[きのこ]

イチえもんさん　おかげさまで、ディフェクトは、無事撤回されました。イチえもんさんのアドバイスがすごく参考になりました。またバイヤーが品物を気に入ってくれてポジティブなフィードバックをくれたので、到着が確認できたからのようです。

[にゃ]

ポイントもしくはディスカウントサイトを経由して購入する時に新規アカウントが作成されるケースがあります。

ドイツのバイヤーが多かったのですが、使い捨てに近いアカウントで、購入したバイヤーはそのアカウントについて全く知りません。

トラブルがあると購入時とは別のアカウントからメッセージが来ます。

そのため、取引上からメッセージを送っても無反応です。

 

他にはebayがGoogleでの検索を重視しているのですが、検索結果からバイヤーがダイレクトに購入する場合ですね。

ゲスト購入的にアカウントを作って、購入後は全く確認しません。

支払い直後にアカウントを削除してしまう場合もあります。

支払い直後にアカウントを削除した場合、ebayから不審なバイヤーの購入としてメッセージが来ることもあります。

しかし、不審でもなんでもなく、単に用事が済んだのでアカウントを削除しただけの場合も多いです。

 

どちらのケースでもバイヤーは定期的にebayを見ることはありません。

ケースを開いた後の対応を知らなかったり、メッセージの確認方法を知らなかったりと様々です。

もちろん詐欺の場合もあるのですが、その場合は中国系のセラーからの購入でフィードバックを増やしてから実行のパターンが主流です。

[かつみ]

いつもお世話になります。
「ホットアイテム」出品制限についてebayから回答が来ましたので共有させていただきます。

以下要約

These limitations are a listing limit, not a selling limit. This means that every time you list a branded item, it will count toward this limit. The most category that have demand are: Clothing, shoes, jewelry, watches, software, and other types of media

In order to have the selling limits raised so that you can revise your listings, you need to:

Have 25 selling feedback
Have no history of VeRO or Infringement violations in the last 90 days
Wait 90 days after your 1st successful sale (Once the seller has sold their 1st item and received feedback, the 90 days will start.)

この制限は、販売制限ではなく、出品制限です。つまり、ブランドアイテムを出品するたびに、この制限にカウントされることになります。需要のあるカテゴリーは、以下の通りです。衣類、靴、宝石、時計、ソフトウェア、その他メディアなど

販売制限を解除して出品内容を修正するためには、以下の条件が必要です。

販売に関するフィードバックが25件あること
過去90日間にVeROまたは侵害行為を行ったことがない。
1回目の販売が成功してから90日経過していること（出品者が1回目の商品を販売し、フィードバックを受け取ってから90日経過していること。）

キャリアの浅いセラーや違反行為が多いセラーに対して自動的に適用される出品制限のようですが、私は上記のいずれにも該当せず、なぜ制限されたのかは不明です。
今朝試しに新規出品してみたところ問題なく出品できましたので、なんらかのシステムエラーがあったか、このセラーは問題ないとして制限を解除してくれたのかわかりませんが、とりあえず解決しております。

以上、お騒がせいたしました。

[イチえもん]

本日、発送先住所がアメリカの転送会社と思われるバイヤー(中国人っぽいの名前)にフィードバックを残そうとしたところ、eBayが中国語になるバグが発生しました。

eBay.chinaってのは販売サイトとしてはまだ存在してないのに、なぜeBay.com上でこのような中国語になるバグが起こったのか？うちのブラウザ(Chrome)で勝手に翻訳されたような感じではないんですよねえ。

 

[にゃ]

トモ屋さん

状況はわかりました。

 

例

①ニュージーランド：地帯2-1（1㎏の荷物だった）

②ドイツ：地帯2-2（2㎏の荷物だった）

 

レシートを確認すると①ニュージーランドが2㎏の送料、②ドイツが1㎏の送料で表示されている。

このような感じなのではないかと思われます。

 

窓口でどのように処理をしているかにもよるのですが、仮に最初からラベルが間違って貼られていた場合、結果としては郵便局のミスではありません。

郵便局の窓口で荷物とラベルを差し出して郵便局員に貼り付けるように指示をしていた場合、それを郵便局員のミスとすることも難しいでしょう。

これはレイさんがおっしゃられているように、「封を閉じて最終確認するまでが発送人の責任」だと考えられるからです。

 

バイヤーが受け取り拒否を行い、荷物が戻ればかなりのことはわかります。

ラベルに表示された重量と荷物の実際の重量が判明するからです。

ただ、そこで何かがわかったとしてどうするか？

報告はするけれど追及はせずに、今後を円滑にしていくという考え方もあります。

 

さて、重要なのはドイツのバイヤーさんですね。

返送料を支払うので返送してくれと依頼されたと考えてしまった可能性が高いと思われます。

勝手に返送したと考えるのか、それとも必ず返送料を支払ってくれるとトモ屋さんを信頼して先に送ってくれたと考えるのか？

その商品を受け取るはずの他のバイヤーが困っていると思っての善意からくる行動なのかもしれません。

何しろ自分が気が付いていない商品違いについて、わざわざ教えてくれたセラーです。

信頼もしているし、助けにもなりたいと考えたのではないでしょうか？

 

今回のケースでは全額返金をすればebayが介入することはありません。

送料について強制的に徴収されることもありません。

しかし、ここでは自分自身のビジネスに対する姿勢、考え方が問われます。

恐れることはフィードバックなのか、信用と信頼を裏切ってしまうことなのか？

自分にとっての何かが作られていくタイミングなのかもしれませんね。

 

[にゃ]

キャンセルを了承したの部分が不明なのですが、これはすでに返金したとのことでしょうか？

返金を伴うキャンセルが完了していれば、そこで終了です。

返金後に勝手に返送された場合、ebayは介入しません。

フィードバックは文言とebayの判断次第です。

[にゃ]

トモ屋さん

さしあたり郵便局のミスやフィードバックの部分は置いておきます。

各バイヤーに郵便局に荷物を持っていき、そこで商品違いの理由で受け取り拒否を宣言してもらってください。

通常、返送料はかからずに荷物が日本に返送されます。

今の段階では誰のミスかを追求するのではなく、バイヤーの問題を解決することが優先されます。

 

[イチえもん]

ネガティブをつけられても、eBayに申告すればネガティブを消してもらえる内容でしょうか？

フィードバック内の文言によるかと思います。
現在フィードバックが消去されるケースは配送に関するクレーム、つまりセラーはきっちりと発送してる証拠があるのに「到着が遅い」などの文言のケースなどだけかと思います。つまり配送が遅いのは配送会社のせいでセラーにはどうしようもないケース。
「商品が違っていた」なら消去はまず無理だと思います。「返送料を払ってくれない」もeBay内での揉め事なので無理の可能性が高いと思います。

 

返送料について
ケースオープンせず了承も得ずに勝手に返送してきたなら基本的に支払う「義務」はないと思いますよ。
eBayは商品代金+送料を超えて請求もしくは徴収することはできないので、例えケースオープンされたとしても返金額は1回目の取引金額がMAXのはずです。

 

郵便局の伝票の入れ違いについてはもし局員のミスの明らかな証拠があり被害金額が明確に証明できれば、保障が出る可能性はあるかもしれません。これはもう個々の郵便局の判断の範疇なので交渉するしかないですね。

[ぱる]

配送予定日表示エラーの影響での未着クレームに関してebayが対応してますね。

先月末に未着クレームがあったので返金対応で済ましたのですが、今日ebayから下記の内容でメッセージが届きました。

返金した商品代金を返してくれました

Dear XXXXX,
We’ve determined that an error in the calculation of the estimated delivery date occurred in one of your recent orders. As a result, a faster delivery estimate may have been shown to the buyer. The buyer opened an “item not received” case and was issued a refund. Because the case may have resulted from the error, we’ve issued a refund to your payment method on file.

We’ve also provided you with these protections for any impacted transactions:

Any negative or neutral feedback and related defects will be removed before the next seller evaluation.
No impact to your service metrics.

最近のご注文の中に、お届け予定日の計算に誤りがあったことが判明しました。その結果、より早いお届け予定日が購入者に表示されていた可能性があります。購入者は「商品が届いていない」というケースを起こし、返金を受けました。このケースはエラーに起因する可能性があるため、登録されているお支払い方法に対して返金を行いました。

また、影響のある取引については、これらの保護を提供しています。

否定的または中立的なフィードバックおよび関連する不具合は、次回の出品者評価の前に削除されます。
お客様のサービス評価への影響はありません。

一応未着クレームに波及する事は認識しているようです。

[ハッピー]

イチえもんさん、いつもご親切に回答ありがとうございます。

ペイオニアのペイアウトの件も回答ありがとうございます。

そうですよね、最初のころpayonnerで登録したクレジットカードで

Fee支払いもろもろあるようなこと書いてありましたよね？

今日、仕事終わってからUKのカスタマーサポートにチャットで聞いてみますね。

最初の頃はアメリカで作ったアカウントだからチェット希望ならUKアカウント作ってと言われていたのですが、最近は普通に相談に乗ってくれアンケートまで送ってくれる優しいUKサイトです。日本のeBay カスタマーサポートより信頼出来ると勝手に思っております。

メールでの問い合わせはほとんどの方がテンプレートですが。

Paypal 支払い可能なのかいずれにせよ、Backup paymentは登録しておいたほうが無難ですね。

フィードバックの件も症状みてもらってエスカレーションしてもらいます。

自分のアカウントでみてもらいます！

先週はどさくさに紛れて化粧品等、もろもろこれ販売していいのか疑問で

eBay リンクみてもらってこの商品なら問題ないわって数個みてもらいお墨付きもらい私のモヤモヤが解決しました。

問い合わせ終わりましたら共有しますね！

 

 

 

[にゃ]

今日はPaypalチャージバックだけで＄1500だ～

Managed Paymentsでどうなるんだろう？

ちなみにフィードバックはautomationで設定していますが、バイヤーの支払い時にすべてつけられていました。

[イチえもん]

フィードバックの件、うちも同じくエラーが出ました。
2件まとめ買いのものだけがどうあがいても完全に付けられない状態でした。

他の1点購入のものは普通にフィードバックを付けれました。

 

フィードバック付けれないものは、こんにゃさんの方法でつけることができました。

sold listのアイテムの左端プルダウンのContact buyerクリック
→その画面のOrder numberをクリック
→通常と違うOrder画面にいくのでFeedbackをクリック
→画像のページにいくのでコメントを直打ちしてfeedback残す。

ここからだとなぜかfeedbackを送信することができました。

こんにゃさん、情報ありがとうございます！

[こんにゃ]

こんにちは。

フィードバック出来ない件、僕も起きていますね。（呆れ顔）

PCですともう一つのオーダー詳細画面（直接のリンクは分かりませんが、Contact buyer画面のOrder numberから行けるオーダー詳細画面）では今のところ一撃でフィードバックの送信ができています。

ただ纏め買いの場合、一つ一つフィードバックしないといけないのが難点ですが…

[イチえもん]

半ば諦めていましたが色々調べていくとセラー保護プログラムで支払いのないフィードバックは取引キャンセルでフィードバックが消せる事を知りキャンセルし全てのネガティブフィードバックが消えたことを確認いたしました

初めて知りました(　ﾟдﾟ)
そうなんですね！ありがとうございます。

ちょっと調べてみましたら、おっしゃる通り下記のフィードバック自動削除ってのが出てきました。

■Automatically removed
We automatically remove defects, adjust your late shipment rate, and remove feedback when:

・The buyer didn’t pay for an order and you canceled it using Buyer hasn’t paid as the reason
The defect, feedback, or late shipment was the direct result of an eBay site issue or program error
・The delivery estimate shown in the listing was shortened, but tracking shows the item was delivered by the carrier’s longest delivery estimate
・We take action against a buyer for violating the Abusive buyer policy
・We take action to close an eBay Money Back Guarantee case or appeal request in favor of the seller
・We instruct you to hold a shipment or take action to cancel the transaction
・We can determine through valid tracking that the defect, feedback, or late shipment was the direct result of systemic delays in shipping or communication. Examples include wide-scale shipping carrier delays, items stuck in customs, or power outages due to extreme weather. Actual qualifying events are listed on our announcement board

