[ひよっこ]

イチえもん様

アドバイスをありがとうございます！
不安の一部を取り除くことが出来、少し安心しました。。。。

もともとは全部返品して返金してもらえればいいと思って販売者に連絡したのですが。。。
不信を抱く言動を繰り返され。。。今は信用度ゼロです。

そもそも配送時に同梱配送をして送料を安くしてくれる条件だったのに
約4万円の送料を支払わされたまま値引きをせずに配送されたので
「送料の値引き分を返金してくれないと、郵便局に留め置きにしたまま受け取りを拒否せざる負えませんが」と伝えたら
「コロナ騒動でお金が無く返せなかった」と言い訳したり
「NEW IN BOX」表記の商品が8個あるはずが全て箱無しで届いたことについては
「確かにそれぞれのアイテムごとに箱に入れて梱包した」と言い逃れられ、
ebayへは「送料を安くするために全ての箱をたたんで入れた」と説明を変えたり
1点物のアンティーク商品なのに、画像と別の商品が届いた件も
「手仕事だから表情が違うことを購入者は理解していない」とebayに筋違いの報告をしたり
税金の払い戻しについて私は間違いを認め主張を取り下げたのに
ebayには私が今でも販売者に税金の返金を要求していると報告したり。。。
7000件ものフィードバックがあるebayのベテランなのに
私に間違ったebayの返品ルールを押し付けようとしたりetc…で

私が15個全ての商品を送り返しても、恩を仇で返されるのではと危惧しています。

ebayから「全額返金されます」と受理された11件は
ついでに同梱買いした程度の物なので返品してもいいんですが
大した物では無いからこそ、善意で返品して悪意のクレームに巻き込まれたら
骨折り損になるので、このまま返品しなくてもいいのならそれで済ませたいです。

なので、たとえ1点でも「ステップイン」していない商品に対して販売者が返品を受け入れるアクションを起こし
「全ての商品を返品しなさい」と要求されたら従わなくてはいけないのかな。。。と滅入ってたんですが
ebayルールではその必要は無いと教えて頂きとても安心しました。。。

ebayのカスタマーサポートに質問した「何故　1点だけステップインの表示が出なかったのか」
については未だ回答が来ませんが、
「3件のebay審査中の商品に対して私は何をすべきか」の問い合わせには回答が来ました
「販売者がラベルを提供できるようにケースを5日間保留にした。
5月13日までにラベルが提供されなかったらebayにサポート依頼してください。
売り手が返答しなかった場合もその時点で払い戻しが行われます」
とのことでした。
販売者は私に「全てを返せ」と言ってきているから販売者は返事をしてきたうちに入るんでしょうか？
としたら次は私が返事をする番でしょうか？この辺がすごく分かりにくく、あちこち調べても回答が見つかりません。

ebayルールに沿った行動をとろうと思っているので
販売者が返品を受け入れた商品1件とebay審査保留中の商品3件のみ今後やり取りをしていこうと思ってるんですが。
（これがebayルールですよね？間違ってます？）

イチえもん様がアドバイスくださったように私が販売者に「返送料金をお支払いください」とメッセージを送ったら
販売者は15点全ての商品が返ってくると思って15点分の重量の返送費用を支払われてしまったら
それはそれで厄介なことでにならないでしょうか？

私としては「返品を受け入れてくれた商品1個と保留中の3個の計4個を返送します」とメッセージを送ろうと思うんですが
「15個全ての商品を返しなさい！」と言ってきたら拒否していいんですよね？

一応、元の箱と梱包材は全てとってあります。
郵便局で留め置き中の時、送料値引きをしてくれない時に備えて米国への送料を局員に尋ねてありました。
その時は6,600円位とのことでした。保険を含む料金なのかどうかは不明です。
受け取り時の箱の大きさは２7cm×35cm×３３cmぐらい　重さは3kないかなと思います。
そもそもこの大きさの箱で16cmぐらいの大きさの人形が箱入りで８箱と箱無しの人形が8個も入る訳が無いんです。

今、郵便が停止している中、FedxかDHLかどちらが安全でしょうか？
配送業者は購入者が指定することはできるのでしょうか？

何度も長々質問を繰り返してごめんなさい。
お知恵を拝借できたら幸いです。

[イチえもん]

15件中「全額返金されます」のお知らせは11件で、審査中が3件、
ステップインボタンが表示されず返品リクエスト止まりが1件の状況です。

eBayのルール的には「全額返金されます」となったものは返送する必要はないですね。
それらはもうeBayジャッジにて結審されています。
審査中のもの3件もその後に「全額返金されます」となれば15件中の14件は返送せずに返金が確定することにはなります。

なので、eBayのルール的には「セラーが承諾した1件だけ」を返送すればいいということになりますね。。。
1個返送するのか、15個全部返送するのかはひよっこさん次第ですが。。。

「I have closed the last case. Please return all the items please in the original box please. 」と言ってきてるならば、
セラーにはとりあえず「商品を返送するので返送料金をお支払いください」とメッセージを送ってみて様子見てみればいいのではないかと思います。

セラーがいくらになるか調べてくれ、と言ってきてから送料を調べても遅くはないとは思います。

[ひよっこ]

お世話になっています。

あれから進展がありました。
ebayのカスタマーサービスから「3営業日まではセラーと交渉してください、期限が来たらebayに介入依頼できます」
とポイントがずれた回答が来ましたので、その回答に返信する形で
「期限日を日時を示して教えて欲しい」と再質問したら
直ぐに返事が来ました
「米国時刻が基準。4営業日目に”Ask eBay to step in” が表示される」
とのことでした。

その後、”Ask eBay to step in” が表示されたので
直ぐに15件すべてにステップインの依頼を試みました。
13件目まではスムーズに進みましたが、
14件目のところで”Ask eBay to step in” ボタンが表示されない、前の画面のままでした。
仕方がないのでそれを飛ばして最後の15件目に進んだらその商品には”Ask eBay to step in” ボタンがあり依頼を掛けました。

時間を置いて14件目のところに戻りましたが画面は変わらず、その後何度チェックしても画面に変化はありませんでした。
その間にebayから次々と「You’ve been given a full refund」のメールが届きました。
15件中「全額返金されます」のお知らせは11件で、審査中が3件、
ステップインボタンが表示されず返品リクエスト止まりが1件の状況です。

ebayのカスタマーサービスに「1件だけ”Ask eBay to step in”が表示されません」と
先程の回答メールに返信形式で質問しましたが返事は無いままです。
どうやらまたフリーズして返事に数日かかるのかもしれません。

するとステップインできていない商品に対して
ebayから「The seller accepted your return」（売り手は返品を受け入れました）
のメールが届きましたが、返品ラベルがどこにも見当たらず、
その直後にebayから「The seller can’t send a return shipping label」のメールが届きました。
ネットで調べたら日本から米国へ発送する返品ラベルは発行できないから
返品代金を先払いしてもらうといいという記事を見つけました。

以前イチえもん様が教えてくださった「送料を調べておくといい」がこのことなのかなと思いました。
しかし更にその後、販売者から
「I have closed the last case. Please return all the items please in the original box please. 」
（最後のケースをクローズしました。 すべての商品を元の箱に入れて返送してください。）
と一文のみのメールが届きました。

この場合、私は全て（15個）の商品を元の箱に入れた状態で送料がいくらになるのか
受付可能な配送会社を調べて送料を販売者に知らせればいいのでしょうか？
そして15個全ての商品を期日までに返送するのでしょうか？
でも、これだけ不誠実な販売者なので、相当な保険を掛けないと
商品が届かなかったとか因縁をつけられそうでとてもとても怖いです。

アドバイスを頂けたらとても助かります。
お時間のある時にお返事いただけたら幸いです。
どうぞよろしくお願いします。

[レイ]

まみさん

こんばんは、初めまして。

話が噛み合わない相手とのやり取りは疲れますよね、本当にお疲れ様です(´・ω・｀)💦
今回のご質問はECサイトの電話番号が分からず返品したいけど伝票の発行が出来なくて送れないということですね。

そうですね、ECサイトにも電話番号が無くてもう手詰まりであれば…
あくまでも”私個人なら”になりますが最終手段としてはデタラメの電話番号入れますね。
(00-0000-0000とか12-3456-7890とか)

というのも返送にあたってPaypalが重要視する情報は

追跡情報上で「Delivered」になったかどうかが一番のポイントです。

Delivered、相手にお届け済みになっていれば基本勝てます。
返品商品を受け取る側(販売者)が届いていないと言った場合Paypalからまみさんに対して「伝票控えを見せてください」と言ってくるはずです。
そこできちんとPaypalに書かれている相手の名前と住所が書かれていればまみさんはそこにきちんと発送したという証拠となり、Paypalがまみさんを負けにする確率は低いと思います。

前もってしておくとしたら、Paypalに
「相手は全く電話番号を教えてくれない。Paypalから言われた住所に送るけど電話番号は無しでも問題はないか。」
ということを念の為に聞いておいてもよいかなと。
(決してデタラメの電話番号入れても問題ないかとは聞かない方がよいです)

–

上記のように書いたのには理由があります。
実は以前うちでは全く逆のケースがありました。
うちの場合は、詐欺購入者がPaypalを使って返金要請をしてきたのです。

商品の色違いだというクレームでしたがその商品は1点しかなく色違いはありえないというものでした。

その時の流れはまみさんと同じです。
********************************************
購入者が送料を払って販売者側に商品を送る
　↓
荷物が届いて問題なければ返金する
********************************************
この流れになるはずでした。

しかし結果は
購入者はゴミをうちの近くの全く関係ないホテルに送りつけてきました。

うちはその証拠も見つけPaypalに報告。
明らかに詐欺である、その証拠を叩きつけました。
荷物を送った証拠として出された追跡番号と、ゴミについた伝票の追跡番号が同じだと。

しかしPaypalはその時購入者側に配送伝票の控えを確認し、それにはうちの住所や名前があるとして購入者側が勝ちになりました。

正直その購入者側が出した伝票の控えはゆうパックのような紙の伝票にペンで書いたものではありません。
ネットで作成して出す伝票です。
あれはpdfファイルなりで保存していれば後から改ざんするなんて余裕です。
それを訴えても購入者が負けるということは最後までなく強制全額返金させられました。

最後の最後にはセラー保護か何かでpaypal側から補償のような感じで全額返金分が戻ってきましたが、商品を無料で盗られたあのバイヤーは今でも腹立たしいです。

詳細は以前のブログ記事に書いてるのでお時間あるようでしたらどうぞ。
【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョー

–

とまあそんな感じで、Paypal判定はかなりザルなので真面目な購入者がきちんと返品して追跡が「Delivered」になれば大丈夫かなと思った次第です。
ただ心配な点としてはうちの件は2018年の話なのでもしPaypalが判定方法を変更していたらどこか違うことがあるかもしれません。

違いがあったり電話番号をデタラメにすることにより、まみさんに不利益が出たとしても私には責任がとれませんので、あくまでも一つの参考例としてお考えいただけると助かります。

–

最後に、
＞全額返金したくないからなのか、クレームしたことに腹を立てているのか、

これに関しては単純に返金したくないのかなと思いました。
お値段がどれくらいのものか分かりませんが「利益がある範囲内で終わることが出来るなら多少の値引きで終わらせたい」と考えてるのかなと思います。

普通全く違うものを販売者側が間違って送ったのであれば返品・返金です、「普通」なら。

私が最近見た怪しいサイトで
商品画像はめっちゃ綺麗で可愛い本物の画像をパクってきて使い、実際発送する商品はその画像を真似てその辺の誰かが作った偽物を送るという最悪なサイトでした。
そのサイトで購入した商品をブログで紹介して「安いから多少違っててもいいや、むしろその違いも楽しんでる私☆」みたいなこと書いてる人いましたが、こういう人がいるから偽物が作り続けられてるので正直…

おっと話が逸れました、失礼しました。

そういったサイトもあるので、返品という手間はかけたくないし返金したくないと思っていそうだなと。
そして返送期限が過ぎるのを待っているような気がします…。

–

私が今言えることは以上となります。
どこまでお役に立てる情報か分かりませんが少しでも参考になれば幸いです。

はじめまして。
PayPalとのやり取りが、上手くいっていなくて、
そのような方がいるかな？と検索していたところ
イチえもんさんの記事にたどり着きました。
ECサイト運営をされているとのことで、
何かお知恵をお借りできましたら、と
メールさせていただきました。
バイヤーとのメールのやりとりは20往復超えていますが、
都合の悪い内容にはスルーをしてくるので、
少し簡略化して下記にまとめました。

ーーー
友人がFacebookで紹介していたECサイトの商品が
とても可愛かったので友人の子供の誕生日プレゼントに！と思い、
バタバタしているタイミングで、サイトをしっかり確認せずに
商品を購入してしまいました。

しかし、購入後にPayPalのコミュニティで、
そのセラーについてのネガティブな口コミがたくさんあり、
慌ててキャンセル申請したものの、すでに遅し…
取引完了しているから、とキャンセル出来ませんでした。

口コミでは「荷物がきちんと届かない」「連絡先がわからない」などなど、バイヤーからすると不安なワードばかりでした。

すぐにPayPalに、口コミの件などを報告しました。
そのためか、セラーからは発送済みのトラッキングナンバーが
わざわざメールで報告されました。
（英語のサイトでしたが、発送元は中国でした）

10日後の4/30、ようやく荷物が届きました。
（もっと日数かかると思っていたので、驚きました）

が、開けてみると、商品が全く異なっていました。
サイトで見たものとは明らかに違うもの。

すぐに、セラーへメールを直接しました。
「商品が異なるから返品したい、サイトには “If you are not satisfied within 60days, you can return it for free.” とあるから、
返品代金も保証して欲しい」とメールしました。

すると、丁寧な謝罪文とともに、
「10%返金するから、商品は使ってね。
返品したら全額返金するけど、返品代金は自分で負担して」
という内容でした。
一部返金については、なぜセラーが提示してくるのか意味がわかりません。

間違って送られてきた商品は、ECサイトには掲載されておらず、
「定価がわからないものなので、実際の金額と証拠を教えてほしい。
一部返金にするなら、30%にして欲しい」と伝えたものの、
その後は返信来なくなりました。

そのため、PayPalに問題解決センターに問い合わせました。

すると、PayPal上のメールのやりとりで、
セラーの別の女性から丁寧な謝罪と、
有利に解決するから、異議をキャンセルしてほしいと書かれていました。

PayPal利用が初めての私にとって、
意義キャンセルすると問題解決したことになる、というのは
調べ込み＋PayPalに電話したからわかったので、
ギリギリセーフといったところでした。

その後も、特に有利な解決策は提示されなかったので、
クレームにしなおしました。

すると、PayPal側から、
「全額返金可能だけど、商品を発送したらね」ということで、
返送先の住所のみ教えてもらいました。

いまは、コロナの影響で日本の郵便サービスを使えないから、
PayPalに相談すると、DHL、Fedex、SF expressを教えてもらいました。

DHLもFedexも、とんでもなく高い料金なので、
SF Expressを利用しようと思ったのですが、
入力フォームでは記入必須となっているセラーの電話番号を
入手できておらず、PayPalに確認するも個人情報だから教えられない、との返答。
（バイヤーの住所や電話番号などの個人情報は伝わってるのに、
なんでセラーの必要情報は教えてもらえない？と疑問に思いました）

結局は当人同士で聞き合って、とのことでした。
そーゆうところでも、仲介として助けてほしいのに、
なんだかなぁ…と思いました。

その後、またセラーとのメールのやりとりをするものの、
「15%にするから」とか「そもそもなんで商品返品したいの？」という
肩透かしにあったような返事しか来ず、肝心の電話番号を
いつまで経っても教えてくれません。

全額返金したくないからなのか、
クレームしたことに腹を立てているのか、
理由は分かりませんが、かなり悪質なセラーだな、
と感じています。

SF Expressからは、電話番号がないと送れない、と言われるし…

こんな時の解決方法って何かありますでしょうか？
住所から電話番号を割り出せるか？と画策しましたが、
方法もわからず…
このままだと、返品期間である5/15までに
送れないかもしれません。（セラーはそれを望んでる？）

返品送料は、ECサイトでの購入（特に海外）は、
もっと慎重にするべき！と、学ばせてもらったと思い
支払おうと思いますが、送りたくても送れない…

ただ商品を手元に置いておくのも、
腹立たしくて置いておきたくないんですよね…

長々と失礼いたしました。
何かコメントいただけましたら、幸いです。

[ぱる]

私の方でもフランス宛eパケットが５月に入ったあたりから大阪国際郵便局から発送されてることが確認できました。

確認できた日にちは５月２日、５日、７日でした。
差し出した日が早いものから順にというわけでないですね。
４月初旬に出したものの方が国際郵便局から発送されたのが遅い（７日）です。

相変わらずアメリカ宛は動きませんが・・・
eパケットの取り戻しの対応の早さと、ＥＭＳの返送の遅さから推測されるのは・・・・

eパケット端からあきらめて飛行機に積む準備してないやろ！！？
EMSが返送に時間かかるの飛行機に積む準備してコンテナに入れてるからやろ！！

[ひよっこ]

イチえもん様

パソコンを閉じようとしたらebayを通じて販売者から返事が来ました
メールのタイトルは「The seller replied to you 」でメールの書き出しは
「×××××（販売者名）　sent you a message about your request」
とあり、内容は
「購入者が欠品や不足品を知らせてきたのでUSPSに知らせた。
私は購入者にUSPSの調査次第では箱や内容物を郵便局へ持ち込む必要があるからしばらく待つよう伝えた。それらの結論が出たら返品を受け付けると伝えた。結論が出るまで時間がかかると伝えた。彼女が開いたケースの1つにのみ対応する必要があると私に指示し、すべてのケースでこれを行う必要はありませんでした。
今すぐ返信するには、リクエストの詳細をご覧ください。」
とあり末尾の「See return details 」のボタンを押したら

販売者から都合のいいようなメッセージが書かれてありました。
私は当初、税金を含む返送料や全ての費用の返金も求めましたが、
イチえもん様のご指摘でそれらが間違いだとわかったので
これまでの要求は撤回して「返品を希望」「返品後に送料を含む代金を返して欲しい」
と伝えた後に返品リクエストを行いました。
にもかかわらず販売者は「購入者が税金を返せと言っているがそれは不可能なのでebayから説明して欲しい」と書かれてありました。

私はシンプルに「返品」のラベルを発行してください。そしたら返送します。
税金の払い戻しは求めていません。
と返せばいいでしょうか？

このままだと私が悪者（不当な要求者）になってしまうのかなととても心配です。。。

アドバイス頂けたら幸いです、どうぞよろしくお願いします。

[ひよっこ]

