[レイ]

こんばんは。
こちらこそ掲示板をご利用下さってありがとうございます♪

うちは昨年5月以降は
・発送先 : アメリカのみ
・発送方法 : DHL/FedExのみ
です。

小形包装物(書留無し)は一切利用していません。
理由としては小形包装物(書留無し)には”正式な”追跡番号がない、そしてDHL/FedExのみでも売上が落ちてないことがあります。
その為小形包装物(書留無し)を使うメリットが現在無いので使っていない…という感じです。

バイヤーさんのことを思えば少しでも安い方が…という気持ちがない訳ではありませんが、現状の国際郵便の不安定さによるリスクとストレスを取るよりも(ほぼ)きちんと速く届くクーリエの方がメリットが高いと個人的に感じています。

今後国際郵便の利用を復活させるとしたら、eパケット・EMSが完全復活する時になると思います。

–

現状で小形包装物(書留無し)を使うかどうかは各個人の販売商品・販売方法にもよるかと思います。

実際今年4月の値上げ以降だとしても
***************************
・DHL/FedExより送料が安い(※物にもよる
・燃料サーチャージがない
・DHL緊急事態追加金がない
***************************
とメリットはあります。

アメリカ/USA宛 国際eパケット/EMSについて
のトピックで聞いている限りではそこそこ順調に届いていっているのも見て取れます。
(多少の問題は出てきた感じですが)

未着でも返金して終了すれば大丈夫と計算した上でリスクをとれるのであれば利用するのも手だと思います。

–

なんやかんや書きましたが、最終的にはDHLだけにした時に売上が立つか立たないかだと思うので一度DHLだけでやってみてダメだったら国際郵便も使うということをしてみても良いかもしれませんね。
(その為の変更はめんどくさいですが…💦)

–

最後にケースオープンしてきたバイヤーさんをブラックリストに入れるかどうかですが、ケース内容によりますね。

こちらの話を聞かない、自国での状況を調べもしないような自己中、完全に詐欺バイヤーはブラックリスト行きです☆
例え次はまともに購入してくれるとしても！嫌です。
もう売れる売れないの話ではなく、そんな人に今後一切うちの大事な商品を渡したく無いです。

逆に、きちんとコミュニケーションをとれる人でこちらも納得の理由であればブラックリストにはいれないです。

[レイ]

皆様沢山の情報ありがとうございます！

UNの番号の問題点のようなものが少しずつ出てきたり大丈夫だったりしているようですね。
ご存知の通り結局は管理番号なので追跡できたらラッキー位で通常通り無いものとして考えて、追跡なしをいいことに未着ケースオープンを開かれたりした時にのみアップする等が上手な使い方かもしれませんね。

アメリカセラーに疑念を抱かれてeBayに通報されるのが嵩むとeBayで追跡が見れなくなる可能性も無きにしも非ずです。

[ショウタ]

皆様同じような状況なのですね。少し安心しました。

＞きくなが様
私の場合、ORIGIN POST IS PREPARING SHIPMENTにすらなっていない状況でした。
Tracking number providedの状態のまま、動きがない状態です。
以前こちらのUSPSでのアメリカ国内に荷物が到着したかどうかの確認方法を試してみても、まだ到着してない状態でして、同じ症状の方がないかどうか、書き込みした次第です。

そして、私の場合、以前返品詐欺にあったこともあり、手間がかかりますが、販売後すべてのお客様に日本郵便での配送の現状に関しての詳細を綴ったメッセージを送っています。
そのおかげか、皆さまからクレームというか不信感を抱かれたことは今までのところない感じです。

保険なしや返金不可を明記しても、オープンされた場合どう言う形にしろ返金しなければならないので、
到着日数と未着の場合の対応も含めて、テンプレにして送っています。

[まさ]

1/4にスペイン宛に発送したeパケットですが、

未着ケースをオープンされ、

ebayの介入により、めでたく強制返金となりました(笑)

 

悔しいので大阪国際郵便局に問い合わせたところ、

スペイン宛は交換局から発送後も取り戻し請求が出来るとの事でした。

 

ダメ元で先程郵便局で手続きしてきました。

 

[レイ]

＞ヤマさん

情報ありがとうございます！
どうもヨーロッパの中でスペインが一番危険地帯になってますね💦
何か特別な理由があるのかなんなのか…ちょっと時間があったら探ってみます💦

–

＞まささん

情報ありがとうございます！
約1ヵ月でお届け済みになったんですね、ギリですね…💦

そしてとうとう大阪国際のコールセンターさんが対応に慣れてきましたか(笑)
それだけの問い合わせがあったということですね、お疲れ様です大阪国際さんm(_ _)m

話が早くなってくれるのは助かりますね♪

–

＞マサヤさん

コロナ以前、もっと昔から巷の噂的には「調査請求書を提出すると動き出す」というのはありました。
ただ、ここ数ヶ月間に何度か聞いた「出したら速攻動き出した！」というタイミングの良さはそれまでは無かったように思います。
今なら調査請求書は運が良ければリアルに有効なのかも。

未着ケースで返金・届いたら受取拒否してね、で相手が受取拒否せずに受け取った場合基本的にパクられたと思った方がいいです。
一応相手には「追跡情報でお届け済みになったのを確認しましたので代金を支払ってください」と伝えてPaypalからインボイス送ったら稀に払ってくれる人はいます。
稀にです、まじで稀に。

国際郵便使ってた頃はうちも結構泣きました。

–

＞ぱるさん

今回も他トピックも含め色々とコメント下さっていてありがとうございますm(_ _)m✨

＞自分から返金してケースを閉じた場合って異議申し立てが出来なかったという記憶
今も出来ないですね…。
あくまでも自分の意思で返金したんでしょー？ってスタンスですねeBayは。

初めまして。商品の受け取り拒否に関して質問させていただきます。

イタリアの方にEMSで商品を送ったのですが、まだ届いていないとの連絡がありました。そこで日本郵便のサイトにて追跡状況を確認したのですが、イタリアに到着しているものの受け取り拒否されており、現在他局に転送中となっておりました。

そのことをお客様に問い合わせたのですが、一度も受け取った覚えは無いしあと3日以内に届かなければ返金してもらうと言われました。

発送先の住所を伝票と照らし合わせて確認しましたが特に間違いも見当たりません。

このままケースオープンされた場合返金しなければならないのでしょうか？

また、恐らく未着扱いとしてケースオープンされると思いますが、受け取り拒否扱いとして済ませることは可能でしょうか？送料分の返金の必要がなくなると聞いたのでできれば受け取り拒否として済ませたいです。

詳しい方がおりましたら何卒ご教授頂けると幸いです。

よろしくお願いします。

[マサヤ]

12/12にスペイン宛出荷したeパケットが未着でバイヤーからケースオープンされた件で先日投稿させていただきましたが、日本郵便へ調査請求を1/26に出しましたら急に動き出しまして2/2に配送済みの連絡が来ました。

どなたかがおっしゃっていましたが調査請求を出すと動き出すことがあるのでしょうかね？

ただバイヤーには待ってくれるように交渉したのですが、長くは待てないとの事で返金してほしいとの事だったので、ebayにエスカレーションされるよりはましかと思い、届いても受け取り拒否で返送してもらう事で返金に応じましたが、配送済みの通知が来たので少し不安です。

ちゃんと受け取り拒否してくれたか確認のメールを送りましたが、返事がありません。

ケースオープン時のやり取りでは半日立たずにいつも返事が来ていたのですが、1日半返事がなく心配ですね。

[ことん]

はじめまして。こちらの掲示板、いつも参考にしております。
1月中旬以降、テキサス州宛に発送された方はいらっしゃいますでしょうか？
もしいらっしゃいましたら、いつ頃発送、いつ頃到着(または未着)か、お知らせくださいますか？
1月20日にテキサス州宛に発送した荷物がまだ到着しておらず、気になっております。

[かつお]

けんじさん、取引詳細のEstimated delivery date shown to buyer: のところは、何日から何日になってますか？

バイヤーから問い合わせがあった時は、とりあえずEstimated delivery dateの間に届くはずだから待ってくれないかと返事してるんですが、取引詳細にちゃんと表示されているせいか、それを伝えると忍耐強く待ってくれる人が殆どです。

未着のケースもEstimated delivery過ぎるまでeBayでは開けないみたいです。(Paypalからは開けます)

 

[ぷぎぃぷぎぃ]

イギリス宛てEMSが未着ケースされてしまいました・・・初めてのことで、
とうとうこの日が来たなという心境です。

12/28 引き受け、中継、大阪国際郵便局到着
12/29 大阪国際郵便局から発送

記録はどこで調べてもここまで。

今日、大阪国際に電話したところ
1/3　イギリス交換局に到着との事

バイヤーさんには交換局に電話してみてくださいと返信しました。
調査依頼は今週中にも出すとして、結果前に返金したほうが良いでしょうか？

コロナ禍でも調査依頼をもっと早くに出しておけばよかったなと反省中です

[レイ]

＞羊さん
＞パインさん

eBayサイトにて確認して欲しいとのことに関してですが、申し訳ありません基本それは出来かねます。

という理由は「eBay上で追跡番号を入れる」というのは売れた商品をちゃんと送りましたよーと受取人とeBayに知らせる為にあるからです。
それを入れると相手に通知されてしまうこと、そして万が一未着等で問題が発生した時にアカウントに傷が付きます。(傷が付くと最悪アカウント停止になります…。)

以上から人様の番号を入れるということはちょっと難しいです💦
申し訳ありません。

–

ただ、私は現在アメリカに小形包装物を送っていないのでUPUコードを一つも持っていない為色々と他の検索サイトで試すことが全く出来ていません。
もし差し支えなければすでに発送された荷物のUPUコードを教えていただくことは可能でしょうか？

試しても結局無理かもしれませんが…もしよろしければ調べさせていただけると嬉しいですm(_ _)m

[マサヤ]

よしおさん

そうなんですね。

教えていただきありがとうございます。

困りましたね

※移動コメ : 1月23日投稿
(元トピック : スペイン宛eパケット未着)

[よしお]

私も12月以降にスペインに発送した荷物がまったく届きません。ケースを続々が開かれています。スペインへの荷物発送を停止しています。

※移動コメ : 1月23日投稿
(元トピック : スペイン宛eパケット未着)

[マサヤ]

いつも有益な情報に感謝しています。

12月12日にスペイン宛にeパケットで発送した商品が届かずにバイヤーよりケースオープンされました。

追跡番号を確認すると翌日の13日に国際交換局から発送（東京国際郵便局）となったまま更新がありません。週明けに郵便局へ調査請求をしようと思いますが、ebayを始めて半年くらいでこのようなケースが初めてなので何かアドバイスなどがあればお聞きできればと思い投稿しました。

日本を発送したっきりで何も更新されないようなこともよくあるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

※移動コメ : 1月23日投稿
(元トピック : スペイン宛eパケット未着)

いつも有益な情報に感謝しています。

12月12日にスペイン宛にeパケットで発送した商品が届かずにバイヤーよりケースオープンされました。

追跡番号を確認すると翌日の13日に国際交換局から発送（東京国際郵便局）となったまま更新がありません。週明けに郵便局へ調査請求をしようと思いますが、ebayを始めて半年くらいでこのようなケースが初めてなので何かアドバイスなどがあればお聞きできればと思い投稿しました。

日本を発送したっきりで何も更新されないようなこともよくあるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

お世話になっております。

今回初めて、自主的にEMSの保険を適用してもらおうと思い日本郵便さんに相談しました。

 

[送った情報]

送った国：スペイン

送った時期：2021年6月

発送方法：EMS+追加保険※2万円より高かったので。

 

9月に一度、荷物について調査依頼をしました。その際日本郵便からの回答は、

「税関でとまっています。お客様で対応してください。」

対応してくださいと、言われても、何もできないので、受取人に依頼はしました。

※一応スペインの郵便局にも荷物の調査を依頼しましたが、「日本郵便から申請してください」という回答でした。

その後、未着という事で、ebay上でキャンセル（全額返金）になりました。

 

2021年1月になって、ふと思い出し、追跡番号を検索。

いまだに、荷物のステータスは動いておらず、追跡情報だけだと税関付近？にあるみたいです。

 

そこで、EMSで送った荷物なので、保証を申請しようと思い、郵便局へ依頼したところ以下の回答が返ってきました。

////

4か月以内（2019年12月31日以前に差し出したものは同6か月以内）となりますため、
当該EMSについては追跡請求を承ることがいたしかねます。

また、保険付としていただいても、保険適用の可否および金額は
「EMSの追跡請求」をお手続きいただき、調査結果から審査することとなりますので、
誠に恐縮ながら、当該EMSに関しては、補償できる手立てがございません。

///

ルールなので、、仕方無いかなと思ったのですが、、、気持ち的には、保険をかけたのに、調査期限を過ぎたから、何も保証しないというのは何か納得できなかったりします。。追跡情報は、6か月経過しても未着状態なのに。

何か良い対応方法などあったら、アドバイスをいただきたいなと思い、、ご相談させてもらいました。

もしよいアドバイスなどありましたら、お願いします。。。

[丹波篠山]

足下はまだ不安定ですね。未着クレームが散発しております。フランス国内でも配達に時間がかかっているようですから要注意です。

[ルーセント]

eBayで知り合った個人販売してるバイヤーさんは、ロイヤルメールは特に国内では遅いとか止まっているとかはないと言ってます。

ただ交換局とロイヤルメールの引き渡しが滞っているらしいですよ。12/10前後のみだけeパケット未着でケースオープンを数件抱えていますが、数日内に荷物は動くはずさ。

それよりビジネス往来禁止が非常に気になります。もっと減便するんかな…

[no name]

レイさん
12月30日に、12月4日埼玉発送イギリス宛のeパケットの荷物未着のご相談させていただいたタイコです。その後、家族に東京国際局に問い合わせてもらった結果、係りの方から「東京は出発しているので、調査請求を出して調べてもらってください」と電話口でアドバイスをもらい、発送した郵便局に調査請求を出したところ・・・なんと1日で動きがあり、発送履歴がイギリスに到着しているという表示に切り替わりました！
こんなことならヤキモキせずにもっと早く、調査請求を出すべきでした。。。もし、国際局を発送したという表示になったままその後の動きがない方は、早めに調査請求を出して調べてもらうのが良いかもしれません。
（また12月25日付でも15個の荷物をやはりeパケットで発送してもらっているのですが、早いものが８日目に、最後の荷物が２週間かかって無事届いております）

[アーサー]

レイさん

やはり、そうなのですね。

発送する際、郵便局員に「3ヶ月くらいかかる場合もあるので、急ぎじゃなければオススメはしない」と言われ、アメリカの郵便事情がポンコツなのは分かっているので、悩んだのですが、期間限定の物をサプライズプレゼントしたくて、紛失や未着もあるかもしれないと分かった上で発送しました。

追跡が出来れば・・と思ったのですが、運が良ければ通常通りの1週間前後で届いている方もいるようなので、気長に待つしかないようですね。

ありがとうございました！！

 

[かえるのま！]

