがお書き下さっていますが、その場合はFedExの補償範囲で補償されます。
何かあった時のために自分でFedExの保険を付けるか付けないかが選択肢として用意されている以上保険を付けていなかったのは発送人側の責任となります。

Paypalの保護は追跡情報がDeliveredにはなっておらず未着の状態の為ありません。
Paypalで異議を申し立てられた場合負けるのはセラーです。

今の所うちではFedExの保険なしの保証金額以上のものを紛失されたことがないのでそれ以上のことは分からないです。
すみませんm(_ _)m💦

–

ただ気になるのは、今回荷物が税関後に紛失になったとのことですがもし万が一後になってその商品が出てきたらどうなるんでしょうね？

置き配後に紛失だと戻ってくる確率ほぼ0%と思いますが、税関→営業所の間でなくなったのであれば見つかったりしないのかなとふと思いました。
期待できるものではないかもしれませんが、伝票が剥がれて行き先不明になってたりするのではないかとか…。

一応FedEx側の落ち度で荷物無くしてるので、万が一見つかったら無料で発送人に戻してくれるとかあるんでしょうか…。
正直受取人に全額返金した後に配達されたらちょっと…っと思いました( ;´꒳`;)

[レイ]

＞マルカさん

こんばんは。
情報ありがとうございます！

2番目の荷物が「留置局に到着」から一週間動かないのですね。

もしかしたらその追跡情報、正しくは
*************************
6/04 14:27 留置局に到着
6/04            保留
*************************
の可能性も？
(海外だとたまに反対になってたりすることがあるので)

又は、追跡アップし忘れで実はもうお届け済みだったりする可能性もあります。
feedbackがあればお届け済みの可能性が高いですが、まだない状態ですよねぇ。

可能であればそろそろ一度バイヤーさんに確認してもらう方が良いとは思うのですが、悪意あるバイヤーだと追跡が動いてないことをいいことに「届いてない」と言い始めて未着ケースオープンしてくる可能性も無きにしも非ずです。

もし私がこの状態になったらすることは調査請求書を提出して様子見します。
調査請求を出すことによって動き出したという声もちらほらありますのでそれで動けばよし、動かなければ荷物を紛失されたことになるので日本郵便から補償される流れですね。

最悪なのはバイヤーに返金後、荷物がバイヤーに届くパターンですがもうそれはどうしようもなく…( ;´꒳`;)

[にゃ]

サラアイ 様

こんにちは、

現状、＄750以下の商品でDHLを利用しています。

＄750以上の商品の場合、フェデックスでサインオプションを使って発送をしています。

これはebayでもPaypalでも＄750以上の商品はサインが必要な発送方法が必須となっているからです。

DHLの場合は置き配が中心となっているのですが、サインが確認できない場合にクレームに負けてしまう可能性があるからです。

 

紛失などのトラブルはUSAに限定すれば、EMSより多いイメージです。

そのほとんどが他人の家絵の他人の家への配達ですね。

今月は3件発生しています。

最終的にはDHLが回収し、再配達で問題が解決しています。

しかし、回収できずに補償となったケースも数件あります。

 

この回収できずに補償となったケースでは、ebayやPaypalで返金になるかは別の判断となります。

セラーとしてはポリシーを守って正しい住所へ発送、トラッキングデータでは配達完了が示されている。

この時点でクレームにエスカレートされてもセラー有利でケースはクローズします。

いったんケースがクローズした場合は覆ることはありません。

バイヤーが異議を申し立てて認められた場合でもバイヤープロテクトでの補償でカバーされているようです。

 

また、紛失の中には置き配された商品の盗難もあります。

USAの場合はクーリエの置き配を狙った窃盗団がいます。

玄関前に置かれた荷物が盗難被害にあった場合、DHLでの補償を受けることはできません。

荷物を置いた時点で管理を離れたことになるので、補償の対象にはなりません。

ただし、配達完了にもなりますので、未着ケースがオープンされても負ける可能性は低いです。

 