お返事ありがとうございます！

丁度下記の再質問を書いていたところでした。

（以下　書きかけていた質問）
購入者から返品リクエストをした販売者は3営業日以内に返送ラベルを購入者に通知しなければいけないようですが、
この3営業日の基準について教えて頂けますでしょうか？

アメリカの営業日が基準なのかなと思うのですが
この営業日とは平日の9時～5時とかそうゆうことでしょうか？
それとも平日休日や深夜早朝の時間関係なく申し出たその時刻が開始日なのでしょうか？

私が返品リクエストをしたのは日本時間の5月5日（火）のお昼です。
アメリカ時刻だとマイナス15時間のようですので
5月4日（月）夜9時ごろかと思います。

この場合、返品リクエストの開始時刻はアメリカ時刻の
5月4日（月）夜9時　1日目
5月5日（火）　2日目
5月6日（水）　3日目
なのか　それともアメリカ時刻の翌朝からカウントして
5月5日（火）が1日目
5月6日（水）が2日目
5月7日（木）が3日目　今現在5月7日の19時～20時なので未だ猶予期間内という事でしょうか？
――――――
以上の疑問を検索しても見つけられなかったので教えて頂こうと思っていたところでした。
やはり未だ3営業日以内だったんですね。

ご指摘通り週明けまで待ってみます。

いつもありがとうございます！

[レイ]

ぱるさん

コメントありがとうございます！

＞請求があったらすぐにでも送り返すための準備出来てるんじゃないの？って思いました。
SAL便・eパケットライトに関してはもう3月から返送の予定だったんじゃないかなと思いました。
あまりにも返送が開始されるの早かったので、こんなの準備してなきゃ無理だと。

eパケットに関しては大阪国際にうちがお願いした時も早かったです。
ただ逆に東京国際だとeパケットでもなかなか戻ってこないとかなんとか。

なので大阪国際に関してはeパケは探しやすい場所に整理されて保管されているだけの可能性も…？
(EMSは2週間かかりましたが)
なんとも分からんところですね💦

GW明け、何かアナウンスがあったら良いのですが…あってほしいですね( ; ›ω‹ )

[イチえもん]

こんばんは。

というのも、前述の返品リクエスト作業中に唯一1件だけよこしてきたメールには
「返却することに同意します」とも書かれているからです。
この返事って販売者が返品リクエストに対応している事例の一つになるのか

下記がセラー側からみたリターンリクエストの対応例です。(あくまでもセラー側の画面の話です)
https://kame-tenbai-success.com/ebay-return-request/https://kame-tenbai-success.com/ebay-return-request/

バイヤーにリターンリクエストをオープンされると、第一段階としてセラーは下記から一つ選択しなければいけません。
Accept the return（返品を受け入れる、商品がこちらに届き次第返金）
Give a full refund（全額返金、全額返金をして、商品は返送不要）
Offer a partial refund（一部返金を提案する）

セラーがそれを選択するとバイヤーに通知メッセージが飛ぶのでそれがきていないということは選択さえしていない、ということですね。
つまりセラーは正式に同意していない、ということになりますね。

だとしたら次は私が返送方法や送料等を調べて返事をしなくてはいけないのか

返送手順や返送料金についてはセラーが進めるべきものですので、こちらから返事をする必要は基本的にはありません。
それ以前にセラーはリターンリクエストに同意もしていませんし。。

“I opened a Return Request as directed by eBay Customer Support. If you don’t respond to this request, I will ask eBay to step in.”、とだけ送っておけばいいと思います。

ebayのカスタマーサポートに次に何をすべきか　を尋ねるメールもまだ送れていません。

ひよっこさんが送る必要なしと考えるなら送らなくていいですよ。

[ひよっこ]

こんばんわ
昨日は貴重なアドバイスをありがとうございました。

私は慣れないことを緊張しながら沢山したためか
昨日は知恵熱がでたみたいでした。
ぐっすり休んだら今日はスッキリ回復していました。

今後の展開の指標をありがとうございます！
今現在は購入者の私が全ての商品ごとに返品リクエストを行い、
それに対して販売者が1件の商品のページから
「全ての商品に対してオープンリクエストをするのをやめてください。」
と返事がきたところで止まっています。

私はそれに対して返事をしていないし、
アドバイスくださった　ebayのカスタマーサポートに次に何をすべきか　を尋ねるメールもまだ送れていません。

というのも、前述の返品リクエスト作業中に唯一1件だけよこしてきたメールには
「返却することに同意します」とも書かれているからです。
この返事って販売者が返品リクエストに対応している事例の一つになるのか
だとしたら次は私が返送方法や送料等を調べて返事をしなくてはいけないのか
とあちこちの日本語のebay解説サイトの返品手順の記事を調べているのですが、
日本語のサイトの多くが販売者立場での手順が書かれていることが多く
購入者立場の記事が少なくて迷走しているところです。

販売者から来た先日のメールの全文は以下の通りです
（名前は削除しましたが、このような掲載が違反でしたら削除ください）
「I received your return request. Please do not open a request for every item. I need to get the claim resolved FIRST with the post office on the missing pieces. I am calling eBay in the morning.
I have agreed to have you return them. I am asking you nicely to wait until I get something back from USPS and if they request you to bring the items to their post office, I need you to do that.
Please just wait for me to get this cleared up on the theft. Please.」

イチえもん様が教えてくださった
“I opened a Return Request as directed by eBay Customer Support. If you don’t respond to this request, I will ask eBay to step in.”
をこの返事が来たページにだけ返信を入れて待てばいいのか
それともまた全てのアイテムごとにこのメッセージを投稿するのか。。。

またアドバイス頂けたら幸いです。
どうぞよろしくお願いします。

はじめまして。
いつも勉強させて頂いていますm(__)m
書き込みは初めてです。宜しくお願いいたします。

出品をメインに、コロナの少し前からeBayを始めました。
売れた商品のいくつか（バイヤーさん入金済み）が、郵便局から返送されてきたり、仕向国によってはやり取りの途中で発送できなくなってしまったのですが、
「何か月でも待つのでキープしておいてほしい！フライトが復活したら再送して！」
とメッセージを頂き、数件、そのままキープしております。

よって、”shipment over due”の状態になっているのですが、
これはセラーのパフォーマンスに影響があったり、ペナルティがあったりするのでしょうか…？
とはいえ、数か月は発送できそうにないので、そのままの状態でおります。。
影響があるのであれば、早急に何かしなければと、ふと心配になりました。

お忙しいところ恐縮ですが、宜しくお願いいたします。

[イチえもん]

お疲れ様です。

「全ての商品に対してオープンリクエストをするのをやめてください。
これは窃盗事件だから、あなたが先に郵便局へ持って行く必要がある」

輸送期間中の窃盗はセラーの責任なんで、無視して大丈夫ですよ。
“I opened a Return Request as directed by eBay Customer Support. If you don’t respond to this request, I will ask eBay to step in.”
「私はeBayのカスタマーサポートの指示に従ってReturn Requestをオープンしました。あなたがこのリクエストに応対しない場合はeBayに介入してもらいます。」とキッパリ言っておけばいいと思います。

商品に問題がある理由でバイヤーがリターンリクエストをオープンすると、セラー側は３営業日以内に返送料金を支払う義務が生じます。
セラーが返送料金の支払いを拒否する場合は、(3営業日以降に)バイヤーは”ask eBay to step in”を選択してeBayに介入してもらい商品代金と送料の全額強制返金をしてもらうことができます。
セラー側はeBayに介入されてバイヤーに負けるとアカウントに大きなペナルティを受けますのでかなりのプレッシャーになるので、なんらかの対応をしてくるはずです。

この時点でセラーの選択肢は
1.返送料金を支払う
2.返送無しの部分返金を提案する
3.返送無し全額返金する
の3択になります。

相手の対応をみてこちらは対応すればいいと思います。

もし他に今やることがあるとすればeBayのカスタマーサポートに連絡して「私はいくつかのリターンリクエストを開きました。次にどうすればいいですか？」と聞いておくことですね。
そうすることでサポートはこのバイヤーはきちんと対応する意思があるんだなとサポートの心象を良くすることができるかもしれません。

[イチえもん]

ケースオープンしても大丈夫ですよ。
流れとしては先日言った通りです。

1.ケース(Return Request)を開く
2.セラーが返送料をひよっこさんに支払う
3.ひよっこさんが返送する
4.追跡情報で商品が到着になると返金される

ケースオープンの説明はこちらのeBayページで確認できます。
https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/return-item-refund?id=4041
ページ内の「return your item」をクリックすると、そこから商品選択してリターンリクエストを開けます。

過去にはケースオープンと言われていたのですが、現在ではreturn requestとなっています。
ずっと昔の言葉を使っていたのでわかりにくかったですね、すいません。。

注意点としては
return requestの理由を間違えないようにすること。(商品に問題があったという理由にする)
返送料金はセラー持ちなんで相手から返送料金を受け取るまで返送しないこと。
返送方法は必ず追跡番号のある発送方法にすること。
返送先はReturn requestの画面に表示されている住所にする。

また何かあればご連絡くださいね。

[イチえもん]

セラーから「郵便調査に1週間欲しい」とか、調査の為にはこの写真を送ってくれとかいろんなことを言ってきました。
そして、やはり商品を先に返送するように、後から必ず返金すると言ってきました。

勘違いされているかもしれないので伝えておきますが、
「先に返品してその後に返金を受ける」と私が言ってますが、ケースオープンせずに商品返送しては絶対にダメです。

1.ケースオープンする
2.セラーが返送料をひよっこさんに支払う
3.ひよっこさんが返送する
4.追跡情報で商品が到着になると返金される

この順序しかありえません。
セラーが「ケースオープンせずにまず商品返送してきて欲しい、商品が到着したら返送料と商品代金を返金する」とかに応じては絶対にダメです。
これだけは勘違いしないように注意してください。

セラーの郵便調査を待つ必要なんて全くありません。
そのセラー胡散臭いです。。時間稼ぎで言ってきてる可能性が高いです。
もし待つとしても今すぐケースオープンして大丈夫です。

ケースオープンの時期は到着した商品に問題があったその日その時です。
それがバイヤーの権利です。何度も言っていますが、今すぐケースオープンすべきです。

「返金を受けずに返品するとebayのフォローを受けられない」と言う書き込みを数々見た

これはどこのサイトでしょうか？できれば教えてもらえますか？

[ひよっこ]

イチえもん様
　こんにちわ
貴重なアドバイスをありがとうございます。
ebayを始める時に日本語の解説サイトを色々見ていた時
「返金を受けずに返品するとebayのフォローを受けられない」と言う書き込みを数々見たので
私はてっきり先に返金をもともる物かと勘違いしていました。
危うくebayのジャッジに引っかかってしまうかもしれないところでした。
ご指摘に感謝します！

セラーから「郵便調査に1週間欲しい」とか、調査の為にはこの写真を送ってくれとかいろんなことを言ってきました。
そして、やはり商品を先に返送するように、後から必ず返金すると言ってきました。

私はオープンケースの知識が全く無くて、日本語の解説サイトも色々見てはいるんですが
どの段階で進んでいいかが分からず
今回のケースの期限と、もうオープンケースに進んでいいかをebayのカスタマーセンターに問い合わせ中です。

期限については自分で調べた範囲では（日本語の解説サイトですが）２派あります。
商品を受け取ってから５０日以内　派
取引が終了してから180日以内　派
どっちなんでしょうね？
ebayから返事が来たらご報告します。

取り急ぎお礼まで

[レイ]

愛理さん

返事が遅くなりすみません。

基本郵便局は「〜だと思う」で話を進めることが多いです。
もちろん100%言い切れないことが存在するのは理解できるのですが、イレギュラーはどういった事象に当たるのかを理解せずにただ「〜だと思う」とぼやかして(意図的か無意識かは分かりませんが)責任回避しようとする人が多いので困ります💦

もうこればっかりは返金&荷物が返送されるのを祈るのみ…ですね。
エスカレートされた所で返金に代わりはないですしペナルティくらうとセラーがかなりきついはずなので💦

[イチえもん]

そうですね。
ただケースオープンを今すぐしてもいいと思いますよ。
ケースオープン無しに解決する問題ではないですので、のちのちには絶対にケースオープンすることになるはずなので。。

あと、
「商品の返送より返金を先にしろ」と要求するのはやめた方がいいと思います。
後々にeBayが介入してeBayジャッジされる時に「不当な要求をしているバイヤー」と考えられる可能性もあり不利になります。
eBayのルールでは「返品到着後の返金」以外にはありえないので「返品する前に返金を要求すること」はルール違反になります。

また進展あればご報告ください。

[イチえもん]

こんばんは〜
まず一度eBayのカスタマーサポートに「いつまでeBayでケースオープンが可能か」を確認しておいた方がいいと思いますよ。
私の知識も完璧ではないですし、規約が変更されているなどのイレギュラーの可能性もあるので。

郵便局の調査結果を待たずにebayの返品作業に進んでいいでしょうか？

郵便局の調査結果は1ヶ月や2ヶ月は余裕でかかりますし、ebayの返品作業にその結果が必要になってくることはないので早めに進めていくのがいいです。

この状況なら未だebayの返品依頼の作業に進むべきではないですよね？
セラーとの直接交渉が決裂したら第2段階へGOでいいのですよね？

私の経験上ではこのような適当な詐欺まがいのセラーは返信をしてこないかとてつもなく遅いので、こちらからガンガン圧をかけて返品ケースオープンをどんどん進めていく方がいいとは思います。

また「セラーが商品の返品を待たずに返金を先にすること」はセラーにとってとてつもないリスクなんでまず絶対にしないと思います。。（eBayのルール上では返品の到着前に返金をすることは推奨されていません）

これってやはりセラーへの返金を先に求めるべきで、セラーが拒否したら返品せずにebayの介入を求めればいいということでしょうか？
つまり、やはり今の第1段階を保持して、交渉を拒絶されたら第2段階でいいのですよね？

違いますよ。
この回答は「バイヤーがケースオープンをしたらセラーはバイヤーが返送するための送料を支払うか、返送ラベルをバイヤーに送る責任がある」とケースオープンした次のステップの説明をしているものです。

バイヤーがケースオープンした後にセラーがある一定期間バイヤーに対して返送料を支払わなかった場合に、バイヤー側はeBayに介入を依頼する(ask eBay to step in)と強制全額返金の処置が下される、という手順になります。
ちなみに強制全額返金になるとバイヤーは商品の返送さえ必要なくなります。
これがバイヤー側が有利な点で強気で攻めていける理由ですね。

ケースオープンしていない今現在はセラー側にひよっこさんに返答すべき義務はありません。
なので、私の推測ではセラーは返答してこないか、適当な返信でケースオープン期限が切れるまで伸ばし伸ばししようとしていると思います。
しかし、一旦ひよっこさんがケースオープンするとセラーにはバイヤーに返送料金を支払わなければいけないという責任が生じます。
なのでセラー側が返送料金はいくらか？と聞いてくる必要があります。
その時にひよっこさんがDHLやFEDEXの貨物便の見積もり送料をセラーに提示します、そしてセラーがひよっこさんのPayPalアカウントに振り込むという流れになります。ひよっこさんが見積額を提示してるのにセラーが一向に振り込まないという場合、eBayに介入してもらい強制全額返金の結末になります。
なのでセラー側には相当のプレッシャーになるのです。

結論ですが、今すぐにでもケースオープンした方がいいと思いますよ。

消費税についてはeBayの返答は「日本の税関に聞いてくれ」と書いてあるだけで、やはりeBayが介入することはなさそうですね。PayPalでも同様だと思います。
支払先が郵便局なら一度、郵便局員に事情を説明して商品を返品するので支払った消費税を返還してくれるか聞いてみるといいかもしれません。

[ひよっこ]

イチえもん様

こんばんわ
とても丁寧でわかりやすいご回答をありがとうございます！
ご親切なご対応に心から感謝申し上げます。

ebayのサポート期限が商品を受け取ってから30日以内ということが分かりひとまず安心しました。
取り引き金額の上限がないことも安心しました。
また、コロナウイルスによる郵便事情の情報もありがとうございます。
国際郵便が半年もできなさそうというのは貴重な情報でした。
他の配送会社が稼働している間に速やかに行動しなくてはいけないという事ですね。
念頭に入れて行動します。

今までの流れとして、支払いから商品受け取りまでに50日かかってしまいましたが
受け取ってからはまだ2日目なので、あと一週間以内には返送の段取りに進めるよう頑張りたいですが
受取当初、商品の欠品や不足は郵便局のせいだとセラーが言うので一応　日本郵便に問い合わせたところ
「国際郵便の調査依頼書」を申請するように言われたので提出しました。
調査には時間がかかるとのことでした。
郵便局の調査結果を待たずにebayの返品作業に進んでいいでしょうか？

今、何から進めばいいか少し混乱しているところです。

私がネット検索で得た情報としては
第１段階　：先ずはセラーと交渉。　解決しなかったら
第2段階　：ebayへ相談。返品・返金依頼を行う　解決しなかったら
第3段階　：ペイパルへ相談　
が手順と思っていました。

セラーが「先に返品して。商品を受け取ったら返金する」という主張に対して
バイヤーの私が「返送料と税金を含む全ての費用を先に払ってくれたら返送します」
と主張したところでセラーからの返事待ち中です。まだ一日しかたっていないので明日ぐらいには返事が来ると思います。
※この税金とは輸入にかかる消費税の事で、荷物が届いた時に郵便局員に現金払いで支払いました。（約5,000円）
人形なので関税は掛かりませんでした。

この状況なら未だebayの返品依頼の作業に進むべきではないですよね？
セラーとの直接交渉が決裂したら第2段階へGOでいいのですよね？

それともセラーの返事や国際郵便の調査結果など待たずにebayでの返品依頼作業に進んでいいのでしょうか。
イチえもん様のお返事ではセラーの回答を待ってから第2段階へ進んでいいと受け取りましたが
それでよいでしょうか？

ebayのカスタマー・サービスからのお返事を追伸欄に書き込みましたが
カスタマーセンターが言う「商品をセラーに返送し、セラーが商品を受け取ったら2営業日以内に払い戻しを行う」
という助言に対し、返送料と輸入時に日本の税関に支払った消費税の返金について再質問したら
直ぐに別の担当者から以下の回答が来まして、

Answer : Seller need to provide the return cost or a return shipping label. If seller refuse to provide either one, please do not return the item and ask eBay to step in

Import tax is the buyer’s responsibility since it is not recorded on the purchase on eBay. Please check with your customs office for refund if possible

これってやはりセラーへの返金を先に求めるべきで、セラーが拒否したら返品せずにebayの介入を求めればいいということでしょうか？
つまり、やはり今の第1段階を保持して、交渉を拒絶されたら第2段階でいいのですよね？

