[イチえもん]

>ぱるさん
確かにだいぶ前はebayメッセージでメアドを入力すると送信できなかったような記憶があります。
当時は行間を空けてメアドをメッセージでやりとりしたことがあったような。。

eBayが今、利用者同士のメアドを教え合うのをOKにしてるのはPayPalでメアドが非開示になってからかもしれませんね。
送料不足分を支払ってもらうとかリターンリクエストの返送料の支払いの際にPayPalアカウント(メアド)が必要なのにどこにもない状態ですからねえ。

[レイ]

ご報告ありがとうございます。

無事に配達に進んでよかったですー！
ほんとバイヤーさんも一言「連絡ありがとうDHLに連絡したよ」位連絡してくれても良さそうなもんですけどね . ﾌﾟﾝｽｶ ٩(๑`н´๑)۶ ﾌﾟﾝｽｶ！

実はうちは今追跡が「保管中」になって動かないパターンがあって、その時にDHLジャパンのコールセンターさんに
「(州によるけど)今コロナ禍で配達前に電話して繋がらなくて(一度も)配達してないのかも…」
と言われてその電話今日までに何回したんだよ!?となっていた為、上記のようなお返事になりました💦
(その後、現地DHL営業所で荷物確認したら荷物なかったと言われて探してもらってる途中です)

日本郵便と比べたらまだこちらから「調べてください」と言えばすぐさま動いてくれるのは助かりますけどね。

–

なにはともあれ、今回は返送にならず無事にバイヤーさんに向けて動き出して良かったですね(*´∀`*)✨
Deliveredまで後少し時間が必要かもですが、ひとまずお疲れ様でした！

[レイ]

こんばんは。

部屋番号が無いんですよね。
そうなると、バイヤーと連絡が取れない限り話が前に進みませんね💦

そして次の問題は保管期限ですが、今DHLからは「○日まで」というお話はされましたでしょうか？
以前DHLで保留になっている荷物があったので「保管期限はいつまでですか」と聞いたところ、特に「○日まで」というのは決まっておらず、その時は少なくとも荷送人である私がDHLと意思疎通が出来ている状態なのですぐに返送ということはないと言われました。
１ヶ月とかは平気で保留してもらえそうな感じでした。(保管料なし)
ただこの時は住所の不備があってという訳では無く、住所は間違っていなくてお届け先がハッキリしているからそういう対応だったのかもしれません。

まずは日本DHLに「保管期間はいつまでか」を現地DHLに確認してもらって、あとはひたすらバイヤーにメールを送るしかない…かなと。

あとは現地DHLがバイヤーに対して繰り返し連絡をしているのか、1日に何回連絡してるのか詰めて確認した方が良いいかもしれません。
もしかしたら一度連絡して繋がらなかっただけで、その後1日に1回もしてないかもしれない…。
時間を変えてやってみるとかもしてないかもしれない…。
(ちょっと今日DHLに思うところがあったので)

–

私にはこれ位しか分からないです💦
お役に立てずすみませんm(_ _)m

こんにちは。

いつも参考にさせていただいています。＾＾

先日DHLでアメリカNYに商品を発送しました。

ところが送付先住所にマンションの部屋番号がない？とかで、保管状態になっています。

現地の配送員が登録されている電話番号に電話しても連絡が取れないらしく、DHLジャパンから私のほうにも問い合わせがありました。

私からも何度かバイヤーにメールをしているのですが返事がありません。＞＜

DHLの返送時の料金の話などをここで読んで、心配しつつDHLを使い始めていたのですが、送付先はUSAで関税の問題はないし、バイヤーは１５５件の良いFeedbackのある方だし、と安心していました…

このままいくと保管期間を過ぎて返送ということになりそうです。

どなたかよい提案や過去に似たような対応をされた方がいらっしゃいましたら、どうしたらいいかご教示ただけますでしょうか？？

 

[レイ]

＞ヤマさん

ご報告ありがとうございます。

今回は商品が無事に返送されてきたのですね💦
返金の後に荷物がバイヤーに届かなくて良かったです！

今回はお疲れ様でしたm(_ _)m

[no name]

ご返信ありがとうございます。

 

うちの主力商品の一つは元値が300円で送料は24ドルですが、あまり問題にされたことがないので、客層がわたしが思っているよりよいのかもしれませんね。

 

バイヤーに聞いたところ、

「送料が高いって言うなら、自分が日本に行って現地で買えばいいんじゃない？

元値が3ドルでも、アメリカで入手しようとしたら35ドルなんでしょ？

日本に行くより全然安いんだけど？」

と言われました。

海外暮らしの長いわたしもまったく同じ考えです。

 

送料を抑える理由があるとしたら、クーリエ利用時に関税トラブルで返送された場合を考えて…でしょうか。

 

（ゆうパック1,000円というのは、輸出入ですらないと思いますが、たとえば名古屋から東京に巨大な地方限定ノベルティぬいぐるみを取り寄せるといった場合ですか？

わたしはむしろ数十円も利益出ないのに出品してくれてありがたいなと思ってしまいますが、人それぞれですね）

 

あと、クーリエの段取りをつけるまで、USのみ送料を999ドル等法外な金額に設定するという手があります。

わたしもアメリカやUKに売りたい時は、US向けのみ送料を多めにしています。

クーリエの料金が分かったら設定しなおせばいいです。

 

[ぱる]

こんな過去記事がトップに出てくるのはスパムのせいですかね？

ついでなので返送されてきた商品でバイヤーに連絡しても返事が無い場合の私の対処も書いておこうかな。

連絡が無ければ返金せずポッケにないないです！

普段から理不尽バイヤーにいいようにやられてばっかりなのでたまにはお得な事があってもいいよね？と自分に言い訳してます。

江戸の仇を長崎で討つ的な感じもしますが・・・

ちなみのそういった返事がないバイヤーから一度だけ1年ほどたってから返金要請が来たことがあります。

その時は送料、ebay手数料,paypal手数料等を引いた金額を返金しました。

それ以外は一切返金要請が無いですね

[タコタン]

けい様

現在の状況はわかりませんが、コロナ以前に2件　eパケットで送ったことがあります。

カタールへは４・５日で到着して配達完了まで追跡されます。ただ個別配達ではなく、管轄の郵便局に

バイヤーが引き取りに行くスタイルだったと思います。1件は無事完了しましたが、1件は保留となり

バイヤーに何度も連絡するも返送されてしまいました。保留期間も1週間ほどで返送されましたので

その辺は要注意だと思います

 

[ミッチ]

こんにちは
アメリカ向けは、FedExを使っているんですが、インクを含む商品を送る場合、荷受人からTSCAという書類の提出が必要で、税関でストップしてしまいます。

現在、ボールペン５本と筆ペン6本が税関でストップしています。ボールペンは、バイヤーが書類を提出したらしいのですがなぜか６日間リリースされずで、筆ペンは、バイヤーとメール、電話ともに連絡つかずでもうそろそろ返送されてしまいます。もうクーリエはこりごりです。💦

[レイ]

＞カムイさん

初めまして、こんばんは。
DHLで関税によっての受取拒否になるとそういった流れになるのですね。
教えてくださってありがとうございます✨

＞関税料金の支払人の変更は別途手数料¥3300発生
3300円て高っ！
変更するだけでそんなにかかるんですか。

正直日本郵便はこういったオプション金額を取らなさすぎて赤字だらけなのでもう少しクーリエの精神を見習ってと思うのですが、逆にクーリエは簡単に取りすぎじゃないですかねっていう…。
両者を足して2で割って欲しい。

それにしてもヨーロッパは関税問題本当にめんどくさいですね。
送料だけで免税金額アウトですからね…怖い。

なのでうちはアメリカにしかDHL・FedEx使ってないです( ;´꒳`)
アメリカにしかクーリエで送ってないので関税問題で引っかかることがなく、転送業者に関しての知識がありません💦

イギリスだとRoyal mailで返送ラベル発行出来ると以前この掲示板の他トピックで教えていただいたのですがそれ以外の現地の郵便事業体が出来るかどうかは分からないですm(_  _)m

[pon]

あの後、郵便局から連絡があり状況に進展がありました。
結論としては、誤った情報を伝えてしまってすみません、セルビアへの引受は可能ですとのことでした。

その場でのやりとりで終わったことで、折り返しの電話番号を伝えたわけではなかったのですが
着信履歴から電話をかけてくれたのと思います。

となるとあの情報はなんだったのか、8月6日から今日まで間に状況が回復したのか
疑問は残りますがとりあえず発送できるようです。
やっぱり無理で返送されましたなんてことがないように願っています。

[ぱる]

現状ではヨーロッパ宛にDHLやFEDEXを利用する必要はあまりないかなあと私は思っています。

主要なヨーロッパ諸国への発送は日本郵便が受付再開していますし、eパケットの利用でも送料設定ではeconomy shippingで設定、expedited shippingを先方が要望した場合EMSとクーリエの現状の説明、発送の際にコロナの影響で遅れがある事の説明、発送後のケア等しっかりすればバイヤーは現状を理解しているので結構根気強く待ってくれます。

特に「eパケット利用でもeconomy shippingに設定する」が重要だと思っています。到着予定日が最大で一か月程度先の日が表示されるので、eパケットが遅れていてもeconomyの到着予定日の範囲内に収まる事が殆どです。また遅いという理由でバイヤーからネガティブを付けられたとしてもebayが即削除してくれます。

他のセラーに対してアドバンテージを取ろうとstandard shippingで設定すると後で痛い目を見るのでリスクを回避するためにもこれはしておくべきだと思っています。

逆に1週間ほどで到着すると非常にバイヤー満足度が高いようでとても喜んでもらえます。

実際私はアメリカ宛はDHLを利用しますがヨーロッパ宛は全て日本郵便で送っています。

DHL,FEDEXの関税による返送、バイヤーの不満と日本郵便の利用による遅延のリスクを天秤にかけた結果が日本郵便利用となりました。

カムイさんの今回の件ではフランス宛ですがフランス宛はeパケットで送っても1週間ほどで到着しますよ。

[カムイ]

初めまして。

とっきー様の投稿と当方の状況が重なったためコメントさせていただきました。

散々議論された内容かとは思いますが何かのご参考になればと思います。

当方セラーです。

フランスのバイヤーとのやり取りです。

8月10日 DHLにて、フランス宛に商品発送

↓

8月11日 バイヤーから「関税が発生するみたいだから荷物は受け取らないよ！」との連絡が。

↓

当方すくざま電話でDHLに受取拒否への対応確認。DHLの返答は断固としてこの2つ。

1. バイヤーと話し合ってください。(バイヤーが折半では納得しなかったので当方が関税を元払いで払う事でしか解決する道はない)ちなみに、DHLに関税料金の支払人の変更は別途手数料¥3300発生との事←嫌なシステム…

2. バイヤーが受取拒否後、DHLに返送依頼する (返送料金通常でおおよそ25000円、契約で安くなっても10000円近い)  高すぎる…

↓

当方はPayPalにて関税分をバイヤーに返金するという方法を選びました。ダメージの少ない方を選びました。もちろん納得していません。

日本郵便での国産郵便では受取拒否され荷物が返送されても返送料金を請求される事はありません。

DHLはリスクを伴う事がわかりました。

ちなみに返送ですが日本郵便が推奨するZIP Xという方法があります。ご参考までに。

https://business.zipx.com/home/zipx-tariff/?lang=ja

他にいい転送会社などありましたらご教示いただけましたら幸いです。

[レイ]

＞ヤマさん

お返事ありがとうございます！

うちに返送されてきたのはゴミと書きましたが、うちからバイヤーに送った荷物は90サイズで2kg近いものでした。
やつは荷物の重さすら合わせる気なしでしたよ…。

情報をいただけるのはとても嬉しいです！
ありがとうございますm(_  _)m✨

[レイ]

＞ヤマさん

こんばんは！

まずは結論からお伝えしますね。

Q、この場合返金されることはあるのでしょうか？

A、何もない限りは返金されることはありません。
無事に「お届け済み」になり、その後バイヤーが何も言ってこなければ返金されません。

バイヤーのeBayアカウントが消滅した以上eBayは介入出来ません。
その為eBayから警告メールが来ても返金されることはありません。

ただ、バイヤーが詐欺バイヤーだったらめんどくさいことになります。
うちではebayを始めてから１件だけ同じことがありました…。

–

それではここからはうちで起こったことをざっくり書いていきます。

その時の流れはこうです。
*************************
バイヤーが商品購入
発送後にアカウント消滅
お支払いは完了してるので取り戻しはせず様子見
商品は無事にお届け済みに

〜約2ヶ月後〜

バイヤーがPaypalから「商品が著しく異なる」との理由でケースオープンしてくる
(今頃!? そして異なることがあり得ない)

〜約1ヶ月後〜

バイヤーがPaypalでエスカレートしてくる
後日商品を返送したとpaypalに情報をアップデートしてくる

さらに後日。追跡情報を確認すると「お届け済み」に
でも私の元には届いてない
調べた結果うちの市にあるビジネスホテルに届いていることが発覚(※配達間違いでは無い)
しかも”ゴミ”を送ってきていた

バイヤーはPaypalに提出する書類を改ざんして提出
Paypal騙される

うちのPaypal口座から強制的に全額返金させられる
うちからPaypalに異議申し立てし、特例としてPaypalからうちに返金される。
*************************

という詐欺バイヤーでした。
詳細は「【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョー」に返送されてきたゴミ画像とかも載ってますのでよろしければどうぞ。

そんな感じだったので個人的には取り戻し出来るならした方がいいかもしれない…と個人的には思ってしまいますが詐欺ではないかもしれないし難しいですね…。

何事もなく終わることを祈ります💦

[レイ]

＞はづきさん

ご報告ありがとうございます。
無事に配達が完了して良かったです✨

原因不明で通関で止められることがあるのですね、怖い ﾌﾞﾙﾌﾞﾙ(((=ω=)))ﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
国際郵便だと最悪返送になってくれるけどクーリエ系は返送料必要だったりで止まられるとヒヤッっとしちゃいますね💦
でも今回は無事に届いたので本当に良かったです、お疲れ様でした！

こんばんは。

今更ですがebayで海外配送した際、ラベルに

贈物、書類、販売品、商品見本、返送品、その他　のどれを選択して配送していますか？

 

EMSでフランスへ配送。保管期限が切れて戻った荷物が税付きでした。

結構な割合で”贈物”にチェックしている方多いですけど、何らかの理由で返送された時に

税金付き荷物で返送されて配送時の証明が必要になった場合、「贈物です」というんでしょうか？

 