過去、USA以外の国ですが、強盗がDHLのドライバーに拳銃を突き付けてトラックごと盗まれる事件が発生しました。

この時は配達完了ではありませんでしたので、ebayでは全額返金、DHLでは規定金額の補償となりました。

 

DHLで注意する点としてですが、バイヤーの名前がイニシャルのみの場合、必ずフルネームを確認してください。

イニシャルのみの場合、通関時に止まってしまう可能性が高くなります。

DHLではテロリストや犯罪者のデータベースがあり、受取人の名前との照合を行っています。

登録データと名前が一致すると通関がストップ、確認作業が入ります。

イニシャルのみの場合、高確率でヒットしてしまうので避けたほうが良いです。

こちらも過去にウクライナに発送したときに、テロリストの名前と一致してしまい、バイヤーが身分証明書の提出を迫られるなどひどいことになっていました。

 

もう一点はバイヤーの住所変更への対応ですね。

バイヤーから住所変更をリクエストされた場合に、出荷人がDHLに連絡をして住所変更はお勧めできません。

バイヤーがDHLに連絡をして住所変更を依頼するようにしてください。

未着ケースで争った場合、出荷人（セラー）が住所変更を指示していると負ける可能性があります。

しかし、バイヤーがキャリアに依頼した証拠があれば、トラッキングデータ上で別の場所へ配達されていても勝つことができます。

 

そして、DHLやフェデックスで＄800以上の腕時計をUSAに送る場合、ウォッチワークシートと呼ばれる通関書類が必要となります。

パーツごとの素材や価格を記入するのですが、価格相違があると通関で止まってしまいます。

 

最後に余談となりますが、DHLや国際郵便で発送した荷物でも、フェデックスでリターンラベルを発行してのリターンが可能です。

フェデックスの輸入アカウントが必要（簡単に作れる）ですが、DHLでのリターンよりは安く抑えられる傾向があります。

こちらも併せて検討することをお勧めいたします。

[にゃ]

こんにちは、

今年、UKへは国際郵便（EMSとeパケット）で120個の荷物を送っています。

今のところすべて配達は完了しています。（最短2日、平均8日）

 

追跡なしの未着では関税の未払いによる現地での保留の可能性も疑われます。

135ポンド以下であればebayが税を徴収、税の聴取済みを示すコードをパッケージやラベル等に表示します。

このコードが表示されていないと現地で受取人に税の請求がおこなわれます。

ここで税が支払われなければ配達も行われません。

 

注意点としてはEMSの場合はTAXコード・VAT番号にコード入力で税関告知書CN23にコードが入力されます。

しかし、eパケットでは税関告知書／インボイス備考欄にコードを入力し、インボイスを発行する必要があります。

インボイスを発行しない場合、ラベルの余白部分等に手書き等でコードを表示する必要があります。

これらがおこなわれていない場合、二重課税や税の未払い扱いによる配達保留となる可能性が非常に高いです。

 

書留なしで発送した荷物の未着の場合、受取人に最寄りの郵便局窓口での確認や、関税および通関手数料の通知の有無について確認することをお勧めします。

[イチえもん]

なべおさん
前提として現在PayPalはいかなる場合でも手数料は返還してません。
なのでセラーはebayを通さずPayPal直接でこっそり手数料を差し引いた金額を返金処理をしたんだと思います。

 

これは正しいかどうかではなく、両者が納得の上かどうかになると思います。
今回の件において、ebay上のルールでは商品の発売延期のキャンセルについてはセラーの責任です。
つまりバイヤー側に手数料を振ることは許されていません。手数料を含めた全額を返金しなくてはいけないのです。そもそもpaypal手数料とは支払いを受け取る側がpaypalに支払うお金です。
ebay上の取引でセラーの責任なのになべおさんの了解もなく勝手に手数料を抜いた金額を返金処理することは許されることではありませんね。

 