すみません、ebayのカスタマーセンターでもないのに何度も長々と質問してしまって。
お時間のある時のお返事で結構です。
どうぞよろしくお願いします。

[イチえもん]

思いついたんで追伸しておきます。
ちなみに16個が個別の取引なら、取引ごとのケースオープンなんで16回のケースオープンになると思います。
理屈的にはeBay上では16の個別のケースオープンなんで、返送パッケージも16回に分けて返送料金を請求することもできることになると思います。
つまり16回に分けて返送するので1個5千円とするなら16回発送で8万円の返送代金を請求することが理屈上で通ります。（嫌がらせ的に）
そうするとセラー側も返送無し返金や大幅な部分返金で応じるかもしれません。

相手セラーが極めて詐欺に近い奴なら徹底的に戦うというこちらの姿勢を見せることも重要だと思います、ただこちらのストレスもあり長引くかもしれませんので妥協ポイントを持つことも重要ですが。。

[イチえもん]

こんにちは、ひよっこさん
取り急ぎ回答させていただきますね。

１．私はこの取引でペイパルを通じてebayに支払った下記の全ての費用（約10万円）の請求は可能か
　　商品代・送料・受け取り時の消費税（郵便局への手数料も含む　約5000円）
　　補償の上限などあるのでしょうか？

eBay、PayPalのケースオープンでしたら、上限無し全額の返金の要求が可能です。
ただ、[受け取り時の消費税]についてeBay、PayPal外での支払いだと思いますのでかなり難しいと思います。。
PayPalのケースオープンでも全額の返金要求が可能だと思いますが、注意点としては「PayPalでは返送料金は購入者持ち」のはずです。消費税については無理なのではと思います。

２．相談手順はセラー、ebay、ペイパルの順に行うとのことですが
ペイパルは決済後180日以内ですがebayの相談期限が不明です。どなたかご存知ですか？

eBayのケースオープン期限は
「追跡情報がDeliveredになってから30日間、つまり受け取ってから30日間」か
「商品が未着状態ならEstimated Delivery Dateが切れてから30日間」です。

受け取って50日経過しているのであれば難しいかもしれませんが、文面からすると決済後50日経過して（最近に）受け取っているとように見えるのでeBayのケースオープンは可能かもしれません。

３．セラーが先払い返金を拒否した場合、ebay,ペイパルの順にステップアップ相談するつもりですが
　購入した16個の内、問題が無かった5個については返品が認められない可能性はありますか？

順序についてはそれで問題ないと思います。
まずPayPal、eBayのケースオープンではセラーの先払い返金を要求することはできません。（規定上できませんが、セラーが承諾し自主的に返金すればもちろんできます。）

とりあえずeBayのケースオープンについては「返品の際の送料は全額セラー持ち」になります。
ただ返金は「バイヤーが商品を返送して、追跡情報がDeliveredになってからセラーから返金」という流れになります。
実際にケースオープンすると流れはすぐわかると思います。
返金額は「購入した時に支払った商品代金+送料」になります。PayPal外、eBay外で支払った消費税などについてはセラーに直接交渉して返金してもらうしかないですね。
eBayやPayPalがそこに立ち入って助けてくれることはないと思います。

あと、16個をそれぞれで決済/取引している場合はeBay的にはそれぞれが個別の決済と見るはずですので、その中のうちのいくつかに問題があったのであれば、通常だと問題のあるもののみ返品/返金の対象になるはずです。
ただ今回のような詐欺に近いセラーなら全部の取引に対してなんらかの問題があったということにしてしまって「説明と違う」という返品ケースオープンをしてしまう、というのもありかもしれません。グレーですが。。
どちらにせよ、上記のことを頭に入れた上でeBayのカスタマサポートに連絡して見たほうがいいと思います。

もう一つ重要なポイントは「今現在はコロナウイルスの影響でEMSやeパケットの国際郵便が引受停止になっていて発送できない」ということです。
なのでこれらの方法で商品返送することはできません。半年くらいできないと思います。
今、現在だとFedexやDHLなどの貨物便では発送可能です。
なので、FedexやDHLの料金見積もりを持って、バイヤーに返送料金をこれだけ支払ってという流れになると思います。
私の予想ではここの時点でセラー側からなんらかの妥協か部分返金の提案などがあるかもしれません。貨物便の送料は結構な金額になるので。。

緊急性がたかそうなので取り急ぎ返答だけさせていただきました。
最後に文面を読む限りでは、詐欺に近いセラーのようなので直接で話し合っても無駄だと思いますので、eBayやPayPalの強制返金をチラつかせて交渉することが必要だと思います。
何かあればまたどうぞ。

[ひよっこ]

追伸です。

ebayのカスタマーセンターから以下の返事が来ました。

We’re sorry to hear you had a problem with an item. We recommend that you return the item to the seller to receive a full refund of the cost of the item plus original shipping.

If you decide to return the item:
1. Under My eBay select Purchase history
2. Locate the item you wish to return and click Return this item
3. Select the reason for the return and enter comments to the seller. When complete, click Start return.
Once you return the item and the seller receives it, the seller has 2 business days to issue you a refund. Keep in mind it may take a few days more from the time the seller issues the refund to when it shows up in your account.

翻訳機にかけたところ
返品する商品ごとに返品のリクエストを行えば2営業日以内にセラーが返金をする。
返金完了の表示までにはもう少し日数がかかる場合がある。

というような内容のようですが前文には商品を返品することで返品にかかった送料を受け取ることをお勧めする
都会てあるようですが、その後の手順のところには返品にかかった送料や消費税については書かれていません。

ebayカスタマーセンターのお返事通りに進めていいのでしょうか？
返送料や私が郵便局に支払った消費税の払い戻しをセラーが拒否した場合
ebayが仲介、補償してくれるのでしょうか？

引き続きどうぞよろしくお願いします。

はじめまして
ebay初心者です。
届かない商品があったり、届いても商品説明の画像と違うものが入っていたりで困っています。
どのような対応をしたらいいかどなたかお知恵を拝借させてください。

あるアメリカのセラー（7000件代のフィードバックと緑色の星）から16個の商品を購入しました。
全てヨーロッパの木製や陶磁器のアンティーク人形です。
13個は個別決済で、3個はまとめての決済。全てペイパル決済。

つまり13個の個別の商品代＋13回分の送料を13回の決済。
3個の個別の商品を1回にまとめて1回分の商品代金と1回分の送料決済
トータルで14回決済しました。
私は初心者で且つ英語が分からないため翻訳に手間取り
一括でまとめて請求と決済の方法が分からずこのような決済の仕方になりました。

購入時にセラーとは「沢山購入した場合は送料や商品の値引きをする」という条件で
ペイパルで全ての決済が終わった後に返金すると約束してくれていました。
その後、セラーは返金し無いまま「発送した」と報告してきて、郵便局から到着と税金の連絡を受けましたが
私は返金を受けていないので郵便局に局留め保管にしてもらいました。
セラーに連絡したら商品値引きはしてくれず、送料の実費分との差額のみ返金してくれました。
取り引き時の話と違うし、課税額も変わってくるので納得いきませんでしたが仕方がないので受け取りました。

このやり取りのために決済してから既に50日ぐらい経過後の商品受け取りとなっています。
届いた荷物を開封したら決済した16個の内以下のトラブルがありました。
・3個欠品
・8個の商品説明に「NEW IN BOX」とあったのに、個別の箱は一つも入っていませんでした。
全て紙とプラスチックの緩衝材で包まれているだけでした。
・商品説明の画像と明らかに違う商品（同じ品名・同じ型だが画像とロゴの位置等が違う）が3個入っていました。
・注文していない関係のない商品が（同じシリーズ人形だが注文していない品番）が1個入っていました。

それらはまとめて1個の箱で送られてきました。
受け取ったその日にセラーに全てを報告しました。
セラーは以下の返事をしてきました。
・3個の欠品は郵便局で盗まれたと思う。
・それぞれの商品はそれぞれの箱に入れて梱包した。箱が無いのも郵便局のせいだと思う。
・商品説明の画像と違うのは手作りだから仕方がない
・注文していない商品に関して自分は知らないし、なぜそこに入っていたかも知らない。郵便局が間違えて入れたのでは。
・全ては郵便の事故が原因と思う。郵便局に損害を請求するので返事を待って欲しい。

どれも納得がいかない回答です。
日本の郵便局が盗むでしょうか？関係の無いものを入れるでしょうか？
アンティークの1点物を購入したのに「手作りだから画像と違うことはあり得る」って言い訳になりませんし
商品説明の画像は参考資料として掲載されていたのではないし、
画像と違う商品を届ける等という説明も一切ありませんでした。
アンティーク品なので付属の箱も重要なのです。
私は全ての問題が解決しない場合は届いた全ての商品について返品返金して欲しいと伝えました。
セラーはすぐに快諾し、「商品を全て返送してくれたら返金する」と言ってきました。
私はネットで調べたところ、返金前に返品すると返品送料を支払ってもらえず危険。
先に返品してしまうとebayもペイパルも対応してくれないことがあるという記事を読み
返金を受けてからでないと返送できないと伝え返事を待っているところです。

セラーの発言が信頼できないのと、決済後50日以上経過していることからebayの相談期限切れになるのが怖いので
ebayの一般的な相談受付メールにも一連のことをメールしました。
ただ、未だセラーと交渉中なので商品ごとの個別の相談ボタンを押してのクレーム相談は行っていません。

とても長い説明になりましたがここからがどなたかに教えて欲しいのですが

１．私はこの取引でペイパルを通じてebayに支払った下記の全ての費用（約10万円）の請求は可能か
商品代・送料・受け取り時の消費税（郵便局への手数料も含む　約5000円）
補償の上限などあるのでしょうか？

２．相談手順はセラー、ebay、ペイパルの順に行うとのことですが
ペイパルは決済後180日以内ですがebayの相談期限が不明です。どなたかご存知ですか？

３．セラーが先払い返金を拒否した場合、ebay,ペイパルの順にステップアップ相談するつもりですが
購入した16個の内、問題が無かった5個については返品が認められない可能性はありますか？
私にとっては届かなかった3個と箱が無かった8個が重要で、他の問題が無かった5個の商品は送料が浮くからとついでに購入したような物です。
全てが送られることを想定しての送料や決済なので、たいして重要ではない、ついで買いした物の返品が認められないと
正直言って何のための送料や支払いなのかととても納得いかないのですが

長々と書き込んでごめんなさい。
どなたか貴重なご意見賜れると幸いです。どうぞよろしくお願いします。

[愛理]

レイさん

こんばんは！お返事ありがとうございます。

え…！それは………なんということでしょう…！(´･ω･`;)
局員さんが返送できるかどうか分からない…と濁した(詳しくは知らないようでしたが)のは、そういった事情もあったのでしょうかね…
何にしても、今回の郵便局の対応にはほとほと困り果てています…。

返金するしかないですよね………ケースオープンの対応期限、明日までです(涙)
もう、取り戻し請求を信じて返金するしかないのか………

同じ日に同じ州宛に出した、ただの航空便は届いたようなので、尚更震えが止まりません………(；´ﾟдﾟ)

[レイ]

愛理さん

お返事ありがとうございます！
寄り添ってくださる局員さんがいらっしゃる局で良かったですね✨

一つ気になったのは
＞「取り戻し請求しても、発送先(バイヤー)に届いてしまう可能性がある」
という言葉ですが、追跡情報は「引受」から動いてないんですよね？
であれば99%の確率で戻ってきますよ。

その台詞が一番当てはまる場合というのは
**************************
すでに海外に発送されていて(日本国内での「国際交換局から発送」ステータス含む)、取戻し可能国から取り戻す為に取り戻し請求をした場合
**************************
です。

しかし日本国内、しかもまだ追跡情報では「引受」で「国際交換局に到着」すら付けられていないのであれば、取戻し請求を出せば「取戻し請求があった追跡番号」として登録されますので今後国際郵便が荷物を順番に処理されていく中で基本引っかかり返送されると思います。

ちなみに残り1%の確率は
・追跡情報の「国際交換局に到着」「国際交換局に発送」という情報を国際郵便局側が付けミスをしていて既に航空会社に渡している。
・国際郵便局側のミスによりピックアップ忘れ
等ミスによって起こるといった感じらしいです。

なので戻ってこない可能性は限りなく低いけど０では無いので、郵便局としては念の為
「取り戻し請求しても、発送先(バイヤー)に届いてしまう可能性がある」
と言う以外に他ないのでしょうね。

–

そしてケースオープンされてしまいましたか…。
そうですね、今の状態では返金せざるを得ないと思います(´A｀。)
なんせ荷物が動いてませんからね💦
延ばしても数日後にはエスカレーションされる可能性大ですし、あくまでうちの場合はもう返金します💦

[愛理]

レイさん

こんばんは！
お忙しい中、ご返信ありがとうございます。

そうですよね…。何とか早く統一してほしいです。
地域の大きな局は、レイさんの仰るように、話は早いし調べなくても適宜回答はしてくれました！
もしかしたら今回はそれが逆におごりというか、あだになって、「返金しない」の一点張りだったのかもしれませんね…(;´∀｀)
いわゆる街の郵便局は、皆様色々と不慣れでいつも時間はかかりますが、すごく寄り添ってくれた印象で、もうずっとこの郵便局から発送しようと誓いました(笑)

3/23に発送したアメリカ宛eパケットは、
取り戻し請求3日経ちますが、ステータスは未だに変化なし(引受のまま)です(;´∀｀)
そしてバイヤーからケースオープンされました…
郵便局からは、「取り戻し請求しても、発送先(バイヤー)に届いてしまう可能性がある」と言われていますので、
こちらとしてはバイヤーにその可能性を話し、商品が返送されるかあなたの元へ届くまで待っていてほしいと話してあるのですが、「いいから早く返金しろ」の一点張りです。。

セラーのパフォーマンス保護が適用中だったと思いますが、コロナの影響でも、アカウントを守る為にはケースオープンされたらもう全額返金するしかないですよね…？((T_T))

[レイ]

むらしんさん

お返事ありがとうございます。

そうですね、他の方の情報を色々聞いていると大阪国際よりも東京国際の方が保留開始が早かったようなのでおそらく大阪国際はそちらに比べるとまだマシなのかもしれません。
それでもEMSの返送に２週間て…どんだけやねんと( ; ›ω‹ )

今の所DHLとFedex辺りを利用・検討されてる方が多いように感じます。

分かりやすい選択方法としては、DHLは開業届が必須ですが、Fedexは必要ないようなので、まずはその辺でどちらにするか分かれてきそうです。

[ツバキ]

まあくんさん　レイさん

こんにちは。あれからオーストラリア宛にバゲッジフォワード使ってみました。
まだ先方に到着前なので何とも言えませんが、バゲッジフォワード内は早いですね。
荷物が午前中、受け取り到着連絡は夕方と遅いですが、請求書が来てから即支払えば到着当日夜には出荷、荷物引き受けになり早かったです。
あとは無事届いてくれることを願うのみです。

バゲッジフォワードは振替としてやってるからなのか、ＥＭＳ配送できずで戻ってきたスロバキア宛の荷物をサイズ料金計算して問い合わせたところ、
即答で「スロバキアへは送れません。」と言われました。

スロバキアへ送れないわけではないようなので恐らく容積重量6.5ｋｇを振替特別料金でいくと大損なのでそんな回答が来たように思います。

うちも現在ＤＨＬとの料金を提案してもらっている最中ですが、正直あまり期待できないと思いました。ネットでは驚愕の料金を提示してもらった方もいらっしゃるようで驚きましたが（小型包装物ＡＩＲなみ）。

ただＤＨＬだと関税だれがどう払うのか問題と、何らかの理由で返送された場合の送料問題、がネックで結局送れる地域も限られてくるように思います。

まあくんさんは実際国を限定してバゲッジフォワードに依頼されていますか？不足送料は全額負担されていますか？

レイさん、ＤＨＬと契約されて送られました？是非どうだったか教えてください。

はじめまして！
半年前にeBay輸出を始めた者です。
実はいつも勉強のために、ご夫婦のTwitterを拝見させて頂いています。
コンタクトをとるのは初めてです。宜しくお願いいたしますm(_ _)m

私もコロナ影響の真っ只中におります(;´∀｀)
ほとんどの方は納得してくれるのですが、1名困ったバイヤーさんがおります。。

2万円程度の商品で、国際eパケットで3/23にアメリカに発送しました。
その1ヵ月後、アメリカ宛eパケットは受付停止になりましたが、そのアイテムは未だに「引き受け」のまま動きがありません。

バイヤーから「返金しろ」「ケースオープンするぞ」と連絡がありました。

日本郵便に差し戻しの件を問い合わせると、
①国際eパケットは黙っててもそのうち差出人に返送されると思うので、何もせずに待っててほしい(何ヵ月かかるかは分からないけど)。
②取り戻し請求するなら、手数料と国内送料がかかり、かつ支払った国際送料は返金しない。
③調査請求書→差出人に返送依頼の場合も同様に諸費用を請求する。
という呆れた回答でした…。
しかも①について「多分」差出人に返送されるとの事で、万が一バイヤーに返金後に、バイヤーに荷物が届いてしまったらどうするのか、それを防ぐ為に(エビデンスの意味でも)書類を出したほうがいいのでは、と聞いたのですが、「今できる事は待つことだけです」と言われました…(;´∀｀)

バイヤーには最近の日本⇔アメリカ間の郵便事情と、「返金したあとにアイテムがあなたの元へ届く可能性があるから、アイテムが私に返送されるか、あなたの元へ届くまで、待っててほしい。配達状況はお互い確認できるから」と返信したのですが、
やはり「返金しろ！」「ケースオープンする！」という返事ばかりです。
(ポジティブ評価300くらいのバイヤーさんなのですが…)

長くなりすみません。
これまでケースオープンの対応は何度かしたのですが、今回のコロナの中、相手は返金もアイテムもゲットしようとしているのではないか…という気がしてきてしまいました。。
私はどうするのが適策でしょうか？ご意見を頂けたら幸いです。宜しくお願いいたしますm(_ _)m

[mady]

はじめまして。

♯国際郵便から飛んでまいりました。アンケートも参加させていただきました。
神奈川在住のmadyと申します。よろしくお願いいたします。

４月15日にアメリカ（CA)向けの荷物をEMSにて発送してやはり巻き込まれている一人です。
別件で、4月11日にドイツ（ミュンヘン）向けの荷物を送ったときに13日にはフランクフルトに到着しておりましたので、確かに受付で「時間がかかる」と言われてましたが、ドイツ向けの荷物が順調だったので油断しておりました。
（ちなみにミュンヘンの送り先には22日に無事に届きました）