Google翻訳
自動的に削除
次の場合は、欠陥を自動的に削除し、配送遅延率を調整し、フィードバックを削除します。

・購入者が支払いをしておらず、理由として購入者が支払いをしていないことを使用してキャンセルした
欠陥、フィードバック、または出荷の遅れは、eBayサイトの問題またはプログラムエラーの直接の結果でした。
・リストに表示されている配送見積もりは短縮されましたが、追跡では、商品が運送業者の最長の配送見積もりで配送されたことが示されています
・虐待的なバイヤーポリシーに違反したとして、バイヤーに対して措置を講じます
・eBayの返金保証のケースまたはアピールリクエストを売り手に有利にクローズするための措置を講じます
・発送を保留するか、取引をキャンセルするための措置を講じるよう指示します
・有効な追跡により、欠陥、フィードバック、または出荷の遅延が、出荷または通信の体系的な遅延の直接の結果であると判断できます。例としては、大規模な運送業者の遅延、税関での商品の停滞、異常気象による停電などがあります。実際の予選イベントはアナウンスボードに記載されています。
https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-performance-policy/seller-performance-defect-removal-policy?id=4352

ebayからの返信の内容はフィードバックに脅迫や値下げの要求がなくバイヤーが不満に思っているのが事実なのでフィードバックは消せないとの事でした…

カスタマーサポートってメッセージのやり取りや状況とかも調べずにただ評価コメントだけ見てNG出してそうですね。。
ほんとeBayのサポートって役に立たないってレベルでなく、邪魔までしてくる感じです( ´Д`)

[イチえもん]

皆様、トラッキング配達済み表示されますか？

私はFedExかDHLでしか発送してませんが、eBay上のトラッキングは全て配達済みまでいきますね。
本日、更新されたものもあるので特に不具合はないです。
具体的には小型包装物のUNコードのeBay上のトラッキングが配達済みにならない、ということでしょうか？

フィードバック書けますか？

たまに私もフィードバックを付けてないのに、「あなたはもう付けてます」ってエラーになったりしますね。
参考までにsoldリストの左端ドロップダウンのとこでやってエラーが出ても、右端のfeedbackマークからすると通ったりします。

[きお]

よしおさん

自分も最近同じ現象があり困り果てていました。

PCからフィードバックをしたらシステムエラーと表示されます。

解決方法はスマホのeBayアプリからフィードバックをしたら大丈夫でした!

 

[よしお]

こちらも、複数個のアイテムが購入されたオーダーにフィードバックを付けることができません。今のところ、バイヤーからのクレームはありません。

[駆け出しebayやー]

おはようございます

ネガティブフィードバックの件進展がございましたのでご報告いたします

ebayからの返信の内容はフィードバックに脅迫や値下げの要求がなくバイヤーが不満に思っているのが事実なのでフィードバックは消せないとの事でした…

半ば諦めていましたが色々調べていくとセラー保護プログラムで支払いのないフィードバックは取引キャンセルでフィードバックが消せる事を知りキャンセルし全てのネガティブフィードバックが消えたことを確認いたしました

理不尽な要求で不安でしたがイチえもんさんにアドバイスをいただき前に進め解決出来たこととこちらの掲示板の存在に感謝しております

ありがとうございました

また同じような目にあい不安になる方の参考になればと思います

[ハッピー]

トラキング反映されないシステムエラー(配達済みにならない)、先月よりeBayに問い合わせエンジニアの方で調査するといつも通りのテンプレート回答。

数日前からは、なんとフィードバック送信出来ないエラー。

お客様には、エラーで評価出来ません。システム改善出来たらポジティブフィードバックしますとお伝え済み。

eBay に一言、ペイオニアでお金管理する前に初心にかえって頂きたい。

自分達の売り上げなのに、そう考えるとpaypal最高でしたね。

売れたらすぐ自分達の口座に振り込まれますから。

致命的なエラー改善して！

トラキング反映するしないじゃ全然違う！

皆様、トラッキング配達済み表示されますか？

フィードバック書けますか？

 

[イチえもん]

>駆け出しebayやーさん

フィードバックを消せる可能性があるのではないでしょうか。

①落札した代金の支払いはしないのにネガティブをつけてきた
②「安く送ればネガティブフィードバックは消してやる！」と脅迫してきている

上記のようなケースならebayのカスタマーサポートに報告するとフィードバックを消してくれるのではないでしょうか？
一度サポートに相談するといいと思いますよ。

はじめましていつも参考にさせていただいております

今回トラブルでお知恵をお借りしたく投稿いたしました

1ドル出品で送料を8ドルがかかるオークションで複数出品しておりました(送料はまとめられませんと明記しています)

で案の定バイヤーさんが30件ほど購入されて送料が高すぎて払わないと値引きを要求して来ましたがトラブルが嫌なのでebayに報告しバイヤーはブロックしebayからの連絡を待っている状態でした

ブロックしメッセージも来ない設定にしたけど毎日嫌がらせのメッセージが届き先ほど購入された全てでネガティブフィードバックをつけられました

で安く送ればネガティブフィードバックは消してやる！とメッセージがき対応に苦慮したおります

 

<hr />

こんな時はどんな対応をすれば良いでしょうか？

よろしくお願いいたします

 

[ハッピー]

おはようございます！

やっぱり皆さんもシカゴで止まってるんですね。

ぱるさんの質問に回答します。なんでEMSで返金すぐしたんだっと思いますよね。

私も逆の立場なら、配達業者の遅延なんだから、天候悪化で遅れて場合もネガティブ削除してもらえるのにって思います。

しかも私いつもコロナパンデミックで地域によっては1カ月以上かかる地域もあるので

それでもいいなら発送しますと書いてるんです。

EMSで返金した理由は、フィードバックを守るためでした。

去年コロナの関係で送れないと返金した時にニュートラル記載されカスタマーセンターに問合せしたらニュートラルは削除出来ませんとバイヤーに交渉してくださいと言われましたバイヤーに交渉してポジティブに変更してもらいました、バイヤーは購入出来なく悲しかったと。

確かにいつかは、ネガティブ評価あるかもしれないです。時々モトキさんのページも見たりしてますが、フィードバック１００％維持、精神衛生上良くないとかかれていて確かにそうだなっと。今回の返金した人もすぐ返金しないとネガティブ評価すると書かれ、もちろん証拠としてカスタマーセンターに問合せすればフィードバックは削除されますが、

カスタマーセンターに問合せして削除される期間までの連絡関係が面倒くさいなっと思い即返金しました。フィードバック気にしない自分になりたいっと思ってます。

本日も一日頑張りましょう！

[イチえもん]

最近、他のセラーのfeedbackを見てると、コメントで長文が増えてきていますね。
文字数が増えてなぜネガティブをつけたのかの状況説明がしっかりとされてるものが多いです。

ちらっと見た限りで多いのは、
「購入後にキャンセルされた＝在庫を持っていない」
「明らかに商品画像と違うコンディションのものだった」ですね。

うちは有在庫でその辺はあまり関係ないのですが、長文をフィードバックに書かれるのは怖いですねえ（´-`）.｡oO

[レイ]

Popyさんへ

こんにちは。
いつも参考になる情報をありがとうございます。
先日他トピでの件でコメントを書くことを遠慮されているのでは無いかと数日気になっているのでこちらで私信を失礼します。

私としては貴重な情報をいただけてとても助かっています。
ただ気になるとしたら悪質なバイヤーに関して(フィードバックに関して等)の時に少々ヒートアップされる表現というか言葉の強さが見受けられますのでもう少しだけ抑えていただけると良いかもしれません。

悪質なバイヤーに対して腹立たしい気持ちはめっちゃ分かるんですけどね！(笑)
私も苛立つと結構強めな言葉使ってるので気をつけないとなんで人様に言えた義理では無いんですけどねっ(笑)

無理強いは出来ませんが気が向いたらまたコメントいただけると嬉しいです♪

[レイ]

こんにちは。
バイヤーからFedExの営業所留めにしてほしいということですね。
前提として私が知っているのは「日本→アメリカ宛」のFedExの場合なので参考になるか分かりませんがこちらに記します。

–

営業所留めにする一番簡単な方法は
“セラーが荷物を送った後にバイヤーが荷物が配達される前に直接FedExの営業所なりに電話して「営業所留めにして下さい」と依頼”
をすると営業所留めに出来るはずです。

何度かバイヤーさんがそうされてるのを見ていることと、FedExのカスタマーさんに確認したことがあります。
ただ私自身がやって経験した訳では無いので100%大丈夫かは断言できません(国が違えば無理だったり営業所が間違う可能性もあるので…)、すみません。

あと署名付きオプションの話が出てきましたが、署名付きオプションを付けても100%手渡しになる訳ではありません。
以前2度署名付きオプションを付けましたが両方置き配されました。
利用する前にFedExカスタマーさんに確認してから利用しましたが結果として置き配になり、改めて確認したらいまの状況だからか置き配もありえると。

その為署名付きは意味がないと私は思いました。
(国が違えば対応が違うかもしれませんが)

以前のトピックでイチえもんが書いたものがありますのでよろしければご覧ください。
(注意) FedExの受取人による署名オプションが何の意味もない

そしてeLogiに関しては利用していないのでなぜそうなるのかは分からないです、すみません。

–

最後に、バイヤーから返信が無くなったことに関してです。

あくまでも私個人の意見としてはですが、返信が無くなってしまいコミュニケーションが取れなくなったのであれば、送ったら送ったで何かしらトラブルになる可能性が考えられるのでHandling timeを過ぎるようであればキャンセルした方がいいかもしれませんね。

ただ最悪の場合はバイヤーにネガティブフィードバックを付けられるかもしれません。
“かもしれない”というあくまで可能性の話なのですが、バイヤーが購入した後はフィードバックを付けることが出来ますので一応念頭に置いておいた方が良いと思います。

余計に悩ませることになったかもしれませんが…💦
頑張って下さい。

[サマー]

こんにちわ、イチエモンさん！

私も既に500文字適用されてるっと思ってました。

私だけじゃなかったんですねこの状況。

eBay アップデートするたびにバグったりしますからね。

以前ebay のスペシャリストに売り手はネガティヴフィードバック残せない

フェアじゃない事とフィードバック5以下のお客様を拒否したいと問い合わせしたこと

ありますが即答で出来ませんと言われました。

今朝、問い合わせしたんですが回答いまいち理解出来なかったので再度メール回答待ちです。

状況添付して送ってと言われましたがどうしても添付出来ません。

別に難しい内容じゃないじゃんと思いながら文字数変わってないこと再度説明しなおしました。

解答きましたらお伝えしますね。

 

Hello,

 

Thank you for contacting eBay Customer Support.

 

I understand that you’re unable to provide feedbacks larger than 80 characters although the feedback updates state about a higher character count. I appreciate your efforts in sharing your concern with us.

 

I would request you to kindly share with us a screen-shot of the error that you’re facing when you enter a feedback of more than 80 characters so that we can be in a better position to understand the issue and provide you a suitable resolution accordingly.

 

You can send the screen-shot to us as an attachment file by clicking on the “Paper-clip” icon on the email and selecting the required image from your internal storage.

 

Thank you for choosing eBay. Stay safe!