また、こちらのサイトでは堂々と贈物推奨されています。

「EMSで送る場合は「贈物」に「チェック」を入れて税金対策」
2019.07.30https://make-ecshop.work/2019/07/30/ship-ems-as-gift/

 

このサイトが正しいなら、自分は「商品＝販売品」という解釈が大きく間違っていたことになります。今までのバイヤーさん余計な税金支払わせてごめんなさい。

 

今更ですがどうされていますか？

 

[レイ]

こんばんは。

おそらくヤマさんのご対応で問題ないと思います。
住所が不完全だった為持ち戻り保管だと私も思うので、セラー側で出来ることは「今すぐにでも配達局に連絡して！」と伝えるしかないかと。
返送になったらめんどくさい…。

うちでは以前住所不完全じゃないのに不完全で戻ってきたことあります。
グーグルマップで建物を探して2階建て以上のマンションなどであれば「部屋番無かったわ…それか」と納得できるのですが、ピンポイントで一軒家だと間違ってるわけないので荷物が戻ってきたら郵便局に異議申し立て後送料全額返金を要求してます。

＞Hi so is there a delay in the shipping process?
…イマハソレジャナイ…ハヤク ハイタツキョクニレンラクシテ…！

シンガポールでEMSの保管期間が国・地域別情報にはありませんが、通常郵便・小包が10日(例外だと1ヶ月位)とあるのでちょっと焦りますね💦

[レイ]

＞ゆうさん

ご報告ありがとうございます！

今回はお疲れ様でした✨
無事に荷物が相手に届き返金もされて良かったです✨
送料に関しては残念ですが偽物を送ってくるようなセラーですから期待は出来なそうですね(´-ω-｀)ｼｮﾎﾞﾝ
やはりPaypalも介入無理ですか…。

それにしても気になったのは、イギリスのセラーなのに伝票の発送元住所は中国だったんですか？
それは無在庫販売ではなくドロップシッピングなのでeBayではアウトです。
ぶっちゃけ通報案件。

eBay Japan セラー保護プログラム : https://www.ebay.co.jp/info/sr191-seller-protections/

だから評価0なんですねー。
おそらく垢BANされるの前提で複数アカウントを所持してるのではないかと思います。

それを考えると本当に商品代金戻ってきて良かったですね( ´•ᴗ•ก; )

偽物・版権なしの商品をさも公式ですという顔して売ってる全世界のセラーは全員滅びればいいのにと常々思います(笑)
日本のメル○リですら日本人が余裕で偽物・版権なし商品を中国の卸売サイトから購入して売ってたりしますからね…(｀皿´ ) ｷﾞﾘｷﾞﾘ
腹立たしい限りです。
(昔腹たち過ぎてサイト探しまくったら見つけてしまいました、余計腹たちました(笑))

–

＞発送後相談がし易いPayPalでの購入の方が安心。

PapalはeBayでのケースオープン期間が過ぎてもPaypalなら6ヶ月期間があるのでそれもまた購入者側としては安心なのですが、ケースオープンで品物を返送するとなった場合Paypalでは送料は『購入者負担』です。
今後、場合によっては「販売者負担」のケースが出来るかもと聞いた気がするのですがとりあえず今はまだ購入者負担のみです。
なのでそこだけはお気をつけください💦
(ご存知だったらすみません)

–

改めまして、最後までとても丁寧なご報告を下さってありがとうございます！
綺麗にまとめてくださったので後々見返し&復習しやすくて嬉しいです♪

[ゆう]

ありがとうございます！英語が苦手でグーグル翻訳さんのお世話になっているのでよく分かってませんでした😅レイさんとちまちまさん、助かりました！

念のためメッセージをくれたDMの方に返信する形で私はebayに詳細を送ることが必要か聞いてみます！

ホント無事返送できても文句つけてきそうで💦証拠写真は何枚か残してるので準備はできてますが、早く解決したいのでセラーがすんなり受け付けてくれることを願います😥

[ゆう]

お返事ありがとうございます！

TwitterにDMが来てました！
Okay perfect! I will step in then and take the next action on the case! I have placed the case on hold for 5 calendar days. This is to allow the seller time to arrange a return. We will ask the seller to contact you about arranging the return. If your seller doesn’t respond within 5 calendar days, we will review your case again and issue a full refund. When the seller contacts you please work with them so you can resolve the issue. If you find you cannot come to an agreement, let us know.

という内容でした。

とりあえずもう一度セラーに返送料払って欲しい等のメールをして、セラーからの返事を待ってればいいですか？と聞いたところ

Yes, that sounds great! Hopefully we get the ball rolling now that we have reached out to the seller!

とのことでした。5営業日後までにセラーから何のアクションもなければ終わる感じですよね？頑なに払わないと言ってましたが、流石に払ってくれるかなーと💦

[レイ]

＞ゆうさん

まずお聞きしたいのですが、
We have sent you an email requesting further information to allow us to investigate your claim.
とありますが、ゆうさんにrequesting further informationのメールは届いているということで間違い無いでしょうか？

一つ前のコメントで
＞私はとりあえず待機していれば大丈夫ってことですよね？
と書かれていたので気なりました。

セラーからの返送を待つとは別に、返送料が支払われない場合は8月9日までにeBayに送べき詳細情報は準備(の予定を)されているということでよろしいでしょうか？

–

英文を読む限りではゆうさんからeBayに詳細情報を送る必要があると思ったのですが、私が間違ったこと言ってるようであれば誰か「それ違うし！」って訂正をお願いしますm(_ _)m💦

[ゆう]

連投すみません💦

ケースディテールを開いてみたら

Your case is on hold
eBay Customer Support has placed the case on hold until Aug. 9 to allow time to provide additional documentation.
If your issue is resolved, you can close this case without waiting for a response from Customer Support.
We have sent you an email requesting further information to allow us to investigate your claim. Please provide this information before to assist with the process.

このような表示になっていました。8／9までケースをホールドしてますよってことですかね？

今朝もセラーは払わないと返事をしてきましたが、とりあえずもう一度セラーに返送料払ってメールをして、返事が来たらebayに相談してみます😥

[ゆう]

ちまちまさん ありがとうございます😭なんでカスタマーサービスは返事をくれないんだ〜😭という気分だったのでこちらで皆さんにアドバイス頂けて気持ちが少し楽になってます💦

今ebayカスタマーサービスのcontact usのところから送ったメールに返事が来たんですが「まだ返送期限まで日にちがあるから大丈夫。辛抱強く待ってください」というような回答でした。

ええ😭

期限ギリギリに送料払われてもFedExが集荷に来れるタイミングとかもあるでしょうし💦そもそもこの1週間払わないの一点張りだというのに😥

と思ってとりあえずまたカスタマーサービスにメールをしました。

昨日の時点で本当はちまちまさんが仰るように3通目のメールに返信する形で送りたかったんですが、スマホやアプリから何度やっても送れず…。今パソコンからやったら返信できたのでそちらにも送っておきました！

これでエスカレーションできるようになると良いのですが😥

[POPY]

上記の通りすがりゲストさんの答え（以下）が一番良いみたいですね。

10万円以上の高額商品ならなおさらFedExかDHLでしか発送できない、と言い切るしかないでしょうね。
商品不備でのリターンリクエストなら返送代金についてはセラー持ちです。
「あなたがFedExやDHLの発送料金を支払わないならケースをエスカレートすることになります」と強気でいくしかないですね。。
返送方法についてはセラーとバイヤーでの話し合いですが、常識的に考えれば国際郵便が停止している今、FedExかDHLでしか返送を受付しないという言い分は通ると思いますし。

船便で発送するのはオススメしませんね。最後はご自分の判断ですが。

 

 

[通りすがり]

郵便局で聞いたところ現在は船便しか受付していないとのことだったので、そのことを伝えたら「船便でもいい」とのこと。

船便はオプションで410円で書留をつけて追跡可能ですよね？

やめといたほうがいいでしょう。
船便だと２ヶ月以上かかかる場合ありますよ。
その間に「返送品が届かない」ということでケースをエスカレーションされて負ければ商品も代金も失う可能性があります。

リターンするのが初めてなので解らないのですが、追跡ナンバーつきで発送通知さえしてしまえば、そのタイミングで相手に到着する前に返金は受けられるんでしょうか？

返金は追跡情報が基本的にdeliveredになってからですね。
荷物が届かない限り返金はされませんよ。

10万円以上の高額商品ならなおさらFedExかDHLでしか発送できない、と言い切るしかないでしょうね。
商品不備でのリターンリクエストなら返送代金についてはセラー持ちです。
「あなたがFedExやDHLの発送料金を支払わないならケースをエスカレートすることになります」と強気でいくしかないですね。。
返送方法についてはセラーとバイヤーでの話し合いですが、常識的に考えれば国際郵便が停止している今、FedExかDHLでしか返送を受付しないという言い分は通ると思いますし。

船便で発送するのはオススメしませんね。最後はご自分の判断ですが。

[ゆう]

昨日さっそくメッセージをしましたがまだカスタマーサービスからは返答はありません…

その間にもセラーが次から次へとメッセージを送ってきてまして💦

アメリカ宛のEMS新規受付が停止していることを何度も説明してフェデックスなどを提案したのですが「送料が安いUSPSで送れ、それ以上の料金は払わない」と主張され💦

私だって他の手段は利用したことがないからEMSで送れるならそうしたいです😭

郵便局で聞いたところ現在は船便しか受付していないとのことだったので、そのことを伝えたら「船便でもいい」とのこと。

船便はオプションで410円で書留をつけて追跡可能ですよね？

 

リターンするのが初めてなので解らないのですが、追跡ナンバーつきで発送通知さえしてしまえば、そのタイミングで相手に到着する前に返金は受けられるんでしょうか？

というのもセラーは「こちらが発送した状態と同じ状態か確認してから返金する」とメッセージしてきていまして。(念のため私は届いた時と、返送のための梱包時に何枚も証拠写真を撮ってあります👍)

 

船便だと今発送しても一体いつ届くかわからないレベルですよね💦それを届いてから返金となるとこちらのリスクが高いので…数十万の高額商品なので出来るだけ早く返金されて欲しいんです。それにセラーの主張では返送して届いてからも「壊れていた」とかイチャモンつけられそうで…。

発送通知を送ってしまえば相手に届く前に即全額返金されるなら、相手が船便でもいいと言ってるので船便もありかなと思ってます。

どう思われますか？

[ゆう]

お二人ともありがとうございます！

ちまちまさんの状況と全く同じです！

仰るとおり、相手が一度は返送を受けるよと承諾しているせいでエスカレーションができなくなってしまっているんです。本来相手が何もアクションをしてこなければ8/1にエスカレーションできるという案内があったのですが、相手は一度は返送を承諾すると回答してきてからゴネているので、こちらが返送するアクションを起こさなければいけないターンになっているのです💦そして返送期限が過ぎるとクローズしてしまうようで💦

ちまちまさんの教えてくださった方法でアプローチかけてみます。ebayカスタマーサービスの回答が適当すぎて😭(しかも2通はずっと返事が来ないまま…)がんばります。ありがとうございます😭

[ちまちま]

もしかしてですが、セラーが返品を承諾したため「Ask ebay to step in」（エスカレーション）が表示されないのかもしれません。

以前同様に返品リクエストを出して→セラーが返品承諾→返送料支払ってくれない＆返送用の支払い済送り状を送ってくれない、というケースになったときは、ebayカスタマーサービスにメールしたらあっさりebayから返金されて返品リクエストもクローズされてました。

ゆうさんの場合、ebayがいい加減な対応してるせいだと思います。

「Contact Seller」を選ぶとReturn Detailのページにメッセージを残せますか？
そこに「セラーが返送料を支払わないと発送できない。もしくは送料支払い済みの送り状（Pre-paid return label）を送ってほしい。“説明文に無い傷、一部商品の欠品、虚偽の記載”はセラーに責任があり、セラーが先に返送料を支払う義務がある」等と記載してから、もう一度ebayにメールをしてみてはいかがでしょうか？

３通目のメールに返信する形で、上記の内容と「エスカレーションするボタンが表示されていない。セラーがきちんと対応してくれないからebayに解決してほしい」旨を伝えたら、動いてくれないですかね。

セラーがちゃんと対応してくれないとストレスたまりますよね。

[レイ]

＞ヤマさん

お返事ありがとうございます。
せめて亡失で「賠償金＋郵便料金」の回収はしておきたいところですね💦
又は忘れた頃に返送されれくるか…。

[ゆう(初心者バイヤー)]

お返事ありがとうございます。

日本のではなくて、ebay  helpからcontact us をクリックしてカスタマーサービスにメッセージを送りましたが2通は返事が来ないまま数日経過、あまりに返事が来ないので昨日3通目を送ったところそのメールにだけ返事が来たのですが「エスカレーションしないと介入できないので、ボタンを押してエスカレーションしてください」といったような回答でした💦

エスカレーションさせたいのは山々なんですが、肝心のボタンが見当たらず困っている状況です。そのこともカスタマーサービスにメッセージを送りましたが前例からいつ回答が来るか分からず、返送期限が迫ってきて焦っており こちらに書き込みした次第です💦

ebay help のask eBay to step in and help for buyersのところをクリックしていっても、リターンディテールのページに飛ばされてしまって

It’s time to ship the item back to the sellerBe sure to send it back by 日付 If you don’t, we might close your return and there’s a chance you won’t get a refund. The seller’s responsible for return shipping charges, so you can ask for a return shipping label.Already sent it back?Just mark the item as sent and let the seller know the item’s on the way.