現在ebay上では注文キャンセル処理がされていなく浮いた状態、つまり全額を返金していない「部分返金の状態」である可能性があるので、なべおさんにebayで未着ケースオープンができる権利が残っているかもしれません。
またPayPal上でケースオープンして手数料を取り戻すこともできるかもしれません。
セラーに「手数料を返さなければケースオープンしますよ」って言うと、たぶんセラーは手数料をすぐ返金してくるとは思いますが。。

 

もし私がなべおさんの立場なら納得いかなければ手間がかかりますがebayかpaypalのカスタマーサポートに相談してケースオープンなどを起こして手数料を取り戻そうとしてみてると思います。

[イチえもん]

アメリカ宛の小型包装物のUNコードのdeliveredを証拠として、eBay上での未着ケースオープンで勝った、とのツイートがありました。

ただ、以前にカスタマーサポートに問い合わせた時にはUNコードは証拠にならないと言われている方もいるようで、
ebay。comのカスタマーサポートによって言ってることが違うようですので100%ではないのかもしれませんね。

[mm]

参考になるか分かりませんが、スペインあてのEMSです。

2021/04/11 10:30　引受
2021/04/14 06:19　TOKYO 国際交換局に到着
2021/04/14 06:20　TOKYO 国際交換局から発送

＞2021/05/08＞セラーが未着でケースオープン
2021/05/11 21:40　SPAIN 国際交換局に到着

＞2021/05/13 セラーがケースをクローズ
2021/05/11 21:41 MADRID AP SPAIN 税関検査のため税関へ提示
2021/05/11 21:42 MADRID AP SPAIN 通関手続中

その後、ちょっと関税で揉めましたが5/20になってバイヤーが受け取りの手続きを開始したようです。

ご存じと思いますが、スペイン国内の手続きの状況は↓で確認できますね。

https://www.adtpostales.com/webauth/adtPostales/

こちらで手続きを進めようかと思いましたが、日本人は登録できませんでした。

他にeパケットも1件ありましたが、こちらは1か月経過の時点で東京国際郵便局発送の記録なし。

原価が300円程度の商品だし面倒なので返金しました。

スペインはこれまでも遅延が多かったですが、EMSでも1か月程度でバイヤーに届いていたんですけど、もうダメですね。発送除外にしました。

[レイ]

＞ponさん

お返事ありがとうございます。

＞バイヤーに到着を確認することで追跡の未着を悪用されるのではと心配
分かります、うちもそれを心配してるので直接バイヤーに到着確認はしません。
追跡調査を見ておかしい動きのものにはバイヤーには何も言わずに調査請求書を提出していっています。

郵便局員さんの仕事を増やしたいわけではありませんが、こちらもボランティアでやっているわけではないので書留付の発送方法をお金を払って利用してる以上は調査請求書を提出していい権利をしっかり使わせてもらってます。

ほとんど「配達完了しています」って回答が来て安心して終わりますが、たまに調査請求書を提出した後にバイヤーから連絡が来てその時は「今調査してるよ」と伝えると少しは安心していただけることもあります。

あくまでも個人的な意見ですが、バイヤーから何も連絡が無ければあえてこちらから連絡・返金するということはしなくていいかと思います。
あくまでもうちのやり方なので最終的には個人の判断で…になりますので、参考程度に思っていただけたらとm(__)m💦

[pon]

＞レイ様

結局バイヤーとは一度も連絡が取れていませんでした
調査請求を提出したときも連絡はしましたが反応なしです。

郵便局から補償の案内を送ると電話がありましたし
返金してしまった以上やぶ蛇になると困るのでこれ以上突かないでおきます(汗
次がありましたらバイヤーから連絡がない限り慌てて返金しないほうがいいですかね