 

Kind regards,

Jaydeep B.
eBay Customer Support

こんにちは。

この度は、eBayカスタマーサポートにご連絡いただきありがとうございます。

この度はご連絡いただきありがとうございます。私は、あなたの懸念を私たちと共有するためのあなたの努力に感謝します。

問題を理解し、適切な解決策を提供するために、80文字以上のフィードバックを入力する際に直面しているエラーのスクリーンショットを共有してください。

スクリーンショットは、メール上の「クリップ」アイコンをクリックし、内部ストレージから必要な画像を選択することで、添付ファイルとしてお送りいただけます。

いつもeBayをご利用いただきありがとうございます。安全にお過ごしください。

よろしくお願いいたします。

ジェイディープ・ビー（Jaydeep B.
イーベイ・カスタマーサポート

 

[フー子]

>イチえもん様

コメントありがとうございます。

出品代行の件に関しては、店側が客のカードを客に代わってeBay等に出品しているという意味でした。
まぎらわしい書き方で申し訳ございません；

このところ数十万～百万円以上の高額なカードが増えてきたこともあり、eBayやPayPalのノウハウがない個人がいきなり出品するにはハードルが高いので、多少取り分が減っても代行に頼むという人は多いですね。
（ここ数年で国内と海外の価格差は縮まってきましたが、やはり基本的には海外の方が高値でされる傾向にあります）

アメリカでブロックチェーンを利用した初のスポーツカード株式市場が誕生したり（まだテスト運用中だったかもしれません）、もちろん全部が全部というわけではありませんがトレカは世界的には最早骨董や美術品のような資産という扱いになってきています。

以前イチえもん様も雑談トピックで少しふれておられましたが、eBayでもセラーのフィードバック数ランキングでトレカ会社が20位以内に3つランクインしたり、先月？からeBayのモバイルアプリでスキャンしたカードの情報等を自動入力できる機能が実装されたりと市場拡大の影響が見受けられる気がしますね。

その分カードの偽造も巧みになってきており、売れるからとよく調べずに参入してきた初心者セラー/バイヤーがだまされているのをちょくちょく見かけます…

[イチえもん]

>フー子さん
情報ありがとうございます！
トレカ界隈に疎いので私自身は初めて聞く名前なんですが、ネットで調べると結構日本国内で大きなチェーンのようですね。
店舗数からするとかなり有名なのではなのでしょうね。

トレーディングカード・トレカ専門店 ミント
https://mint-web.jp/

商　号 株式会社ミント
住　所 東京都台東区駒形１丁目１２－３
事　業 スポーツカード＆カードゲームショップMINT 直営店運営
スポーツカードMINTフランチャイズチェーンの運営
トレーディングカード及びカードゲーム関連商品の卸売業・代理店業
資本金 4千万円
代表者 代表取締役社長 三浦利浩
従業員 63名（令和2年3月末時点）
開　業 平成7年4月
直営店 15店舗
フランチャイズ店 7店舗
取引銀行 三菱UFJ銀行 浅草支店
みずほ銀行 浅草支店
りそな銀行 浅草支店
商工組合中央金庫 上野支店
取引先 株式会社ベースボール・マガジン社
株式会社エポック社

【代理店業】
The Panini Group
The Topps Company, Inc.
The Upper Deck Company,Inc
Ultra･PRO International LLC.
流通センター 〒300-4193
茨城県土浦市藤沢3647-5

日本最大級のトレカ専門チェーン店MINT 全国22店舗のトレカショップと専門通販サイトを運営。スポーツトレーディングカード とマジックザギャザリング、ポケモンを中心としたTCGを取扱い、とのこと。

系列の２２店舗
https://mint-web.jp/?cbid=208029&csid=0&mode=cate
フランチャイズもやっているようですね。

会社設立が平成7年、つまり1995年。
ホームページの型は古いので結構昔に作ったものではないでしょうか。

この代表取締役の三浦利浩さんでGoogle検索をかけるとジグソーパズルの専門店もやっているようですね。
ジグソークラブ

私がミントのeBayストアを見たときには出品数がゼロでした。
2013年からeBay参入で評価数は948。
フィードバックを見る限りではバイヤーとしても取引をやっているようで、セラー：バイヤーで10:1くらいの比率のようです、

評価数としては9年にしては少ないので、eBayを本腰でやっている感はないですね。
フー子さんのおっしゃるとおりで何か特殊なものだけ海外向けに販売してるのかもしれませんね。
ここの社長は30年近く玩具やカード系の実店舗とネットショップをやっているようなツワモノのようなのでチャンスがあれば海外進出をガンガンかけてきそうな会社ですね。

トレカ系のお店はeBay含め各種オークションへ出品代行をやっていることが多い印象です。

この情報は面白いですね。
店舗を構えてる店も海外で売れることは知っている、けど手間がかかるので代行に頼んでいるってことですね。
トレカの市場自体が盛り上がってるならeBayだけでなく他のオークションサイトとかもありそうですね。

PWCC
https://www.pwccmarketplace.com/
トレカの市場ってとてつもなく広くて深そうですね。。

[pon]

先日評価1のバイヤーが私の商品を買ってくれたので、確認してみたらスーパーポテトからのフィードバックだったということがありました。
スーパーポテト参入きっかけの新規バイヤーもいるのかもしれませんね。

[イチえもん]

久しぶりにネガティブフィードバックを喰らった。
すぐにFeedback Reply500文字でこちらの正当性/言い分を書いてしまったけど、30日経過してから反論を書けばよかったな。。
受け取り30日以内ならリターンケースで仕返ししてくる可能性あるかもなあ

今調べたら商品到着から30日後もバイヤーはケースオープンできるけど、セラーは拒否できるってシステムみたいやね。
たまに掲示板で商品不備のケースオープンでも拒否できる選択肢がある、みたいなことを言ってる人がいたけど、それか。。

[イチえもん]

企業名 : スーパーポテト (有限会社J・フィールド)
eBayストアURL : https://www.ebay.com/str/superpotatoretrogames

コメント :
参考記事
レトロゲームファンの聖地 スーパーポテトが eBay に初出店

ゲームソフト販売店舗。特にレトロゲームが得意分野なようです。
大阪の日本橋にあるのでスーパーポテトの存在は私は知っていましたが、他は東京、名古屋くらいしかないので大阪府民以外には認知度は低いと思いますね。

スーパーポテト　ホームページ
https://www.superpotato.com/

日本国内の店舗総数８店
大阪府
日本橋オタロード店
なんば店
大正店
昭和町店
住之江店

愛知県
名古屋店

東京都
秋葉原店
池袋ゲーム横丁店

eBayのアカウントは2021年2月21日に作られています。
2021年4/28現在のeBayでのフィードバック数は12で全てポジティブの100%です。
フォロワーが既に7000人います。

現在の出品数は237品　items for saleページ (ship to USなどに変更してね)
https://www.ebay.com/sch/superpotato_retro_games/m.html?_nkw=&_armrs=1&_ipg=&_from=

出品しているのはゲームソフトとゲームハードですね。
価格が2000円~30000円くらいまでですね。
初代ファミコンやスーファミとかレトロ系。私自身は詳しくはないのですが価格を見るとレア物も出品しているようです。
商品画像は５枚程度できっちりと状態が分かる程度に撮影されております。

発送国は下記の通り
US, Canada, Australia, New Zealand, the UK, France, Germany, Spain, Italy, Portugal, Taiwan, Hongkong, Singapore, Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, Iceland, Luxembourg, The Netherlands, Sweden, Norway, Switzerland, Poland, South Korea, Thailand, Indonesia, Malaysia.

発送方法は主にEMSのようですね。ヤマト運輸も可能との記載あり。
たぶん、EMSがまだ無理な国にはヤマト運輸を利用しているのだと推測できます。
DHLやFedExの利用はないようですね。

私の印象としてはきっちりとしているな、と思いました。
画像もきっちり撮影していて、商品説明もしっかりしています。
８店舗程度の小規模な企業ですが、だからこそレトロゲーが本気で好きな社員が集まっているのが強みなのではないでしょうか？
エンタメ分野での参入企業、これからどうなるのか注目ですね。

[ebay初心者]

いつも有益な情報ありがとうございます！

先日初めて商品が売れて、ポーランド宛にeパケットですぐ送ったのですが、初めてだったので慌ててバイヤーにお礼のメッセージを入れて、その後発送後の追跡ナンバーのメッセージを送ったのですが一切返事はありませんでした。。。

返事はあまり来ないモノなのかなと安易に考えていたのですが、よく見てみるとバイヤーの評価０で去年の2020年6月からebayを登録しているとだけプロフィールに記載してありました。

ヨーロッパ以外ではフィードバック０でもトラブルがないということだったのですが、ポーランドの場合もっと事前に連絡をとったほうが良かったのでしょうか？

4月15日に発送したばかりなので、まだどうなるのか分かりませんが一切連絡ないバイヤーはよくいるものなのでしょうか？

色々考えるとどんどん気になって不安になってしまって、どなたかアドバイスをいただけると嬉しいです。。。

 

バイヤーからFedexで発送後に住所を間違えたので変更して欲しいと連絡がきました。
PayPalでは既に発送した住所が登録されています。
発送後でも配送先の変更はできるようですが、追加で料金が発生すると聞いています。

問題は追加で発生する料金、受け取る相手がいなかった場合返送費用がかかること
配送先を変更をした場合PayPal的には未着扱いになってケースオープンされてしまうのか
あとは何かしらの詐欺なのか、そこまで高価な商品ではありませんがバイヤーのフィードバックは0なんですよね・・・

今後どう動くべきか悩んでいます
このような状況でどのような選択肢があるのかお知恵をお貸しください。

[ちー]

ひじにゃんポーさん

回答ありがとうございます。

UKやAUのebayポリシーに準拠というのはわからないですね。。

ただ包丁は販売してますが、中古品もゲームやアニメなどの著作権が関わりそうな物も出品はしていないので反してはいないと思うのですが、、一度ちゃんと調べてみます。

ケースもまだ開かれたこともなく全てに追跡番号を付けていますし、支払方法もPaypalのみです。

フィードバックも10以上あります。ebayでの商品の初販売も去年の12月なので全ての条件は満たしていると思うのですが。。

今一度ポリシーについて調べてみます。

各国のebayで出品できている方はいらっしゃるのでしょうか？

[ルーセント]

フィードバック50程度のビギナーさんがメルカリの未開封ゲームボーイアドバンス　ポケモンアチャモ10万円を1400ドルで販売が2名。メルカリは稼働保証なし。メルカリ出品のポケモンの出荷用ダンボールを転載。転載者は注記なし。

少なくとも商品のカタログ写真とか入れるとか知恵はないのかな？

[Cookie]

こんにちは。

いつも貴重な情報ありがとうございます！

買い物ついでに色々な郵便局から出すのですが、私も3回ほど断られました。

いつからですか？と聞くと、ずっとです。と言われます。

毎日送ってるのでそんなはずないと言うと、え？どこの郵便局ですか？と聞かれ、押し問答になったところもあります。

大方、カチカチとして受け入れ可能と分かったり、他の局員さんが知ってたりです。その際、スモールパケットの追跡なし！と言うと大丈夫でした。

コロナ禍でまだまだ混乱してて仕方ないですね。

 

ところで前に出ているかもしれませんが、UNの分で、トラッキングナンバー発行から全く更新されない物が6件ほどあり、明らかに到着してるだろうと思い、再度番号を入れ直すと、全て更新され配達完了になりました。

一つ配達スキャン待ちになってた物があり、何度かトラッキングナンバー入れ直してたら、お客さんから届きましたのフィードバック頂きました。

入れ直してるのも随時バイヤーにお知らせがいってるのでしょうか？

あと管理人様の送料の情報とても勉強になりました。

時々やけに送料が高い物が出品されていますが、そういう心遣いからなのですね。なるほどです。ありがとうございます。

[きくなが]

HC Box宛ての発送ですが、いくつかやってみたのですが、すべてダメでした
これは日本郵便でも届きませんね。。。

ただ、送り先のバイヤーは日本人セラーからもいくつか買っていてフィードバック残していたので、送る方法はある気がするのですが、、、

[かえるのま！]

先日電話番号を聞いて放置されキャンセル、返金したバイヤーが再購入してきた。

値段上げたのでその金額を返金しろ！と高圧的ですね。

小包が来たら悪いフィードバックをしますって言ってます。

eBayに報告して、

悪いフィードバックする相手に商品売れませんとメッセージを入れて返金、初ブラックリスト入となりました。メッセージを送って来てると思うけど、もう彼のメッセージは見れません。

 

世界のキチガイは規格外です。

トラッキングナンバー確定して出荷後に悪フィードバックで脅せばよかったのに。

 

 

[pon]

私が発送するものは小物ですが箱が潰れたら困るものが多いのでDVDサイズの小型のダンボールで送ってますね。
重量70グラムちょっとですが結構頑丈です。
関税理由の受け取り拒否で返送されたこともありましたが発送したときの姿で返ってきました。

梱包は底面サイズにカットしたダンボール紙にストレッチフィルムで巻きつけてホットボンドで固定というのよくやります。
Amazonで物を買うとよく見るやり方ですが振っても逆さまにしてもズレたりせず
力を入れないと剥がれないくらいガッチリ固定されるので無駄に梱包材を入れずに済みます。

今までこのやり方で破損クレームもなく、ポジティブフィードバックの半分くらいは梱包にも触れていただいてます。

[きくなが]

このスレに投稿であっているのか、微妙な所ですが私も最近似たようなケースが発生しています
昨日、購入のあったバイヤーのロケーション(イギリス)と発送先の国(アメリカ)が違うのです
おそらく、My ebay のAddressesのところのShipping address と Ship from addressの住所などを変更しているのだと思うのですが、paypalで詳細を見ると支払い者もイギリスのバイヤーで発送先はアメリカの公共インフラの事務所なのです

ebay上の発送先情報と一致しているのでおそらくポリシー上は問題ないのでしょうが、今まで見たことがないケースだったので驚いています

ちなみに売れたものは飲み屋の軒先に吊すような提灯ｗ
もはや、いつlistingしたかも覚えておらず、学生時代飲み屋のバイト先で頂いた提灯で長年倉庫で埋もれていたようなものです(提灯って消耗品なので、月一くらいで段ボールに一式入って送られてくるのです、その一箱を何かの拍子に頂いた次第)