アメリカ向けの荷物発送後に「最悪４か月かかる」とHP上にアナウンスがでたので、
これはまずいと思いUPS(１週間程度かかるプランですとお値段お安い）に切り替えようと思い24日に神奈川県某市の本局に取り戻し依頼をしに行ったのですが、その顛末を情報共有のため投稿させていただきます。

・取り戻し料金あり / 送料全額返金なし

でした。上記負担はやむを得ないと思い手配してもらおうと思ったのですが、
こっからが問題で、

・取り戻しても荷物がいつ届くかわからない。
・場合によっては数週間かかる可能性もある。

とにかく荷物が簡単に探せる状態になってないとで返送される日はまったく見当がつかないとのことでした。

アメリカへの到着も、取り戻しも日程的にまったくめどがたたない状況のようです。

15日に受付してもらった荷物に関しては順次発送するように努力はしていて、
今ニュースになっている通り、飛行機の客室を改装して運ぶ等調整はしているらしいです。（本当かどうかわかりませんが）
なので私の荷物が必ずしも返送されてしまうとも限らないようです。

したがって、今回は取り戻しの手配はせずそのままにしておきました。

私の場合、プライベートの発送なのではじめからUPSにしておけばよかったなぁと反省しております。EMSに比べ１万円弱の負担増になりますが、コロナの件でアメリカでは調達が難しいものを送ったので。

またアメリカについたらご報告いたしますが、ツイッターでは今現在アメリカのCA向けの荷物が届いている方の多くは３月末頃の発送らしいので、やはり１か月以上は軽くかかると覚悟しております。

[ぱる]

取り戻しの話が出ているのでちょっと私は違う話を言われました。
大阪国際郵便局のオペレーターの方ですが
取り戻し手数料530円プラス返送のゆうパック送料、送料は返送のゆうパック送料との差額を返金という事でした。
どうなってるのかな？

しかし今回の日本郵便の対応はちょっといい加減というかなんというか・・・

4月2日の停止より1週間以上前に発送したeパケットライトが戻ってきたからeパケットで発送しなおしたら今度は全く日本から出ていかずチャーター機も飛ばさない、でも取り戻しは手数料頂きます。人によっては送料返金無しやら何やら統一されていない。
飛行機減便で殆どアメリカに輸送できていないのに無節操に荷物を受け付け続ける。
搭載まで2週間以上と現場に説明させておきながらいつの間にかＥＭＳでも4か月。
コロナで混乱があるとはいえもう少し早く対応できたんじゃないのかな？と思います。

[むらしん]

アメリカ向けにすでに発送したものについてですが、郵便局に確認したところ

SAL便扱いのものは、郵便局側が停止したので、アイテム、送料が返ってきます。
国際Eパケットライトは実際に返送され、送料も返金されました。
しかし現状、郵便局側で、航空便の停止はしていないので、EMS、国際Eパケットの返送依頼は、送料の返金がなく、手数料が1件につき530円かかるそうです。
返送依頼は、荷物を出した郵便局で、控えと身分証明書を提示の上で、対応とのことでした。

私は、現状のことをセラーにお伝えし、キャンセルするかどうか確認中です。

[ツバキ]

まあくんさん

私も一つおおよそで見積もりだしていただきました。
送料のみで比べると確かにＥＭＳより少しだけ高い印象でした。
それに手数料と、そこまでの配送料を入れるとやはり割高なんですね。

それ以外の細かい部分は問い合わせ中なのでまだわかりませんが、返送などあった場合はどうなのかとか色々疑問です。
あとは、ちょっとＨＰが使いにくく、正直使いにくそうでした。

ただ、郵便以外の選択肢を与えてくださったことに感謝いたします。
ありがとうございました。

[むらしん]

レイさん

ご返信ありがとうございます。

なるほど、確かにコロナで混乱している中、日本郵便とUSPSがうまく連携できてるとはあまり考えられないかもしれないですね。

最初はイーベイの追跡情報とペイパルの追跡情報がうまく連動してないかと思っていたのですが、確かに三件とも国際e-packetで、まだ東京にあるのでUSPSの方で、反映されてないかもですね。

明日からアメリカ宛のEMS、航空便の受付も停止になってしまいますね。
イーパケのものが返送されてくるのか、、ちょっと怖いです。
はじめて2ヶ月、こんなはすじゃ、、笑
今は個人で、カードゲームを扱っていて、クーリエも高くて使えないのですが、扱うものを4月にカメラを変えようかと思っていたので、クーリエも検討しないといけませんね。

こんな中、このブログを見つけられてよかったです。ありがとうございます。
また何かありましたら、ご質問させて下さい。

[Yama]

レイさん

詳細な説明アドバイスありがとうございます。

リンク先にて確認しましたが、理由は記載無く、保管期限切れにて返送との記載でした。

恐らく、関税支払及び受け取りの連絡をもらっても取りに行かずに、放置しているとそのように記載されるのでしょう。かなりの常習犯かもしれません。

送料はイーパケットライトで数百円ですので、まぁ勉強代として全額返金は覚悟しておきます。（アンダーバリューの上、再送を依頼してきましたが、コロナ等を理由にしてキャンセルします。）

PayPalでケースオープンされると全額返金については、依然拝見させて頂いておりました。
結局は100％バイヤー都合でも、PayPalでのオープンケースだとセラー負担にさせられちゃうんですね。

本題とは少しずれてしまうのですが、コメント頂いた通りトラッキングをつけてとしても、バイヤーが未着でケースオープンしたらセラー全額返金なんですか？

もし、受け取り拒否等ではなく、単に配送遅延で、ケースオープンの上返金させられた後で、商品が届いた場合は、eBayが再度お金を回収してくれるのでしょうか？

前から疑問に思っておりました…

急いでもおりませんので、お時間あればで結構なので、ご教授いただければ幸甚です。

[レイ]

Yamaさん

こんばんは。
ちょっとめんどくさいバイヤーさんが来てしまったようですね💦

うちのケースであったのはブラジルかチリか第三地帯に送った時に
「関税が高かったから受け取りを拒否する」
と連絡があったので
「商品がうちに戻ってきたら商品代(だけ)を返すね」
ということで合意を得たのですんなり終了したという感じです。

その為Yamaさんの参考になる回答を私は持っておりません。

–

以前掲示板で似たケースがあったのですが、
関税を払うのが嫌で，受取拒否で，返金する場合
こちらの場合バイヤーがPaypalから全額返金を申し立ててきたパターンです。

あくまでもPaypalは「届いた」か「届いてない」かでの判断のようです。

–

今の現状を考えた場合、バイヤーは「住所を間違えたのでは無いか」と言ってるのであれば「間違えていない」と控え画像を見せて交渉する位しか方法が思い浮かびません。

そこで一つ気になったのですが、税関から返送になるに当たって追跡情報に「返送」とあったとありますがそれは日本郵便での追跡情報でしょうか？
Spain側の郵便事業体 Correos では確認されましたでしょうか？
[Correos Tracking]
https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003412473-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=en_GB
もしかしたらこちらに返送理由がかかれているかもしれないので、念の為確認されてはいかがでしょうか。
受取拒否の為と書かれていれば交渉材料として一役買ってくれるかもしれません。

ただこれで交渉がうまくいって商品代だけ返金をすることになった場合、商品が戻ってきてからの返金になると思いますが今の国際郵便の状況をみるといつ返送されてくるかも分かりません。
もし返送されてくる前に未着でケースオープンを開かれてしまうと100%セラー側の負けになると思います。

すみません、打開する方法が私には浮かびませんでした…。
お役に立てず申し訳ありません。

スレたて失礼します。

Spainのバイヤーから、商品購入時にアンダーバリュー依頼があったのですが、できませんと回答しました。

「アンダーバリューが無理なら販売品ではなくギフトとして送ってくれ」と言われ、あまりにもしつこかったので、今回だけで二度と行わないと話をしたうえで発送しました。

トラッキングがずっと税関で止まっていたのでおかしいなと思いきや、返送となっており、バイヤーから下記の通り連絡がありました。

バイヤー
「住所が間違っていた為、先ほど税関からあなたへ返送されました。～の～号室まで書いてなかったのが理由かと思います。今回関税が～円かかった。次こちらへ送る際は、税関に申告の金額を～円と記載の上、送ってください。」

恐らく、ギフトとして送ったけど、思ったよりも関税が高かったので、受け取り拒否をされたのだと思います。

なお、郵便局から発送後に送られてくる、e-パケットのメールの控えを確認しても住所はあってました。

もし、関税が高いことが理由でバイヤーが受け取りをしなくて返送されてきたとして、バイヤーが住所に不備があったと、虚偽でケースオープンをしたら、送料はセラー持ちとなりますでしょうか？

恐らくフィードバックも1000以上あったので、ebayのシステムを理解したうえで悪用しているのかと思いますが、ebayへの通報も効果はなさそうでしょうか？

もし似たような事例をご存知でしたら伺いたくよろしくお願いいたします。

[レイ]

べーやんさん

こんばんは。
航空便でもそこまでされてるのですね！
うちはナイロンの袋＋プチプチで送ってます。返送されてくる荷物を見る限りでは特に問題があったことは無いので湿気に関して気にしてませんでした。

その為Twitterで船便での湿気の話をみかけて納得と同時に思いもよらぬ問題がまだまだあるのだなあと関心してしまいました💦
知らぬ場所に送るというのは本当に色んな問題が出てくるものなのですねと今更ながら感じております(笑)

べーやんさんも一旦営業お休みされるのですね。
こんな時期なのでそれも良いと思います。
どう考えてどう行動するか、自分にとってストレスの溜まらない方法を自分がする分には何も問題無いと思います♪

＞今後郵送料返還のやり方が改善される可能性もあるとのこと。
そのような可能性があるかもしれないのですね！
通常時は書類提出してから約3週間程で支払われる感じですが、改善されたらもっと速くなるのかな。
しかしやり方が改善されるのであれば今こそ変えておかないとあまり意味がないのではと思ったり(笑)

–

いつも色んな情報ありがとうございます！
また何かございましたら気分転換にでもぜひご利用ください。

[べーやん]

レイさま、イチえもんさま

お世話になっております。

船便の湿気ですが、通常時の航空便の場合でも輸送途中の湿気（航空積載時の機側での扱いや配達時の天候）を考えてパッケージや商品自体を食品用のラップをグルグル巻いてますので、船便もその対応で出荷しました。コンテナの中の湿度温度ってどうなってるんですねぇ？？

クーリエについての動向、ネタが出来たら投稿させていただくかもしれません。
現状日々状況が変わって情報追っかけ＋返送品や問い合わせ対応も発生しているのもありますが、気持ち的にも少し考えるところがあってしばらくは営業自体見合わせようと思ってます。

郵便局へ荷物持ち込むときの接触や行列、バイヤーさんの国についても輸送中に箱にウイルスが付いてしまう可能性とかとか、明らかに考えすぎだと思いますが、荷物を出すことによって自分の知らないところで人と人の接触を発生させているのはどーだろう的な。この辺は個人でいろんな考え方もあるので正解とか無いんでしょうが…
空いた時間でアフターコロナに備えようと今日は（←明日は真逆のことやりだす可能性も含めて）考えてます。
政府からの給付金も受けれるかどうかは別にして今のうちに準備して、申請が始まったらすぐにアクション取れるようにしておいたほうが良さそうなので。

昨日辺りから差し戻し品がポツポツ到着し始めました。手続きについて局窓口で尋ねましたが、今後郵送料返還のやり方が改善される可能性（お役所体質なので過度な期待は禁物！）もあるとのこと。どのみち今は返還請求も殺到しているので処理に膨大な時間がかかると予想されるそうなので、少し放置して状況が落ち着いたら返還請求しようと思います。今荷物一個につき一枚返還請求書類書いてる暇ないしｗ

毎度まとまりのない長文で申し訳有りません。また何かあればお邪魔させていただきます。拝

[レイ]

ヤマさん

お返事ありがとうございます。
評価の件、うまくいきますように！

そして国際宅急便の情報ありがとうございますm(_ _) m✨
めちゃくちゃ助かります。

①dhl
返送料で3倍…！？ﾌﾞﾙﾌﾞﾙ(((=ω=)))ﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
もうなんの為に送ってるのか分からなくなりそうですね(笑)

②ヤマト
破棄っ！破棄っ！？
保管期限経過等受取人が放置したらうちのコ(商品)捨てられる…。

③ems
今ちょっと信用がない配送方法…(；´∀｀)

日本郵便の国際小包も保管期限経過等で返送される場合今は「返送希望の場合返送料必要」「破棄」の２パターンから選ぶようになってたと思うので国際宅急便系もそうだと思えばまあそうなんだろうなと思うのですが、DHLの3倍はビックリです。

ヤマトの破棄も選択肢無しで破棄となるとうちの商品はかなりきついですね。

返送時の大事な所を教えてくださってありがとうございます、今後国際宅急便系を検討するときしっかりその辺りも確認することにします！

めちゃくちゃ参考になりました、本当にありがとうございます！m(_ _)m

[ヤマ]

お世話になります。
ご丁寧にありがとうございます。
さっそくやってみようと思います。

標題とは関係ないですが、国際宅急便について今日電話で確認しましたので、ご参考になればと思います。

フランスでの注文があったので、フランスのパリ宛に60サイズの荷物で2kg以内でdhlとヤマトに聞いてみました。
①dhl
今日出せば金曜日にフランスに着くとの事。現在提供されている料金表ですと、emsとほぼ同じ。
保険は確認してないですが、確かオプションだったはずです。
ただ、返送になったときに、送った金額の三倍くらいの料金が追加でかかる可能性があります。

②ヤマト
飛行機は飛んでいますが、一点物は受け付けないと言われました。日本からは出ていますが、現地での受け取りが困難で廃棄される可能性があるとの事。廃棄も増えてるとの事でした。お店でどこでも買えるものではないと駄目だと言われました。
廃棄された場合は、新しく購入した商品代金が補填され、再送料もかからないとの事です。
中古は厳しいかもです。

③ems
二週間くらい日本から出るのにかかると言われましたが、窓口なので、信用出来ず。二週間で済むなら出したいのですが。

ご参考になればと思います。

[レイ]

ヤマさん

こんばんは！
イギリスのバイヤーさん…もしかしたらその可能性もあると考えると…こちらではもうどうしようもなくて歯痒いですね💦
理由はどうあれ保管期限経過で返送になったとしたら、次は無事に返送されてくるのかということもありますし、先が本当に見えづらい…。

–

情報を今回もありがとうございます！

“発送→USA国際交換局に到着”までの間に時間がかかるのは、おそらく向こうの国に届けられてから処理されるまでに時間がかかっている可能性が高いのではと思います。
現在「国際交換局から発送」されていれば時間はかかるかもですがそれなりの確率で相手国に到着すると予想しています。

というのも、もし「国際交換局から発送」となり荷物が航空会社に渡された後に便が無くなりキャンセルとなったら、国際郵便局側に戻ってきて追跡情報も「国際交換局から発送」が消えて「国際交換局に到着」に戻ると大阪国際郵便局の方が言われていましたので。

–

最後に、
今回お書きくださった情報もまたコメント欄にもコピペさせていただきますね✨
本当にありがとうございます！

[レイ]

ヤマさん

お返事ありがとうございます！
なんと、税関保留でしたか。
税関保留だと日本郵便HPの追跡では税関で〜みたいな文言あったはずですが、Royal mailから日本郵便追跡情報の入力をした場合はそうなる…んだったっけ…？？？
わー覚えてない、すみません💦

なんにせよ保管理由が分かったのであればひとまず一安心です。
あとはバイヤーさんに無事税関からの通知が届いて支払って、無事にお手元に届いてほしいですね。

–

ありがとうございます！
それでは今日か明日辺りに情報をブログ記事コメント欄に記載させていただきます。

国際郵便以外の現場の局員さんには引受停止に関しては伝えられていても「保留」に関しては頑なに伝えられていないので「遅延するかも、しないかも、もしかしたら返送されてくるかも」としか言えないんですよね…。
もう少し郵便局側で情報共有をしっかりしてもらいたいものです💦

[ヤマ]

お世話になります。
ご連絡ありがとうございました。
保管は日本の追跡情報ですので、
ロイヤルメールで確認しましたら、

Pay your customs charge online and arrange delivery of your items

となってました。関税を払ってないので止まっているようです。払えば配達するみたいです。
今まですぐ受け取って貰える人ばかりでしたので、てっきり一度配達しているものだと思ってました。
商品代の半分弱かかるので、払ってくれるのやら。

私が提供した他の追跡情報については、まとめにアップして頂いて大丈夫です。
情報を共有して頂ければと思います。
カナダのイーパケットライトは、4/2にSAL便が引受停止になったので、返送されるものだと思ってましたが、4/2前に受付たものでも発送することは意外でした。
郵便局に聞いてもはっきりしなかったので。

[レイ]

Cookie さん

初めまして、こんにちは。

現在バイヤーさんの国にて保管状態。
これが返送されてきた場合送料も返金の対象となるかならないか…ですね！

返送されてきて、且つバイヤーからケースオープンされた場合は
『全額返金』
となるので、商品代＋送料を返金しなければなりません。

–

しかしセラーとしてはきちんと発送してこちらに落ち度はないのに送料返金なんて納得いきませんよね(｀Д´) =3
その為バイヤーからケースオープンされる前に手を打つ必要があります。

うちの場合は荷物が返送されてきたら、こちらからさっさとバイヤーに連絡します。
*****************************************************
・今日荷物が保管期限経過で返送されてきたこと
・商品代金の$〇〇を返金(←送料は含まない金額です)
・再送を希望の場合は送料$〇〇のお支払いが必要
*****************************************************
ということを連絡します。
それでお返事があったら返金or再送を行なっています。

話が通じなさそうだったり、勝手な言い分を言ってきたりするバイヤーさんだったら再送のことは言わずに商品代返金で終わらせて、欲しければもう一回購入してということにしたりもします。
関わりたくないバイヤーだとブラックにしますが(笑

–

あくまでうちの方法としてはなのでもっと良い方法があるかもしれませんが、参考になれば幸いです。

はじめまして。
現在保管になっている品物が2件あります。
２つとも評価ゼロの作り立てアカウントでした。アメリカに送った分は、アドレスが不十分で配達できませんでした。の後、保管。
スウェーデンに送った分はピックアップポイントで保管になっています。
両者にはメールにてトラッキングナンバーから荷物を確認するよう促していますが音信不通です。
両者ともペイパルにて支払済です。
この場合、日本に返送された場合、送った分の送料は誰が負担するのでしょうか？
バイヤーが全額返金を求めてきたら行きの送料は泣き寝入りなんでしょうか？
商品ページにトラッキングナンバー無しとしていましたが、評価ゼロなのでトラッキングナンバー付けた次第です。
よろしくお願い致します。