Seller return information

Address

相手の住所

その下には
Mark as shipped

Contact Seller
Close this return

この三つのボタンしか無いです💦

よろしくお願いします。

はじめまして。お力をお貸しいただけないでしょうか。

アメリカをはじめ、各国の税関で輸入禁制品に「ポルノグラフィ」という項目があると思います。

これはどの程度のものを指すのでしょうか。

実写（例えばアダルトDVDのようなもの）なのか、性描写のある漫画等でも引っかかる可能性があるのか、気になっています。

これまでに税関で商品が「ポルノグラフィ」として返送・没収された経験をお持ちのセラーさんはいらっしゃいいませんか？

こんばんは。初心者バイヤーです。お力をお貸しください💦

先日商品を購入したところ説明文に無い傷があった、一部商品の欠品、虚偽の記載があったためリターンリクエストをしました。

セラーは承諾し、返送アドレスが表示されました。

私は送料を調べてセラーに連絡したのですが支払ってくれないため返送もできず、相手は「一部返金するから、幾らならどう？」とか「傷なんて大したことない直せばいい¥とか色々メッセージを送ってきて話が進みません。

 

このままだと返送期限を過ぎてしまってケースクローズしてしまうので、何度かカスタマーサービスにメッセージしてるんですが、なかなか回答が来ず。

エスカレーションすればebayが間に入ってくれると見たのでエスカレーションさせたいのですが、相手がリターンリクエストを承諾している場合でもエスカレーション可能ですか？リターンディテールやオーダーディティールを隅から隅までチェックしてるんですが、エスカレーションさせるボタンがどこにも見つけられないんです😭どこに表示されてるんでしょうか💦教えてください😭

[レイ]

＞ヤマさん

お疲れ様です。
途中経過報告ありがとうございます。

ドイツeBayは
「8月4日になったらエスカレート出来るから、エスカレートしてそちらの言い分を言ってね！そしたらそれを見てeBayが判断するからね☆」
って言ってきてるのだと思います。

翻訳して下さった文章をもう少し翻訳

※ eBayをオンにする → おそらくエスカレートの事
※ 問題の説明 → エスカレートをどちらかがした場合eBayに対しこちら側の言い分や証拠提出することが出来るようになるのでその事と思われます。

–

ちなみにケースオープンとエスカレートの違いは下記です。
*************************************
ケースオープン : セラーとバイヤーお互い話し合って解決してね
エスカレート : eBayが両者の言い分・証拠を見て判断するよ
*************************************

もう少し詳しく書くとエスカレートの場合言い分を聞いてもらえる分有利に思えますが最終的には結局eBayの判断です。
負けた時のペナルティはやばいです。
・全額返金
・評価が悪くなる
(・宙ぶらりん状態の商品が返送されてくるか不明)

だからエスカレートされる前に今の状況下だったらeBay的にどう判断するのかを確認したかったのですが、ロクな回答よこしてこなかったようですねドイツeBay…。

–

というわけで選択肢は3つです。

[1] 諦めてエスカレートされる前に全額返金
→変な奴に当たってしまったと諦めて全額返金。
多少の赤字で済むのであればこの判断もありです。
“評価が下がるのを防ぐ”のが目的です。
そして速攻でそのバイヤーは滅💢という念とともにブラックリストに入れます。

[2] 相手がエスカレートするのを待つ
→これは同時に自動でケースクローズされるのを待つことと同意義です。
クローズされるのは30日後です。
相手がエスカレートせず自動でクローズされれば再度未着ケースオープンされることはありません。
(※ Paypalでケースオープンされる可能性は残っています)

[3] こちらからエスカレートして戦う
→高額商品で商品も戻ってくるかわからない状況で全額返金させられたらきつい！
評価が悪くなるかもだけどそれ覚悟で戦う！！という場合。
今回「不在持ち戻り」の為勝てる要素はあるのですが、如何せんドイツeBayカスタマーがロクな回答寄越してこなかったようなので勝てる可能性がどれ位か判断が出来ないのが辛いところ…。
(※とはいえ、わざわざ自分からしなくてもバイヤーがエスカレートして来てから戦うで良いと思います)

–

最後に。
ドイツeBayから返事が来たのはバイヤーがドイツだから…なのかなと思いましたが実際どうなのか分からないです、すみません💦

[ちまちま]

ヤマさん

うちも最近似たケースがあったのですが、ドイツから戻ってくるのに20日かかりました。

6月29日に「ご不在のため持ち戻り」と「保管」になりそれからずっと動かなくて
7月23日になってやっと「国際交換局に到着（川崎東郵便局）」と表示され、実際に荷物が届いたのが7月27日でした。

届いた荷物を見ると返送扱いになった日付は7月8日でした。

無事に商品が戻ってきますように。
実はもう受け取ってるけど検索結果に出ないから返金要求してしまえってケースではないことを祈ります。

[レイ]

＞ヤマさん

こんばんは。
ドイツの追跡情報途中でストップしやすい国なので困りものです💦

まず先に結論からお伝えします。
今は早急にeBayカスタマーサポートに「不在で持ち戻りになってるから再配達依頼して受け取ってねと連絡していたのに受け取らずにケースオープンしてきた」と相談された方が良いと思います。

というのも今回の場合だとセラーが勝てる要素がまだ残っているからです。
理由は下記です。

–

現状追跡情報が「ご不在のため持戻り」になってるのであれば『再配達手続きをしなかったバイヤー側の落ち度』としてケースオープンを開かれても勝てる可能性があるというお話を昔のブログ記事のコメント欄にて教えていただきました。

昔のブログ記事
「国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。」

こちらにはコメントを一部抜粋して載せておきます。
(念の為コメントURLを下記に貼っておきますので全文読まれることをお勧めします。)

1. USPSでNotice Leftのデータが表示されており、且つ、まだ返送されていない場合
また、バイヤーの対応が不誠実（取りに行かない、おまえがどうにかしろ等）なら
セラーからエスカレーションするべし。100%の確率で勝てます。
その後、日本に商品が戻ってきても、お金も物もセラーがゲット。
このパターンでバイヤーがその後、アピールしてきた場合は定かではないですが、今のところ経験無し。

2. USPSでNotice Leftのデータが表示されており、且つ、まだ返送されていない場合で
1と同じくエスカレーションしたが、eBayのジャッジが下る前にトラッキングデータが返送中に変更になった場合
セラーが100%負けます（なんでよ！？と思いますが）。

3. USPSでNotice Leftのデータが表示されており、バイヤーがUSPSに行くもそんな荷物はないという場合
調査請求を出して、日本郵便から回答待つも途中でバイヤーがエスカレーションしてきた場合。
セラーが100%勝てます。eBayはあくまでUSPSのトラッキングしか見ないので。
ちなみに、その後、亡失確定の場合、書留 or 保険もゲット。バイヤーに返金しなくてもOK。

参考コメント : 名無しAさん
参考コメントURL : https://yushutsu.info/?p=2189#comment-264

Notice Leftでバイヤーが取りに行かない1の場合、事前にeBayサポート
（日本じゃなくて.comの方）に、このバイヤーが保管中なのに、こんな風に言って取りに行ってくれません、
と伝えれば、これはバイヤーの責任です、みたいな回答がくるので、
エスカレーションの際にebayサポートの○○さんが、バイヤーの責任だって言ってるのに取りに行ってくれません、
とメッセージを転載すればバッチリです。これで負けた事は一度もないです。
仮に負けてもアピールで、サポートの指示に従ったのに負けた、どういう事だ！とアピールすればOKと思ってます。

参考コメント : 名無しAさん
参考コメントURL : https://yushutsu.info/?p=2189#comment-264

あと、イチえもんがアメリカ宛eパケットでNotice Leftで止まってる商品に対してバイヤーからケースオープンされた時にebayサポートに確認すると下記の返信がありました。

if the buyer escalate the case our Customer Support will investigate and the decision will be based on the status of the package. As of now, there is no telling what the outcome will be but as long as you have added the tracking there is nothing for you to worry.
参考コメント : イチえもん
参考コメントURL : https://yushutsu.info/?p=2189#comment-269

こちらはアメリカ宛でのお話ですがドイツ宛だとしても追跡情報が「不在持ち戻り」であれば通用するのでは…？と思います。

とはいえ100%勝てる！とまでは言い切れません。
そして戦って、もし負けてしまったらかなりの痛手です。

その為まずはeBayカスタマーサポートに連絡された方が良いと思います。
本日7月30日にケースを開かれたのであれば期間が限られている為早急にと書かせていただきました。
武運を祈ります！

いつもお世話になっております。

標題の件ですが、ﾄﾞｲﾂ宛のイーパケットで発送しましたが、7月7日付でご不在の為持ち戻りでステータスが止まっています。バイヤーには、持ち戻しになってから、一度再配達で受け取ってくれとは連絡しました。その後、バイヤーからの連絡もなく、7月30日現在ケースオープンされました。

調査請求は最近出しましたが、回答は今日現在来ていない状態です。

この場合、返金するしかないのでしょうか？

ドイツの保管期間は7日間なので、受け取ってなければ、返送されるはずですが、追跡情報は日本郵便のページを見ると7月7日で止まっています。

ﾄﾞｲﾂ郵便のページで検索しても、画面が固まったまま検索が出来ません。

この場合での対応方法について、お知恵をお借りできましたらと思います。

よろしくお願いいたします。

[レイ]

＞ゆうさん

お返事ありがとうございます！

荷物は送料を受け取る前に発送なさったのですね。
他でそういった情報があったとは…。
eBayの情報は輸出側も少ないですが輸入側になるともっと少ないからなかなか辛いところですね💦
セラーが払ってくれることを祈ります(；人；)

あとはeBayセラーカスタマーがまともに動いてくれれば…。
一応Royal mailだと保管期間が18日になっているのでそれまでにeBayがジャッジしてもらいたい所ですね。
(いうても18日できっかり返送手続き取られるかは時の運ですが)

でもeBayセラーカスタマーは最悪返信して来ないこともありますので、2日位待って返信ないようであれば再度送るなどしておくことをお勧めします。

もし戻ってきたら…という心配もあるので、新たにeBayセラーカスタマーに「もし保管期限経過で戻ってきたら返金はされないのか」も確認しておいても良いと思います。

–

返品に関しては基本的なやり方を上記で書きましたが、他にもセラーがバイヤーに返送料を支払う代わりに「返品ラベルを発行してバイヤーに渡す」という方法もあります。

ただそれはアメリカセラー・アメリカバイヤー間での返品がメインな感じで、海外⇄日本間ではそこまで頻繁に使われる方法ではない(はず)ので割愛させていただきましたm(_  _)m

–

最後になりましたが、eBayページのご説明ありがとうござます！
そういった場所に表示されているのですね、勉強になります！
教えてくださてありがとうございますm(_  _)m✨

[ちまちま]

＞Sunnyさま

お返事ありがとうございます。
間違いを起こした時にどう対応するかが大事なのに、聞けば聞くほどダメなセラーですね。

どうにかして送り先住所が違うと証明できないかという思いであまりお勧めできないことを書いてしまってすみませんでした。
昨夜書き込んだ後に、いくらその別のバイヤーに自分の情報がすでに漏れていたとしても、そしてこちらに悪用する気が全くないにしても、やはり個人情報に関しては慎重にいかないとな～書いちゃダメだったな～と思って反省しておりました。
ebayがセラーのメールをきちんと読み込んでくれますように。
そしてebayがダメだったら、レイさん曰くPaypalでは送り状画像を要求されるとのことですので、この点は一安心ですかね。

ちょっと状況は違うのですが、以前イギリスから購入したらゴミが送られてきたことがありまして、普通に「届いていない」を選んだら追跡番号で配達済みと判断されebayにケースクローズされたことがありました。
結局Paypalの方に移動して、そこで「説明文と違う/違う商品が届いた」を選んでくださいと言われたのでそれを選んで返金してもらったことがあります。

たまにebayカスタマーサービスは使えない人に当たったりするので、よい担当に当たりますように。そしてスムーズに解決できますように。

＞レイさん

横からしゃしゃり出てちょっとグレーなことを書いてしまってすみませんでした。
ついゴミを別住所に返送してきたあのイギリスのバイヤーを思い出しましたよ。あれは本当に災難でしたね。

[ちまちま]

ちょっと心配になったもので横から失礼します。

SunnyさんのPurchase History（購入した商品の詳細を見れるページ）でトラッキングが動いているということは、他人宛の追跡番号が登録されてしまっているということですよね？
それだと配達済みになってしまった場合、未着ケースオープンはできないというか、ebay側が到着したものと判断し、セラーが勝ってしまうのではないかと・・・
間違ってたらすみませんm(_ _)m

これかなり面倒で、ebayで解決しないならPaypal案件ですよね・・・

セラーが信用できそうなら、送り状の控えの画像とか、追跡番号と送り先住所が証明できるものを送ってもらって、セラーが違う宛先に送ったということをebayに証明できればいいんですが。
（悪質なセラーなら送り状を修正して送ってくるかもですけど）
画像を提供してくれない場合は、セラーからのメールをebayに見てもらって、セラー自らが「間違えて別のバイヤーに送った」と言っている、配達済みになっているが送り先は別のバイヤーだ、と説明するしかないですね。

本来ならセラーがその別のバイヤーに「間違って３点多く入れてしまったから送り返してほしい、返送料は払います」と連絡、Sunnyさんにも「戻ってきたら再送します、追加の送料は不要です、ごめんなさい」とするべきなんですが。

[2] をセラーが受け入れてくれればそれに越したことはないですよね。
間違えて送ったのはあなたの責任なので追加の送料は払いません、くらい言ってもいいと思いますよ。
というかEUR 10.50掛かったのはその別のバイヤーに9点送ったからじゃ？という気がします。
間違わずに３点Sunnyさんに送っていればEUR 5.00で足りてた可能性もありますよ。
足りてなくてもセラーが負担するべきです。

[レイ]

＞Sunnyさん

こんばんは。
なにやら面倒なことに巻き込まれてしまった感じですね💦
お疲れ様です。

まずお話を簡単にまとめると
******************************
・購入した商品が知らない人の元に送られた
・セラーは商品が返送され次第再送すると言っている
・なのに知らない人にSunnyさんの住所を無断で教えた
******************************
ですね。

気になるのは結局荷物はセラーから返送後再送になるのか、知らない日本人が送ってくるのかどちらなのか…。

–

あくまでも私がその場合になった場合は、

[1] 追跡情報がお届け済みになったら
******************************
・受け取っていないということでケースオープン
・全額返金してもらう
・商品がセラーに戻ったら再出品してもらう
・それを購入する
・発送してもらう
******************************

[2] 今の段階で
『一度キャンセルしたい、商品があなたの元に戻ってきたらまた購入するから連絡してほしい』
と交渉する

の2択です。

理由としてはややこしいことになりかけたら一度０ベースに戻した方が良いからです。
一旦リセットせずにお金はセラーに渡したままで荷物が届くのか届かないのか、届くのはいつなのかモヤモヤした日が続くのは個人的には嫌です。
さらにSunnyさんの言われるように再送代を追加で支払ってと言われる可能性もあります。

一度元に戻して改めて一から始めるのが一番間違いがなくスムーズだと個人的には思います。

–

ただここで心配されることは[1]か[2]を行うことによってセラーがなぜか怒ってSunnyさんのアカウントをブラックリストに入れてしまうかもしれない可能性があります。(かなり理不尽ですが)

購入された商品がSunnyさんにとってどれ位欲しいものなのかによって、セラーに合わせて待つか・一度リセットして返送されてきたらまた購入するか、変わってくると思います。

–

最後になりましたが、
＞発送費用が本来10.5ユーロなのに5ユーロしか貰わなかったので、残りの5.5ユーロを払って下さい。
に関してはダメ元で言う人いるのでそこまで気にはなさらなくて大丈夫かとは思います。
(個人的にはセラーが間違って安い送料言ったならセラーの責任なんだからセラーが払えよと言いたい。)