今回に限らずですがバイヤーに到着を確認することで追跡の未着を悪用されるのではと心配してなかなか確認できずにいます・・・

[DHL初心者]

eパケでフランスに発送した商品で下記ステイタスの未着品があります。

2021/04/12  国際交換局から発送
2021/04/15  到着
2021/04/16  お届け済み
2021/04/16  留置局に到着

本件何度バイヤーさんに連絡しても無視。。。

郵便局に質問したところ、「下2行のinputミスで実際は配達済ではないか。もし留置局に受取人が来ない状態のままならもう返送手続きに入っているはず(本日5月4日)」とのことでした。

「お届け済」の後に「留置局に到着」と表示されたことはありますか？

[レイ]

こんにちは。

発送後に来てしまいましたか💦
それはややこしい事態ですね。

変更した場合追加で発生する料金(1420円)は必ずセラー・バイヤーどちらかが払わなければなりませんがまあ荷受人が払うことは無いと思っておいた方がいいかもです…
(うちも以前知らない間にバイヤーが勝手に住所変更して支払わされました)

ただそれ以上に
＞受け取る相手がいなかった場合返送費用がかかる
＞配送先を変更をした場合PayPal的には未着扱いになってケースオープンされてしまう
は心配ですね。

返送費用は最悪商品破棄が選べることができれば返送無しに出来るので費用はかからないはずです。
(破棄が出来なければ返送料が必要です)

あとは、FedExは配達したけど配達出来なかった事実があった場合にPaypalがどう判断を下すかですが、このパターンはまだ経験しておらず私からは何とも言えないです💦
FedExでは3回配達しても受け取られなければFedExの保管倉庫(?)に移されるパターンもありますので、その間に未着だと言われた場合は”受取人(バイヤー)からFedExに連絡する”必要があり受取人次第の部分があるので…その辺をPaypalがどう判断するのか。
(なお保管倉庫に移された場合は保管倉庫→バイヤー宅までの国内送料がさらに必要になります)

返送になった後にケースオープンを開かれた場合は…全額返金になるかもしれませんね…

これ以上は何とも分からず、Paypalに直接ご確認された方が確かかと思います。
あまりお力になれずすみませんm(_ _)m💦

バイヤーからFedexで発送後に住所を間違えたので変更して欲しいと連絡がきました。
PayPalでは既に発送した住所が登録されています。
発送後でも配送先の変更はできるようですが、追加で料金が発生すると聞いています。

問題は追加で発生する料金、受け取る相手がいなかった場合返送費用がかかること
配送先を変更をした場合PayPal的には未着扱いになってケースオープンされてしまうのか
あとは何かしらの詐欺なのか、そこまで高価な商品ではありませんがバイヤーのフィードバックは0なんですよね・・・

今後どう動くべきか悩んでいます
このような状況でどのような選択肢があるのかお知恵をお貸しください。

[ぱる]

2回ケースオープンの話が出ていたので私の経験をお話しします。

商品未着でケースオープンされて商品が到着後に商品説明と違うという別の理由でケースオープンされた事があります。

ただこの時未着のケースが閉じられて商品説明不一致で再度ケースがオープンされたのかケースの理由が変更されたのかどっちかが今となってはわかりません。

結構前の話で今もそうなのかはわかりませんが実際あった事です。

[たか]

先日小形包装物で90日掛かると報告したものです。

別のカナダ行き小形包装物では2週間ほどで届いたと報告がありました。
90日掛かっているように見えるものも既に届いていると考え始めています。クレ－ムが来ないことも不思議なので。

12月にイタリアからカナダに送ったものが最後まで未着であったこともありました。こちらもクレ－ムが来ないので追跡情報が怪しいかもしれません。

[レイ]

情報ありがとうございます！
今はカナダ宛小形包装物だとそのようなことに…！！
90日は辛いなぁ…もう未着ケースオープン狙いで購入する詐欺バイヤーが現れてもおかしくないレベル(((( ；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸ

そのような状態だと徐外国設定にしてる人が増えてきたのかもしれませんね💦

[レイ]

