はじめまして。初心者セラーです。
バイヤーからはじめてReturn requestが届きまして対処に困っております。
経過は以下のとおりです。

・5/12 eBayからReturn requestedメールが届く
・返品理由は「Just didn’t like it」
・5/14 Return request承認、返品情報を入力
・バイヤーは5/21までに商品を発送
・5/25 バイヤーから発送通知が届かないのでメールすると、
「返送料金が高いので返品はできない」とバイヤーから返信
・5/26 商品が戻らないと返金できないことと、
ケースクローズしてほしいことをメールしたが返信なし

5/31時点ケースクローズされておりませんが、このまま放置で良いのでしょうか？
ご教示頂けると幸いです。よろしくお願いいたします。

ニャア

トピック

[イチえもん]

こんにちは、ハヤトさん
私も以前に同じようなケースに遭遇したことがある気がしますが、ちょっと昔過ぎてどう対応したかは覚えていません。。

ケースはオープンしている状態なので現在PayPalの資金は保留されていると思います。
ケースの期限がeBay上などで記載されていないのであれば、ケースはいつクローズするのかをeBayのカスタマーサポートに問い合わせしておいたほうがいいですね。
今回のケースでこちら側がいきなり負けることはないはずですが、こういったケースでeBayって放置したりしますのでこちらからカスタマーサポートに問い合わせておくのがいいと思います。

P.S.
ちょっと私の過去記事を調べたんですが、この記事が該当しますね。
https://yushutsu.info/?p=18
記事によれば「30日経過で自動でクローズされる」とのこと、
ですが、2016年の記事なので状況が変わっているかもしれません。一応eBayのサポートにも連絡しておくことをお勧めします。

ニャア

[ハヤト]

イチえもんさん。こんにちは。
早速コメントありがとうございます！
ケースの期限はeBay上などで記載されていません。
eBayのカスタマーサポートに問い合わせしてみます。
過去記事も参考になりました！！

ニャア

[名無しA]

ハヤト様
最近、似たような内容で返送なく放置されたのですが、下記のような感じで自動で閉じられてました。
2019年4月26日(金) Case Open – 2019年5月25日(土) Return closed
という事で、どんな理由であれ、イチえもん様の仰るとおり「30日経過で自動でクローズされる」で今も間違いないかと思います。

イチえもん様
この欄のメッセージで恐縮なのですが、折り入ってご相談したい事があるのですが、イチえもん様に連絡する事は可能でしょうか？

ニャア

[イチえもん]

名無しAさん
お久しぶりです。やはり30日経過で自動クローズは変わっていないのですね。
情報ありがとうございます。

ニャア

[投稿者]

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