特にセラー側が発送した後ならすでに荷物は動き出してる為、(セラー側が返送手続きをしない限りは)払わずとも荷物は届くはずです。

[レイ]

＞ゆうさん

こんばんは。
読ませていただいて状況が少し把握出来ないのですが、
まず第一に「ケースオープン」と「リターンリクエスト」は同じ意味ですがリターンリクエストはすでにされているのでしょうか？

ご存知でしたら申し訳ないのですが、基本的にeBayで返送・返金の流れは
***********************
[1] リターンリクエストをする/セラーが受ける
[2] バイヤーが返送料を調べる
[3] 返送料をセラーに伝える
[4] 送料が支払われるのを待つ
[5] 支払われたら荷物を返送する
[6] 荷物がセラーにお届け済みになったら返金される
***********************
です。

以上を踏まえましてご質問に対する回答としては下記となります。

–

○商品が戻ってきてしまった場合、返金はされないのでしょうか。
→現状リターンリクエストをしているのであれば追跡番号もアップされていると思いますので、一度eBay側に「セラーが関税を支払いたく無いと言って受け取ろうとしてくれない」と連絡しておくことをお勧めします。
今の状態であればセラーが受け取るのを怠っているとしてバイヤーに有利に働くかもしれません。(あくまでも”かも”です)

○送料は請求できるものでしょうか。
→通常リターンリクエストをした場合、セラーから送料を受け取った後に荷物を返送するのですが受け取られていないということでしょうか？
もし受け取る前に発送してしまったのであれば、それ以降はセラー側の善意によって支払われるか支払われないかになると思います。
おそらくそこにeBayは関わってこない可能性が高いです。

○eBayではケースオープンすべきでしょうか。
→上記にも書きましたが「ケースオープン」と「リターンリクエスト」は同じですが、もしかして「エスカレート」のことを言われていますでしょうか？
もし「エスカレート」のことでしたらそれをする前に事前にeBayに「セラーが関税を支払いたく無いと言って受け取ろうとしてくれない」と事情を話し、エスカレートしても大丈夫かを確認してからの方が良いと思います。

今は荷物が宙ぶらりんなのでどちらにどう転ぶのか、そういった経験が無いため私にはどうなるか想像がつかないです、すみません。
その為行動する前にeBayに確認連絡をしてからが安全かと思われます。

–

最後に質問文に”eBayページ”とあるのですがそれは具体的にはどこのページをさされていますか？
私はセラー側の為バイヤー側のページに詳しくなくて💦
教えていただけると嬉しいです。

[レイ]

＞ginさん

お返事ありがとうございます！
送料が上乗せされてしまったのですね💦
ヨーロッパ等免税金額が低いところは送料だけで免税金額飛んじゃうから勘弁して欲しいですね(´；д；｀)

受取人…もしかしたらあまり使ってないメアドでeBay登録してて連絡に気付いてないのかも…？
いやでも税関からも連絡あるはずだしううーん困ったバイヤーですね (-ω-;)
DHLを通してこちらから証明書を税関に提出できたりすれば良いですがさすがに無理なのかな…。
あとはDHLからもバイヤーに連絡してもらうとかか。

返送となると送料が必要になるので出来れば避けたいところ。
他に何か良い案はないものか💦

[gin]

レイ　様

こちらこそ、はじめまして。今日になり、どちらの件についてもDHLから返事がありました！私の訳し方が間違っていたようで、送料に対する課税ではなく、ヤマ様がおっしゃいたように送料が上乗せされていたようです。お騒がせしました。そして、通関停止中の商品はやはり証明できるものの提示をお願いされました。しかし、受取人様に何度連絡をしても返信が来ませんのでもしかしたら返送されるかもしれません。。証明書提示の件、アドバイス有り難うございました^ ^

ツバキ　様

はじめまして、コメント有難うございます！わたしの勘違いでして、送料の上乗せでした。しかし、国によってそのような事があるのですね！まだまだ知らない事だらけで勉強になります。

[レイ]

＞ぱるさん

コメントありがとうございます！

ああーそういう意味ですか！
あくまでもフランスの人が海外で仕入れをして販売する「商品」の場合、仕入れ先に当たるセラーは票符付けてねと。

いやー今まで貼り付けたことは一度も無く、でも返送されてきたことが一度も無かったうえに郵便局からそういった件は一度も聞いたことが無かったので、こんな条件あったのかと驚きました。

兎にも角にも、フランス宛で個人に送るようなものに関しては票符は無くて大丈夫ということですね✨
安心しました、ありがとうございます！

[ぱる]

特別な条件を読んでみましたがこの条件はebayで販売した商品をお客さんに送付する場合はあてはまらないんじゃないですか？

最初の文言が「販売される商品」とありまだ販売されてない状況である事と、内容を読むと通信販売業者がフランス国内で販売するために外国から輸入する場合の事を書いてるように読めます。

つまりフランスで売るために外国から商品を輸入する場合は条件にある様に記載が必要ですよという事ではないですか？

実際フランス宛でこの様な記載をした事は無いですが返送された事は無いですし、長年やってますがその様な事例を聞いた事が無いです。

私の知識不足・情報不足でなければですが・・

[ユー&スー]

レイさん

返信ありがとうございます。
いつまでも米国宛てに日本郵便が使えないのは困りものです。
FEDEXは高過ぎて商品価格に転嫁しずらいしDHLは個人は受付けてもらえない。
ということでヤマトさんしか頼れない。

送付先住所に付いている数字は番地のようです。
転送業者でもP.O.BOXとは書かれていないのでヤマトさんで発送できそうですね。
でも発送除外国リストにP.O.BOXも含めているはずだからまさかとは思いましたけど。
米国宛てのそれにはどのクーリエも日本郵便も届けてくれず返送されてしまうとセラーさんたちが云ってますがやはりそうですね。当人の受け取りサインが必要になりますもんね。

とても勉強になる返信でした ありがとうございます_(._.)_

[レイ]

＞てつさん

こんにちは。

結論を先にお伝えすると
『eBayでのリターンリクエストの場合は送料はセラー持ち』
です。

返品ラベルに関しては方法を考えれば無理というわけではありませんが、”返品ラベルを発行しての返品”という流れは主流はアメリカ国内だけのやり方のようなので返品ラベルに関しては勘弁してあげてもらえたらと思います。

ただ、返送料がセラー持ちであることには変わりません。

その為、やり方としては
***********************
[1] バイヤーが返送料を調べる
[2] 返送料をセラーに伝える
[3] 送料が支払われるのを待つ
[4] 支払われたら荷物を返送する
[5] 荷物がセラーにお届け済みになったら返金される
***********************
という流れとなります。

返送料を伝えても全然支払われないようならケースオープンの期限が切れてしまう前にエスカレーションすると良いです( *• ̀ω•́ )b ｸﾞｯ☆
(ケースオープン期限が切れてしまうと解決したことになってしまいもうeBayではリターンリクエストは送れなくなります。)

なお現在はまだアメリカへは国際郵便は送れないので
・ヤマト国際宅急便
・DHL
・FedEx
・バゲッジフォワード(輸出代行)
・malltail(輸出代行)
等の国際宅配便を使う必要があります。
あ、送料お高いです(笑)
輸出代行業者を使う方がお安く済むと思います。

–

なお、以前のトピックで日本の輸入者さんが海外セラー・サイトへ返品した時の案件が2件あるのでリンクを貼っておきます。
[掲示板トピック]
初心者の購入者です。届いた荷物の欠品と相違について
詐欺セラーに返品したいのに電話番号を教えてくれない

よろしければどうぞ♪

[レイ]

＞POPYさん

こういう問題が出てくると国際郵便って本当に便利だったんだなと実感します💦
リモートエリアや返送、関税の件もどれだけゆるゆる(?)なのか…むしろそこまで緩くていいの！？とさえ思うようになってしまいました(笑)

[suzu]

早速お返事恐縮です。
発送先はイギリスだったのでイギリスのロイヤルメールのhpで返送ラベルを購入しました。
これは相手が利用しなければ引き落とされないのしょうか？

[レイ]

＞SUZUさん

初めまして。
このケースは私初めてなので調べながらこちらに分かる範囲で書かせていただきますね。

まず、郵便局を使って返送する返品送料ラベルとのことですので「ZipX」を利用して返品用ラベルを発行されたものと思います。

そちらを調べると
**************************
[1] バイヤーがそのラベルを印刷して荷物に貼り付ける
[2] 荷物をUSPSで発送
[3] 米国内のZipX倉庫に荷物が到着
[4] ZipXが荷物を確認後セラー側に支払い通知
[5] セラーは送料を支払う
[6] 支払い完了後にUGXが荷物を発送
[7] 日本の国際郵便郵に到着
[8] 郵便配達員さんによってセラーに届けられる
**************************
という流れのようなので、バイヤーが商品を送っていないのであれば支払い通知が来ない(まだ支払っていない)のではないのかと思うのですが…私の見た情報が2019年のものだったので変更がありラベル発行をしたその時にお支払いが必要だったのでしょうか？

–

今分かる範囲は以上です、もし全くの見当違いのことを言っていたらすみませんm(_ _)m💦

[レイ]

＞とっきーさん

詳細ありがとうございます！

輸入用アカウントは一週間くらいで作られるのですね。
それでも返送料金にそれ位かかるかもなんですね…。

うちは低価格料金が多いので赤字も赤字です、かといって商品破棄されるのも嫌だし。
返送になるのはやはり辛いですね。

＞正確な金額を教えてもらえないと、何も判断できない
全くもってその通りですね！！
後になって15000円でしたーとか言われても「はぁ？💢」としか言えません。
DHLは何も痛まないから適当なこと言えるだろうけど、そこはきちんと責任をもって数値を出して欲しいですね、間違ってたらDHLが差額払う位の気持ちは持っておいてほしいです。

[とっきー]

逆の立場の書き込みが。。
なるほど、確かに、焦りますよね＾＾；
自分のお客さんも、悪気はなく、意味不明な税金が発生して、パニックになってたのかもしれませんね。
いろんな角度で物事を考える大切さを感じます。
勉強になります！

＞ツバキさん
それが、、、まだぐずついているんですよ（笑
良い情報を提供できなくてごめんなさい。

料金は、、、自分のほうが安いみたいです。
自分の場合は、DHLと契約した際に「DHL_お見積り料金_2020」というシートいただきました。
最初は輸出用のアカウントしか作ってなかったけど、このシートには輸入用のテーブルも最初から付属していました。
今回の件が発生するまで気づきませんでしたが（笑

近況の報告を。。。
輸入アカウントは、営業さんにお願いしたら1週間くらいで出来上がりました。

返送のほうは、、
まだ、、DHLとは交渉中になっています。。
今、DHLから言われているのは、
関税：39.50ユーロ
返送料金：約7,500円？
です。

※輸入用アカウントを作る前は、返送料金は最低20,000円～と言われていました。

ちょいちょい、売れる商材だし、仕入れ値は、10,000円前後するので、もう一個売れるだろうという期待値を込めて、
日本に戻そうと思っています。

〇保管料、、
については一切聞かされていないのですよ。。請求されるのかなぁ。
サポートから言われているのは、
「送った国からは、もう待てない（保管できない？）と言われている」

なので、DHLへ、
「今言っている金額以上かからないだろーな！最終的に支払う金額の確認が取れたら、返送でお願いしたいです！」
と伝えました。

DHLから返ってきた回答は、
「見積もりはだせるが、正確な金額は言えない。でも、もう今の状態では待てないから、戻すか破棄するか決めろ。」

この回答を受けて、自分はDHLに対して、
「正確な金額を教えてもらえないと、何も判断できない」

と伝えて、DHLからの返答待ちの状態です（苦笑。

あと、気になってるのは、DHLから提示されている見積もり？返送料金
約7,500円
自分がもらってるテーブルには7,500円の金額は無いんです。。

近い数字？は恐らく、容積重量2キロの区分６かなぁと思ってます。明日、DHLの営業さんに聞いてみようかなと思ってます。

まだまだ、ぐすぶっています（笑

[困ってます]

レイさん、incanさん

なんの得にもならないにも関わらず、ご丁寧に教えて頂き、本当に感謝しかございませんm(__)m

お恥ずかしながら昨日から関税の事で頭がいっぱいで(^◇^;)お話聞いて頂けただけで、また詳しく丁寧にわかりやすく教えて頂けて、とても有難かったです。

上記URLも拝見致しました、とてもとても複雑ですね、、^^;

返送代も目も当てられない、、恐いですね、、

今回の事で自分の無知さを痛感致しました。情けないです、、

高い授業料、関税に払うくらいなら、こちらでの相談料に使ったほうが、有意義なように思いました。

輸出掲示板にも関わらず、当方のような無知識なものがお邪魔致しまして、大変失礼致しましたm(__)m

関係の無い内容なので、削除機能等ございましたら、当方のスレッドは消して頂いても構いません。

貴重なお時間、本当にありがとうございました！

心よりお礼申し上げます。

 

 

[レイ]

＞ 困ってますさん

お返事ありがとうございます！

まずは返送料金に関してです。
日本郵便の国際郵便であれば税関で受取拒否をしたとしても返送料はかからず返送されていくのですが、国際宅急便となると今回のような時の返送は「返送料」が必ずかかるシステムになっています。
(追記 : 返送料の支払いはサイト運営者側です)

そしてその料金がDHLだと「発送」代金より「返送」代金の方がお高く設定されているのです…(´；д；｀)
どれ程の差が出るのかはサイト運営さんとDHLとの契約内容次第ではありますが…うちの場合はもう目も当てられません…。

–

関税の金額に関しては、そうですね関税に関しては全く明るく無くて…申し訳ありません。
私が調べられる範囲は

[輸入税額の計算方法：日本]
https://www.jetro.go.jp/world/qa/04M-100421.html

[1111 関税、消費税等の税額計算方法（カスタムスアンサー）]
https://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1111_jr.htm

この辺りでしょうか。

[困ってます]

レイ様

とてもわかりやすく、学ばせて頂きました。

色々とネットで検索したのですが、いまいちわかりづらいものばかりで、関税の請求にただただ戦々恐々とするばかりで、途方に暮れていたところでした。

只今、東京税関にて「通関手続き中」となっております。

今回の事はあまりにも当方の無知によるもので、勉強として諦めるしかないかとアドバイスにより納得致しました。

ちなみに返送代というのがバカ高い運賃というのは、発送途中のものを返品する事により発生する何か通常料金では無いものでしょうか？

また、今回関税がどれくらい掛かるかがわからない事により、この状況なのになっているのですが、その詳細をご相談させて頂くのは難しいでしょうか？

あまりにも無知でとてもお恥ずかしい質問をさせて頂いており、この場でご相談させて頂く内容に相応しく無いものかと、じゅうじゅう承知なのですが、関税がこんなにも大事な事と知らず、気が気で無い状態です。