そのバイヤーは履歴を見るとかなりフィードバックをもっているので、取引実績は豊富そうでした
ただ、アニメグッズを多く購入しているコレクターの人っぽく、なぜに提灯を買ったか解せず、しかも在庫をすべて購入、メッセージなし、おまけに1つ$35くらいで売るつもりだったのになぜか$350で出しており、超高利益にｗ

まぁ、タダであげてもいいような小さくて軽い物なので返品、紛失があってもこちらにはあまりリスクはないのですが、なんか裏がありそうで、もしそうなら誰かに迷惑をかけそうな気がしていて、今ペンディングにしています

皆さんだったらこういう場合、何も考えずに送りますかね？
何か考えられるリスクとかあったりしますでしょうか？

[イチえもん]

企業名 : コメ兵
eBayストアURL : https://www.ebay.com/usr/komehyo

コメント : 中古のブランドバックやアクセサリーを扱ってる有名店ですね。
eBay Japanの2020アワードって記事で発見。
https://www.ebay.co.jp/ebayjapan-award/eja2020/?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=awardtw0226

■会社概要
株式会社コメ兵
代表者　　： 代表取締役社長　石原 卓児
本社所在地： 愛知県名古屋市中区大須3丁目25番31号
設立年月日： 1979年(昭和54年)5月
資本金　　： 1,803百万円
URL　　　 ： http://www.komehyo.co.jp/

コメ兵 wikiページ

プレスリリース⇩
中古ブランド販売のKOMEHYO　 世界のオンライン・マーケットプレイス「eBay」に出店

現在、eBay.comで１５０００品を出品中ですね。

ＰＴ　ダイヤモンドネックレス 商品コード： 260-003-914-3334 (ランダム抽出)
価格比較
コメ兵の国内サイト価格 60000円送料込み
https://komehyo.jp/product/260-003-914-3334/

eBayサイト価格 578.81ドル送料込み (約61446円)
https://www.ebay.com/itm/Authentic-Platinum-Diamond-necklace-260-003-914-3334/174604234145?hash=item28a7392da1:g:XpUAAOSw8wZgCGaT

eBayでの発送は全て無料でFedExのようです。
なので上記アイテムの国内と国外の差額1500円くらいはFedExと国内配送の差額みたいなイメージでしょうか。
まあほとんど国内価格と同額でeBayに出品してる感じですね。
商品画像は国内ショップは全く同じもので丁寧に撮影された画像です。

出品中のアイテムで最高金額は100万円くらいです。
それ以上のものも国内では扱ってそうですが、海外となると低価格じゃないとリスクが高いのでしょうかねえ。

eBayのフィードバックスコアは2897件で99.9%です。
ニュートラルやネガティブは少ないですが、関税で揉めてるケースなどがあります。
2015年からeBayに出店してきたとしたらスローペースですね。
簡易な推測ですが1日に2~5件、月に1００件くらいの売上ではないかな、と思います。

やはり他の大手企業と同様で本腰を入れてやってる気配はなく、とりあえずの選択肢としてやってみたって感じです。
2015年からeBay出店ってのは中国人爆買いの時期かな。

みる限りでは今後も注力していく感じではないですね。
やはり大手の企業としてバイトや社員を雇っての費用対効果として見れば、海外発送の手間やリスク、eBay手数料が高額なのは商売として旨味は少ないのでしょう。

[ぱる]

私が中古無在庫の存在を知った数年前は画像盗用はしてましたが巡回ソフトを使って真面目に在庫管理をしてたみたいなんですけどいつからこんな無法状態になったんでしょうかねえ？

その頃はネガティブフィードバックの内容を見ても届いた商品の状態が全然違ったという内容も多く、どうにかして商品を調達したんだろうなという感じでした。

コンサル気取りの情報屋が中古無在庫を広めまくって在庫管理ソフトがアクセスを遮断されたりした頃からこうなったのかな？

実際やっていた人たちからすると在庫が無いって言っても返金すればネガティブ貰う事ってあんまりないから在庫管理やる必要なくね、ウェーイてな感じでどんどん広めたのかなあ

そういうお前は何でそんなに詳しいんだ？と思われるかもしれませんが数年前に初めて知った時に疑問に思って結構詳しく調べたんです。と言い訳をしておきます 笑

中古無在庫って手元に在庫が無く注文を受けてから落札（発注）するわけですからプレセールの条件を満たして出品する必要があるはずなのでebayの規約違反にもあたると思うんですけどね。

気になって以前動向を追っていた中古無在庫セラーを確認したら5人中3人が有在庫に転身して2人はやめていました。

[愚痴ネチ男]

ドイツへは毎週イーパケットで複数個送ってますが、概ね一週間前後で全てお届け済みになってます。時々追跡が途絶えるのもありますが、バイヤーからはフィードバックがあるので、未着は無いと思われます。ご参考までに。

[きくなが]

＞ポンタさん
それは画像盗用以前に詐欺ですね、、、恐ろしいなぁ
と言いつつ、わりかし有名なセラーさんのネガティブフィードバックがすべて届いてない、だったのを思い出しました
あぁいうのって返金にも応じず、そのままにしてるってことですよね？
なんかそういうのが一種の手法として確立してたらイヤですね、、、

[イチえもん]

企業名 : カメラのナニワ
eBayストアURL : https://www.ebay.com/usr/cameranonaniwa

コメント : 大阪の老舗カメラ店ですね。今は全国展開してるようです。
大阪の人は名前は一度くらいは聞いたことはあるのではないでしょうか？

アカウント作成は2020/11/24となっていてまだ３ヶ月しか経過してないアカウントです。
フィードバックは３なので取引数もまだ少ないですね。
出品数は33点。まだ初心者アカウントなので出品数が限られているということなのでしょうか？
カメラのことは詳しくはありませんが、eBay出品しているものはレトロ/オールド系のカメラやレンズっぽい感じですね。

商品画像は国内のカメラのナニワと同じ画像を流用していますね。
カメラのナニワの日本のネットショップ→https://cameranonaniwa.jp/shop/

Canon AE-1の内外価格を比較
国内ネットショップ
商品価格 8800円(税込)+送料650円= 合計9450円
https://cameranonaniwa.jp/shop/g/g2231010011887/

eBay.com
送料込み90ドル → ドル円105円で9450円
https://www.ebay.com/itm/Canon-AE-1-Silver-Film-Camera-Excellent-shipping-from-Japan/184667080110?hash=item2aff0405ae:g:bMEAAOSwIytgK57H

つまり、全くの同額で販売していますね。
これはアカウントを育てるために安く売っている感じなのでしょうか？
発送はDHLのみで発送国はまあまあ絞ってる様子。
単純に考えてもeBay輸出するならDHL送料で?円(EMS位？)、eBay手数料で1000円、PayPal手数料で700円、、ざっと送料?円+手数料1700円くらいかかりますね。。それを90ドルから引くと。。
発送可能国の搾り方とかみるとeBay輸出アドバイザー的な人間が絡んでそうな気がするし、そのアドバイザーの推めで計画的にこのような日本と同価格設定にしてるのかもしれませんね。
今後の展開をたまにチェックをしておこう。

[kaaazu]

皆様、色々コメントを有難うございます！参考にさせていただきます。

 

実際にはwootyさんにいただいたコメントのように

「僕の商材はほぼすべて中国が製造国ですが、日本で発売されているものは、深く考えずほぼ全て日本製と記載していました。DHLやFedexのinvoice上の製造国も同様です。これまで1万件以上の取引をしていますが、この件で問合せ・クレーム・ネガティブフィードバックなどを頂いた事はありません。言われてみると正しいとは思いませんが･･･」で出されている方が多そうな気はします。

 

[イチえもん]

企業名 : まんだらけ
eBayストアURL : https://www.ebay.com/usr/mandarake

コメント : 出品数は52万品！！
2017年からeBayに出店してますが、ここ１年で本腰を入れて出品数を増やしているような気配ですね。
でもフィードバック数はまだ6888しかありません。
ちらっと出品商品を拝見しましたが私がみる限りではかなりの高額設定に見えます。(商品について詳しくわかりませんが、、)
これは「まんだらけ」という名前を世界に売るためにeBayに出店してるのでは？と思いました。つまり広告目的の売名出店。
実際、まんだらけは海外向けの自社サイトもあるようですし、お宝オークション的なことも世界的にやっているようです。
発送はDHL一択みたいですが、発送可能国は結構多いですね。

[wooty]

僕の商材はほぼすべて中国が製造国ですが、日本で発売されているものは、深く考えずほぼ全て日本製と記載していました。DHLやFedexのinvoice上の製造国も同様です。これまで1万件以上の取引をしていますが、この件で問合せ・クレーム・ネガティブフィードバックなどを頂いた事はありません。言われてみると正しいとは思いませんが･･･

[ぱる]

＞レイさん

無事に商品をバイヤーが受け取ってくれました。その後メッセージでフィードバックを付けられる期間が過ぎちゃったので評価を出来ないよ。ごめんね。ありがとう。と連絡がありました。

トラブルなどがあるとバイヤーがちゃんと受け取るかついつい疑ってしまって申し訳ない気分になりました。

＞まるさん

こっちからエスカレートしてさっさとケースを終わらせるのも一つの手ですね。

一度配達に行っているのに相手が受け取らないという場合はセラー有利で勝利できる可能性が高いです。返送される前にセラー有利でケースを終わらせてバイヤーに受け取らせる作戦です。

ただ書き込みしたくせにこの方法試したことがありません。すいません。

どちらにせよ放置すると返送されて返金しなければならなくなるので試す価値はあるかも。

[かえるのま！]

リサーチしてて、メイド・イン・チャイナってゆーてネガティブフィードバック貰ってた人の見たことある。

[チンちら]

かえるのま！さん　こんばんは。

これまた奇遇な。
私も12月18日にイギリスに送った荷物が1月28日に保管期限切れで返ってきました。

バイヤーに連絡すると「そんなんしらーん」。

で、再送は送料払ってねと伝えると「なんでやー！必要な金額払ってるやろ！」とすごく長文な英語が返ってきました。

英語ができない私が本場の方をねじ伏せるのは無理。知恵熱出しながら英文を作る時間が無駄だと判断、送料こちら持ちの損切処理対応にしました。

ただ、問題の原因がバイヤーにある点だけは追及したところ、「もう一つ買おうか？」という返事にちょっとかわいいと思ってしまいましたが、また返送されてもたまらんので再送処理だけしました。
再送分は無事に届いて背中が痒くなるようなポジティブフィードバックをくれたのでまあ良しというところです。

ちなみに、この再送分を含めてここ直近のイギリスは到着が早いです。最短は4日、遅くても8日ですね。関係者に感謝！

[レイ]

＞デニさん

こんばんは、お返事ありがとうございます。

＞私は以前ネガティブフィードバックを受けてしまったことがあるので、そのことについて質問しているのかなーと思いうっかり返信してしまいました。

もしかしたらその可能性はあるかもしれませんね💦
うちも気をつけようと思います！
情報共有本当にありがとうございます✨

–

＞くろねこニャマトさん

こんばんは。
URL貼ってくださってありがとうございます！

[デニ]

まさか大規模なメールアドレス流出事件があったとは…

情報提供ありがとうございます。

 

ただ一つ思い出したのですが、以前全く同じメッセージが私のアカウントにも届いておりました。

私は以前ネガティブフィードバックを受けてしまったことがあるので、そのことについて質問しているのかなーと思いうっかり返信してしまいました。

それが今回不正アクセスされたことの原因かどうかはわかりませんが、いずれにせよ身に覚えのないメッセージには下手に反応しないよう気を付けないとですね。

[タコタン]

皆様の情報とても助かっています

私もスペインの最遅い情報をひとつ

12/24大阪国際交換局に到着

12/26 発送

1/30調査依頼書提出

2/3 スペイン国際交換局に到着

2/5 お届け済

バイヤーには注文時に遅配の了承を得ていたため、クレームなし

内心ヒヤヒヤでしたが、無事フィードバックもいただきました

 

[通りすがり]

それっぽい人を見つけてソールドリストを見ると…。国内スクール生同士で安い商品を大量に売り買いしている。

そいつらはeBayではポリシー違反でアウトですね。eBayに通報して一気にバンしてもらいましょう。

以下のことはアウトです
・フィードバックの購入、販売、取引、または提供の提供
・フィードバックスコアを人為的に上げることを目的として、複数のアカウントを登録したり、他の人と協力してフィードバックを交換したりする
・リストのタイトルまたは説明でeBayフィードバックを参照する
・フィードバックスコアの向上、トップセラーステータスやサイト特権の取得を目的とした取引の実施
・繰り返し購入することで他のメンバーのフィードバックを操作する、または一貫して低いDSRで正のフィードバックを残すパターン
・eBayユーザーアカウントの売買
https://www.ebay.com/help/policies/feedback-policies/feedback-manipulation-policy?id=4231