毎日が未着問い合わせのebay.uk住人のかえるのま！です。

今日も大阪国際局問い合わせ。

12/16にイギリスの空港に到着しているようですが、

コロナとクリスマスの繁忙期だから荷物はまだ、

ロイヤルメールが受けていないようです。

非対面の配達のため、送り状に電話番号があれば、

早く着くとコールセンターのお姉さんより、眉唾情報がありました。

ってことは何かい？

ロイヤルメールの職員は小包を漁って電話番号あるものを取って配達行くのかい？

古いのから順番に行けよ~

PAYPALでは電話番号入っていない人多いですよね。

[丹波篠山]

私の荷物も猛烈に未着連絡多いです。書留はスムーズに届いているので騙された感があります。日本郵便の仕業かラポステが仕組んでるのかはわかりかねますが

[かつお]

丸様、バイヤーから届いていないという連絡を受けたということでしょうか。

僕はeBayでの経験上、フランス人は信用ならんという結論に至り、少額商品でも10年くらい前からフランス宛は追跡無しでは発送しなくなりました。未着率は決して高くはないのに、とにかくフランス人とのトラブルが多かったのです。

11日に大阪国際経由で出したフランス宛eパケットは、ROISSY PIACに到着後、19日にそこの交換局から発送、またまた24日に同じ交換局から発送という追跡結果で、何故か彷徨ってるようです。先月発送分は全部お届け済になってます。

[レイ]

皆様お届け情報ありがとうございます！

軽くまとめると
*******************************
12月7日発→12月22日お届け済み (FL宛/15日)
12月8日発→未着 (TN宛)
12月10日→12月25日お届け済み (PA宛/15日)
12月11日発→12月22日お届け済み (CA宛/11日)
12月19日発→12月24日お届け済み (CA宛/5日)
*******************************
こんな感じです。
まだ順調ですね✨

[レイ]

こんばんは。

それはあれですね…4月5月にごちゃごちゃしてた案件ですね…💦

当時のトピックがあるので先にこちらに貼っておきますね。
コロナ影響：発送済み商品の未着オープンケースについて

その中では
***********************
・取り戻し請求料 無し
・国内配送料 無し
・送料返金 あり
***********************
になったとあるのですが、結局各郵便局によってごちゃごちゃ分かれていた記憶があります。

日本郵便も公式に表立ってイレギュラーでの取り扱いに関してのお知らせを出してないので証拠がないんですよね…。

ただ、私はコロナの影響でということで国内配送料無しで送料は全額返金(郵便料金＋書留)を返金されたのは確かです。
もし今回足を運ばれた郵便局が集配局ではなく最寄りの小さい郵便局であれば、一度お住まいの市の集配局に確認されてはいかがでしょうか。

それでもダメなら日本郵便のお客様サービス相談センターにダメ元でかけてみる等。

1回の答えでは当てにならないのが郵便局です。
どこまでやるかはしのりんさん次第ですが、国内配送料は無しで全額送料が返金されていたことは確かです。

[ロッキー]

5カ月待たせているのでしたら普通はあと1か月すればPayPalのバイヤー保護対象外になるので、180日経つ直前にバイヤーが未着でケースオープンするのではないでしょうか？

[レイ]

情報ありがとうございます！
eBayコミュニティさんの荷物が無事に届いて何よりです✨

–

一件追加して
**************************
・11月16日発送→12月15日お届け済み (29日間)
・11月20日発送→12月23日お届け済み (33日間)
・11月24日発送→未着(12/24現在)
・11月29日発送→未着(12/24現在)
・12月7日発送→未着(12/24現在)
**************************
こんな感じ。

この調子でいくと11月24日以降に発送された荷物は1月以降かな💦

[レイ]

しかし…イタリアの空港にどれだけ荷物が山積みになっているんだ…。

いただいた情報と私のをまとめると
********************
11月8日発送→未着
11月12日発送→未着
11月24日発送→未着(イタリア国内にはある)
12月3日発送→未着
********************
となり、全て日本郵便HPの追跡上では日本の「国際交換局から発送」でストップ中と。

動き出すのは来年の1月中旬かなぁ(私の勝手な予想で根拠はありません)。

[レイ]

情報ありがとうございます！

現在いただいた情報で11月以降の荷物をまとめるとこんな感じ。
**************************
・11月16日発送→12月15日お届け済み
・11月24日発送→未着(12/22現在)
・11月29日発送→未着(12/22現在)
・12月7日発送→未着(12/22現在)
**************************

11月16日発送のものが1ヵ月。
それ以降は果たしてどの位かかるのか予想がつきませんね💦

[かつお]

トモさん、eBayのMoney Back Guaranteeのポリシーを読んでみると、こんなことが書いてます。

https://www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210#section4

Buyer obligations
Generally, the buyer is responsible for accepting the item when it arrives. If the buyer refuses delivery, their claim is not eligible for the eBay Money Back Guarantee.

Exceptions:

The buyer is responsible for paying any customs and duty fees for international shipping.

関税支払い拒否の未着は、eBayの返金保証に当たらないとのことなので、未着の申し立てをされたら、バイヤーが関税を拒否した旨の証拠を示せば、勝てるのではないでしょうか。eBayのポリシー見せたら、しぶしぶ払うかも知れませんよ。

>こういったケースでもバイヤーはフィードバックできるのでしょうか？

できます。未着の申し立てをされて、セラー側の意向に沿う形で解決されると、その分のネガティブを含む評価は確か自動的に消去されるはずです。とりあえずeBayの方に、関税で揉めてることを先に報告しておいた方が、後々有利かも知れません。

[ビションフリーゼ]

スペイン　悪化してきました。eパケット で東京経由です。

10月26日　引受　11月6日   到着　12日目

10月24日 引受　11月5日　到着　13日目

10月30日 引受　11月13日　到着　15日目

11月24日引受　11月25日 19:00 東京国際郵便局 （東京都）29日目未着

11月29日引受　12月1日 19:00 東京国際郵便局 （東京都）25日目未着

 

[トゥーリ・スガーリィ]

リンクの情報ありがとうございます、
参考に致します。

かなり膨大な情報量になると思いますし、
需要があるかどうか、や有用性などの判定が必要かと思いますので、
可能な範囲で・・・。

最近は追跡なしスモパケでもeパケなみに早く届く場合もありますが、
とくに遅延が発生する可能性がある場合は・・・ですね。

11/15発：イタリア：eパケ：30日経過後も当国未着
12/5発：英国：eパケ：7日でお届け完了
12/5発：スペイン：eパケ：14日経過後も当国未着

日本での荷物の集まり具合や航空機の運航状況の影響がかなり大きいと思いますが、
最近米国追跡なしが5日で届いたこともあります。

などなどテーブル形式(表形式)で・・・・

配送が不安定な国や、
安定している国などが見えてくると思います。

取引先に配送方法と期間の提案も出来ますし、
(遅延の可能性や遅延している場合にも)配送情報の集積が、
受取人様の安心材料として提示できれば、という感じです。

面倒な事を提案したようにも思います（＾＾；）
大変失礼しました。

[レイ]

こんばんは。
ケースオープンまで進まれたのですね！

今回はまさに売り手保護案件だと思います。

＞追跡から届いてないのは明らかですが、PayPalは追跡だけ見て判断するのですか？
基本そうですね。Paypalはほぼほぼ追跡しか…追跡の「Delivered」しか見てません。
(そのせいでうちではUKの詐欺バイヤーから返品を利用して詐欺をされました…。)

ただ、今はコロナで混乱してる部分があるかもしれないのでもう少しセラーに対して融通を聞かせるかもしれませんが…それでも最終的には追跡だけで判断すると思われます。

その為、USPSによる過失の紛失であっても「未着」であればバイヤーが勝つ可能性が高いです。
USPSによる過失で紛失が起こった場合はバイヤーとPaypalには何の関係もなく、セラー自身でUSPSに直接紛失した補償をして下さいと言う必要があるので別問題です。

そして日にちが延びたのはセラー側に書類などの提出するように言っているのでは無いかと。
おそらくきちんとリップさん宛に発送したのかを確認する為の発送伝票の控え等だと思います。

ただ
＞お取引金額が750ドル以上だと「配達証明」が必要
に関しては、うちではそこまでの高額商品を扱っていないので詳細が分からないです、すみません💦

–

最後に。
調査請求書に関しては通常時でも基本1ヵ月はかかります。
さらに現在未着状態で荷物の場所が分からない状況、且つコロナでの混乱のことを考えると1ヵ月半〜2ヵ月かかってもおかしく無いです。
気長に待つしか方法が無いので本当に調査請求の回答待ちはもどかしいですね…(´・ω・｀;)

[リップ]

レイさん、こんばんは。

あれから異議→クレームとケースオープンしました。

セラーも追跡番号を提出したようで、ケースの解決は12/21（推定）と表示されてます（もっと前の日にちでしたが、先ほど見たら延長？されてました）

相変わらずUSPSの追跡はロサンゼルスの空港から成田行きに乗せました？で更新は止まったままです（日本郵便は国際交換局から発送 USLAXA USAで止まっています)

PayPalに電話してみたところ、こういう未着の場合は全額返金されると聞きました（関税を理由に受け取り拒否した場合はセラー有利と言っていました）

「買い手保護」があるように、「売り手保護」もありますよね？

この「売り手保護」は、お取引金額が750ドル以上だと「配達証明」が必要なのでしょうか？

追跡から届いてないのは明らかですが、PayPalは追跡だけ見て判断するのですか？先に書いたようにケースの解決の日にちが延びてたので、何か調べてるのかなぁと。USPSや日本郵便に電話掛けたりしてるのでしょうか。

ちなみに書き忘れてましたが、セラーが何もしないので「調査請求書」を日本郵便へ出しています、2週間経ちましたが電話も書面も届いていません。

仮にUSPSの紛失だった場合、セラーの落ち度はありませんよね？全面的にUSPS、配達業者が悪いと思いますが、その場合でもPayPalはセラーから代金を回収しバイヤーに返金してくれるのでしょうか？

それとも紛失だった場合はバイヤー、セラー、配達業者（保険）で解決して、となるのですかね？（調査請求の回答が来るまでPayPalが返金を待つのでしょうか？）

[レイ]

こんばんは。

現在商品が1ヶ月以上未着の状態なのですね。
その状態でバイヤーからPaypalでオープンケースされた場合Paypal側の判断としてはおそらくバイヤー勝訴で全額強制返金になる可能性が高いです。
追跡で必要なのはシンプルに「届いている」か「届いていない」かなので、届いていない以上はセラーが不利です。
(ただし一度届けたけど不在で持戻りの場合は”一度は届けに行った”のに”バイヤーが受け取る努力をしなかった”ということでセラー勝訴になると聞いています)

ただ現在コロナという特殊な状況ではありますので、Paypalが判断を下す前にセラーからPaypalに対してもう少し猶予がもらえないか等の交渉をしたらどうなるかは私には分かりません。

全額返金になったらその取引は終了となるので、何か犯罪行為的なことがない限りはそれ以降のことはPaypalは関与してこないと思います。

その為、その後に商品がバイヤーに届いたらバイヤーがきちんと払い直してくれるか、又は受け取らずに返品してくれるかはバイヤーの良心次第です。

–

ご心配のようでしたら今の時点でPaypalに電話で直接確認しておかれることをお勧めします。
あまりお力になれなくてすみませんm(_ _)m💦

現在、「カナダ宛て国際郵便の未着偽装詐欺？」のトピックでお世話になっていますAisと申します。

皆様にお伺いしたいことがあったので、別トピを立てさせていただきます。

内容品不足のため、11月19日に地元郵便局に調査依頼を出しました。

バイヤーにも調査請求を出すよう頼みましたが、拒否されており、郵便局にもバイヤーからも調査請求を出してもらわないと調査ができないと言われていました。

12月9日に地元郵便局から、カナダの郵便局より、バイヤーのメールアドレスを教えて欲しいとの連絡があったと電話がありました。
もちろん、調査請求書にはバイヤーの住所・電話番号は記載しております。

そこで、すぐにFAXにて返信したところ、FAXを送信してから1日も経過しないうちにバイヤーよりカナダの郵便局からメールをもらったとの報告がありました。

今まで何度か調査請求は出しておりますが、バイヤーのメールアドレスを聞かれたのは初めてでです。

メールアドレスを聞かれたのは、コロナで担当部署がリモートワークをやっている可能性もありますが、それにしても、カナダの郵便局の対応の早さにビックリしました。

私のように、郵便局からバイヤーのメールアドレスを聞かれた方はいらっしゃいますか？

[リップ]

こんばんは。

横からすみません、USPSのPriority Mail International Parcelsで商品、発送済みで追跡番号アリです（荷物追跡できますが、1ヶ月ちょっと更新がストップしています）

現在、未着でPayPal決済です。

この場合、バイヤーがPayPalで未着で異議→クレームとした場合、返金となるのでしょうか？

追跡番号はありますし、検索できます、紛失かコロナでただ遅れてるだけなのかは分かりません。

この場合、PayPalはどういう判断を下すのでしょうか？

届くまで待って欲しいとバイヤーに伝えるのか、それとも荷物検索は出来るが未着、届いてないのでセラーから代金を回収、強制返金？するのでしょうか？

（返金後もし届いたら再請求、支払い（or 受け取り拒否で返送））

[レイ]

トピックありがとうございます。
Aisさんが今回「カナダ宛て国際郵便の未着偽装詐欺？」に書いてくださるまで日本の警察がとりあってくれるとは思っておりませんでした。

改めて情報をありがとうございます！

現在、「カナダ宛て国際郵便の未着偽装詐欺？」のトピックでお世話になっていますAisと申します。

こちらの掲示板を利用されているみなさんにお願いがあります。

到着後の品物について、品物の不足や相違を理由に、中身をすり替えられて返送され、品物と代金をだまし取られたといった被害に遭った方、または現在そういったトラブルに見舞われている方、警察に相談または被害届を出していただけないでしょうか？

海外に住んでいる外国人相手であっても、日本の警察に行けば被害届を出すことができます。

警察がなかなか動いてくれないのは、相談件数が少ないのであって、同じような相談が上がってくれば、警察も動かざるを得ません。

加害者の国は違えど、同じような詐欺に遭っている方が複数見受けられますし、わざわざ偽物を用意して送り付けてくるというのは、あまりにもあくどく、許すことができません。
もしかすると、指南役がいるのでは？という感じもします。

電話で警察に相談するだけでも、加害者の情報は警察のデータベースに記録され、次に相談する方の役に立ちます。

相談先は、最寄りの警察署の生活安全課です。

ご協力、よろしくお願いいたします。

下記は国際ロマンス詐欺について書かれた記事ですが、参考になると思います。
https://ameblo.jp/bintang-laut/entry-12403355740.html

 

 

 