どうぞ宜しくお願い致しますm(__)m

[レイ]

＞ 困ってますさん

こんにちは。
DHLで荷物が送られて来ているのですね。
まず先にお伝えしておくべきことは関税はもともと「購入者側の責務」です。

しかし結論から言うと「受取拒否すれば関税は払わなくて済みます」。

–

それではここからは裏側を書かせていただきます。

通常の流れでは
***************************
[1] 他国サイトで購入者が商品を購入
[2] サイト運営者がDHLで発送
[3] 日本に到着し関税発生
[4] 購入者に関税の支払い連絡が届く
[5] 購入者が関税を支払う
[6] 荷物が購入者に届く
***************************
となります。

しかし、DHLで発送されている場合「[5] 購入者が関税を支払う」の所で関税を支払わなかったらどうなるか。
サイト運営者が支払うことになります。

そしてその荷物をサイト運営者の元に返送するには
バカ高い返送料がかかります。

サイト運営者が返送を諦めた場合は返送料はかかりませんが荷物は破棄されます。
購入者には痛みはありませんが販売者側からしたらマイナスの痛みしかありません。

つまりサイト運営者からしたら受取拒否をした購入者はリスクが高い購入者であると考えます。
もし、うちのeBayストアやサイトから購入された方が「関税高いから受取拒否するわ」と言ってきたら速攻でその人はブラックリスト行きです…。
ブラックリストの設定が無くても再度購入された場合即キャンセルしますね…。

＞サイトは返品可能
とありますが、それは一度受け取った後問題があれば「返品可能」という話であり一度も受け取って無いものは話が別だと思います。

–

あくまでも私はセラー側の立場ですので少しきつい言い方になってしまいますが、
私の個人的な意見としては購入した以上は購入者の責務である関税はきちんと支払って荷物を受け取っていただきたいです。

受取拒否をされたら本当に困るのは注文が入ったから発送したそのサイト運営者です…。

[レイ]

＞トントンミーさん

お返事ありがとうございます！
なんやかんや不安にさせることしかお伝えできなかったのでとても申し訳なかったのですが、少しでも気持ちが楽になっていただけたのでしたら良かったです(´∀｀*)

–

あ、最後にまた不安にさせてしまうことになるのですが言い忘れに気づいた以上言わない訳にはいかないので返送に関してお伝えしておきます。

とはいえ今回お子様が受取人様なので問題ないと思います。

問題ないと思うのですが、何かしらの問題があって返送となった場合…例えばお子様がなかなか荷物を受け取れずDHLに連絡が全くない状態で保留期間が切れてしまった場合に返送となると『返送代』がかかります。

日本郵便のEMSなどであれば返送代は一切かからないのですが、DHLやFedEX等国際宅急便は返送料がきっちりかかります。
(とはいえその場合はトントンミーさんに連絡があるので勝手に返送にはなりません)

その為、もし最初の配達で受け取れなかった場合は必ずお子様からDHLに連絡を！
一度連絡して「送ってもらう日付が決まったらまた連絡するから保留しておいて」で構いませんので必ず連絡をしておいてください。

一度でも連絡をとっておけばDHLが受取人と連絡が取れたと言うことで返送になることはなかなかありませんので、そこはお気をつけください。

–

ご報告いただけるのはとても嬉しいです✨
ありがとうございます！
急ぎませんのでお時間よろしい時にお願いしますm(_  _)m✨

[レイ]

＞ まみさん

おめでとうございますーーーーーー!!!!! (ﾟ∀ﾟﾉﾉ”☆
ついに届きましたか！
関税を乗り越え受取拒否にもならず無事にお届け済みに！
良かったー✨

国際郵便よりも断然国際宅配便はスピードが速いですが、
SFエクスプレスは中華系の国際宅配便なので中国内は他の国際宅配便より強いのとかあるのかもしれませんね。

無事に届いて本当に良かったです。

しかし返金がまだと…。
もう6月4日なのに随分時間かかってますね。
月末月初にかかったから何か時間かかってるとか…？
それでももう一週間ですよね、ちょっともういい加減スムーズに終わらせるということを覚えて欲しいですね、セラーもPaypalも。

–

配送方法に関しては契約をしていないとDHLやFedexめちゃくちゃ高いですからね…( ; ›ω‹ )
ただその分ガチで速いので、契約者と一見さんの区別を分かりやすく付けているのかなと。

とはいえ今回は返送なので極力安く返したいですもんね。
許容内の送料で送れるところがあって良かったです。

そして個人情報や支払い、どんな配送方法なのか等の管理・情報収集は本当に難しいですね。
特に日本人は海外の人と比べて押しに弱く心折れやすいので、海外で購入する場合はなおさら心を強く持つ必要があります💦
海外の商売っ気ある人には図々しい位でちょうどです(笑)

でもまみさんは今回最後まで戦いきったので、次何かあっても大丈夫なのではないでしょうか？
今回のケースは結構酷いケースだと思うのでそれに耐えて進んでいけたのは凄いことかと( ˆ꒳ˆ )

[Goldfish]

お役に立てる情報かどうかわかりませんが、私は４月６日に東京の郵便局から米国へ発送した品物の調査請求を提出しようとした時の話をさせていただきます。５月２９日現在、「引受」の状態のままです。

５月８日に神田郵便局へ調査請求を提出しようとしましたが提出を断られました。理由は現在、荷物は国内に保管されている可能性があり、調査請求は受け取り側へも調査を送らなければならないので調査請求の意味がない。取り戻し請求はできるが530円支払いの必要があり、支払った送料は返還されない。しかし、現状では荷物は発送されずに発送人に返送される可能性があり、その場合は送料の返還が行われる。

およそこのような説明でした。結論として取り戻し請求料は払いたくないのでこのまま発送されるのを待つことにしました。このような経緯と発送が遅れている理由をバイヤーに数回メールで説明しましたが、バイヤーからの反応は全くありません。ケースもオープンされていません。追跡連番情報で調べると私より遅く４月１０日に米国へ発送した荷物がすでに米国へ到着していました。少しずつ発送が動いているのではないかという希望的観測で待つだけです。

郵便局が言うことは各局、各地域でばらばらであきれるほど統一性がないという事実を知りました。

[ぱる]

調査請求なのか取り戻し請求なのか郵便局の方が混同してしまっているって事はないですよね？
ずっと調査請求ととっきーさんが書いているのでちょっと気になってます。
返送してもらうのが取り戻し請求、郵便局の行方を捜してもらうのが調査請求でそれぞれ違います。
調査請求まで手が回らないから今は断ってるっていうのなら百歩譲って納得・・いや出来ないけど
郵便局なら言いかねないかな？？という感じがします。

今日郵便局からのお知らせが更新されましたね。
一部引き受け再開と題名にあったので「おおっ！」と思いましたが一部地域に船便再開でした。
また引き受け停止中の国に関して気になる箇所がありました

「これまでお引き受けしました国際郵便物のうち、名宛国・地域宛に発送できないものについては、順次、配達を担当する郵便局から返送いたします。」

引き受け停止中の国宛は返送を始めたって事？でもアメリカ宛はちょっとずつ動いてるし・・・
この発表を前にして何らかの通達が各郵便局にあったのか？
あいかわらず日本郵便は説明が足りませんね

[ツバキ]

レイさん、まあくんさん　返答ありがとうございます。

結局　泣きながらやっている最中です。
ebayは細かい変更がしょっちゅうありますが、まあまあスルーして緩ーくやってきたので
これを機会に今までのも手直しがてらシッピングポリシーの変更をしております。

本日国際郵便のお知らせがありましたが、やはり当分は無理ですね。
今はみんなスタートラインが同じだと思ってボチボチ直していきます。

送料設定結構難しい。あもちろんそれぞれの料金表があるけど、やはりeパケと同等は中々難しいです。
うちもEMSがベースって感じです。

ハンドリングタイムのお話ついでに、購入後週末挟んでやっぱりキャンセルと言われたことがありました。
幸い佐川集荷なのでDHLに到着する日に取り戻しができ、国内だったので佐川の返送着払いのみ現金支払いで済みました。
カスタマー曰く日本を出てしまうと途中で止められないので、普通にアメリカからの料金がかかります。だそうです。
バイヤーにしてみれば追跡番号が反映されてないからまだ出してないんだろ！返金しろ！の一点張りでした。
それからは、追跡番号とともに国内の番号を伝えるようにしています。
追跡できないけど、動いてるからねって。

今回郵便局がダメになってみんな同じスタートラインなので、結構ツイッター上でたくさん情報が拾えるのはありがたいですね。
ちょっと面白かったのが、海外のDHLの配達員が車から荷物を投げてお届けする動画がありました。ほかにもDHLだと箱がぐちゃぐちゃなのも結構あったので、いつも以上に梱包を厳重にすることにしました。
これ結構喜ばれます。DHLの無料資材2～4はちょっと使いたくないくらいのやわらかさだったので、結局自前のものを使用。あと紛失防止に小さいものはフライヤーに入れるなど対策しています。

また何かありましたら、お邪魔させていただきますのでよろしくお願いします。

[ぱる]

＞DHLの人がビニールの封筒をくださるとのことでしたが、自分で購入した封筒その他利用していますか？
海外のネットショップはビニールが多いですが、どうしようかと迷っています。

フライヤーですね。
私は自前の段ボールや大きなプチプチ封筒などで梱包する場合はフライヤーに入る大きさなら箱の大きさをはかる手間を省くために
全部入れてます。
送り状を作る際に測るのが結構手間なんですよね。
DHLの段ボールは正方形か一辺が極端に短い長方形しかないので私の送る荷物には合わないので
あまり使いません。

送料の差額はすでに注文を受けている人達に関してある程度は仕方ないかなと
逆に貰っている送料よりも安く済むようなケースもあったりしますし。
散々待たされて不満げなバイヤーさんもDHLで送ると言うと「え？DHL？いいの？」と許してくれます。
逆に喜んでくれたり、差額を払うから言ってくれとメッセージをくれる人までいますよ。

ヨーロッパ宛は関税と関税拒否の返送も心配ですがリモートエリアでの追加送料が必要になった場合の対応に悩みます。
2800円追加はセラーにもバイヤーにもきついです。

[レイ]

＞ とっきーさん

「関税半分支払うから受け取って」
は、ちょうど 掲示板トピック : 発送先住所の件でヤマさんが言われてたおかげです✨
私自身ではきっと思いつかなかったので、掲示板の皆様の情報のおかげです、ありがたいヾ(｡>v<｡)ﾉﾞ✨

輸入アカウントを作ると関税返送問題時に少しお得になるのですね！
私も作ってなかったので近い内に作ろうと思います、教えてくださってありがとうございますm(_ _)m

[ぱる]

私は取り戻し請求をしてアメリカ、カナダ宛に4月に送ったeパケットは全部返送してもらいました。
調査請求（依頼主に荷物を戻す）というのは取り戻し請求の事ですよね？
それを拒否するってのはあり得ない対応です。

＞郵便局員さん「大阪国際空港は多くの荷物が多くたまっていて対応できないので、調整請求の受付はできかねます。最近提出いただいている調査請求もね。大幅に遅延しているものは、随時返送になっています。」

大阪国際郵便局に荷物が溜まっているのは本当ですが、あとはよくそんないい加減な事を言うなというくらいでたらめです。

集配局に行って取り戻し請求をする方がいいと思います。
私は集配局でいつも差し出していたので集配局に23日に取り戻し請求を50件分出して大阪国際郵便局から25日には全部戻ってきました。
とっきーさんも強めにしっかりと郵便局相手には主張してください。
そうしないとまともな対応は多分してくれません。
がんばってください。

[とっきー]

>ゆゆうどさん
はい。それです。輸入アカウントです！
契約時にいただいた、見積もり料金のエクセルファイルの「JP TD Imp WW」シートの料金テーブルが返送料金になると言ってました。

お世話になっております。

4月にアメリカ方面に日本郵便で発送してしまった荷物が、
最近毎日、、返金ケース祭りになってしまってます（泣

今月のあたまくらいから、日本郵便に調査請求（依頼主に荷物を戻す）申請を随時提出していたのですが、
今日家の近くの郵便局に行ったときに

郵便局員さん「大阪国際空港は多くの荷物が多くたまっていて対応できないので、調整請求の受付はできかねます。最近提出いただいている調査請求もね。大幅に遅延しているものは、随時返送になっています。」
私「大幅って？」
郵便局員さん「わかりません。」

まさかの、調査請求の受付拒否をうけ、、
かなり、納得できないという感情ではあるのですが、、もう、なすがままなので。。。どうすることもできないのですが、

4月に日本郵便で、アメリカ方面に送った方がいましたら教えてください。
荷物は戻ってきてますか？
情報などありましたら、教えていただけると助かります。

よろしくお願いします。

[とっきー]

あと、みなさまは活用されてるかと思いますが、

さきほどDHLの営業さんに電話で聞いたところ、着払い用のアカウントを作ると、通常のレートより安い送料で返送が可能みたいでした。
今回の場合は25000円が正規の返送金額で、着払い用アカウントを作ると8000円くらいになるとのことでした。アカウントは営業さんに申請が必要で、作成に2週間くらいかかるみたいです。

[とっきー]

みなさま。
いろいろアドバイスをありがとうございます。

参考になります！
関税の半分を払うから受け取って、、という提案は思いつきませんでした！
返送方法も、DHL以外を選択することも可能なんですね。

送る際はebayセラー料金である程度安く送れるけど、戻すときは恐ろしい金額を請求されて、改めてクーリエの怖さを感じましたが、、
まだ、いろいろ考えることができるんだなとわかり良かったです。

それにしても、こんなに恐ろしいとは、、「関税返送問題」

日本郵便のサービス、、色々とダメダメなところはありますが、ありがたみを感じます。
4月送った荷物は、ちょっと途方にくれてますが。。

ありがとうございました！

[レイ]

＞ 次郎さん

返送は代行会社を使う、全く考えていなかったです！
勉強になります、ありがとうございます✨

[レイ]

＞ zooさん

関税返送問題は本当に恐怖でしか無いですね！
だからうち今はDHLでUSA宛しか発送してません(笑)
免税金額が$800って素晴らしい٩(๑˃̵ᴗ˂̵๑)۶

これセラーも関税支払わずに放置してたらさすがにDHLとの契約打ち切られるか強制的にPaypalから引かれるかしそうなのでさらに怖いなと…(実際どうかは分かりませんが)