Photo Imageでなく実物を販売していても相場より安すぎるってことでアカウント歴が浅い人はアカウントを一時停止されることがあるので真面目にやった方がいいでしょう。

[こやじ]

あれからの後日談になりますが、結果的に1月4日の午前中にDHLの配達によって無事に届きました。

 

ebayのGSPグループから、追跡のデータのみが送信されて来ましたが、私が調べた範囲の情報で12月30日付けにてDHLの引き受け情報からスタートで、それ以前のトラッキング情報は不明のままでした(~_~;)

 

結果的に問題なく受け取れたので、セラーに御礼を兼ねてのフィードバックを書き、私も同様に評価を頂きました。

 

今回の件に関してTwitterにてローヤルメールのカスタマーサポートの担当者からは丁寧にDMで返信も頂きまして、彼らの丁寧な対応にも頭が下がる思いです。

また今回も、こちらの掲示板にてレイさんやno nameさんにもアドバイスを賜り有難うございました☺️

 

またお世話になるかもしれませんが、その際にはどうぞよろしくお願い申し上げます。

[no name]

出品ページに赤文字、太文字、サイズ大で記載していることをかなり質問されます。こちらの言い分をスルーして言いたい放題してきます。これがebayであり、C to Cの商売。私はまあこんなもんだろうと受け入れてます。

ただし、こちら側も強気で言い返すようにしています。ネガティブフィードバックで脅しをかけられても構いません。正しいことは正しいので、結果的にebayから制裁を食らうのはバイヤーです。最後はブロックしてネクストです。

明けましておめでとうございます！

今年もお世話になります。

ふと思ったんですが皆さんは保険付けて配送しますか？

私は、以前は保険付けていなかったんですが、コロナで客の質が明らかにかわりました。

自分の今までのフィードバックスコアを守るため保険付けてます。

コロナ前は、よくカリフォルニアのコールセンターに電話して、必ずアドバイザーに今後の為にも

保険付けて配送しないと売り手を守ることは出来ないとよく言われました。

１０００程フィードバックありますがすべてポジティブフィードバック維持しています。

変なお客さんに当たっ時は最悪です。泣きそうになります。今までの努力が水の泡になってしまいます。売り手もお客を選べたりマイナス評価投稿できればいいんですけどね。

未だにカリフォルニアのカスタマーサポートは電話での問い合わせ開始されていないので

店代支払ってるのにもう少しカスタマーサポートしっかりしてほしいと思っている今日この頃です。

わざわざ他国のeBay　ストアオープンする気にもなれず、早くアメリカ、ロシアと国際郵便再開して欲しいです。

早くコロナが終息しますように！

今年も楽しく日本にいながらeBay楽しみましょう！

[こやじ]

あれから少し動きが有りましたので追記させて頂きます。

今朝方の事ですが、私がebayに登録しているアドレスにDHLから配送の連絡が入っており、1月4日に配送予定との内容でした。

追跡を見る限り、明らかに12月30日に引き受けとなっており、それ以前のデータが不明のままなので何らかの事情がありグローバルシッピングセンターまでトラッキングナンバーの登録漏れのまま商品が運ばれて来たのかは不明です。

 

ただ、12月23日にポストに投函されてから空白期間があるため、受け取ってパッケージと中身の確認をするまで安心は出来ませんので、届いた段階で動画に撮りながら開封したいと思います。

 

今回の取引にも言える事ですが、金額的には4万円弱のもので高額では無かったのですが、一点物のビンテージ品にて替えが効かない物のため、紛失や盗難の可能性などを何より心配していました。

また無事に受け取れましたら、セラーに御礼を兼ねてフィードバックを書き、またこちらに追記させて頂きますね。

 

[丸]

かつお樣

情報有難うございます！！！

おっしゃる通りでバイヤーさんから届かないと連絡が有りました。

発送後一ヶ月弱で今までこんなに掛かった事はないと言われました。

パリ市内なんで確かに掛かり過ぎだとは思います。

もう少し待ってねと連絡して待ってもらってますが、今の所相手から何の連絡も無いので

届いているのかどうかも分からない状態です。

心配しているのですがこちらから到着を聞くのもやぶ蛇な感じでついついそのままです。

いままでフランス宛でトラブル無かったのはラッキーだったのでしょうかね。

同じ頃以降(11月中旬以降)に発送したフランス宛のスモールパケットのお客様から一つもフィードバックがないのでどれも届いておらずレイさんがおっしゃるように「書留無しは後回し仕様」に成っている可能性もあります。

(レイさんありがとうございます。）

フランスへの発送はスモールパケットとeパケットの２種類で対応してますが、eパケットは本当に順調でだいたい10日前後で到着しています。12/21発送が今日12/30配達に出てますから年末とか関係ないですね。

とりあえず今は色んな可能性を考えて相手の連絡を待ってみます。

ありがとうございます！

 

 

[かつお]

トモさん、eBayのMoney Back Guaranteeのポリシーを読んでみると、こんなことが書いてます。

https://www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210#section4

Buyer obligations
Generally, the buyer is responsible for accepting the item when it arrives. If the buyer refuses delivery, their claim is not eligible for the eBay Money Back Guarantee.

Exceptions:

The buyer is responsible for paying any customs and duty fees for international shipping.

関税支払い拒否の未着は、eBayの返金保証に当たらないとのことなので、未着の申し立てをされたら、バイヤーが関税を拒否した旨の証拠を示せば、勝てるのではないでしょうか。eBayのポリシー見せたら、しぶしぶ払うかも知れませんよ。

>こういったケースでもバイヤーはフィードバックできるのでしょうか？

できます。未着の申し立てをされて、セラー側の意向に沿う形で解決されると、その分のネガティブを含む評価は確か自動的に消去されるはずです。とりあえずeBayの方に、関税で揉めてることを先に報告しておいた方が、後々有利かも知れません。

[トモ]

レイさん　ちくわさん

そうなんです。バイヤーからのメッセージは過去形だったので、とりあえずは受け取ったものだと思っていました。私が慌ててしまい国際郵便上のステータスを確認しなかったのも悪いのですが…

このまま受け取られずケースオープンされた場合は、商品代金だけを返金すれば良いですよね。また、こういったケースでもバイヤーはフィードバックできるのでしょうか？以前、バイヤー都合でキャンセルとなり、成立しなかった取引だったのにフィードバックが届き驚きました。

まだまだわからないことだらけで、こちらの掲示板が頼りです。

 

[トモ]

猫だまりさま

ご返答ありがとうございます。

返金を求められたわけではなく、フィードバックを持ち出されたのでかなり焦りました。

事前にサポートへ相談した方がよいのですね。小心者でビクビクしてしまいがちですが、落ち着いて対処しようと思います。

[猫だまり]

まずeBayのポリシーではバイヤーがネガティブフィードバックで脅迫/返金を要請する行為は違反です。
また関税の支払い義務はバイヤー側にあり、関税を理由とした受け取り拒否/返金要請はポリシー違反ですね。

関税に支払いに関することでネガティブが付けられてもeBayのカスタマーサポートに頼めば削除してもらえるはずです。
ただ変に「商品に傷があった」と評価コメントに書かれていたりするとややこしくなりますね。
サポートに事前に相談しておいたほうがいいと思いますよ。

[Aya]

色々コメントを頂き本当にありがたかったです。

評価ゼロの方との高額商品のやりとりでしたので、本人の受け取りによる署名オプションを追加し、そして追跡で確認すると何度か不在だったみたいでその後配達済みになり、自分からフィードバックを相手に送り(もちろんこちらにフィードバックは入ってません。)、数日経ち何も起こってないので、ただ単に欲しい商品だったみたいです。

色々ありがとうございました。

[Aya]

popyさん、

親切にありがとうございます！

私自身がフィードバックが10もないのですがそんな私から高額の400$の物をフィードバック0の方が購入したので信用の面ではどっちもどっちですが….。

 

支払いは即あったのでこちらもアメリカへ即発送しました。

数日後にはどっちに転ぶか分かりますので、何もなければいいですが何かあればまたこちらで共有させていただきます。

ありがとうございます。

 

 

 

[DHL初心者]

特にアメリカ($800まで？)・香港は関税でもめることがないですからね。

他方でアメリカのバイヤーは民度が低いのでフィードバックが多くても100人に1人ぐらいは厄介がいて揉めるのでフィードバック数は関係ないかな～と。（地雷率高め）

個人的に今最も厄介なのはUKです。購入時にVATと関税を払わないといけなくなったことを知らない人が多くて… 本音は当面UKを発送対象から除外したいです。

[DHL初心者]

私も知りたいです(泣)

今年に入ってフィードバックが少ない欧州buyerと4件以上トラブルが発生しているので（関税等に関する知識不足）。

ヨーロッパ以外ではフィードバック0のバイヤーとのトラブルはなく(buyerの過半数はアメリカです)、アメリカ人には気にせず販売していますよ。

いつも参考にさせて頂いております。

先日$200程度の商品の購入がありました。

バイヤーをみると評価0の方でした。

一応連絡をとり、商品の購入目的など聞いた所、ある程度商品の知識がある方でした。

$200と大きい金額なのと、送料もアメリカ行きのFedEx利用で8000円位かかります。

皆様のバイヤー0の方への対応方法、工夫や線引きはどのようにされていますでしょうか？

 

アドバイス頂ければ幸いです。

[レイ]

こんばんは。

Private listingなんですが「Feedback profile」ページにあるバイヤーからのフィードバック欄の商品タイトルが消える消えないというお話でしょうか？

もしそれのことであればなんですが、うちも先週位から販売商品のタイトルが全部見えるようになっていたのを確認しました。
そして、ログインした状態で自分のFeedback profileページを見ると商品タイトルが全部出てくるようになりましたがログアウトした状態で見ると以前の通り商品タイトルのところには「(Private listing)」と出るようになっています。

現在私に分かるのはそれ位で…もし見当違いのことを言っていたらすみませんm(_ _)m💦

[レイ]

ヤフオクだと出品者・落札者共に報復評価が可能ですがeBayはちょっと違います。

フィードバックに関してはバイヤーがセラーにネガティブを付けてもセラーがネガティブをバイヤーに付けることが出来ないのがeBayです(´・ω・`;)
なのでセラーからの報復フィードバックはありません。
強いていうのであればポジティブ評価でコメント欄の部分に何か書かれるかもしれません。

あとセラーがeBayに報告するというのはおそらくバイヤーに付けられたネガティブフィードバックを消してくれという依頼かと思います。
正当なネガティブなのか不当・悪質なネガティブなのか今回の状況と内容によってebayが判断する感じで、不当・悪質だと判断したらeBayが削除することがあります。

引用先URL : 2019年春期 セラー・アップデート

–

改めて、今回の場合だとセラーは全額返金してるのでeBayからしたらセラーに落ち度があったとは判断されないのではないかと思います。
むしろ厳しいようですが”全額返金したセラーにバイヤーがさらに返送料を要求している”になりそうでバイヤーが不利なのではと。

なので、何か行動を起こす前にeBayカスタマーに一度問い合わせをされてはどうでしょうか。
大した回答は来ないかもしれませんが💦

[hiro]

レイさんへ

コメントありがとうございます。

自分としても返金処理がされてきたので、商品を返送しなくてはと思い込み、急いで昼休みに仕事場から近い郵便局に駆け込んでEMSで送りました。
私の勇み足だったんですね。レイさんがおっしゃるようにセラーは返品を期待していなかったのでしょう。

ebayに報告しようにもケースが閉じられてできませんでした。

バイヤーはそのことが分かっていて、ebayに報告してみろと書いてきたのだと思います。ネガティブフィードバックをつけることをほのめかすと、お前は脅迫するつもりなのか、ネガティブフィードバックをつけたらebayに報告するつもりだと書いてきました。ネガティブフィードバックをつけられたバイヤーがebayに何を報告するつもり（脅されたと？）なのかはよくわかりませんが。
ネガティブフィードバックをつけると報復でネガティブフィードバックを自分もセラー側からつけられるということはあるのでしょうけど。
セラーは返送料を返すつもりはないので、ネガティブフィードバックをつけるくらいしか対抗手段を思いつきません。

[hiro]