10月末に航空便でカナダに荷物を送りました。

昨日、その荷物が届いたそうですが、品数が不足していた上に、私が送っていない品が混入していたそうです。

受け取った品物の写真を確認しましたが、確かに送った覚えのない品物が写っていました。

今まで何度も国際郵便を利用してきていますし、カナダへ発送したことも何度もあります。ですが、盗難の上に違う品物が混入していたということは初めてです。

船便で盗難にあったことは数回ありますが、航空便での盗難は今まで経験したことがありません。

この荷物は、調査のため税関で止められていますので、考えられるとしたら、税関でのミスです。

ところが、おかしなことに、間違って混入していたという品物が、私が送った品物と同じメーカーの色違いのものだったのです。

可能性としては捨てきれませんが、同時期に税関にあった他人の荷物に入っていた色違いの品物が紛れ込むなんてことがあり得るのでしょうか？

というのも、この顧客とは発送前から大変なトラブル（アンダーバリューの強制・送料についてのクレーム）があり、それに対する嫌がらせではないかと考えております。

この顧客は警察に通報・裁判を起こすと脅しをかけてきていますが、郵便局や税関に確認をしてくれと言っても、荷物を開封した形跡がないと言い張り、問い合わせをしようとしません。

ちなみに、昨日、日本郵便に調査依頼書を提出しております。

カナダ人と取引した方で、私のようにアンダーバリューの強制（ギフト扱いで20ドル以下の金額を書いて送れという指示）や受け取った品物の不備でクレームを受けた方はいらっしゃいませんか？

私が取引した人物は、毎週のように国際便で荷物を受け取っていると言っていたので、同じような被害に遭った方がいらっしゃるかと思い、質問させていただきました。

[レイ]

＞incanさん

今回も追跡情報の画像をありがとうございます！
以前いただいたコメントへのリンクを貼らせていただいたところだったので驚きました。
ありがとうございますm(_ _)m✨

–

＞きなこさん

情報ありがとうございます。
4ヶ月！
それは長い…バイヤーさんも良くぞ待ってくださったという感じですね。
無事に届いてよかったです。

–

＞salaさん

イスラエルやイタリアの情報もありがとうございます。
国によってちょいちょい事情があったりするのは経験者しか分からないので勉強になりました、ありがとうございます！

–

＞チンちらさん

うちも船便ではありませんが「届かない」と言われたら「届いたら払ってね」と返金することが稀にありますが、まー払ってくれない人の多いこと多いこと。
払ってくれる人の方が断然少ないです。
実際未着のものもあるとは思いますが、調査請求書の回答は「お届け済み」になる方が多いので面の皮が厚いやつ多すぎじゃないか…とムカッ腹がたちますε=(`・ω・´💢)ﾌﾟﾝｽｶﾌﾟﾝ!!

–

＞海苔巻さん

もうしばしお届け済みになるまでに時間がかかりそうですが頑張ってください💦
船便は今使える発送方法の中では一番安いと思うので同じ位の金額のものとなると難しいですね (-ω-;)ｳｰﾝ

早く国際郵便がちゃんと復活して欲しいですね。

[ぱる]

カリフォルニア宛はざっと確認しましたが評価から判断すると無事に到着していますね。

他にもありますが評価が無く小型包装物の発送なので届いているかは確認できませんが未着クレームが来ていないので届いていると思います。

単純に紛失なのではないでしょうか？

[ビションフリーゼ]

カルフォルニア宛で９月２５日に配送したものが１か月たったが未着との連絡があったので、

念のため情報共有です。カルフォルニアの情報どなたかお持ちでしょうか。

序盤のものなので、これから起こる事態に少し恐怖しています。

 

[レイ]

初めまして、こんばんは。
7月末に香港宛に送ったeパケットがあるのでその追跡情報をこちらに貼っておきます。

香港に入るのがあまりに遅いので大阪国際に確認したところ、大阪国際の内部情報では『8月1日の時点で香港の空港に到着している』とのことでした。
つまり香港の空港で荷物の処理が追いつかずなかなか追跡情報に上ってこないということが分かりました。
その為21日に調査請求書を未着で提出したところ、調査請求書を提出したからか・それとも偶然か22日にようやく香港の「国際交換局に到着」との情報がアップされその後はさささーっとお届け済みに。

他国ではの話ですが、どうも追跡番号付きと比べると追跡無しは後回しにされているのではないかという情報をチラっと聞いているのでもしかしたら…香港でも追跡無しは後回しにされているかも…？

[ビションフリーゼ]

香港ではありませんが、追跡番号ありなしでほとんどの国で到着に差があります。

お客様からの自己申告では、

イギリスでは追跡番号なしの4月に発送した荷物(3件)が8月につきました。

追跡番号ありだと8月29日発9月4日着

フランスは同じ状態で未着(1件)。

追跡番号ありだと8月26日発9月5日着

どちらの国も追跡番号ありだとスムーズに流れています。

ドイツだけは追跡なしで14日で届いているようです。

[レイ]

＞POPYさん

こんばんは。

My DHL＋で伝票を作る時
・欄内に氏名ブランクに勝手にこっちの名前が勝手に選択挿入
・番地ブランク,Zip, 国名などすべて知らないモノがDROP-DOWNから強制入力
これ、気を抜くとなりますよね(笑)

Zipコード入れたら州・都市名がプルダウンで出て選べる仕様は便利ですが、Zipコードの最初5桁だけ残して後半の4桁削られるのやめてほしいなと思っています。

が、一番やめてほしいのは住所1に住所を入れたらプルダウンが現れることですね！
あれ間違ってクリックしちゃうとグチャグチャになっちゃいますからね💦
DHLはなぜ住所1の欄にあんな仕様を付けているのか謎です。
その為対策としては住所1に住所を入力したらEmail欄などを一度クリックしてプルダウンを必ず消すようにしています( ･ㅂ･)و ̑̑ ｸﾞｯ
そしたら意外と大丈夫です♪

–

＞ちるちるさん

ふふ、ついに今頃になって委託業社に荷物が渡されました(笑)
9月1日・2日・3日とDHLにて”配送中→次の配送サイクルでの配達準備中”を繰り返したかと思えば5日になって「国内配送業者への荷物引渡し完了」と。
もう意味わかりません(笑)

DHLに先週から問い合わせていますが、現地から「荷物無くしたかも」という報告から一切報告が来なくなり一週間以上が過ぎる始末。
私も以前はFedEcよりDHL派でしたがこういった未着案件に関してはFedExの方がさっさと結論を出してくれて楽だなと思う様になりました。
ただ保管に関してはFedExの方がシビアでDHLは発送人や荷受人と連絡さえ取れていれば1ヶ月とか無料で保管してくれることが多そうなので、それぞれに良い部分・困る部分が
あるという感じですね💦

住所修正に1800円もかかったんですか!?
こちらは契約内容に関わらず配達先住所修正であれば1300円のはず…。

DHLサービスガイド料金表2020 16ページ目より

以前USA宛荷物を送った際にDHLの勝手な住所修正で取られた金額(後に返金してもらえました)も1300円だったので国によって違うというわけでも無いと思うのですが…おかしいですね。
なんで1800円なんだろう…。

[pon]

皆さまこんばんわ。

セルビア宛の発送のその後の話です。

何ヶ月も倉庫に留め置かれて未着ケースオープンからの返金という可能性も考えて迷いましたが
安価な商品ですし、新人セラーの私にとってはバイヤー都合のキャンセルの取り付けに失敗して、
アカウントに傷が付くほうがリスクだと判断し発送を選択しました。
メッセージを送ってもまったくの無反応でコミュニケーションを取れないバイヤーという不安もあったので・・・。

発送して10日経っても動きがなく、やはり駄目だったかとバイヤーに遅れていることへの謝罪と
待ってくれるようお願いのメッセージを送った矢先に国際交換局から発送されました。

とりあえず一安心ですが調べたところセルビアはeパケットの追跡ができない国なんですね
一応日本郵便の配達完了通知サービスの登録しましたが追えない以上は無意味かな？

[レイ]

＞ユー＆スーさん

こんにちは。
少しおさらいをさせていただきますが、今回件は
**************************
・バイヤーの発送先住所がeBay・Paypal両方ともに米国マイアミの輸出代行会社
・ユー＆スーさんはその米国マイアミの輸出代行会社にヤマト国際で発送
・ヤマトHPとeBay上での追跡情報で「Delivered」になった
**************************
以上で間違い無いでしょうか。

次にタイトルには
「配達完了なのにバイヤーから受取ってないとの連絡」
とありますが「配達完了」なのは「ヤマト国際の追跡番号」ですか？
それとも「米国マイアミの輸出代行会社の追跡番号」のことでしょうか？

どちらにせよ「ヤマト国際の追跡番号」で「配達完了」となっていればユー＆スーさんの責任は全て果たしていますのでこれ以降動くかどうかはユー＆スーさん次第です。

–

「ヤマト国際の追跡番号」が「配達完了」であればたとえ
・「米国マイアミの輸出代行会社の追跡番号」が「配達完了」になっていなくとも
・「米国マイアミの輸出代行会社の追跡番号」が「配達完了」になって未着でも
ケースオープンをされたとしても、ユー＆スーさんは送るべき住所に送り「配達完了」になった以上は問題ないはずです。

輸出代行会社とバイヤーの問題はもうeBayの範疇ではありません。

すでにeBayカスタマーにも連絡されたということですので、ebayカスタマーのお返事が来るまでは「eBayに確認しています」と「輸出代行会社に直接お問い合わせください」以上の返事はしなくてもよいかと。

–

もし、違うケースとして
ヤマト国際の追跡番号は「配達完了」だけど米国マイアミの輸出代行会社の追跡情報が(バイヤーに)知らされない・輸出代行会社に届いて以降の動きがないということで「届いていない」とバイヤーが言っているのであれば、輸出代行会社に「この追跡番号の荷物はそちらにきちんと届いていますか？」と確認しても良いと思いますが、正直それはバイヤーから直接聞いてくださいっていうか…。

参考になるか分かりませんが、以前うちで似た事があったので一応書いておきます。

うちの場合は
*****************
うちの事務所
↓
ゆうパックで日本国内の輸出代行会社
↓
バイヤーさんのお家
*****************
という流れでした。

それでゆうパックなので発送して翌日か翌々日にはすでに輸出代行会社には到着していたのですが、そこから動きが全く無い為バイヤーさんが心配してメッセージを送ってきました。

その為、日本国内の輸出代行なので日本語通じるし海外の人だと質問するのも大変かもと思い、こちらから輸出代行会社に直接電話で確認。

すると荷物がきちんと届いていて、輸出代行会社に届いた後は検査をしてから発送する為発送までに1〜2週間ほどかかりますと言われました。

ユー＆スーさんが発送された先の輸出代行会社もそういったことでまだ発送出来てない可能性もあるかもしれません。

–

参考になれば幸いですm(_ _)m

[レイ]

＞ヤマさん

お疲れ様です。
途中経過報告ありがとうございます。

ドイツeBayは
「8月4日になったらエスカレート出来るから、エスカレートしてそちらの言い分を言ってね！そしたらそれを見てeBayが判断するからね☆」
って言ってきてるのだと思います。

翻訳して下さった文章をもう少し翻訳

※ eBayをオンにする → おそらくエスカレートの事
※ 問題の説明 → エスカレートをどちらかがした場合eBayに対しこちら側の言い分や証拠提出することが出来るようになるのでその事と思われます。

–

ちなみにケースオープンとエスカレートの違いは下記です。
*************************************
ケースオープン : セラーとバイヤーお互い話し合って解決してね
エスカレート : eBayが両者の言い分・証拠を見て判断するよ
*************************************

もう少し詳しく書くとエスカレートの場合言い分を聞いてもらえる分有利に思えますが最終的には結局eBayの判断です。
負けた時のペナルティはやばいです。
・全額返金
・評価が悪くなる
(・宙ぶらりん状態の商品が返送されてくるか不明)

だからエスカレートされる前に今の状況下だったらeBay的にどう判断するのかを確認したかったのですが、ロクな回答よこしてこなかったようですねドイツeBay…。

–

というわけで選択肢は3つです。

[1] 諦めてエスカレートされる前に全額返金
→変な奴に当たってしまったと諦めて全額返金。
多少の赤字で済むのであればこの判断もありです。
“評価が下がるのを防ぐ”のが目的です。
そして速攻でそのバイヤーは滅💢という念とともにブラックリストに入れます。

[2] 相手がエスカレートするのを待つ
→これは同時に自動でケースクローズされるのを待つことと同意義です。
クローズされるのは30日後です。
相手がエスカレートせず自動でクローズされれば再度未着ケースオープンされることはありません。
(※ Paypalでケースオープンされる可能性は残っています)

[3] こちらからエスカレートして戦う
→高額商品で商品も戻ってくるかわからない状況で全額返金させられたらきつい！
評価が悪くなるかもだけどそれ覚悟で戦う！！という場合。
今回「不在持ち戻り」の為勝てる要素はあるのですが、如何せんドイツeBayカスタマーがロクな回答寄越してこなかったようなので勝てる可能性がどれ位か判断が出来ないのが辛いところ…。
(※とはいえ、わざわざ自分からしなくてもバイヤーがエスカレートして来てから戦うで良いと思います)

–

最後に。
ドイツeBayから返事が来たのはバイヤーがドイツだから…なのかなと思いましたが実際どうなのか分からないです、すみません💦

[レイ]

＞ちまちまさん

＞実はもう受け取ってるけど検索結果に出ないから返金要求してしまえってケース
まさに未着ケースオープンで全額返金させられた後に調査請求書の回答で荷物が届いているのが確認出来たけどメール送ってもインボス送っても完全無視決め込まれたことあります。
届いたら支払う言うてたくせに…。
まだeBayセラー数年目だった時の出来事でしたが未だに思い出すとブチ切れかけます(笑)

きっと一生忘れない…あのドイツバイヤー💢

[レイ]

＞ちまちまさん

コメントありがとうございます。
ちょっと急ぎでコメントしたせいで説明不足でした。
丁寧なコメントありがとうございますm(_  _)m
追跡情報で「お届け済み」になったら基本セラーが勝ちます…。

ただ未着でのケースオープン自体は開くことは可能なだったはず。
なので事前に「eBayに相談しておく」必要があると思います。
(Sunnyさんのメッセージのやりとりを全文読んでくれれば良いのですが…。)
現状で出来ることはこれしかないので…。

これでダメだとPaypal案件ですね。
Paypalの場合送り状の画像をアップして下さいと言ってくるのでそこでセラーが改ざんさえしなければバイヤーの勝ちとなります。
改ざんしてきたら…さすがにどうしたものか…。

[ちまちま]

ちょっと心配になったもので横から失礼します。

SunnyさんのPurchase History（購入した商品の詳細を見れるページ）でトラッキングが動いているということは、他人宛の追跡番号が登録されてしまっているということですよね？
それだと配達済みになってしまった場合、未着ケースオープンはできないというか、ebay側が到着したものと判断し、セラーが勝ってしまうのではないかと・・・
間違ってたらすみませんm(_ _)m

これかなり面倒で、ebayで解決しないならPaypal案件ですよね・・・

セラーが信用できそうなら、送り状の控えの画像とか、追跡番号と送り先住所が証明できるものを送ってもらって、セラーが違う宛先に送ったということをebayに証明できればいいんですが。
（悪質なセラーなら送り状を修正して送ってくるかもですけど）
画像を提供してくれない場合は、セラーからのメールをebayに見てもらって、セラー自らが「間違えて別のバイヤーに送った」と言っている、配達済みになっているが送り先は別のバイヤーだ、と説明するしかないですね。