[次郎]

DHLは受取人に配達する前に、税関に関税を払っているらしく受取人か、発送者どちらかに請求するとのことです。
今は、DHLに対して、
「他国で発生した税金をなぜ自分が払わないといけないんだー」
とごねている状態です。

お気持ちは大変理解できますが、受取人が拒否した以上は、差出人が払うしかないようです。

返送費用は、DHLからではなく、他の代行会社を使って返送してもらえば安くなるかと思います。

DHL→フランスで日本に発送代行してくれる会社に転送→日本に転送

という流れですね。

[zoo]

クーリエで遠隔地以上に怖い関税返送問題ですね
確かバイヤーかセラーどちらかが関税を払わないと破棄も出来ないんじゃないでしたっけ？
そう言われませんでした？

[ぱる]

私個人の特殊なebayあるあるですが・・・

ブラジル人バイヤーは商品が返送されてきても何も言ってこないし連絡しても反応がない人が多い。
特に数百ドルの高額品の場合に多い

お世話になっております。

DHLでフランスに発送した荷物で、バイヤーが関税が発生したので、受け取り拒否したケースが発生しました。
バイヤーさんはDHLに対して、「キャンセルしたから受け取らない」と伝えたそうです。
まだ、キャンセルを受けてはないんですけど。。

問題は、受け取り拒否したことで、発生した関税をDHLから、私に請求されていることです。
DHLは受取人に配達する前に、税関に関税を払っているらしく受取人か、発送者どちらかに請求するとのことです。
今は、DHLに対して、
「他国で発生した税金をなぜ自分が払わないといけないんだー」
とごねている状態です。

問題はもう一つあって、
日本に返送するのに約2万5000円必要だともいわれてます。嫌なら破棄できますよとも言われています。

販売価格は$200くらいなので、日本に返送という手段は選ぶことは多分ないと思います。

かなり、損害が発生してきたので、ebay上で、このバイヤーを相手に戦えないかなと思っているのですが、
何か良い戦い方などのアドバイスはあったりしますでしょうか？

ebayにも質問中ですが、ebayからは
「まだケースオープンされてないんだから、話し合ってください」と。。
ケースオープンされてからでは、遅いから、相談したんですが、微妙な感じです。。

かなりグダグダな内容になってしまいましたが、
良いアドバイスがありましたら、よろしくお願いします！

[レイ]

サラアイさん

こんばんは。

DHLには
****************
・貨物補償(無保険)
・貨物保険(付保険)
****************
の2種類あります。

[貨物補償(無保険)の場合]
貨物重量1kgあたりSDR19(≒USD26)の補償
申告金額が上限となる。

[DHLの貨物保険(付保険)の場合]
運送料金・インボイス上の申告価格を補償
有料 : 申告価格×1.2% 又は 2500円 どちらか高い金額の方
(※貨物内容の破損状況によって保険会社が補償金額を判断する)

となっています。
こちらDHLのHPでは見つけられなかたのですが、契約時にDHLの営業さんからいただいたPDFを元に書いております。

なおうちでは保険は付けずに送っています。
まだ数が少ないからかは分かりませんが、今の所問題なくすごい速さでお届け済みになってくれて問題は起こっておりません。

–

ヨーロッパに関しては免税金額低いのでほぼ送料で関税いっちゃいますね。
＞関税を払いたくないのでいらないといわれたら
この問題はヨーロッパに輸出をするのであれば言われる可能性は０では無いですね💦

日本郵便の返送は本当にありがたいですよね…無料…(┰ω┰。)

[Masatoshi]

クーリエの返送料は発送人負担です。私の場合は4kg1箱1500円で送れるので保険もかけ関税は私が支払ってます。

[yukky]

初めまして、ebay出品量、発送も少ないですがアメリカに郵便で送れないとなりDHLに問い合わせ営業さんから連絡を頂いたのですが開業届のコピーが必要とのことまだ開業届を出してないと言った瞬間冷たくなったので謝って切り、すぐヤマトに連絡したらアメリカは、地域により大丈夫とのこと今日まで10個ぐらい送っています。大体1週間までには、着いてます。国内の宅急便とサイズの設定は、ほぼ同じで軽くて小さいものは、全く値段が合いませんがEMSより安くなる場合が有ります。アメリカでは、UPSが引き継ぐのでほとんどの地域には、届くみたいです。営業所に持ち込むと100円しいてくれます。イギリスのお客様がまとめて買ってもらえたのでヤマトの方で発送したらEMSより早く安く着きました。なので臨機応変でやってます。デメリットは、送り状手書きなのと送り先の国の業者等の事情で荷物を返された時返送の送料を支払うリスクが有るそうです。アメリカでは、UPSが引き継ぐのでほとんどの地域には、届くみたいです。それから今日アメリカのバイヤー様より追跡では、配達完了になっているのに無い、盗まれた。との連絡有り、そのバイヤーさんは、盗難がよく有るのでサインをしないと渡さない業者がいいと言っていたのでUPSなら大丈夫と思っていたらまさかの置配
バイヤーさんにUPSに確認して欲しいとメールして返事待ちです。今後どうなることか？その件以外は、発送少なければヤマトが楽です。
日本郵便の大阪に有るアメリカ行きの荷物4月8日出しのが昨日5月19日出発しました。おーと思いましたがその後の分は、大阪でした。それとケースで返金した荷物を5月15日に取り戻し請求を郵便局に出したら18日に戻ってきました。後は、送料変換請求書を出せば送料も戻ってきます。では、長々とすいません。ぼちぼちやっていきます。

[レイ]

まみさん

受付数が制限されるということがあるのですね。

そうなると他の輸出代行業者を探すしかないかなぁ💦
・バゲッジフォワード
・malltail
この2点は他トピックで出てきた輸出代行業者です。

私は利用したことがないので詳しくは分からないのですが、5月25日までに発送しなければいけないということはおそらく動かないのではと思うので他の業者さんでの発送も視野に入れた方が良いのではないかと思いました。

＞荷物が届き切らなかった場合は、「荷送人に荷物が戻ってくる。その際に郵送費は荷送人の負担になります」
国際宅配便は全部そのようです。
購入者が「関税高くて払いたくないから受取拒否する」とか「宛先不明」「保管期限経過」などそういった理由があってお届けができない場合、返送料を払って取り戻すか・破棄かの2択が迫られます。
(国際郵便は無料で返送してくれるので私も初めて聞いた時は驚きました💦)

なので上記に書いていましたが
『受取拒否・住所不明等の理由で届かなかった場合の落ち度は詐欺セラー側ということで間違いないか』
ということをPaypalに確認した方がよいかもと書いていました。

–

追記の件に関しては、日本の関税に引っかからないようにお値段を安く書いていたんですね。
でもこれは本来はやってはいけないことなので、まみさんは正しい金額を書いて下さい(•̀ᴗ•́)و ̑̑
そして、伝票を記入する際に「返品(か返送)」にチェックをつけておけばセラー側に関税がかかることも無いはずです。

[ひよっこ]

こんばんわ！

我が家で一台きりのPCが空いていたのでササッとのぞきに来たら
一つ一つの疑問にお答えくださっていて。。。本当にありがとうございます！

「リターンリクエストが一度クローズされると覆されることはない」と分かり
やっと穏やかな日々を取り戻せそうです。。。。

「ebayサポートからの今後のメッセージは指示ではなく一般論」なんですね。。。ふむふむ。

「セラーが返送料を先払い」してきても完全無視しちゃっていいんですね。。。。ふ・ふ・ふっ
国際郵便が再開したらガンガン要求してきそうに感じていたので安心しました。。。ホッ

「特定のサラーからのメッセージ受信拒否設定」はあのあと少し調べてみましたが
迷惑バイヤーからの受信拒否設定はアカウント→　Site Preference　→　Buyer Requirements　という順序で
設定できるようですが、セラーからのメッセージをブロックする方法は見つかりませんでした。
この件はebayサポートへ相談・依頼してみます。

「一度下された判決は覆らないし、再審理もない」と分かり安心しました！
今まではebayのカスタマーサポートが紛らわしい回答をよこすので判定が覆されるのかと
おっかなびっくり状態でしたが、明快なご回答に　もう判定が覆されることは
「ない。」「ない！」「ない！！」「ないんだぁ～～～～！！！！！」と心の中で絶叫しました。
何だか冤罪で一旦無罪判決を受けたのに、再審理とか何とか騒ぎだされたことで落胆していたら
一気に最高裁で完全無罪判決を勝ち取ったかのような嬉しさです。

「配送箱や梱包材も廃棄していい」んですね♪
ヤッホー！！あのいまいましい臭い箱ともおさらばできるぅ～～！！
「保管料金をもらいたいくらいですね。」のコメントには思わず久しぶりに声を出して笑ってしまいました！

セラーからの逆襲メッセージにも「一切無視して返答しなくていい」んですね～～～。
やっと翻訳機の呪縛から解放されます。。。
セラーを無視してOKだから、この件でebayサポートにもう相談しなくていいんですね～～～。

ebayサポートに「このセラーからのスパムメッセージを止めて」依頼は必ずしておきます。
止まるまでの間に何か言ってきても、私は既に心強い助言を頂いているので
全く気にすることなくスルー黙殺させて頂きます。

イチえもん様には　これまで数々のサポートを頂き本当にありがとうございました！
これで私の心には一点の曇りも無くなりました！
もう何を言われてもされてもビビりません。無視を貫きます。
沢山沢山　教えて頂き、勉強させて頂き、お礼の言葉もありません。
こちらのサイトにたどり着き、イチえもん様に助けて頂けていなかったら今頃　悲惨な目に逢っていたと思います。
私は本当にラッキーでした！

どうぞこれからも　イチえもん様も奥様もお体ご自愛されながら
沢山のebay利用者のよりどころとしてご活躍くださいませ。

本当にありがとうございました！これからも時々のぞかせて頂きます。
大　大　大感謝をこめて

[イチえもん]

もしebayサポートから再び「話し合ってみて。梱包材を捨てないで。セラーは返品要求をしていますよ」と言われても
完全無視して返事や対応をしなくていいんでしょうか。。。。

リターンリクエストが一度クローズされると覆されることはありませんよ。
eBayサポートとしては終了した件として「あとは当事者同士で話し合って決めてね=ノータッチ」というスタンスになります。
もちろんeBayとしてはebay上で行われた取引なので「ノータッチ前提の一般論としてアドバイス」をするとは思います。

もし仮にセラーが返送料金を先払いしてきても、ひよっこさんには商品を返送する義務はもうないんです。
なのでセラーがリスクを負って先払いで返送料金を支払ってくることはないとは思います。

ebayサポートへは特定のセラーからの迷惑メッセージを見なくてすむよう設定依頼も出来るんですね。。。

以前に私はeBayサポートに一度頼んで「メッセージが来ないようにした」と返答があったんでできると思うのですが、今も本当にできるかは不明です。

判定の再検証や、冤罪おとがめはなしと思って大丈夫でしょうか？

ないですよ。

配送箱や梱包材は廃棄して大丈夫でしょうか？

大丈夫ですよ。
配送箱や梱包材を保管する義務は初めから存在してませんし。。
保管料金をもらいたいくらいですね。

ブロック設定が終了するまでどんな無理難題を言ってこられるか分からないし
以前イチえもんさんがおっしゃっていたように、ebayサポートにも色んな人がいるようなので何を指示されるか分からないし。。。

ひよっこさんが返答するのでセラーはまだいけると思って色々言ってきてると思うので、もう今後は一切無視して返答しないほうがいいと思いますよ。
eBayサポートも「指示」することはありません。
サポートが言えるのは「返送料金がセラーから先払いされたら返送してあげたらいいのでは？」くらいの他人事のはずですよ。
なのでeBayサポートにも今後の対応を聞く必要もないですね。
サポートには「このセラーからのスパムメッセージを止めて」と依頼するくらいですよ。

[レイ]

サラアイさん

お返事ありがとうございます。

下記情報を見る限りではオーストラリアは1000豪ドルまで大丈夫だと思います!

参考サイト : JETRO オーストラリア 関税制度 (2020年1月9日更新の情報)

ただオーストラリアの場合、DHLだと「遠隔地域」と呼ばれる地域があってそこに送ると通常の送料＋2600円が必要となります。
(州ごとに分かれている訳ではなく州の中の地域ごとに細かく設定されていたので郵便番号できちんと調べないと判断出来ない感じです)
DHLだけの設定であれば気にする必要はないのですが、ヤマト国際宅急便やmaltailではそういう設定があるのか・どういった扱いになっているのかは念の為確認された方が良いかもしれません。

–

＞戻ってきた場合は往復の送料をこちらで払わなければならないそうなので
国際郵便と違ってこれが本当に痛いですよね。
関税金額によってはバイヤーさんは「関税高いから受取拒否する」って言われると…、かといって返送も諦めて破棄されるというのも嫌だし発送する国をどこにするかは本当に慎重になりますね💦

–

maltailは私は初めて聞いた海外発送代理業者なので分からないです、すみませんm(_ _)m
ただDHLやFedexのHPに記載されている通常価格と比べるとお安いなとは思いました。

[ひよっこ]

神様　仏様　イチえもん様～～～！！！

ありがとうございます～～～！！
ご回答を拝見して　やっと肩の荷が下りたというか　安堵で涙が出そうになりました。。。

販売者から届いた「脅迫者」呼ばわりのメッセージを見て以来
ずっと心臓に鉛を押し込まれたようなストレスを感じて生きた心地がしませんでした。。。

全額返金してもらえただけでも幸運と思ってセラーを許してあげれば良いものを、
私が返送伝票を要求し続けたから、筋を曲げなかった私にバチが当たって
こんな仕返しを食らったのかな。。。訴えられるのかな。。。ebayの判定が覆されるのかな。。。
悪いバイヤーという評価が付けられるのかな。。。どうなるんだろう。。。
と最悪な土曜の朝をブルーな気持ちでずっと過ごしていたので
お返事を拝見した時にはヒーロー映画で最後にヒーローが登場して街を救ってくれたぐらいの
スカッと解決気分でした。思わず「やったー！！終わったー！！！」と声をあげてしまいました（笑