こんにちは。いつもお世話になっております。
先日、ロシアに送った商品が住所違い？とかで戻ってきました。
バイヤーからも連絡があり、追加送料を払うので再送してほしいとのこと。
Ｐａｙｐａｌから請求書を送りました。

さて、ｅＢａｙでは、登録住所と違う宛先には送らないようになっていますが、
相手の言う別住所に返送してしまってよいものでしょうか？

まずは、登録住所を正しい住所に変更してもらうのがスジかと思うのですが。。
どうしたものでしょうか？

違う住所を指定してＰａｙｐａｌアカウントを乗っ取る詐欺？！とかもあるそうなので、ビクビクしています。（でも、そうだとしたら、最初から別住所を指定してくるのでは？単なる先方の間違いでしょうか？　ちなみに商品は高額でもありません）

どうぞよろしくお願いいたします。

[名無しA]

ツバキ様

やはり破損でも紛失でも返品出荷した時点でバイヤーの勝ちなんでしょうか？

紛失の場合は、配達証明が出来ないので100%勝てます。
うちは過去１回だけですが、カス野郎がアメリカ国内でしか追跡出来ない発送で発送してきたので、届いてないと言い放って買ち逃げた事があります。
追跡なしだと安いけど、追跡なしでの発送を嫌がるバイヤーが多いのは、これが理由です。
※ちなみに、他の場合（ちゃんとしたバイヤーの場合）は追跡なしでもちゃんと届き次第返金してますよ。

やった事ないですが、一旦持ち戻りで税関に戻った段階で、税関に戻ったどうにかしろと相手に言って、エスカレーションしてみるとか。相手が変な発送したのは間違いないとか言って。よほどカス野郎が相手ならやるかもですが、まぁいろいろやり口は考えられますね。

破損の場合はものによりけりな気がしますが…おおよそ勝てないと思います。
ガラス製品や陶磁器製品みたいな場合は何とも言えないですが、
それもセラーが受け取り後に壊したとか言い合いになったら結局証明が出来ないなら終わりって気がします。
開封時に動画撮影してれば、まだ証明となりそうなもんですが…どうなんでしょう。
このへんは、eBayというよりeBayサポートの担当者の判断に依存しそうな気がします。

そもそも論を言うと、国際郵便条約が改定されて保険の支払いを発送者に縛った事が問題なんですよね。昔（数年前まで）は受取人が保険請求出来たので、買うにしろ、返送を受けるにしろ、すべて受取人（日本側）と日本郵便で事済んだのに、この改定で、返送を後押しするような形にもなってしまいました。これはeBayの責任ではないですが、だんだん面倒な方向になった一例ですね。

その他、高額な返送料請求して、実費はその半分以下の場合でもバイヤーにお咎めはありません（うちがやられたケースで、返送料$60払って、実際は$23.5みたいな感じ、ちなみに、その中の付属品は入ってなかったのにバイヤー有利、そして、壊れれるという話なのに壊れてない）
たとえこんなケースでも問題無しとしてるのがeBayです（というか、これeBay Japanから言われました）

ま、普通に考えてありえないと思いますが、これがeBayルールでOKというなら利用させてもらえれば良いんですよ。
同じ事をやりゃいいんです。（もちろん相手を見ますけどね
国際小包で送るから3100円＋手数料で3500円ねと言いつつ、eパケ実費935円で送ると言って差分2000円超ゲットとか。（eBayがOK言うてるんですからOKっすよ。

こんな風にeBayがカオスになって↑にも書いた「クレーマーと詐欺師」だらけになって、優良セラーも離れていけばeBayも目が覚める（対策考える）かもね、というのが持論です。
意外とアメリカなんて殿様商売してると新興勢力にやられるなんてのがよくある世界ですからね。

ちなみに、うちのアメリカのお客さんで某海外セラーから商品買ったら空箱送られてきてケース開いたのに負けた。セラーがバイヤーが空箱だと嘘ついてるとか言って負けて、結局泣き寝入りした！とか言ってたお客さんがいました。
場合によっては意外とバイヤーが負ける場合もあるみたいです。

[名無しA]

ツバキ様

何をどう言っても既に相手が返送（返送）済みなら追加料金は払わなくても大丈夫な気がします。
あとは知らねぇよ、を突き通しても大丈夫だと思います。
ただ、ネガティブフィードバックは十中八九喰らうでしょうが…

うちは、関税がかかったという身勝手な理由の返送に言い合いしたら
Bad Customer Serviceみたいな話でネガつけられましたね。
評価件数も5000越えてますし、どーでもいいので、削除依頼もしてないですが。

税金の件ですが、これ経験あるので一つアドバイス。
相手がReturnsをインボイスにマークしないで返送し、価格が１万以上なら税金（関税）かけられる場合があります、２万超えれば99%の確率でかけらえます。
この場合、日本郵便が関税・輸入消費税付きで配達に来ると思いますが、ご事情説明して一旦持って帰ってもらってください。
荷物の受領後でも税金の返金申請は出来ますが、凄まじく面倒なので、受け取らずに一旦持ち帰ってもらった状態で処理する方をおすすめします。

持って帰ってもらったものを管轄の郵便局に電話をすると、十中八九、税関に電話して下さいと言われ対応する管轄の税関（部署）の電話番号を教えてくれます。
そこに電話をすると、税関がメールアドレスを教えてくれますので、そこに、発送時のインボイス（EMSで送られたならEMSのインボイス）、相手と返送を受ける事情に至ったやり取りなど）を送ります（税関からその旨指示があります）

それを送ると数日程度～１週間程度で、税関が処理を行い、管轄の郵便局に関税請求を取り消したので発送してOKの指示が出ますので、関税を払う事なくお受け取りが可能です。

破損は相手が保険付き発送でさらに状態が悪化していれば申請出来なくもないですが…
eBayは取り合ってくれないでしょうし、バイヤーがまともなら保険に付き合ってくれますが、まともじゃないなら、ただ単にエスカレーションしてくると思います。

返品はうちもかなり多くて、多いと月の返送料が万越えてんじゃ…という場合があります。
本当に壊れてんならしょうがないんですが、本当に壊れている場合なんて50%以下。
だいたい相手の環境が悪いとか、知識がないとかなのにバイヤー主義での返品対応ですからね。
あと、まともなバイヤーほど「ちゃんと壊れれてて」、まともじゃないバイヤーほど「壊れていない」という感じです。

日本のお客様は神様ですは悪しき習慣なんて言いますが、個人的に海外の方がよっぽど客を神扱いしないといけないんかい？と思う事が多々あります。
eBayはバイヤーに優しいんじゃなくて、クレーマーと詐欺師に優しいシステムだと思います。
取引金額低くても良いから優良なバイヤーだけつれて、eBay外に出たい気分です。

[レイ]

ツバキさん

ああー面倒なことになりましたね(＞_＜)

でもすみません、追加料金の支払い義務があるかどうかは私には分からないです。
eBayカスタマーに直接ご確認をお願いします。
流れ的には一度送料を支払う時にきちんとバイヤーから言われた金額を支払ってるのでeBay的には支払う義務はなさそうですが確証はないので…。

あとは支払わなかった場合バイヤーがネガティブを付けてくる可能性もありますのでそこをどう考えるか、でしょうか。

もし支払うとしても個人的には
*************************************
・荷物が返送されてきて受け取る
・返送料金$118の証拠を見せてもらう
*************************************
の2点がクリアになってからという思いはありますが、eBayはなんというか…。

–

税金に関しては返品であれば本来かからなかった様な気がします。
もし税関から連絡があったら購入品等ではないことを伝えてみたほうが良いと思います。
返品への流れとして、メールのやり取りやeBayでの取引履歴Paypal履歴もあるので証拠になるのではと。

–

全く参考にならなくてすみませんm(_ _;) m

続けて問題が起きてしまったのでご相談させてください。

返品希望されると、セラーには選択肢がないので重量品ですが返品を受け付けました。
日本からはＥＭＳで6000円くらいだったと思います。

過去にも返品詐欺（到着した中身が全く別物）などもあったので、返品してバイヤーがレシートをＵＰ、到着後に返金にしていました。

バイヤーが返品送料は＄５５というので、
到着後に払うと言ったら、返品前にバイヤーがケースオープン。
ebayとのやり取りではさきに払いなさいと。支払った画面をebayに連絡し、
ＯＫ，あとは１０日以内にバイヤーが返品する必要があります。とのことで待っていたら、バイヤーが送料は＄１１８だから足りないと言ってきました。

現在この状態ですが、同時に返品画面は更新され追跡番号がＵＰされました。
CJから始まりＵＳで終わる番号です。

いきなりのオープンケースだったのでレシートをＵＰされたものを確認していないこと、実際＄１１８だったとしても先方が最初に言ってきた送料を支払済みなんですが、それでも追加送料は払わないといけないんでしょうか？

もう一つ考えるのは、税金がかかって戻ってくるんじゃないかという心配と、破損です。

返品なんてほんとにセラー泣かせでしかないです！

[レイ]

とっきーさん

こんばんは。
追跡で「お届け済み」だけど実際は届いていない。
日本でもあり得る話なので他の国でもあると思います(＞＜)
配達員さんが他の家のポストに入れた、無くした、他人に盗まれた。
eパケライトの場合追跡はあってもサインは必要ないので盗んで追跡情報だけ書き換えたなど。
(受け取りサイン必須のeパケでさえ配達時にサインもらわないとか普通にあります。)

あとは家族が受け取っている、近所の人が預かっているということもありえるかな。

–

色々と「お届け済み」でも届いていない状況はあり得ますが、日本郵便の追跡情報で「お届け済み」であればケースオープンされても、私が知る限りではセラー側が勝ってきています。　
もし心配でしたらIsrael Postでも追跡情報を確認してDeliveredが確認出来たらスクショを取っておいてもよいかもしれませんね。
(eパケはIsrael Postで追跡したりしなかったりですが、eパケライトが追跡されるかは未確認なのでご自身でご確認をお願いします)

–

ただ、本当に盗まれた等の理由で届いてない可能性もあるので調査請求書はもう出しても良いかもしれませんね。(理由は回答に時間がかかるから)

そしてバイヤーさんとは今とっきーさんがされているようにコミュニケーションを取りながら出来る限りの事(主に調査請求書を出す位ですが…)をするのが最善だと思います。
しかし、下手に返金はしない様にお気をつけ下さい。
カモだと思われたら後々厄介です…。

あくまでも荷物がバイヤーに届いていないのが確認出来た(荷物が返送されてきた等)、少額商品だしネガティブ付けられるより返金した方がはやい等、やることをやって自分で納得してからの方が良いと思います。

–

とはいえ「こう言われたから返金しなかったらネガティブ付けられた」となってしまってもこちらでは責任が持てないので、返金をするしないはご自身の判断でお願いします。

この辺りは経験と個々人の判断なので難しいのですが( ˆ꒳ˆ; )

[レイ]

ツバキさん

受取拒否ですか、うちは滅多にないです。
ただうちの商品は低価格帯のものが多いからかもしれません(;^_^A

eBay始めてから何回あっただろう…7年程やってますが数件かな…。
記憶があるのはブラジルのバイヤーさんで数個まとめ買いしてくれたんですが
「関税高いから支払いたくないから受け取らないっ」
ってメッセきて受取拒否、後日返送されてきたことがあります。
その時はバイヤーさんからメッセくれたこともあり荷物が戻ってきた後送料引いた金額を返金して終了となりました。

–

うちの場合受取拒否は本当に稀で、むしろバイヤーさん宅近くの郵便局にて保管期限経過で戻ってくる方が多いです(ﾉ△・｡)
欲しくて買ったんじゃないの！？といつも心の中で叫びます。

[レイ]

ツバキさん

こんにちは！お久しぶりです(*ˊᗜˋ*)/

国際郵便マイページで履歴を確認した所、2019年8月〜現在のデータが残っていて全部で13件ありました。
その13件中すべてお届け済みで問題が起こったことはないですねー。

–

受取拒否からのオープンケースということは後日荷物が戻ってきているということでしょうか？
その返送されてきた荷物がボコボコで故意的にされたのでは？と疑われてる感じでしょうか。

その辺は実際のところなんとも分からないですね(＞_＜;)
韓国関係なしで、うちに保管期限経過などで戻ってきた荷物とかで酷いくらいにボコボコなのたまにあるので、単純に配送途中で雑な扱いされたな…クソッ!、って思ってはいますが(笑)

–

少しでも参考になれば幸いですm(_ _)m

[イチえもん]

みょんみょんさん
キャプチャ画像をみましたが確かに「decline the return」という選択肢がありますね〜。
実際には私は返品不可設定にしたことがないのですが、聞いた話では返品不可設定にしていても「arrived damaged」でリターンリクエスト をされた場合には、強制的に返送許可がされると思っていました。。

セラーに落ち度がある場合の返品の場合は
必ず送料を負担しなければならないのですね…

eBayではセラーに落ち度が全くなくても、返送料は全額セラー負担が原則ですね。
PayPalでは逆にバイヤーに落ち度がなくても、返送料は全額バイヤー持ちだったはずです。

今回のみょんみょんさんのケースでは「返品拒否」という最終手段があるということなので、あとはバイヤーが納得するかどうかだけだと思いますよ。
みょんみょんさんが送ったメッセージで問題ないと思いますよ。
こういった取引をしているとネガティブ評価も怖いですが、腹をくくって相手と向き合うことも重要ですね。

[イチえもん]

こんにちは、みょんみょんさん
私が拝見する限りではバイヤーは返金でも修理でもどちらでもいいのでなんらかの対応を期待している感じですね。
あまり怪しいバイヤーではないということでしたら、バイヤーとコミュニケーションをとって話し合って決めるのがいいと思いますよ。
こちらの言い分としてそもそも破損のある商品で商品画像や説明には記載していたことを伝えて、バイヤー側の要望と擦り合わせていくしかないと思いますね。

ただリターンリクエスト の理由が「商品が破損していた arrived damaged item」の場合だとセラーが返品不可に設定してようが関係なく返品拒否することができないはずで、拒否する項目(decline the return)さえもないと思うのですが。。
みょんみょんさんのケースでは「decline the return」という選択肢が出ているとあるのでリクエストの理由が「気が変わった」ということなのでしょうか。。

もし「decline the return」という項目が本当は出ていなくて「arrived damaged item」でリターンリクエスト をされているなら返品の場合でも返送料はセラー持ちになってしまうので注意が必要です。

もし今回のケースで本当に「返品拒否」できるのなら拒否するのが妥当だと思いますね。
少なくとも私なら破損については商品説明で記載していたということを伝えて返品拒否するとは思います。
修理についてもそちらで修理業者を探してください、としか言いようがないですね。
変なバイヤーではないのであれば、コミュニケーションをとって理由をきちんと説明していればネガティブ評価も付けられないとは思いますし。。ネガティブを付けられてもカスタマーサポートに訴えれば理不尽な評価は消してくれるケースもあるみたいですし。

送料バイヤー持ちで返品を受けるのも、バイヤーが良い人で返品受けてあげたいってみょんみょんさんが思うのならって感じですし、勘違いして購入して可哀想だなあと思うのなら部分返金してあげる、ってのもありだとは思います。

[tokky]

イチえもんさん

ご丁寧なご返信ありがとうございます。
非常に助かります！

やはり、、
「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」
ですか。

>PayPalでのケースオープンでは返送料はバイヤー側の負担になるはずです。
そうなんですね！
では、とほほな感じですが、この選択を選んで対応しようと思います。

感謝！

[イチえもん]

こんばんわ。トキさん

支離滅裂なバイヤーですね。。
私もたまにこういった厄介なバイヤーに遭遇します。

「クレームに同意しません。追加情報をついかします。」を選択するとバイヤーと争うことになり最終的にエスカレートされPayPalで判決が下されることになると思います。
こういったケースでもPayPalではバイヤー有利で決着することがほとんどです。
つまりバイヤーに強制返金された上に商品も戻ってこない。。

なので「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」を選択しバイヤーに返送をしてもらう方が良いと思いますよ。
返送商品が到着した後に返金という流れです。
PayPalでのケースオープンでは返送料はバイヤー側の負担になるはずです。

このバイヤーは辻褄が合わない無茶苦茶なことを言っているのであまり話し合っても仕方ないと思います。
PayPalのカスタマーサポートに「バイヤーは購入した覚えの無い商品と言っているので不正利用アカウントでは？」と伝えておくと、このバイヤーのPayPalアカウントは不正アカウントでBanされるかもしれませんね・・（バイヤーは適当な嘘を付いていると思いますが）

[ともは]

レイさん、名無しAさん

お返事が遅くなりごめんなさい。（体調がよくなくて・・・）
両方ともとても具体的で役立つ情報ありがとうございました。また名無しAさんのやりとりには脱帽です。真面目なセラーにとって理不尽な判断されるとめげてしまいそうになります。

結果的には、未着ケースオープン後数日して返送表示に変わりましたので、ケース上で返金しました。送料込み商品で実送料も大きくなかったのでそのまま全額返金してクリアにしました。ebayからのメッセージにも速やかに返金したほうがいいよ的な内容の返信がありました。現地国の追跡情報で頻繁に確認していましたが、タイミングからおそらくバイヤーは保管期間を分かった上か受取拒否後に、ケースオープンしてきたような感じかなと思いました。

以前、関税未払いまたは拒否が見られたので最近は発送後に御礼メッセージとともに関税支払い義務を一言とそのリンクをそえて送っていました。それでか最近は関税に関するトラブルが減っていました。それでもそれを悪用するバイヤーがまれに見られます。

税金に関する手数料は、これまた痛いですね。そんななかバイヤーさんからの感謝メッセージを原動力にがんばってます。

あらためて御礼申し上げます。

[イチえもん]

みゆさん
こんばんは。
ご質問読ませていただきました。

「ハッカーに住所が書き換えられた」ということがもし本当だとしても、こちらに落ち度は全くないですよね。。
詐欺の可能性もありますが、私がバイヤー側の文面を見る限りでの予想では”自分が間違って住所登録したのをハッカーの仕業にして早く返金させようとしている”ように見えます。

とりあえずは「ハッカーに住所変更された件」についてはバイヤー側からeBayとPayPalのカスタマーサポートに連絡してもらった方がいいですね。実際にバイヤー側の個人情報のことなのでセラーが対応することではできないので。＊まあバイヤー自身に自分の間違いだったと自覚があるなら連絡しないでしょうけど。。

発送済みの荷物についてはみゆさんの手元に返ってくるまで返金はすべきではないので、バイヤー側には荷物が返送されて商品を確認したら返金する、と伝えるしかないですね。
返送後の返金の場合、eBayやPayPalのルールでは「送料含む全額返金」になってしまいます。こちらに落ち度が全くなくても。。
もし送料まで返金することに納得いかないならバイヤーと交渉するしかないですね。