本来ならセラーがその別のバイヤーに「間違って３点多く入れてしまったから送り返してほしい、返送料は払います」と連絡、Sunnyさんにも「戻ってきたら再送します、追加の送料は不要です、ごめんなさい」とするべきなんですが。

[2] をセラーが受け入れてくれればそれに越したことはないですよね。
間違えて送ったのはあなたの責任なので追加の送料は払いません、くらい言ってもいいと思いますよ。
というかEUR 10.50掛かったのはその別のバイヤーに9点送ったからじゃ？という気がします。
間違わずに３点Sunnyさんに送っていればEUR 5.00で足りてた可能性もありますよ。
足りてなくてもセラーが負担するべきです。

[レイ]

＞ぱるさん

6月最初の方に発送されたイギリス宛eパケットがとうとう動き始めたコメントをいただけたので、このまま7月は動いてくれるかもしれませんね！
または、最悪約1ヶ月程大阪国際に保留にしてからちまちま送っていくという作戦かも…というのが頭をよぎりましたがそうで無いことを祈るばかりです💦

＞来月イギリス宛が動き出したとしても今度は違う国が大阪国際で停滞するという事になりそうな予感が…
めっちゃ分かります。こっちを立てればあっちが立たずでそれを１ヶ月毎に繰り返すのではと思ってしまいます。
1ヶ月であればギリギリ待てる範囲…でも設定によってはギリギリアウトでケースオープン開かれる期日…。

もう保留するなら保留するからってはっきり言って欲しいですね。
さも送ってるんだけど便数が〜みたいな言い訳じみたこと言わんで欲しいです( ｀ω´) ≡3≡3

–

ぱるさんもイギリス宛で書留無しのsmall packet届いてないのありますか！？
ご存知かもですが、うちのブログ記事コロナウイルスによる国際郵便の発送状況などまとめのコメント欄でりるっちさんが同じこと言われてました。

＞こちら東京からなのですが、ここ数日で、5月19日発送2件、21日発送1件、未着のクレーム届いてます。
全てスモールパケット追跡なしです。

これは日本国内で後回しにされているのか、それともイギリスで後回しにされているのか分からないですね…。
上記のコメ欄でイギリス在住である小次郎さんから

イギリス国内の配送に大きな遅延はありません

との情報をいただいているのでもしかしたら…日本国内かも…しれない。

しかしPopyさんからはイギリス国内で止まっていることもあるとのことなので、果たしてどちらで止まっているのやら…。

商品金額が許容範囲内であれば返金しておくのが手っ取り早そうですね💦

[ぱる]

イギリス宛は来月はどうなるんですかねえ？

私は6月2日に送ったイギリス宛eパケが通常通りに届いた後、3日以降に送った分は

大阪国際で停滞中です。

来月イギリス宛が動き出したとしても今度は違う国が大阪国際で停滞するという事になりそうな予感が・・・

1か月程度であればバイヤーさんとコミュニケーションをしっかり取れば何とか辛抱してくれるレベルなので良しとするしかないんでしょうね。

5月の初旬に送った書留なしのイギリス宛スモールパケットが届いていないと報告が昨日ありました。

eパケも順調に届いてるし大丈夫だろうと油断しました。

未着申請が多いとebayから注意のメールが来たからItem not receivedでケースオープンされる前にさっさと返金しておこうと思います。

[ヤマ]

お世話になります。お返事ありがとうございました。国際郵便でも同じ状況なので、安心しました。DHLで送った時に配達済なのに未着でケースオープンされたときがあったので、サインありなのに変だとは思いましたが、そういう事情があったんですね。(ケースオープンは速攻閉じられましたが)

別件ですが、国際郵便関連でマレーシア宛が6月16日東京国際交換局より発送されました。日本からでるのに１ヶ月くらいかかりました。

後イギリス宛のイーパケットですが、遅れているみたいです。6月16日現在で、6月10日に東京国際交換局より発送されたのが、イギリスに着いていなく、また6月10日に東京国際交換局に着いたものが発送されていません。

ロンドン行きの飛行機はほぼ毎日一便は飛んでいるので、物凄い遅れる事はないかと信じたいですが。

ドイツ宛は向こうの通関で止まっていますが、これは通常通りかと。

 

[レイ]

＞ ヤマさん

こんばんは！FedEX情報ありがとうございます✨

署名に関してはFedEXに限らず国際郵便の場合でも国によってはアパートの管理人やお隣さんに渡すことはあります。
あと私が経験した中でバイヤーさんは仕事場に荷物が届くようにしていたけれど席を離れていた時に届けられた為お隣の席の人が受け取ってサインしていたってこともありましたね。
(実際その時「届いてない」ってクレーム来ました、サイン取り寄せて伝えたら無事に荷物も出てきたようで解決しましたがw)

まとめるとFedEXに限らず国際郵便も本人以外のサインでも渡してるので、今まで通り追跡情報は「Delivered」になればeBayやPaypal上ではセラーの勝ちになるのではと。
(もしDeliveredでもダメなら判断基準が崩壊してしまうと思うので)

ただ、Deliveredになっていても本当に届いてない場合はあると思うのでその場合バイヤーさんに返金するかしないかはセラー次第かなと。
国際郵便であれば未着として調査請求をしてサインが見つからない等あれば補償されますし、DHLやFedEXでも無保険の補償は少額も少額ですが一応はあるのでセラーが配達業者から補償をしてもらう方法を確認しておく位でしょうか💦

又は…バイヤーさんと配達業者で話し合ってもらうしか…ないですね。

–

＞発送してから到着期限までがアメリカだと１日くらいしかないです。
えっ、1日！？
1日って短すぎません！？
アメリカセラーがアメリカバイヤーに送るのにFedeEXを利用するって考えたら日本でゆうパック使う感覚だから1日でも理解できますが、国を跨いで1日ってeBay意味不明すぎる…。
もう本当にeBayは勝手なことしないでほしいです…。

[ゆう]

ご返答頂きましてありがとうございます。

確かにTracking uploaded on time and validatedは30%未満ということで低いと思います。

また、最近は連続して、未着による返金や返品のオープンケースを受けることもあったのでそれが原因ではないかと思いました。

レシートは全て残ってますので、1度提出してみます。

フィードバック数が100を超えて、さらにポジティブフィードバックも100%であったため、大丈夫かと思い、油断していました。

[レイ]

＞xxbellxxさん

こんばんは。

キャンセルしたのになんでかPaypalから再入金してきやがった問題ですね。
以前トピックとしてもありました。

USA宛て商品が未着で一度返金ケースクローズしたのに再注文になりました

こちら↑のトピックなのですが、最終的に
Paypal曰く「eBayのシステムの問題」
という所でそれ以上の書き込みはなく謎のままで終わりました。

実はうちも1度経験しているのですがなぜそんなことになるのか問題は解決しないまま現在に至ります。
今の時点で言えるのは『キャンセルした後にバイヤーがPaypalから再入金してくることは可能』な状態であるのは確かということです。

ガチで迷惑なシステムエラー(?)です。
キャンセルしてるのにキャンセルを打ち消してくるとか全く意味不明すぎて。

この謎をご存知の方はぜひともっ！ご教授していただきたいですm(_  _)m

[とっきー]

みなさま、ありがとうございました。

結果としては、、、相手から何も返答が返ってこなくなってしまいました（笑
多分もう、未着の全額返金のケースを待つのみだ（アカウントのステータスを守るのみ。。）と思います。。とほほ。

ダメもとで、PAYPALにも、何か対応できませんか？と聞いてみたので、一応共有させてもらいますね。
（予想通りの回答でした。。役に立たない内容なので。。すみません）

＃PAYPALからの回答
誠に申し訳ございませんが商品が届かないケースの場合は専門部署の判断基準としましては商品が相手に届くかどうかのみとなります。
クレームケースが申し立てされてケースがバイヤー有利な形で終了された場合手数料がお返しすることが難しいと存じますのでご了承のほどお願い申し上げます。
商品未受領のケースがあった場合全額返金処理することになりますのでご了承のほどお願い申し上げます。
＃

[レイ]

ヤマさん

こんにちは！
「Delivered」なのに未着オープンですね！
偶然にもうちも先月ありました。
結局うちが勝ったけど気になるし本当に届いてないかも？と思い調査請求&配達証請求
しましたが、ばっちり本人の受取サインが書かれてて、うんもう知らんわと(笑)

–

そんなわけでまずはいただいた質問の結論ですが、
「ケースオープン上でpdfファイルを添付することは出来ません。」

ケースオープンの最初は追跡番号のみ必要としています。
もし今の段階でバイヤーにpdfファイルを送りたいのであれば、ケースオープン上ではなく通常時に使うメッセージから送ることになります。
念の為そちらから送っておけば、eBayが介入してきた時にはそのpdfを見るかもしれないし見ないかもしれない…という不確かさしかありませんが、送っておいても損はないと思うので、気になるようなら通常のメッセージから送っておいても良いと思います。

–

上記で「添付できない」と言いましたが正確に言うと、
ケースオープン上でファイルを添付出来るようになるのは負けてしまった後のお話です。

今回で例えるなら追跡情報で「Delivered」になっているのに負けるというのはおかしいのでセラーはそれを覆したいと思いますよね。
その為、負けたことに対して反論する期間があります。
その時に初めてケースオープン上でpdfファイルを添付してアピールする感じです。

なので負けるまではケースオープン上ではpdfファイルは添付出来ないということです。

–

今の現状であれば追跡情報をきちんとアップされているのであればそれ以上何かをアップする必要はないと思います。
相手が痺れを切らしてeBay介入を望むようであれば(ステップイン)戦うしかありませんが、追跡情報が「Delivered」であればまあ負けないはずです。

とはいえ最終的に判断するのはeBayなので100%かどうかは私には言い切れないのが申し訳ないですが…💦

–

最後に、DHLの追跡情報ありがとうございますー！
早い・速いですね✨

うちはまだ契約途中でGWに突入してしまったのでGW明けからちょこちょこ動く感じになりそうです。
アメリカに関しては確か遠隔地手数料はかからないようなことをDHLの担当者さんから聞いた気がします！めっちゃ助かりますね✨

いつもお世話になります。
アメリカのバイヤーから荷物が配達済になっているのに、未着でいきなりケースオープンされました。
発送はDHLで追跡番号もebay上にアップしています。
追跡番号は既にアップしているので、バイヤーにebay上の住所に送って、いついつに届いてますとメッセージをケースオープン上でしました。
この時に運送状の控え(PDFファイル)を送ろうとしたのですが、添付ファイルを送る所がなくメッセージしか送れませんでした。
ケースオープン上で、画像ファイルとかは送る事は出来ないのでしょうか？普通にバイヤーとかとメッセージのやり取りをするときは画像は送れますが、ケースオープン上ではやり方が分かりません。
とりあえず休み明けにDHLに、配達済の控えがあれば取り寄せようと思います。サイン済になっていたので。

上記とは関係ないですが、DHLの配達状況を下記しますので、参考にして頂ければと思います。到着は全て現地時間です。アメリカは１日２日で着く印象で、ヨーロッパはだいたい一週間くらいかかります。遠隔地については今の所はないです。

アメリカ 4/20発送→4/21到着 4/25発送→4/28到着
4/30発送→5/1到着
フランス 4/20発送→4/27到着 5/1発送→5/7到着予定
カナダ 4/20発送→4/21到着
イタリア 4/21発送→4/24到着
オーストラリア 4/30発送→5/14到着予定

後、アメリカは遠隔地手数料がかからないのではと思います。理由は遠隔地のリストにアメリカの郵便番号が見当たらないからです。遠隔地のリストは国毎のアルファベットで並んでいて、United Kingdomの次がURUGUAYになっているから、リストに載ってないので、ないのかなと今のところ思っています。

[イチえもん]

こんにちは、ひよっこさん
取り急ぎ回答させていただきますね。

１．私はこの取引でペイパルを通じてebayに支払った下記の全ての費用（約10万円）の請求は可能か
　　商品代・送料・受け取り時の消費税（郵便局への手数料も含む　約5000円）
　　補償の上限などあるのでしょうか？

eBay、PayPalのケースオープンでしたら、上限無し全額の返金の要求が可能です。
ただ、[受け取り時の消費税]についてeBay、PayPal外での支払いだと思いますのでかなり難しいと思います。。
PayPalのケースオープンでも全額の返金要求が可能だと思いますが、注意点としては「PayPalでは返送料金は購入者持ち」のはずです。消費税については無理なのではと思います。

２．相談手順はセラー、ebay、ペイパルの順に行うとのことですが
ペイパルは決済後180日以内ですがebayの相談期限が不明です。どなたかご存知ですか？

eBayのケースオープン期限は
「追跡情報がDeliveredになってから30日間、つまり受け取ってから30日間」か
「商品が未着状態ならEstimated Delivery Dateが切れてから30日間」です。

受け取って50日経過しているのであれば難しいかもしれませんが、文面からすると決済後50日経過して（最近に）受け取っているとように見えるのでeBayのケースオープンは可能かもしれません。

３．セラーが先払い返金を拒否した場合、ebay,ペイパルの順にステップアップ相談するつもりですが
　購入した16個の内、問題が無かった5個については返品が認められない可能性はありますか？

順序についてはそれで問題ないと思います。
まずPayPal、eBayのケースオープンではセラーの先払い返金を要求することはできません。（規定上できませんが、セラーが承諾し自主的に返金すればもちろんできます。）

とりあえずeBayのケースオープンについては「返品の際の送料は全額セラー持ち」になります。
ただ返金は「バイヤーが商品を返送して、追跡情報がDeliveredになってからセラーから返金」という流れになります。
実際にケースオープンすると流れはすぐわかると思います。
返金額は「購入した時に支払った商品代金+送料」になります。PayPal外、eBay外で支払った消費税などについてはセラーに直接交渉して返金してもらうしかないですね。
eBayやPayPalがそこに立ち入って助けてくれることはないと思います。

あと、16個をそれぞれで決済/取引している場合はeBay的にはそれぞれが個別の決済と見るはずですので、その中のうちのいくつかに問題があったのであれば、通常だと問題のあるもののみ返品/返金の対象になるはずです。
ただ今回のような詐欺に近いセラーなら全部の取引に対してなんらかの問題があったということにしてしまって「説明と違う」という返品ケースオープンをしてしまう、というのもありかもしれません。グレーですが。。
どちらにせよ、上記のことを頭に入れた上でeBayのカスタマサポートに連絡して見たほうがいいと思います。

もう一つ重要なポイントは「今現在はコロナウイルスの影響でEMSやeパケットの国際郵便が引受停止になっていて発送できない」ということです。
なのでこれらの方法で商品返送することはできません。半年くらいできないと思います。
今、現在だとFedexやDHLなどの貨物便では発送可能です。
なので、FedexやDHLの料金見積もりを持って、バイヤーに返送料金をこれだけ支払ってという流れになると思います。
私の予想ではここの時点でセラー側からなんらかの妥協か部分返金の提案などがあるかもしれません。貨物便の送料は結構な金額になるので。。