本当に安心しました！
ebayからの紛らわしい回答が強制力のない感情論と分かりホッとしました。

それに販売者から何か言ってこられても、もう一切返事をしなくてもいいとわかり
それが何よりの朗報です！
セラーへは丁寧に誤解が無いよう翻訳を何回も手直ししてから送信するので
本当に何時間もかかっていたので、この苦痛から解放されると思ったら本当にうれしいです。
もう、一切無視していいんですか。。。
もしebayサポートから再び「話し合ってみて。梱包材を捨てないで。セラーは返品要求をしていますよ」と言われても
完全無視して返事や対応をしなくていいんでしょうか。。。。
既にイチえもんさんが「それでいい」とお答えくださっているのにこのくどさ。。。ごめんなさい。

それから「セラーのアカウントをブロック設定」というすごい情報をありがとうございます。
そんなことが出来るんですね。。。
どうやるのかこの後調べてみます。
ebayサポートへは特定のセラーからの迷惑メッセージを見なくてすむよう設定依頼も出来るんですね。。。
トライしてみます！

これで、セラーが私のことをebayにでっち上げ通報をしてもebayから私への事情聴取や
判定の再検証や、冤罪おとがめはなしと思って大丈夫でしょうか？
配送箱や梱包材は廃棄して大丈夫でしょうか？
万一に備えてもうしばらくは置いておいた方が良いでしょうか？
（変な臭いがするので家族から早くどうにかしてと言われていて、できれば早く処分したいです）

くどい質問でうんざりされたかもしれませんが、ごめんなさい。
あくまでもイチえもんさんだったらのご意見で結構ですので教えてください。
既にご自身だったら「ゼッタイに送料負担で返送はしない」「ブロック設定して終了」とご回答いただいていますが。
ブロック設定が終了するまでどんな無理難題を言ってこられるか分からないし
以前イチえもんさんがおっしゃっていたように、ebayサポートにも色んな人がいるようなので何を指示されるか分からないし。。。

また明日見に来させて頂きます。（もちろん、ご回答は明日以降でもいつでも結構ですので）

とにもかくにも本当に安心しました。。。。
ありがとうございました！！！大感謝です！！

[イチえもん]

ひよっこさん
全てリターンリクエストで強制返金で勝利したんですね。まずは、おめでとうございます^_^

ebayサポートが返答している通りで、ひよっこさんは対応、返答、返送の義務はありません。
私だったらゼッタイに送料負担で返送はしないですね。
セラーのアカウントをブロック設定して、ebayサポートには「このアカウントからスパムメッセージが送られてきます、私が見なくていいようにしてください。」と通報して終了しますね。
セラーがebayサポートにひよっこさんが脅迫してくる、って通報すること自体が脅迫なんで相手しないほうがいいです。

今後、セラーには一切の返答をしない方がいいですね、私の予想ではセラーは次は泣き落としでくるかな笑

ebayサポートが返送してあげたら、みたいなことを言ってるのも何の強制力もない感情論ですから、気にすることないですよ。

ひよっこさんがセラーに送ったメッセージの通り、セラーがきちんと対応しなかったから起こった自業自得の結果です。商品も代金も返す必要ないですよ。

[ひよっこ]

こんにちわ

またまたお知恵を拝借に伺いました。。。。

あの後私も色々考えて。。。
元々はebayのオープンケース制度を知らず、
「全品を返送料を販売者負担で返品し、全額返金（送料を含む）してもいたい」という想いから始まりました。
だから、販売者が返品ラベルを発行してくれたら全部返すべきなのかなと思い
全品返送と一部返送の2パターンを想定して重さを測ったり準備していました。
その間も販売者へはずっと「ラベルを発行してくれないと返せない」と言い続けました。
販売者は全てを失うぐらいならきっと返品ラベルを発行してくると思っていました。
がしかし。。。

何度伝えても販売者は
「フェデックスのアカウントは持っていないから発行できない。
絶対にフェデエックスで返送しないで！
あなたは全ての商品を元の状態のまま郵便局へ持ち込んで返送して！
商品を受け取ったら送料を返す」の一点張りが期限まで続き、とうとう全品返金となってしまいました。

全品返金、全品クローズされても販売者は同じ主張を繰り返してきたので
どうしたらいいものかebayに問い合わせました。
ebayの回答は
「すべてのケースが解決されているため、お客様側での対応は必要ありません。 ただし、出品者が返品ラベルを手配できるようになるまで、出品者がアイテムを手元に置いておくことを要求しました。捨てないでください。
あなたが売り手のためにそれをすることができれば幸いです。」
う～ん、私は何もしなくていいと言いながら、全ての商品の返品に備えよという事なのかなと。
やっぱりこの問題は解決していなくて、私が全ての商品を返品するまで続くのかなと。。。

そもそも、配送時の送料の値引きの約束も守らず発送し、（後に受け取り拒否をしたら返金してくれましたが）
注文した商品を3個も入れ忘れ、違う商品を多数送り付け、間違った返品方法を主張し続け。。。
このために私は何度も丁寧なメッセージを送り続けるために
翻訳サイトを何種類にも掛けてその度に修正作業に時間を取られ。。。
（何の利害関係も無いイチえもん様にはもっとお時間を取らせてご迷惑をおかけしていますが）
本当に骨折り損だな。。。しゃくだな。。。とふさぎ込んでいたら

販売者からメッセージが届きました
「発送が可能になり次第、郵便局に郵送して返送していただき、領収書のコピーを送っていただければ、返金されます。
EBAYごとに、払い戻しが送られる前に、アイテムは売り手に戻されなければなりません。
この時点で、すべてのアイテムと元の配送料の払い戻しをすでに受けています。
配送が再び利用可能になるまで商品を手元に置いていただければ、より安価な費用で返品できるようお願いいたします。」

え？全てクローズしたのに、未だ私が返送料を負担して全ての商品を返送するように言っているの？
と思うと、もう付き合っていられないと思い販売者へメッセージを送りました。

この事態に及んだ今までの経緯を時系列に説明し、私はもう大変疲れたのでこれ以上は対応できません。
ケースが閉じられる前に解決できるよう何度もあなたにebayルールで返品できるように頼んだのに
あなたがそれを受け入れてくれなかったから全てのケースが閉じられた。
だから私はもうこの件を終わりにしたいので配送用の箱と梱包材は廃棄します。と。。。

すると販売者は私を脅迫者としてebayに連絡したとメッセージを送ってきました。
「箱やアイテムは捨てないでください。
eBayは、これらのアイテムを私に返却する必要があると述べました。 Covid19があるため、これらの商品をフェデックス経由で返品するのは非常に費用がかかります。郵便局からの発送が通常の状態に戻るまで、すべてを手に入れるようお願いします。
私はeBayに連絡して、アイテムを捨てると脅迫していると伝えています。
今連絡をとっています。 ××分後に電話がかかってきます。
それらを捨てないでください」

私。。。脅迫者にされたのかな。。。脅迫めいた言葉どころか全て丁寧に書いたつもりなのに。。。
何時間もかけて翻訳し、とても配慮してメッセージを送ったのに。。。
米国文化では「箱と梱包材を廃棄します」の一言が脅迫になったんでしょうか。。。。

カスタマーサポートへは
「私は脅迫などしていません。私は間違っていますか？どうすればいいですか？もう本当に疲れたので終わりにして欲しい」
と相談メッセージを送りました。

きっとまた「販売者と話し合って、郵便局が再開したら販売者へ返送してください」と言ってくるのかなと思いますが。。。
イチえもん様が私の立場でしたらこの後どうされますか？
イチえもん様の送料負担で全品送り返してあげますでしょうか？
とてもリスキーだと思うんですが。。。
これまでの骨折り損は私の勉強代という事でしょうか。。。

ご意見を伺えましたら幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
（いつも長文になりごめんなさい）

[ひよっこ]

お返事いただいたことに気が付かずに追伸文を書いてしまいました。
失礼いたしました。

強制返金されたのは12件で、その中には届いていない商品もあるので
結果的に返品不要の商品は11個です。
このまま進めば返品受け入れの1点と審査中の2点の計3個返して
11個が手元に残るのかなと思います。
その11個も画像や説明と違う商品がほとんどですが。。。

手元に残る11個は大して欲しくなかったついで買いの商品で、
欲しかった商品は返品予定の3点なので、結局は骨折り損のくたびれ儲けな印象です。
その3点も画像と違う商品で、且つオリジナルの箱も届いていないので
返品すことに未練はありませんが
返送料を負担させられ、挙句に届かなかったとか壊れたとかトラブルに巻き込まれたくないので
ebayルールで返したいと思っています。

返送料を振り込まれると料金が違ったりする恐れもあるので
ラベル発行が一番いいとフェデックスが言っていたのでその線で頑張ってみます。

何度もありがとうございます！

[イチえもん]

ということは、やはり販売者はリターンを閉じられたものも含む全てを返してと言っているんですね。。。

さすがにセラーとしては全商品を返送して、と言ってくると思いますよ。
ただ強制力がないのでひよっこさんとしては無視しても大丈夫です。

だとしたら返信に一言「返すのは返品を受け付けてくれた1点か、審査中の2点も含んだ合計3点になります」
と添えておきます。

今のタイミングなら、もうそう伝えて毅然と対立していくのがいいかもしれません。

[イチえもん]

あと、最悪の場合で1件のリターンリクエストで負けたとしても、他の14件に関しては強制返金されていれば、1個の代金で15個の商品を手に入れたことにはなりますね。*リターンリクエストで負けた場合は商品返送しなくていいです。
現時点で12件の強制返金が確定しているので、個人的にはあまりそんなに焦らなくてもいいのでは？と思います。

[ひよっこ]

御返事に感謝です！！

説明の仕方が悪く失礼いたしました。
ebayメールとはebayメッセージの事でした、以後気を付けま（汗。

早速、
「返品ラベルを発行してくれるのか返送料を先に振り込んでくれるのかどちらですか？」と聞いてみます。

いつも本当にありがとうございます！

[イチえもん]

ebayは直接メールでメッセージを送るように指示しているだけで
返送方法についてebayが送料をバイヤー負担で送ることを指示しているとは書かれていないと思いました。

そうですね。eBayは支持していないと思いますよ。
なぜeBayは直接メッセージでやり取りしろ、と言っているかは
「強制返金で閉じられたリターンリクエストについてはeBayはノータッチなので当事者同士で話し合ってね。」
って言われたんだと思います。

１：ebayは販売者が「購入者の送料負担で返送して欲しい」旨を購入者にメールで知らせることを容認していると思えますか？
　　（あくまでもイチえもん様の個人的見解で結構です）

基本的にはないはずです。
基本的にはと言うのはeBayのカスタマーサポートは無知で適当な人間が多いので間違った案内をすることが多々あるからです。

２：返品用ラベルはebayのメールフォームからではなく、個人メールに送られるシステムなのでしょうか？

返品用ラベルを発行したことがないのでわかりませんが、やり取りはラベル番号を教えてもらうなどになると思うので、ebayのメールフォームですることはできると思いますが。詳しくはわからないですね。

４：販売者は私のメルアドの1文字が数字なのかアルファベットなのか確認したいようですが、
　私はそれに回答しなければいけないのでしょうか？私はやり取りは全てebayメールを使いたいんですが。。。

eBayメールとは何をさしているのかわからないのですが、、ebayメッセージのことでしょうか？

どちらにせよ、返送料のやり取りはPayPalアカウントで行われます。
PayPalアカウントとはメールアドレスになります。
返送料金の支払い先を教えるためにPayPalアカウント(メールアドレス)をセラーに教えるのは必須ですね。
もし、返送料金の支払い先(PayPalアカウント)をセラーが聞いているのにバイヤーが教えない場合、eBay介入した時に「セラーが返送を進めようとしているのにバイヤーが非協力的」と見なされ負ける可能性が出てきます。（実際そう言う事例があります）

５：私は販売者からのこのメールに対して何をすべきか悩んでいます。
ebayはおとといの質問にさえまだ回答をくれていない状態ですし。
めげずに再度「返品ラベルを先に送ってください。」と伝えればいいのか、
それとも、もしかしたら販売者が今回言ってきたことにも一理あって、
私は販売者にメルアドを正確に伝えてメールでやり取りしなければいけないのでしょうか？

セラーには「返品ラベルを先に送ってください、もしくは返送料金をまず支払ってください」と返答し続ければいいと思いますよ。
返送料金のやり取りをするならPayPalのアカウント(メールアドレス)は伝える必要はありますね。
返送ラベルのやり取りの場合は、私には詳しくはわからないのでFeDexのカスタマーサポートに確認してください。

ebayカスタマーサポートの返答がないなら、サポートに何度も送信して早く返答してと急かした方がいいですよ。

[ひよっこ]

こんにちわ

あれからまた反撃にあってしまいました。。。。

イチえもん様からアドバイスを頂き直ぐに販売者へ「返送用ラベルを送ってください」と回答したところ
以下のメールが届きました（私のメルアドが書かれていたので、そこは×印で伏せさせて頂きます）

Ebay instructed me to message you directly since the cases are all closed.
I have contacted them 4 times right now and they instructed me it is the only way to do it at this point.
Please return the items in the original box and packing,
send me a picture of the postage receipt and I will Paypal it back to you once I have received it.
Please confirm your email address you use with Paypal so I can refund this back to you when I receive them back.
××××@××.co.jp <mailto:××××@××.co.jp> Could you confirm if the first character is a × or × please.
Please send me the tracking information when sent also.