また、もしイギリス住所にお届け済みになった場合は返金しなくてもいいと思います。
現時点ではバイヤーにはそれを伝えることはないでしょうけど、eBayとPayPalの登録住所に発送してお届け済みになり、「発送控え」を持っているならeBay、PayPalでケースオープンされても負けないはずです。

今後の展開がどうなるかわからないので、あらかじめeBayのカスタマーサポートに事情を説明して、どう対応すべきかの言質を取っておくことをオススメします。

[名無しA]

ともは様

過去に似たような事がアメリカとイスラエル宛てでありましたので当方の参考情報をして記載致します。

基本的にeBayは追跡情報の状態で判断します。

荷物が返送の表示がされている場合は100%負けます。
この場合、何をやってもダメです。
Defectが付く前に返金しちゃった方が良いです。

問題は、返送情報がなく保管中になっている場合で、保管期間的には返送になっているが郵便局で保管状態になっている場合、エスカレーションされても、うちは100%勝ってます。
レイ様のおっしゃる通り、最終表示がNotice Leftになっている場合（Return to senderになっていない）、また、イスラエル等では、バイヤー住所の最寄りの郵便局で保管になっている場合などで、ケースが開かれる問題がありました。

アメリカやイスラエルで、保管期間切れで日本に戻ったと郵便局が言っているからお金返してとメッセージがきても、いや、保管になってるからとやり合い、相手がエスカレーションしてきた場合は一旦負けます（ほぼ自動的に判定してる感じがしてます）。

で、eBay.comのサポートに状況の説明、まだ保管の表示がなっているから確認してよ！と送ると we decided to reverse the outcomeとなります。
（もちろん、やり取りやら、相手国の追跡情報等をきめ細かく書いて、じゃあどうすれば良かったのですか？的な感じにして、こういう場合はエスカレーション後に逆転で100%勝ってきました）

保管期間切れでも追跡情報・状態を見て保管中で且つ勝てる場合は、返送表示がされていないで且つバイヤーの住所近くの郵便局で保管中、又は関税の支払い待ち表示がされる（イギリスなど）という場合は、これはここ数年の経験上、全戦全勝しています。

どの国でもそうですが、ジャッジすべきポイントは「明確に返送されている」のか「最寄り郵便局よりも前の保管地で保管中（つまり輸送の過程）」なのか「バイヤー住所の最寄り局で保管中」なのかです。
郵送中（バイヤー住所から明らかに遠い場所での保管）等では100%負けます。
また、きちんと保管の表示がされない（どこにあるんだか調査請求をしないと分からない）ドイツ等では、仮に本当に地方税関等で保管だったとしても、WEB上で確認出来ないeパケ等では100%負けますのでご注意下さい。

eBay Japanのサポートなんかは、とにかくDefectがつかないように、エスカレーションされないように等のサポートがされますが、自分はエスカレーション後のアピールでの逆転勝訴・敗訴がだいたい分かりますので、勝てると見込んでいる場合はエスカレーションしてみろや、という感じでやりあいます。

なお、過去に数回あったのですが、郵便局で保管状態になっているが、郵便局が無くしたと言っている（追跡は変わらず）の場合は、調査請求を出して、回答を待ってくれた上で亡失回答がきた場合はきちんと返金します。

待ってくれと頼んでも待たずにエスカレーションしてきた場合は、上記対応により逆転勝訴出来ます。その後、亡失回答がきたところで、返金はしてません（保管/書留と合わせて二重取りさせてもらってます）

ともは様の場合、確実な情報がないので明確な回答は出来ませんが、送料を除いて返金にするか、どうかとかの交渉も事前にしておいて、送料除いてOKなら調査請求回答後に返金しますし、ぐだぐだ言うなら、エスカレーションされても勝てるかどうかの見極めで判断しますかね。

ご参考下さい。

レイ様

最近は、うちのやり方パクって焼き畑やる新規参入者が増えてきて、今年はPayPalの手数料も上がりましたし、梱包資材も上がるは、オーストラリアのGSTだけでなく、アメリカのTAX、さらに徴収した税金にPayPalが手数料かけるとか、今後eBayを続けるかはちょっと微妙な感じになってきました。単価下がって、手数料抜かれすぎてて、なんだかなーと思う日々。

まぁ、すぐにやめるという事はないですが、高関税のヨーロッパ等が同じようにオーストラリアやアメリカのように事前にTAX適用の場合は、単価も購買数も減るのかなーみたいに思ってます。事業転換期に来てるかなーなんて思う日が増えました。

[レイ]

ともはさん

こんにちは、掲示板のご利用ありがとうございます。

まずは現状をまとめさせていただきますね。
************************************
[2ヶ月前]
ポーランド宛の荷物を発送 (EMS?eパケット？SAL便書留？)
発送から10日程で「保管」状態？(税関か郵便局かは不明)

[現在]
「お届け済み」になっていない、「保管」状態？
調査請求はまだしていない
保管期限は15日だが追跡は保管のままで「差出人に返送」とはなっていない
バイヤーにケースオープンされた
************************************
ということで間違い無いでしょうか。
これを前提に今回はコメントさせていただきますね。

–

まずケースオープンに関してですが「お届け済み」になってないのであればほぼ負けるかと思います。
アメリカ宛の場合だと「Notice left (配達したけど不在)」であればバイヤー側の過失になるので勝てるという情報もありますが、私はまだ経験してないので確実なことは言えません。

そして調査請求に関してはポーランドだと調査期間は30日だったかな…。
どちらにせよ調査請求は運が良ければ10日ほどで回答がある場合もありますが、基本的には30日〜60日かかります。
その為今回すでにケースオープンされているのであれば、その期間内に回答が戻ってくる可能性はかなり低いです。

その為、現在ともはさんが見られている追跡情報をeBayに直接伝えてこの状態だと勝てるか負けるかを確認されてから返金するかどうか判断されてはいかがでしょうか。

なお、もしうちで今回と全く同じ状況になった場合であれば全額返金している可能性が高いです。

–

とりあえず現在出来ることは
************************************
[1] ポーランドの郵便事業体で追跡を確認する。
日本郵便で追跡がストップしても各国の郵便事業体での追跡はされていて「Item delivered (お届け済み)」ということもあります。
念の為一度確認しておいても良いと思います。
お届け済みになってたらこちらが勝てますしね♪

Poczta Polska
https://emonitoring.poczta-polska.pl/

[2] 調査請求書を提出する
本当に未着・紛失であれば補償がされるので出しておくことに損は無いと思います。
(もしeパケットライトで発送の場合は商品に対しての補償はありませんが郵便料金は補償されます)
************************************
これ位かな。

–

そして今後に関しては「追跡が止まってから14日動かない (EMSだと7日)」場合は調査請求書を出しておいた方が良いのではと思います。
(うちは発送から14日位を目処に相手国に入ってない・入ってるけど中途半端な所で動きが止まってる場合様子見つつ即出します)

上記にも書いておりますが調査請求の回答は遅いです。
その為ケースオープンの為というより、相手国の郵便事業体に「遅いけどどうなってんの」とハッパをかける意味で出す感じです。
巷の噂では「調査請求書を出すと荷物が動き出す」とも言われてたりします…といっても確かめようが無いのでどこまでが真実かは分かりませんが。

あとは「郵便局(税関)に保管されています」という回答があればバイヤーに「保管されてるから取りに行ってね！」「税関に保管されてるから連絡してね！」とこちらから行動を促すこともできます。

ただ、薄利多売でされているのであれば追跡をずっと追いかけて調査請求書の管理をする方が時間の無駄になるかもしれませんので、ご自身の販売方針と合わせてお考え下さいm(_ _)m

–

もし質問内容を読み違えてズレた回答をしていたら申し訳ありません。
その際はコメントいただけると嬉しいです。

いつも拝見して勉強させていただいています。

下記のようなオープンされた未着ケースについて、どのような対処をされているか教えていただけないでしょうか。

今回、追跡番号の最新情報では宛先国（ポーランド）ですでに荷物に関する通知が届いているとなっています（発送後10日ほどで）。おそらく留守だったのか関税のための通知ではないかと思います（申告価格は数千円程度です）。しかし、バイヤーは荷物は郵便局にもなく、日本に返送されているのではと言うことで返金を求めています。発送からちょうど二ヶ月です。
保管期間は15日となっているようなので、返送されていれば追跡情報になにか新しい情報があってもいいかと思うのですが。
調査請求提出しますが、返答はいつになるか見当も付きません。このような場合、どう対処されているのでしょうか。お忙しいとは存じますが、どうかアドバイスよろしくお願いします。

以前、イギリスやドイツで同様なケースがあり返金をした際に、その後すぐに荷物が受け取られてしまったことがあります。その後バイヤーからの音沙汰はありません。

アメリカで2020念1月からStop Actというのが発効されて記録付き郵便は事前に電子記録を出しとかないと返送や遅延などの扱いを受ける可能性があるそうです
https://www.post.japanpost.jp/int/information/stop_act.html
国際マイページを利用すれば問題ないどうですが現在 ebay shipping toolを使ってます
今後ebay shipping tool ではStop Actには対応できないのでしょうか？
サポート先がないので聞けないで困っています

[レイ]

お返事ありがとうございます。

＞荷物が送りかえされるかもしれない恐怖
詳しくありがとうございます。
そういったご経験があったのですね。

2/1購入のケースは大変でしたね。
海外サイト側が日数を決めてるとはいえ、海外サイト側に商品が戻ってきているのに返金しないとは酷い。
本来なら到着日数ではなく、発送する日を◯日以内とするべきです。
USPSの配送状況の都合で間に合わなかったらこちらはどうしようも無いのに。

しかしバイヤーはPaypalにオープンケースをする権利を持っているので、海外サイト運営から「クレームやめろ」と言われてもPaypalを通すのは正当なやり方です。　

今回だとすぐにオープンケースを行わなくても、まずは「現在こういったことが起こっている」という報告を兼ねて相談をされると良いと思います。

ただ、一つ気になったのは海外サイト運営からは嫌がられる方法なので、今後サイトが再開してjoe thorntonさんが購入した時に、また何か嫌がらせのようなことが無ければ良いのですが…。
そこだけ心配です。

–

そして、URLありがとうございます。
読ませていただきました。

確かに返送料が必要と書かれていますが…、本来返送料が必要になるのは『国際小包』だけのはずです。

『国際小包 (別名 : 小包郵便物)』は伝票に
***************************************
万が一配達できなかった場合の指示
・すみやかに返送
・指定機関の満了後に返送
・転送
・放棄
***************************************
という選択肢があります。
それで「放棄」を選ぶと「配達できなかったら郵便局が破棄をする」ということだと思います。

しかし小型包装物(small packet)はそういった選択肢は無いので返送料は必要なく、勝手に破棄をするということは無いと思うのですが…。
(商品がブランドのコピー品とかであれば税関で破棄されるかもしれませんが、それでも連絡が一度あったはずです。)

私も国際郵便約款などで確認しましたが上記以上のことは確認出来ませんでした。
URL先の記事を書かれた方はどの資料で調べられたのか…私には分かりませんでした。

–

トラブルが起こったらどうしても不安になりますよね、それでもこの掲示板を通して少しでも前向きになっていただけたのでしたら良かったです。

少しずつ頑張ってください(๑˃̵ᴗ˂̵)و.

[joe thornton]

レイ　様

お忙しいところの

時間をみつけての回答

それに　総括等　感激　しております。まさか　ここまで回答して頂けるとは・・・

小型包装物(small packet)のSAL便＋書留付　で間違いありません。

30日保管ですか・・・　妥当なタイミングでのDelivered　確かに、怪しくありません。

[2] 荷物が送りかえされるかもしれない恐怖

前提として　あなたと私は逆のことをしています。

あなたは世界相手の商売

私は日本に流通しないアパレルをアメリカから購入　コレクション　着用のみです。

必ず返品出来るサイトから購入し　気に入らない物は返品するスタンスです。

これは　返品送料　購入者負担　＋　返品期間　30日以内の後者に抵触するためです。

このサイト　国際郵便の到着時期については我々は関知しない　2週間から8週間と思え

＋　追跡番号のないUSPS　普通郵便での発送のアバウトさで　

返品の際　送料さえ負担すれば

受取日に関しては　若干こちらの都合の良いウソが通りました。

が、今回　要入力　と日本の郵便局員にデカデカと

注意喚起された　追跡型の発送方法でした。

追跡型では日付のごまかし　一切出来ず　ガチの30日以内になりました。

30日　以上経た発送　日付では、過去の苦い経験上、それだけで返金して来ないリスク大です。

他サイトでの実例

2015年12／15手続き　後日　郵便局長の　ドーハ条約改正を知らなくて・・・

船便＋書留郵便　で手続きをしてしまい　川崎から強烈に怒られ

荷物が返ってきました。つきましては　SAL＋書留郵便に変更します。

私のミスですので、150円の差額は結構です。　変更してよいですか？構いませんよ

このSAL＋書留郵便の荷物は無事にアメリカに到着しましたが

先方から　

あなたは　我々のタイムフレーム　に引っかかったので

荷物を受け取ったが　あなたに返金しない　あなたに送り返しもしない

我々が責任を持ってチャリティーに寄付する

我々のタイムフレームは　商品が倉庫出荷から45日以内に　

指定の返品センターに必着のこと　明文化してある　

期間に到着しなかったことが全てで

それはあなたの責任　理由はどうでもいい

（船便＋書留郵便　意外と当時14日間くらいで何故か到着し　安価でした）

追跡型に換わった理由は間違いなく

2/1購入　注文を分割して発送してきた内、高い方の商品が届かなくて

PAYPAL　経由で揉め　相手からはクレームやめろ　と柔らかなお願い

PAYPALからは　保安官事務所に行って相談しろ　10日以内

保安官事務所に行かないと　あなた負け　行った証拠に　情報を持ち帰れ

におびえ　

交番直行　広聴相談カード番号　警察官のフルネーム　所属　電話番号

を訊いて　おまけに警察官に

日本に保安官事務所はありますか？　ありません　を確認してから

PAYPAL　に連絡　返金手数料　これからはサービス出来ませんと告げられ

806円　PAYPAL　返金手数料　で１１４．５５ドル大体　金は返ってきました。

があると思われます。

3　4　は　下記リンクの完全受け売りです。

https://kurashinotakarabako.com/1234

経験上　荷物が　無くなったのはバッファロー地区

今回同一の住所　

WA　シアトル地区

両海岸　時差マックスの2回で

返送は今までありません。

上記サイト＋倉庫移転

のネガティブ要素の中

そう考えていました。

貴重な回答ありがとうございます。

証拠を集め

PAYPAL　日本郵便　問い合わせで　

レイ様　に頂いた情報を　道しるべに　少し前向きに考えたいと思います。

[レイ]

joe thorntonさん

お待たせしました。
それではまずはいただいていた質問にお答えします。

**********************************

[1] 9月中のDelivery Attempted – No Access to Delivery Locationの連発

確かに１つの荷物だけ早く配達されてその後何度も配達に行ってくれてますね。
そこに関しては私には理由が分かりませんが、最終的にDeliveredになっているので荷物に関しては記載された「住所」には届いていると思います。
(もしかしたら不在届がポストに届けられていて海外サイトの運営さんがそれを見つけて再配達依頼を出し、改めて届けられたという可能性もあるかも。)

そして上記にも書いておりますがUSPSでの保管期限は30日あるのでその点でも追跡情報上ではUSPSに不審な点は現在見受けられません。

[2] 荷物が送りかえされるかもしれない恐怖

送り返された場合のデメリットというと一度送った送料代と梱包代が無駄になる、商品の返金がされないということでしょうか？
海外サイトでの購入はあまりしたことが無いのでそれ以上のデメリットが分かってなくて…すみません。

[3] その荷物におけるUSPSの送料請求の可能性

今回SAL便で送られたのはもちろん元払いですよね？
であれば受取人拒否・保管期限経過で返送されてきた場合、返送料金を支払うことは無いはずです。
少なくとも受取人拒否・保管期限経過で返送されてきて受け取ったことは何度もありますが、私は返送料金を請求されたことも支払ったことも今までありません。

無いと思いますがもし着払いで送られてきたとなれば、それこそ受取拒否してしまえば支払う必要はありません。

[4] 揉めると日本郵便に荷物を破棄されるのではないかという恐怖

局員さん個人の人間性があまりにも酷ければその可能性が無いとは言い切れませんが…私の所は郵便局側と調査請求のことで何度かかなり揉めに揉めたことありますがそういったことは全く無くいつもきちんと郵便も荷物も配達、そして集荷をして下さいます。

もちろん無茶苦茶なことを言うのは駄目ですが、国際郵便約款に則ったうえでお話をする・交渉することは間違いではありません。
それに、国際郵便約款を無視した各郵便局でのローカルルールがあったりして客の方を見てない場合もあるので、こちらは喧嘩腰にならずにお話されるのは問題ないと思います。

むしろ破棄されたら逆に「相手に届けていない」「返送もされてきていない」ということで『紛失』にあたるので補償サービスの対象になるのではないかなと思われます。

**********************************

以上です。
長くなりましたが荷物・USPS・日本郵便に関してはこのような感じです。

–

まとめると、
一番最悪なケースになった場合「SAL便＋書留料が無駄になる」「返送した商品の代金が戻ってこない」「商品も戻ってこない」こと。
最良なケースは「返送した商品が海外サイト運営に届き返金してもらえる」ことであってますでしょうか？

でも今は「海外サイト運営とは連絡が取れない、荷物がどうなっているのか分からない」ですね。

というわけで、現状頼れる場所で一番可能性のある方法は「Paypalに連絡・相談する」です。
荷物は送って手放した以上は残念ながらこちらではどうすることも出来ないので「返送した商品代の返金」を目的にPaypalに相談するのが最良ではないかと思います。

・商品を返品したが発送後急に倉庫移転という名目でサイトが閉じてしまったこと。
・それに対してきちんとしたアナウンスが無いこと。
・こちらからも連絡が全く取れないこと。
・荷物の追跡は「Delivered」になったが海外サイトの人が受け取ったか分からない、確認をとる方法がないこと。
・もちろん海外サイト運営からの連絡も返金もないこと。
・荷物はきちんと海外サイトの指定住所に送ったこと。
・9月再開といっていたサイトが10月になっても再開されないこと。

など、現状をPaypalに知ってもらっておくことを含め相談すると良いと思います。

うまくいけばPaypalが海外サイト運営から強制返金をしてくれる可能性もあります。
あくまでもうまくいけばなので保証はできませんが、日本郵便より可能性はあると思います。

–

確実100%！とは言えないのが申し訳ないのですが、少しでも参考になれば幸いです。

[イチえもん]

こんにちは、サイサイさん
結論からいうとeBayやPayPalの公式な見解では「バイヤー側の落ち度100%であった場合でも送料含む全額返金が必要」になります。
バイヤーに送料がこれくらいかかっていたので送料を除く金額の返金のみです、と言い切って話を持っていくくらいしかないです。ただ、折り合いがつかなくて争いになればeBayやPayPalの最終ジャッジでは負けてしまい強制全額返金になります。

ちなみに私の場合、サイサイさんのようなケースなら「商品が保管期限切れで返送されてきた、再発送料金を支払うか、商品代金のみの返金か、どちらにしますか？と」バイヤーにメッセージを送ります。
その後にバイヤーから返信がなければ返金も再発送もしないまま３ヶ月後になれば再出品ですね、もし返信がきたら返金しますが。返信がなければ「永久保留」という形にしてます。
稀に「不在通知など一切入っていなかった」というバイヤーがいますが、その場合はこちら持ちで再発送してしまうしかないですね。日本郵便に一度も配送されなかったと調査請求を出すくらいしかないです。

こんにちは。ebayで困った問題が起きてしまい、調べていたらこのサイトにたどり着きました。ぜひともお力添えをおねがいします。

ebay出品していた商品が落札されまして送料無料で配送しました。しかしバイヤーの方が
受け取らずに約2か月後の今日返品されてきました。

もしキャンセルになって返金する場合は、こちらで掛かった送料を引いた金額の返金可能でしょうか?