緊急性がたかそうなので取り急ぎ返答だけさせていただきました。
最後に文面を読む限りでは、詐欺に近いセラーのようなので直接で話し合っても無駄だと思いますので、eBayやPayPalの強制返金をチラつかせて交渉することが必要だと思います。
何かあればまたどうぞ。

はじめまして！
半年前にeBay輸出を始めた者です。
実はいつも勉強のために、ご夫婦のTwitterを拝見させて頂いています。
コンタクトをとるのは初めてです。宜しくお願いいたしますm(_ _)m

私もコロナ影響の真っ只中におります(;´∀｀)
ほとんどの方は納得してくれるのですが、1名困ったバイヤーさんがおります。。

2万円程度の商品で、国際eパケットで3/23にアメリカに発送しました。
その1ヵ月後、アメリカ宛eパケットは受付停止になりましたが、そのアイテムは未だに「引き受け」のまま動きがありません。

バイヤーから「返金しろ」「ケースオープンするぞ」と連絡がありました。

日本郵便に差し戻しの件を問い合わせると、
①国際eパケットは黙っててもそのうち差出人に返送されると思うので、何もせずに待っててほしい(何ヵ月かかるかは分からないけど)。
②取り戻し請求するなら、手数料と国内送料がかかり、かつ支払った国際送料は返金しない。
③調査請求書→差出人に返送依頼の場合も同様に諸費用を請求する。
という呆れた回答でした…。
しかも①について「多分」差出人に返送されるとの事で、万が一バイヤーに返金後に、バイヤーに荷物が届いてしまったらどうするのか、それを防ぐ為に(エビデンスの意味でも)書類を出したほうがいいのでは、と聞いたのですが、「今できる事は待つことだけです」と言われました…(;´∀｀)

バイヤーには最近の日本⇔アメリカ間の郵便事情と、「返金したあとにアイテムがあなたの元へ届く可能性があるから、アイテムが私に返送されるか、あなたの元へ届くまで、待っててほしい。配達状況はお互い確認できるから」と返信したのですが、
やはり「返金しろ！」「ケースオープンする！」という返事ばかりです。
(ポジティブ評価300くらいのバイヤーさんなのですが…)

長くなりすみません。
これまでケースオープンの対応は何度かしたのですが、今回のコロナの中、相手は返金もアイテムもゲットしようとしているのではないか…という気がしてきてしまいました。。
私はどうするのが適策でしょうか？ご意見を頂けたら幸いです。宜しくお願いいたしますm(_ _)m

[名無しA]

ヤマ様

クーリエは基本的に郵便系のピックアップタイプの関税のかけ方と違い、規定金額なら関税がかならずかかります。
また、郵便系はインボイスに対して送料が明確でない場合、商品部分にだけ関税がかかりますが、クーリエは送料も必ず含めるので、元々高額な送料ですので、関税額は国によってはかなりの額になります。
相手が関税に正確に理解していない限りは高確率でトラブルになります。

>この場合バイヤー側で、PayPalの住所をイタリアから日本とかに変更出来るんでしょうか？
うちも他住所の発送はレイ様と同じく一旦返金するから、再購入してくれのパターンですかね。

ここの掲示板でもだいぶ前に書きましたが、自分なんか国内業者の転送分も含めて発送を受けた事もあり、その際には被害届がうちに出されたため、詐欺被疑容疑で裁判所の令状を付帯した警察のガサ（家宅捜索）を受けています。

それだけ他住所への発送系は悪用する輩が多いので、基本的によほど付き合いの長い外人以外は一切信用しない方が良いですね。
ただ、付き合いの長い人は、そんな面倒な依頼はしてこない…という気がします。（面倒な相手はさっさと縁なんか切れますからね）

ちなみに、他にもポーランドのバイヤーがドイツとの国境近くに住んでたりすると、税金のかねあいか、ポーランドそばのドイツの住所を指定したりしますが、ドイツ税関がそれを把握してるのか、輸入禁止措置をとっりしますので、車で数十分の距離で住所が近くてもご注意下さい（輸入禁止措置で戻ってきても送料はセラー持ちです。

そしてこういった場合、管轄が郵便ではなく「税関」になるため、調査請求も無力（双方の国の郵便の管轄外）な為、詳細な理由等を確認する事も出来ません。

話戻って、イギリス、イタリア、ポルトガル、ベルギー、あたりの税金系のクレームは凄まじいですね。そして払わないと税関から出ないのでシカトして、その後未着のケースオープンなんて山のようにあります。うちの場合は高い時は送料含めた被害総額はひと月で数万いったりしますよ。

あと、届いた後に壊れてる、潰れてる、写真に写ってないキズが～、なんちゃらかんちゃら文句をつけて関税分を部分返金しようという輩もいっぱいいます。
じゃあ、返品しろや！と言うと、関税分＋α含めて返品送料請求しますからね。
ヨーロッパはゴミのような奴らがいっぱいいますので、それも踏まえた商売した方が良いですね。

>評価もそこそこあり、2007年くらいからやっているバイヤーでしたが、

個人的な経験では、むしろ、評価が多い、登録が長いバイヤーほど要注意。
クレームの付け方、商品のパクリ方に手慣れてる感じがします。
上記のような、送料上乗せや脅し方に手慣れてますよ。
まぁ、慣れてない日本人はカモにされるのでしょうし、カモにしてきた場合は「他の日本人は～」とよく言いますしね。

こっちも相当な経験を積んだので、この手の連中の相手も余裕ですが、ここに到達するまでにはいっぱい泣きました。

最後に余談ですが、配送問題の話で、イタリアのお客さんと話た事がありますが、こんなメッセージを送ってくれました。
—
I know that the delivery issues/delay it’s only (or mostly) courier/customs’ fault.
Most people doesn’t understand this, and blames the vendor.
And the consequence it’s that a lot of vendor/person doesn’t ship anymore to Italy (and I can understand them, though I’m italian, I admit that sometimes it’s hard to have deal with the italian people! :).
—

ま、何より「 though I’m italian, … it’s hard to have deal with the italian people!」がすべてを物語っているかな、と。

イタリアへ発送する限り、遅延（とにかく遅い）や関税やらのトラブルはつきないです。
そのあたりは金銭的なリスクの他に、精神的な負担とご相談下さいというのが、当方からのアドバイスになります。

[レイ]

Yamaさん

お返事ありがとうございます。
掲示板もご覧くださっているようで嬉しいです、ありがとうございます！

Correosでの情報はそのようになっていましたか。
Yamaさんが言われるように放置した可能性が大ですね。
嘘までついてセラーの落ち度にしてくるようなバイヤーはさすがに腹立たしいですね。
キャンセルをするのも一つの手だと思います！

ただネガティブ付けてくるかもしれないので下手に動きづらい部分もあるのが難しい…。
あまりお力になれずすみません。

–

そして今回のご質問である
＞トラッキングをつけてとしても、バイヤーが未着でケースオープンしたらセラー全額返金なんですか？
なのですが、回答は「はい」です。

eBayでは商品がバイヤーに届くまで…詳しく書くと
******************
・Delivered
・Notice left (←一回は配達した)
******************
になるまではセラーの責任となり、Estmate Delivery Dateを超えての配達遅延は問答無用でバイヤーがケースオープンを開けてしまいます。

そして
＞商品が届いた場合は、eBayが再度お金を回収してくれるのでしょうか？
返金後に商品がバイヤーに届いてももうそれは終わった話となりeBayがどうにかしてセラーに料金が支払われることはありません。
全額返金して商品も持って行かれてセラーはメタメタです。

「商品が届いたら支払ってね」
とバイヤーに伝え一度返金、その後届いたのを確認してからPaypalからインボイスを送って支払ってもらうということをうちでは何度かしていますが、まー払わない人の方が多いですね！
払ってくれるバイヤーさんはかなり珍しいです。

それ以前に届いてるくせに届いたよと言ってこない時点で大概お察しですが…。

もう一つは
「商品が届いても受け取り拒否してね」
と言っても戻ってきた試しはありません。

セラーに厳しいeBayです…。

[Yama]

レイさん

詳細な説明アドバイスありがとうございます。

リンク先にて確認しましたが、理由は記載無く、保管期限切れにて返送との記載でした。

恐らく、関税支払及び受け取りの連絡をもらっても取りに行かずに、放置しているとそのように記載されるのでしょう。かなりの常習犯かもしれません。

送料はイーパケットライトで数百円ですので、まぁ勉強代として全額返金は覚悟しておきます。（アンダーバリューの上、再送を依頼してきましたが、コロナ等を理由にしてキャンセルします。）

PayPalでケースオープンされると全額返金については、依然拝見させて頂いておりました。
結局は100％バイヤー都合でも、PayPalでのオープンケースだとセラー負担にさせられちゃうんですね。

本題とは少しずれてしまうのですが、コメント頂いた通りトラッキングをつけてとしても、バイヤーが未着でケースオープンしたらセラー全額返金なんですか？

もし、受け取り拒否等ではなく、単に配送遅延で、ケースオープンの上返金させられた後で、商品が届いた場合は、eBayが再度お金を回収してくれるのでしょうか？

前から疑問に思っておりました…

急いでもおりませんので、お時間あればで結構なので、ご教授いただければ幸甚です。

[レイ]

Yamaさん

こんばんは。
ちょっとめんどくさいバイヤーさんが来てしまったようですね💦

うちのケースであったのはブラジルかチリか第三地帯に送った時に
「関税が高かったから受け取りを拒否する」
と連絡があったので
「商品がうちに戻ってきたら商品代(だけ)を返すね」
ということで合意を得たのですんなり終了したという感じです。

その為Yamaさんの参考になる回答を私は持っておりません。

–

以前掲示板で似たケースがあったのですが、
関税を払うのが嫌で，受取拒否で，返金する場合
こちらの場合バイヤーがPaypalから全額返金を申し立ててきたパターンです。

あくまでもPaypalは「届いた」か「届いてない」かでの判断のようです。

–

今の現状を考えた場合、バイヤーは「住所を間違えたのでは無いか」と言ってるのであれば「間違えていない」と控え画像を見せて交渉する位しか方法が思い浮かびません。

そこで一つ気になったのですが、税関から返送になるに当たって追跡情報に「返送」とあったとありますがそれは日本郵便での追跡情報でしょうか？
Spain側の郵便事業体 Correos では確認されましたでしょうか？
[Correos Tracking]
https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003412473-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=en_GB
もしかしたらこちらに返送理由がかかれているかもしれないので、念の為確認されてはいかがでしょうか。
受取拒否の為と書かれていれば交渉材料として一役買ってくれるかもしれません。

ただこれで交渉がうまくいって商品代だけ返金をすることになった場合、商品が戻ってきてからの返金になると思いますが今の国際郵便の状況をみるといつ返送されてくるかも分かりません。
もし返送されてくる前に未着でケースオープンを開かれてしまうと100%セラー側の負けになると思います。

すみません、打開する方法が私には浮かびませんでした…。
お役に立てず申し訳ありません。

コロナの影響で、飛行機が大幅に減便されて、国際郵便にもかなり影響が出てますよね。

そんな中、ドイツだけはかなり早く到着するのですが、肝心のアメリカ宛の発送物が、追跡履歴のステータスが「引受」のまま動かないのが多発してます。(特に3月下旬以降に発送したもの)

ebayでは、コロナの特別対応と言うことで、セラーダッシュボードのステータスは、6月20日まで？は、どのようなパフォーマンスでも大丈夫と言ってますが、今後、未着トラブルによるオープンケースが連発されることが予想されます。

皆様の直近の配送状況はいかがでしょうか？

[べーやん]

たかひろっちさん

こんばんは。
早速申請をされたということで、はやく認定がおりるといいですね。
申請が認められても特にeBayからメッセージとかが飛んで来ることはありません。
申請ページを再度訪れると現在の審査ステータスが表示されるはずです。ここで認可が降りたかどうかが確認できますのでちょこちょこ覗いてみてくださいませ。

レイさん

こんばんは。
長文の書き込みになりましたが、実際に参考にしていただけた方もいらっしゃるようで良かったと思っています。日本と違ってアメリカでは行政期間だけでなく企業レベルで色々な支払いが延期される救済策がスピーディーに出ているようですね。皆さんが利用できる救済策を検討導入して一人でも多くの方がこのビジネスを続行できることを願っています。

船便利用については先方から同意は取り付けたのですが、名宛国（スイス）までの陸送含め週明けに日本郵便に確認を取ってから実行しようと思います。到着までまともに進んでも２ヶ月はかかるようなので、eBayの未着ルール他も調べておかないとと考えてます。何か参考になりそうな事象がありましたらまた共有できたらと思います。

除外国設定の件はワタクシの認識不足で恥ずかしいかぎりです…
Business policiesにおいての変更は、既存のポリシーをコピーしてリネーム（今までの名前の後ろに事故対応とかつける）した後に除外設定ポチポチ入れて完成後に今適用してるリスティングを一括で移動するのがいいみたいです。輸送が正常に戻ったときにまたポチポチやるのは大変だと思うので。

売上減少もそうですが、これから未着の問い合わせやらなんだで大変なことが増えると思いますので、がんばって乗り越えていきましょう。

ありがとうございました。

初めまして。
いつも貴重な情報ありがたく拝見させていただいております。
輸入した荷物に関する内容のためお門違いかとは思いますが、もし何かご存じでしたらご教示いただけますと幸いです。

今月アメリカの通販サイトから商品を購入し、今月の頭と上旬にUSPSで発送されたようなのですが、いまだに国内に入ってこず…
（USPSではないアメリカからの荷物は1週間で届きました。）

ただ配送が遅れているだけなら構わないのですが、前者はPre-Shipmentから全く追跡が動かず2週間半経過→突然ヨーロッパ（現在日本への発送を中止している国）に到着の後発送（恐らく航空会社に引き渡しの状態？）、後者はいまだにPre-Shipmentのままと不穏な動きをしており、今どこに荷物があるのかもいまいちわからない状態です。

店側は週末までに届かなければ再送すると言ってくれてはいたのですが、昨日ロックダウンの影響で新規の発送を停止したとのことであまり期待できそうにありません。

こちらとしてもできれば物が欲しいので、Paypalに申請する前にもうしばらく待ってみるつもりではあるのですが、この状況で調査請求等何か受取人側がとれる対応はありますでしょうか？

[ともは]

レイさん、名無しAさん

お返事が遅くなりごめんなさい。（体調がよくなくて・・・）
両方ともとても具体的で役立つ情報ありがとうございました。また名無しAさんのやりとりには脱帽です。真面目なセラーにとって理不尽な判断されるとめげてしまいそうになります。

結果的には、未着ケースオープン後数日して返送表示に変わりましたので、ケース上で返金しました。送料込み商品で実送料も大きくなかったのでそのまま全額返金してクリアにしました。ebayからのメッセージにも速やかに返金したほうがいいよ的な内容の返信がありました。現地国の追跡情報で頻繁に確認していましたが、タイミングからおそらくバイヤーは保管期間を分かった上か受取拒否後に、ケースオープンしてきたような感じかなと思いました。