レイさんへ

お返事ありがとうございました。

返金は難しいのですね。
＞商品代金が返金された時点でセラーから「商品代金を返金します、返送は無しで。」といった内容の連絡が無かったのであればちょっと不親切かなとは思いました。
返金時に伝えてくれればよかったのにと思います。
返品が届いてから、商品をFREEで渡すつもりだったと言われても
その旨伝えてくれていなかったので、後からだったらどうとでも言えるのではないかと。
どうしてもフェアな取引とは言えないと感じています。
感情的に許せないと言ったほうが正しいのかも。
ネガティブフィードバックをつけたくなります。

 

[ぱる]

カナダ宛eパケットですが9月15日に送った商品が9月30日ごろ、9月28日に送った商品が10月9日ごろに届いたようです。

正確な日にちは不明ですがこの方は届いたらすぐにフィードバックを入れてくれる人なので大体2週間程度で届いたことになります。

カナダ宛もある程度正常化しつつあるのだとは思いますが現状の不安定な国際郵便の状況では最後まで追跡できない方法での発送は抵抗があります。

ちなみにアメリカからカナダにeBay International Standard Delivery で送った場合2週間程かかっています。

こちらも以前は一か月以上、場合によっては2か月以上かかっていましたが到着が早くなってきています。

eBay International Standard Deliveryは最低が10ドルからと高いですが最後まで追跡出来てebayが責任を持ってくれるので当分は利用する事になりそうです、

信用できるカナダバイヤー宛はeパケットでもいいかもしれません。

[まるもち]

初めまして。9月からeBayを始めた新人セラーです。
（個人的な不用品をちまちま出品している素人です。。。）
いつも皆様の情報を参考にさせていただいております。

カナダにeパケットで発送して、本日ついにバイヤーからフィードバックがあり到着を確認できました。
どなたかのご参考になればと思い、書き込みさせていただきます。

フィードバック＝到着とした場合ですが、9/9発送→10/6着（…）ですので、1ヶ月弱かかりました。
この時は日本を出るまで1週間程度でしたが、その後遅延情報がアップデートされ
「航空機への搭載に2～3週間程度の期間を要します。」との記載になってしまいました…。
今はさらにかかるかもしれませんね。

[ちるちる]

こんばんは

何とか配達が完了したようです💦しかし、連絡もフィードバックもなし💦💦

本日DHLから請求書が来たので確認したところ、POPYさんのおっしゃる通り、追加費用が請求されてました～( ；∀；)

これってとっても大きいですよね！住所変更前にバイヤーと連絡が取れても、追加費用の請求を伝えたら、じゃあいらないってなりそうなレベルの金額です。

かといってDHLの返送料はもっと高いし、、、今回は利益率が高いものだったからまだしも（でも、利益が減って悔しい！！！）こっちが泣くだけなんて～💦

対策としては、発送前にバイヤーに確認することでしょうか…でも返信が遅いことも多々ありますしね。

今回は勉強になりました。速攻ブロックリスト行きして、気持ちを切り替えます＾＾

 

[pon]

皆さんこんばんわ

私のほうでもここ一ヶ月の間に発送した東京国際経由のEパケットは概ね1週間から10日で届いています。

ただ1件だけフィードバックで届いたことは分かりましたが、追跡で配達完了になってないものがあります。
日本郵便では交換局から発送のまま、ロイヤルメールではマンチェスターDOから本日配達のまま止まっています。

ebay上のステータスでも発送中のままですがこれは放って置いていいんでしょうか？

[レイ]

追記。

あと出品できない件ですがもしかしたら既に「10の出品枠を使ってしまった」可能性もあります。

＞残りの出品している商品がebay側で削除されました。
＞１品売れて、あと９品出品できるはず

とのことでしたので、今月10品出品…言い換えると既に「10回」出品したのであれば今月分の出品枠が無くなったかもしれません。

単に8月分の出品枠が無くなっただけであれば月末で回数制限がクリアされますので改めて9月になったら出品が再度10回出来ます。
もし9月になっても出品できないようであれば出品アカウントが停止されている可能性が高いのでeBayに電話をする必要性が出てきます。

以上のことをまとめると、現状では
*******************************
出品していた商品を削除されたのは「フィードバック稼ぎだと思われたから」
出品が出来ないのは「10回/月の出品回数を使い切ってしまったから」
*******************************
のではないかと思います。

[レイ]

＞タナカさん

こんばんは。
始めたばかりにこのようなことが起こってしまいお疲れ様です💦

今回のことはこの部分に集約されています↓。

Your listing appears to be intended for boosting or controlling feedback rather than selling a product.

eBay側に今回タナカさんの行動が「商品を販売する」ではなく「フィードバック稼ぎ」だと判断されたと思われます。
eBayではフィードバック操作は禁止されていて、あまりに安すぎる商品(市場より極端に安く売っている等)だと、特に始めたばかりの人は評価稼ぎの為だけにやっていると思われやすい傾向があります。

以前うちのブログで似たコメントをいただいたことがあります。
参考になるかもしれませんのでこちらに少し貼っておきます。

ブログ記事 : 2017年08月実績公開！月商86万円(eBay輸出+ヤフオク)の、りえさんのコメントです。

今朝eBayからメールがきていて…
『あなたの情報を確認している間、アカウントは一時的に制限されています。』
という内容でした。
出品していたものは全て削除されています。
出品のみの制限で購入はできるようです。

続きは→ :  https://yushutsu.info/?p=3716#comment-142

そして、最終的にはeBayに電話をして解除をしてもらったとのことでした。
その時のコメントがこちら

eBayとはメールでのやりとりをしていたのですが、最終的には電話をしました。

〜省略〜

途中で、誰か英語を話せる人を探して電話をかけ直してきてくださいとは言われましたが、最後まで切られなかっただけ私はラッキーだったのかもしれませんね。
この電話の2日後にアカウントが復活しました。

全文は→ : https://yushutsu.info/?p=3939#comment-199

参考になれば幸いです。

[Go To?]

＞POPYさん

参考にさせていただきたいのですが、バイヤーにフィードバックを残す作業は、毎回バイヤーからフィードバックを受けた後にされているのでしょうか？

先日久々にNF付けられてこのスレッドを思い出しました。
発送前にやりとしている段階でちょっと怪しいバイヤーだったのですが、たっぷりとディスカウントしてあげて発送もクーリエに無料アップデートしてあげたので大丈夫かと思っていたら、受領後何の連絡もなくいきなりNF付けられました（怒）

その後メッセージでやり取りするも、常識がなくebayのルールすら理解できていないセラーだと判明。
NF修正には、到底応じそうにもありません。

いつもは発送直後にバイヤーへのフィードバックを残していたのですが、この時はちょっと怪しいバイヤーだったのでフィードバックを残していなかったのが幸いし、バイヤーにフィードバックを残すと同時にしっかりコメント残しておきました。

しかし、無駄に疲れるし時間がもったいない。。。。

[ヤマ]

お世話になります。

昨日無事に配達が完了し、ポジティブフィードバックも貰いました。バイヤーが配達局に連絡したと思われます。最近ケースオープンされたので、国際郵便にちょっと神経質になってます。

インボイスに電話番号とメールアドレスを記入していたので、それも幸をそうしたかもです。

いろいろ助言ありがとうございました。

[kazu]

初めまして。昨年11月からeBayを始めた初心者です。私の場合、3月までは、ポケモンや遊戯王のカードを仕入れ、USのバイヤー限定で販売することで評価および販売数を稼ぎました。売価は20～50ドルです。今はUS宛のエアメール（150円）が使えないので、この方法で評価を稼ぐのは難しいですね。初めて100ドル以上のものを出品した際、既に受けたPayPalの21日出金制限を再度受けましたが、その他のペナルティーはありませんでしたし、３週間程度で解除されました。なお、4月以降はFedExと契約したのでアフリカと南米以外に販売しています。

同一バイヤーさんから同時に複数購入してもらうのはとても嬉しいですが、フィードバックの数字が１つしかカウントアップしないのが痛いですね。単価が気になる場合は即時支払のチェックを外し、購入後に送料を計算してインボイスを送るのが良いと思います。私は面倒なので全て即時支払にし、複数の商品を同梱する場合は一部返金で対応しています。私は、有在庫で販売し、ハンドリングタイムを守って追跡番号付きで送るのならば、単価はあまり心配しなくても良いような気がします。

レイさん、みなさんこんばんわ。

先日、別のツリーで初コメントさせていただきましたが改めてよろしくお願いします。
現在ebay開始2ヶ月目の新米プレイヤーの者です。
eパケットの動きに不安がありつつもukから始めて、一ヶ月目は6品売れて届け済みのものに関しては良いフィードバックをいただき安心しているところです。

先日ありがたいことに2つの商品の同梱願いと、さらにもうひとつリクエストを伝えられ
タイミングの良いことにその商品がメルカリで出品されていたので
近々入手することが出来る伝えたところ、揃うまで待つとの回答をいただきました。

この後、商品が届いたら検品をして連絡を入れて出品という予定で
調べたところ同梱するには個別に商品を購入してもらい、セラー側でインボイスを送るか
同梱用のリストを作り直す方法になると思うのですが
販売数の実績を稼ぐか、わかり易さを取るか悩んでいました。

ですがそれとは別に、新規セラーはリミット内でも高額商品（具体的には100ドルを超えるもの）を出品すると、ebayに目を付けられるという色々な方の話が頭をよぎりました。

今回同梱すると120ポンド、ドル換算で160ドル近いものになります。
一応自動リミットアップで倍増はしたのですがまだ新米ですので・・・

ebayのみぞ知るといったところで明確な答えなどないでしょうが、皆様はアカウント初期は商品単価に気をつけていましたでしょうか？

いつもお世話になっています。

最近フェデックスの契約がとれたので、DHLではなくフェデックスで配達をしているのですが、配達で気になった点があり質問です。

DHLと違い、フェデックスでは受取人の署名はオプションサービスですが、配達されたのを見ると、購入者と違う人が署名をしているか、置き配のどちらかで今のところ配達されてます。

なお、署名不要で発送してますが、配達履歴を見ると、ほとんどが署名がされてます。

フェデックスのHPを見ると、署名は受取人が不在の場合、受取人の住所の人や、近隣の住所の人の署名を持って配達完了となるようです。

実際配達された人の署名を見ると、おそらくアパートの管理人みたいな人や従業員みたいな人が署名している感じです。

このような置き配やサインがバイヤーと違う時に、荷物が届いていないとケースオープンされた場合はどうなるのでしょうか？

置き配は、国際郵便の書留やイーパケットライトと同じような扱いかとは思いますが、サインがバイヤーと違うのは正直微妙なのかとは思います。今のところ置き配での配達のバイヤーからしかフィードバックがきてないのが気になります。バイヤーから問い合わせがあれば、署名した人に聞いてとは言えますが。

表題とは関係ないですが、私はDHLもfedexもshipping policyでstandard shippingで設定しています。けど、fedexで追跡番号をアップすると、ebay上のestimated delivery がfedexの配達予定日になります。なので、発送してから到着期限までがアメリカだと１日くらいしかないです。

だいたい翌日に着くから良いのですが、コロナの影響とかもあるので、この仕様は止めてもらいたいと思います。DHLの時は二週間くらい先にestimated deliveryは設定されてたのですが。

[ゆう]

ご返答頂きましてありがとうございます。

確かにTracking uploaded on time and validatedは30%未満ということで低いと思います。

また、最近は連続して、未着による返金や返品のオープンケースを受けることもあったのでそれが原因ではないかと思いました。

レシートは全て残ってますので、1度提出してみます。

フィードバック数が100を超えて、さらにポジティブフィードバックも100%であったため、大丈夫かと思い、油断していました。

[レイ]

＞ ゆうさん

こんにちは。サスペンドを受けてしまいましたか💦

＞コロナ以前は要望がない場合、追跡番号をつけていなかったため
おそらくSeller Dashboardの”Tracking uploaded on time and validated”の%が低いのでは無いかと思います。
eBayは基本追跡番号推奨なのでそこの%が低い、さらにフィードバックもあまり無い、そしてまだアカウントが若いということで「本当に送ってるの？詐欺じゃないよね？」と怪しまれたのではないかと。

＞それ以降の発送物については全て追跡番号をつけています。
追跡番号をつけたものに関しては既にアップロード済みですよね？

・現状追加できる追跡番号がもうない
・バイヤーからフィードバックを貰えそうも無い

となると、残る「発送したという証拠」は郵便局でもらうレシート位しか私には思いつきません。
今まで発送された時に郵便局からもらうレシートはお持ちですよね？
それを全部一度eBayの方に見せてみてはいかがでしょうか。

それでダメな場合は申し訳ありません、私はお力になれそうにありませんm(_ _;)m💦

最後に、英語サイトですがこういったサイトを見つけました。
[eBay restriction MC011 – Will I get my account back? (Full guide)]
https://autods.com/blog/suppliers-marketplaces/ebay-restriction-mc011/