グーグル翻訳機にかけたら以下の訳になりました。

ケースはすべて終了しているため、Ebayから直接メッセージを送信するように指示されました。
私は今4回彼らに連絡を取りました、そして彼らは私にこの時点でそれを行う唯一の方法であると私に指示しました。
元の箱と梱包でアイテムを返送してください。
郵送の領収書の写真を送ってください。受け取ったら、Paypalで返送します。
Paypalで使用しているメールアドレスを確認してください。受け取ったメールアドレスを返金します。
××××@××.co.jp<mailto：××××@××.co.jp>最初の文字が×か×か確認してください お願いします。
併せて追跡情報を送ってください。

最初に読んだ時はebayがバイヤーに送料負担で返送させ、
セラーが受け取り後に送料等返金することを指示しているのかなと焦りましたが、
よく読んだらebayは直接メールでメッセージを送るように指示しているだけで
返送方法についてebayが送料をバイヤー負担で送ることを指示しているとは書かれていないと思いました。
なので、相変わらず販売者はebayのルールと違う方法で返せと言っているのかなと解釈しました。
でも、もしかしたらebayのルールの一部にはこういった方法も容認されている可能性もあり不安です。

そして、今回一番怖かったのが販売者が私のメルアドを知っている事でした。
私は今までどのサイトを利用するにも個人情報やメルアドはいつも非公開にしていました。
ebayで取引や連絡に使うメールもいつもebayのメールフォームを利用していました。
ebayでは取引を開始したら相手にメルアドが公開されてしまうシステムなのかとネットで検索したところ
販売者は購入者のメルアドを取得できる方法がいくつか公開されていました。

正直言って、この悪質な販売者が私のメルアドに腹いせとしてウイルスメールを送ってこないか
とても不安です。。。。
私は返品用のラベルもebayのメールフォームで届くものとばかり思っていて、
直接個人メールでやり取りは起こりえないと思っていたんですが。。。
ebayのアカウントのパーソナルインフォメーションの登録したメールアドレス欄を確認したところ
一部伏字になっていて全文字は掲載されていませんでした。
多分、販売者はネットで公開されている方法で私のメルアドを取得したのか
それともebayが教えたのかなと思います。。。

イチえもん様に教えて頂きたいのは以下の点です。

１：ebayは販売者が「購入者の送料負担で返送して欲しい」旨を購入者にメールで知らせることを容認していると思えますか？
　　（あくまでもイチえもん様の個人的見解で結構です）

２：返品用ラベルはebayのメールフォームからではなく、個人メールに送られるシステムなのでしょうか？

３：個人のメールを非公開にする設定をご存知でしょうか？

４：販売者は私のメルアドの1文字が数字なのかアルファベットなのか確認したいようですが、
　私はそれに回答しなければいけないのでしょうか？私はやり取りは全てebayメールを使いたいんですが。。。

５：私は販売者からのこのメールに対して何をすべきか悩んでいます。
ebayはおとといの質問にさえまだ回答をくれていない状態ですし。
めげずに再度「返品ラベルを先に送ってください。」と伝えればいいのか、
それとも、もしかしたら販売者が今回言ってきたことにも一理あって、
私は販売者にメルアドを正確に伝えてメールでやり取りしなければいけないのでしょうか？
正直言ってイチえもん様でしたらこの後どう行動されますか？

なかなか解決せず 沢山の質問でご迷惑おかけしてごめんなさい。

[ひよっこ]

お世話になっています。
貴重なアドバイスをありがとうございます。
ebayからの回答も無いので困っていたところでした。とても助かりました！

早速　セラーに「ebayルールに沿った返品方法を希望します。先に返送ラベルを発行してください」
とメールしました。

5月13日までにあれこれまた言ってくるのかと思うと憂鬱ですが
もう少し頑張ってみます。

いつもありがとうございます！！

[イチえもん]

こんにちは、ひよっこさん

これって相変わらず「返品したら送料を返す」つまり
「購入者負担で先に商品を返せ」と言っているのかな？翻訳が間違っているのかな？
もしかしたら「返送料金を教えてくれたら送料を払いますよ」と言ってるかもしれない
だとしたら直ぐに返事をしないと私が悪い購入者になってしまうと思い
４つの翻訳サイトにかけましたが、やはり「先に商品を返せ」と言っている訳になってしまいます。

セラーは「先に返送しろ、その後に返送料を支払う」と言っていますね。
絶対に受け入れてはダメです。今までのやり取りをみる限りではセラーは商品が到着した後も返送料を支払わないでしょう。
そしてeBayもPayPalも後払い返送料金をセラーに強制的に支払わすことはありません。

もしくは返品受付した商品に対してこちらからメッセージを送る形で
「ebayルールに沿った返品方法を希望します。返品ラベルか返送料を先に払ってください」と送ればいいか。。。

eBayルールでは送料は先払いなんで、その返答で問題ないので送っておいた方がいいですね。
返答を全くしないのはきちんと対応をしていないとeBay介入した時にみなされる可能性があるのであまりよくはないです。

[ひよっこ]

追伸

先程　ebayのカスタマーサポートに質問メールを送ってみました。
「私は何をすべきですか？再び販売者に”正しい返品方法でしか対応できません”と返事をすべきですか？」
と。。。

回答に時間がかかるかもしれませんが。。。
ふ～～～困った販売者です。
もし、私の翻訳が正しく「返送してくれたら返金する」と言っているのであるとすれば
本当にもう許せません！！！

もし、未だ私をだまそうとしているんだとしたら「もう商品を返してなんかやるもんか！！！嘘つき！！」
と怒りを感じています。。。。
すみません、怒りのはけ口にしてしまって。。。

[ひよっこ]

イチえもん様

温かいメッセージをありがとうございます！
でも、安堵の気持ちは1日しか持ちませんでした。。。

週明け早々、販売者からの恐怖のメッセージが届いていました。。。
「Could you let me know when you will be sending the items back and what the cost of the postage is once it is shipped.
I will reimburse the shipping costs to your PayPal account once the item has shipped.
Please let me know when they will be headed back.」

翻訳機にかけてみました
「商品の返送時期と発送後の送料を教えてください。
アイテムが発送されたら、送料をPayPalアカウントに払い戻します。
それらが戻ってくる時期を教えてください。」

これって相変わらず「返品したら送料を返す」つまり
「購入者負担で先に商品を返せ」と言っているのかな？翻訳が間違っているのかな？
もしかしたら「返送料金を教えてくれたら送料を払いますよ」と言ってるかもしれない
だとしたら直ぐに返事をしないと私が悪い購入者になってしまうと思い
４つの翻訳サイトにかけましたが、やはり「先に商品を返せ」と言っている訳になってしまいます。

しかもこのメッセージは返品を受け付けた商品にではなく、審査中の商品に対して送られてきました。
多分、一番高価な商品だからこれだけは返して欲しいのかなと思います。
審査中の商品だから返品ラベルか送料さえ先に払ってくれたら返してあげるのに、
「先に商品を返送してください」と言ってくるのは未だ私をだまそうとしているのかなと疑心暗鬼になってしまいます。

現状は返品受付商品が1点。ステップイン後の審査中商品が2点（5月13日期限）で変化ありません。
その審査中の2点商品の内の1点に対して先述の返品要求メールを送ってこられた状態です。

そしてそのメッセージに対してどう対応すればいいのか困っている状態です。
「ebayルールに沿った返品方法を希望します。それは返品ラベルの発行か返送料を先払いしてもらうことです」
と返事をすべきか、それとも
審査中の商品に対して「ebayルールに反した返送方法を」求められているのだから無視していいのか
もしくは返品受付した商品に対してこちらからメッセージを送る形で
「ebayルールに沿った返品方法を希望します。返品ラベルか返送料を先に払ってください」と送ればいいか。。。

一応、返品に備えてフェデックスに送料などは聞いておきました。
日本から米国への返品の場合でも販売者がフェデックスのアカウントを持っていれば返送ラベルは発行できるそうなので
ラベルの発行を求めるのが一番返送しやすい方法のようです。

ご意見もしくはアドバイス頂けたら助かります。
どうぞよろしくお願いします。

[イチえもん]

返事する必要は無く、私は返送料を尋ねられるまでじっとしていればよいとわかり
本当に本当にほっとしました。。。。

それはよかったです！
審査中の2個もこの調子なら全額返金になるような感じですね。
返品リクエストを承諾された1個も5/13までに進展がなければeBayにstep inしてもらえば勝てそうですね。
また何かあればどうぞ〜

[タコタン]

いつも貴重な情報、助かっています。
さて私の取り扱いは皆さまほど多くないので、ヤマトで送れるなら
ショップを再開しようかと、先ほどヤマトの営業所へ打診に行ったところ
郵便と同じく、アメリカ宛ての荷物も返送されている状況でした。
フェデックスは送料が私の販売価格帯の数倍になるため論外
話題になっているＤＨＬは未接触ですが・・・
完全に手詰まり状態です

[ひよっこ]

おはようございます！

我が家はパソコンが1台しかなく、昨晩は家族がずっと使っていて
私が使える順番が回ってこなかったのでお礼が遅れて申し訳ございませんでした。

ものすごく×10倍　安心しました！！！
本当に分かりやすい解説をありがとうございます！！！！
昨晩はずっと「これから何をしなくてはいけないのかな。。。もう疲れたよ。。。。」と
すごく心配だったんですが、
全額返品された11個については完全無視していいという事が分かり、
また、販売者の「全てを返せ」というメッセージはebayルールの回答になっていないので
返事する必要は無く、私は返送料を尋ねられるまでじっとしていればよいとわかり
本当に本当にほっとしました。。。。

一応　4個の　あ、改め残り3個に変更です。ebayから今朝メールがあり、保留中の3個の内1個が全額返金受理されました。
なので、返品受付1個と保留中の２個の計3個分の送料をフェデックスに問い合わせておきます。
販売者から送料の問い合わせがあるまで自分から切り出すのはやめておきます。
もし、順次　審査中の2個も受理されたら返品受付の1個の送料のみ調べ直しておきます。

私の長々長文相談にずっとお付き合いくださり、
分かりやすい言葉と解説で根気強く回答を続けてくださっていることに本当にお礼の言葉もありません。
これで今日は久々に休日気分を味わえます。

本当にありがとうございました！！！！！
取り急ぎお礼と経過報告まで。

[レイ]

まみさん

「Contact information」に相手の名前
「Payment Sent to」に相手のEmail

が無いのですね。
ううーんもしかしたらうちは商売で使っているのでPaypalでのプラン(?)が違うのかもしれませんね💦
(まみさんが教えてくださった内容でうちには記載された無いものがあるので)

話を余計にややこしくしてすみませんm(_ _;)m

–

そうですね、それであれば相手の社名でいいのではないかと私は思います。
その社名というのはECサイトの名前ですよね？
そして住所に関してですが、Paypalに教えてもらったという住所は取引情報にある住所と同じでしょうか？
今回は同じであるという前提でお話を進めますが、それも合わせてPaypalに電話で確認した方が良いと思います。

Paypal : 0120-271-888 (9:00-18:00 土日休)
※コロナでカスタマーサポートの人員が少なくなってるようなので時間がかかるかもしれません。

・ECサイトで買った商品を返品したい
・住所はPaypalから聞いたが相手の名前が分からない
・ECサイト名で送ったら良いのか？
・Paypalで取引した時に表記されている社名で良いのか？
・何度も相手に連絡をしているが何度聞いても一向に答えない
・Paypalはどこの宛名に送れはいいのか回答を出して
・Paypalの補償を使うのだからPaypalが言う宛名に送るのが筋でしょ？
・このままでは返送の期日が過ぎてしまう
・Paypalは詐欺販売者の味方か？
・それともPaypalは補償をしたくない？
・本当に困ってるのに購入者をバカにしてるの？

・住所に関してもグーグルマップで調べた
・本当にこの住所で合っているのか
・私はPaypalから言われた通りの住所に送る
・でもこの住所に送って受取拒否されたらどうなるのか
・住所不明でお届けされなかったらどうなるのか
・その場合Paypalはどう補償してくれるのか
・Paypalが言う住所と宛名に送る、私に落ち度はない、それで補償されないのはおかしいのはわかるよね？

などなど。

全てにおいてPaypalの見解を、言質を取っておく必要があります。
もうすでに何度も連絡されているので全部言われているかもしれません。
しかし、電話が繋がりづらいからメールでやりとりをされているのかもしれませんが、メールだと有能な方が受けてくれないと話が一向に進まないのと(私も説明下手ですみません…)、電話でのやりとりで強引にでも回答を引き出しておかないと舐めてかかられます。

あ、最後に必ず対応してた相手の名前をしっかり聞いておくのも忘れずに。
あとは色々聞いて忘れしまうことが出るかもなので、できればボイスレコーダーなりで録音しておくとさらによいかも。

–

本当に詐欺なんぞの為に無駄に労力を使わされるのって疲れますよね。
精神的にも体力的にも本当にしんどい…。

でも詐欺と戦うにはそれだけのエネルギーが必要なんですよね、腹が立ちますが💢
私が答えられる範囲では出来る限り協力したいと思いますが、実際に動くのはまみさんなのでお身体に無理のない範囲で戦ってくださいね💦

[イチえもん]

ebayのカスタマーサポートに質問した「何故　1点だけステップインの表示が出なかったのか」
については未だ回答が来ませんが、

多分、途中でセラーが返品を承諾するボタンをしたからだと思いますよ。

販売者は私に「全てを返せ」と言ってきているから販売者は返事をしてきたうちに入るんでしょうか？
としたら次は私が返事をする番でしょうか？この辺がすごく分かりにくく、あちこち調べても回答が見つかりません。

ひよっこさんから返事する必要はないですね。
残り4点（4取引）について返送料金をひよっこさんに支払われるのを待つという時間です。
セラーが「返送料金を教えて欲しい」と聞いていたら答えてあげる必要はありますね。
返送する分の返送料の大体の目安は分かっておいた方がいいでしょう。

販売者は15点全ての商品が返ってくると思って15点分の重量の返送費用を支払われてしまったら
それはそれで厄介なことでにならないでしょうか？

現時点で返金済みの11点は決着がついているのでひよっこさんが返送する義務はなりません。
もし勝手に15品分の送料を支払ってくるようなことがあれば、差額はそのまま貰っておいてもいいくらいですね。
セラー側から割高な返送料を送金してくるとは思えませんが。

私としては「返品を受け入れてくれた商品1個と保留中の3個の計4個を返送します」とメッセージを送ろうと思うんですが
「15個全ての商品を返しなさい！」と言ってきたら拒否していいんですよね？

まだそのメッセージを送らない方がいいと思いますね。
15個全ての商品返送を拒否してもebayルール上で問題ないですが、当事者間では揉めることにはなるのは必然なので。。
セラー側から「返送料金はいくらになるか？」と聞いてくるまで4個しか返送しないことを言わないでいいと思いますよ。

ebayルールに沿った行動をとろうと思っているので
販売者が返品を受け入れた商品1件とebay審査保留中の商品3件のみ今後やり取りをしていこうと思ってるんですが。
（これがebayルールですよね？間違ってます？）

その強制返金された11点は決着がついてますのでそれらについて対応する必要はありません。
現状でeBayのルール上でひよっこさんがしなくてはいけないことはないですね。
返送料金について聞かれたら協力して調べてあげる、くらいです。

郵便局で留め置き中の時、送料値引きをしてくれない時に備えて米国への送料を局員に尋ねてありました。
その時は6,600円位とのことでした。保険を含む料金なのかどうかは不明です。
受け取り時の箱の大きさは２7cm×35cm×３３cmぐらい　重さは3kないかなと思います。

今、郵便が停止している中、FedxかDHLかどちらが安全でしょうか？
配送業者は購入者が指定することはできるのでしょうか？

アメリカ宛ならアメリカ企業のFeDexの方が安いと思います、安全度で言えばどちらも安全ですよ。
ちなみにその大きさならFeDexなら2〜3万円くらいすると思います。
配送業者はセラーとバイヤーが話し合って決めることになります。
セラーから返送料はいくらですか？と聞かれたらFeDexで〇〇円です。と答える感じになると思います。