以前、関税未払いまたは拒否が見られたので最近は発送後に御礼メッセージとともに関税支払い義務を一言とそのリンクをそえて送っていました。それでか最近は関税に関するトラブルが減っていました。それでもそれを悪用するバイヤーがまれに見られます。

税金に関する手数料は、これまた痛いですね。そんななかバイヤーさんからの感謝メッセージを原動力にがんばってます。

あらためて御礼申し上げます。

[レイ]

ともはさん

こんにちは、掲示板のご利用ありがとうございます。

まずは現状をまとめさせていただきますね。
************************************
[2ヶ月前]
ポーランド宛の荷物を発送 (EMS?eパケット？SAL便書留？)
発送から10日程で「保管」状態？(税関か郵便局かは不明)

[現在]
「お届け済み」になっていない、「保管」状態？
調査請求はまだしていない
保管期限は15日だが追跡は保管のままで「差出人に返送」とはなっていない
バイヤーにケースオープンされた
************************************
ということで間違い無いでしょうか。
これを前提に今回はコメントさせていただきますね。

–

まずケースオープンに関してですが「お届け済み」になってないのであればほぼ負けるかと思います。
アメリカ宛の場合だと「Notice left (配達したけど不在)」であればバイヤー側の過失になるので勝てるという情報もありますが、私はまだ経験してないので確実なことは言えません。

そして調査請求に関してはポーランドだと調査期間は30日だったかな…。
どちらにせよ調査請求は運が良ければ10日ほどで回答がある場合もありますが、基本的には30日〜60日かかります。
その為今回すでにケースオープンされているのであれば、その期間内に回答が戻ってくる可能性はかなり低いです。

その為、現在ともはさんが見られている追跡情報をeBayに直接伝えてこの状態だと勝てるか負けるかを確認されてから返金するかどうか判断されてはいかがでしょうか。

なお、もしうちで今回と全く同じ状況になった場合であれば全額返金している可能性が高いです。

–

とりあえず現在出来ることは
************************************
[1] ポーランドの郵便事業体で追跡を確認する。
日本郵便で追跡がストップしても各国の郵便事業体での追跡はされていて「Item delivered (お届け済み)」ということもあります。
念の為一度確認しておいても良いと思います。
お届け済みになってたらこちらが勝てますしね♪

Poczta Polska
https://emonitoring.poczta-polska.pl/

[2] 調査請求書を提出する
本当に未着・紛失であれば補償がされるので出しておくことに損は無いと思います。
(もしeパケットライトで発送の場合は商品に対しての補償はありませんが郵便料金は補償されます)
************************************
これ位かな。

–

そして今後に関しては「追跡が止まってから14日動かない (EMSだと7日)」場合は調査請求書を出しておいた方が良いのではと思います。
(うちは発送から14日位を目処に相手国に入ってない・入ってるけど中途半端な所で動きが止まってる場合様子見つつ即出します)

上記にも書いておりますが調査請求の回答は遅いです。
その為ケースオープンの為というより、相手国の郵便事業体に「遅いけどどうなってんの」とハッパをかける意味で出す感じです。
巷の噂では「調査請求書を出すと荷物が動き出す」とも言われてたりします…といっても確かめようが無いのでどこまでが真実かは分かりませんが。

あとは「郵便局(税関)に保管されています」という回答があればバイヤーに「保管されてるから取りに行ってね！」「税関に保管されてるから連絡してね！」とこちらから行動を促すこともできます。

ただ、薄利多売でされているのであれば追跡をずっと追いかけて調査請求書の管理をする方が時間の無駄になるかもしれませんので、ご自身の販売方針と合わせてお考え下さいm(_ _)m

–

もし質問内容を読み違えてズレた回答をしていたら申し訳ありません。
その際はコメントいただけると嬉しいです。

いつも拝見して勉強させていただいています。

下記のようなオープンされた未着ケースについて、どのような対処をされているか教えていただけないでしょうか。

今回、追跡番号の最新情報では宛先国（ポーランド）ですでに荷物に関する通知が届いているとなっています（発送後10日ほどで）。おそらく留守だったのか関税のための通知ではないかと思います（申告価格は数千円程度です）。しかし、バイヤーは荷物は郵便局にもなく、日本に返送されているのではと言うことで返金を求めています。発送からちょうど二ヶ月です。
保管期間は15日となっているようなので、返送されていれば追跡情報になにか新しい情報があってもいいかと思うのですが。
調査請求提出しますが、返答はいつになるか見当も付きません。このような場合、どう対処されているのでしょうか。お忙しいとは存じますが、どうかアドバイスよろしくお願いします。

以前、イギリスやドイツで同様なケースがあり返金をした際に、その後すぐに荷物が受け取られてしまったことがあります。その後バイヤーからの音沙汰はありません。

[レイ]

猫ままさん

こんばんは、この度は掲示板をご利用ありがとうございます。
まず今回のことをまとめさせていただきますね。

[現在の状況]
・発送方法 : カナダ宛 eパケット
・現在未着(バイヤー曰く)
・追跡情報 : eパケットの為日本国内のみ
・調査請求書提出 1回目回答 : 8/26 お届け済み
・調査請求書提出 2回目 再提出中(配達証請求含)
・現在ケースオープン中

[今回の質問]
Q、eBayの追跡情報が大阪止まりなので、例え回答書があったとしても、バイヤーがエスカレーションした場合、こちらは負けてしまうのでしょうか？

A、その経験がないので今の所どちらとも言えません。
eBayが「日本郵便が発行した日本語での回答書がどれだけ有効か」ということがまだ経験したことが無く調査請求書の回答で勝てるか・負けてしまうか確実なことが分からないです。

–

ここからは少しだけお話させていただきます。

以前うちでも近いことになったことはあります。
その時に郵便局に
[Q1] 回答書にある最後の『この荷物はお届けしました』といった日本語の文章は英語にはならないのですか？
[Q2] この書類はeBayに提出した時国際的にも正式な書類として扱われるものですか？
と聞いたことがあります。

その回答は
[A1] 郵便局側で英訳したものを付けることは可能です。
(といっても国際郵便局が発行した書類に本局が英語の文章を貼り付けてコピーしたものだったので正式感があるかは微妙です。そして他の郵便局がそれをしてくれるかは不明です。)

[A2] 郵便局側では分からない。
(どちらかというと差出人(日本人)に分かればOKにしてる感じに思えました。)

でした。
結局最終的には回答書を使うことはなく終了した為「eBayに対し日本郵便の回答書が通用するのか」は未経験状態で確かな事は分からないです。
大変な状況にお役に立てず申し訳ありませんm(_ _;)m

レイさま、イチえもんさま

私はebayで購入ばかりしていますが、ハンドリングタイム期限とバイヤープロテクションについて教えて下さい。

どうしても欲しいアイテムをカナダセーラーから2019年8月27日（13:56分ebay画面より）に購入しました。1週間たっても発送連絡がないため、いつ発送するのか具体的な日程を教えて欲しいと連絡したらセーラーからハンドリングタイムは30日間となっている。アイテム説明にも記載してある。そんなに急いで欲しいいなら、喜んで返金するとの返事。強気だなぁ～私もハンドリングタイムが30日を見落としていました。セーラーには、わかりましたので発送したら連絡下さいと連絡しました。今まで購入していて、これだけ待っているのは初めてです。でもどうしても欲しいアイテム…..

現在もまだ発送していません。このアイテムは手作りみたいなんで、もしかすると無在庫で出来上がったら発送するものと推測しています。そこで下記の質問があります。宜しくお願い致します。

発送期限
ハンドリングタイムは30日間は、祝日、土日は含まれない30日間で、カナダカレンダーから数えると10月8日が30日目の発送タイムリミットですか？これであっていますか？
このまま30日間まで待てばいいのか…

もし商品未着の場合
バイヤープロテクションは支払ってから45日まで（祝日、土日関係無し）にアクションを起こせばいいですね？アクションを起こすタイミングは何日目（いつ？）がいいのでしょうか？ハンドリングタイムの30日間後にバイヤープロテクションは出来るのか？45日を過ぎるのでは？

ハンドリング日数と支払ってから45日の関係が知りたいです。
宜しくお願い致します。

[リリー]

おはようございます。
早々のご回答ありがとうございます。

未着の時と違い，商品違いの場合は，返送が基本となるようです。
他の情報を見ると，やはり返送料は戻ってこない可能性もあるようなことも…

セラーが無視をしているので，ebayのシステムを利用するしかないのですが，
今現在，ebayに問い合わせ中です。

また何かわかりましたら，情報共有致します。

こんにちは。
いつもブログ参考にさせてもらってます。

今日は皆さんに相談と言うか情報共有してもらいたくてトピック作成させてもらいました。
タイトルの通り、eパケットライトの国内輸送日数についてです。

ズバリ、皆さまはeパケットライトを発送したら、東京国際郵便局に到着するまで何日かかっていますか？
私の場合、北海道のド田舎からの発送で東京国際郵便局に着くまで早くて7日、下手すると10日かかっています。

この国内輸送日数＋関税検査に時間がかかる国のコンボで平気で20日オーバーとなり気が短いバイヤーから未着オープンケースされる頻度が高くなっています。
そのため、eパケットライトでの発送国を考える必要があると思ってます。
ちなみにeパケットだと翌日には東京国際郵便局に着いてます。

これがもし関東圏や東京国際郵便局に直持ち込みだとeパケットライトでも早ければ4日程度で配送完了したりするのかなと気になって質問させていただきました。

[レイ]

涼さん

お返事ありがとうございます。

USPSの追跡情報でも税関に入った等の追跡は無いんですね。
バイヤーさんも返金目的で嘘をついているわけでも無さそうとなると…本当にどこで開けられたのか謎ですね(￣へ￣；

百歩譲って、国際交換局から配達局までの間にトラブルがあって荷物何点かの封が開いてしまった？？？
それで慌てて入れ直して詰め込んだ…なんてこと早々無いですよね。
考えれば考える程不思議です。

国際交換局から次に動くまでの日数に関してはアメリカはたまにそういったことをやらかしますのでそこは問題無いかと思います。

–

今回に至っては中身が全く違うものなのでおそらく重量も違うと思うのでそれが証明になるかもしれません。
そうなると「本来の荷物と入れ替わっている＝未着」となるので賠償案件になりそうなのですが果たしてUSPS側がどういった回答を出してくるかですね。

–

＞もし輸送中に中身が入れ替えられていた場合、被害者がもう一人いるわけでそちらもかわいそうですね。

入れ替わった側の方も郵便局に伝えてくれていたらもしかしたらそこで上手く交換…となれば良いのですが、どこのタイミングで入れ替わったのか分からないのでそれも難しそうですね(;´д｀)

こうなるとやはり補償がされるかどうかですね。
調査請求書の結果がどうなるのか、お力になれませんが遠くから祈っておきます！
ご報告はいただけるとめちゃくちゃ嬉しいですが、余裕があればで大丈夫ですので無理なさらないで下さいね。

[レイ]

涼さん

この度は掲示板をご利用下さいましてありがとうございます。

まず最初に、私はアメリカの税関検査について詳しくないのできちんとしたお返事は出来ません(＞_＜)
その為私の知っていることだけになりますがお許し下さいm(_ _;)m

–

まず最初に気になったのは
＞トラッキングには税関検査の表示が無かったので
という部分です。

これは日本郵便の追跡情報・USPSの追跡情報、両方とも税関検査関連の表示がなかったということでよろしいでしょうか？
もし両方の追跡情報で税関を通った表示がないのであれば税関を通った確率はかなり低いと思います。

そして、
＞税関で開けられた場合、何か印が付きますか？
＞アメリカの場合も税関専用のテープなどあるのでしょうか？

以前私がブラジルかその近辺の第三地帯にEMSで荷物を送った時、関税が高いから受け取らないとバイヤーに受取拒否をされ相手国の税関から返送されてきたことがあります。
その時は税関が開けたと分かるデザインのナイロンテープで再度封がされていました。
その事からアメリカにも専用のテープがあるのではないかと思うのですが…確かな事は分からないです、すみません。

–

以上の事から考えられるのは、
***********************************
[1] (税関を通ったのであれば)同時期に検査された他の人の荷物の中身と交換されてしまった。
[2] 郵送途中で配達員か誰かが中身を入れ替えた。
[3] バイヤーが自分で中身を入れ替えて「中身が違う」と嘘をついている。(返金狙い)
***********************************
以上の3点かと思われます。

–

現状出来る事は
***********************************
セラー側 : 日本郵便に調査請求書を提出する
バイヤー側 : 郵便局に行き今回の中身が違うということを伝えてもらう
***********************************
です。

セラー側の出す調査請求書は「未着」か「内容品不足」のどちらかにチェックだと思いますが詳細は郵便局にてご確認をお願いします。

–

いただいたご質問に対しての回答ではなくて申し訳ありません。
ここのトピックをご覧の方でご存知の方いらっしゃったらぜひぜひ書き込みをお願いします(｡-人-｡)

[FJS]

ねりねりさん、レイさん、こんばんは。

似たようなケースで、USAですが、
指定の住所ではなく「Post Boxに配達完了しました。」USPSデータ。

お客様から「私の指定した住所じゃない！」未着ケースオープン。

発送伝票の住所が間違っていなかったので、「調査請求しますので、回答まで少しお待ちください。」と返信。

数日後に17トラックで更新情報を確認すると、配達→保留→再配達→配達完了となっていました。

USPSは配送先を荷受人の要求で変更できるのかな？とも思いました。(日本からだと出来ないと思いますし、paypalの保護から外れなさそうなのでセラーからはしたくないです。)

DHLは、年に1-2%くらいの確率で近所の違う住所に配達するので、誤配達と分かった時点でバイヤー様には返金して、DHLに補てんしてもらっています。

誤配達は運送会社に非がありますが、eBay的には「配送会社を指定したのはセラーの責任」とロジカルに判断されると思います。

セラーからしたら、かなり迷惑な話になりますがバイヤー様には伝票や、発送データを画像で送ってセラーは指定した住所に間違いなく出荷したこと、配送会社のミスの可能性がある事を伝えてバイヤー様の要望を可能な範囲でお受けするのが良いかと思います。

過剰な配送サービスにアップグレード要望などはないと思いますが、リクエストされた場合は「ビジネスになり得ない事を説明してお断りが良いと思います。」

未着や、誤配送は0%にはならないと思いますので、デリバリーデータが止まっている場合などは調査請求をきちんとするのが良いと思います。

今月の日本郵便からの補填金額は10万円を超えていました。

大丈夫かな・・・、日本郵便・・・。

こんにちは。いつもお世話になっております。<m(__)m>

ちょっと変なことが起きたので相談させてください。

イギリスにeパケットを送り、”delivered”になったのですが、バイヤーからメールが来て商品未着と言われました。こちらはペイパルの住所通り「xx番地 yy street」に送ったのですが、delivered されたのがPO Box なのです。