情報ありがとうございます！

インドネシアって必ず開封されてたんですか！！
かなり前に未着紛失だったり届くのめちゃ遅かったりで困って徐外国にしてそのままだったので知りませんでした💦
追跡情報で関税いくらなのか見れるのはいいですね。

[pon]

私も2月末からいくつか発送してますが全て1週間かからず到着してますね。

アメリカは小型包装物の未着に怯え、フランス、ドイツも動きが鈍い。
イギリスはVATに悩まされることもなくなりましたし、今は売れると一番嬉しい国かもしれません。

[イチえもん]

FedEx発送でメンフィス空港に滞留していた荷物が全てお届け済みになりました。
未着ケースオープンされていたのもステータスがお届け済みになったので強制クローズされました。

ただ2/22月曜以降に出荷した荷物がいまだに日本国内の関西空港を出ていませんね。。
メンフィス空港がごった返しになっているので少し様子見して関空に滞留させているのでしょうか？
これらの荷物が全て動いて届けることができたらほぼほぼ問題は解消した、と言えるかもしれません。

[愚痴ネチ男]

ドイツへは毎週イーパケットで複数個送ってますが、概ね一週間前後で全てお届け済みになってます。時々追跡が途絶えるのもありますが、バイヤーからはフィードバックがあるので、未着は無いと思われます。ご参考までに。

[べーやん]

こんにちは。

 

ワタクシもむらさまと同じ方法を使ってOrder details と invoiceを保存しておりますが、今の所同じような不具合は出ていません。

デスクトップとノートの二台使いしていますので、

Mac OS X ver 10.6.8

Mac OS Catalina ver 10.15.7

ブラウザはどちらもChoromeを使っています。

OS XのほうはChoromeのサポートがとっくに終わってしまい、更新も出来なくなってしまいましたが、一応使えてます。ただ、サーバーエラーではなくeBayのページレイアウトがぶっ壊れて文字の羅列のみになることはしょっちゅうあります。ｗ　…何度か再読み込みすると治るので致命的ではなく、そのまま運用してます。

むらさまの不具合の原因が分かるほど詳しくはないのですが、OSとブラウザとの相性？ですかね？？？

気になるのはJAPAN CSがPrint shipping labels or invoiceを日本人セラーが使えないと回答したことです。

ワタクシも未着問い合わせとか、住所の確認などの面から直近の分はすぐに確認することが出来るようにプリントしてファイリングして手元ですぐ見れるようにしているので、この回答が本当であればとても困りますね。

でも日本人セラー全員がエラー出てる様子でもないし、いついつから使えなくなる。という説明なら分かりますが、現状使えてセラーがいるのに日本人セラーは使えなくなった…ってCSの回答正しいのかなぁ？？？？謎ですね…😥

自分の所でも使えない状況になったらまたご報告にまいります。それでは…

 

[トゥーリ・スガーリィ]

1/30 スモパケ New Jersey宛て
2/23 未着連絡あり

航空機そのものの老朽化・便数減少、悪天候、
ワクチン優先配送とか色々あるんでしょうね。

受け取り人さんに、
『〇〇州では〇〇くらいで届いているよ』
と参考になる情報を出せれば安心すると思いますので、
情報共有はありがたいです。

[レイ]

eBayでもお知らせが出てたので貼っておきます。

UPDATE: Seller Protections for shipping delays from storms across the US, and messaging to buyers

こちらのページに

You do not need to worry about your seller performance. If your business is impacted, eBay will automatically protect your seller performance, including:

 

Your late shipment rate
Your valid tracking upload rate
“Item not received” case defects  due to late delivery as long as you uploaded tracking and have a physical scan from the carrier before a case was opened
Defects resulting from transactions you cancelled

とありますが、あくまでもパフォーマンスについてであって未着ケースオープン開かれた時に返金はしなきゃいけないのには変わりない？？？

確かにShipment detailsにはこう出てたけど

物理的にケースオープン出来ないようにEstimated Delivery Day延ばしてくれないかしら…