懸念点
・送料無料なので送料の証明が出来ない(実際の配送料￥1085)

配送時と配送後に行った事
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
・商品はeパケで控えもあります(日本語)
・商品不備ではなく保管期限切れでの返送です。日本郵便追跡で確認済み
・トラッキングナンバー更新でeパケ作成時バイヤーのアドレス入力済み

[イチえもん]

リリーさん
無事解決したんですね！よかったです。
今回の場合だとセラーにとって最悪なケースはバイヤーにエスカレートされてebayジャッジで負けてしまうことです。セラー評価にとても大きなマイナス評価が着いてしまった上に全額強制返金です。
なのでセラーは自主的に全額返金した感じだと思います。
セラー側だと返送料を考えると、商品返送無しで全額返金ってのはよくありますね。
今回の情報、今後参考になるバイヤーも多いと思います、ありがとうございます！

[リリー]

こんにちは。
遅くなりましたが、結果を報告致します。

イチえもんさん、ちまちまさん、ありがとうございます。

ebay上で手続きすると返送料がどうるなるか分からなかったので、ebayに相談してみました。

ebayからの返事を簡単にまとめると、今回の場合は、

①返送料は出品者側に支払う義務がある。
②個人的に返送すると、ebay外のこととなり、あとで返送料を支払う手立てがなくなる。
③ebayから出品者にアクションを起こす

みたいなことが返ってきました。
②に関しては、『だったらどうしたら良いんだ？』とは思いましたが、
少し様子を見て、何も変化がなければ、再度ebayに相談しようと思いました。
結果としては、その後すぐに、
ずっと返事がなかった出品者から連絡があり、商品はそのままで全額返金されました。

今回は結果オーライな所があり、詳細が分からない所もありますが、
不明な場合は、
少し面倒でもebayに一度連相談するのが良いかもしれません。
あるいは、paypalに相談するのも１つの手かもしれません。

この情報が少しでも誰かの役に立つことを願っています。

[イチえもん]

ちまちまさん
詳細な情報ありがとうございます。
やはり、「商品間違いの返品」のケースでも返送料をセラーに先払いしてもらってからって感じになるんですね。
今回のリリーさんのケースはちまちまさんの２つ目のイギリスのケースと状況が似ているので結局、セラーから返答がなければ返品なしの返金になりそうですね。

[ちまちま]

こんにちは。お久しぶりです。横から失礼します。
私も以前２回返品したことがあるのでそのときのことを書きますね。

リリーさんがされている通り、通常 “wrong item sent” で返品リクエストを送って、普通はセラーが返品を受け入れて返送先住所等が “Return Detail” ページに表示されると思うのですが、今回セラーに責任があるので、セラーが当然返送料を払わないといけません。

ただ海外から日本宛に送ってもらった場合は、海外のセラーが送料支払い済みの返送用送り状（Prepaid Return Label）をバイヤーに提供するのは不可能だと思うので、返送料を先払いしてもらうか、必ず、「返送料も返金する」旨の確約をセラーから取ってください。

ebay UKから購入して、インドのセラーだったんですが、インドから発送、違う商品が届いたのでEMSで返送しましたが、返送料が返金されませんでした。ebayカスタマーサービスに連絡しても「セラーが返金すると約束していない（そういう内容のメールをもらっていない）のでこちらではどうしようもない」という返事がきました。ebayのルールでセラーが負担すると明記されているにも関わらず、です。当然Paypalも「すでに商品代金が返金されているので何もできない」と言っていました。

こちらは発送前から返送料を払うようにメールに書いていましたし、発送後には送り状の控えとレシートの写真を送りましたが、確信犯でしょう、セラーからの返事にそれを了解した一文がなかったので、こちらの負けです。日本人の感覚で当然返金してもらえるだろうと思うのは通用しないと実感しました。海外では”返送料も返金します”と積極的に言ってくるセラーは珍しいと思います。

“Return Detail” ページに記載されている返送先と違う住所に送るように言われた場合は、住所が本当に正しいのかセラーに再確認したほうがいいです。上記のインドセラーは返送先にイギリスの住所を指定してきましたが、本来は “Return Detail” ページに表示されている返送先住所に送らなければいけないそうです。この点は私が「住所が違うが本当にイギリスに送っていいのか、どちらの住所に送ればいいか」と問い合わせして「イギリス宛に送っていい」との返事をもらっていたので、商品代が返金されました。確認してなかったら返金されなかったかもしれません。

２回目はイギリスのセラーから購入した商品が破損して届いたので返品することになったんですが、返送料も返金してもらえるか確約を取ろうと何度連絡しても返事がなく、ebayカスタマーサービスに「プリペイドの送り状ももらっていないし、返送料を返金してくれるか問い合わせしても返事がない、返事がないから返送できない」と問い合わせたところ、返品不要で全額返金になりました。発送前なので “Return Detail” ページに “Ask ebay to step in” のボタンがなかったのですが、どうやら “Ask ebay to step in” 扱いになったようで、ebayのほうから強制的に返金されました。

上記２件はセラーが「返品を受け付ける」設定にしている場合ですが、受け付けない設定のセラーでも、商品が違うとか、説明文と違うとか、破損して届いたとかだと返品リクエストは可能ですし、ebayも返品を受け付けるように書いてます。セラーによってはちょっとしたバトルが必要になるかもしれませんが・・・

ちなみに、「荷物は届いたけど中に何も入っていなかった」場合は「商品が届かない」ではなく「違う商品が届いた」か「説明文と違う」を選んだほうがいいです。特に追跡番号付きで発送されていると、データ上”配達完了”になっているので、「商品が届かない」にすると負けます。

リリーさんの場合はセラーが返品リクエストを無視しているということは、返品許可されていない（まだ返送できる状況じゃない）ということでしょうか。それだとたぶんしばらくしたら “Ask ebay to step in” が選択可能になるのではないかと思います。この点はちょっと記憶が曖昧なので間違ってたらすみません。

参考になればいいですが・・・早く問題が解決しますように、お祈りしてます。

[イチえもん]

そうなんですね〜
私は一度も商品間違いで発送したことがないので知りませんでした。
ただ、商品にダメージがあるケースでも返送が基本で送料はセラー側の先払いになっていたと思います。
セラー側の商品間違いで返送料バイヤー持ちならかなりひどいことですね。
また、結果がわかれば情報共有いただけたら嬉しいです！

[リリー]

おはようございます。
早々のご回答ありがとうございます。

未着の時と違い，商品違いの場合は，返送が基本となるようです。
他の情報を見ると，やはり返送料は戻ってこない可能性もあるようなことも…

セラーが無視をしているので，ebayのシステムを利用するしかないのですが，
今現在，ebayに問い合わせ中です。

また何かわかりましたら，情報共有致します。

[イチえもん]

リリーさん、こんばんわ。
私は基本的に輸出（販売者側）しかしないのでバイヤー側の視点については正しくはわかならないのですが、セラー側の視点でお応えさせていただきますね。

まず今までのリリーさんの対応に間違いはないと思います。
そして、間違った商品が送られてきた為の返品の際の「商品返送料は全額セラー持ち」ですね。基本的には前払いしてもらいます。
ちなみにこのままセラーが何も返答やアクションがない場合にケースの期限（ケースオープンから約3営業日くらい）がくれば、こちらがケースをエスカレートしても「バイヤー有利」で勝てると思います。
その場合は商品の返送の必要もなく、商品代金＋最初の送料が手元に戻ってくることになりますね。

こちらからメッセージを送っても返信もないので不誠実なセラーだと思います。
本来なら「商品間違い発送」のケースがオープンされると、セラー側が積極的に主導して返送の手続きを進めるべきなんです。

もし、セラーと返送について話し合えるのなら、セラーに返送料を前払いでPayPalで支払うように要求するといいと思います。
請求するのなら具体的な金額で、発送方法についてはEMSが好ましいでしょう。
追跡サービスのない発送方法、送料の後払いは、避けた方がいいです。

なんにせよ、セラーが対応しなければいけない状況ですね。

こんにちは。
いつも拝見しています。
有益な情報をありがとうございます。

久しぶりにebayで商品を購入しました。
商品が届いて中身をみたら，注文したものと違う商品が送られてきました。
セラーに連絡しましたが反応はありませんでので，resolution centerにて手続きしようと考えました。
それで”wrong item sent”を選択して，返品手続きをするのですが，
この時点で表示されている返金額は，購入したきの金額のみでした。
返送料をセラーからもらうことは出来るのでしょうか？

宜しくお願い致します。

[レイ]

涼さん

情報提供ありがとうございます！！

eパケットライトは差出人に返送になったら追跡されないのですねΣ(ﾟДﾟ)
まじかよ…。

国際郵便約款も確認してみたのですが、そこにはどういった形で追跡されるかということは全く書かれてなくて八方塞がりでした。
情報をいただけて助かります、本当にありがとうございますm(_ _)m

–

私のところも最近保管期限経過での返送がちらほらあります。
うちでは一度バイヤーさんに返送されてきたよーと連絡をして「再送(改めて送料をいただく)」か「返金(送料代除)」を選んでもらう形にしてます。

で、数ヶ月待っても返事が無い場合はそのまま放置状態で商品は出品します。
もし1年後とかにでも返事が来た場合は返金(送料除)対応って感じですね。
こちらがやるべき必要な連絡は送ってるのでそれを相手が無視するのであればそれまでかなと。
正直返送されてくる頃には手数料諸々が既にかかってる上にダンボール等の梱包費も無駄になり、返送されてきたことでの手間も増えてますからね。

(※もちろん発送主の私が何かしらミスをしてそれが原因での返送となれば話は別です。)

あくまでもこれはうちのやり方です。
最終的には個人の判断によるので、参考程度に思っていただけると幸いです( *´∀｀)

[涼]

こちらの書き込みからだいぶお日にちが経っている為もう解決しているかもしれませんが、
当方ちょうどアメリカのまったく同じ相手に送ったeパケットとeパケットライトが転居先不明で返送されて来たので、追跡のご報告を。

eパケットは
2019/06/24 お届け済み USA
2019/07/27 差出人に返送 USA
2019/08/06 国際交換局に到着 川崎東郵便局 神奈川県
2019/08/06 差出人に返送 川崎東郵便局 神奈川県
2019/08/08 国際交換局から発送 川崎東郵便局 神奈川県
2019/08/08 到着 〇〇郵便局 大阪府
2019/08/08 差出人に返送済み
——————————————————————————————
eパケットライトは
2019/06/24 お届け済み USA
2019/07/27 差出人に返送 USA
——————————————————————————————

ちなみに8/10にポストに入っていましたが、日本での追跡は更新されていません。
アメリカのUSPSも同じです。
eパケットライトは返却開始は記載されても、追跡状況は更新されないかもしれないという結果です。

ここ最近、で戻り率が多くてしかも夏休み中だからか戻ってきたよと連絡入れても返事がないんですよね。
そういう場合は皆様どうしてますか？
送料差し引いてさっさと強制返金しますか？そのまま放置しますか？？
いらないなら再出品したいんですけどねぇ

[レイ]

ねりねりさん

こちらへのお返事も遅くなりましが、すみませんm(_ _;)m

UKバイヤーの件読んで下さってありがとうございます。
最終的には負けはしたけどPaypalから補償みたいな感じで返金してもらいはしましたが、未だUK詐欺バイヤーはタダでうちの商品をゲットしたのかと思うと腹立たしい限りです。

もしこれがeBayだともっとバッサリ終わらせちゃうかもしれませんね。
eBayの中では「Deliverd」最強説あるから…それはセラー側にとっても優位に働く時もありますが…今回の場合は…うううううーん(;´д｀)

–

eBayサポートはテンプレ回答だったり回答になってないこと多いしで酷いと常々思います。
そして「サポートは言った」って言われてもねぇ…出来ないものは出来ないし。

もう…パクリ野郎の返送料金をセラー側が払わなきゃいけないという不条理な状況なんだからゴチャゴチャ言わずにさっさと金額言えやﾎﾞｹｪ(゜д゜＃)ってバイヤーに言いたいですね！

詐欺野郎は滅んでほしい！

[レイ]

ねりねりさん

返事が遅くなりすみませんm(_ _;)m

今回の件に関してだとバイヤーさんにはねりねりさんの言われるように全額返金の方が良いかもしれませんね。
FVFのことをすっかり忘れてました(;´∀｀)

–

Royal mailの追跡情報は本当に入力ミスでしょうねー。
日本郵便の追跡情報でも「お届け済み」だったのであれば私の場合郵便局にクレーム出して送料を取り戻しますね。
『お届け済みなのに保管期限経過で戻ってきた・お届け済みってなってたから安心してた・なってなければもっと早く調査請求とか動けたのに』
みたいな。

以前ドイツ宛であったので実際にやりました(笑)
送料全額戻ってきました(๑˃̵ᴗ˂̵)وｲｪｲ
ミスをしたならそれに対しての補償はしてもらわないとね、書留付けてるのでなおさらです♪

そしたら、バイヤーさんには全額返金・セラーは送料返金＋商品は返送されてきている、ということでセラーのマイナス部分は梱包代とかだけで済んでくれます♪

[ねりねり]

こんにちは。コメントありがとうございます。

＞”Delivered to P.O.Box by Mount Pleasant EC3 DO”

ほんとにこれが配達局保管なんて思いませんよねー。
ぜったい、入力ミスだと思うんです。
それに、”Delivered”になってなければ、”差出人に返送”になる前バイヤーに保管局に行ってくれと言えるのに、てっきり配達済みだと思ってましたもの。

イギリスもせめても追跡してくれるだけいいのかもしれませんね。カナダやオーストラリアはやっぱり追跡してくれなくて不便ですし、その仲間入りはしてほしくないです 。。。

送料をどの程度差し引いて返金するかはいつも悩みますね。
特に、今回はバイヤーの住所に不備があって、実はアパートの部屋番号が記載されていなかったんです。eBayもpaypalも両方です。バイヤーは今回の荷物に対して「何も届いてない」と言っているのですが、ＶＡＴがかかったのでまずはＶＡＴの支払い通知書が届くはずなんですが、それがうまく届かなかった可能性がありますね。
それを考慮に入れると全額返金はどうかなという気もだいぶするんですよね。ただ、送るものが軽量物だと、差し引く送料代と全額返金したときに返ってくるFVFを比較すると、同額か売上額によってはFVFが多いくらいのこともよくあるのでそうなると全額返金のほうがいいかなという判断をすることもあります。顧客満足度も高いでしょうし、あとあとめんどくさくないですし、、、(ﾉ≧ڡ≦)

[レイ]

ねりねりさん

こんにちは、こちらにもコメントありがとうございます♪

レアアイテム抜き取られるとか最悪ですね。
個人的には足りないと言っているバイヤーが嘘をついてるって思っちゃいます。
しかもねりねりさんが言われる様に、本当にきちんと商品を返送してくれるのかもかなり疑わしい…。

以前うちでもバイヤー側が返送すると言って『ゴミ』を私の住む『同市内のホテル(うちとは全然関係がない)』所に送ってきやがるという今思い出しても腹立たしいことしてきやがった奴がいますからねー。
UKのあの野郎は永遠に許しません。

–

動画に関してですが、以前掲示板にいただいた質問で(質問者はセラー側)バイヤーが届いた荷物を開ける所から動画を録って「中身入ってないでしょー」って言ってる動画を見せていただいた事があります。

観て思ったのは、正直透明のテープの所に切れ目あるんじゃね？でもゆっくりと見せてくれないから誤摩化してる感あるなーということ。
そして明らかに中身抜いてから…中身が無い状態なの分かってて録ってるなーって感じでした。

なので動画を録りながら開封される際はゆっくりと、ダンボールに貼られたテープに切れ目等が入っていないのがはっきり分かる様にされると証拠として良いかもしれません。

ただ、動画もどこまで証拠としてeBayやPayPalが見てくれるかが分からないですが(＞_＜)

–

まずはきちんとねりねりさん宅に返送されてくることを祈っています(｡＞人＜｡)
そして中身もきちんと入っていますように…。

[レイ]

ねりねりさん

こんにちは( *´∀｀)ご報告ありがとうございます！
結局保管期限経過で戻ってきてしまったのですねΣ(ﾟДﾟ)

＞”Delivered to P.O.Box by Mount Pleasant EC3 DO”
これが「配達局保管」を意味するって分かるかぁぁぁぁぁぁ!!!!!
郵便局での保管はP.O.Boxじゃないしっ！
それに保管だったら「Deliverd」っておかしいしこれはちょっと酷い!!