バイヤーはPO Boxについては心当たりがないそうです。
現在は、調査請求書を出して受領印も知らせてもらえるように頼んだところです。

こういった場合、もしケースオープンされるとどうなるのかカスターサポートに問い合わせたのですが、「配送先住所がバイヤー住所と一致していない場合はバイヤーに返金、それは追跡情報を見て、市か郵便番号が一致しているかで判断する」とのことでした。

今回の場合、バイヤーの住所が一般的な住所であるのに対して追跡結果がPO Boxになっていることと、住所の郵便番号が「EC4」でPO Boxの郵便番号が「EC3」であることを考えるとバイヤー有利なんでしょうか。どう思われますか？

また、ほかの可能性として、このPO Boxって日本語でいう「私書箱」以外の意味ってないんでしょうか。というのも、このバイヤーの住所ってかなり大きな集合住宅のようで管理人もいるようなので、宅配ロッカーに当たるものとかあるかもしれないなぁと思うんですね。また、バイヤーも「Usually the porter signs for the package.」と言っているので、これって居住者が不在でも管理人がサインをして荷物を預かってくれるということだと思うんですが、これをPO Boxと表現してる・・・？と考えたりしています。。。

こんにちは。
いつも有益な情報をありがとうございます。

イギリスのバイヤーから未着のため、返金して欲しいとの連絡がありました。
発送方法はエコノミーで設定しておりました。
発送してから、2週間でしたので、早いクレームだなぁと少し思いました。

ROYAL MAILのサイトで追跡番号を入力すると、
—–
Sorry, we tried to deliver your parcel on xx-xx-2019 but there didn’t seem to be anyone in. Please choose an option below.
—
となっておりました。
（17trackingで確認すると、”Retention”）

バイヤーに連絡して再配達の手続きをお願いしましたが、”Still no item”の返事だけで、何もしてくれませんでした。
仕方がないので、自分でROYALMAILで再配達手続きを行いました。
1度目の手続きで何も追跡情報が更新されませんでしたので、数日後再度しましたが追跡情報は何も更新されませんでした。

再度バイヤーには状況を説明し、ROYAL MAILに連絡して欲しいと言いましたが、
結果は同じでした。

仕方がないので、返金することにしましたが、
ここでどのように返金対応するべきか迷っています。

①そのままpaypalで全額返金する

②依頼してオープンケースしてもらい、すぐに返金する。

③何もせず、バイヤーがオープンケースするまで待って、オープンされたらすぐに返金する。

④その他

以前は②が良いと記載されているサイトもありましたが、
今はebayの規約変更により、オープンケースされるのは、よくないと言うサイトもありました。
評価のことも気になります。
オープンケースの有無に関係なく、バイヤーは評価をつけることができるのでしょうか？
良いアドバイスや経験などがありました、ご教授して頂ければ助かります。

宜しくお願い致します。

[イチえもん]

りょうさん

全額返金したにも関わらず、バイヤーが返品するから送料を送れと

状況がよくわからないんですが、お断りした方が良さげではないでしょうかね〜
とにかく一応決着がついたようですね、返送対応のストレスを考えたりすると早期決着するのがいいですね。

私のリターンリクエストはこちらが「それじゃあ商品を返送してね、送料はここにあるこのグラムの26ユーロの分で問題ないはずなので確認してください」と進めていくと、バイヤー側は「代替商品を発送できないなら部分返金でいい」とか言い出したので、金額を交渉しています。返送となるとこの後も対応にストレスが生じるので、もう部分返金で折れてもいいかなあと。それでも納得はいかないんですけど。
私のケースオープンの件を忘備録ついでにこのトピックに継続して書き込みしていくかもしれません。

個人的にはこういった詐欺くさいケースオープン系ではバイヤーに「厄介なセラーだな」と思わせるような感じまでは持っていくようにする意識をしています、こいつはチョロいぞって情報が詐欺界隈で出回っても困るんで。。

Twitterで、朝起きたら、１０件の未着ケースがオープンされていたと読んで、他人事ながら、一緒にショックを受けておりました。

リターンケースは増えてきてるんですね、私は昨年は2500件の取引でたしか4件か5件くらいでしたが、今年に入ってはまだ1件目であまり増えた印象はないですね。
今回のリターンリクエストの対応で感じたのは早く返送料の払い込みとかの合理化をeBayにして欲しいですね〜

また良い情報などあったら書き込みしてくださいね〜

[りょう]

イチえもんさん　FJSさん

情報有難うございます！
zipX 、初めて聞きました！　私もよくよく調べてみます。
UPSのリターンラベルが出せることも知らなかったので、勉強になりました。

今回、返品してもらうと高くつくので、全額返金したにも関わらず、バイヤーが返品するから送料を送れと。。。
心底良い人なのかなんなのか、目的が分かりません。。。

それにしても、リターンケース、多いですね。
この前、どなたかのTwitterで、朝起きたら、１０件の未着ケースがオープンされていたと読んで、他人事ながら、一緒にショックを受けておりました。

イチえもんさんが抱えているフランスのケース、イチえもんさんフェイバーでクローズされる事を祈っております。

何か有効な情報がありましたら、お知らせしますね。

引き続き、頑張りましょう！

りょう

[レイ]

みたぞのさん

掲示板への投稿ありがとうございます！
そしてもうすでに受取済みになったとのことで良かったです( *´∀｀)

うちの商品は基本低額のものが多いので関税に引っかかる事があまり無く参考になることは結局お伝え出来なかったですm(_ _;)mｽﾐﾏｾﾝ
それでもたまに売れるお高めの商品で税関に入ったとしても、税関を抜けた後はスムーズに配達されていき特に問題がなかったと記憶しています。

–

ただ、
＞単純にロイヤルメールが追跡情報を更新してなくて実際には配達されているとか…
に関しては、先月ちょうどUKに8件の国際eパケットを発送し2件がUK宛の荷物が追跡情報途中で途切れてしまいました。
(発送日は4月14日15日。内1件はバイヤーさんがeBayの評価を下さってたので届いたと認識出来ました。)

UKは追跡が途中で途切れることはたまーにあります。
今、私のアカウントで国際郵便マイページのUK宛の履歴を見た所59件中8件が「保管」「本日配達予定」とかで途切れてます(ﾉ_-｡)

それでも未着ケースでのクレームはUKからはあまり聞かない気がするのでバイヤーが詐欺師などじゃない限りはある程度安心出来るのではないかと思います♪

–

今回は早期解決となったので安心しました。
機会があればまたお気軽に掲示板をご利用下さい♪

[レイ]

ちまちまさん

お久しぶりです、掲示板のご利用ありがとうございますー！
平成最後の月も二人とも元気に過ごしております ٩(ˊᗜˋ*)و.

–

まず最初に確認しておきたいことが１つ。
国際小包SAL便で今回発送されたんですよね。
**********************
・小形包装物SAL便（国際書留付き）
・国際小包SAL便
**********************
は配送方法として別物なので国・地域別情報でアメリカのページを見ると「小型包装物(通常郵便物)：試験通信」でも「国際小包(小包郵便物)：追跡あり」等、追跡の可否は変わってきますが確認場所は問題なかったでしょうか？

[国・地域別情報]
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/index_area.php?area_id=4

上記↑で確認する場合、
**********************
小型包装物→通常郵便物
国際小包→小包郵便物
**********************
の欄の「追跡の可否」部分を確認する必要があります。
ご存知でしたらすみませんm(_ _;)m

–

それではここからは追跡番号に関する質問を順に進めていきたいと思います。

[Q1] 国によっては追跡番号付けても追跡できない！？
[A1] はい、その通りです。

国際小包は送ったことがないので国際小包に関しては分からないのですが、
小型包装物(SAL便・航空便・eパケット・eパケットライト)は、国によっては追跡が出来ない所があります。

有名どころだとカナダ宛のSAL便(小型包装物)やeパケットは日本の「国際交換局から発送」までで、カナダ国内では追跡してくれませんね！(なんでや
もちろん日本郵便HP・Canada Post両方追跡してくれません。
「追跡の可否」部分もやはり「×」印。

しかし、なぜかeパケットライトは日本・カナダ両方で追跡してくれるのでうちではカナダ宛はeパケットライト一択です。

(以前コメントでいただいた情報ではオーストラリアもeパケットライトは追跡すると教えてもらいました。)

それもあり
＞航空便・SAL便が追跡できないってことは、eパケ・eパケライトも追跡できないってことですよね？
というご質問には「eパケットライトは別腹かも？(´ x `;*)」という回答にななります。

–

[Q2] 追跡不可って”日本郵便のサイトじゃできないけど、相手国ならできるよ”ってことじゃないですよね？
[A2] 国によってはそれもあります。

私が知る限りではノルウェイ(Norway Post (Posten Norgeともいうのかな) )がそうですね。
日本郵便HPは「×」印ですが相手国のHPだと確実に追跡してくれるっていうね。

イスラエルもそんな感じですが追跡してくれない時もあるので五分五分です(ハッキリしろやぁ!!

–

あと大事なもう1パターン。
追跡の可否では「×」印なのに実は追跡してくれてるパターン。

今私が確認出来ている限りでは
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・イギリス
・サウジアラビア
・オマーン
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日本郵便で普通に追跡してくれてるんですけどね、なぜか「×」印です。(eパケットで発送しています。)
一応日本郵便HPで追跡された証拠を国名のリンク先に貼ってるので良かったらご確認下さい♪

その為、お客様サービス相談センター等に
「イギリスは小型包装物の航空便で出した場合追跡されますか？」
と聞いた場合「しません」と回答がきます。(ガチで

一体何を信じたらいいの状態ですw

–

以上のことから追跡をつける意味は？となった場合、
**********************
・「書留」を付けているとネット上に追跡情婦アップされないけど相手国でも記録はとっていて調査請求書を提出するといつ届いたかの回答は基本返してもらえる。
・「書留」を付けていれば紛失された場合補償がある。
・「追跡番号」を付けていると調査請求は出来る (商品補償無し・送料補償あり)
**********************
という感じですね。

eパケットライトは紛失の場合商品の補償はなくても送料の補償はされたりということはありますし、商品のお値段に対して配送方法をどうするかというのはとても大事な部分ですね。

–

さて、ここからは送料設定どうしてるの？というお話ですが、
現在うちが除外国にしてるのは
**********************
・第三地帯
・ギリシャ
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です。

理由は
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・第三地帯：EMSですら届くまでにどれだけ時間かかるねん状態の為 (あと紛失も)
・ギリシャ：この国基本届かないだろ状態
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というのを経験しトラブルもまあ…という感じだったこと、そしてもともと注文数も少なかったので除外国認定しました。

それとは別に、メキシコに限り発送方法はEMS限定としています。
メキシコはeパケットだと普通に1ヶ月とか超えるのを何度も経験しeパケはダメだとなりましたが、EMSだと3週間あれば届いてくれるのが確認出来ているのでまあいいかというのが理由です。

それ以外の国はまだ未着やクレームなどのトラブルは少ない方なので除外国設定にはしていません。
(やっかいなクレーマーや詐欺バイヤーはブラックリストに入れていますが)

基本トラブルが起きてから考えようという方針でやってます。
ネットにはどうしてもトラブル系の情報の方が多いですが(うちのブログもそうですね)、実際は未着確率低いとかあるので自分で確認するのが一番かなと。

–

ざっと長くなってしまいましたが、もし質問の抜けや分かりづらい所があったらお手数ですがまたコメントいただけましたら改めて知る限りはお答えさせていただきます。

私もまだまだ確認しながらで完璧把握は出来ていませんが少しでも参考になれば嬉しいですm(_ _)m

[ともは]

レイさん

その後の経過を参考までにお知らせします。

調査請求を1回目は未着、2回目は遅延として2度提出しました。1回目の回答と同時に日本郵便のサイトにメキシコの遅延情報がアップされていました。2回目の遅延理由の回答は、8日営業日ほどで回答が来ました。内容はサイトに記載しているとおりで、約款57条2項で遅れることもありますと謳っているでしょとメキシコからの直接回答は得られていないことは明らかな文面でした。昨年発送同時期以降のメキシコ宛EMS、epacketを調べたところすべて1ヶ月以内に到着していました。

これらの回答についてとりあえずお客様相談センターに聞いてみましたが、例のごとくメキシコから回答なければ遅延ではないし、料金返還してほしければ送り主が直接メキシコ郵便事業者に遅延詳細理由を請求して提示してください、と。
遅延を一切認めない日本郵便とメキシコ郵便事業者、一体EMSをどう扱えば半年かかるのか結局のところ原因不明です。念のためバイヤーさんにも遅延の理由が分かればと思い連絡してみましたが音沙汰なし。

しかし予想外の結果に。担当郵便局の情けによりスムーズに送料の返還に対応していただけました。田舎の郵便局ですが、顧客に対するおもいが別会社のようだと感じました。

以上、色々と勉強できた一件でした。

[ラブコロン]

みゆ様

貴方が送られた　インドネシアに限らず到着国のフィードバックが

日本郵便に通知されずにバイヤーには配達済みの場合も数多くあります

私の確認ではカナダ・オーストラリア・イギリス・スペイン・ポルトガル

ギリシャ・アメリカ etc etc などバイヤーのフィードバックで受け取りを確認できることも

良くあります。私の場合　通関手続き中でしたら、高額商品以外はさほど心配しません

ご心配でしたら　日本郵便に調査依頼書を提出してみては　いかがでしょうか？

稀に配達先不明で商品が帰ってくることがありますが、私の場合は年間1個です

ちなみに私が調査依頼書を提出する目安は1か月未着の場合です

メキシコや南米は2か月ですが。私も最初は神経質に心配しましたが、気が休まらない

ので　おおらかな気持ちでebayやってます

はじめまして。
eパケライトについて調べていたところ、こちらの掲示板を知りました。

2018/5/13 国際eパケットライトで遅延・紛失には補償がある。
を読み、該当する案件があり投稿させて頂きました。

去年9月中旬に発送した商品が年末に未着との連絡を受け、早速調査請求書を提出、
最近返事が来た回答書には、名宛国より名宛国に到着しましたが、配達の記録がないので亡失したと思われるとの回答でした。
補償についての案内はありませんでした。

少額ながら、これから先も発生するかもしれないので、
ご存知であればご教示頂ければ幸いです。
宜しくお願い致します。

[ともは]

名無しAさん

イスラエル情報ありがとうございました。
今日時点で追跡情報はイスラエルポストにて更新されています。
追跡情報から、荷物は日本から10日ほどでイスラエルポストに到着していました。そこから配達開始に2ヶ月かかっていました。

バイヤーさんから未着申告があって、イスラエルポストでも確認しましたがその時点では情報が更新されていませんでした。
発送後4ヶ月以上してから、一度に更新されていました(2度配達→返送予定）。また返送と言われた（この時点でまだ全ての更新なし）後、1ヶ月以上してから返送情報も更新されました（更新日は1ヶ月以上前の日）。

今回は、更新のタイムラグがありすぎました。
いずれにしてもイスラエル宛のSAL便には注意していこうと思います。

[ともは]