どこまで参考になるかは分かりませんが、よろしければご覧ください。

いつも拝見させていただいております。

eBay歴半年のゆうです。

過去トピックにおいて、重複している内容がありましたら、申し訳ございません。

昨夜、何も前触れもなく急にMG011のサスペンドを受けました。内容はポリシー違反の可能性があるとの事でした。

eBayから要求された異議申し立ての条件としては、販売されている全ての製品の配達証明の提供、即ち追跡番号の追加でした。もしくは、バイヤーからのフィードバックでも可能とのことでした。

実際のところ、コロナ以前は要望がない場合、追跡番号をつけていなかったため、対応はできませんが、それ以降の発送物については全て追跡番号をつけています。

こういった場合に置ける原因でありましたり、解決方法をお教え頂けますと幸いです。

よろしくお願い致します。

[レイ]

めぐみさん

お返事遅くなりすみません。
もうすでにべーやんさんとかつおさんからのコメントにより解決に向かっているようなので良かったです。

あとは今現在に関してはコロナの影響にで送れなかった・キャンセルしたことにより付けられたネガティブフィードバックであれば、セラー保護としてeBayが消してくれる期間のはずです。
ステータスにも傷はつきませんし、フィードバックにも傷はつかないので今なら気にしなくても大丈夫かと。

ただもう後数日でフィードバックが付けられなくなるのであれば待ってからの方が良さそうですね。

–

あ、あと念の為お伺いしておきたいのですがめぐみさんはもうPaypalの手数料返還申請はされましたか？
もしまだでしたらキャンセル前にされておくと良いかと思います。
私が作った動画ではありませんが分かりやすい動画があるのでよろしければ下記をご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=El-WX75JkXo&t=50s

申請が通った日以降から手数料を返還してくれるのでキャンセル前にしておくことをお勧めします。

無事に今回のケースが解決すると良いですね(*´∀`*)

[めぐみ]

べーやんさま　かつおさま

こんばんは！
ご回答、本当にありがとうございますm(__)m
困り果てていたので、とてもとても助かります。

Paypalから返金の場合は相手の同意は特に関係ないのですね！！
教えていただいてありがとうございます。
コロナの影響で、Paypal返金⇒eBayカスタマーに連絡して手数料を返金してもらったのは何件かあったのですが、
今回のように、相手のキャンセル同意なく返金処理を検討するのは初めてでしたので、非常にドキドキしています(;’∀’)
無事に手数料を返してくれますように……

フィードバックに期限があること、初めて知りました！！
ご教示いただきありがとうございます。
sold itemページから見てみました。確かに、2か月以上前に売れて、まだフィードバックを付けていない商品は、フィードバックがつけられなくなっていました！！
今回の該当商品は、実は同じものが同じバイヤーに2つ購入されていまして、
はじめ1つ目が売れたのは2月なのですが、バイヤーが、1つ目購入後、2つ目の値下げ交渉の途中で何故か新しいアカウントを作りまして（この時点でもアヤシイ）、
その新しいアカウントが承認されない？か何かで、結局2つ目の支払いは3/18になりました。（自分はこちらの返信を急かすくせに、支払いはものすごく待たされました。笑）
今、見てみたら、2つ目に売れたほうはまだフィードバックが残せる状態でしたので、とりあえずあと数日、フィードバックが残せなくなるまで待ってみようと思います。

[めぐみ]

レイさま、べーやんさま

こんにちは！
お忙しい中、早々のご返信を本当にありがとうございます。
色々調べてみても解決しそうになかったので、助けていただいて本当に救われます( ；△；)

そうなんです、なかなか困ったバイヤーさんで……
べーやんさんの仰るように、「日本郵便以外では対応できない」「アンダーバリューは違反」等々伝えたのですが、
それでも一向に引き下がらず、「いいから私の要求通りに直ちに発送してくれ」と言って聞かないのです……。

ストアも現在閉めている状況で、メッセージも自動返信で「すぐには返信できない」と送る設定にしているのですが、
それにすら文句をつけられる始末で、ほとほと困っています。

ですので、出来ればすぐにでも取引キャンセルしたいという結論にたどり着きました。。

ただ、これまでにも「あなたの要求にはとても応えられそうにないので、そんなに急ぐのであればキャンセルし、今すぐ返金したい」と送ったのですが、「私の許可なくキャンセルはできない！いいから商品を送れ！！！！！」のエンドレスリピートです。涙
入金からは既に3ヶ月近く経っています。

再度恐縮なのですが、
①今回（強制で）キャンセルするとしたら、日程的にPaypalからの直接返金になると思うのですが、
この場合は相手の同意なく直接返金できるものなのでしょうか？（そのあと各種手数料をeBay側が無事に返してくれるものでしょうか？＞＜）
②取引を今回のように強制終了させても、ネガティブフィードバックを付けられる可能性は残りますか？

ご教授いただけたら幸いです。
宜しくお願いいたします。。

[べーやん]

めぐみさま　レイ様

通常発送で日本郵便を設定し、リスティングに明記していらっしゃるのであれば、きっぱりと「日本郵便ではあなたの国に発送できませんし、あなたはそれを了承したはずです。その他の輸送手段を望むならば、正規の送料を請求しますがそれでもいいですか？商品金額については安く記入することはeBayのルールに違反するので出来ません。」と主張していいと思います。（そのときにはDHL、Fedexの一番高い料金を提示してやりましょう。w 関税払いたくないとか言ってるバイヤーが高い運賃払う訳がないのではと想像します。）
日本郵便のホームページの中国語表示にも受付停止国一覧が出てますのでそれをスクショで添付するなど、正当な理由で出荷できないことを
アピールして向こうが諦めるかどうか試しては如何でしょうか？
中国語版一覧表

レイさんもおっしゃってますが、国民性の違いがあるので、当然のように無理難題を吹っかけてくるバイヤーには毅然と対応していいと思います。
確かにクレーム対応の最中は心が折れてしまいそうになりますが、その逆境を楽しむくらいの心構えで取り組むとクレーム対応スキルも
確実に上がります。コロナ対応でセラー保護が実施されていますが、通常時でもメッセージのやりとりを上手く利用して向こうが禁止用語を使ってくるように仕向けて対応しておくと、メッセージ内容を元にeBayへフィードバックの削除依頼等もやりやすくなるかと思います。

ワタクシの経験ですが、トラブル後にブロックしたバイヤーが別のID取って注文してきた例がありました。ブロックリストに入れてもそういうことまでしてくるちょいとオカシナ方も存在しますので気をつけてください。（こういう場合は強制キャンセルしても問題ありません。eBayサポートに確認済。ただ何度もやってきそうなので、その人のお国は目出度く発送除外国入りしてますがｗ）

この一件が無事に終了しますようお祈り申し上げます。
それでは失礼します。

[ひよっこ]

イチえもん様

アドバイスをありがとうございます！
不安の一部を取り除くことが出来、少し安心しました。。。。

もともとは全部返品して返金してもらえればいいと思って販売者に連絡したのですが。。。
不信を抱く言動を繰り返され。。。今は信用度ゼロです。

そもそも配送時に同梱配送をして送料を安くしてくれる条件だったのに
約4万円の送料を支払わされたまま値引きをせずに配送されたので
「送料の値引き分を返金してくれないと、郵便局に留め置きにしたまま受け取りを拒否せざる負えませんが」と伝えたら
「コロナ騒動でお金が無く返せなかった」と言い訳したり
「NEW IN BOX」表記の商品が8個あるはずが全て箱無しで届いたことについては
「確かにそれぞれのアイテムごとに箱に入れて梱包した」と言い逃れられ、
ebayへは「送料を安くするために全ての箱をたたんで入れた」と説明を変えたり
1点物のアンティーク商品なのに、画像と別の商品が届いた件も
「手仕事だから表情が違うことを購入者は理解していない」とebayに筋違いの報告をしたり
税金の払い戻しについて私は間違いを認め主張を取り下げたのに
ebayには私が今でも販売者に税金の返金を要求していると報告したり。。。
7000件ものフィードバックがあるebayのベテランなのに
私に間違ったebayの返品ルールを押し付けようとしたりetc…で

私が15個全ての商品を送り返しても、恩を仇で返されるのではと危惧しています。

ebayから「全額返金されます」と受理された11件は
ついでに同梱買いした程度の物なので返品してもいいんですが
大した物では無いからこそ、善意で返品して悪意のクレームに巻き込まれたら
骨折り損になるので、このまま返品しなくてもいいのならそれで済ませたいです。

なので、たとえ1点でも「ステップイン」していない商品に対して販売者が返品を受け入れるアクションを起こし
「全ての商品を返品しなさい」と要求されたら従わなくてはいけないのかな。。。と滅入ってたんですが
ebayルールではその必要は無いと教えて頂きとても安心しました。。。

ebayのカスタマーサポートに質問した「何故　1点だけステップインの表示が出なかったのか」
については未だ回答が来ませんが、
「3件のebay審査中の商品に対して私は何をすべきか」の問い合わせには回答が来ました
「販売者がラベルを提供できるようにケースを5日間保留にした。
5月13日までにラベルが提供されなかったらebayにサポート依頼してください。
売り手が返答しなかった場合もその時点で払い戻しが行われます」
とのことでした。
販売者は私に「全てを返せ」と言ってきているから販売者は返事をしてきたうちに入るんでしょうか？
としたら次は私が返事をする番でしょうか？この辺がすごく分かりにくく、あちこち調べても回答が見つかりません。

ebayルールに沿った行動をとろうと思っているので
販売者が返品を受け入れた商品1件とebay審査保留中の商品3件のみ今後やり取りをしていこうと思ってるんですが。
（これがebayルールですよね？間違ってます？）

イチえもん様がアドバイスくださったように私が販売者に「返送料金をお支払いください」とメッセージを送ったら
販売者は15点全ての商品が返ってくると思って15点分の重量の返送費用を支払われてしまったら
それはそれで厄介なことでにならないでしょうか？

私としては「返品を受け入れてくれた商品1個と保留中の3個の計4個を返送します」とメッセージを送ろうと思うんですが
「15個全ての商品を返しなさい！」と言ってきたら拒否していいんですよね？

一応、元の箱と梱包材は全てとってあります。
郵便局で留め置き中の時、送料値引きをしてくれない時に備えて米国への送料を局員に尋ねてありました。
その時は6,600円位とのことでした。保険を含む料金なのかどうかは不明です。
受け取り時の箱の大きさは２7cm×35cm×３３cmぐらい　重さは3kないかなと思います。
そもそもこの大きさの箱で16cmぐらいの大きさの人形が箱入りで８箱と箱無しの人形が8個も入る訳が無いんです。

今、郵便が停止している中、FedxかDHLかどちらが安全でしょうか？
配送業者は購入者が指定することはできるのでしょうか？

何度も長々質問を繰り返してごめんなさい。
お知恵を拝借できたら幸いです。

はじめまして
ebay初心者です。
届かない商品があったり、届いても商品説明の画像と違うものが入っていたりで困っています。
どのような対応をしたらいいかどなたかお知恵を拝借させてください。

あるアメリカのセラー（7000件代のフィードバックと緑色の星）から16個の商品を購入しました。
全てヨーロッパの木製や陶磁器のアンティーク人形です。
13個は個別決済で、3個はまとめての決済。全てペイパル決済。

つまり13個の個別の商品代＋13回分の送料を13回の決済。
3個の個別の商品を1回にまとめて1回分の商品代金と1回分の送料決済
トータルで14回決済しました。
私は初心者で且つ英語が分からないため翻訳に手間取り
一括でまとめて請求と決済の方法が分からずこのような決済の仕方になりました。

購入時にセラーとは「沢山購入した場合は送料や商品の値引きをする」という条件で
ペイパルで全ての決済が終わった後に返金すると約束してくれていました。
その後、セラーは返金し無いまま「発送した」と報告してきて、郵便局から到着と税金の連絡を受けましたが
私は返金を受けていないので郵便局に局留め保管にしてもらいました。
セラーに連絡したら商品値引きはしてくれず、送料の実費分との差額のみ返金してくれました。
取り引き時の話と違うし、課税額も変わってくるので納得いきませんでしたが仕方がないので受け取りました。

このやり取りのために決済してから既に50日ぐらい経過後の商品受け取りとなっています。
届いた荷物を開封したら決済した16個の内以下のトラブルがありました。
・3個欠品
・8個の商品説明に「NEW IN BOX」とあったのに、個別の箱は一つも入っていませんでした。
全て紙とプラスチックの緩衝材で包まれているだけでした。
・商品説明の画像と明らかに違う商品（同じ品名・同じ型だが画像とロゴの位置等が違う）が3個入っていました。
・注文していない関係のない商品が（同じシリーズ人形だが注文していない品番）が1個入っていました。