–

＞”差出人に返送”の情報がトラッキングで確認できるようになったのが、返送日として登録されている日から2週間も後だったり

確かにイギリスだかイタリアだったかで追跡情報の日付と実際情報がアップされた日にタイムラグがあることは私も確認してます。
今まではそれでもトラブルはなく届いてくれていたのでまあいいかと思ってましたが、差出人に返送とかの情報でタイムラグがあるとバイヤーさんとの連絡においてごちゃつく可能性があるのでやばいですね。

イギリス宛の荷物、今後これ以上に酷くならなければ良いのですが…。
元々イギリスの追跡情報って日本郵便HP上では「更新されない」ことになっていることを考えると、追跡してもらえるだけありがたいのですが急にもう追跡しませーんって言い始めたりするのではないかと心配です(;´д｀)

–

今回も色々とお疲れ様でした。
送料に関しては差し引いての返金でも良いのではないかなーとは思いますが…そこは個々人の判断ですよね、すみません。

最後までご報告いただけて嬉しいです、ありがとうございます(･∀･)ﾉ

[ねりねり]

こんにちは！

またまた到着後に数量不足と言われたので愚痴りにやってきました。

とあるキャラ物10個をセット販売し(もともとはセットでないもの)、eパケットで到着後に9個しか入ってないと言われました(-_-;;

これ、商品に番号があるものなので、いーちばーん、にーばん、、と揃えながらパッキングしたものなのですよね。。。今回eパケットはなんと4日で到着したので記憶も鮮やか。しかも入ってないと言っているのはこのセットのなかで一番のレアアイテム・・・

結構高額でしたし、返品と返金を希望されているのでそうするつもりなんですが、ほんとに残りの9個はきちんと返してくれるのかなーと思うと背中にコナキジジイが乗った心持です、、、

＃とりあえず、返送商品を開封するときには動画にして撮ってみようかなと思っています。

[ねりねり]

こんにちは！

時間が空いてしまいましたが、取引も終了し、調査報告書も届きましたのでご報告です。

まず荷物ですが、「保管期限超過」で戻ってきました。どうやら、VATがかかったので配達はされずに、配達局でずっとVATの支払い待ちと言うことで保管されていたようです。追跡にあった”Delivered to P.O.Box by Mount Pleasant EC3 DO”は、調査報告書の備考欄の記載によると、「配達局保管を意味しております」とのことでした(-_-

何度もイギリスにeパケットを送ってますし、VATがかかって配達局で保管されるケースもありますが、「P.O Boxに配達」と記録されたことなんてないんですけれども。。。

追跡情報をみると、”Delivered to P.O.Box “が朝07:18ですぐその後の朝11:25に”Available for Collection or Redelivery”とあります。思うに、”PO Boxに配達”が誤情報で、”Available for Collection or Redelivery”が正しい状態だったんですね。
それなら、追跡情報の一番上の最終状態を表す部分がAvailable for Collection or Redelivery”になっていればよかったのにそれが”Delivered”になっているなんて、ただ混乱させるようなものですね。

振り返ってみると、今回のトラッキングは全体的に何かおかしかったです。

この”Delivered to P.O.Box “もそうですし、”差出人に返送”の情報がトラッキングで確認できるようになったのが、返送日として登録されている日から2週間も後だったり(確認したときにはもうイギリスを出ていました)、イギリスから返送されて”Item Leaving overseas -Japan”の5日後に”Delivery Attempted – No Answer”という謎履歴が出ていたり。日本→イギリス時にヒースローに到着して以降は日本郵便のサイトでは情報が更新されなかったり(返送荷物が日本に到着後の情報は更新されました)・・・

お取引としては、品物は送った時の状態そのままで帰ってきたわけですし、送料は損ですが、まだましというところでしょうか(^^

[レイ]

ebay発送未熟者さん

初めまして、この度は掲示板のご利用ありがとうございます！

eパケットライト発送で返送になった場合追跡されるかどうか、ですね。
私の場合現状ではeパケットライトが返送されてきたことが無い為はっきりしたことが言えません、申し訳ありません。

普通は追跡番号が付いている以上は返送となっても、最後差出人が受け取るまでの追跡情報は更新されなければならないと思うのですが…、お力になれず申し訳ありません。

–

これまでにeパケットライトが返送されて来た経験をお持ちの方いらっしゃいましたらコメントいただけると嬉しいですm(_ _)m

はじめまして。
よろしくお願い致します。

eパケットライトで発送し，保管期限切れ等で返送されるとき，
返送時の追跡番号は更新されないのでしょうか？

eパケットなら返送時も追跡番号は更新されるのは確認済です。

郵便局の方にも尋ねましたが，ちょっとあやふやな返事でしたので，
ご存知の方がいらっしゃればお願い致します。

[焼肉]

御返信ありがとうございます。

結局、バイヤーがどうにかして受け取ったようです。

追跡の表示は

返送
返送
お届け済み

相手国に着いたらバイヤーがどうにか手を回して受け取るしかないということが分かりました。

でも、その辺りはバイヤー次第なんでしょうね。
面倒くさいことが嫌いなバイヤーならそのままケースオープンするでしょうし。

胃が痛い1週間でした。

[レイ]

涼さん

この度は掲示板をご利用下さいましてありがとうございます。

まず最初に、私はアメリカの税関検査について詳しくないのできちんとしたお返事は出来ません(＞_＜)
その為私の知っていることだけになりますがお許し下さいm(_ _;)m

–

まず最初に気になったのは
＞トラッキングには税関検査の表示が無かったので
という部分です。

これは日本郵便の追跡情報・USPSの追跡情報、両方とも税関検査関連の表示がなかったということでよろしいでしょうか？
もし両方の追跡情報で税関を通った表示がないのであれば税関を通った確率はかなり低いと思います。

そして、
＞税関で開けられた場合、何か印が付きますか？
＞アメリカの場合も税関専用のテープなどあるのでしょうか？

以前私がブラジルかその近辺の第三地帯にEMSで荷物を送った時、関税が高いから受け取らないとバイヤーに受取拒否をされ相手国の税関から返送されてきたことがあります。
その時は税関が開けたと分かるデザインのナイロンテープで再度封がされていました。
その事からアメリカにも専用のテープがあるのではないかと思うのですが…確かな事は分からないです、すみません。

–

以上の事から考えられるのは、
***********************************
[1] (税関を通ったのであれば)同時期に検査された他の人の荷物の中身と交換されてしまった。
[2] 郵送途中で配達員か誰かが中身を入れ替えた。
[3] バイヤーが自分で中身を入れ替えて「中身が違う」と嘘をついている。(返金狙い)
***********************************
以上の3点かと思われます。

–

現状出来る事は
***********************************
セラー側 : 日本郵便に調査請求書を提出する
バイヤー側 : 郵便局に行き今回の中身が違うということを伝えてもらう
***********************************
です。

セラー側の出す調査請求書は「未着」か「内容品不足」のどちらかにチェックだと思いますが詳細は郵便局にてご確認をお願いします。

–

いただいたご質問に対しての回答ではなくて申し訳ありません。
ここのトピックをご覧の方でご存知の方いらっしゃったらぜひぜひ書き込みをお願いします(｡-人-｡)

[レイ]

焼肉さん

こんにちは、掲示板をご利用ありがとうございます！

早速結論なのですが、
現状はEMSで発送した荷物で日本から発送された後のものは日本側から住所変更することは出来ません。
日本から発送される前(「国際交換局から発送」となる前辺り）であれば状況によっては可能となっています。

*********************
[参考ページ : 郵便局HP]
https://www.post.japanpost.jp/int/question/135.html
*********************

その為日本のセラー側が出来る事は、返送されてきた荷物を改めて正しい住所にして再送するという方法しかないと思います。
(バイヤーさんの登録住所ミスのみが原因であれば、再送する際にはバイヤーさんに連絡して再送代を請求しても良いのでは？と個人的には思います。)

アメリカ側からUSPSに連絡をとってくれたらどうなるのかを知っていたら良かったのですが詳しい事はわからないので良いアドバイスをすることができません、すみません。

——

ここからは余談となりますが…、

現状は大前提としてEMSの場合どの国に対しても一切宛名変更は出来ないという状態ですが、今年の10月1日以降その大前提が無くなり「EMSでも日本を出発後の宛名変更が可能」になるようです

*********************
[参考URL]
情報通信行政 郵政行政審議会 郵政行政分科会 61回
資料61－2　EMS標準覚書への適合のための国際郵便約款の変更の認可について
http://www.soumu.go.jp/main_content/000624321.pdf
*********************

ただ可能とはいっても
『最終的には国によって宛名変更が可能かどうか変わる』
となります。

つまり大前提の「EMSは宛名変更不可」はなくなりますが、結局は相手の国が宛名変更を受け付ける国なのか受け付けない国なのかによって宛名変更が出来る出来ないが決まります。

現在国際eパケット等がその状態で、
郵便局HPにある
国・地域別情報 / 通常郵便物 / 6.取り戻し・あて名変更
の部分に○や×などが書かれています。

*********************
[国・地域別情報ページ]
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/index_area.php?area_id=4
*********************

10月1日以降はEMSの欄にもそれが加わるのかなと思われます。
よかったら今後の参考にどうぞ。

初めまして。

先日、アメリカのテネシー州にEMSで荷物を送ったのですが、バイヤーが引っ越しており現在、宛先不明で返送中になっています。

まだ、1日しか経っておらずテネシー州内に荷物はあるようなのですが、日本サイドからバイヤーの住所変更は可能でしょうか？

なお、Paypalのアドレス宛に送ったのですが、それがどうやら旧住所だったようです。

バイヤーはあまり協力的ではないのでバイヤーサイドからUSPSに問い合わせはしてくれそうにありません。

[名無しA]

ハヤト様
最近、似たような内容で返送なく放置されたのですが、下記のような感じで自動で閉じられてました。
2019年4月26日(金) Case Open – 2019年5月25日(土) Return closed
という事で、どんな理由であれ、イチえもん様の仰るとおり「30日経過で自動でクローズされる」で今も間違いないかと思います。

イチえもん様
この欄のメッセージで恐縮なのですが、折り入ってご相談したい事があるのですが、イチえもん様に連絡する事は可能でしょうか？

はじめまして。初心者セラーです。
バイヤーからはじめてReturn requestが届きまして対処に困っております。
経過は以下のとおりです。

・5/12 eBayからReturn requestedメールが届く
・返品理由は「Just didn’t like it」
・5/14 Return request承認、返品情報を入力
・バイヤーは5/21までに商品を発送
・5/25 バイヤーから発送通知が届かないのでメールすると、
「返送料金が高いので返品はできない」とバイヤーから返信
・5/26 商品が戻らないと返金できないことと、
ケースクローズしてほしいことをメールしたが返信なし

5/31時点ケースクローズされておりませんが、このまま放置で良いのでしょうか？
ご教示頂けると幸いです。よろしくお願いいたします。

[イチえもん]

私のリターンリクエストもクローズしました。
バイヤーが部分返金でということを言ってきたなので、こちらが商品価格の20%程度の金額を提案して相手が承諾しました。
その後、部分返金後にすぐにバイヤーはケースをクローズしました。
私としてはかなりの少額で解決してギリギリ黒字でした。

今回の私のケースでは、バイヤーが返送料金を言ってこないかなと思っていましたが、きちんとコミュニケーションをとってきました。
私がすぐにリターンリクエストを承諾して、どんどん返送の方向で押していったから、バイヤーとしては商品を返したくないってのもあって部分返金の提案を向こうからしてきたのでしょう。
今回のケースもそうですが、腹をくくって毅然として対応すれば相手も譲歩してくる感じなのはわかりました。
まあ、ケースオープンはされないに越したことはないですが。。

[FJS]

イチえもんさん、りょうさん、こんばんは。

誤解が無いように書きますが、UPS/DHLのリターンラベルをゲストアカウントで利用できるかは分かりません。（出来る気がしますが、支払いどうなるの？）

クーリエの営業さんに連絡して、正式なアカウントを作って貰うことをお勧めします。
（数年前のAmazon輸出ブームで、クーリエは手痛い損害を出した事から、個人は相手にしないとも聞きますが。）

ディスカウント価格を要求しなければ、作ってくれないとは思いません。

「とりあえず、eBayのリターンケースでのみ使いたい」など正直にそのまま話せばスムーズかと。

以前、こちらの掲示板でDHLの営業様がペイパルで決済可能などの情報を載せて頂いておりましたので個人でも契約出来るかと思います。
（私は、アメックスで支払っています。ポイントが貯まるので、ちなみにポイントを使ったことはありません(‘ω’)ノ）

zipXは知っていますが、「どこに向けてのサービス？」と思ったので使うことはまず無いでしょう・・・。

親会社が日〇郵便という時点で、まったく安心できません。

記事のリンク先の方が書かれているのと、イチえもんさんが言うようにトラッキングも倉庫までになる為、全く使い物にならない気が・・・。

石ころ（もしかしたら）がアメリカなどの契約倉庫に届いて、「戻ったから安心ですね！」なんて、思いたくも無いです。

USAだったら、MYUS使った方が良い気もします。

日本への返送料金も詳しく書かれていないのも、使うにあたっては不安要素ですね。
（日本への出荷は週に数回と、これまた、びっくりなサービス。まとめて送る分安いのかも知れませんが、返品のニーズに沿わない気が。）

クーリエよりも安いと書かれていますが、定価での計算だったら安いと言えない気がします。

DHLで出荷したアイテムで返品は無いのですが、（どこかに居なくなることはあります、どこいったー(‘Д’)）、DHLの場合はリターンコスト込みでやって貰ってます。

詐欺バイヤーにそのカードを切りたくないので、使いませんが。

Wiiの本体を買ったバイヤーさんが、「USAソフトが動かないからHelp!!」の時だけ、めんどくさいからリターンラベル使いましたが。（説明に、日本語版しか動かないYo!!ってもちろん書いてます。）

この内容は普通やってくれないので、読み流してください。

Twitterの10件は・・・・・、追跡無しなのでは(ﾟДﾟ;)

今でも、SALやAirの追跡無しで数売って稼ぎましょう！ってノウハウ（ノウハウかこれ？）を有料で教えてる人もいますから。

下手すれば、Pメール。（これ、新聞とか送るために日本郵便が昔に作ったサービスって聞いたけど。まあ、SALと同じクォリティみたいですが）

フロントエンドが安売りで、その後、自社ショップへ誘導とか戦略が有れば賢い戦略だと思いますが。

教わってる人たちが、息切れしながら販売をしているのを見てると、「つらそうだな・・・」としか思えません。

私も在籍してますが、全くやろうと思えません(‘ω’)ノ

ファミコンソフト100本売って、こんな成功例がありますよ！とか、ほぼ詐欺。

100が大事だと勘違いしてるからタチが悪い。

「烈火 サマーカーニバル 混ざってるけど・・・、これの力でしょ(‘Д’)」言わないですが。

話が逸れましたが、また、お邪魔します。

※ちょいちょい、Amazonアソシエイト踏んでますが、きちんと反映されてますでしょうか？

収益に繋がれば何よりです(‘ω’)ノ

[イチえもん]

りょうさん

全額返金したにも関わらず、バイヤーが返品するから送料を送れと

状況がよくわからないんですが、お断りした方が良さげではないでしょうかね〜
とにかく一応決着がついたようですね、返送対応のストレスを考えたりすると早期決着するのがいいですね。

私のリターンリクエストはこちらが「それじゃあ商品を返送してね、送料はここにあるこのグラムの26ユーロの分で問題ないはずなので確認してください」と進めていくと、バイヤー側は「代替商品を発送できないなら部分返金でいい」とか言い出したので、金額を交渉しています。返送となるとこの後も対応にストレスが生じるので、もう部分返金で折れてもいいかなあと。それでも納得はいかないんですけど。
私のケースオープンの件を忘備録ついでにこのトピックに継続して書き込みしていくかもしれません。

個人的にはこういった詐欺くさいケースオープン系ではバイヤーに「厄介なセラーだな」と思わせるような感じまでは持っていくようにする意識をしています、こいつはチョロいぞって情報が詐欺界隈で出回っても困るんで。。

Twitterで、朝起きたら、１０件の未着ケースがオープンされていたと読んで、他人事ながら、一緒にショックを受けておりました。

リターンケースは増えてきてるんですね、私は昨年は2500件の取引でたしか4件か5件くらいでしたが、今年に入ってはまだ1件目であまり増えた印象はないですね。
今回のリターンリクエストの対応で感じたのは早く返送料の払い込みとかの合理化をeBayにして欲しいですね〜

また良い情報などあったら書き込みしてくださいね〜

[イチえもん]

zipXの返送ラベル発行について調べて、実際に試しで発送伝票を発行して見ました、、が、フランスからの返送ではちょっと使えるかどうかビミョーな感じだったことを書き記しておきます。
zipXはフランスの場合だとフランス内にあるDBDという受付窓口にラベルを付けた荷物を持って行って発送、そして荷物は中継地点であるUKにあるDBD倉庫にまず到着し、そこに到着したことをメールで知らされるので、支払いを完了する、そして支払い後に日本へ発送される、という流れだと理解しました。（10分くらいしか調べてないので間違ってる可能性あり）
使えないと思った理由はTracking #（追跡番号）がzipX固有のものでzipXサイト内でしか追跡できないところです。
eBayでこのshipping labelが有効かどうかビミョーなのは、eBayのケースエスカレートの審査する人間がzipXでしか追跡できない番号を有効とするような気があまりしませんでしたね。。

[イチえもん]

FJSさん
情報共有ありがとうございます。
実際、私も今回のケースに遭遇してリターンリクエストの対応に本腰入れて見なくてはってのを思いました。

クーリエという言葉を始めて聞いたので調べました（この掲示板を読まれる方に引用）

クーリエとは国際宅配便と呼ばれるもので、航空便で海外に書類や荷物を届ける手段のことです。 有名どこだとFedExやDHL、UPSなどの業者があります。 クーリエの特徴は通関手続きを含めて配送をしてくれることです。 数日で配達してくれる便利なサービスです。

リターンリクエストで検索したところ、ZipXなんてサービスもあるようですね。
https://benkyo-2-0.com/zipx/
今回の私のケースのフランスも対象になっているようです。

一応、今回のケースは対応を急ぎすぎて、、「リターンリクエスト承諾」→「返品ラベル発行できないを選択」→「バイヤーとコンタクトをとって返品送料を返金」という流れで動いてしまっています。
eBayのカスタマーサポートに連絡し、バイヤーが返送料金について話し合いをしない場合にはどう対応するかの言質をとっておき、最悪の場合、日本からの発送料金と同額を強制的に相手のPayPalアカウントに払い込みレシートを作成して、ケースエスカレート時に「返送料金を払っている証拠」を提出してどうなるかを見てみようかな、って考えたりしています。
まだバイヤーがどう動いてくるかはわからないのでなんとも言えないんですが。。

あとFJSさんの書き込みで始めて知ったのは、

ラベルを作っても、実際に利用されなければ請求はされません。

ラベル発行ってそんな感じだったんですね！！
私はめんどくさそうなので一度も日本からラベルを作ってみたことがないのですが、ラベルを作成する時に代金を支払うものだと思っていました。もし作成しても利用されなければ支払いはないのであればかなり気軽に作成できそうですね。

とにかく1年に数回しかケースオープンに遭遇しないのとめんどくさいのでスルーしてたのをもうちょっと根を詰めて対応を考えるタイミングなのかもしれないかなと思っています。