レイさん

丁寧なご返答ありがとうございます。
追跡情報では、大阪国際発送以降、イスラエルでの情報は一切ありません。なので返送された証明はどこにもありません。イスラエルポストの独り言のようです。

本日、郵便局で再調査依頼を提出し、それでも返事がない場合賠償請求を行うこととしました。担当者(窓口ではなく郵便部)の方は親身対応で現段階で再調査と賠償請求を選択させてくれました。約款を提示すればそれにそって対応しますとのこと。これじゃ本職より郵便のことが詳しくなってしまいそうですけどね。

余談ですが、
先日、未着のイギリス宛のeパケットライトについて、調査請求の返答がないためフリーダイヤルの相談センターに問い合わせました。
するとお局様のようなオペレーターから「日本で追跡可能なものは各国どこでも追跡できるようになっています。イギリスにて情報が更新されない場合は、お客様で直接イギリスの郵便局へ問合せください。」と即答。
そしてしばらくしてから再度問い合わせてみると、別オペレーターが数分の保留後に「イギリスは試験運転なので追跡情報はでませんので、もう一度調査請求を提出してください。」
相談センターって当てになるのでしょうか・・・不安です。

[eパケット常用者]

こんばんは。

結果報告致します。

結果としては，PAYPALは商品の未着か否かで確認するため，
受取拒否をされた場合，販売者側がほぼ負けることが分かりました。

今回も綺麗に送料を含め，全額返金されました。

今回は，
購入者が関税の支払いが嫌で，商品の受取拒否をしたため，
送料に関しては，返金したくないと申し出ましたが，
全く通じませんでした。

ebayのメールの履歴に，その内容が残っているとPAYPALに言い，
メールの転送も提案しましたが，
ebay上でのやりとりを，paypalで確認することはしないとのことでした。

今後のこともあるため，どう対策すれば良いか確認しましたが，
「そのような悪い人は，極稀だと思います。リスクとして考えてください」と言われました。

このようなbuyerのリストを皆で共有できたら良いのにと思います。

今回は全額返金されたため，ebayのsoldのリスト上で，全額返金のマークが付いてました。
ただ，ebayに支払った販売手数料は戻ってきませんでした。
そこでebayに連絡し，手数料の返金を申し出たところ，手数料が戻ってきました。

email usに関して

下記は当方の環境で実施したことです。

ebayで商品（何でも良いです）を検索して，
その商品の［shipping and payments］に行き，
”Change country”を”Japan”に設定して，キャッシュや，Cookieなどを削除して再度ebayにアクセスしたら出てきました。
（今までは，”United State”に設定していました。）
キャッシュやCookieが関係あるかは，分かりませんが，気づいたら出てました。
ただ，”Japan”に設定すると，ebayのサイドメニュー（左側のメニュー）の”tem Location”で，
”worldwide”の項目が出なくなりました。

また何か分かりましたら，報告致します。

[レイ]

うさ男さん

こちらに進んでいただいてありがとうございます!
結論から言うと今現在うちの所はカナダからの注文は全面ストップしている為、日本郵便HPとカナダポストHPにある情報以上のものは私は持っていません。
その中で分かる事だけ一応こちらに書いておきますね。

–

カナダに荷物を出すかどうかですが、カナダポストが受け入れを一時休止するということなので現状日本の郵便局に荷物を出しても国際郵便局(又は国際交換局)で保管状態になるものと思います。

おそらく日本郵便側のスタンスとしては
「郵便局側は荷物を受け付けるけどその後どれだけ時間がかかるか分からないよ？お知らせはしたから責任は持たないよ、後はそっちで判断してね、よろしくね☆」
です。
後になって客が何か言っても「だから言ったじゃん」で終わらせられるレベルのお知らせだと思います。

そして、カナダのバイヤーさんがなぜこの時に購入したのかに関してはストライキの事は知っていても、カナダポスト側が外国の荷物の受け入れを休止していることを知らない可能性もあります。
知っていた場合「届かなかったらオープンケースすればいいや」と思っていることも考えられます。

(明日月曜日にまた状況が変わったとしても、結構な荷物がカナダポストに・カナダ宛の荷物が日本国内や各国内にて滞っているので今出したとしてもどれ位の日数で処理されるのか分かりません。)

–

今回購入された品物が「未着によるケースを開かれ全額返金する事になったとしても仕方ない」と判断出来るものであれば賭けで出してみても良いかもしれません。

が、個人的には発送をするのは怖い状況下だと判断し、うさ男さんも書かれてましたようにキャンセルが良いかと思います。

せっかく質問下さったのに有力情報が無くてすみません(;´д｀)

イチえもん さん

先日はオージーの追跡の件でご返信ありがとうございました。

初経験でよくわからない事例に遭遇しておりまして、
お知恵を貸して頂きたく投稿致します。

経緯）
９月頃評価稼ぎで
ダイソー商品をオークションで出品し
２ドルで落札されました。
USA宛て（Eパケ赤字約450円）です。

10月下旬
USPS保管となり、
バイヤーと再配達依頼や引き取り依頼などのやり取りを経ましたが
なぜかうまくいかず、
・商品は受け取っていない
・日本に返送された
とメッセを頂き、
追跡で返送が確認されたので
11月上旬
ケースオープンし返金しました（初経験でした）

コミュニケーションのとりずらい方で、いつも１行で返信してきます。
私からの返金提案には応じて、ケースを開いてくれましたが
最後も　「I want the item」と一行　添えてありました。

返金する前に

私からは『もしあなたが　positve評価してくれるなら送料無料で再送します』と
譲歩して返信したのですが（返金するので義務はないと思いました）
先方から　返信はなかったので返金してケースクローズしました。

懸念していたネガ評価もなかったです。
アメリカから返送された商品は手元にはきていません。

本題）
２週間が経過し２日前になって
突然　paypalに支払い通知が入りました（前回の落札価格で）

その商品は出品しておらず、
返金したのにシステム上
また支払いができるようになっていることに
驚きました。

悪意のあるバイヤーさんではないと思うのですが
どうしても商品（お菓子）欲しいようです。

赤字ではありますが、支払いを受領したこともあり
バイヤーの気持ちもわかるので、
再発送の準備をしているのですが、（ダイソー商品なので再入手可能）

『今回は確実に届けたいから　paypalのこの住所で間違いないのか？
確実な住所を教えて』とすぐメッセしてもまた返信がありません。
バイヤーがよくわからないのも難点です。

再発送は良いのですが
また届かなかったら・・と思うと
少し不安になっています。しかも前回　追跡付きで未着です。

ebayで運営していく上で必要な経験だとも思うようにしているのですが、

・そもそも対応する義務があるのでしょうか？
再出品はしてなかったので、再返金で済むならすませたいです。

・イチえもんさんならどうされますでしょうか？

アドバイスをお願いしたいです。

お時間あるときにどうぞよろしくお願い致します。

[イチえもん]

きょうこさん
そうですか、思い違いしていました、すいません。

海外向けに再配達がお願いできるのかどうか、USPSのサイトにそういうフォームがあるのかどうか、よくわかりません。

私も同じ経験がないので断言はできませんが、日本への再配達はできないと思います。
まず海外向けなら伝票が違いますし、関税申告書などもあるので、例え追加料金を後払いできたとしてもUSPS側が荷物そのままで海外への転送を受け付けるとは思えません。
セラーにはUSPSは海外への再配達はできないこと伝えて、荷物がセラーに返送されたら再発送をお願いするしかないと思います。

ちなみにもしセラーが再発送に応じてくれないややこしい人の場合でも、eBayで未着ケースオープンすれば送料含む全額を取り戻せる可能性は高いと思いますよ。

また何かあればご連絡ください。

[イチえもん]

こんにちは、はるままさん
うちも日本語での調査請求の回答が返ってきます。
以前、はるままさんと同様に思い「こちらから郵便局には英語で調査請求書を提出しているのになぜ日本語の正式っぽくない（私が偽造できそうな）回答書なのか？、これでは証拠にならないのでは」と郵便局に尋ねました。

郵便局からは「回答原本のコピーをこちらに渡したり見せたりすることはできない、ただ日本語の回答文の下にこちら（郵便局の支局）で翻訳した文章を付けることくらいはできます」というものでした。
それで一度頼んで見るとひどいもので日本語の文章の下にただ翻訳を貼り付けただけのものを寄越してきました。
なのでこちらは「これって私がこちらで勝手に加工した様な具合の出来ですよね？」って詰めてもこれ以上はできませんの一点張りでした。

要するに郵便局としては証拠になるかどうかではなく、ただ調査結果の通知として調査請求の回答を出しているということですね。

私は一度、追跡情報が未着、調査請求の回答書ではお届け済み、という状況にebayでケースオープンされた際に「この調査請求の回答書で戦って勝てるか」をeBayのカスタマーサポートに尋ねてみましたが「その書類が最終判断にどう影響するかは事前にはわからない」という回答でした。
結局、その件はこちらがrefundしてエスカレートには至りませんでしたので結論は出ていませんが、私としては調査請求の回答書だけで戦うのは結構危ういのではないかと思います。

ただ、ほとんどの未着ケースは解決期限までに調査請求の回答書が返ってくることがまずないので、バイヤーからは未着と言われてるけど、調査請求でお届け済みってケースはほとんどないですね。

受領サインについては「調査請求の回答書で”Delivered”になっていても、受取人が届いていないと主張している時には受領サインをこちらに提示してもらえますか？、もし受領サインを提示いただけ無ければ、相手が受け取った証拠はないので賠償請求はしてもらう」ということで郵便局に合意を得ています。
私が強引に押し込めたのは調査請求の回答書が嘘だったケースがあったからです。
（回答書で”delivered”と送ってきていたのに、後日に荷物が宛先不明で返送されてきた）
つまり調査請求の回答書は100%正しいのではなく、嘘回答があるということが証明されていましたので、受領サインが無ければ届けた証拠として納得することはできないと押し込みました。

ちなみに受領サインを請求する際には手紙か電話で担当者に直接で「受取人は受け取っていないと主張しているので受領サインをください」って伝えるだけで、調査請求書を再度出したりはしてません。
このケースで受領サインが相手国から返ってくることはほとんどなく、賠償請求が通っています。。

書留の調査請求や受領サイン、賠償請求の基準については郵便局によって対応が違っていてバラバラのようです。
なので国際郵便約款を元に各々が郵便局と戦うしかない状況です。
ひどい郵便局だと「約款はお飾りでその通りにはいきません」って言われたりするようです。。それって詐欺なんですが、実感はないようですね。。。
もし調査請求を出すことが多かったり不安要素があるなら、一度トコトンまで郵便局の担当者と話し合って対応を詰めておくことも重要かもしれません。

[イチえもん]

了解です。
追跡情報がDeliveredになってるものは未着オープンケースでも負けることはないはずです。
が、念のために、早めに調査請求を出しておくこと、ebayカスタマーサポートに「Deliveredになってるのに未着ケースをされているがどうなるの？」と言質を取っておくことをお勧めします。
またご相談などありましたらいつでもどうぞ。

[めぐ]

イチえもん様

早速のお返事ありがとうございます。

3ヶ月たっていますのでしばらくこのまま様子を見てもいいのかなと思っている一方で、ずっと保留してていいのか？とちょっと不安になっていました。
ご意見をうかがって、自分がスッキリする方で解決するということで進めたいと思います。とりあえずもう少し保留してみます(^^;。

この度は、この件に関しましてたくさんのアドバイス・ご意見をいただき本当にありがとうございました。
実は現在、初めての未着オープンケース（EMSにて配達済みになっている商品）されていましてバイヤーにメッセージを返信しているのですが、もしかしたらまたこちらで対応などについてお尋ねすることがあるかもしれません。
その際はまたアドバイスいただけたらと思います。

今回は本当にありがとうございました。

　　

はじめまして、eBay初心者のリョウです。

最近商品が返送されてきた問題に遭遇したので、下記の質問にお答えいただければ助かります。よろしくお願いします。

1.「受取人不在」、「保管期間経過」と「あて所に尋ね当たらず」などの理由(バイヤーの責任？)で商品が返送されてきたが、実はバイヤーが関税支払拒否と住所を書き間違えたとと思われます。そして、バイヤーは商品が未着ケースオープンし、返金要求が来ました。この場合、私は全額返金をする必要がありますか。
2.バイヤーは再送の送料を払う気がなく、返金してくれると言う場合は、私も全額返金をする必要がありますか。未着ケースオープンする場合は、一部返金の選択肢もありませんが…
3.この場合、ebayにバイヤーを報告する意味はありますか。

(下手な日本語ですみません)

[名無しA]

レイ様、2978様

お返事ありがとうございます。

>Your case was placed on hold temporarily.
１度だけですが経験があって、私の場合、イタリア宛てで、Final Deliveryまでに3ヶ月要したものがあったのですが、バイヤーが未着でケースを開いたものの、数日に１度の割合でイタリア郵便で更新されていたのですが（だんだんバイヤーの住所に近づいている状態）、バイヤーがエスカレーションしたものの、トラッキングが更新されているという理由でebayが7日のホールドを行いました。
そして、さらに7日過ぎて届いたから終わりだ！と思ったら今度はアイテムコンディションの確認？だとかで追加で7日のホールド。
バイヤーから特に新しいアクションがなかったので、ようやくClosedという事がありました。
（イタリアはミラノ税関のトラッキング更新遅いし、税関が物壊す事多いし、イタリア郵便の配達遅いし、関税のクレーム多いし、南米並に送りたくない国です…）

ただ本件の場合はこの未着案件とは違うので、あくまで推測ですが、単に時間的猶予を与えた可能性の他にも、末端のeBay担当者の一存で判断出来ない事例なので、ホールドして上の部署に投げている状態なんて可能性もあるかもしれません。

私の経験でがホールド後にさらに追加でホールドとあったので、もしかしたら、まだ追加でホールドされるかもしれません…。

>じゃあ被害届が出せないのに何故エスカレートしてきたのか。。。
>バイヤーはebayがこのような対応に出ることは知らなかったのか？

知らなかった可能性が強いと思います。
圧倒的にバイヤー有利のeBayですからね。
もしかしたら仲間内で同じ方法で上手く行った話を聞いて、自分もやってみたら意外な方向に進んでしまったとか…色々邪推だけなら出来ますが。

まぁ、盗難届は発行される事はないでしょうし、偽造という事は出来なくはないですが、もしそれをやると「公文書偽造罪」ですからね。
万が一、ロシア郵便を通して確認して、ロシア警察の被害届けを偽造したなんてものがロシア警察に通告された暁には、盗難では動かないロシア警察が、公文書偽造罪でバイヤーの家やってくるなんて可能性もゼロではないですからね、リスク高すぎです。

犬が噛んで捨てたとかぬかした時点でオツムが知れてるもので、このバイヤーがどこまでリスクってものを考えてるかは分かりませんが、バカは飽きっぽいのも特徴なので、なんかもーめんどくさや、となれば何もやってこない可能性の方が高いような気もします（気がするだけで根拠はないので、予断は許さないのですが）。

無事に解決する事を願っております。