それらはまとめて1個の箱で送られてきました。
受け取ったその日にセラーに全てを報告しました。
セラーは以下の返事をしてきました。
・3個の欠品は郵便局で盗まれたと思う。
・それぞれの商品はそれぞれの箱に入れて梱包した。箱が無いのも郵便局のせいだと思う。
・商品説明の画像と違うのは手作りだから仕方がない
・注文していない商品に関して自分は知らないし、なぜそこに入っていたかも知らない。郵便局が間違えて入れたのでは。
・全ては郵便の事故が原因と思う。郵便局に損害を請求するので返事を待って欲しい。

どれも納得がいかない回答です。
日本の郵便局が盗むでしょうか？関係の無いものを入れるでしょうか？
アンティークの1点物を購入したのに「手作りだから画像と違うことはあり得る」って言い訳になりませんし
商品説明の画像は参考資料として掲載されていたのではないし、
画像と違う商品を届ける等という説明も一切ありませんでした。
アンティーク品なので付属の箱も重要なのです。
私は全ての問題が解決しない場合は届いた全ての商品について返品返金して欲しいと伝えました。
セラーはすぐに快諾し、「商品を全て返送してくれたら返金する」と言ってきました。
私はネットで調べたところ、返金前に返品すると返品送料を支払ってもらえず危険。
先に返品してしまうとebayもペイパルも対応してくれないことがあるという記事を読み
返金を受けてからでないと返送できないと伝え返事を待っているところです。

セラーの発言が信頼できないのと、決済後50日以上経過していることからebayの相談期限切れになるのが怖いので
ebayの一般的な相談受付メールにも一連のことをメールしました。
ただ、未だセラーと交渉中なので商品ごとの個別の相談ボタンを押してのクレーム相談は行っていません。

とても長い説明になりましたがここからがどなたかに教えて欲しいのですが

１．私はこの取引でペイパルを通じてebayに支払った下記の全ての費用（約10万円）の請求は可能か
商品代・送料・受け取り時の消費税（郵便局への手数料も含む　約5000円）
補償の上限などあるのでしょうか？

２．相談手順はセラー、ebay、ペイパルの順に行うとのことですが
ペイパルは決済後180日以内ですがebayの相談期限が不明です。どなたかご存知ですか？

３．セラーが先払い返金を拒否した場合、ebay,ペイパルの順にステップアップ相談するつもりですが
購入した16個の内、問題が無かった5個については返品が認められない可能性はありますか？
私にとっては届かなかった3個と箱が無かった8個が重要で、他の問題が無かった5個の商品は送料が浮くからとついでに購入したような物です。
全てが送られることを想定しての送料や決済なので、たいして重要ではない、ついで買いした物の返品が認められないと
正直言って何のための送料や支払いなのかととても納得いかないのですが

長々と書き込んでごめんなさい。
どなたか貴重なご意見賜れると幸いです。どうぞよろしくお願いします。

[レイ]

むらしんさん

バイヤーからフィードバックがあればたぶん大丈夫ですね。
中には届くより先にフィードバック返してくれている人を稀に見ますが…(笑

–

＞バイヤーがオープンケースにできる期間は設定されているのでしょうか？

設定されています。
アメリカ宛の場合だと
*********************************************
・Economy Shipping from outside US
・Standard Shipping from outside US
・Expedited Shipping from outside US
*********************************************
発送方法を上記のどれで設定しているかでEstmate Delivery Dateは変わってきます。

そしてEstmate Delivery Dateの最後の日を超えたらケースオープンは速攻可能です。
Estmate Delivery DateがいつなのかはOrder detailsの”Order number”をクリックした先のページ

↑の画像の部分に書かれています。

一度ご確認下さい。

(なお現在コロナの影響で配送に遅延が出てきていることからEstmate Delivery Dateが少し長くなっている所があるそうなので、通常に戻った時日数が変わる可能性があるのでその際もご確認されることをお勧めします。)

–

なお、PaypalでのケースオープンはeBayとは別物で、支払い日からすぐに出来るようになっています。
やっかいです…。
とはいえ、Paypalからケースオープンする人は稀ですけどね。

[むらしん]

レイさん

バイヤーからもフィードバックを頂いておりますので、大丈夫かなとは思います。
一応、USPSに連絡をお願いしますとメッセージを送りました。

バイヤーがオープンケースにできる期間は設定されているのでしょうか？

スレたて失礼します。

Spainのバイヤーから、商品購入時にアンダーバリュー依頼があったのですが、できませんと回答しました。

「アンダーバリューが無理なら販売品ではなくギフトとして送ってくれ」と言われ、あまりにもしつこかったので、今回だけで二度と行わないと話をしたうえで発送しました。

トラッキングがずっと税関で止まっていたのでおかしいなと思いきや、返送となっており、バイヤーから下記の通り連絡がありました。

バイヤー
「住所が間違っていた為、先ほど税関からあなたへ返送されました。～の～号室まで書いてなかったのが理由かと思います。今回関税が～円かかった。次こちらへ送る際は、税関に申告の金額を～円と記載の上、送ってください。」

恐らく、ギフトとして送ったけど、思ったよりも関税が高かったので、受け取り拒否をされたのだと思います。

なお、郵便局から発送後に送られてくる、e-パケットのメールの控えを確認しても住所はあってました。

もし、関税が高いことが理由でバイヤーが受け取りをしなくて返送されてきたとして、バイヤーが住所に不備があったと、虚偽でケースオープンをしたら、送料はセラー持ちとなりますでしょうか？

恐らくフィードバックも1000以上あったので、ebayのシステムを理解したうえで悪用しているのかと思いますが、ebayへの通報も効果はなさそうでしょうか？

もし似たような事例をご存知でしたら伺いたくよろしくお願いいたします。

[レイ]

ヤマさん

こんばんは！
バイヤーさんによるフィードバックの付け間違いですね。

現在バイヤーさんも間違えて付けてしまったことを認めてくださってますし、ヤマさんの荷物はまだ届いていないということも確認出来るようなので、まずはそれをeBayカスタマーに伝えてみるのが一番かと思います。

–

もしそれでダメであれば、荷物が届いた後に”Request Feedback revision”を送って評価を変えてもらうという方法もあります。

それによりコロナが原因のネガティブを付けられた場合、今はeBayのコロナ対策(?)としてセラー保護によりネガティブが消してもらえるというものがあります。

********************************************
Seller Protections:
We want to reassure you that you will not be penalized for being unable to get an item out the door as fast as usual or if you have to unexpectedly cancel an order. To this end, Seller Performance Standards will not be negatively impacted for the next 90 days. For more on this topic, check the announcement board where we post frequently.
********************************************
[Helping each other through COVID-19 in ways that matter the most] 3/23付
参考URL : https://community.ebay.com/t5/Announcements/Helping-each-other-through-COVID-19-in-ways-that-matter-the-most/ba-p/30787142

ただこの書き方だと「発送したけど届くのが遅かった」場合はどうなのか微妙な書き方なんですよね…。
まだうちでは利用してないのでどこまでが有効範囲かは分かっていないので100%消してもらえます！とは言い切れないのですが、一応こういった対策もあります。

–

＞評価をつけ直されるなら、放置するのもありかと思います。
時期が時期だけに正直考えようによってはそれもありだと思います(笑)

–

個人的には最初に書いたようにeBayに消してもらえるか確認と、発送はしたけどコロナの影響で荷物が遅く着いた時に付けられたネガティブ評価は今回のセラー保護対象になるのかを確認するのがよろしいかと思います(•̀ᴗ•́)و ̑̑

いつもお世話になります。
本日普通のフィードバックをもらい内容を見ましたら、中身が壊れて返金になったという感じでした。身に覚えがない内容で、バイヤーに問い合わせました。
そうしたら、バイヤーが間違えてつけたとの事。
ただ、このバイヤーについてはアメリカ宛に先月イーパケットで送っており、まだ商品が到着してなく、日本国内に荷物があります。
評価は変更出来るかと思いますが、評価を削除とかではなく、その場合は何かしらの評価をつけ直すということになるのでしょうか？
そうすると荷物が届いてないので、ネガティブフィードバックを貰いそうな可能性もありますので、評価をつけ直されるなら、放置するのもありかと思います。
評価を単純に削除して貰う事は可能なんでしょうか？

[べーやん]

レイさま

こんばんは。

掲示板にリンク貼っても問題ないのかがわからず、文章のみの説明となってしまい申し訳有りません。返答で貼っていただいたリンク先で合ってます。このページのDeferred fee paymentsの項目の文章中にあるリンク「Fee deferral program」を踏むと申請ページへジャンプできます。

24時間ほど前に申し込みをしまして、先程確認したところ申請が承認されておりました。
おそらく申請承認期限が4/10までっぽいので支払いを軽減されたい方は早急に申し込まれたほうがいいと思います。（申請時に結果が出るまで３日かかると表示がでました）

申請条件（ストア登録30日以上、アカウントが良好な状態←もやっとした条件すぎてよくわからない）ですが、ワタクシの場合、ストア登録から複数年経過、アカウントはUSがAbove Standard、その他はTop Ratedです。フィードバックはネガティブなし、ニュートラル一桁、現在ケースオープン案件なし、年間トランザクションが3000ちょいです。←長々書きましたが手数料の支払い遅延とかAbove Standard保持出来てれば受理されるのかなーと思ってます。

今申し込んで4/10までに承認された場合の支払い条件は…

3月末締めの請求は減額なしで通常通り支払い必要。
4月末締めの請求金額の各50%が5月と6月(どちらも翌月10日頃の引き落とし）の支払いに乗っかってくるそうです。つまり5月10日頃の引き落としが一回ジャンプされるって事ですね。
手数料が多いほど手元に置いておける現金が増えるわけなので、結構ありがたい対策かと。

昨日落札手数料と書き込んでしまいましたが、熟読したところ落札料、ストアのサブスクリプション、プロモートリスティング手数料とかすべて含まれた金額の分割支払いでした。その他詳細は申込みページに書いてありますのでご確認いただけたらと思います。

資金繰りはじめ大変な状況ですので使えるプログラムは有効に使ってなんとか乗り切りましょう。

除外国からの注文の件ですが、バイヤーさんにキャンセル依頼したところ、状況が改善するまで待つと言われちゃいまして…（いつになるかわからないのに…汗）どうせ数ヶ月は航空便がアテにならないだろうし、FedExやDHLだと馬鹿高いので二ヶ月で届く（と言われている）船便で送ってみようかと思ってます。初めて船便使うのである意味ワクワクします。笑

除外設定をManage shipping settingsから一括で設定したのですが、未だに除外した国からも注文できる状態のようです。なんだかよくわかりませんが、注文数自体激減してるので除外国から注文きたら一件づつメッセージ送ってキャンセル依頼することにします。

[レイ]

とっきーさん

こんばんは！

うーんそうですね、今回の案件だとeBayの”Seller protections”の対象になるかもしれません。

参考URL : https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protection-policy?id=4345

上記URLページの
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Protections for all sellers

An item is returned after it was used or damaged by the buyer

Sellers who offer free returns are eligible for this protection
・You can deduct up to 50% from the refund to recover the lost value of the item
・We will take care of any issues directly with the buyer for you, including removing any negative and neutral feedback, defects, and open cases in service metrics
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ここによると最大50%は回復(セラーに返金される？)ことと、不公平なフィードバックは削除するよといった内容のことが書かれています。

ただうちではこれを利用する状況になったことがない為、どうやってeBayに申請するのか・どういう流れになるのかなどは申し訳ありませんが分かりません。

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今回質問文で「$100の安価な商品」と言われていますので、安価であればとっきーさんが言われているようにさっさと返金してバイヤーをブラックリストに入れてスッキリするのも一つの方法だと思います。

実際うちも金額によってはさっさと返金して終わらせることはありますし、うちにとって高い金額のものであればネガティブ付けられてでも闘おうとしたことはあります。(未遂で終わりましたが)

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最終的に返品・返金問題は「自分がどうしたいか」が焦点となります。
それを考える上で
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・自分にとってそれなりの金額だから妥協したくない、闘おう
・自分にとって闘う程の金額ではない、むしろ時間がもったいないから返金
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など、メリットデメリットがあると思います。

一応eBayにも”Seller protections”があるのでそれを含めてもう一度ご自身がどうされたいのか整理なさってはいかがでしょうか？